U.P.T.C. rea Disciplinar.

Facultad Seccional Duitama Gestin de la calidad

Escuela de Ingeniera Electromecnica 53030905

TALLERES

JHON ALEJANDRO MONTAEZ

201010855
XAVIER FERNANDO PAREDES
200910410

ING. LUIS ALFONSO JIMENEZ RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD SECCIONAL DUITAMA
ESCUELA INGENIERA ELECTROMECNICA
REA DE GESTION DE LA CALIDAD
DUITAMA
2013

1
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TALLER N1
CALIDAD REAL Y CALIDAD SUSTITUTA

1. Hacer una lista de las caractersticas de calidad real para los siguientes productos y
con base a alguna de ellas realizar el diagrama de Ishikawa con el fin de determinar
las caractersticas de calidad sustituta.
Sombrilla
Radio
Computador Porttil
Servicio de lavados de carro
Venta de pollos
Estacin de gasolina
Lavandera
Filtro para gasolina
Cuaderno
Puntilla
Alicate
Regulador de voltaje

CALIDAD REAL
Las Caractersticas de Calidad Real son aquellas que el cliente expresa y como lo percibe.
Estas caractersticas son llamadas tambin La Voz del Cliente.

CALIDAD SUSTITUTA
Las Caractersticas de Calidad Sustituta son las caractersticas tcnicas que debemos
encontrar y que como resultado cumplan con las Caractersticas Reales del cliente. Se
denomina tambin La Voz de la Empresa.

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SOMBRILLA
Que no me deje mojar
Que la pueda cargar
Que se cierre fcil
Que sea liviana

RADIO
Que se escuche bien
Que sea fcil de cargar
Que sea fcil de sintonizar
Que dure arto encendido

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PC
Que sea rpido
Que sea liviano
Que tenga mucha memoria

LAVADO DE CARROS
Que quede brillante el carro
Que no se pierdan las pertenencias
Que lo aspiren
Que lo tengan a tiempo

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VENTA DE POLLOS
Que lo sirvan bien
Que no est crudo
Que atiendan bien

ESTACION DE GASOLINA
Que brinde buen servicio
Que no rindan la gasolina
Que la medida sea exacta
Que tengan servicios adicionales

LAVANDERIA:
Que la ropa quede bien limpia
Que no se dae la ropa
5
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Que el tengan la ropa rpido

FILTRO PARA GASOLINA:

Que sea barato
Que cuide mi motor
Que dure mucho

6
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CUADERNO:
Que tenga muchas Hojas
Que se puedan arrancar hojas fcilmente
Que la pasta sea dura

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PUNTILLA:
Que sean grandes
Que aguanten para un cuadro en la pared
Que no se doblen

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ALICATE:
Que lo pueda agarrar bien
Que pueda trozar cables con el
Que lo pueda llevar fcilmente

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REGULADOR DE VOLTAJE
Que tenga varios enchufes
Sea econmico
Que me protejan los equipos

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TALLER N2
Control estadstico de calidad
Cartas de control X-R sigma

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Problema: A continuacin se muestra los datos de 15 muestras de tamao 5 de los

espesores de determinadas piezas que poseen una especificacin de: 10,5 0,2 mm
1) Toma de datos y consignacin en la tabla.
X1 X2 X3 X4 X5
001 10,440 10,500 10,450 10,440 10,520
002 10,220 10,415 10,510 10,315 10,400
003 10,550 10,510 10,470 10,450 10,420
004 10,380 10,580 10,600 10,650 10,510
005 10,520 10,430 10,440 10,460 10,500
006 10,450 10,460 10,610 10,480 10,550
007 10,385 10,400 10,350 10,400 10,650
008 10,450 10,500 10,450 10,530 10,470
009 10,720 10,700 10,520 10,320 10,430
010 10,560 10,500 10,400 10,510 10,640
011 10,530 10,480 10,560 10,550 10,580
012 10,280 10,420 10,720 10,380 10,400
013 10,500 10,720 10,480 10,450 10,500
014 10,310 10,710 10,490 10,500 10,590
015 10,530 10,560 10,600 10,690 10,550

2) Calculo total Promedio-Rango-Sigma para cada muestra.

xi
X k = i=1 donde 1 K 15
5

Rk = XmxXmn

15

Xk
X k = i=1
15
15

Rk
Rk = i=1
15

Xk Rk Xk Rk
001 10,470 0,080 10,496 0,227

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002 10,372 0,290

003 10,480 0,130
004 10,544 0,270
005 10,470 0,090
006 10,510 0,160
007 10,437 0,300
008 10,480 0,080
009 10,538 0,400
010 10,522 0,240
011 10,540 0,100
012 10,440 0,440
013 10,530 0,270
014 10,520 0,400
015 10,586 0,160

3) Calculo de los valores para los lmites de control.

Lnea Central: X
De la TABLA 4: A2=0.58, D3=0, D4=2,11
LSC x 10,628
LIC x 10,364
LSC r 0,480
LIC r 0,000

4) Ubicacin de los lmites en la carta de control.

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Carta X
12

10

8
Xpro
X promedio

LICx
6
LSCx
Xpro pro
4

0
0 2 4 6 8 10 12

N de la muestra

Figura 1 Carta X obtenida con los Valores mximos y mnimos con la frmula que aparece debajo de la tabla 4 y
los x promedio

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Carta R
12

10

Rango pro
Rango

6
LSCr
LICr
4

0
0 2 4 6 8 10 12

Muestra N

Figura 2 Carta R obtenida con los lmites de control con la frmula que aparece debajo de la tabla 4 y los Rangos
de cada una de las muestra.

MUESTRAS PELIGROSAS: Debido a que muestra un

punto que est muy cerca
del lmite superior la
muestra 12 es peligrosa.

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La muestra 15 est muy cerca

del lmite superior en cuanto a
su promedio y por lo tanto es
peligrosa.

La muestra 2 se encuentra muy

cerca del lmite inferior por tanto
es una muestra peligrosa

5) Clculo de la desviacin normal del proceso.

R
=
d2
Dela TABLA 3 d 2=2,326 Y C2=0,8407

0,227
= =0,098
2,326
6) La capacidad del proceso es:
Capacidad del proceso=6 =0,586

7) Definicin si el proceso cumple:

S=10,700mm
I=10,300mm
S-I=0,400mm

Capacidad del proceso S-I

NO CUMPLE

8) Clculo del porcentaje de defectuoso:

S X 10,70010,496
Z 1= = =2,08
0,098
I X 10,30010,496
Z 2= = =2,01
0,098

De la TABLA 1:
Pz 1 =0,9812
Pz 2 =0,0222

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% Porcentaje de defectuosos= ((1- 0,9812 )+0,0222)*100%=4,1%

Figura 3 Distribucin normal del proceso.

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TALLER N3
CONTROL ESTADSTICO A PROVEEDORES
ABC-MIL-STD-105
Se desea disear un plan de muestreo para la aceptacin de tipo sencillo, doble y mltiple
para la recepcin de un lote de 50 motores que deben cumplir con un nivel de ruido
mximo de 20 dB.
Considerando un defecto mayor pues a lo largo del tiempo puede ocasionar daos en la
salud humana.
Utilice los 4 niveles de inspeccin especiales.
NIVEL DE INSPECCION ESPECIAL S1
MUESTREO SENCILLO:
Segn la tabla 7 la letra clave para una muestra de 50 motores es A
Para nuestro ejemplo elegimos un nivel aceptable de calidad NAC=6.5
En la tabla 8 se observa que la muestra debe ser n=2
Acepta Ac=0
Rechaza Re=1
Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro que ninguno de los
dos motores presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
Acepta el Lote.
MUESTREO MLTIPLE
Segn la tabla 14 para una letra clave A indica el smbolo que significa que se debe
usar el plan de muestreo sencillo el cual se muestra en el inciso anterior.

NIVEL DE INSPECCION ESPECIAL S2

MUESTREO SENCILLO:
Segn la tabla 7 la letra clave para una muestra de 50 motores es B
Para nuestro ejemplo elegimos un nivel aceptable de calidad NAC=6.5
En la tabla 8 se observa que la muestra debe ser n=3

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Acepta Ac=0
Rechaza Re=1
Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro que uno de los tres
motores presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
RECHACE EL LOTE

MUESTREO MLTIPLE:
Segn la tabla 14 para una letra clave B indica el smbolo el cual indica que se debe
usar el plan de muestreo arriba de la flecha y ese smbolo es que significa que se debe
usar el plan de muestreo sencillo el cual se muestra en el inciso anterior.

NIVEL DE INSPECCION ESPECIAL S3

MUESTREO SENCILLO:
Segn la tabla 7 la letra clave para una muestra de 50 motores es B
Para nuestro ejemplo elegimos un nivel aceptable de calidad NAC=6.5
En la tabla 8 se observa que la muestra debe ser n=3
Acepta Ac=0
Rechaza Re=1
Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro que los tres motores
presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
RECHACE EL LOTE

MUESTREO MLTIPLE:
Segn la tabla 14 para una letra clave B indica el smbolo el cual indica que se debe
usar el plan de muestreo arriba de la flecha y ese smbolo es que significa que se debe
usar el plan de muestreo sencillo el cual se muestra en el inciso anterior.

NIVEL DE INSPECCION ESPECIAL S4

MUESTREO SENCILLO:
Segn la tabla 7 la letra clave para una muestra de 50 motores es C
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Para nuestro ejemplo elegimos un nivel aceptable de calidad NAC=6.5

En la tabla 8 se observa que la muestra debe ser n=5
Acepta Ac=1
Rechaza Re=2
Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro que uno de los cinco
motores presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
ACEPTE EL LOTE
MUESTREO MLTIPLE:
Segn la tabla 14 para una letra clave C indica el smbolo el cual indica que se debe
usar el plan de muestreo abajo de la flecha lo cual indica que es el mismo que para la letra
clave D
Muestra Tamao de la Tamao NAC
muestra acumulativo de 6.5
Ac Re
la muestra

Primera 2 2 2
Segunda 2 4 2
Tercera 2 6 0 2
Cuarta 2 8 0 3
Quinta 2 10 1 3
Sexta 2 12 1 3
Sptima 2 14 2 3

Se observ en el laboratorio de metrologa mediante un decibelmetro los datos mostrados

en la siguiente tabla motores presentaba un nivel de ruido mayor a 20 dB.
Resulta Laboratorio Re
(ni) a b Acumulado
Ac Re
2 0 No cumple No 0
2 1 No cumple No 1
2 0 No No 1
2 0 No No 1
2 0 Si (acepte) No 1

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Como se observa segn los resultados anteriores los motores se deben aceptar despus de
una cuarta muestra.
ACEPTE EL LOTE

TALLER N4
VARIABLE DESCONOCIDA- MTODO DE LA DESVIACIN ESTANDAR
PLANES DE MUESTREO PARA ACEPTACION
(MIL-STD-414)
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Se desea realizar una inspeccin de calidad de muestreo para aceptacin de un lote de 100
+0.3
motores para licuadora en donde el nivel de ruido debe estar en 200.2

Lote: 100
Tomamos en consideracin un Nivel de inspeccin II
El nivel de aceptacin de calidad que tomamos fue NAC: 6,5
Segn la tabla 22 la letra clave es: B
ESPECIFICACIN SENCILLA- FORMA 1 (VD-DE-ES-F1)

1. Letra clave: B
2. Segn la tabla 22 el tamao de la muestra n= 3 y k=0.765
3. Mediciones:
20.3
20.0
19.9
n

4. El promedio de la muestra es
Xi y su respectiva desviacin
X = i=1 =20,066
n
estndar s= 0.2081
X prom 20,320,066
5. Qs= = =1,124> k
s 0,2081
Qs > k ACEPTA EL LOTE

ESPECIFICACIN SENCILLA- FORMA 2 (VD-DE-ES-F2)

1. Letra clave: B
2. Segn la tabla 25 el tamao de la muestra que se debe tomar es n= 3 y M=26,94%
3. Mediciones tomadas en el laboratorio: 20.3-20.0-19.9.
4. El promedio obtenido X= 20.066 y la desviacin estndar s= 0.2081

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5. Mediante el clculo de del ndice de calidad

S Xprom 20,320,066
Qs= = =1,12
s 0,2081
XpromI
Qi= =1,27
s

6. Segn la tabla 27 se estima un porcentaje de defectuosos Ps= 7,82% y de la misma

tabla utilizando el Qi, Pi=0%.
Como Ps y Pi < M ACEPTA EL LOTE

ESPECIFICACION DOBLE-FORMA 2 (VD-DE-ED-F2)

1. De los porcentajes especificados en el problema anterior Ps= 7,82% y Pi=0%
2. P=Ps+ Pi=7,82 + 0 =7,82 como P<M, 7,82<26,94
COMO P < M ACEPTA EL LOTE
VARIABLE DESCONOCIDA MTODO DEL RANGO

ESPECIFICACIN SENCILLA- FORMA 1 (VD-MR-ES-F1)

1. Letra clave: B
2. De la tabla 28 se obtiene una muestra de n=3 y un k para dicha muestra de k=0,296
Mediciones:
20.3
20.0
19.9
4. El promedio en las muestras es X =20.066 , se escogen las dos primeras mediciones y
se les halla el rango, para la tercera muestra se supone un rango 0 de la siguiente forma

R 1+ r 2 0,3
R1=20.3-20=0.3-R2=0 y el rango promedio ser R= = =0,15
2 2
S X 20,320,066
5. Calculando = =1,56>k
R 0,15
Como Qs > k ACEPTA EL LOTE

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ESPECIFICACIN SENCILLA- FORMA 2 (VD-MR-ES-F2)

1. De la Tabla 30 el tamao de la muestra es n=3, con un factor c=1,910 y un
M=26.94%
2. Mediciones:
20.3
20.0
19.9
3. El promedio de sta muestra es X =20.066 y para un rango de las dos primeras
mediciones R1=20.3-20=0.3 y de la segunda R2=0 entonces dicho promedio es

R 1+ R2
R= =0,15
2

( S Xprom )c ( 20,320,066 )1,910

4. Calculando Qs= = =2,98
Rprom 0,15

( XpromI )c ( 20,06619,8 )1,910

Qi= = =3,39
Rprom 0,15

5. De la Tabla 32 para un Qs de 2,98 Ps=0% y de la misma tabla para un Qi=3,39 Pi=0%

Como Ps y Pi < M ACEPTA EL LOTE

ESPECIFICACIN DOBLE- FORMA 2 (VD-MR-ED-F2)

1. De la especificacin anterior se obtiene un Qs=2,98 y un Qi=3,39
2. P se obtiene de la siguiente forma P=Ps+ Pi y para este caso P=0% y un M=26,94%
Como P < M ACEPTA EL LOTE
Cul es la diferencia entre trabajar con el nivel 1, nivel 2, nivel 4 y nivel 5?
Entre mayor es el nivel de inspeccin se debe tomar una muestra ms grande, lo que
aumenta las posibilidades de encontrar mayores errores, como aumenta la letra
representativa del tamao de la muestra tambin aumenta el valor de k y el valor de M y
la aceptacin ms rigurosa.

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