FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

AUTOR: Nohora Novoa Vargas

 NDICE

1. Aproximacin a la Comunicacin Organizacional.

2. Tendencias tericas de las organizaciones y comunicacin organizacional.
3. Tipos de comunicacin.
4. Comunicacin no verbal.

INTRODUCCIN

Cuando se aborda la temtica de la Comunicacin Organizacional es de vital importancia

comprender los principales elementos de la comunicacin y reconocer que es un proceso
dinmico en el que estn inmersos los elementos de la estructura de la organizacin. En
consecuencia, la cartilla suministra a cada uno de los estudiantes la aproximacin a las propuestas
tericas sobre la construccin de la comunicacin organizacional como un campo sistematizado
que busca el mejor funcionamiento de una organizacin, mediante la eficacia de los flujos de
comunicacin.

Para el desarrollo de la unidad 1, es relevante iniciar con la aprehensin del conocimiento de

conceptos bsicos de la comunicacin organizacional. El estudiante estar inmerso en el
reconocimiento de la importancia de los tipos de comunicacin; aspectos que lo llevarn a la
profundizacin del conocimiento con la aproximacin conceptual de comunicacin ascendente y
descendente, finalizando con las nuevas formas de comunicacin mediados por las TIC (intranet,
whatsapp, twiter, etc.).

Mediante orientaciones metodolgicas como videos y lecturas conceptuales y de caso, el

estudiante reconocer las perspectivas de la comunicacin organizacional desde los
Fundamentos de la misma.

RECOMENDACIONES ACADMICAS

Apreciados Estudiantes:

El equipo de tutores les da la bienvenida a la cartilla de la Unidad 1 del mdulo de Comunicacin

Organizacional. Es importante que cada uno de ustedes estn informados que en este espacio
encontrarn recursos didcticos de calidad para su buen desempeo acadmico, as mismo, la
modalidad virtual les brindar la posibilidad de realizar un aprendizaje autnomo, desde la
comodidad de sus hogares y con la disponibilidad de tiempo de cada uno de ustedes.

Les recuerdo que el aula virtual es un espacio de interactividad entre actores principales como el
tutor, el estudiante y los compaeros de grupo, quienes lograrn un excelente desempeo en los
trabajos colaborativos.

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La comunicacin en el aula virtual se dar de dos formas: en primera instancia se establecer una
comunicacin asincrnica, mediante el foro general, espacio en el cual cada uno de ustedes
realizarn su presentacin; el correo interno del mdulo, donde se plantearn todas las
inquietudes tcnicas y acadmicas. A su vez, se dispondr de horarios establecidos
institucionalmente para una comunicacin sincrnica mediante el recurso del chat, herramienta
que servir para una interaccin diaria entre el estudiante y el tutor.

Les recuerdo que en el inicio del mdulo es necesario una revisin detallada del calendario y la
disposicin de cada una de las actividades evaluativas a realizar.

DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMTICAS

1. Aproximacin a la Comunicacin Organizacional

Dentro de los estudios en el campo de la comunicacin surgen una serie de nfasis, los cuales
alimentan el campo en cada una de sus especificidades, por tal razn, La comunicacin
organizacional por lo regular se considera como un proceso en el que no hay un inicio claro, ni un
final determinado y donde siempre se refleja lo procedente e influye en lo que sigue (Andrews y
Baird, 2000). As, la comunicacin organizacional consiste en una actividad dinmica que
mantiene cierto grado de estructura, la cual, sin embargo, no es esttica sino cambiante y se
ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin.

En segundo lugar, la comunicacin en las organizaciones se considera como un sistema que se

compone de una serie de actividades interdependientes que al integrarse logran un conjunto
especfico de objetivos. Por tanto, la comunicacin en las organizaciones se considera como un
proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas.
La comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la creacin, intercambio,
proceso y almacenamiento de mensajes. (Fernndez Collado, 2014, p.93).

Esto significa, que en cierto sentido se vislumbra la importancia de la comunicacin en las

organizaciones, dndose as el estudio formal de la comunicacin organizacional, desde
diferentes teoras psicolgicas. A pesar que las organizaciones han existido de una u otra forma
desde pocas prehistricas, no fue sino hasta principios del siglo XX que se desarrollaron y
difundieron las teoras formales de la organizacin en sentido amplio. La mayora de estas teoras
establecen principios claros acerca del rol de la comunicacin en las organizaciones.

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 2. Tendencias tericas de las organizaciones y comunicacin organizacional

Teora Clsica

Figura 1. Henry-Fayol

Fuente: Unknown. (2015).

La teora clsica de las organizaciones se desarroll desde la revolucin industrial hasta principios
del siglo XX. La teora clsica est representada de manera notable en los escritos de Frederick
W. Taylor (1911), Henri Fayol (1929) y Max Weber (1947). Henry Fayol afirma que debe existir
una escala gradual de superiores desde los cuales se ocupan los puestos ms altos hasta los de
menor escala en autoridad. Esta escala debera ser el medio para llevar a cabo la comunicacin
ascendente y descendente.

Weber sostiene que cada funcionario de una organizacin debe interactuar con otros
empleados de la manera ms impersonal y formal que sea posible. De acuerdo con la teora
burocrtica, el hecho de mantener esta distancia social dar como resultado menos problemas
interpersonales y menos conflictos entre los trabajadores.

Un ejemplo claro de la Teora Clsica es el flujo de comunicacin que se presenta en algunas

organizaciones, al manifestarse la comunicacin en cascada, es decir, de forma descendente,
donde las jerarquas ms altas son las encargadas de enviar la informacin de manera vertical
para que los funcionarios de dependencias con jerarquas ms bajas, las reciban de forma parcial.

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Teora Humanista

La escuela humanista desarrollada hacia fines de los aos veinte y principios de los treinta del
siglo pasado, se considera como la respuesta al descuido de la teora clsica respecto al factor
humano en las organizaciones. En sta, se parte de una visin ms completa de la naturaleza
humana y su impacto en el desempeo y logros de la empresa.

Esta teora enfatiza que, para realizar un anlisis eficiente de las organizaciones, no slo se debe
centrar aisladamente en el aspecto interno o externo. Se trata de analizar a la organizacin en su
conjunto como un sistema compuesto de partes en perpetua interaccin con el todo; si una de
las partes es afectada, aquello se reflejar en el todo y viceversa.

Adems, por la condicin humana, los factores psico-sociales que enfatiza la teora humanista
son prioritarios en el anlisis organizacional, pues es imprescindible comprender la importancia
de los miembros que conforman la organizacin, para el xito de la misma. As, la filosofa
institucional que dinamiza la cultura y las comunicaciones organizacionales, est influida por la
motivacin, trabajo en equipo, tipo de liderazgo, estilo administrativo, identidad, compromiso,
cohesin, participacin, satisfaccin con el trabajo, conflictos, entre otros. De acuerdo al
desenvolvimiento de todos estos aspectos en una organizacin, depender la construccin
consistente de su cultura organizacional. (Daz Garca Solange, 2013, p 47)

Esta teora propone que todo ser humano debe ser potencias de aceptar y querer
responsabilidades para autodirigirse, autocontrolarse y ser creativo en su trabajo, es decir, que la
administracin por objetivos en la que el empleado es responsable y determina sus objetivos con
la ayuda y colaboracin de un mando superior, no con su supervisin. Segn Likert, las
organizaciones se adaptan al sistema participativo de administracin, y son ms eficientes que las
que utilizan cualquier otro. (Fernndez Collado, 2014, p.97).

Con la teora humanista se inicia la visualizacin del empleado como una persona que va ms all
de las instrucciones dadas por el mando superior. Se adapta un sistema participativo donde el
funcionario determina unos objetivos y metas, para una labor ms eficiente y eficaz.

La comunicacin organizacional se determina es esta teora desde un proceso horizontal en la

misma lnea de mando, es decir, se ejerce un liderazgo desde la lnea horizontal de la organizacin,
donde la comunicacin logra ser ms fluida.

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 Teora de los Sistema

La teora de los sistemas parte de la premisa de que la organizacin es un sistema compuesto

por un conjunto de elementos interrelacionados entre s, y al menos en un nivel abstracto, con
fronteras identificables. El objetivo de la organizacin es alcanzar la eficiencia ptima, donde el
resultado sea mayor que la suma de las partes. Sin embargo, debe observarse que cuando se hace
referencia a una organizacin como sistema, se puede considerar como un sistema abierto o un
sistema cerrado. (Razick y Swanson 1995)

Sistema abierto

Algunos tericos como Barnard y Folet sostenan que las organizaciones se deban considerar
como sistemas abiertos, esta perspectiva no fue aceptada hasta mediados del siglo XX, aplicando
diversos principios de la teora de los sistemas generales. El enfoque de los sistemas abiertos en
las organizaciones combina realmente la fuerza de las perspectivas clsicas y humanista, pero las
une de una manera flexible, heurstica. La teora de los sistemas abiertos reconoce que las
organizaciones se componen tanto de subsistemas funcionales, como de subsistemas sociales y
que stos se encuentran interrelacionados de manera dinmica. El enfoque de los sistemas
abiertos reconoce que las organizaciones dependen de su ambiente y que su supervivencia
depende de la habilidad que tengan para desarrollar y comprender la retroalimentacin
ambiental. Desde la perspectiva de los sistemas abiertos, una organizacin exitosa es la que
maneja de manera eficiente sus relaciones y circula tanto entre sus subsistemas, como entre sus
suprasistemas.

La perspectiva del sistema cerrado est de acuerdo en que las organizaciones se contienen a s
mismas y operan en forma racional y determinista, con plena independencia del ambiente
organizacional. (Fernndez Collado, 2014, p.99).

En la teora de los sistemas, los autores sugieren que las organizaciones poseen las siguientes
caractersticas:

1. Estn compuestas por partes interdependientes que slo se pueden comprender si se

abarca al sistema en su totalidad.
2. Para sobrevivir intercambian energa con su ambiente, es decir, importacin de
transformacin y exportacin de informacin y productos entre otros.
3. Se ven como un sistema en equilibrio dinmico con su ambiente en un proceso constante
de adaptacin.
4. Se mantiene en equilibrio con su ambiente retroalimentndose de l en forma positiva y
negativa.
5. Se mueven hacia una mayor y no una menor diferenciacin.

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 6. Persiguen mltiples objetivos o propsitos y obtienen los mismos resultados finales a
partir de diferentes condiciones iniciales, aun cuando sigan rumbos distintos.

Teora Contingente

Propone que el funcionamiento interno de las organizaciones debe ser congruente con las
demandas de la organizacin, la tecnologa, el ambiente externo o las necesidades de sus
miembros.

Un enfoque contingente de la conducta y el diseo organizacional se basa en los principios de

la teora de los sistemas abiertos y afirma que la eficiencia organizacional, es el resultado del
grado en que una organizacin pueda adaptar su estructura, su poltica, etc., a la configuracin
de las variables situacionales en la que se encaja. Esta perspectiva supone que no hay una mejor
forma para disear un sistema de comunicacin en una organizacin y que cuando se realiza una
investigacin emprica relacionada con la comunicacin de las organizaciones deben considerarse
varios factores circunstanciales. (Fernndez Collado, 2014, p.99)

La dcada de los 40, periodo en que tuvo lugar el movimiento de las relaciones humanas, ha
sido calificada desde la ptica de la comunicacin organizacional como la era de la informacin.
Durante esta etapa la informacin gan popularidad y el lema era un empleado informado es un
empleado feliz y productivo.

En la dcada de los 50 se inician los anlisis sobre la actitud y la sensibilidad de los empleados con
respecto a la comunicacin y dieron como resultado un paradigma de investigacin orientado a
separar las conductas y actitudes eficaces de las ineficaces. Esta propuesta de anlisis domin
desde entonces un rea considerable de la investigacin del clima sobre la comunicacin en las
organizaciones.

En la dcada de los 60 los estudios se concentraron en determinar qu perciben los miembros de

una organizacin como analogas de comunicacin de una buena supervisin. Decidir hasta qu
grado es un problema en las organizaciones la distancia semntica de la informacin entre jefe y
subordinado. En determinar la relacin que existe entre la actitud del subordinado respecto al
trabajo y el grado en que se percata de su participacin en la toma de decisiones. En detectar de
qu manera difieren las actuales conductas de comunicacin percibidas y los roles de enlace y de
no-enlace dentro de la comunicacin organizacional. En la dcada de los 70, la mayora de las
investigaciones se centraron en delinear la naturaleza, cualidades y caractersticas de los climas,
as como de las redes de comunicacin organizacional. De manera que las prioridades en la
investigacin estuvieron encaminadas en determinar cules son los componentes
comunicacionales en los climas organizacionales en la relacin jefe subordinado. Cules son las
caractersticas del trabajo en grupo y de la distribucin de roles. En la dcada de los 80, la
tendencia de la investigacin en comunicacin organizacional estuvo influida por los avances de

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 la informacin electrnica. Se analizaron los efectos de las teleconferencias, los correos
electrnicos; surgiendo mayor relevancia de la comunicacin ascendente.

La comunicacin organizacional al final del siglo xx y principios del nuevo milenio presenta dos
perspectivas opuestas. Por un lado, permanece la visin modernista de las organizaciones como
estructuras racionales cuyo instrumento principal para alcanzar el progreso y el orden es la
comunicacin; por otro lado, considera dos nuevas voces tericas: la teora crtica y la perspectiva
postmoderna, que estn generando formas alternas para el entendimiento de la comunicacin
en las organizaciones e instituciones. El reto para el nuevo milenio es encontrar nuevas formas
de organizacin productiva para el trabajo, que den ms poder a los individuos y mantengan al
mismo tiempo las prcticas organizativas que sostienen el balance entre el ambiente, las familias
y el trabajo. (Eisenberg y Goodall 1993).

Figura 2. Comunicacin Organizacional aos 20

Fuente: Geralt (2014)

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3. Tipos de Comunicacin

Comunicacin no verbal

Figura 7. Comunicacin no verbal

Fuente: Clker-Free-Vector-Images (2012)

Cuando se hace referencia a la comunicacin no verbal en las organizaciones, vale la pena

remitirse al texto de Allan Pease titulado El lenguaje del cuerpo, el cual afirma que La lista de
definiciones de comunicacin es muy larga, prcticamente cada autor propone la suya.
Podemos denominar comunicacin al proceso por el cual, unos seres, unas personas asignan
significados a unos hechos producidos y, entre ellos muy especialmente al comportamiento de
los otros seres o personas.

La primera condicin para que haya comunicacin es la presencia de un emisor y un receptor.

El estudio de los signos siempre ha estado relacionado con el concepto de comunicacin. Como
es natural, la expresin corporal que abarca los movimientos del cuerpo y la postura, est
relacionada con las caractersticas fsicas de la persona.

Hay tres clases de movimientos observables: los faciales, los gesticulares y los de postura. Aunque
podamos categorizar estos tipos de movimientos, la verdad es que estn fuertemente
entrelazados, y muy frecuentemente se hace difcil dar un significado a uno, prescindiendo de los
otros. En la comunicacin verbal, siendo el lenguaje el factor ms importante, reconocemos que
producimos y recibimos una cantidad muy grande de mensajes que no vienen expresados en
palabras.

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 Estos mensajes son los que denominamos no verbales, y van desde el color de los ojos, largo del
cabello, movimientos del cuerpo, postura y hasta el tono de la voz, pasando por objetos, vestidos,
distribucin del espacio y el tiempo.

El estudio de estos sistemas de comunicacin no empieza de manera rigurosa hasta bastante

despus de la Segunda Guerra Mundial. Esto no quiere decir que alguna referencia no la
encontremos ya en los antiguos mundos griego y chino, o en trabajos sobre danza, teatro o
liturgia.

Caractersticas generales de la comunicacin no verbal:

La comunicacin no verbal, generalmente, mantiene una relacin de interdependencia

con la interaccin verbal.
Con frecuencia los mensajes no verbales tienen ms significacin que los mensajes
verbales.
En cualquier situacin comunicativa, la comunicacin no verbal es inevitable.
En los mensajes no verbales, predomina la funcin expresiva o emotiva sobre la
referencial.
En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.
Existe una especializacin de ciertos comportamientos para la comunicacin.
El estudio en que se encuentra este tipo de bsqueda es el descriptivo.
El conocimiento de las formas no verbales (Pease Allan, 2014).

Siguiendo los lineamientos del autor, en las organizaciones de hoy, el concepto de comunicacin
no verbal es relevante en la subjetividad empresarial, es decir, el manejo de la imagen corporativa
e identidad corporativa; estn ligados de manera esencial con este tipo de comunicacin.

Las organizaciones buscan que sus empleados desde las dimensiones corporales y gestuales
dentro de un espacio especfico, sean el fiel reflejo de la imagen corporativa contemplada en una
filosofa institucional.

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BIBLIOGRAFA

lvarez de Cienfuegos, B. (2015). El impacto de los nuevos canales 2.0 en la comunicacin

interna. Bernal Gonzlez, I. (2015). El clima organizacional y su relacin con la calidad de los
servicios pblicos de salud: diseo de un modelo terico. Estudios Gerenciales.

Daz Prez, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la comunicacin organizacional.

Gmez Restrepo, L. G. (2006). Lo oral y presencia, fundamentos de la comunicacin

organizacional.

Fernndez Collado Carlos. (2014) La comunicacin humana en el mundo contemporneo.

Lista de referencias de figuras

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https://pixabay.com/es/lenguaje-de-se%C3%B1as-american-idioma-40466/

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Unknown. (2015). Henry-Fayol. [Fotografia]. Recuperado de:

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Henri_Fayol,_1900.jpg

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