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COMUNICACIN INTERNA EN

LA ORGANIZACIN


COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

AUTOR: Nohora Novoa Vargas


NDICE

1. Conceptos e importancia de la comunicacin interna


2. Cultura organizacional
3. Stakeholders
4. Estrategias de comunicacin interna

INTRODUCCIN

En esta unidad iniciaremos el estudio de una temtica vital dentro de la comunicacin


organizacional, la comunicacin interna, aquella que busca el logro de los objetivos
organizacionales a travs de mensajes que fluyan de manera eficiente al interior de la
organizacin y que redunden en el posicionamiento de la imagen externa.

Articulado a la comunicacin interna abordaremos la temtica de cultura organizacional como la


Percepcin que comparten todos los miembros de la organizacin; en un sistema de significados
compartidos que distingue a una organizacin de otras.

RECOMENDACIONES ACADMICAS

Apreciados Estudiantes:

El equipo de tutores les da la bienvenida a la cartilla de la Unidad 2 del mdulo de Comunicacin


Organizacional. Es importante que cada uno de ustedes estn informados que en este espacio
encontrarn recursos didcticos de calidad para su buen desempeo acadmico, as mismo, la
modalidad virtual les brindar la posibilidad de realizar un aprendizaje autnomo, desde la
comodidad de sus hogares y con la disponibilidad de tiempo de cada uno de ustedes.

En esta unidad trabajaremos temticas puntuales de la comunicacin organizacional como la


comunicacin interna, cultura organizacional, pblicos internos o stakeholders y estrategias de
comunicacin interna.

Les recuerdo que el aula virtual es un espacio de interactividad entre actores principales como el
tutor, el estudiante y los compaeros de grupo, quienes lograrn un excelente desempeo en los
trabajos colaborativos.

La comunicacin en el aula virtual se dar de dos formas: en primera instancia se establecer una
comunicacin asincrnica, mediante el foro general, espacio en el cual cada uno de ustedes
realizar su presentacin; el correo interno del mdulo, donde se plantearn todas las
inquietudes tcnicas y acadmicas. A su vez, se dispondr de horarios establecidos

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institucionalmente para una comunicacin sincrnica mediante el recurso del chat, herramienta
que servir para una interaccin diaria entre el estudiante y el tutor.

Les recuerdo que en el inicio del mdulo es necesario una revisin detallada del calendario y la
disposicin de cada una de las actividades evaluativas a realizar.

DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMTICAS

1. Conceptos e importancia de la comunicacin interna

Los procesos comunicativos realizados en el interior del sistema organizativo


constituyen la comunicacin interna, dirigida a conseguir una estabilidad en la
organizacin con vistas a que se alcancen sus fines. Por medio de la comunicacin se
logra crear y mantener la cultura de la organizacin. Igualmente, la comunicacin es el
modo fundamental de transmitir la cultura y conseguir la socializacin de sus miembros.

Definida de forma simple, "la comunicacin interna es el patrn de mensajes compartidos


por los miembros de la organizacin; es la interaccin humana que ocurre dentro de las
organizaciones y entre los miembros de las mismas."(Kreps, 1999). El estudio de la
comunicacin interna centra su inters en los procesos y subprocesos por medio de los
que se procura que los miembros de la organizacin cumplan las tareas encomendadas y
en cmo los canales de informacin la facilitan, de acuerdo con los objetivos propuestos
para el grupo. (Torres Alonso M.C., 2011)

La comunicacin en las organizaciones tiene una funcin crucial de reunin de datos para los
miembros, proporcionndoles informacin con sentido, y es tambin el vehculo principal a travs
del cual los miembros de la agrupacin pueden ayudar a dirigir cambios en la misma, influyendo
en las actividades de otros individuos con los que cooperan. Existen varias formas de
comunicacin interna, entre las que se encuentran:

Comunicacin formal: Es la que sigue las formas del organigrama, que nos da una visin clara de
los cauces de traslado de informacin planeados para la organizacin. Los canales formales de
comunicacin interna sirven para promover el desarrollo de las tareas productivas, su
coordinacin y cumplimiento.

Comunicacin informal: ha sido definida, por una parte, de manera negativa, la no formalizada,
la que est al margen de la racionalidad planeada para conseguir los fines propuestos. Esta
comunicacin se considera la fundada en relaciones espontneas de simpata, que dan lugar a
una interrelacin personal de naturaleza afectiva y duradera. La creacin de sta es espontnea;
surge de unas relaciones psicolgicas y sociales no previstas, sin objetivos muy definidos, con una

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estructura elemental en la que se aprecian normas de conducta y situaciones de poder de las que
no hay una plena conciencia individual.

Comunicacin descendente: Implica a todos aquellos mensajes que fluyen de la direccin con
destino a los empleados. En casi todas las comunicaciones fluyen mensajes de tareas o de
mantenimiento relacionados con directrices, objetivos, disciplina, rdenes, preguntas y polticas.

Comunicacin ascendente: Son aquellos mensajes que fluyen de los empleados hasta los
superiores, normalmente con el propsito de formular preguntas, proporcionar feedback y hacer
sugerencias. Estas comunicaciones tienen el efecto de mejorar la moral y las actitudes de los
empleados, por lo que los mensajes son clasificados como de integracin o humanos.

Figura 1. Comunicacin Interna

Fuente: OpenClipart-Vectors (2013)

Comunicacin horizontal: Consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se


encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organizacin. Los mensajes que fluyen
segn el principio funcional siguen las redes horizontales. Tales mensajes estn relacionados, por
regla general, con la tarea o con factores humanos (por ejemplo, coordinacin, resolucin de
problemas, arreglo de conflictos, informacin).

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Los beneficios de una comunicacin eficaz para las personas de la empresa, son:

1. Brinda confianza.
2. Aumenta la informacin.
3. Permite su participacin.
4. Ayuda a la integracin.
5. Evita rumores, confusiones.
6. Facilita su evaluacin.
7. Permite recoger inquietudes y pensamientos con relacin al trabajo (Ruiz Galup
Caridad, 1997)

La importancia de la comunicacin interna tambin radica en el conocimiento que sus pblicos o


stakeholders deben tener de su filosofa organizacional.

La filosofa organizacional, es tal vez, uno de los elementos ms relevantes para lograr la
sincronizacin de la comunicacin interna en las organizaciones.

La misin delimita el campo de accin con el propsito de concentrar los recursos y esfuerzos de
la organizacin. La misin estructura el marco dentro del cual el gerente ha de operar. Es probable
que, en su devenir, la organizacin cambie o ample su misin. (Diversificacin).

Una formulacin de misin clara y significativa describe los valores de una organizacin. Es la
definicin global de la organizacin, para todos los pblicos, como parte esencial del deber ser de
la misma. Define la funcin de la organizacin en la sociedad.

Metas:

Son puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr, con el
objeto de alcanzar en el futuro objetivos a un plazo dado y deben ser medibles, realistas,
estimulantes, coherentes y prioritarias.
Las metas deben formularse en trminos del logro de gerencia, mercadeo, finanzas,
produccin e investigacin y desarrollo.

Polticas

Son planteamientos, declaraciones, entendimientos y acuerdos generales, que orientan


y dirigen la accin o toma de decisiones a partir del pensamiento de la organizacin.
Estn enfocadas hacia la bsqueda de unos fines y bienestar mutuo entre el cliente, el
empleado y el empresario.

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Deben formar parte de los hbitos de pensamiento de la gente relacionada con la
organizacin.

Objetivos

Son los resultados globales que se espera alcanzar a mediano y largo plazo con el
desarrollo y la operacionalizacin completa de la misin y la visin.
Cubren e involucran a toda la organizacin y por tanto son medibles y evaluables.
Son los logros especficos que se quieren obtener respecto a rentabilidad, utilidad,
participacin en el mercado, ventas en dinero y/o en unidades, productividad,
eficiencia, tecnologa, innovacin, imagen corporativa, servicio al cliente y desarrollo del
talento humano entre otros.

Visin

La construccin de la visin organizacional significa establecer una situacin imaginaria en el


tiempo aparentemente imposible, capaz de motivar y satisfacer el sentido de existencia,
desarrollo y trascendencia personal y colectiva.

La visin representa una situacin mentalmente desarrollada y desafiante, as como altamente


deseable y reconfortante a medio y largo plazo. Es una aproximacin de cmo la organizacin
evolucionar para atender con eficiencia las cambiantes necesidades y gustos de su pblico
destinatario. En este sentido, construye un concepto relativamente estable de lo que la
organizacin debe ser y hacia dnde debe dirigirse, en tanto las condiciones y estrategias
organizacionales pueden modificarse con el tiempo, pero la visin puede permanecer inalterable
en su esencia.

Segn el Taller de Produccin de mensajes de la Universidad de la Plata en Argentina, la visin


debe tomarse con las siguientes caractersticas:

Es cualitativa.
Invita a la transformacin, en tanto expone la necesidad de un cambio positivo y
progresivo.
Es demandante y alentadora. Constituye una fuerza vital y poderosa pues significa
beneficios para todos.
Es atemporal, es decir, no es fcil definir un perodo o una fecha precisa para su
cumplimiento.

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Figura 2. Visin en la organizacin

Fuente: Geralt (s.f.)

La visin se conceptualiza de manera esttica en el tiempo, pero su consecucin tiene


una proyeccin dinmica.
Requiere un alto nivel de sensibilidad y percepcin del presente con sentido de
trascendencia.
Es sistmica. Involucra mltiples subsistemas asociados y conectados en los que nacen,
se transforman, fluyen y mueren los eventos organizacionales.
Debe definirse con amplitud y detalle.
La definen (o deberan hacerlo) los lderes en combinacin con los directivos y aquellas
personas que tienen un mayor contacto al interior y exterior de la organizacin.
Ayuda a definir la razn de existencia de la organizacin.
Promueve acciones para fortalecer y ampliar los recursos organizacionales.
Debe ser compatible y articularse con las visiones de los grupos e individuos de la
organizacin.
Debe internalizarse adecuadamente en la organizacin, adems de ser conocida,
compartida y respaldada por sus integrantes.
El poder de la visin reside en la capacidad de uno o ms sujetos de inventar un estado
ideal, de situarse y asirse emocionalmente a l, ser proactivos y tenaces para encontrar
todas las respuestas a las preguntas que llevan a ella y transmitirla con fidelidad y pasin
a sus colaboradores.

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2. Cultura Organizacional

Segn Begoa Gmez en la Revista Imagen y Comunicacin Schein (1992:12) en su libro


Organizational Culture and Leadership define la cultura como: Un modelo de presunciones
bsicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a
enfrentarse con sus problemas de adaptacin externa e integracin interna, que hayan ejercido
la suficiente influencia como para ser consideradas vlidas y, en consecuencia, ser enseadas a
los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas.

Schein afirma que la cultura de la organizacin es el:

conjunto de normas y valores que caracterizan el estilo, filosofa, personalidad, el clima y el


espritu de la organizacin, junto al modo de estructuracin y administracin de los recursos
(materiales y humanos), teniendo en cuenta el entorno en el que se encuentra.

Por su parte, Drucker opina que la cultura es persistente. Los lderes no pueden modificarla,
slo podrn renovar o cambiar algunos hbitos arraigados en sus organizaciones. Aade que el
hecho de que se intente modificar la cultura no tendr como consecuencia el cambio de
comportamiento que se espera y, finalmente, aconseja: si tiene que cambiar, no cambie la
cultura; simplemente cambie los hbitos.

Schein, en cambio, opina que los lderes s pueden cambiar la cultura. De hecho, apunta que, tal
vez, la nica labor realmente relevante de los lderes para la organizacin es crear y conducir su
cultura y su nico talento se corresponda con su habilidad para trabajar con la cultura

La imagen que la institucin construye en su interior, trabajando continuamente el


establecimiento de una verdadera y nica cultura organizacional, se refleja
posteriormente en la proyeccin externa que solidifica a la empresa.
La imagen se convierte en el cristal a travs del cual se puede observar la organizacin
interna y externamente.
El desarrollo del personal, en trminos de socializacin, recreacin capacitacin u otras
actividades que cumplan con el objetivo de proyectar al colaborador dentro de su
espectro organizacional, permiten el crecimiento del individuo y por ende el de la
institucin a la cual pertenece, convirtindose en un proceso cclico que se enriquece
con la puesta en marcha de los programas estratgicos. Este proceso debe ser extensivo,
utilizando los canales de comunicacin giles y dinmicos, los cuales permitan al ncleo
familiar y al entorno social, el comprometerse con el objetivo de la empresa a travs del
colaborador y como intermediarios del mismo, fortalecindolo cada vez ms.

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3. Creencias, valores y manifestaciones culturales de la organizacin

Los valores y creencias organizacionales se manifiestan de muchas maneras:

1. La manifestacin conceptual-simblica incluye la filosofa organizacional, su


misin, sus estrategias bsicas sus objetivos, sus prioridades, sus programas, su
aparato simblico y su mitologa.
2. Las conductuales comprenden el lenguaje, el comportamiento no verbal, el ritual
y las diferentes formas de interaccin que se dan dentro de la organizacin.
3. Las estructurales estn integradas por las polticas y procedimientos, las normas,
el sistema de estatus interno y la estructura del poder.
4. Las materiales incluyen la tecnologa, las instalaciones, el mobiliario y el equipo
con que cuenta la organizacin.

La cultura de la organizacin y las pautas de comunicacin que se establecen entre sus miembros
estn estrechamente unidas; las primeras van a afectar a las segundas y determinar en muchos
casos, su frecuencia, su calidad, su grado de formalidad y su direccin.

El hecho de que los mensajes fluyan libremente en todas direcciones o se den principalmente
en algunas de ellas, por ejemplo, la vertical descendente. Que la comunicacin formal tenga un
alto grado de credibilidad o ms bien sean los rumores los que acaparen la atencin del personal;
que la comunicacin sea abierta, franca, informal o rgida y protocolaria; que se emplee un
lenguaje directo o se recurra a eufemismos; que se digan las cosas tal y como son o se oculte y
distorsione la informacin; que se busque o no la retroalimentacin, va a derivarse de los valores
y creencias organizacionales. Ms an estos van a definir lo que podra llamarse el estilo
comunicativo de la organizacin y se caracteriza como una cultura de contexto alto o una
cultura de contexto bajo, teniendo en cuenta los trminos de Eduard Hall. (Fernndez
Collado, 1998).

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REFERENCIAS

Garca Orta, J. (2015). Comunicacin interna y universidad: una aproximacin terica.

https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/26892/tmaster34.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Gngora, N. H., Nbile, C., & Reija, L. (2015). Estudio comparativo de la cultura
organizacional.
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/43784/Documento_completo.pdf?sequence=1

Olivares Faras, R. (2013). La Cultura Organizacional, Un Activo Clave para la Supervivencia de la


Empresa: Los Casos de CEMEX, 3M, Google y Costco. Revista Daena (International Journal Of
Good Conscience), 8(3), 72-91.

http://eds.a.ebscohost.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=23&si
d=e51a429f-d7d4-4414-9cae-84f37ee57d36%40sessionmgr4004&hid=4203

Fernndez Collado, Carlos. La comunicacin en las organizaciones. 1998

Lista de referencias de figuras

Geralt (s.f.). Visin en la Organizacin. {Ilustracin]. Recuperado de


https://pixabay.com/static/uploads/photo/2015/11/02/08/29/vision-1018104_960_720.jpg

OpenClipart-Vectors (2013). Comunicacin Interna. [Ilustracin] Recuperado de


https://pixabay.com/p-158687/?no_redirect

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