2

NDICE GENERAL

pp.

NDICE GENERAL ii
LISTA DE CUADROS vi
LISTA DE GRFICOS vii
RESUMEN ix

INTRODUCCIN 1

CAPTULOS

I EL PROBLEMA

1.1 Contextualizacin y Delimitacin del Problema 3

1.2 Interrogantes de la investigacin 5
1.3 Objetivos de la Investigacin 5
1.3.1 Objetivo General 5
1.3.2 Objetivos Especficos 6
1.4 Justificacin 6
1.5 Sistema de Variables 9
1.5.1 Definicin Conceptual 9
1.5.2 Definicin Operacional 10
 3

pp.

II MARCO TERICO

2.1 Antecedentes Relacionados con la Investigacin 15

2.2 La Gerencia del Cambio Organizacional 18
2.2.1 Conceptualizacin del Cambio 19
Organizacional
2.2.2 Niveles del Cambio Organizacional 20
2.2.3 El Cambio Organizacional en el mbito 21
Pblico
2.2.4 Conceptualizacin de la Gerencia del 24
Cambio 26
2.2.5 Causas del Cambio Organizacional 27
2.2.6 Niveles del Cambio Organizacional 33
2.2.7 Tipologa del Cambio Organizacional 35
2.2.8 Enfoques del Cambio Organizacional 41
2.2.9 Teoras del Cambio Organizacional 43
2.2.10 Modelos del Cambio Organizacional 44
2.3 Clima Organizacional 59
2.3.1 Resea Histrica del Estudio del Clima
Organizacional 59
2.3.2 Enfoques del Clima Organizacional 61
2.3.3 Conceptualizacin del Clima
Organizacional 63
2.3.4 Modelos y Dimensiones del Clima
Organizacional 66
2.4 Cultura Organizacional 73
2.4.1 Resea Histrica del Estudio de Cultura
Organizacional 74
2.4.2 Conceptualizacin de Cultura
Organizacional 76
2.4.3 Modelos de Cultura Organizacional 81
2.5 Las Fuerzas del Cambio 98
2.5.1 Fundamentos de la Teora del Campo 98
2.5.2 Anlisis del Campo de Fuerza 100
pp.
 4

2.6 Planificacin Estratgica 103

2.6.1 Conceptualizacin de Planificacin
Estratgica 104
2.6.2 Conceptualizacin de Estrategia 106
2.6.2 Estrategias en la Gerencia del Cambio
Organizacional 111

III MARCO METODOLGICO

3.1 Modelo de Investigacin 115

3.2 Tipo y Diseo de Investigacin 116
3.3 Poblacin y Muestra 117
3.4 Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos 119
3.4.1 Validacin 122
3.4.2 Confiabilidad 123
3.5 Procedimiento 125

IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

4.1 Clima Organizacional 131

4.2 Cultura Organizacional 146
4.2.1 Cultura Organizacional segn Empleados 146
4.2.2 Cultura Organizacional segn Directivos 152
4.3 Anlisis de Fuerzas del Cambio 159

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones 162

pp.
 5

5.2 Recomendaciones 166

VI PROPUESTA

6.1 Propuesta de estrategias para el plan de gerencia

del cambio en el Centro Nacional de Tecnologas
de Informacin 168

BIBLIOGRAFA 176

CURRICULUM VITAE 181