Comportamento do
consumidor o estudo
dos processos
envolvidos quando
indivduos ou grupos
selecionam, compram,
usam ou descartam
produtos, servios,
ideias ou experincias
para satisfazerem
necessidades e desejos.
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Figura 1.1
Estgios do processo de consumo
O comportamento do consumidor
envolve muitas disciplinas
diferentes
Psicologia Experimental
Psicologia Clnica
Psicologia do Desenvolvimento
Ecologia Humana
Microeconomia
Psicologia Social
Sociologia
Macroeconomia
Semitica / Crtica Literria
MACROCOMPORTAMENTO Demografia
Histria
DO CONSUMIDOR Antropologia Cultural
(FOCO SOCIAL)
Produto
Mensagem
Situacional
Risco Monetrio
Risco Funcional
Risco Fsico
Risco Social
Risco Psicolgico
Reconhecimento do problema
Busca de informaes
Avaliao de alternativas
Escolha do produto
Conjunto evocado
Conjunto de considerao
Posicionamento do produto
Identificao de concorrentes
Criao de produtos exemplares
Localizao dos produtos na loja
Ecologia
Estrutura social
Ideologia
Recebemos
estmulos externos
atravs de nossos
cinco sentidos
Reforo positivo
Reforo negativo
Punio
ALTA CLASSE
B 0,104 FORA DE B 0,856
CREDIBILIDADE R2=61% MARCA PROPENSO A
PAGAR MAIS
R2=73%
R2=68%
ATRATIVIDADE
R2=60%
LEALDADE
SOFISTICAO R2=63%
Exemplo fictcio
DIVERSO
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