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Buena lectura!
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
ndice
Entiendes lo que es el Inbound Marketing?................................................................. 4
Beneficios........................................................................................................................... 6
El embudo de ventas........................................................................................................ 7
Definiciones Iniciales...................................................................................................... 11
Atraer................................................................................................................................13
4 - Desarrollo del sitio web/blog.......................................................................................... 14
5 - Produccin de contenido................................................................................................ 14
6 - SEO....................................................................................................................................... 14
7 - Medios de comunicacin pagados................................................................................ 15
Convertir.......................................................................................................................... 16
8 - Produccin de contenido rico........................................................................................17
9 - Ofertas en Landing Pages................................................................................................17
10 - Divulgacin de las Landing Pages............................................................................... 18
Relacionar........................................................................................................................19
11 - Email marketing............................................................................................................... 20
12 - Automatizacin de marketing...................................................................................... 20
13 - Redes sociales.................................................................................................................. 20
Vender.............................................................................................................................. 21
14 - Alineamiento entre marketing y ventas......................................................................22
15 - Calificacin de Leads.......................................................................................................22
16 - Integracin con CRM.......................................................................................................22
Analizar.............................................................................................................................23
17 - Informes mensuales....................................................................................................... 24
Retener............................................................................................................................. 25
18 - Produccin de contenido.............................................................................................. 26
19 - Automatizacin de marketing...................................................................................... 26
20 - Email marketing............................................................................................................... 26
21 - Redes sociales...................................................................................................................27
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Entiendes lo que es el
Inbound Marketing?
Piensa bien antes de responder. Detente dos minutos y medita sobre esa pregunta.
Muchas agencias y consultoras abrieron sus ojos para esta metodologa de marketing digital y afirman usarla con
sus clientes, pero eso no siempre es verdad.
Muchas veces existe confusin respecto a la entrega de servicios de Inbound Marketing, en donde la agencia aplica
una u otra accin de marketing digital, pero no entiende la visin global ni los resultados esperados al final del
proceso. No sabe en dnde las diferentes piezas encajan, cules son sus objetivos y resultados para cada frente de
accin y cmo todo eso crea un panorama mucho ms completo.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Metodologa con enfoque en atraer potenciales clien- Para alcanzar el xito, son necesarias diferentes
tes, conquistar su confianza y establecer una relacin acciones de marketing digital (SEO, campaas de email,
que los direccione para el momento de la compra. produccin de contenido, etc.), que deben estar bien
conectadas entre s. Y es exactamente eso lo que
Diferente de las prcticas tradicionales de publicidad, veremos en esta gua: cules servicios ofrecer en
el Inbound Marketing permite alcanzar el pblico de cada etapa del embudo de ventas y los resultados
manera certera y medible, lo que explica la creciente esperados para cada uno de ellos.
demanda por estos servicios.
El objetivo de la gua no es profundizar sobre las buenas prcticas y ejecucin de cada accin, y s
esclarecer en dnde cada una de ellas se encuentra dentro del proceso. Para eso adicionamos links con
ptimas sugerencias de contenido para estudiar en detalle. ;)
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Pero antes, vamos a recordar rpidamente los beneficios que la oferta de estos servicios traen para tus
clientes y para tu agencia:
Ok! Ahora vamos a ver los servicios de Inbound Marketing que tu agencia puede ofrecer en cada etapa del
embudo de ventas.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
El embudo de ventas
(o embudo de marketing)
El Inbound Marketing introduce algunas etapas entre un visitante y un cliente que pueden ser vistas
en la ilustracin de abajo. Es importante entender cada etapa para despus pensar cules acciones
caben en cada una de ellas:
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Foco en traer visitantes para los canales del cliente. Sin la generacin de trfico,
ATRAER las otras etapas no existen.
Relacin es la clave para conducir los Leads hasta el momento de la compra y convertirlos
RELACIONAR en oportunidades. Para ello, la educacin con contenidos relevantes es esencial.
Etapa poco mencionada pero crucial para mantener a los clientes de tu cliente
RETENER satisfechos con los productos/servicios ofrecidos y generar nuevas compras y upsells.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
21 Servicios de
Inbound Marketing
(segn el embudo de ventas)
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
ATRAER VENDER
Produccin de contenido Calificacin de Leads
SEO Alineamiento entre el marketing y
Medios de comunicacin pagados las ventas
ATRAER (Media Paga) Integracin con CRM
Desarrollo de sitio web/blog
Resultado: Clientes
Resultado: Visitantes
CONVERTIR
ANALIZAR
RELACIONAR CONVERTIR Informe de los resultados
Produccin de contenido rico
Ofertas en Landing Pages Resultado: Proceso optimizado y
Divulgacin (Email marketing, CTAs, cliente satisfecho
VENDER redes sociales)
Resultado: Leads
ANALIZAR RETENER
Produccin de contenido
Email marketing
RETENER RELACIONAR Email marketing
Email marketing Redes sociales
Automatizacin del marketing
Redes sociales Resultado: Retencin, nuevas compras
y upsells
Resultado: Oportunidades
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Definiciones
Iniciales
E
s importante recordar que no todos los clientes
llegan a la agencia con una estrategia digital en
curso. En algunos casos pueden llegar con algunas
acciones siendo ejecutadas, pero muchas veces es
necesario revisar lo que se est haciendo y organizar la
casa para dar los prximos pasos. Por eso, realizar un
diagnstico completo es muy importante.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
1 - Definicin de la persona:
Comprender al potencial comprador es fundamental Tener claro quin es ese pblico ir guiar los prximos
no slo para el desarrollo de productos y servicios, pasos y mantener tus acciones siempre con el
sino tambin para la produccin del contenido enfoque correcto.
que orientar a la adquisicin de nuevos clientes.
La definicin de la persona es la definicin del/los Te recomendamos esta herramienta para empezar a
cliente/s tpico/s de tu cliente. construir el buyer persona: El Fantstico Generador de
Personas
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Atraer
L
uego de dados los primeros pasos, el enfoque
es traer trfico para el sitio web del cliente. Y no
cualquier trfico, sino trfico calificado. Para eso,
deben ser trabajados los contenidos, palabras clave y
canales correctos, para que pueda ser encontrado por el
pblico que le interesa.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
5 - Produccin de contenido:
El pilar principal del Inbound Marketing es el contenido. que deje claro sus productos/servicios; contenido para
Sin l es imposible aplicar la metodologa. mantener el blog del cliente actualizado y atrayendo
trfico calificado, contenidos ricos para la generacin de
El contenido debe ser dividido por el proceso de Leads (prxima etapa del embudo); contenido para las
compra de las personas definidas y en diferentes cana- redes sociales, etc.
les y formatos: contenido para las pginas del sitio web
6 - SEO:
Todo contenido ya existente o en produccin necesita ser Ese proceso necesita ser acompaado desde cerca
guiado por las mejores prcticas en SEO (optimizacin para generar optimizaciones y mostrar el resultado de
para mecanismos de bsqueda). As, el pblico podr tu trabajo.
encontrar el contenido con mayor facilidad y tu cliente se
tornar una referencia en el tema.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Convertir
H
ora de transformar los visitantes en activos para
las acciones de Marketing Digital de tu cliente:
Leads. Esto es realizado con la captura de las
informaciones de los visitantes en cambio de algn
material/oferta valioso/a para l.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
No basta con crear una buena oferta, es necesario Marketing y est activamente interesada en esos
saberla divulgar, y eso puede formar parte de tu gama contenidos.
de servicios. Algunas opciones: Redes sociales (y anuncios en las mismas):
es posible divulgar las ofertas creadas e
Email marketing (promocional): el envo de una impulsionarlas con anuncios pagados, como
campaa de divulgacin de oferta puede traer explicamos anteriormente.
ptimos resultados, especialmente cuando la base CTAs: la creacin de banners para el sitio web
de emails fue adquirida por acciones de Inbound o blog del cliente es una buena opcin para
direccionar los visitantes hacia las Landing Pages.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Relacionar
N
o todo el mundo est preparado para consumir
lo que tu cliente ofrece. Por eso el Inbound
Marketing se focaliza en la construccin de
una relacin con la base de Leads para encaminarlos
y prepararlos para la compra, facilitando la accin del
equipo de ventas.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
11 - Email marketing:
El envo de campaas para bases segmentadas y con Contenido relacionado: Gua Email Marketing
contenidos que sean de su inters es una opcin
poderosa para nutrir esos Leads en diferentes etapas del
proceso de compra y prepararlos mejor para la venta.
12 - Automatizacin de marketing:
Quieres hacer todo esto de forma ms simple y ganar flujos de automatizacin permite establecer la relacin
productividad y eficacia en los resultados? La creacin de con los Leads sin necesitar de hacerlo manualmente.
13 - Redes sociales:
Otro canal poderoso para relacionarse con el pblico,
siempre direccionando contenidos que tengan sentido
para el mismo.
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Vender
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
15 - Calificacin de Leads:
Defini el SLA de traspaso de oportunidades? Es papel Herramientas de Lead Scoring y Lead Tracking son
de la agencia filtrar los Leads que encajan con el perfil esenciales para esto.
esperado y hacer el traspaso para el equipo de ventas.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
Analizar
V
enta concretada no significa que es el fin del
ciclo. Para mejorar continuamente tus servicios y
conseguir comprobar los resultados que el cliente
est recibiendo, es necesario analizar lo que se est
haciendo y probar el ROI de las acciones.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
17 - Informes mensuales:
Relevar los resultados alcanzados en cada una de las l la ver como una compaera estratgica, y no
etapas anteriores y reportar para el cliente lo que fue solamente como un proveedor.
obtenido es esencial para que pueda ver el valor de lo
que t haces. Ese anlisis tambin ir ayudar a identificar posibles
obstculos y puntos con posibilidades de optimizacin.
Un consejo importante es dejar claro el impacto As, la agencia podr dejar el proceso cada vez mejor.
financiero. Al entender cunto ($$) gener tu agencia,
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Retener
Saba que despus de la venta existen muchas acciones
que pueden ser realizadas con los clientes para incentivar
la generacin de lucro por parte de quien ya es cliente?
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18 - Produccin de contenido:
Es posible producir contenido direccionado para clientes, incentiven a continuar interactuando con la empresa, ya
con foco en ensearles a usar tu producto o servicio, sea realizando una nueva compra o un upgrade de un
avisarles sobre las novedades y otras acciones que los plan (upsell), en el caso de servicios por suscripcin.
19 - Automatizacin de marketing:
Y si, al adquirir un producto, el cliente recibe un relacionados para mejorar su experiencia con la
email de bienvenida? Y, luego de algunos das, un marca? Todo esto puede ser hecho de manera prctica,
email preguntando si existe alguna duda sobre su gil y automatizada.
uso y, despus, un email recomendando productos
20 - Email marketing:
Este canal puede ser usado para campaas puntuales,
envo de contenidos especficos, disparo de newsletter y
otras comunicaciones.
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21 Servicios de Marketing Digital que su agencia puede ofrecer
21 - Redes sociales:
Usarlas como canales de SAC 2.0 puede funcionar se est comentando, comprendiendo sus problemas
muy bien para el servicio de atencin al cliente, tanto y experiencias.
para responder dudas cuanto para monitorear lo que
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