Contenido
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1 Caractersticas
2 Tipos
3 Organizaciones
4 La amenaza del Internet
5 Carreras
6 Referencias
7 Vase tambin
8 Enlaces externos
[editar] Caractersticas
La mayora de las agencias de viajes no slo venden billetes de avin; sus servicios
varan y muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que billetes de avin, as
como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayora de las agencias de viajes
tambin llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se
concentran en la organizacin de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello,
trabajan con aerolneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compaas
de vuelos charter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeo
grupo de proveedores: lneas areas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo
que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas
de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.
[editar] Tipos
Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de operaciones o, por el
contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.
1. Comercial:
1. Geogrfico:
1. Operativa Turstica:
[editar] Organizaciones
El 20 de abril de 1931, se form la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA)
en la ciudad de Nueva York para defender los derechos de los agentes de viaje
estadounidenses sobre el poder de los crecientes sistemas del da de las aerolneas.
Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue representando a las agencias y
agentes de viaje.
Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de las
mltiples compaas hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten a los
visitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudad
o seal.
Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinmico para proveer
el viaje totalmente consolidado (proteccin financiera completa) a precios equivalentes
a o menores que lo que un miembro del pblico puede reservar en lnea. As, las
ventajas de las agencias financieras son adicionalmente protegidas para el consejo
profesional de las agencias de viaje.
Todos los sitios de viaje en lnea que venden habitaciones de hotel en lnea trabajan
juntos con numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende una reserva,
uno de los agentes de viaje suplementarios es contactado y tratar de obtener una
confirmacin para este hotel. Cuando esto es confirmado o no, el cliente es contactado
con el resultado. Esto significa que reservar en un hotel en un sitio de viaje no te dar
una respuesta instantnea. Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes pueden ser
confirmados instantneamente (que estn normalmente marcados como tal en el sitio).
Como diferentes sitios de viajes trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tiene
diferentes hoteles que pueden confirmar instantneamente.
[editar] Carreras
Con las personas cambiando al servicio de los sitios en lnea, el nmero de empleos
disponibles como agente de viaje ha disminuido. La mayora de los empleos que se
vuelven disponibles son de agentes de viaje mayores que se retiran. Neutralizando la
disminucin de empleos por los servicios en lnea, est el incremento de la gente que
viaja. Desde 1995, muchos agentes de viaje han salido de la industria, y relativamente
poca gente joven ha entrado en el campo debido a salarios menos competitivos.4 En
todo caso, otras han abandonado la agencia ladrillo y mortero por un negocio basado
en el hogar para reducir gastos. Aquellos que quedan han sobrevivido promoviendo
otros productos de viaje como cruceros y excursiones en tren, o promoviendo su
habilidad para agresivamente buscar y ensamblar complejos paquetes de viaje.
[editar] Referencias
1. [1]
2. Angela Andal-Ancion, Phillip A. Cartwright y George S. Yip (2003).
La transformacin digital de los negocios tradicionales (HTML). MIT Sloan
revisin de la direccin: Vol. 44, nmero 4 pag. 34-41. Consultado el 14 de
julio de 2003.
3. Marian Edmunds (13 de marzo de 2002). Una llamada a la industria:
Como la competencia se intensifica, la tecnologa en lnea y mvil ofrece
enormes oportunidades a travs de todos los sectores de los negocios de viaje.
Financial Times. p. 10.
4. Rebecca Tobi (28 de octubre del 2002). Buscados: Agentes jvenes!
Esta la gente joven intimidndose de las carreras de viaje? Agentes y escuelas
de viaje dicen s. Mira alrededor de tu agenciaves caras jvenes?. Travel
Weekly Vol. 61, nmero 43. p. 148-149.
Funcin asesora
* Esta funcin implica informar claramente al viajero sobre las caractersticas de los
destinos, los servicios que obtendr asi como quien se los proveera y los viajes existentes.
*Se le debe ayudar al cliente en la seleccin del viaje ms adecuado de acuerdo a sus
necesidades especficas.
*Para cumplir con esta primera funcin es necesario tener amplias fuentes de
informacin; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
a)Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
b)Disponer de conexiones va Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, asi
como para sus relaciones con los proveedores de servicios tursticos.
d)Es necesario tambin que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podr
ofrecer informacin exclusiva y personalizada y guardar informacin sobre los clientes,
muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campaas de marketing.
*Es esencial la adecuada comunicacin de la agencia con el viajero, asi sabr con mayor
exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje.Por lo tanto la
agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una
adecuada preparacin cultural y tcnica y adems con la capacidad de poder captar las
necesidades de los clientes.
* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicacin de la
agencia y el equipo apropiado(no humano ) con el que se pueda lograr el contacto
personalizado con el mercado.
Funcin de intermediario
Se refiere a gestionar y mediar la reservacin, distribucin y venta de productos
tursticos. Si la agencia de viajes desempea muy bien tal funcin, esto le permitir
acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta funcin comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes
concretarn la reservacin, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:
-Servicios subsidiarios:
Cambio de divisas.
Cambio y venta de cheques de viajes.
Modificacin o cancelacin de reservaciones.
El tramitar la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.
En relacin a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a los
proveedores, que concedan licencias y le exigian fianzas para que acte en su nombre.
2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendindolos a sus
clientes al precio que ests han fijado.
3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo
guarda o deposita y liquida con el proveedor.
4.- El proveedor se compromete a abonar la comisin acordada con la agencia por tal
venta. Es imprescindible que en esta funcin, exista entre la agencia y el proveedor la
formalizacin de un contrato.
Funcin organizacional
Esta se refiere a que la agencia puede disear, organizar, vender y operar viajes y
productos tursticos combianando distintos servicios a un precio global establecido, esto
es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estndar programados a la
oferta).
Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfaits (viajes programados
de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).
+ Se tiene que hacer una investigacin permanente de los mercados para conocer las
tendencias y necesidades de los clientes, as como tambin las ofertas de la competencia.
+ La agencia debe ser creativa para disear nuevos productos que le permitan
diferenciarse de la competencia.
Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las economas de escala y
negociar los precios netos con los proveedores, ya que no obtendr el mismo porcentaje
si no organiza el viaje, slo lo vende. El precio de venta al pblico se obtendr sumando
el precio negociado con el proveedor ms el porcentaje de las agencias.
Funcin Tcnica
Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos tursticos.Para
ello es necesario relaizar las siguientes actvidades:
a) Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente desea
viajar a un deteriminado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere al
lugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opcin para hospedarse, que lugares de
inters tiene, el costo del viaje, etc.
b)Disear viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias
alternativas y realizar las contrataciones necesarias.
c)Organizacin y distribucin de las plazas, asegurndose de vender solo las que vengan.
Funcin Financiera
* Idear un mtodo adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, asi
como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.
Funcin Contable
Esta funcin se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las
agencias, los cuales son muy tiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado
fiananciero en que se encuentra la empresa, adems de que es informacin que los
proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinin
pblica.
Funcin Social
Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta funcin se requiere:
4.- Se debe tambin aplicar un carcter laborar riguroso entre los representantes de la
empresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de la
empresa.
Funcin Comercial
En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los
proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y
compra de la empresa.
Funcin Administrativa