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21 Servicios de Marketing Digital

que tu agencia puede ofrecer


Mira cules servicios ofrecer en cada etapa del
embudo de ventas y genera ms resultados con
la metodologa Inbound Marketing
21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Consejos para la lectura


de este eBook
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Buena lectura!

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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

ndice
Entiendes lo que es el Inbound Marketing?................................................................. 4
Beneficios........................................................................................................................... 6
El embudo de ventas........................................................................................................ 7
Definiciones Iniciales...................................................................................................... 11
Atraer................................................................................................................................13
4 - Desarrollo del sitio web/blog.......................................................................................... 14
5 - Produccin de contenido................................................................................................ 14
6 - SEO....................................................................................................................................... 14
7 - Medios de comunicacin pagados................................................................................ 15
Convertir.......................................................................................................................... 16
8 - Produccin de contenido rico........................................................................................17
9 - Ofertas en Landing Pages................................................................................................17
10 - Divulgacin de las Landing Pages............................................................................... 18
Relacionar........................................................................................................................19
11 - Email marketing............................................................................................................... 20
12 - Automatizacin de marketing...................................................................................... 20
13 - Redes sociales.................................................................................................................. 20
Vender.............................................................................................................................. 21
14 - Alineamiento entre marketing y ventas......................................................................22
15 - Calificacin de Leads.......................................................................................................22
16 - Integracin con CRM.......................................................................................................22
Analizar.............................................................................................................................23
17 - Informes mensuales....................................................................................................... 24
Retener............................................................................................................................. 25
18 - Produccin de contenido.............................................................................................. 26
19 - Automatizacin de marketing...................................................................................... 26
20 - Email marketing............................................................................................................... 26
21 - Redes sociales...................................................................................................................27

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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Entiendes lo que es el
Inbound Marketing?
Piensa bien antes de responder. Detente dos minutos y medita sobre esa pregunta.

Muchas agencias y consultoras abrieron sus ojos para esta metodologa de marketing digital y afirman usarla con
sus clientes, pero eso no siempre es verdad.

Muchas veces existe confusin respecto a la entrega de servicios de Inbound Marketing, en donde la agencia aplica
una u otra accin de marketing digital, pero no entiende la visin global ni los resultados esperados al final del
proceso. No sabe en dnde las diferentes piezas encajan, cules son sus objetivos y resultados para cada frente de
accin y cmo todo eso crea un panorama mucho ms completo.

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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer

Antes vamos a ver una breve definicin sobre Inbound Marketing:

Metodologa con enfoque en atraer potenciales clien- Para alcanzar el xito, son necesarias diferentes
tes, conquistar su confianza y establecer una relacin acciones de marketing digital (SEO, campaas de email,
que los direccione para el momento de la compra. produccin de contenido, etc.), que deben estar bien
conectadas entre s. Y es exactamente eso lo que
Diferente de las prcticas tradicionales de publicidad, veremos en esta gua: cules servicios ofrecer en
el Inbound Marketing permite alcanzar el pblico de cada etapa del embudo de ventas y los resultados
manera certera y medible, lo que explica la creciente esperados para cada uno de ellos.
demanda por estos servicios.

El objetivo de la gua no es profundizar sobre las buenas prcticas y ejecucin de cada accin, y s
esclarecer en dnde cada una de ellas se encuentra dentro del proceso. Para eso adicionamos links con
ptimas sugerencias de contenido para estudiar en detalle. ;)

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Pero antes, vamos a recordar rpidamente los beneficios que la oferta de estos servicios traen para tus
clientes y para tu agencia:

Beneficios para los Clientes


Alcanzar resultados que ellos entienden: ventas e ingresos generados
Poder contar con una agencia para que su negocio crezca
Aprovechar todo el potencial de internet (no tener apenas una pgina web bonita)

Beneficios para la Agencia


Facilidad para informar los resultados de cada accin y constatar el ROI
Estar preparado para atender la creciente demanda de los clientes
Destacarse y tornarse una referencia en el mercado
Trabajar con servicios que permitan ingresos recurrentes ($)

Ok! Ahora vamos a ver los servicios de Inbound Marketing que tu agencia puede ofrecer en cada etapa del
embudo de ventas.

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El embudo de ventas
(o embudo de marketing)
El Inbound Marketing introduce algunas etapas entre un visitante y un cliente que pueden ser vistas
en la ilustracin de abajo. Es importante entender cada etapa para despus pensar cules acciones
caben en cada una de ellas:

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Foco en traer visitantes para los canales del cliente. Sin la generacin de trfico,
ATRAER las otras etapas no existen.

No basta apenas atraer visitantes, tambin es necesario capturar sus informaciones


CONVERTIR y convertirlos en Leads.

Relacin es la clave para conducir los Leads hasta el momento de la compra y convertirlos
RELACIONAR en oportunidades. Para ello, la educacin con contenidos relevantes es esencial.

Con oportunidades ya preparadas a travs del marketing es mucho ms fcil para


VENDER el equipo comercial del cliente concretar nuevos negocios.

Etapa necesaria para que el proceso sea optimizado y mantener la mquina


ANALIZAR trabajando bien y al cliente satisfecho con los resultados.

Etapa poco mencionada pero crucial para mantener a los clientes de tu cliente
RETENER satisfechos con los productos/servicios ofrecidos y generar nuevas compras y upsells.

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21 Servicios de
Inbound Marketing
(segn el embudo de ventas)

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ATRAER VENDER
Produccin de contenido Calificacin de Leads
SEO Alineamiento entre el marketing y
Medios de comunicacin pagados las ventas
ATRAER (Media Paga) Integracin con CRM
Desarrollo de sitio web/blog
Resultado: Clientes
Resultado: Visitantes
CONVERTIR

ANALIZAR
RELACIONAR CONVERTIR Informe de los resultados
Produccin de contenido rico
Ofertas en Landing Pages Resultado: Proceso optimizado y
Divulgacin (Email marketing, CTAs, cliente satisfecho
VENDER redes sociales)

Resultado: Leads

ANALIZAR RETENER
Produccin de contenido
Email marketing
RETENER RELACIONAR Email marketing
Email marketing Redes sociales
Automatizacin del marketing
Redes sociales Resultado: Retencin, nuevas compras
y upsells
Resultado: Oportunidades

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Definiciones
Iniciales

E
s importante recordar que no todos los clientes
llegan a la agencia con una estrategia digital en
curso. En algunos casos pueden llegar con algunas
acciones siendo ejecutadas, pero muchas veces es
necesario revisar lo que se est haciendo y organizar la
casa para dar los prximos pasos. Por eso, realizar un
diagnstico completo es muy importante.

Para construir una base slida para la estrategia es


posible ofrecer los siguientes servicios:

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1 - Definicin de la persona:

Comprender al potencial comprador es fundamental Tener claro quin es ese pblico ir guiar los prximos
no slo para el desarrollo de productos y servicios, pasos y mantener tus acciones siempre con el
sino tambin para la produccin del contenido enfoque correcto.
que orientar a la adquisicin de nuevos clientes.
La definicin de la persona es la definicin del/los Te recomendamos esta herramienta para empezar a
cliente/s tpico/s de tu cliente. construir el buyer persona: El Fantstico Generador de
Personas

2 - Definicin de contenidos mediante el proceso


de compra:
Despus de entender la/s persona/s, es necesario trazar Ese mapeo servir como gua para los servicios de
el proceso de compra y los contenidos que deben ser produccin de contenido.
producidos para evacuar todas las dudas/problemas y
hacerlas avanzar hasta el momento ideal de la compra.

3 - Definicin de palabras clave:


Una vez que los contenidos estn claros, es posible siempre con enfoque en dejar el sitio web/blog del clien-
trazar cules palabras clave deben guiar su produccin, te bien posicionado en los buscadores.

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Atraer

L
uego de dados los primeros pasos, el enfoque
es traer trfico para el sitio web del cliente. Y no
cualquier trfico, sino trfico calificado. Para eso,
deben ser trabajados los contenidos, palabras clave y
canales correctos, para que pueda ser encontrado por el
pblico que le interesa.

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4 - Desarrollo del sitio web/blog:


El cliente todava no tiene pgina web o blog
estructurados? Entonces el primer paso ser la creacin
de esos canales. Manos a la obra!

5 - Produccin de contenido:
El pilar principal del Inbound Marketing es el contenido. que deje claro sus productos/servicios; contenido para
Sin l es imposible aplicar la metodologa. mantener el blog del cliente actualizado y atrayendo
trfico calificado, contenidos ricos para la generacin de
El contenido debe ser dividido por el proceso de Leads (prxima etapa del embudo); contenido para las
compra de las personas definidas y en diferentes cana- redes sociales, etc.
les y formatos: contenido para las pginas del sitio web

6 - SEO:
Todo contenido ya existente o en produccin necesita ser Ese proceso necesita ser acompaado desde cerca
guiado por las mejores prcticas en SEO (optimizacin para generar optimizaciones y mostrar el resultado de
para mecanismos de bsqueda). As, el pblico podr tu trabajo.
encontrar el contenido con mayor facilidad y tu cliente se
tornar una referencia en el tema.

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7 - Medios de comunicacin pagados:


Mientras que el trfico orgnico va siendo construdo del cliente. Es una buena alternativa para generar trfico
con la produccin de contenido, es posible utilizar en el corto plazo y para acciones especficas (alguna
alternativas como Google AdWords y anuncios en las campaa puntual, por ejemplo).
redes sociales para conseguir visitantes para los canales

Resultado esperado: visitantes calificados

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Convertir

H
ora de transformar los visitantes en activos para
las acciones de Marketing Digital de tu cliente:
Leads. Esto es realizado con la captura de las
informaciones de los visitantes en cambio de algn
material/oferta valioso/a para l.

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8 - Produccin de contenido rico:


Para el potencial Lead aceptar dejar sus datos, es Ese contenido puede ser la produccin de eBooks,
necesario ofrecer un contenido relevante (siempre infogrficos, webinars, planillas, checklists, etc.
mostrando como solucin de los problemas y
necesidades mapeados en el proceso de compra).

9 - Ofertas en Landing Pages:


Debes colocar el contenido en una pgina de Indirectas: ofertas no relacionadas al producto o
conversin (Landing Page). De esa forma el usuario llena servicio, pero direccionadas a los contenidos que
campos con datos que permiten una relacin posterior. nos interesan en las primeras etapas del proceso de
Esas ofertas pueden ser directas o indirectas: compra, como en los ejemplos citados en el servicio
Produccin de contenido rico.
Directas: ofertas del fondo del embudo (BoFu, por
su definicin en ingls), ya enfocadas en el servicio
o producto del cliente. Ejemplo: un pedido de
conversacin con un representante de ventas, una
muestra de un producto, etc.

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10 - Divulgacin de las Landing Pages:

No basta con crear una buena oferta, es necesario Marketing y est activamente interesada en esos
saberla divulgar, y eso puede formar parte de tu gama contenidos.
de servicios. Algunas opciones: Redes sociales (y anuncios en las mismas):
es posible divulgar las ofertas creadas e
Email marketing (promocional): el envo de una impulsionarlas con anuncios pagados, como
campaa de divulgacin de oferta puede traer explicamos anteriormente.
ptimos resultados, especialmente cuando la base CTAs: la creacin de banners para el sitio web
de emails fue adquirida por acciones de Inbound o blog del cliente es una buena opcin para
direccionar los visitantes hacia las Landing Pages.

Resultado: Leads generados

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Relacionar

N
o todo el mundo est preparado para consumir
lo que tu cliente ofrece. Por eso el Inbound
Marketing se focaliza en la construccin de
una relacin con la base de Leads para encaminarlos
y prepararlos para la compra, facilitando la accin del
equipo de ventas.

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11 - Email marketing:

El envo de campaas para bases segmentadas y con Contenido relacionado: Gua Email Marketing
contenidos que sean de su inters es una opcin
poderosa para nutrir esos Leads en diferentes etapas del
proceso de compra y prepararlos mejor para la venta.

12 - Automatizacin de marketing:
Quieres hacer todo esto de forma ms simple y ganar flujos de automatizacin permite establecer la relacin
productividad y eficacia en los resultados? La creacin de con los Leads sin necesitar de hacerlo manualmente.

13 - Redes sociales:
Otro canal poderoso para relacionarse con el pblico,
siempre direccionando contenidos que tengan sentido
para el mismo.

Resultado: Oportunidades para el equipo de ventas del cliente.

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Vender

Lleg el momento de tornar estas oportunidades en nuevos


clientes! Si crees que a partir de aqu es responsabilidad del
equipo comercial, ests engaado. Existen algunos servicios
que puedes prestar para garantizar el xito de tu trabajo.

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14 - Alineamiento entre marketing y ventas:


No sirve de nada generar buenos Leads con tus acciones Reuniones para captar feedback sobre las oportunidades
y prepararlos para el abordaje comercial si el cliente no y revisin del SLA son saludables para optimizar el
est preparado para seguir el proceso a partir de este proceso y dejarlo alineado y generando resultados.
punto. Ofrecer entrenamientos sobre Inbound Sales para
orientar el equipo de ventas y establecer un acuerdo para *Un SLA por sus siglas en ingls, es un acuerdo contrato
la entrega de oportunidades (Service Level Agreement o entre un proveedor de servicios y un cliente, en general en
SLA*) deben formar parte de tu mbito de servicios. trminos medibles, sealando puntualmente cules servicios
el proveedor ir a prestar. SLA es importantes para medir y
monitorear el desempeo de un proveedor de servicios.

15 - Calificacin de Leads:
Defini el SLA de traspaso de oportunidades? Es papel Herramientas de Lead Scoring y Lead Tracking son
de la agencia filtrar los Leads que encajan con el perfil esenciales para esto.
esperado y hacer el traspaso para el equipo de ventas.

16 - Integracin con CRM:


Para organizar el proceso de ventas y medir los **Plataformas de CRM (Customer Relationship Management)
resultados con precisin, puedes ofrecer la integracin automatizan y ayudan a las empresas a relacionarse con los
de tus servicios con una plataforma de CRM**. clientes y potenciales clientes, almacenando informaciones
sobre sus actividades e interacciones con la empresa.

Resultado: ventas concretadas

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Analizar

V
enta concretada no significa que es el fin del
ciclo. Para mejorar continuamente tus servicios y
conseguir comprobar los resultados que el cliente
est recibiendo, es necesario analizar lo que se est
haciendo y probar el ROI de las acciones.

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17 - Informes mensuales:

Relevar los resultados alcanzados en cada una de las l la ver como una compaera estratgica, y no
etapas anteriores y reportar para el cliente lo que fue solamente como un proveedor.
obtenido es esencial para que pueda ver el valor de lo
que t haces. Ese anlisis tambin ir ayudar a identificar posibles
obstculos y puntos con posibilidades de optimizacin.
Un consejo importante es dejar claro el impacto As, la agencia podr dejar el proceso cada vez mejor.
financiero. Al entender cunto ($$) gener tu agencia,

Resultado: satisfaccin y retencin del cliente.

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Retener


Saba que despus de la venta existen muchas acciones
que pueden ser realizadas con los clientes para incentivar
la generacin de lucro por parte de quien ya es cliente?

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18 - Produccin de contenido:

Es posible producir contenido direccionado para clientes, incentiven a continuar interactuando con la empresa, ya
con foco en ensearles a usar tu producto o servicio, sea realizando una nueva compra o un upgrade de un
avisarles sobre las novedades y otras acciones que los plan (upsell), en el caso de servicios por suscripcin.

19 - Automatizacin de marketing:
Y si, al adquirir un producto, el cliente recibe un relacionados para mejorar su experiencia con la
email de bienvenida? Y, luego de algunos das, un marca? Todo esto puede ser hecho de manera prctica,
email preguntando si existe alguna duda sobre su gil y automatizada.
uso y, despus, un email recomendando productos

20 - Email marketing:
Este canal puede ser usado para campaas puntuales,
envo de contenidos especficos, disparo de newsletter y
otras comunicaciones.

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21 - Redes sociales:
Usarlas como canales de SAC 2.0 puede funcionar se est comentando, comprendiendo sus problemas
muy bien para el servicio de atencin al cliente, tanto y experiencias.
para responder dudas cuanto para monitorear lo que

Resultado: lucro generado (retencin, upsell y cross-sell).

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Listo! Ahora el ciclo est completo.


Te gustaron nuestros consejos? Esperamos haber No dejes de leer los links indicados a lo largo del
ayudado a esclarecer en dnde cada pieza de la material, ellos contienen buenas sugerencias y
metodologa Inbound Marketing se encaja. Agencias que orientaciones sobre las acciones aqu listadas. ;)
entienden las etapas del proceso ofrecen servicios que
tienen sentido y traen resultados esperados para los
clientes. Entonces no te quedes afuera y asegura una
oferta diferenciada.

Quieres entender cmo tu agencia puede ofrecer esos


servicios y convertirse en una agencia de resultados?

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