Protocolo Seguridad

Sistema Integral de Seguridad e Investigaciones S.R.L.
Contenido
1. INTRODUCCION ........................................................................................................................... 4
2. OBJETIVOS .................................................................................................................................... 4
3. RESPONSABLES APLICACIN................................................................................................ 5
4. DEFINICIONES: ............................................................................................................................. 5
Protocolo: ............................................................................................................................................ 5
Vigilancia Fsica del Sector Residencial: ........................................................................................ 6
Vigilador: .............................................................................................................................................. 6
Usuario Inusual:.................................................................................................................................. 6
5. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada
sector residencial. .................................................................................................................................. 6
5.1. Seleccin de Personal ............................................................................................................... 6
5.2. ACREDITACIN COMO VIGILADOR (CREDENCIAL) ....................................................... 6
5.3. UNIFORME ................................................................................................................................. 6
5.4. FUNCIONES BSICAS DEL VIGILADOR ............................................................................. 7
5.4.1 Qu debe hacer un Vigilador: ............................................................................................. 7
5.5. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA .................................................................. 9
5.6. CARACTERSTICAS MNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA..........................................11
5.7. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE O USUARIO ..................................................11
5.8. DIAGNSTICO GENERAL .................................................................................................12
6. CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD .........................................................................................................12
6.1. CONTROL DE ACCESO .....................................................................................................12
6.1.1. PERSONAS NATURALES ..............................................................................................14
6.1.1.2.1. Entrada y salida de Residentes en Vehculos .......................................................17
6.1.1.2.2. Visitantes en Vehculo o de Proveedores de servicios y mantenimiento ..........18
6.2. SISTEMAS DE RONDAS O RECORRIDOS .......................................................................20
6.3. OPERACIN DE MEDIOS TECNOLGICOS (MONITOREO DE CCTV) .....................21
6.3.1. CLASIFICACION DE LAS SEALES ............................................................................24
6.4. SEGURIDAD FINANCIERA Y BANCARIA ..........................................................................24
1
6.5. SUPERVISIN Y PUNTOS DE CONTROL .........................................................................27

6.6. REDES DE APOYO Y SOLIDARIDAD CIUDADANA.........................................................28
7. OTRAS CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA EN SECTOR RESIDENCIAL ..............................................................28
7.1. Qu hacer en caso de Robo o Hurto Interno ...................................................................28
7.2. Qu hacer en caso de Robo o Hurto Externo ..................................................................29
7.3. Qu hacer en caso de Embargos y Secuestros ..............................................................29
7.4. Qu hacer en caso de Allanamientos y rdenes de Captura .......................................29
7.5. Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico ...........................................30
7.6. USUARIO INUSUAL ............................................................................................................31
7.7. PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES ........................................................31
7.8. PERSONAS SOSPECHOSAS ...........................................................................................32
7.9. INCENDIO O FENMENOS NATURALES .....................................................................32
8. PROTOCOLO DE ACTUACION EN TIENDAS Y CENTROS COMERCIALES ....................33
8.2. Qu hacer en caso de detectarse una posible connivencia delictiva? ......................33
8.3.Qu es el tag electrnico? .................................................................................................34
9. PROTOCOLO DE ACTUACION EN UNIVERSIDADES, ESCUELAS, HOSPITALES y
CLINICAS ..............................................................................................................................................36
9.1. ACCESO A PERSONAS .........................................................................................................36
9.2. ACCESO A VEHCULOS ........................................................................................................36
9.3. REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE BIENES............................................................37
9.4. RECEPCIN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERA ..............................................37
9.5. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA UNIVERSIDAD .........................38
9.5.1. Personas con arma de fuego, navajas, droga, etc. (objetos dainos para la
integridad fsica): ..........................................................................................................................38
9.5.2. Dominio de la situacin: Dirjase con seguridad, con rdenes verbales claras y
fuertes, con decisin. ...................................................................................................................38
9.6. PROTOCOLO EN HOSPITALES Y CLINICAS PRIVADAS ..............................................39
10. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE AMENAZA DE BOMBA .......................................40
10.1. CONSIDERACIONES ...........................................................................................................41
11. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE ACCIDENTE O LESIN ......................................41
12. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE CONTACTO DELICTIVO.........................................42
2
13. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE CONTINGENCIA METEOROLGICA .................44

14. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE FUGA DE GAS O QUMICO ....................................45
14.1. PREVENCIN: .......................................................................................................................45
14.2. PREPARACIN: ....................................................................................................................45
15. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE DISTURBIOS Y/O DESPLIEGUE DE FUERZAS DE
SEGURIDAD ...........................................................................................................................................46
16. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE INCENDIOS: Vigilador Bombero ..............................48
16.1. TIPOS DE FUEGO.................................................................................................................48
17. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE INUNDACIONES ....................................................49
17.1. MEDIDAS DE ACCIN (DURANTE) ..................................................................................50
17.1.1. Dentro del edificio: ..........................................................................................................50
17.1.2. Fuera del edificio .............................................................................................................50
17.1.3. ACCIONES DE RESPUESTA ANTE UNA INUNDACION: ......................................51
18. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE SISMO o TERREMOTO: ....................................51
18.1. DURANTE EL SISMO: ..........................................................................................................51
18.2. DESPUES DEL SISMO:........................................................................................................52
19. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE ERUPCIN VOLCNICA .......................................52
Qu hacer antes, durante y despus de una erupcin volcnica? ........................................52
19.1. Qu hacer en caso de cada de ceniza?..........................................................................54
20. PROTOCOLO DE OPERACIONES EN SEGURIDAD INDUSTRIAL ...................................54
20.1. Identificacin de peligros y evaluacin de riesgos: Industrias Quimicas.......................55
20.2. EN NAVES Y EDIFICACIONES ......................................................................................55
20.3. MATERIAL, EQUIPOS Y PROCESO ..............................................................................56
20.4. ACCIONES DE EMERGENCIA ........................................................................................56
21. PLAN DE EVACUCION y EMERGENCIA ................................................................................56
21.1. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD .......................................................................................57
21.2. PLANES DE CONTINGENCIA ..........................................................................................57
21.3. EL PLAN DE EMERGENCIA................................................................................................58
22. VALORACION FINAL: ..................................................................................................................59
3
PROTOCOLO DE OPERACIONES
1. INTRODUCCION
Teniendo en cuenta que la funcin de la vigilancia
privada es de medios, ms no de resultados, los
servicios de vigilancia son responsables en el
momento en el que fallen en la aplicacin del protocolo
de seguridad establecido y se incumplan as, los
acuerdos y compromisos adquiridos en el contrato de
prestacin de servicio.
Los servicios de vigilancia y seguridad privada tienen
como finalidad prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que
puedan afectar la seguridad de las personas o bienes que tengan a su cargo y estn
obligados entre otros a:
"Adoptar medidas de prevencin y control apropiadas y suficientes, orientadas a

evitar que sus servicios puedan ser utilizados como instrumentos para la realizacin
de actos ilegales, en cualquier forma, o para dar apariencia de legalidad a
actividades delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a personas directa o
indirectamente vinculadas con el trfico de estupefacientes o actividades terroristas."
"Los servicios de vigilancia y seguridad privada, debern aplicar procesos de

seleccin de personal que garanticen la idoneidad profesional y moral del personal
que integra el servicio. Bajo su exclusiva responsabilidad, este personal ser
destinado para la prestacin del servicio a los usuarios, y responder por sus
actuaciones en los trminos previstos en los respectivos contratos y en la ley."
"Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas inmediatas
en el caso de que alguno de sus dependientes se vea involucrado por accin o por
omisin, en hechos que atenten contra los bienes o personas a las cuales se brindan
vigilancia o proteccin."
2. OBJETIVOS
Un protocolo operativo, es un conjunto de procedimientos especficos y

estandarizados que son establecidos para el desarrollo de un plan, buscando as un
orden y la eliminacin del ms mnimo error.
4
Los objetivos del presente Protocolo de Operaciones para el servicio de vigilancia y

seguridad privada en el sector residencial son:
Ejercer un control ms detallado de los servicios prestados por la empresa.
Ofrecer el desarrollo de una metodologa clara y directa sobre las reglas operativas
que deben seguirse en los distintos servicios.
Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad

privada, asegurando un adecuado nivel tcnico y profesional.
Establecer las condiciones mnimas de prestacin del servicio de vigilancia fsica,
dirigida a un al sector de prestacin.
Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de servicios de vigilancia y
seguridad privada, a travs de reglas claras en la prestacin de los servicios, con
personal calificado, procurando optimizar los recursos y la mejora en la prestacin
del servicio.
3. RESPONSABLES APLICACIN
Las personas responsables de la aplicacin del Protocolo de Operacin de servicio
de vigilancia y seguridad privada para el sector residencial son:
El representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada.

Director Tcnico o Jefe der Seguridad.
El Jefe de Operaciones o quien lo supla en reemplazo
El supervisor
El Jefe o encargado de servicio.
4. DEFINICIONES:
Protocolo:
Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos establecidos
para el desarrollo de una actividad. El protocolo de seguridad del servicio de
vigilancia implica, para la empresa de seguridad privada, la implementacin de los
estndares mnimos de calidad que debe cumplir y los aspectos que debe tener en
cuenta, para prestar un servicio.
5
Vigilancia Fsica del Sector Residencial:

El servicio de vigilancia y seguridad privada del sector residencial, es aquel que se
suministra en las reas residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales
o no letales) y/o medios tecnolgicos.
Vigilador:
Es la persona natural que en la prestacin del servicio se le ha encomendado como
labor proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior
de inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier
naturaleza, de personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado a fin de
prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan
afectarlos en su seguridad.
Usuario Inusual:
Toda persona que siendo residente o visitante tenga con el vigilante un
comportamiento no adecuado en el trato hacia el mismo.
5. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y

seguridad privada sector residencial.
5.1. Seleccin de Personal

La seleccin del personal, es el conjunto de pasos especficos que se emplean para
establecer si el candidato es idneo para realizar las tareas a encomendar, si cumple
con el perfil preestablecido y si puede alcanzar los niveles de desempeo que
requiere cada puesto, para de esta manera decidir qu solicitantes deben ser
contratados. Si bien esta tarea es multidisciplinaria, el nexo del rea RRHH con
operaciones debe ser tal que pueda complementarse en la bsqueda para atender
especficamente la necesidad del sector operativo.
5.2. ACREDITACIN COMO VIGILADOR (CREDENCIAL)

El vigilador, una vez finalizado el trmite de acreditacin ante el organismo de
contralor deber recibir una credencial, la que deber portar para acreditar su
condicin de vigilador privado.
5.3. UNIFORME
Cuando la contratacin del servicio establezca que en el mismo deba usarse

uniforme, los Vigiladores tienen la obligacin de usarlo durante el desarrollo de sus
6
tareas de prevencin. Los uniformes en ningn caso podrn ser similares a los
utilizados por los miembros de las F.F.A.A., Polica, Gendarmera, Bomberos, etc. El
uso del uniforme est restringido exclusivo al rea de trabajo, debiendo contar los
establecimientos con un vestuario o lugar apropiado para cambiarse la ropa.
5.4. FUNCIONES BSICAS DEL VIGILADOR
5.4.1 Qu debe hacer un Vigilador:
5.4.1.1 Recibo y entrega de puesto de trabajo

La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15
minutos de anticipacin al inicio del turno.
Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por las
instalaciones, verificando el estado de puertas, depsitos, reas comunes y
correspondencia. Se debe comprobar que estn todos los elementos del puesto, as
como el libro de novedades debidamente diligenciados.
En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar
inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo, debidamente acreditado por
la empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.
5.4.1.2. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente

manual y segn lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad
privada.
5.4.1.3 Puntos de control del sector residencial.

El personal de vigilancia en el sector residencial, tendr bajo su custodia:
Portera: entrada y salida de residentes, visitantes, proveedores de servicios y
vehculos.
Oficina de administracin: cuidado de equipos de oficina, relacin con personal
administrativo, control de reas sociales y recreativas, depsitos, terrazas si las
hubiere, ascensores, escaleras, parte perifrica de la zona residencial.
5.4.1.4 Relaciones Interpersonales.

El personal de vigilancia en el sector residencial debe tener una excelente
presentacin personal, un trato respetuoso, amable y cordial tanto con los residentes
como los visitantes. Debe estar familiarizado con sus residentes, su localizacin para
orientar al visitante y al usuario.
7
El trato con residentes, familiares, empleados o dems allegados debe ser corts, no
pudiendo el personal emitir juicios de valor sobre otras personas, abstenindose de
hacer comentarios sobre cualquier situacin. No est permitido realizar comentarios
sobre actos de la vida privada de los propietarios, visitas, ni del personal que trabaja
en sus moradas. El trato con los propietarios, visitas, personal domstico, personal
de obra, proveedores, etc, debe ser respetuoso guardando la suficiente distancia
para no caer en vulgaridad ni tampoco en un exceso de confianza, por ms que el
propietario de lugar a un trato distinto. El trato aceitado con los distintos actores no
puede descuidar en lo ms mnimo la seguridad del procedimiento de identificacin;
No se puede brindar ningn tipo de informacin con referencia a la vida, proceder,
ocupacin, direcciones laborales, telfonos, nombres de los ocupantes, movimientos,
datos de las visitas o todo acto que ponga en peligro la salvaguarda de los
integrantes de esa comunidad, siendo esta falta causal de sancin o destitucin del
cargo.
5.4.1.5 DEBERES DEL VIGILADOR

Los deberes que el vigilador debe tener en cuenta al momento de prestar el servicio
de vigilancia en un sector residencial son:
Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad, abstenindose
de asumir conductas reservadas a la fuerza pblica.
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad
criminal y desalentando la accin de los criminales, en colaboracin con las
autoridades policiales. Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos establecidos, as como las rdenes e instrucciones
impartidas por los organismos que regulan la actividad.
Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus servicios, dando
aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus
efectos.
El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan
conocimiento de la comisin de hechos punibles durante su servicio o fuera de l,
debern informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la
colaboracin que requieran los mismos.
Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de
desastre pblico.
Los dems establecidos en la normatividad vigente.
5.4.2 QUE NO DEBE HACER UN VIGILADOR

Al personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada le est prohibido el
consumo de licores o de sustancias sicotrpicas durante el ejercicio de sus
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funciones, as como la realizacin de actos de cualquier clase que puedan

menoscabar la confianza que el usuario deposita en el servicio.
Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad privada tales como:
Subir y bajar paquetes de los residentes.
Actividades de jardinera.
Actividades de aseo en las zonas comunes.
Actividades de mantenimiento.
Ingresar a las moradas de los residentes, sin autorizacin de los mismos.
Queda prohibido que los vigiladores se encuentren aglutinados dentro de un mismo
puesto. Cada cual cumple una funcin especfica y la distribucin de los numerarios
debe establecerse de forma estratgica. El vigilador principal abogara para que el
personal excedente con que cuente efecte recorridas perimetrales, acudiendo con
el disponible de turno a cada aviso de alarma, todo lo cual se registrar en el libro de
Guardia con detalle del resultado obtenido.
5.5. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA

Los elementos mnimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia y
seguridad privada del sector residencial son:
Libro de control o de minuta.
Botiqun de primeros auxilios.
Extinguidores
Linterna
Medio de comunicacin (radio, celular, otros).
Armamento (si esto se encuentra estipulado).
Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
Listado de residentes
Listados de vehculos de residentes.
Listado de telfonos de emergencia.
Monitoreo de circuito cerrado de televisin (si es que esto se encuentra estipulado.)
Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.
Pargrafo: La informacin personal referente a los residentes es de carcter

reservado, se deben establecer procedimientos y acciones para la salvaguarda y
proteccin de dicha informacin estando prohibido al personal de seguridad
suministrarla a terceros o darle un uso distinto a su tarea especfica.
5.5.1. LIBRO DE GUARDIA

En este libro se debe volcar diariamente todo lo que ocurre en el lugar de trabajo, tal
como:
Ingreso y salida de vehculos.
Ingreso y salida de personas.
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Inventario de eventos o sucesos dignos de mencin y registro.

Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por las personas
como objetos perdidos.
Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ej: botiqun de primeros
Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.)
Notificacin de las rdenes que se impartan con anterioridad a la toma del servicio.
Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial.
Registros de las visitas de los supervisores.
Registros de las revistas de las autoridades.
Consignas de prevencin dadas por la empresa de vigilancia.
Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento que ingresan al
conjunto.
Registro de las personas que integran el grupo de vigiladores con las novedades.
Pargrafo: La informacin y registros consignados en el mencionado libro pueden ser

tomados como material probatorio en acciones de carcter disciplinario y penales en
los casos que las autoridades debidamente estipuladas as lo requieran.
5.5.2. EQUIPOS DE COMUNICACIN

Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de comunicacin tal como: radio,
celular, otros.
El equipo debe permanecer con la batera cargada y habilitado para que el vigilador
pueda solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.
5.5.3. ARMAMENTO
El personal de vigilancia que porte armamento debe contar con los siguientes
documentos:
Credencial de portacin y de legtimo usuario expedida por la autoridad de
aplicacin.
La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta vigilancia en virtud
de un contrato, sucursal o agencia o por fuera del ejercicio de las funciones
contratadas, genera el decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones penales a
que haya lugar.
El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe ser llevada a
ningn domicilio particular de ningn agente.
El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de tenencia a
nombre de la empresa, no se permiten armas con permiso de uso personal para
prestar el servicio de vigilancia.
Tenga en cuenta el siguiente declogo para la prestacin del servicio de vigilancia
con armas de fuego:
Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas.
Tener el can del arma apuntando a un lugar seguro.
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Cuando se enseen armas o se vayan a examinar asegurarse de que est

descargada.
Asegurarse de que el can no est obturado y utilizar municin adecuada.
Cuando no se utilicen, tener las armas descargadas.
No apretar el disparador hasta que no se est listo para ello.
Nunca apuntar a nadie con un arma, salvo razn excepcional que lo justifique.
No disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros.
No tomar bebidas alcohlicas o sustancias psicotrpicas o estupefacientes cuando
se manejen armas.
Guardar las armas separadas de la municin.
Debe existir un registro actualizado de la ubicacin de las armas de fuego segn los
objetivos que puedan contar con esta prestacin.
Bajo ninguna circunstancia se debe prestar el arma de dotacin.
5.6. CARACTERSTICAS MNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA
El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o

sanitarios mnimos para que el personal de vigilancia fijo o mvil
pueda desarrollar su labor en condiciones que no atenten contra
su propia seguridad e higiene y la dignidad del agente.
El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar
con iluminacin, acceso a bao y algn medio de comunicacin.
5.7. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE O USUARIO

El procedimiento adoptado por la empresa de seguridad privada para resolver y
atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del cliente, que en
algn caso se consideren afectadas por la operacin de un servicio o por su personal
deber ser atendido de forma personalizada y pormenorizada en pos de brindar una
respuesta adecuada o procurar la mejora de ser necesario y para el caso de tratarse
de un evento que exceda el buen uso del raciocinio y sentido comn, podr tratarse
el tema en reunin directiva o en las academias con el personal para lograr alcanzar
que se anen criterios ante una misma problemtica en pos de mejorar la calidad
brindada.
Resulta conveniente en la atencin de una determinada queja elaborar la confeccin
de un formulario pre establecido que permita generar un juicio crtico del
cumplimiento y procedimientos del protocolo. Por ser la seguridad privada una
actividad altamente dinmica y ajustable a la realidad, resulta indispensable que en
la atencin de una manifestacin similar se arbitren los medios para establecer si el
agente ha podido ajustar su proceder a lo normado o, si por el contrario y de acuerdo
11
al planteo, resulta menester ajustar y/o modificar y readecuar procedimientos que se

alineen en pos de la mejor calidad del servicio en respuesta a las necesidades
surgentes y a la problemtica que se haya presentado en un evento determinado.
5.8. DIAGNSTICO GENERAL

Se busca crear un vnculo directo empresa - cliente, y realizar el anlisis de
seguridad, la evaluacin de riesgos, y las necesidades y vulnerabilidades del cliente,
que tienen como fin establecer los riesgos a los que se encuentra expuesto el
contratante, e identificar los propios, en pos de que la presente sirva de gua en cada
procedimiento, en virtud de que no existen verdades absolutas sobre todo ante
procesos tan dinmicos que requieren constantemente una actualizacin y
readecuacin en los procesos, lo que debe surgir tras el diagnstico y conclusin al
que se arribe tras cada evento en el que sea aplicado el protocolo.
Una vez identificados los riesgos y las amenazas, se deben establecer los medios a
utilizar en la prestacin del servicio y puntos de control requeridos, as como las
polticas de prestacin del servicio ms adecuado.
El contrato de prestacin de servicios debe establecer a qu se compromete la
empresa y los medios de los que podr valerse y utilizar para el desarrollo del
mismo, segn corresponda en cada caso, tales como:
Circuito cerrado de televisin CCTV

Alarmas
Controles de acceso electrnico, etc.
6. CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL

SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD
6.1. CONTROL DE ACCESO

El personal de vigilancia que preste el servicio en reas residenciales, debe adoptar
procedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehculos con el fin de
prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y
personas a su cargo.
12
As las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas

y acciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de
personas, animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar el personal de vigilancia en el sector
residencial en cuanto a Control de Acceso estn:
Identificar a las personas que vayan a ingresar a un inmueble, o zona de
residencias particulares, lo que implica que dicho puesto no puede abandonarse o
dejarse sin control.
Mantener cerradas las puertas de acceso o arbitrar que los mecanismos (puertas,
barreras electrnicas, vallas, conos delimitadores, etc), estn cerrados en sus
distintos sectores o lugares (ya sea el de ingreso de propietarios, visitas,
proveedores de servicios, auxiliares domsticas, personal de maestranza, segn
corresponda a la infraestructura edilicia que presente cada objetivo en particular.)
La funcin especfica del vigilador es controlar la seguridad del predio, y el ingreso/

egreso de personas y vehculos. El concepto de seguridad no solo tiene que ver con
los robos que potencialmente puedan cometerse; sino tambin con el control de la
velocidad permitida, riesgos potenciales de incendios; de menores en riesgo (ej: un
menor deambulando sin los padres cerca de una piscina profunda);
Ante cualquier constatacin de un ilcito debe llamarse inmediatamente al *911, y al

Supervisor, dejando constancia en el libro de Guardia. Si el delito fuere cometido por
personas ajenas al barrio se dar aviso urgente a la fuerza pblica preservando
elementos de prueba que puedan existir en el lugar del hecho, acordonando el lugar
y prohibiendo el ingreso de personas que contaminen el sector. En caso de surgir
sospechas que indican que el posible delito fue cometido por personas de trnsito
interno del barrio, al tomar conocimiento deber darse conocimiento a la fuerza
pblica y cerrar las puertas hasta el arribo del personal policial y/o personal directivo
de la empresa de seguridad privada, a sus efectos.
Las conserjeras, puestos de guardia, etc, debern contar con un listado de

nmeros bsicos de emergencia, como as tambin publicaciones que hagan al buen
uso de las instalaciones y a las normas de higiene y seguridad o de primeros
auxilios, citndose en cuanto a nmeros disponibles los siguientes ejemplos:
NUMEROS BASICOS DE EMERGENCIA:
Emergencias Policiales: 911 o 101

Bomberos: 100
Defensa Civil: 103
Emergencia Ecolgica: 105
Asistencia al Suicida: 135
13
Violencia Familiar: 137

Violencia hacia la mujer: 0800-666-8537
Ayuda Al Nio: 102
Hospital (que corresponda a su zona. Ej Ituzaingo): 0-800-999-1999
Bomberos: Cuartel Central: 4621-2222 / Administracin: 4621-7956
Comisaria de su jurisdiccin: (Ej. Cra. 3 Villa Udaondo): Tel: 4621-8196 /
4621-0444
Patrulla Bonaerense: Tel: 4661-5812 / 4624-1249
6.1.1. PERSONAS NATURALES
6.1.1.1. INGRESO Y SALIDA DE USUARIOS

Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas se
debe identificar claramente a los usuarios. Verificar si las personas que ingresan al
mismo tiempo con los residentes son acompaantes de los mismos.
6.1.1.2. Ingreso y Salida de visitantes
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser anunciada y su ingreso
autorizado mediante alguna de las siguientes formas:
Verbal
1. A viva voz
2. Telefnicamente
Escrita
1. Memorandos (internos y Externos)
2. Listados
3. Procedimientos
Electrnica
1. E-mail
2. Intranet
3. Mensajera instantnea
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deber registrar as
como tambin se deber revisar la entrada y salida de paquetes.
Los servicios de vigilancia y seguridad privada no podrn realizar ningn tipo de
requisa y mucho menos con contacto fsico, toda vez que es la Fuerza Pblica la
nica facultada para tal fin.
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Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de deteccin

y/o visin que permitan llevar a cabo este tipo de controles sin que haya contacto de
ninguna naturaleza que pueda causar una ofensa en las personas. En caso de ser
necesario, siempre se pedir permiso de la contraparte para proceder.
6.1.1.3. AUXILIARES DOMSTICAS

Al ingresar al inmueble se registra de la misma forma que ingresan los visitantes.
La empleada solo podr ingresar con previa autorizacin por escrito del usuario,
cuando el inmueble se encuentre solo.
El personal domstico no est autorizado para permitir el ingreso de visitantes.
Al ingreso y a la salida se le debe practicar la requisa, sin que esta vulnere la
dignidad humana ni sus derechos.
Se Informara a los usuarios cuando se observen conductas sospechosas por parte
de los empleados/as.
El personal domstico, salvo correspondiente excepcional autorizacin, no puede
deambular por el predio ni permanecer en alguna vivienda distinta a la que trabaja.
En caso de detectarse esta falta debe denunciarse a la guardia, al dueo de casa y a
la administracin para que se evalu dicha falta. Independientemente de ello se
conducir al personal domstico o de obra al sector o domicilio donde debera estar
trabajando. A la salida, previo pedido de permiso, se registraran todos los bolsos del
personal domstico. En caso de detectarse que lleva algn elemento de dudosa
procedencia se dar aviso al propietario en donde trabaja, quien en caso de
corresponder deber autorizar por escrito la salida de algn bien.
6.1.1.4. SALIDAS DE PAQUETES

No se permitirn egresos en horas de la noche.
Para que un residente pueda realizarlo deber informar a la administracin del
inmueble, y a su vez, la administracin notificar por escrito a la portera, para que el
personal de seguridad permita la salida o el ingreso del paquete.
La salida de electrodomsticos, muebles, enseres, y dems elementos, se
autorizar por parte del residente quin debe informar a la administracin del
inmueble, y a su vez la administracin notificar por escrito a la portera, para que el
personal de seguridad permita la salida de los elementos.
Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones por personas diferentes
a los propietarios debe ser registrado en la minuta o libro de guardia.
15
6.1.1.5. MENORES DE EDAD

No debe permitirse la salida de las instalaciones de los nios menores de 12 aos
sin la compaa de los padres o familiares o con terceros, sin la autorizacin previa
de al menos uno de los padres.
6.1.1.6. CORRESPONDENCIA
A efectos de recibir y/o entregar correspondencia, se debe tener en cuenta lo
siguiente:
Debe diligenciarse una planilla de control de correspondencia.
Cuando se entregue la correspondencia se solicitara la firma de la persona que la
recibe.
No se permitir que los usuarios tomen directamente la correspondencia de la
portera o de los casilleros.
No deber entregarse correspondencia a los nios.
Cuando se reciban encomiendas o paquetes, se recomienda que las reciba el
mismo usuario.
Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de firmar.
La correspondencia es inviolable. Bajo ningn concepto esta podr ser abierta ni
leda, an con el consentimiento verbal de algn usuario.
Toda funcin propia de la Administracin, (reparto de folletos, notificaciones, cobro

de expensas, etc.) ser llevada a cabo exclusivamente por la misma no debiendo el
personal de seguridad asumir roles que en su desarrollo contribuyan a debilitar la
seguridad. La correspondencia recibida se reparte por el personal designado para
ello en concordancia con el reglamento interno de cada objetivo. No se deben
recepcionar cartas documento, tal cometido debe efectuarse de forma personal ante
su destinatario. En tal caso se dar aviso al destinatario, y en caso de no hallarse en
el domicilio solo se recibir el aviso de visita correspondiente.
6.1.1.7. ATENCIN DE TELFONO

Debe atenderse el llamado del telfono de forma corts y de manera inmediata.
Deber Informar al usuario y a la administracin del inmueble cualquier dao o fallas
del mismo.
Debe evitarse que las personas que se encuentren en recepcin o portera utilicen
el telfono. El vigilador es quien debe trasmitir cualquier mensaje. El uso del telfono
es restringido y solo debe usarse por razones laborales.
16
6.1.1.8. VEHCULOS
Bsicamente, se podr tener en cuenta, para su clasificacin, tres (3) categoras, a
saber:
Vehculos de propiedad de los residentes

Vehculos de visitantes en general
Vehculos de proveedores de servicios y mantenimiento
La importancia del control para el ingreso y salida de los vehculos para todos es la
misma. Debe realizarse sobre la totalidad de los vehculos cuantas veces sea
necesario. Los vehculos que se encuentren en los estacionamientos deben ser
visados en sus condiciones de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas
(ventanas abiertas, puertas sin seguro, puertas de bal abiertas, elementos de valor
en su interior), as como tambin si presenta fallas que afecten al medio ambiente de
los residentes (escapes de humo, alarmas encendidas etc.).
6.1.1.2.1. Entrada y salida de Residentes en Vehculos
Los vehculos de los propietarios deben ser registrados con anticipacin a efectos
de ejercer el control respectivo mediante el sistema que elija la empresa con
aceptacin y acuerdo con el comitente (ficha, tarjeta de proximidad, lector digital,
etc.). En caso de contarse con alguno de estos dispositivos electrnicos para el
ingreso/egreso de los propietarios ya registrados en el sistema, se agilizara y
facilitara el acceso de una forma ms fluida y dinmica.
Los propietarios para ingresar al predio en vehculo deben ajustarse al siguiente

procedimiento:
Al aproximarse el conductor a la entrada del mismo deber encender las luces
intermitentes (balizas) del rodado en clara seal de que no viene siendo objeto de
ninguna coaccin, dando cuenta con esta inequvoca seal que en el interior de su
vehculo no trae (contra su voluntad) a ningn delincuente que lo est privando de su
libertad ni obligando a ingresar mediante esa falsa apariencia a su domicilio u otros
domicilios del predio. La falta de balizas encendidas, deber interpretarse como un
aviso de que algo no est bien y permitir al personal de seguridad a tomar los
recaudos del caso, retener el vehculo, hacer apagar el motor del mismo, revisarlo,
dar aviso a las autoridades, dialogar con los ocupantes, etc., o simplemente
asegurarse y evaluar in situ la posible situacin de riesgo que pudiere enfrentar el
propietario o su familia, incluso si simplemente por un descuido involuntario ste
olvido encender las balizas. Si por un descuido involuntario este olvido encender las
balizas, preventivamente y ante la duda, se le solicitara que permita la apertura del
bal para cerciorarse de que en su interior no hay ningn delincuente que lo est
obligando a actuar contra su voluntad. Hasta tanto el propietario no permita la
inspeccin de su auto y baje los vidrios que permitan ver en su interior (para el caso
de que estos sean polarizados), no se permitir el ingreso del automvil. Siempre se
aconsejara y concientizara a que enciendan las balizas al llegar para evitar esta
preventiva pero necesaria demora. Para el caso de que algn propietario tome a mal
17
esta medida de seguridad, se tomara nota y se informara a la administracin y/o

directorio para su intervencin en el caso.
Por razones de seguridad en horas de la noche, adems del encendido de las

balizas, al llegar a la portera el auto debe encender las luces interiores que
permitan ver en su interior, debiendo bajar los vidrios si estos estn polarizados.
Toda actitud o sospecha de que el acompaante del propietario pueda ser un
malviviente, har necesario que el vigilador haga detener el motor del rodado para
contar con el tiempo suficiente para dar aviso a las autoridades, impidiendo el
ingreso del automvil hasta tanto se constate que no existe situacin de peligro para
s ni para terceros.
En caso de coincidencia ingreso-egreso (o sea 2 vehculos al mismo tiempo)

siempre tiene prioridad de paso el INGRESANTE;
En caso de coincidencia ingreso-egreso (o sea 2 vehculos al mismo tiempo) de un
propietario y de un visitante o proveedor de servicios, siempre tendr prioridad el
propietario.
Ningn menor de edad, un familiar o un tercero podr retirar un vehculo sin la
autorizacin escrita de su propietario.
6.1.1.2.2. Visitantes en Vehculo o de Proveedores de servicios y

mantenimiento
No se debe permitir el ingreso de vehculos de visitantes, antes que el residente
autorice su ingreso.
El ingreso y egreso de personas ser registrado en las planillas habilitadas para tal
fin; En ellas se individualizara a la/s persona/s y al vehculo en que ingresa y a la
propiedad a donde se dirige (Ej.: para identificar al conductor y al rodado en caso de
que cometa alguna infraccin).
Siempre se le anunciara al propietario o visitante que debe respetar la velocidad
mxima de 20 km/hora para que no sea objeto de infraccin o multa. Asimismo, si
quien ingresa a un barrio privado se tratase de una persona ajena o no habitual, ser
advertido de que la velocidad mxima se registra mediante sensores de velocidad,
cuyos dispositivos se encuentran ubicados en puntos estratgicos de las calles
internas que funcionan de forma automtica o, que este control tambin puede
llevarse a cabo de forma manual mediante las pistolas radares, segn sea el caso.
El ingreso, tambin deber ser registrado por el operador de seguridad informtico
quin adems contara en su software con las herramientas que imposibiliten la
apertura de barreras sin el debido registro en su base de datos.
Se llevarn separadamente dos planillas, una de registro de ingreso y egreso de
propietarios y visitas, y otra de ingreso y egreso de personal y proveedores; A los
visitantes y proveedores (incluidos deliverys, taxis o remises) se les exigir que
exhiban el carnet de conducir y la constancia de seguro solo a los efectos de
constatar que estos documentos NO estn vencidos ante un caso de eventual
responsabilidad sobreviniente en el uso inadecuado del vehculo que conduce por el
18
interior del predio, todo ello, para salvaguarda de los all residentes. Caso contrario
no podrn ingresar al barrio, dndose aviso al propietario de la residencia de tal
anomala, debiendo el vehculo permanecer FUERA del predio.
En la planilla de ingreso de propietarios y visitas, deber constar apellido y nombre,

individualizacin de la propiedad, vehculo y dominio, horario de ingreso y egreso.
La planilla de ingreso y egreso de personal y proveedores, deber constar nombre y

apellido, documentos, Unidad Funcional a donde concurre, empleador o cliente,
segn si es empleado en relacin de dependencia o cuentapropista.
Si ingresa herramientas (Ej. escalera, amoladora, etc) al ingreso deber hacerse

un detalle (listado) de las mismas. A su salida deber controlarse que retire la misma
cantidad y especie de herramientas. Para el caso de retirar una herramienta que no
declaro a su ingreso, la misma ser retenida y se comunicara ello al propietario o al
jefe o encargado de la obra para que este reconozca la herramienta y autorice a no
su egreso. En caso de que el propietario, capataz, encargado de obra, etc., autorice
la salida de esa herramienta se dejara asentado en el libro o planilla tal autorizacin
para el caso de que con posterioridad sea denunciado el faltante o hurto de dicho
elemento, para de este modo individualizar a quien autorizo su salida (para proceder
en caso de mala fe). Si ingresa con automotor (asentar la marca y dominio)
debindose requerir seguro del rodado y registro de conductor, a los fines ya citados,
caso contrario no podr ingresar al barrio.
Al ingresar se lo identificara, segn corresponda y de acuerdo a su carcter, ya sea

como visita, proveedor, etc, con una identificacin visible que adems contenga un
plano o croquis que facilite la circulacin por el interior del predio evitando demoras o
que el vehculo se dirija a domicilios no autorizados. Tal identificacin deber ser
solicitada al egreso para control de aquellos vehculos ajenos o poco habituales a las
distintas residencias.
El bal de los autos de los visitantes y proveedores ser revisado a la ENTRADA y

a la SALIDA del predio, sin excepcin. Con la mayor solemnidad y respeto, se
controlara que no ingresen en estos reductos tanto personas ocultas como
elementos que puedan resultar nocivos para la comunidad.
El personal que ingresa a un sector de residencias privadas o barrio cerrado y que

concurra en calidad de operario, o cuentapropista, deber acreditar seguro al da que
lo respalde en la actividad que desarrolla;
Autorizaciones:
19
Los propietarios o inquilinos debern formular autorizaciones de ingreso a las

visitas, dejando constancia por escrito y debiendo informar si es para una fecha
determinada o si es permanente. Las personas que no estn en esa lista debern
aguardar el permiso correspondiente. Nadie podr ingresarse sin fehaciente
autorizacin.
Toda persona no propietaria que ingrese o egrese del barrio, debe ser identificada,
inspeccionadas sus pertenencias (bolsos, valijas, etc.) y registrar tal novedad en el
libro habilitado; El personal de obra (al igual que el personal domstico), salvo
correspondiente excepcional autorizacin, no puede deambular por el predio ni
permanecer en alguna vivienda u obra distinta a la que trabaja. En caso de
detectarse esta falta debe denunciarse a la guardia, al dueo de casa y a la
administracin para que evalu dicha falta. Independientemente de ello se conducir
al personal de obra al sector o domicilio donde debera estar trabajando. A la salida,
previo pedido de permiso, se registraran todos los bolsos de dicho personal. En caso
de detectarse que lleva algn elemento de dudosa procedencia se dar aviso al
propietario en donde trabaja o al encargado de obra, quien en caso de corresponder
deber autorizar por escrito la salida de algn bien.
Se solicitar a los contratistas, arquitectos, listado de obreros que tendr la guardia

para el control de los mismos en su desplazamiento dentro del barrio.
Asimismo se solicitara a la Administracin un listado de obras autorizadas para poder
ejercer mayor control sobre los eventuales proveedores que puedan o no ingresar a
dicho sector.
La identificacin de toda persona ser efectiva exhibiendo documentacin que lo

acredite (DNI., C.I., carnet de conductor, pasaporte, etc.) debiendo registrarse la
identidad del mismo. Salvo un caso excepcional que lo haga justificable u orden
emanada de autoridad competente, no se puede retener ninguna documentacin que
acredite identidad ni derechos posesorios sobre las cosas.
6.2. SISTEMAS DE RONDAS O RECORRIDOS

La ronda es el recorrido que realiza el vigilador dentro del permetro y/o predio donde
se ubica su objetivo, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o detectarlos
para actuar en conformidad.
Se debe tener en cuenta el no rutinizar las rondas a la misma hora, para evitar
oportunidades por parte de los delincuentes.
Se deben verificar los puntos crticos de la unidad residencial haciendo las
anotaciones de las observaciones encontradas durante la ronda, as como tambin
realizar los registros de control de ronda (reloj, lector, etc.).
20
En el recorrido de las instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y

chapas, que el sistema de iluminacin est funcionando correctamente y que los
extintores se encuentren en su sitio.
En el recorrido de la zona de estacionamientos se debe verificar el estado de los
vidrios y puertas de los vehculos, as como el de las chapas y puertas de los
depsitos.
En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de los
apartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehculos y/o motos mal
estacionados.
El personal de la vigilancia en el sector residencial debe conocer el modus operandi
de los diferentes tipos de delincuentes y las nuevas modalidades que existen
actualmente, para poder contrarrestar dicho flagelo.
Toda ronda debe ser registrada en el libro de ronda o guardia, y durante la misma
se deben llevar los elementos del servicio (medio de comunicacin, linterna,
armamento (si corresponde), libreta de anotaciones).
El personal de seguridad que no efecte labores en la portera ni sea encargado de
servicio estar a cargo de un sector donde posee responsabilidad primaria. Todo lo
que ocurra en ese sector ser de su rea de responsabilidad. Debe circular por
la zona a su cargo preservando la seguridad del mismo. Controlar que su permetro
est en orden y que las vayas perimetrales, alambrados, muros, etc., no presenten
signos de violencia o hayan sido cortados o que exista sospecha de que en algn
tramo no brinde la seguridad suficiente para contener a cualquier intrusin.
En caso de detectar animales sueltos se dar aviso a la guardia para tratar de

establecer a su propietario. En caso de conocerse su dueo se le avisara por
telfono o se concurrir a su domicilio para que concurra a proceder con su guarda.
(Para el caso de que algn vecino haya denunciado la presencia del animal suelto,
no se dar a conocer esta circunstancia ni la identidad del denunciante. Simplemente
se avisara a su dueo e invitara a guardar a la mascota la que no puede circular
libremente sin sus dueos con el uso de la correa correspondiente.
El vigilador debe colaborar e informar de toda novedad que se est produciendo en

su sector o en otros sectores cercanos al suyo (Ej. El paso de un vehculo superando
la velocidad mxima; autos mal estacionados; menores cometiendo actos de
vandalismo, o todo otro suceso que pueda representar un peligro para la seguridad
del predio y sus ocupantes).
6.3. OPERACIN DE MEDIOS TECNOLGICOS (MONITOREO DE

CCTV)
21
En los conjuntos residenciales se deben

hacer los registros de las tomas realizadas
durante el servicio, indicando las fechas y
horas, como tambin la custodia y la
conservacin de los medios que contienen
las imgenes o video filmaciones por un
mnimo de un ao (o lo que se acuerde con
el comitente), a efectos de fundamentar
posibles y futuras investigaciones o
requerimientos de autoridades.
Pargrafo: Las grabaciones flmicas, las fotografas, videos o cualquier otro medio
avanzado realizado mediante cmaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio
pblico, se convierten en material probatorio o evidencia fsica en caso de hechos o
delitos objeto de investigacin o indagacin por parte de las autoridades.
La seguridad electrnica es un auxiliar importante del personal de seguridad, pues

mejora la calidad en la prestacin del servicio asegurando un adecuado nivel tcnico
y profesional, ya sea para hacer posible un amigable mecanismo de control por
monitoreo, control de movimientos, controlar la violacin de permetros,
movimientos de personas, control de accesos, etc.
El operador de medios tecnolgicos debe optimizar los recursos y la mejora en

la prestacin mediante la supervisin y control, tanto de la central de monitoreo; el
monitoreo de alarmas; ejecutar prioridades de llamadas; mantener actualizados los
contactos de emergencia; efectuar un test peridico del sistema;
El sistema de monitoreo debe estar preparado en caso de que se presente la falla

en un equipo, que exista otro que lo respalde. La central de monitoreo debe estar
dotada de un sistema de seguridad adecuado en las instalaciones que brinde
proteccin a los equipos, la informacin de los clientes y los dems elementos del
servicio.
Deben realizarse pruebas con los botones de pnico en caso de estar

implementado debidamente por los usuarios por lo menos una (1) vez por mes, estas
pruebas deben ser coordinadas con la Central de Monitoreo para evitar
desplazamientos innecesarios por parte de las autoridades.
Por otra parte, en cuanto a seguridad electrnica de tipo satelital, deber contarse
con un operador exclusivo que pueda brindar soporte al seguimiento de vehculos de
la empresa abocados a la tarea de custodia. Este debe chequear diariamente el
funcionamiento del software generando un falso pnico antes de que el vehculo
inicie su recorrido. Para ello requerir al chofer que oprima el botn de pnico de su
22
unidad para que se constate el funcionamiento y respuesta que este pueda darle
ante un caso emergencia real. Contando con la respuesta virtual generada,
proceder a comunicar el visto bueno al encargado de la dotacin o flota para que
este proceda a autorizar la salida de los mviles.
En caso de recepcionar un pnico durante la jornada, acudir virtualmente al mismo

tomando un primer contacto radial o telefnico con el chofer del mvil en cuestin
para cerciorarse de que ese estado de pnico no se gener de forma accidental. En
tal caso proceder a generar un reporte de respuesta para concluir la operatoria.
Si por el contrario, al contacto con el chofer este le brindara una respuesta errtica,
cortante o evasiva que ponga en duda su estado o, si por el contrario, este le
anunciara puntualmente estar atravesando una contingencia, proceder de inmediato
activando el plan de emergencia, ubicacin y recupero, generando en la base de
datos del vehculo, solapa comandos, un alerta en el GPRS enviando la orden de
Para Vehculo AF para que se proceda al corte de combustible del rodado o corte
de electricidad, segn corresponda al dispositivo. Deber centrar en su mapa virtual
al vehculo en cuestin generando las coordenadas de su ubicacin para establecer
el seguimiento de movimientos y actividades del rodado. Hecho esto proceder a dar
parte inmediato de esta dificultad al Jefe de Operaciones y al Supervisor de Turno
para desplegar el plan de recupero de la unidad constituyndose con otros mviles
en apoyo del vehculo declarado en emergencia. Paralelamente solicitara el apoyo de
la fuerza pblica para que intervenga en el evento brindndole un reporte
pormenorizado de la situacin y la ubicacin satelital del rodado. Tambin activara
preventivamente el plan de emergencia si el conductor del mvil no respondiera a
ningn llamado del operador. Tras paralizar al vehculo en emergencia y una vez
finalizada la situacin de crisis, podr ordenar nuevamente el funcionamiento del
rodado activando el software, mediante la funcin Restaurar AF y enviando la orden
respectiva al sistema.
El operador elaborara un informe diario de los eventos en los que intervino para
conocimiento y satisfaccin del cliente. Tambin brindar un reporte diario y
actualizado de los mviles en servicio activo con la nmina de sus respectivos
choferes y los telfonos asignados a los mismos, el que har llegar al cliente para su
mejor contralor con copia al rea operativa y administrativa, a sus efectos.
Cuando un mvil finalice con la actividad diaria, informar este proceder al Jefe de
Operaciones como as toda otra novedad producida durante la jornada para que el
encargado del parque automotor proceda a la recepcin y mantenimiento del mismo
a efectos de que el rodado se encuentre en condiciones ptimas de uso y
conservacin, de lo que se llevara registro.
23
6.3.1. CLASIFICACION DE LAS SEALES

SEAL DE ALARMA: Seal de pnico Apertura con coaccin -
SEAL DE VERIFICACION: Alarma Seales de apertura irregular (temprana)

Seales por falta de cierre Exclusin de zona Fallo de test Fallo de batera.
6.4. SEGURIDAD FINANCIERA Y BANCARIA

Resulta necesario referenciar las caractersticas del
personal asignado a este tipo de servicios de vigilancia,
tanto fsica como electrnica para asegurar un adecuado
nivel profesional y tcnico del mismo.
Deben establecerse ajustadas medidas de seguridad en el
sector financiero para adecuar un servicio de prevencin y
control apropiado y suficiente, orientado a que su servicio
sea utilizado como instrumento para la realizacin de actos
ilegales, en cualquier forma o para dar apariencia de legalidad a actividades
delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a personas directa o indirectamente
vinculadas con el trfico de estupefacientes o actos de terrorismo.
El lugar de trabajo debe estar dotado de los recursos locativos o sanitarios bsicos
para que el personal de vigilancia fijo o mvil cuente con la capacidad de desarrollar
su labor en condiciones que no atenten ni afecten su propia seguridad e higiene ni su
dignidad personal.
Asimismo debe contar con los elementos tecnolgicos y de comunicacin que

hagan su actividad ms gil y dinmica.
El vigilador en el sector financiero tiene funciones muy marcadas y especficas como:
Procedimiento de apertura conforme a pautas del protocolo.
Control de acceso de personal.
Procedimiento de apertura de casa principal.
Operacin de recaudo de transporte de valores.
Observacin meticulosa de todo su entorno.
24
Como las entidades bancarias estn expuestas a riesgos tales como:

a) Hechos con violencia (Asalto y robo a mano armada, coaccin, secuestro
extorsivo, asalto de dinero en trnsito, etc)
b) Hechos con inteligencia (Defraudacin interna o externa; estafas;
falsificaciones; falsas operaciones de crdito, orden de pago, bonos de deuda,
tarjetas de crdito; etc)
c) Hechos accidentales (siniestro parcial o total por incendio, inundacin,
derrumbe, etc.)
d) Hechos intencionales por accionar delictivo (siniestro parcial o total por
sabotaje, explosivos, incendio, derrumbe, etc)
Ante ello, es necesario que el vigilador tenga en cuenta los siguientes parmetros de
conducta:
Deber respetar los derechos fundamentales y derechos personalsimos de las
personas abstenindose de asumir conductas reservadas a la fuerza pblica.
Contribuir a la preservacin de la vida de las personas y de sus bienes e integridad,
reduciendo las oportunidades para que se propicie la actividad criminal.
Observar en ejercicio de sus funciones, el cumplimiento de las normas legales y
procedimientos de seguridad, as como las rdenes e instrucciones de las entidades
bancarias y financieras en su protocolo.
Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observe la comisin de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde presta servicio, dando aviso a las
autoridades, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. En caso de
conocimiento de la existencia de un hecho punible durante su servicio o fuera de l,
deber informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la
colaboracin que requieran las autoridades.
Colaborar interactuando con los clientes para mejorar la calidad organizacional de
sus diligencias para hacerlas ms amenas sirve al mismo tiempo para tener un
perspectiva y sondeo de la actividad que cada persona pretende llevar a cabo,
detectando a aquellos de conducta sospechosa o que puedan inmiscuirse entre la
gente para detectar a quienes egresan con sumas de dinero para generar un ilcito
fuera de la entidad bancaria o burstil mediante la participacin de cmplices
(conducta delicitiva conocida en el argot como salidera)
Propiciar el no uso de elementos de comunicacin con el exterior dentro de la
entidad bancaria.
Si bien durante el horario de atencin al pblico el acceso de pblico es ilimitado,
una vez que finalice el mismo y proceda a cerrar las puertas a terceros, solo podrn
ingresar mediante aquellos que cuenten con autorizacin expresa de las autoridades
del banco u orden judicial fehaciente.
La entidad bancaria o financiera no debe intervenir en hechos de accin pblica,
como son los robos, asaltos a mano armada, coaccin, extorsin, etc que
corresponden a la autoridad de la fuerza pblica y si se consuma el hecho en el
interior de la entidad la funcin primaria del personal de seguridad ser impartir la
alarma tomando los recaudos de dar inmediata intervencin a la fuerza pblica para
que esta lleve a cabo todo procedimiento.
25
Debe tenerse presente en todo momento, que ante toda situacin de riesgo,
prevalece el principio de preservar la vida propia y de terceros.
Debe controlar que por las zonas exclusivas solo debe circular personal autorizado
(Ej. En lugares de acceso a las puertas de tesoros; gavetas interiores de cajas
tesoro; zona posterior de cajas auxiliares de la tesorera y cajeros o en zonas
sensibles en donde se encuentren los sensores conectados al sistema de alarmas y
su configuracin, etc), el que deber contar con su respectiva tarjeta de supervisin o
tarjeta password.
En caso de operar empresas tercerizadas (clearing bancario, obras civiles, etc)
controlara metdicamente los accesos y egresos, arbitrando los recaudos el Jefe de
Seguridad o vigilador de mayor rango para que en el caso de haberse utilizado una
clave electrnica para el acceso, la misma sea modificada y la anterior no pueda
volver a ser utilizada.
El vigilador debe corroborar la vigencia de las autorizaciones de ingreso de
personal ajeno a la entidad y registrar debidamente en un libro las que se produzcan
con indicacin de da, hora, filial y personal o funcionarios que autorizaron ese
permiso.
Las llaves de acceso a la filial deben estar en poder del Gerente/Responsable, Jefe
Operativo Bancario, tesorero/Oficial de Negocios, etc de la entidad. Las mismas no
deben facilitarse al personal de limpieza, o a quien no sea personal de jerarqua y de
reconocida confianza de la superioridad, lo que se har con las debidas previsiones.
Su asignacin y tenencia son indelegables, salvo caso debidamente justificado, de lo
que se deber informar al Jefe de Operaciones y registrar en el libro de novedades.
Deber tener en cuenta el vigilador que NO DEBEN concurrir dos o ms
funcionarios (Ej. Gerentes) del banco en forma simultnea al acto de apertura de la
filial, mxime si son poseedores del resto de las llaves y claves. Debern hacerlo de
a uno, de forma separada y en distintos periodos de tiempo. De suceder lo contrario
har ver esta observacin e informara al Jefe de Operaciones.
Cuando se aproxime el primer funcionario que arribe para la apertura del banco, el
vigilador deber visualizar desde su lugar de ubicacin, si no existen en cercanas de
la entidad personas o vehculos sospechosos que pudieran interceptar su trayectoria,
ya que se han llegado a utilizar hasta ambulancias para consumar un asalto.
Una vez hecha la apertura de la filial, se desactivara la alarma (I.R.P. infrarroja
pasiva o volumtrica) y se practicara una inspeccin interna (puertas, claraboyas,
obleas de los disparadores de alarmas, normalidad de los sensores ssmicos,
alarmas de intrusin y efraccin, etc), debiendo quedar activada la alarma de alerta
encubierta.
Cuando arribe en segundo trmino el otro funcionario del banco, ste desde las
proximidades observara el estado de la Alerta Encubierta para determinar si la
situacin de la filial es normal o si se est produciendo un hecho delictivo. De estar
copada la entidad, dar intervencin a la autoridad policial de inmediato. Se
aconsejara que varen el camino por el cual los funcionarios arriban a la filial desde
sus domicilios.
El vigilador deber conocer la existencia y ubicacin de los pulsadores fijos y
manuales que podr operar en caso de emergencia; como as tambin de aquella
alarma del tipo inaudible que no genera ningn sonido en la entidad bancaria para
26
proteger al personal y los clientes, pero que es recibida por la dependencia policial
correspondiente, la que solo debe activarse en caso de real emergencia,
procurndose que no sea activada de forma accidental e imprudente.
En caso de llevarse a cabo un asalto que no pudo preverse, de contar con acceso a
una alarma y bajo estado de amenaza, el teclado posibilita agregar un nmero ms a
la clave digital usada normalmente, la que genera una alarma inaudible que da a
conocer estar bajo una situacin de asalto.
Si ingresara un funcionario bajo coaccin, este tiene un tiempo de 30 segundos
para colocar su llave en el panel digital que desensoriza todo el sistema de alarmas.
De producirse esta amenaza deber procurarse bajo cualquier excusa que transcurra
un tiempo mayor a 30 hasta el momento en que llega el funcionario al panel digital
para que se active una alarma temporal inaudible que pondr al banco en estado de
emergencia ante las autoridades.
Una forma manual de provocar una alarma encubierta es convenir con el
funcionario que concurrir a primera hora para que este coloque un objeto a la vista
de todos (Ej. Maceta, bibliorato, etc). Al da siguiente, si tras realizar la apertura de la
filial todo est normal, deber desplazar del lugar en que fue dejado a aquel objeto
que dejo en carcter de sea. Al tener los bancos un frente vidriado, a primera hora
del da siguiente sus empleados desde la vereda podrn advertir que el objeto fue
removido y que no existe seal de alarma o copamiento. Resulta obvio que ante
tanta tecnologa existente este mtodo parezca rstico y obsoleto, pero nunca esta
dems conocer y tomar ciertas precauciones por si algo falla en la cadena de
seguridad o cuando se sospecha de algn acto de connivencia.
6.5. SUPERVISIN Y PUNTOS DE CONTROL

A efectos de realizar una adecuada supervisin por parte de la empresa de vigilancia
y seguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente:
Verificar cmo est operando el puesto.

Si se lleva adecuadamente el libro de control.
Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas por el
vigilador en el desarrollo de sus funciones, o si se present alguna irregularidad o
novedad frente al servicio.
Realizar continua inspeccin y verificacin a travs de vdeo de vigilancia, en el
evento que el puesto cuente con circuito cerrado de televisin.
Efectuar una reunin mensual con el contratante, con el fin de evaluar la prestacin
del servicio, as como las quejas y/o inquietudes manifestadas por los residentes.
Verificar el estado anmico y de servicio del vigilador.
Verificar que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de trabajo
corresponden a los asignados y registrados por la empresa (armamento, radio, entre
otros).
27
6.6. REDES DE APOYO Y SOLIDARIDAD CIUDADANA

La empresa de seguridad debe generar la interactuacin de sus recursos humanos
generando un especie de red de apoyo y solidaridad ciudadana, denominando as al
conjunto de actividades organizadas, canalizadas y lideradas por la autoridad
pblica, con la finalidad de captar informacin sobre hechos, delitos o conductas que
afecten o puedan afectar la tranquilidad y seguridad, aprovechando los recursos
tcnicos y humanos que poseen las personas naturales o jurdicas que prestan los
servicios de seguridad.
Su funcionamiento es sencillo y efectivo: cuando se presenta algn acontecimiento o
informacin percibida fehacientemente a travs de algunos de sus sentidos que
altere o que pueda alterar la seguridad ciudadana, los vigiladores (como auxiliares de
la justicia, y por ende teniendo el deber de denuncia) que se encuentran en los
puestos de servicio, se deben comunicar de manera inmediata con el radio-operador
de la empresa de Seguridad y/o con el supervisor de turno o Jefe de Servicio o de
Operaciones, quien debe validar la informacin, chequearla y de proceder, deben
comunicarse con las autoridades policiales para que estas a su vez enven
prioritariamente algn mvil o refuerzo de ser necesario para la atencin del caso.
Este procedimiento es ms efectivo cuando se aplica el uso de vigilador por
cuadrcula quin puede hacerse responsable de la zona delimitada sobre la que est
a cargo para que este ejerza un control ms personalizado sobre hechos, conductas
o delitos que permitan ser prevenidos o disuadidos, por sobre todo los que afectan la
seguridad ciudadana.
Independientemente del apoyo del que pueda ser objeto la labor del vigilador, el
procesamiento de datos y la informacin que pueda recabarse en una red de apoyo y
solidaridad ciudadana debe servir para arbitrar mecanismos disuasivos y preventivos
o que pongan coto a redes delictivas dentro de una micro o macro comunidad.
7. OTRAS CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE

VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN SECTOR RESIDENCIAL
7.1. Qu hacer en caso de Robo o Hurto Interno

Acciones a tener en cuenta durante el robo/hurto:
Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas residentes en
el lugar de trabajo y la propia.
Activar alarmas y dems medios que permitan dar aviso oportuno a la autoridad
pblica u otras autoridades del Estado sobre los hechos que se estn presentando.
Acciones a tener en cuenta despus del hurto:
No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consum
el hecho.
No permitir que se destruyan las huellas dejadas en la escena del delito.
28
Avisar inmediatamente a la Polica o a la autoridad competente ms cercana.

Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas que puedan
estar comprometidas en la comisin del delito, comunicndolas a la autoridad que
conozca el caso.
7.2. Qu hacer en caso de Robo o Hurto Externo

El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan
conocimiento de la comisin de hechos punibles durante su servicio o fuera de l,
deber informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la
colaboracin que requieran las autoridades.
7.3. Qu hacer en caso de Embargos y Secuestros

Los embargos y secuestros a bienes slo se realizan en el da, salvo mejor criterio
emanado de la autoridad competente, por lo que debe tenerse en cuenta lo siguiente:
Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el embargo o
secuestro, las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por un
juzgado.
Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar
efectivamente vive en el inmueble.
Informe inmediatamente a la Administracin del inmueble y confirme, de proceder,
con la polica la veracidad del procedimiento. Anuncie este evento a las autoridades
de la empresa, superior inmediato y por su intermedio al Jefe de Operaciones.
El vigilador a cargo de las rondas o encargado de rea deber estar alertado y con
una conducta espectante durante la realizacin de un embargo o secuestro.
Registre en el libro de guardia los datos completos, con nmeros de cdulas, de
todas las personas que participaron durante el embargo o secuestro, como policas,
peritos, etc.
Colabore con las autoridades intervinientes, sin inmiscuirse en aquellos asuntos
que por su naturaleza de gestin le son propios a la fuerza pblica o a los
encargados de la ejecucin del proceso.
7.4. Qu hacer en caso de Allanamientos y rdenes de Captura

Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de allanamientos y/o rdenes de
captura impartidas por autoridades competentes:
Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o
captura, las personas a cargo de tal procedimiento debern identificarse y dar
muestras a travs de documentacin fehaciente la existencia legtima de la orden
emitida por el juez interviniente que autorizara la medida, constando que el
organismo de seguridad presente sea realmente el/los autorizados a llevarlo a cabo y
no otros, todo ello a fines de constatar la legitimidad del acto.
29
Informe inmediatamente a las autoridades de la empresa, con el fin de que sta a

su vez confirme la veracidad del procedimiento a travs de la Red de Apoyo e
interrelacin con las Comisarias de la zona en cuestin.
El vigilador de ronda, supervisor o encargado de rea deber estar alertado y
espectante durante la realizacin de un allanamiento.
Debe registrarse en el libro de guardia los datos completos, con nmeros de
cdulas, de todas las personas que participaron en el procedimiento.
Colabore con las autoridades intervinientes, sin inmiscuirse en aquellos asuntos
que por su naturaleza de gestin le son propios a la fuerza pblica o a los
encargados de la ejecucin del proceso.
7.5. Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico

Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de atencin al personal de las
empresas de servicios pblicos:
Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el arreglo o prestar
un servicio, revise el carn actualizado, la orden y la labor del personal de las
empresas de servicios pblicos (ingeniero, tcnico, idneo, etc.).
Alerte al encargado de ronda o vigilador a cargo de una zona determinada respecto
de estas tareas para que estas personas sean acompaadas hasta el sitio donde se
realizara la labor, debiendo estar alerta y expectante por la actividad que vayan a
realizar estas personas. El personal de portera deber actuar conforme al protocolo
de ingreso de proveedores de servicios ya citado en la presente.
Si el personal o los documentos presentados de la empresa de servicios pblicos le
genera alguna duda, confirme directamente con la empresa prestataria si estas
personas son trabajadores de la empresa que lo acreditan y si la orden de trabajo es
veraz. Anuncie esta eventualidad a la administracin para su conocimiento y eventual
autorizacin debiendo registrar el evento en el libro de novedades.
Deben revisarse los implementos y herramientas que ingresan confrontndolas a la
salida.
Registre en el libro de guardia los datos completos, con nmeros de cdulas, de
todas las personas que participaron en la labor de servicio o mantenimiento o
arreglo.
RECUERDE QUE EN MATERIA DE SEGURIDAD, ANTE LA DUDA, LA

RESPUESTA ES UN NO, PUES UN SI ANTICIPADO PUEDE GENERAR EL
INGRESO DE UN POTENCIAL DELINCUENTE, EN CAMBIO UN NO
DIPLOMATICO PUEDE SER REPARADO CON UNA CORTEZ Y ENTENDIBLE
DISCULPA.
30
7.6. USUARIO INUSUAL

En caso de que los residentes o visitantes presenten comportamientos no adecuados
con el vigilante, es necesario que l mismo tenga en cuenta lo siguiente:
Mantener la calma y ser prudente.
No discutir con la persona, ni efectuar reproche por su conducta.
Efectuar la anotacin de los sucesos de manera detallada y cronolgica en el libro
de guardia e informar a su superior para establecer el procedimiento a seguir.
Si el causal que genera la reaccin de la otra parte tiene que ver con el rechazo al
cumplimiento de alguna de las normas establecidas en este protocolo o del
reglamento interno del predio, adopte medidas firmes pero no por ello reprochables,
habida cuenta que muchas veces las disposiciones regladas no suelen ser de la
aprobacin de todos, pero en si conforman el respaldo legtimo a sus tareas.
7.7. PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES

En caso de que los residentes dejen las puertas de su inmueble abiertas o con llaves
visibles, en el transcurso del da o de la noche, se debe tener en cuenta el siguiente
procedimiento:
Inmediatamente se debe reportar el hecho a travs del equipo de comunicacin a
su compaero de cuadricula o vigilador principal.
Como segunda medida utilice el timbre para verificar si hay personas al interior del
inmueble.
Para el caso de que no se encuentren personas en el interior del inmueble,
comunquese con el residente o la persona que se encuentre registrada como
contacto en caso de emergencia.
Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.
Espere a que llegue el residente o la persona autorizada para, entre los dos,
proceder a cerrar la puerta o retirar las llaves.
Para el caso de que el residente o la persona autorizada no se haga presente,
comunquese con el administrador del inmueble o busque uno o ms testigos.
Registre en el libro de guardia la hora en la cual detect la puerta abierta o las
llaves en la puerta (u otra anormalidad), as como las acciones que realiz tras su
deteccin.
En caso de que detecte alguna tipo de violacin de puertas u otros accesos y/o
guardas de los inmuebles objeto de vigilancia, debe hacer lo siguiente:
Inmediatamente debe informar a travs del equipo de comunicacin a su superior y
no se mueva del lugar.
No permita la salida de personas extraas del conjunto sin verificar su procedencia.
Trate de establecer si en el interior del inmueble se encuentra alguna persona.
31
Informe inmediatamente a la empresa, solicite refuerzo y la presencia del

supervisor, requiriendo que se comuniquen con la autoridad competente a esa
jurisdiccin.
Comunquese con el residente o la persona que se encuentre registrada como
contacto en caso de emergencia.
Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.
No toque ni manipule nada.
Atienda claramente las preguntas realizadas por el residente, el administrador del
inmueble y/o la fuerza pblica.
Registre en el libro de minutas la hora en la cual detect el siniestro, explicando lo
que sucedi y las acciones que realiz desde que vez tuvo conocimiento del hecho.
Si ha de intervenir la autoridad pblica asuma el rol de protector de la zona y sus
adyacencias hasta que estos puedan cumplir un rol activo in situ.
7.8. PERSONAS SOSPECHOSAS

Los vigiladores deben asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la
comisin de actos delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus
servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o
disminuir sus efectos.
7.9. INCENDIO O FENMENOS NATURALES

En caso que se presente un fenmeno natural y/o un incendio, debe hacer lo
siguiente:
Conocer la ubicacin y aplicacin de los equipos mdicos, botiquines y medios de
primeros auxilios.
Velar por el cumplimiento de las normas prohibitivas de fumar en determinadas
reas e informar sobre su incumplimiento.
Verificar que las cajas de alarma, extintores, hidrantes, vlvulas y regadores de
agua, estn libres de obstculos.
En caso de incendio activar la alarma e informar inmediatamente al Cuerpo de
Bomberos y Polica.
Conocer en detalle el plan de evacuacin.
Ayudar a la evacuacin del lugar.
Ayudar a heridos y lesionados.
En ausencia de las brigadas de socorro o de la fuerza pblica, todo lo que haga el

vigilador hasta que estas arriben pueden definir los resultados de una eventual
catstrofe. Recuerde que con su accin contribuir a combatir la propagacin de las
llamas generando un dao an mayor en las viviendas lindantes.
32
8. PROTOCOLO DE ACTUACION EN TIENDAS Y CENTROS

COMERCIALES
A los fines de brindar apoyo a los intereses comerciales del contratante, el vigilador
deber arbitrar los mecanismos de control asegurando fehacientemente que el
eventual cliente de una tienda, negocio o centro comercial retire la mercadera de
acuerdo al detalle que figura en la factura.
Deber impedir el egreso de mercaderas que se acrediten mediante un remito o

presupuesto, ya que este es un ardid muy comn en las grandes tiendas, mediante el
cual el eventual cliente intentando burlar la buena fe del personal de seguridad,
solicita a los vendedores un determinado presupuesto e intenta sacar la mercadera
con ese documento que no avala ningn pago en la lnea de cajas. Tambin sucede
que suelen presentar remitos de mercadera, que tampoco implican ni prueban que el
comprador haya pagado la mercadera que intenta sacar.
Es muy importante que el vigilador tenga un buen poder de observacin en el

control de mercaderas, como as tambin en el recuento de las mismas.
8.2. Qu hacer en caso de detectarse una posible connivencia delictiva?
En los puestos encargados del control de salida de vehculos que portan

mercadera del tipo taxi flet o similares y que son por lo general habituales
prestadores de servicio de vehculos de alquiler, no debe permitirse el egreso de
mercaderas bajo promesa de hacerla llegar o bajo el argumento de que solo le fue
entregado el remito, pues en las grandes tiendas las facturas se entregan con copia
triplicada. Sin embargo, la experiencia en el ramo nos indica que ante el aviso o
reporte que debe dar el vigilador al sector de prevencin de prdidas, en ciertas
ocasiones y con determinados sujetos el trato puede resultar diferente, es decir,
ordenando que se le permita su egreso an bajo esta irregularidad. En tal caso se
deber tomar registro de esta circunstancia, como as tambin de quien viene
emanada la orden pues no solo se est permitiendo vulnerar el protocolo de la
empresa de seguridad sino tambin el protocolo operativo de la tienda. Lejos de
ocultar este evento, debe documentarse requiriendo al rea de monitoreo electrnico
o CCTV que se filme pormenorizadamente ese procedimiento para dar cuenta de ello
al supervisor, Jefe de Operaciones para que este interceda ante la Gerencia de
prevencin de prdidas para denunciar el hecho y requerir la aplicacin de aquellas
medidas que impidan la violacin de los protocolos de seguridad de ambas partes.
33
En caso de procederse al decomiso de mercaderas o retencin de las mismas por

la comisin de delito flagrante, deber requerirse que se documente el procedimiento
mediante el sistema de video filmacin para asegurar a futuro que no se vulnere
ningn derecho, ni de propios, ni de terceros y por sobre todo el derecho a defensa
en juicio si es que la eventualidad as lo requiere. Esto servir para identificar a futuro
a aquellos clientes que actan de mala fe para considerarlos encuadrados entre los
excluidos de la tienda o local comercial mediante la aplicacin del derecho de
admisin del que goza el comitente del servicio en su propio protocolo.
Si se secuestra mercadera producto de un ilcito, la misma deber conservarse en

el mismo estado en que se obtuvo, sin alteraciones de contenido ni especie. Se dar
inmediata alerta radial o telefnica al rea de prevencin de perdidas requiriendo la
presencia de personal responsable para su intervencin. Se notificara
inmediatamente al Supervisor o Jefe de Operaciones. El jefe de servicio o vigilador
confeccionar un acta de estilo informando sin obviar detalles del procedimiento, el
tipo de mercadera incautada, el sujeto y los medios utilizados para burlar la buena fe
y toda otra informacin que se considere de importancia. En caso de retenerse
preventivamente a una persona se la pondr inmediatamente a disposicin de la
Gerencia de Prevencin y de las autoridades pblicas para que estas determinen los
pasos a seguir (Ej. Averiguacin de pedido de captura o intervencin de autoridad
judicial, etc.). Bajo ninguna circunstancia se proceder a tomarle declaracin a la
persona retenida ni se la someter a interrogatorio alguno, ni se utilizaran actos de
fuerza o violencia que vulneren sus derechos y garantas. Llegado un caso extremo y
excepcional en el que se ponga en riesgo la integridad de propios y de terceros
podr aplicarse la fuerza mnima, indispensable y necesaria para repeler la agresin
dando inmediata intervencin a la fuerza pblica.
En cuanto al vigilador que cumple su funcin dentro de la tienda o negocio afn,

este debe desarrollar una tarea de supervisin muy minuciosa para detectar a
aquellas personas que buscan valerse de momentos de clandestinidad para cambiar
las etiquetas a los productos, alterando su precio en menos, ya sea modificando el
cdigo de barras adosado a la mercadera o quitndole el tag electrnico de los
envases o productos para evitar que estos se activen en la lnea de cajas.
8.3.Qu es el tag electrnico?

Es un sistema anti robo que se coloca en los supermercados o tiendas a fin de evitar
prdidas de mercaderas en manos de terceros. Se colocan, por un lado, etiquetas o
tags electrnicos en los envases o productos, y por otro lado, las barreras que portan
antenas detectoras las que se ubican en la puerta de salida del local. Cuando el
artculo es comprado, es desactivado o quitado del mismo en la lnea de cajas. Si la
mercadera no pasa por la caja para ser abonada como corresponde, al pasar por la
salida de la tienda, las antenas detectarn el tag o etiqueta y emitirn una alarma
sonora. El tag es el mismo sistema que se utiliza en los telepeajes de las autopistas
para permitir que se levante la barrera.
34
Es importante que el vigilador detecte a lo que en el argot se denomina como

mecheras o procedimiento de robo hormiga (de personal propio o extrao a la
tienda), pues estas personas lejos de cambiar la etiqueta o cdigo de barra,
directamente lo sacan o destruyen in situ para ocultar la mercadera sin ser
detectado por ninguna alarma a su egreso de la tienda. En otros casos utilizan bolsas
forradas en papel aluminio o plomo para dificultar ser detectados por el escner.
La mercadera decomisada deber ser puesta a disposicin de la gerencia de

prdidas para que estos procedan a su nueva puesta en venta del artculo o que le
den el destino que consideren mejor corresponda. Aqu vale hacer una mencin
nacida de la experiencia de nuestra empresa. Es importante que el vigilador
determine en su informe el estado en que encontr la mercadera secuestrada. El
sentido comn establece que quien roba se lleva algo en excelente estado de uso y
conservacin y no algo que no pueda utilizar o poner a la venta para lucro propio.
Debe llamar la atencin del personal interviniente cuando la mercadera tras su
decomiso es considerada como merma y se la destina con el propsito de ser
desechada o terminar en algn contenedor de basura. Nuestra experiencia indica
que se han descubierto negocios paralelos por fuera de las empresas en la que
personal propio en connivencia entre s, han utilizado un circuito a travs de este
ardid para generar un negocio ilegtimo y paralelo. Ante este tipo de casos debe
informarse a la gerencia de operaciones para que esta evalu este procedimiento y
en cumplimiento del deber de fidelidad que debe existir entre nuestra empresa y el
contratante, debe ponerse a consideracin de este dicha situacin anmala.
El supervisor asignado en colaboracin con el Jefe de Servicio llevara a cabo una

estadstica de recupero de mercaderas para elevarla mensualmente para
conocimiento y satisfaccin del cliente, con copia a la empresa de seguridad quien
evaluara el cumplimiento del protocolo de actuacin.
Importante tarea es la del vigilador monitorista o encargado de C.C.T.V., pues su

misin es recorrer virtualmente la tienda en bsqueda de conductas sospechosas o
el seguimiento de personas de dudoso proceder. Si detecta una conducta anmala,
informara el alerta al vigilador de saln para que este brinde cobertura fsica a tal
evento. El monitorista cumple una importante funcin preventiva debiendo registrar
todo evento en el que se vulnere la seguridad. Documentar todo evento en soportes
digitales servir de probanza ante cualquier reclamo o denuncia y la elaboracin de
mejoras en la seguridad misma y sus protocolos como as tambin para determinar el
cumplimiento de las normas por parte del personal.
El Supervisor mancomunadamente con el Jefe de Servicio llevara un control diario y

preciso de presentacin al servicio como as tambin de control horario, el que
peridicamente registrara digitalmente a travs de los medios informticos con que
cuente, cotejando a fin de mes esa informacin con la gerencia de prevencin. De la
coincidencia de dichos datos generara un reporte al Jefe de Operaciones del cual
surgirn fehacientemente los siguientes datos:
a) La cantidad de horas de servicio a facturar al comitente.
35
b) La cantidad de horas, en detalle, trabajada por el personal.

Dicha informacin finalmente ser derivada a la administracin para que se procesen
las correspondientes facturas como la liquidacin de sueldos respectiva.
Mismo proceder deber efectuarse en todos los objetivos.
9. PROTOCOLO DE ACTUACION EN UNIVERSIDADES, ESCUELAS,

HOSPITALES y CLINICAS
9.1. ACCESO A PERSONAS

Pondremos el ejemplo genrico de una Universidad.
El vigilador debe solicitar en la entrada a las instalaciones de la Universidad que el

alumno muestre la credencial para verificar que tenga sus derechos vigentes y le
pedir que la porte a la vista durante su estancia en la misma. Si el alumno no cuenta
con credencial, deber dejar identificacin oficial (credencial para votar, licencia,
pasaporte o cartilla) y registrarse en la bitcora correspondiente, sealando nombre,
grado, grupo, carrera, asunto, hora de entrada y firma. Con esta informacin el
vigilador verificar en la Direccin de Servicios Escolares que efectivamente sea
alumno con derechos vigentes, de lo contrario se verificar el motivo de su visita.
En caso de no contar con la credencial de la Universidad, el alumno ser remitido a

la Direccin de Servicios Escolares para tramitar su reposicin.
En otro aspecto, cuidara que no ingresen vendedores ambulantes siendo prohibida

tambin la entrada con alimentos con fines de venta, la propaganda poltica, religiosa
o comercial, esta ltima para los casos que no se cuente con la aprobacin de las
reas correspondiente.
9.2. ACCESO A VEHCULOS
El vigilador deber registrar el ingreso de los vehculos en relacin a la persona que

ingres.
El vigilador deber indicar a la persona que desee ingresar a la Universidad la

velocidad mxima, el no uso de la bocina ni msica en alto volumen, el lugar
asignado, la forma en que debe realizarlo y que slo deber ocupar un cajn o cupo
de estacionamiento respetando la delimitacin de sectores. Los automviles debern
ser estacionados de acuerdo al lugar fsico con que se cuente para su estada (Ej. a
45, de culata, etc) debiendo estar debidamente sealizado este proceder.
36
Estar prohibida la permanencia de personas dentro de su vehculo o en el

estacionamiento.
El vigilador deber realizar operativos aleatorios de revisin de vehculos, como

bales o bienes que pudieren pertenecer a la Universidad, ya sea en el acceso o
salida del mismo. Una vez concluido el horario de actividades, slo debern
permanecer en el estacionamiento los vehculos oficiales.
El vigilador no permitir la entrada de vehculos con propaganda religiosa o poltica,

salvo la debidamente autorizadas en el mbito acadmico por las autoridades
administrativas.
Cuando la persona no siga las instrucciones ni respete los sealamientos deber

reportar esta situacin a la direccin del establecimiento.
9.3. REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE BIENES
El vigilante deber registrar en el libro de guardia la entrada y salida de bienes

(personales o de la entidad). Este proceso deber realizarlo de manera cordial, sin
ofender o agraviar la integridad de la persona.
La persona que saque un bien tendr la obligacin de reportar mediante un Vale de
Salida, debiendo retenerse en la recepcin aquel mobiliario o equipo que se
transporte sin el aval correspondiente.
En caso de tratarse de un proveedor: el vigilador debe registrarlo y conducirlo hasta

el rea de recepcin de mercaderas o servicios. En caso de que la persona que es
revisada porte mayor cantidad de pertenencias que las que debiera ingresar segn
su remito, ste deber acreditar su pertenencia presentando el Vale de Control de
Acceso y/o Salida emitido por la Direccin de recursos materiales, Patrimonio y
Servicios Generales (o en su defecto el Depto. que corresponda de acuerdo a la
estructura organizacional del establecimiento). El vigilador debe solicitar una copia
que pueda servir de comprobante para futuras situaciones. Para los casos
de entrega de mercadera el vigilador debe revisar que mercanca se ingresa,
posteriormente verificar con el departamento de recursos materiales, que ste
equipo o material se est esperando. En caso de que este material no se estuviese
esperando, algn miembro del departamento de recursos materiales deber
intervenir verificando el vnculo de la universidad con este proveedor y el equipo o
material que trae consigo.
9.4. RECEPCIN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERA

El vigilador debe revisar el tipo y procedencia de la correspondencia y/o paquetera
antes de ceder el paso. Posteriormente verificar con el departamento de recursos
materiales, que esta correspondencia y/o paquetera se est esperando.
37
En caso de que la correspondencia y/o paquetera no se espere, tras dar

intervencin al departamento de recursos materiales deber solicitar la autorizacin
de acceso. Finalmente el vigilador debe guiar al rea correspondiente para la entrega
de la correspondencia y/o paquetera hasta el rea que corresponda.
9.5. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA UNIVERSIDAD
El vigilador debe negar el paso a la Universidad a todas aquellas personas con

ALIENTO ALCOHLICO, EN ESTADO DE EBRIEDAD O CON LOS EFECTOS
VISIBLES DE HABER CONSUMIDO ALGN ESTUPEFACIENTE, CON ARMAS
DE FUEGO O ARMAS PUNZOCORTANTE.
En caso de ser estudiante, debe reportarse a la Direccin de servicios escolares

para su intervencin.
En caso de ser personal acadmico y administrativo se reportara a la Direccin de
RRHH o al Rectorado.
9.5.1. Personas con arma de fuego, navajas, droga, etc. (objetos dainos
para la integridad fsica):
Como norma de seguridad se debe revisar las partes del cuerpo que puedan servir
para ocultar armas u otros objetos peligrosos con la finalidad de detectar objetos que
atenten contra el bienestar de todo lo que involucre. Sin embargo esta tarea no
puede ser llevada a cabo absolutamente por varones. El personal femenino de
seguridad ser el que deba abocarse frente a la presencia de mujeres.
9.5.2. Dominio de la situacin: Dirjase con seguridad, con rdenes verbales

claras y fuertes, con decisin.
Coloque a la persona en situacin de inferioridad fsica, utilizando las tcnicas

correspondientes para mantener en desequilibrio al sospechoso, cuanto ms
incmoda sea la posicin del sospechoso, menos problemas podr generar en un
intento de desestabilizacin fsica de su parte.
La revisin debe ser total, rpida, metdica y minuciosa.
Siempre debe emplearse una sola mano, la otra debe permanecer libre para
controlar cualquier movimiento imprevisto.
No apartar la vista del individuo. La mano libre debe ser la que usamos para
manejar el arma, la cual llegado el caso debe permanecer siempre lo ms lejos
posible del sospechoso.
38
No palpar, es necesario oprimir y deslizar la mano sobre la ropa a fin de descubrir

cualquier objeto.
Revisar el interior, la suela y el taco de los calzados que lleve puesto el
sospechoso, como as el interior de su cavidad bucal en caso de sospecha fundada.
Evite insultar a la persona, no se irrite por la resistencia que el mismo pudiera
ofrecer, evite contacto fsico innecesario, nunca de un trato denigrante al
sospechoso, realice un trabajo lo ms profesional posible de acuerdo con la
contingencia del evento.
9.6. PROTOCOLO EN HOSPITALES Y CLINICAS PRIVADAS
Si bien las tareas en edificios pblicos o privados han sido desarrolladas en forma
precedente, hemos de pautar distintas responsabilidades puntuales de los vigiladores
en este tipo de nosocomios:
Control de bolsos y carteras del personal que se retira de la institucin. Se deber

solicitar la cooperacin del personal para que exhiba sus pertenencias de forma
voluntaria. Bajo ningn motivo se llevara a cabo este procedimiento de manera
forzosa. Para el caso de que el personal no quisiera cooperar, se dar aviso de esta
circunstancia al personal directivo y/o jefe de personal, pues dicha normativa surge
del reglamento interno de la entidad. En cuanto al personal tercerizado, la revisin
ser tanto al ingreso como a su egreso. En cuanto a los pacientes, la revisin se
requerir a su egreso o alta mdica.
Se deber controlar la recepcin de aquellas llaves de la clnica cedidas al personal
para desarrollar tareas especficas, las que debern registrarse en los libros
correspondientes.
Controlar el ingreso y egreso de los visitadores mdicos efectuando los debidos
asientos en los registros.
Registrar las altas mdicas en las respectivas planillas, previo visado de la
certificacin de alta la que debe estar firmada por el mdico que avala tal proceder.
Organizar la entrega de bitos y controlar que la documentacin que avala el
procedimiento se corresponda con el sujeto de que se trata. Coordinar el retiro de los
cuerpos de la morgue que implique la intervencin de empresas tercerizadas por una
puerta secundaria a la de concurrencia habitual de otras personas ajenas al
establecimiento.
Cuando deba efectuarse la apertura de algn portn de acceso secundario para la
atencin de proveedores, recoleccin de residuos patgenos o especiales por sus
caractersticas, controlara que en ese trmite no ingrese ni egrese nada ms que lo
autorizado en el remito o documentacin que as lo avale. Cotejara que por ese
sector no egrese ninguna persona no autorizada en el evento, ni mucho menos un
menor de edad, quienes debern canalizar su salida por la puerta principal y/o las
habilitadas para pacientes o visitas.
39
Recorrer peridicamente la sala de guardia y estar atento al ingreso de pacientes

cuyas heridas o lesiones sean de una comisin dudosa. En caso de heridos por arma
blanca o de fuego, dar inmediata intervencin a la fuerza pblica.
Verificara que las ambulancias u otros vehculos que concurran a la clnica no

retiren materiales o equipamientos de propiedad del instituto mdico, salgo previa y
fehaciente autorizacin emanada de personal jerrquico en cuyo caso se dejara
debido registro de los sucesos. (Ej. Instrumental de laboratorio, sillas de ruedas,
elementos de hotelera, etc.).
Intervendrn en actos de personas, visitas, pacientes cuya conducta sea reida con
las buenas costumbres, debiendo efectuar una tarea netamente disuasiva y
preventiva ante la comisin de posibles actos delictivos.
Mantendr secreto profesional respecto de aquellas personas que concurran al
establecimiento a realizarse cualquier tipo de tratamiento. No revelara informacin de
pacientes, visitantes ni del personal salvo que las circunstancias debidamente lo
justifiquen u obre orden de autoridad competente a tal efecto.
La recepcin, control y estada de los visitantes ser funcin de un vigilador/a que
se abocara con exclusividad a esta tarea durante el horario de visitas. No podr
efectuar esta tarea otro vigilador que este abocado a brindar seguridad en otro sector
especfico para no debilitar a la seguridad del predio, salvo circunstancia que lo
amerite previa orden del Jefe de Operaciones. No se permitir a ms de una visita
por paciente a la vez. Controlar que finalizado el horario, los visitantes abandonen
ordenadamente las salas de internacin.
Recepcionar las pulseras de control de las altas peditricas para confeccionar la
epicrisis de procedimiento electrnico con que pueda contar la clnica para poder
ajustar los controles de egresos sin que exista informacin distorsionada entre los
distintos sectores de control del sanatorio. Teniendo consigo y por va electrnica o
manuscrita un registro de pacientes y recin nacidos, controlara la prohibicin del
egreso de infantes sin sus respectivos padres/tutores y la orden de alta
correspondiente.
Confeccionara un informe registrando todas las novedades de su servicio. En caso
de hallazgos de elementos o su decomiso, labrara un acta de estilo. En caso de
constatar falencias en la prestacin de los servicios sanitarios, propondr mejoras en
la gestin.
10. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE AMENAZA DE BOMBA
Todas las amenazas se deben atender como si fueran ciertas, se debe de actuar
con prontitud, pero con cautela, sin entrar en pnico, y siempre mostrando calma
ante las dems alumnos, pacientes o personas presentes en el lugar. Se debe
sensibilizar a la comunidad educativa o sanitaria de lo importante que es no realizar
40
llamadas falsas o de broma. Cuando se activa el sistema de emergencia por un

llamado de amenaza se despliega y utiliza una gran cantidad de horas/hombre,
as como recursos del orden pblico, sin dejar a un lado el riesgo que tienen los
prestadores de servicio para acudir en el menor tiempo posible al lugar de los
hechos. Si existe una amenaza de bomba, sigua los siguientes pasos:
Guarda la calma
De aviso a cualquier miembro de las brigadas de seguridad.
Active la unidad de respuesta inmediata
EVACUE el edificio
Analice en conjunto las instancias de seguridad para efectuar un control y

evaluacin del riesgo y su procedimiento.
No habindose detectado la existencia real del potencial riesgo, deber regresarse

y comunicar la continuidad de las actividades normales.
10.1. CONSIDERACIONES
Al recibir una amenaza de bomba se debe llamar de inmediato a la autoridad

competente o fuerza pblica y en paralelo evacuar el plantel.
La persona que reciba la amenaza debe poner atencin a todas las indicaciones
de la persona; escuchar el timbre de voz, identificar su sexo; si manifiesta
nerviosismo o risa, si se escucha a otras personas con ella, etc. Recabar
la mayor informacin posible del interlocutor servir para valorar la ocurrencia de los
hechos.
En la medida de lo posible, cuente con un identificador de llamadas con grabacin

de las comunicaciones.
Sega en caso de proceder las indicaciones de las autoridades.
Por ningn motivo debe tomarse a la ligera cualquier amenaza.
11. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE ACCIDENTE O LESIN
1- Cuando se disponga a ayudar a una persona seriamente lesionada,

asegrese, ante todo, de tres cosas que constituyen al ABC de los primeros
auxilios:
41
a) Compruebe que el conducto respiratorio no este obstruido por la lengua, las

secreciones o algn cuerpo extrao.
b) Asegrese de que la persona respira. Si no lo hace, adminstrele respiracin
artificial.
c) Averige si el paciente tiene pulso. Si no lo tiene, recurra a la resucitacin
cardiopulmonar o RCP. Mientras administra la RCP, compruebe si sangra la persona
lesionada.
2- No pierda un instante si el accidentado sangra con profusin, si ha tragado

veneno o si el corazn o la respiracin se han detenido. Cada segundo puede
ser decisivo.
3- Recuerde que es de vital importancia no mover a una persona con lesiones
graves en el cuello o en la espalda, a menos que sea indispensable apartarla
de otro peligro.
4- Inicie los primeros auxilios con esta medida: mantenga a la vctima acostada y
quieta. Si ha vomitado y no es probable que se haya fracturado el cuello,
vulvale la cabeza a un lado para evitar que se asfixie. Consrvela abrigada.
5- Si es posible, encargue a alguien que pida una ambulancia o llame al mdico
mientras usted administra los primeros auxilios. Debe indicarle al mdico la
naturaleza del caso y preguntarle lo que se debe hacer por el paciente
mientras l o la ambulancia llegan.
6- Examine al paciente con delicadeza. Afljele la ropa que pueda apretarle; si es
necesario, crtela para evitarle movimientos bruscos o nuevos dolores. No
despegue las telas adheridas a las partes quemadas.
7- Tranquilice a la vctima y trate de conservar la calma usted mismo. La
serenidad del que auxilia puede disipar los temores y el pnico del herido y convencerlo
de que no hay motivo de alarma.
8- No obligue a tragar lquidos a una persona inconsciente o semiconsciente; los
lquidos pueden asfixiarla. No trate de reanimar con golpes o sacudidas a
alguien que haya perdido el conocimiento.
12. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE CONTACTO DELICTIVO
La delincuencia es una amenaza constante a la tranquilidad social sin importar clase

social, edad, sexo u ocupacin. Todas las familias e individuos viven en constante
zozobra al percibir que los delincuentes suelen buscar la impunidad de la ocasin
para delinquir. Recuerde que en el argot se seala siempre que la ocasin hace al
ladrn, por tanto en materia de seguridad hay que bregar para que ninguna
ocasin planificada sirva para la comisin de un ilcito.
42
Existen diversas modalidades en las que se puede producir el contacto con un

delincuente, ya sea en la va pblica; conduciendo un vehculo; en un
estacionamiento; en cajeros automticos; a la salida de entidades bancarias, etc.
La prevencin es la mejor arma para evitar ser una vctima:

En la calle o en el lugar en que se encuentre, observe todo lo que ocurre a su alrededor
(360 ).
Si conduce o custodia a una persona e identifica una situacin sospechosa, aljese cambiando
de direccin para poder desde all poder estudiar la reaccin del otro sujeto.
Si el riesgo persiste, no permita que se acerque y busque un lugar seguro y lo ms concurrido
posible donde refugiar a la persona que lo acompaa.
Encontrndose desarmado o en inferioridad de condiciones, corra antes de ser interceptado.
Nunca espere a darse a la fuga una vez que ya ha sido abordado. Si el sospechoso lo persigue,
grite. Si no conoce a nadie, puede llamar la atencin dando una alarma de fuego o gritando el
nombre de alguien (Ej. Juan). Esto generar en la contraparte que el delincuente decida no
seguirlo mucho tiempo pudiendo suponer que Usted pueda tener conocidos en la zona. El buscar
no llamar la atencin pues preferir valerse de impunidad para concretar su delito ya que siempre
se prefiere a una vctima menos prevenida.
En estacionamientos o en autos dejados en la va pblica, procure que ninguna persona bajo su

cuidado deje artculos de valor, maletines, bolsas de mano a la vista o artefactos electrnicos de
valor.
Si sufre un desperfecto, observe bien a su alrededor y trate de no valerse de ayuda de personas
desconocidas. Siempre mantenga a mano algn elemento de comunicacin.
Al conducir procure observar por el espejo retrovisor para verificar que ningn
automvil lo sigue.
Si es golpeado en la parte trasera, no estacione inmediatamente sin considerar y

evaluar si ese golpe fue cometido deliberadamente para lograr su reaccin para que
se detenga y baje del auto. Prefiera hacerlo en un lugar ms poblado o concurrido e
iluminado.
No se detenga a ofrecer ayuda a personas en la noche o en lugares solitarios,

procure llamar al 911 o al auxilio de las autopistas para que intervenga brindando los
datos para que le den mayor seguridad.
Procure observar el entorno (por estadstica generalmente la distraccin proviene

siempre del lado izquierdo y el ataque por el derecho). No compre en los semforos,
esto genera distraccin al abrir el vidrio y provoca que est ms expuesto.
43
13. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE CONTINGENCIA

METEOROLGICA
Cmo protegerse a s mismo y proteger a los dems de los riesgos de electrocucin

despus de un desastre natural:
Despus de una inundacin u otro desastre natural usted debe evitar todo riesgo de
electrocucin.
El vigilador debe dar aviso a la compaa de electricidad de la zona para que desde
su centro de comandos corten el suministro elctrico.
El vigilador debe procurar que ninguna persona toque algn cable de tendido
elctrico. Tampoco procure que se tenga contacto con cables durante tareas de
limpieza del personal de maestranza o cuando se realizan tareas de mantenimiento
en el sistema de CCTV.
No permita que nadie maneje agua estancada si en el agua hay cables de energa
cados.
Alerte a otras personas para que no toquen un automvil si sobre el cayo un cable
de tendido elctrico.
Si se mojaron los circuitos y los equipos elctricos o si estos estn en el agua o

cerca de la misma, apague la corriente elctrica desde el tablero general de
interruptores. Si est en funcionamiento un generador cuando vuelve la energa
elctrica, puede crear un gran riesgo de incendio y puede poner en peligro a los
trabajadores que estn tratando de reparar los cables del tendido elctrico. Si piensa
que alguien se electrocut, siga los siguientes pasos:
Primero observe. No toque. La persona puede estar todava en contacto con
la fuente de electricidad. Si toca a la persona podra pasarle la corriente a
usted.
Si puede, apague la fuente de electricidad. Si no, retire la fuente tanto de
usted como de la persona afectada con un objeto no conductor hecho de
cartn, plstico o madera.
Cuando la persona est alejada de la fuente de electricidad, revise su pulso y
respiracin. Si no tiene pulso o no est respirando o si estn peligrosamente
anormales, empiece de inmediato la resucitacin cardiopulmonar (CPR).
Si la persona est muy dbil o plida o parece estar en shock, recustela con
las piernas elevadas y la cabeza colocada ligeramente por debajo del nivel del
resto de su cuerpo.-
No toque quemaduras, rompa ampollas ni quite ropa quemada. Las descargas
elctricas pueden crear quemaduras en el interior del cuerpo, as que
asegrese de que la persona sea llevada al mdico.
Mantenga los alimentos y el agua en buen estado despus de un desastre
natural o interrupcin del suministro de energa elctrica.
Es posible que durante una situacin de emergencia o despus de la misma,
los alimentos no estn en buen estado como para consumirlos. El agua para
beber, cocinar y para la higiene personal debe ser aquella embotellada,
44
hervida o tratada. Los alimentos descongelados que tengan cristales de hielo

o que hayan estado a menos de 4.5C. pueden cocinarse o volverse a
congelar. Trate de no alimentar a alguien con productos enlatados cuyos
envases estn abiertos, daados o inflados.-
Si las latas han estado en contacto con el agua de tormenta o inundacin quteles las
etiquetas, lvelas y mtalas en una solucin de 1 taza de cloro de uso domstico con
por cada 19 litros de agua. Identifique nuevamente las latas con un marcador. No use
agua contaminada para lavar trastos, cepillarse los dientes, lavar o preparar comida,
lavarse las manos, hacer hielo ni preparar alimentos o leche para bebs.-
14. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE FUGA DE GAS O QUMICO
El vigilador puede hacer mucho para prevenir derrames y fugas, pero si ocurren, su
seguridad y la seguridad de otros podran depender de la respuesta inmediata que
Usted pueda brindar.
14.1. PREVENCIN:
*Inspeccione regularmente los contenedores para verificar que no tengan fugas,
corrosin y etiquetas gastadas.
* Asegrese de que los contenedores estn etiquetados segn su contenido.
* Asegrese que el personal encargado de la manipulacin maneje los contenedores
con cuidado, retirando nicamente la cantidad de la sustancia que requieran para
dicha ocasin.
* Haga que los contenedores permanezcan cerrados hermticamente.
* Averige la manera correcta de desechar sustancias qumicas que ya no se
necesiten.
14.2. PREPARACIN:
* Familiarcese con el plan de contingencia del lugar y estudie las rutas de

evacuacin indicadas en el lugar. En caso de derrame:
* Asegrese de tener a la vista el nmero telefnico del coordinador de emergencias
a quien se deba notificar.
* Lea las etiquetas y la hoja de informacin sobre el manejo seguro del material
correspondiente a las sustancias qumicas que emplee. Conozca los peligros
potenciales, Incendio, explosin, reactividad, toxicidad posibles en caso de un
derrame.
45
* Notifique la fuga o el derrame inmediatamente.

* Est preparado para describir la fuga o derrame de la sustancia, su ubicacin, el
tamao del derrame o la velocidad con que fluye la fuga.
* Evite tocar la sustancia, caminar sobre ella o respirarla, aun cuando no tenga olor.
* Si le solicitan limpiar un derrame menor, siga las indicaciones de la compaa y los
procedimientos sealados en la hoja de informacin sobre el manejo seguro del
material.
* Si el personal de respuesta para derrames est limpiando un derrame, desaloje el
rea, avise a los dems y mantngase a distancia hasta que se le informe que es
seguro regresar al rea.
* Converse con sus colaboradores cmo pudo haberse evitado el derrame?Qu
medidas se pueden tomar para evitar derrames futuros?
* Para dar respuesta a un derrame es necesario contar con ropa y respiradores de

proteccin. En caso de materiales inflamables, evite utilizar herramientas que
generen chispas. Para sustancias corrosivas utilice herramientas a prueba de
corrosin. Intente detener una fuga o un derrame cerrando la vlvula o la bomba,
tapando el agujero del contenedor o cambiando el contenedor de posicin para
detener el flujo. Para controlar una fuga, se puede colocar un barril o se puede
colocar en un contenedor o bolsa ms grande debajo de un contenedor con fuga.
Evite que el derrame se propague colocando diques alrededor de los drenajes o de
las sustancias qumicas reactivas.
* Utilice almohadillas, o si los cuenta con partes de un colchn o sustancias

absorbentes como arcilla o vermiculita para controlar derrames menores. Se puede
utilizar un camin con aspirador o un rodillo de goma especialmente diseado para
dirigir derrames mayores hacia un drenaje para recoger sustancias qumicas o hacia
un tambor especial para su desechamiento. Descontamine o deseche
adecuadamente la ropa y el equipo empleado en la limpieza de un derrame.
15. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE DISTURBIOS Y/O

DESPLIEGUE DE FUERZAS DE SEGURIDAD
El mejor sistema de seguridad que puede desplegar un vigilador es la

PREVENCIN, con ella podemos minimizar los riesgos, evitando innumerables
factores de riesgo con los que se pudiera afectar a su lugar de trabajo, pero existen
imponderables que rebasan las medidas de prevencin y es necesario afrontarlas
para salvaguardar la integridad fsica y mental de las personas en general.
Las reglas bsicas en seguridad son:

a) Mantener la calma.
b) Actuar con prontitud
46
c) Apegarse a un plan de accin previamente establecido y ensayado.
Se ha comprobado que una persona bajo estrs o temor, difcilmente tendr la

objetividad para tomar una decisin acertada, muchas veces de sta depende la
seguridad fsica y emocional de todos los actores de un lugar; por eso en todos los
manuales, protocolos y asesoras en materia de seguridad, el primer paso es
mantenerse calmados, no entrando en estado de shock, debiendo saber cmo actuar
ante una eventualidad conociendo los principios bsicos de primeros auxilios.
La hora dorada es el tiempo que transcurre entre un incidente y el auxilio del
personal especializado, por eso es de vital importancia que el vigilador tenga la
capacitacin para saber a qu instancia acudir o cmo poner en marcha los
mecanismos de emergencia, siendo el puntapi inicial poner de sobre aviso a las
autoridades que correspondan segn la emergencia, dar el reporte y conocer el
nombre del operador para iniciar el proceso de auxilio. Este detalle que parece
menor sirve para detectar a futuro si no se logr de la contraparte una respuesta
adecuada a la emergencia de que se trate.
Cuando se tiene un plan de accin para enfrentar un incidente disminuye el margen

de error al asignar una tarea especfica a cada integrante o a un grupo de personas
en particular, permitiendo optimizar las responsabilidades que comprenden todo el
protocolo de seguridad, teniendo con ello mejores resultados. Existen diferentes tipos
de incidentes o contingencias que se pueden presentar en el contexto del lugar
donde se encuentre o en su interior, algunos son catalogados como accidentes, otros
como contingencias climatolgicas y otros provocados por conductas antisociales
que trastocan la paz de la comunidad.
Disturbio o Despliegue de Fuerzas de Seguridad es la medida de seguridad bsica y
habitual que se debe adoptar en zonas conflictivas en el rea metropolitana o del
conurbano sometidos a la posibilidad de enfrentamientos armados o de grupos de
choque que puedan poner en riesgo a las personas que se encuentran en su
entorno.
De producirse, restrinja e impida el egreso de cualquier persona del edificio,
universidad, sanatorio, banco o entidad en la que se encuentre.
* Alerte al monitorista de CCTV para que adopte los recaudos de seguridad y
almacenamiento de toda aquella informacin que pudiera servir a futuro en caso de
intromisin en masa o de aquellos otros sucesos externos en los que pudiera
identificarse a los autores de los desmanes, para colaborar auxiliarmente con la
justicia o la fuerza pblica de ser necesario.
*Si desde su ptica puede advertir la comisin de hechos vandlicos, armados u

otros de inters, pngase en contacto con la fuerza pblica para aportarlos.
Recuerde que un vigilador debe actuar como auxiliar de la justicia.
Existiendo un disturbio externo o despliegue policaco se prohibir la salida de
salones, reas administrativas, consultorios externos o tiendas, segn corresponda.
* Si se escuchan algunas detonaciones, se debe evaluar la distancia a ellas; de sentirse en

peligro, de inmediato realizar el llamado de alerta y adoptar las medidas de seguridad
47
descritas con anterioridad en este protocolo. Mantener contacto telefnico con el

servicio de emergencia para comunicar la evolucin de los acontecimientos. Si
existiera un disturbio en el exterior de una escuela, el mejor lugar para resguardar a
los alumnos es en el interior de los salones, por ningn motivo podemos evacuar
cuando el incidente se est produciendo.
16. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE INCENDIOS: Vigilador Bombero
El vigilador bombero debe tener muy en claro que su labor consiste en el ataque de
un incendio cuando est en su etapa inicial (fuego incipiente) debiendo evacuar todo
el establecimiento cuando el fuego esta fuera de control(incendio).El procedimiento
de ataque al fuego con extintor se divide en acciones:
01) El transporte del extintor hasta el sitio de la emergencia debe hacerse con
cuidado. Se debe tomar de la manija superior con una mano (mano derecha)
y con la otra el borde de la base del equipo, se debe evitar cargarlo por la
vlvula o la manguera para prevenir una descarga prematura o accidental es
necesario dejar puesto el pasador de seguridad (seguro) hasta que est listo
para descargar el extintor.
02) Para llegar al sitio el intenso calor puede dificultar la aproximacin al lugar del
incendio. Si el vigilador bombero no puede situarse dentro del radio de
alcance de la descarga del extintor, no podr usarse los extintores y habr
que buscar otra forma de ataque o la salida del lugar si las proporciones del
incendio lo hacen incontrolable.
16.1. TIPOS DE FUEGO

Fuego de clase A
(papel, madera, gaucho) que arden verticalmente.
La boquilla del extintor debe apuntarse a la base del fuego haciendo un barrido de
un lado a otro con direccin ascendente, con fuego en la superficie horizontal, el
agente extintor debe aplicarse a la base del fuego, en movimiento de adelante hacia
atrs y con movimiento rpido buscando la extincin esparza el agente extintor en
forma uniforme para que el fuego se controle ms rpidamente. Si hay viento o se
encuentra dentro de una corriente de aire fuerte, el extintor debe descargarse a favor
del viento.
Fuego de clase B
(lquidos y gases inflamables) Sebe tratar de sofocar el lquido ardiendo con el
agente extintor, si durante la descarga la boquilla del extintor est muy cerca de la
superficie del lquido ardiendo este puede salpicar haciendo que el fuego se
propague.
Fuego de clase C
48
(equipo elctrico en general) El agente extintor debe aplicarse directamente sobre las
llamas, el vigilador bombero debe tomar precauciones para pedir que una parte del
extintor se ponga en contacto con alambres o equipo energiza.
17. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE INUNDACIONES
(Accin de emergencia en caso de inundacin)

Recuerde que una inundacin es una situacin externa y ajena que se puede
producir en cualquier momento por lluvia extrema o desbordamiento de rio o caudal
similar.
Cumpla con las medidas de seguridad establecidas en la institucin en la que

presta servicio, de acuerdo a la rama laboral a la que se dedique, y al protocolo
propio de dicha entidad.
Procure que nadie tapone caos o desages, construya y proporcione que se le

brinde mantenimiento a estos
Si hay amenaza de inundacin guarde los objetos y documentos importantes en

lugares altos para que no sean cubiertos por el aguades,
desconecte la corriente elctrica para evitar cortocircuitos en las tomas, asimismo
desconecte el gas.
Cercirese de que regularmente el personal de mantenimiento que corresponda

mantenga siempre en buen estado las instalaciones de gas, agua, y electricidad en
lo posible constate que se usen conexiones flexibles.
No bloquee ni permita que se bloqueen las rutas y salidas de emergencia.
Identifique lugares seguros dentro del edificio (en los lugares altos, los pisos
superiores o en la azotea)
Familiarcese con la ubicacin de las salidas y rutas de emergencia para guiar a

aquellas personas que no conozcan el plan de evacuacin.
Si se encuentra en el exterior dirija a las personas a una zona alta que no se

encuentre cubierta por el agua, aljelos de cables de luz y alta tensin, rboles o
cualquier objeto que se encuentre flotando.
49
17.1. MEDIDAS DE ACCIN (DURANTE)
17.1.1. Dentro del edificio:

01) Conserve la calma y procure tranquilizar al resto de las personas que se
encuentren en el lugar.
02) Si no puede salir del edificio dirjase a los lugares seguros previamente
establecidos; es decir en zonas altas.
03) Por ningn motivo dirija a las personas por lugares cercanos a entradas ni
pasillos que se encuentren rodeados de vidrios.
04) Aleje a las personas de los objetos calientes, tableros elctricos, etc.
05) Evite atravesar ros o lugares inundados a pie en animales o vehculos, a no ser
que as lo dispongan los cuerpos de socorro. (Tenga en cuenta que una corriente de
agua, de hasta 15 centmetros puede derribar a una persona)
06) Evite prender fsforos o cualquier fuente de incendio.
07) Si detecta fuego, calor o humo anormales, de la voz de alarma inmediatamente y
siga el plan de emergencia en caso de incendio.
08) Aljese de sitios inundados, es posible que el agua siga subiendo por nuevas
crecidas lentas o repentinas. No deje para ltima hora la evacuacin.
09) No se acerque a cables o postes de electricidad.
10) Cuando se traslade, solo lleve papeles importantes y ropa para abrigarte.
11) Siga las instrucciones del personal de emergencias (brigadas, bomberos,
paramdicos etc.) una vez que haya hecho contacto con los mismos.
17.1.2. Fuera del edificio

01) Aljese del edificio, paredes, rboles, postes de luz y telfono, entre otros, ya que
estos pueden ceder, caerse y lesionarlo.
02) S puede, camine hacia zonas altas.
03) No corra salvo que la circunstancia debidamente lo ameriten. No genere en los
dems una sensacin desmedida de pnico.
04) Cuando se desplace a un rea segura, fjese por dnde camina, evite cables
cados, hoyos o cualquier objeto peligroso que pueda causar dao.
05) Conserve la calma.
06) Evite cruzar las zonas inundadas en automvil. (Apenas una corriente de agua
de 60 centmetros puede arrastrar un automvil)
07) S est en la calle, tenga precaucin al caminar sobre el agua, ya que las tapas
de las cmaras de agua suelen salirse debido a la presin, y usted puede caer en
dicha apertura.
08) No se acerque a las lneas de alta tensin o los cables elctricos cados. (El agua
es un buen conductor de la electricidad).
09) Mantngase alerta ante presencia de culebras y animales salvajes. Su labor
primaria y fundamental ser evaluar la situacin y la evacuacin del edificio en caso
de requerirlo, o atacar cualquier conato de incendio (para lo cual debern seguir el
plan especfico de ataque en caso de incendio, el rescate y atencin de primeros
auxilios de los lesionados. La evacuacin del establecimiento debe producirse antes
de que la situacin de emergencia este fuera de control.
50
17.1.3. ACCIONES DE RESPUESTA ANTE UNA INUNDACION:
01) Ante la existencia de inundacin, de la voz de alarma a fin de que las dems
personas ajusten su proceder al plan de evacuacin del edificio. Emita el
alerta de forma clara y precisa, de manera informativa para evitar causar
pnico, para no generar una prdida del control de la situacin.
02) Ponga en aviso de la situacin a las fuerzas de rescate, bomberos, defensa
civil, fuerzas pblicas, segn corresponda al evento en proceso, como as
tambin a las autoridades del edificio o de su empresa para que colaboren en
la evacuacin y pedido de respuesta de las brigadas de rescate si la situacin
de emergencia sobrepasa la capacidad de respuesta interna con la que ya
cuenta a su alrededor. Nunca minimice ni magnifique los sucesos para
adecuar la solucin al problema que enfrenta.
03) Una vez hecho presentes las brigadas de auxilio externo colabore y permita
que estos adecuen su trabajo brindndoles toda la informacin posible que
facilite su proceder.
04) Una vez que haya pasado la emergencia, permita que el personal tcnico
idneo corrobore la inexistencia de riesgos para terceros.
05) En caso de advertir riesgo para la integridad de los ocupantes del edificio,
evace a las personas hacia la zona ms elevada o refugios temporales
procurando valerse de aquellos medios con que cuente para actuar
preventivamente en el evento.
18. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE SISMO o TERREMOTO:
18.1. DURANTE EL SISMO:

Conserve la calma
Mida el riesgo. No evacue las instalaciones de inmediato, sino ms bien procure un
plan de permanencia. Las calles suelen ser un lugar de riesgo por cada de rboles y
edificios, grietas subterrneas o soltura de cables elctricos.
Recomiende que las personas se ubiquen debajo de escritorios, mesas, dinteles
de puertas o lugares seguros que sirvan de arcada o techo temporal que soporte la
cada de mampostera, alejndose de ventanas o muebles pesados que pudieran
caerse durante el sismo. Evite el uso de escaleras.
Si puede, procure que las personas escriban un papel con su identidad y la lleven
consigo. En este tipo de siniestros suele carecerse de sistemas de comunicacin
51
(telfonos) y aquellas personas que puedan haberse visto afectadas por el shock del
momento suelen perderse y caminar sin rumbo favorecidas por la geografa del lugar
que se pierde (las calles se obstruyen, los carteles indicadores se caen o
desaparecen y se pierde toda referencia de orientacin y sentido).
18.2. DESPUES DEL SISMO:

Mantenga la calma.
Procure detectar a personas con crisis nerviosas, lesionadas o que no respondan a
llamados.
Revise alrededor para detectar cortocircuitos, fuga de gas, agua o conatos de
incendio o cualquier otra situacin que ponga en riesgo al personal o a las
instalaciones.
Procure que las personas no salgan a circular en el exterior. Muchas muertes
suelen producirse tras los sismos por exponerse ante paredes agrietadas, edificios
en ruinas o peligros colaterales o sobrevinientes.
Procure almacenar agua potable, alimentos y medicinas como as tambin los documentos ms
importantes de los que pueda valerse.
19. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE ERUPCIN VOLCNICA
Qu hacer antes, durante y despus de una erupcin volcnica?

Los volcanes siempre representan un riesgo y por lo tanto, preventivamente,
debemos conocer los peligros que puede presentar el volcn ms cercano a
nosotros. Sin embargo es poco frecuente que un volcn entre en actividad sin avisar.
En nuestro pas existen volcanes con actividad. De estos, slo un poco son
considerados como activos o peligrosos. Los accidentes personales ms comunes
debidos a actividad volcnica son consecuencia de:
Derrumbes, parciales o totales de techos frgiles (teja, lmina, lona, cartn o

madera), por el peso de la acumulacin de ceniza.
52
Derrumbes, parciales o totales de viviendas por flujos calientes de ceniza

(flujos piroclsticos: mezcla de gases volcnicos calientes, materiales slidos calientes
y aire atrapado, que se mueve a nivel del suelo)
Derrumbes, parciales o totales de viviendas que se encuentren encaadas por

donde bajen flujos de lodo, producto la mezcla de ceniza con lluvia o por el
derretimiento de nieve o hielo.
Choques de vehculos por falta de visibilidad y suelos resbalosos por la

presencia de ceniza.
Heridas por cada de fragmentos de roca (balsticos).
Afecciones pulmonares por inhalacin de ceniza
Si su objetivo laboral se encuentra en una regin expuesta a erupciones volcnicas y

sus efectos colaterales, acuda a una unidad de proteccin civil o a las autoridades
locales para recibir asesoramiento puntual para tomar las medidas adecuadas del
caso o colaborar con las brigadas de auxilio.
Siempre tenga a mano un equipo de comunicacin con batera extra, linterna (la
ceniza suele oscurecer el medio ambiente), reserva de agua potable y un botiqun de
primeros auxilios. Aprenda las rutas de evacuacin para facilitar traslados a lugares
seguros, refugios temporales o albergues.
Procure que Usted y su personal asistan a los cursos de capacitacin que puedan
brindar las brigadas de socorrismo o de Defensa Civil y participe en los ejercicios y
simulacros que se realicen en su comunidad.
Recuerde que las construcciones en las caadas y riveras de los ros son ms
propensas a sufrir daos, ya que generalmente, los flujos de materiales volcnicos
toman esos cauces.
Procure realizar construcciones en las zonas ms altas y que las mismas tengan techos fuertes y
de preferencia inclinados.
No se deje llevar por falsos rumores de personas no autorizadas.
Si estando solo o a cargo de un grupo de personas, observa algn cambio en el volcn, como
nuevas bocanas de humo, fuentes termales, cambios en la composicin del agua,
cenizas o deslizamientos, comunquelo a las autoridades desde su punto de vista.
Prepare alguna forma de identificar a las personas que estn con Usted (improvise una lista y
posibilite identificarlos con un papel o tarjeta en donde figure su nombre y direccin.
Si tiene acceso a viviendas asegrese de interrumpir los servicios de electricidad, gas, etc.
Procure almacenar agua potable, alimentos y medicinas como as tambin los documentos ms
importantes de los que pueda valerse. Tape el agua y los alimentos para evitar que se contaminen
de cenizas.
53
Cuide que las puertas y ventanas de las viviendas queden cerradas y coloque una sbana o tela
blanca hacia la calle, para indicar que se trata de un domicilio evacuado.
Si tiene posibilidades de llegar y conducir a las personas hacia un centro de evacuacin procure
que estos lleven consigo lo mnimo e indispensable y procure confeccionar un registro de
personas para facilitar las tareas de rescate o evacuacin posteriores.
19.1. Qu hacer en caso de cada de ceniza?
Haga que las personas protejan sus ojos, nariz y boca, si tienes necesidad de salir a la intemperie.
Evite que hagan ejercicio o se sometan a actividades fsicas innecesarias.
Cierre puertas y ventanas y selle con trapos hmedos las rendijas para limitar la entrada de
polvo a casas y edificios.
Procure la menor circulacin de vehculos; sea precavido y paciente porque el trfico se
puede volver lento pues la ceniza causa que el piso se ponga ms resbaloso.
20. PROTOCOLO DE OPERACIONES EN SEGURIDAD INDUSTRIAL
La siguiente metodologa es un listado de las actividades a desarrollar para el

Estudio de Seguridad una planta industrial.
Anlisis de Proceso: Es importante revisar el Manual de Operacin de la industria

en cuestin para conocer la tecnologa de proceso de la misma y sus caractersticas.
Anlisis de Diseo: Se revisarn los Manuales de Ingeniera de la planta para

conocer la filosofa de diseo de la planta.
Manual de Operacin: Se analizarn las operaciones que se deben de realizar para
operar la planta, comparndolos con la informacin que se les proporciona a los
vigiladores, con las operaciones que realmente requiere la planta para su operacin.
Diagrama de Flujo de Proceso: El anlisis de los diagramas de flujo de proceso
permitirn conocer cuantitativamente los flujos que circulan por toda la planta, a fin
de determinar si los sistemas o equipos tienen la capacidad necesaria para manejar
esos flujos.
Diagrama de Tubera e Instrumentos: Se analizar para determinar si el control del
proceso es adecuado y suficiente, y si es posible modificarlo para eliminar riesgos y
mejorar la operacin.
Inspeccin fsica de las instalaciones: Se efectuarn inspecciones para comprobar
que las instalaciones estn de acuerdo al diseo o si han sufrido cambios y con qu
objeto. Tambin indicar la posibilidad de actualizar y/o modificar las instalaciones,
as como para determinar si se han violado normas y/o especificaciones que originen
riesgos.
54
Historial de eventos (siniestros, accidentes, daos) y soluciones aplicadas a

los mismos. Se revisar para indicar la necesidad de realizar cambios en el diseo o
especificaciones y de adoptar nuevas medidas de seguridad necesarias. Se
comprobar tambin si ha habido violaciones a normas, especificaciones o
procedimientos.
Capacidad del personal tcnico propio: Se analizar para verificar si los
conocimientos del personal son los adecuados para el manejo de la tecnologa y
los equipos utilizados en el proceso. Deber adaptarse la informacin tcnica para la
comprensin precisa de todo el personal segn su nivel de conocimientos.
Programas de capacitacin.- Su evaluacin permitir verificar el grado
de preparacin tcnica del personal a los niveles requeridos segn sus actividades.
Anlisis de accidentes y estadsticas de siniestralidad. De ser posible se revisar
la base de datos de registros de accidentes para determinar el grado de
siniestralidad.
20.1. Identificacin de peligros y evaluacin de riesgos: Industrias

Quimicas
Es importante que el responsable del rea, Supervisor de servicio y/o

vigilador principal realicen una evaluacin de riesgos para poder establecer
un plan de contingencia acorde a la necesidad del caso puntual. Para ello
debern efectuar una evaluacin de riesgos respondiendo a la evaluacin
de los siguientes planteos:
Existen suficientes caminos, salidas de emergencia y corredores, con sealizacin
adecuada?
Existen accesos y salidas de emergencia en nmero y de la amplitud
suficiente para el personal que all trabaja?
Hay espacio suficiente para las lneas elevadas de servicios (electricidad, vapor,
agua, aire comprimido, etc.)?
Existen drenajes adecuados de proteccin ante posibles inundaciones?
20.2. EN NAVES Y EDIFICACIONES
Las escaleras, salidas de emergencia, pasillos: tienen la amplitud

adecuada estn libres de obstrucciones y obstculos?
La ventilacin, refrigeracin e iluminacin es adecuada para el tipo de actividad que
se lleva a cabo?
Se necesita una escalera o acceso al tejado?
Existe un equipo de emergencia disponible y bien sealizada?
Se ha previsto proteccin contra descargas elctricas (pararrayos, puesta a tierra
de los equipos)?
55
20.3. MATERIAL, EQUIPOS Y PROCESO
Se ha previsto el almacenamiento adecuado de materiales especiales o inestables?

Hay materiales que exijan un equipo especial para su manejo?
Existen materiales o productos que puedan ser afectados por condiciones
meteorolgicas extremas?
Se ha considerado la posible exposicin del personal o del pblico a los
agentes adversos en cada una de las instalaciones? (productos qumicos
por va respiratoria, oral e drmica, polvo y humos, radiaciones nocivas,
r u i d o , a g e n t e s b i o l g i c o s , e t c . ) Se requiere el uso de equipos de
proteccin personal?
Es necesario tomar precauciones para un vaciado rpido de recipientes, reactores,
etc., en caso de emergencia?
Se ha previsto la generacin de condiciones peligrosas a causa de una
falla mecnica o humana? Cules son esos recaudos?
Se han evaluado cules son las principales oportunidades ante
f a l l a s humanas, y cules son las consecuencias?
20.4. ACCIONES DE EMERGENCIA
Deber preverse la existencia de duchas y lavaojos de emergencia

Se requerir equipos de proteccin personal para emergencias
Se prever l a p r o v i s i n d e e n e r g a e l c t r i c a e i l u m i n a c i n d e
emergencia?
Se prever la existencia de extintores, cuya clase, cantidad y tamao se ajustara a la necesidad
de la fbrica o industria.
Se requieren sistemas de rociado automtico
El plan de emergencia por sus caractersticas dinmicas

deber ser revisado para asegurar los procedimientos ante
eventuales accidentes u otro tipo de riesgos emergentes.
21. PLAN DE EVACUCION y EMERGENCIA
56
21.1. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
Ante la existencia de cualquier tipo de riesgo o peligro, la persona que descubre

una potencial amenaza deber dar la voz de alarma con la finalidad de activar el plan
de emergencia y evacuacin correspondiente, independiente de que considere que
el solo pueda ser capaz de controlar la situacin, con la finalidad de que todo el
personal del establecimiento tenga conocimiento de la situacin de emergencia, la
cual deber realizarse de manera informativa y sin causar pnico, lo que podra
complicar la situacin.
El responsable del establecimiento tomar conocimiento de la situacin de
emergencia as como de sus caractersticas especficas .El responsable
del establecimiento notificar a los cuerpos de seguridad y auxilio externo sobre la
existencia de la emergencia la cual a pesar de corresponder al mbito interno puede
requerir de apoyo externo adecuado a la situacin que corresponda y cuando la
emergencia sobrepase la capacidad de respuesta del personal interno.
21.2. PLANES DE CONTINGENCIA
Se entiende por PLAN DE CONTINGENCIA a los procedimientos alternativos al

orden normal de una empresa, cuyo fin es permitir el normal funcionamiento de esta,
aun cuando alguna de sus funciones se viese daada por un accidente interno o
externo.
Que una organizacin prepare sus planes de contingencia, no significa que
reconozca la ineficacia de su empresa, sino que supone un avance a la hora de
superar cualquier eventualidad que pueda acarrear prdidas o importantes prdidas
y llegado el caso no solo materiales sino personales. Los Planes de Contingencia se
deben hacer de cara a futuros acontecimientos para los que hace falta estar
preparado. La funcin principal de un Plan de Contingencia es la continuidad de las
operaciones de la empresa.
Su elaboracin la dividimos en cuatro etapas:
1. Evaluacin.
2. Planificacin.
3. Pruebas de viabilidad.
4. Ejecucin.
Las tres primeras hacen referencia al componente preventivo y la ltima a la

ejecucin del plan una vez ocurrido el siniestro. La planificacin aumenta la
capacidad de organizacin en caso de siniestro sirviendo como punto de partida para
las respuestas en caso de emergencia.
ES MEJOR PLANIFICAR CUANDO TODAVA NO ES NECESARIO.
Los responsables de la Planificacin, deben evaluar constantemente los planes
creados del mismo modo debern pensar en otras situaciones que se pudiesen
producir. Un Plan de Contingencia esttico se queda rpidamente obsoleto y
57
alimenta una falsa sensacin de seguridad, solo mediante la revisin y actualizacin

peridicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias adoptadas seguirn
siendo apropiadas y pertinentes.
Toda planificacin de contingencia debe establecer objetivos estratgicos as como
un Plan de accin para alcanzar dichos objetivos. A continuacin veremos las
diferencias fundamentales entre una Planificacin de la Contingencia y la
planificacin de los objetivos:
La planificacin de la contingencia implica trabajar con hiptesis y desarrollar los
escenarios sobre los que se va a basar la planificacin. La planificacin de objetivos
una vez que se conoce el punto de partida se basar en la evaluacin de las
necesidades y recursos.
Un Plan de Contingencia debe ser exhaustivo pero sin entrar en demasiados
detalles, debe ser de fcil lectura y cmodo de actualizar. Debemos tener en cuenta
que un Plan de Contingencia, eminentemente, debe ser Operativo y debe expresar
claramente lo que hay que hacer, por quien y cuando. Toda Planificacin debe tener
en cuenta al personal que participara directamente en ella desde el personal que lo
planifica hasta aquellos que operativamente participaran en el accidente. Debemos
tener en cuenta los procedimientos para la revisin del Plan, quien lo actualizar y
como, esa informacin, llegara a los afectados.
21.3. EL PLAN DE EMERGENCIA
Una Planificacin de Contingencias debe ser tambin un Plan de Emergencia que

contenga los siguientes elementos:
a) Identificacin del escenario
b) Objetivos operativos
c) Medidas que se deben adoptar
d) Investigacin
e) Conclusiones
Objetivos Generales
a) Minimizar las perdidas
Objetivos Particulares
a) Posibilitar la evacuacin y salvaguarda de personas.
b) Gestin y coordinacin global, asignacin de responsabilidades
c) Activacin del Plan de Emergencia
d) Minimizar las perdidas
e) Establecer la naturaleza de la contingencia
f) Las repercusiones operativas de la contingencia
g) Las respuestas viables
h) Las implicaciones financieras de las respuestas
i) Cualquier efecto en otro proceso.
58
Lo citado es una tarea peridica que debe llevarse a cabo con un gran poder de
observacin y anlisis para de forma anexa contribuir a su planificacin de acuerdo a
las caractersticas particulares de cada objetivo.
Se debern valorar los diferentes escenarios, esta actividad es la ms intuitiva y sin
embargo una de las ms importantes ya que sienta las bases de toda la planificacin
posterior. Para establecer escenarios es necesario formular distintas hiptesis,
aunque estas se basen en todos los conocimientos disponibles, nunca se debe
eliminar el elemento de imprevisibilidad.
22. VALORACION FINAL:
Como protocolo, el presente debe ser un documento vivo, que permita controlar su
aplicacin comparndolos con los eventos pero tambin debe estar en una constante
actualizacin, correccin, mejorndose constantemente. No se trata de un documento que
deba ser revisado exhaustivamente y en fecha fija, sino de un documento que est
en permanente estado de cambio. Los planes de contingencia debern ser realistas y
eficaces. Deber existir un mecanismo para determinar qu plan de contingencia
alternativo se instrumentar, tomando en consideracin la eficiencia con respecto al
costo. En situaciones de crisis, el rendimiento con respecto a otros objetivos es
secundario. Por tales motivos hemos determinado establecer una serie de protocolos
que son de observancia obligatoria as como para toda aquella persona que se
encuentre dentro de una determinada instalacin, dichos protocolos que han
quedado plasmado en el presente manual.
59
60
Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad

criminal y desalentando la accin de los criminales, en colaboracin con las
autoridades de la Repblica
61

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Sistema Integral de Seguridad e Investigaciones S.R.L.

6.5. SUPERVISIN Y PUNTOS DE CONTROL .........................................................................27

13. PROTOCOLO PARA ACTUAR EN CASO DE CONTINGENCIA METEOROLGICA .................44

"Adoptar medidas de prevencin y control apropiadas y suficientes, orientadas a

"Los servicios de vigilancia y seguridad privada, debern aplicar procesos de

Un protocolo operativo, es un conjunto de procedimientos especficos y

Los objetivos del presente Protocolo de Operaciones para el servicio de vigilancia y

Ejercer un control ms detallado de los servicios prestados por la empresa.

Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad

El representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada.

Vigilancia Fsica del Sector Residencial:

5. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y

5.1. Seleccin de Personal

5.2. ACREDITACIN COMO VIGILADOR (CREDENCIAL)

Cuando la contratacin del servicio establezca que en el mismo deba usarse

5.4. FUNCIONES BSICAS DEL VIGILADOR

5.4.1 Qu debe hacer un Vigilador:

5.4.1.1 Recibo y entrega de puesto de trabajo

5.4.1.2. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente

5.4.1.3 Puntos de control del sector residencial.

5.4.1.4 Relaciones Interpersonales.

5.4.1.5 DEBERES DEL VIGILADOR

5.4.2 QUE NO DEBE HACER UN VIGILADOR

funciones, as como la realizacin de actos de cualquier clase que puedan

5.5. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA

Pargrafo: La informacin personal referente a los residentes es de carcter

5.5.1. LIBRO DE GUARDIA

Inventario de eventos o sucesos dignos de mencin y registro.

Pargrafo: La informacin y registros consignados en el mencionado libro pueden ser

5.5.2. EQUIPOS DE COMUNICACIN

Cuando se enseen armas o se vayan a examinar asegurarse de que est

5.6. CARACTERSTICAS MNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA

El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o

5.7. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE O USUARIO

al planteo, resulta menester ajustar y/o modificar y readecuar procedimientos que se

5.8. DIAGNSTICO GENERAL

Circuito cerrado de televisin CCTV

6. CONDICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DEL

6.1. CONTROL DE ACCESO

As las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas

La funcin especfica del vigilador es controlar la seguridad del predio, y el ingreso/

Ante cualquier constatacin de un ilcito debe llamarse inmediatamente al *911, y al

Las conserjeras, puestos de guardia, etc, debern contar con un listado de

NUMEROS BASICOS DE EMERGENCIA:

Emergencias Policiales: 911 o 101

Violencia Familiar: 137

6.1.1. PERSONAS NATURALES

6.1.1.1. INGRESO Y SALIDA DE USUARIOS

Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de deteccin

6.1.1.3. AUXILIARES DOMSTICAS

6.1.1.4. SALIDAS DE PAQUETES

6.1.1.5. MENORES DE EDAD

Toda funcin propia de la Administracin, (reparto de folletos, notificaciones, cobro

6.1.1.7. ATENCIN DE TELFONO

Vehculos de propiedad de los residentes

Los propietarios para ingresar al predio en vehculo deben ajustarse al siguiente

esta medida de seguridad, se tomara nota y se informara a la administracin y/o

Por razones de seguridad en horas de la noche, adems del encendido de las

En caso de coincidencia ingreso-egreso (o sea 2 vehculos al mismo tiempo)

6.1.1.2.2. Visitantes en Vehculo o de Proveedores de servicios y

En la planilla de ingreso de propietarios y visitas, deber constar apellido y nombre,

La planilla de ingreso y egreso de personal y proveedores, deber constar nombre y

Si ingresa herramientas (Ej. escalera, amoladora, etc) al ingreso deber hacerse

Al ingresar se lo identificara, segn corresponda y de acuerdo a su carcter, ya sea