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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ENSAYO “ Marketing: Aplicación en las personas

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENSAYO

Marketing: Aplicación en las personas

ASIGNATURA:

Filosofía

CICLO ACADÉMICO:

V

Autor

  • PÉREZ NÚÑEZ, Nicolás

Asesor

Lic. Solís Zelada, Fresia Silvana

Huaraz, Perú

2017

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ÍNDICE

CARATULA…………………………………………………………………………………………………………………… 1

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INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………………… ..3

ARGUMENTACIÓN…………………………….………………….………….…………………………………… .....7

BIBLIOGRAFÍA…….…………………………….………………….………….…………………………………… ....…13

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INTRODUCCIÓN

En este mundo de gran competencia, en donde la mayoría de las personas día a día se

preocupan por encontrar un buen trabajo que satisfaga sus necesidades así como también

sus objetivos y metas ya no resulta fácil, la realidad que ahora se vive es diferente a la que

antes nuestros familiares o incluso nuestros profesores nos planteaban en años pasados;

ahora en la actualidad uno tiene que sobresalir y demostrar su autenticidad y su potencial

que lo va a identificar como una persona competitiva y única, capaz de poder sobresalir.

Con esto damos paso a un proceso importante que todo ser humano tiene que plantear

en el transcurso de su vida, tanto en lo personal como en lo profesional eh aquí donde

entra el marketing personal el cual te hace hincapié que no basta con tener los logros, las

habilidades, las competencias y los resultados para lograr las metas personales y

profesionales.

No solo es saber claramente cuál es el valor que se agrega y cómo se contribuye, mes a

mes; no es suficiente con tener un plan de carrera y seguirlo cuidadosamente, hay que

hacer más.

Así el plan de marketing se ha revelado como un instrumento útil de planificación para un

gran abanico de instituciones privadas, públicas, pero, ¿puede aplicarse también a las

personas?. Sin duda, la respuesta es afirmativa.

Claro está que dentro del desarrollo humano de todas las personas, la razón de

superación y de ser alguien completamente distinto a otra, es el motivo por el cual existe

el emprendimiento. Factor clave en el movimiento económico de una sociedad.

Para Kotler, P. (2010) primero se debe considerar al individuo desde dos perspectivas:

Primero en su calidad de ser humano, con una serie de capacidades físicas y psicológicas

que configuran un conjunto de aptitudes, actitudes y una escala de valores y, segundo En

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su calidad de “productor de servicios”, en un enfoque actualizado del concepto clásico del

individuo como “fuerza de trabajo”

Parece claro que ambas esferas están íntimamente ligadas y que cada una de ellas influye

en la otra. El marketing personal representa la aplicación de las técnicas de marketing al

individuo con el fin de ayudarle a conseguir sus metas personales, intentando llegar a un

estado de equilibrio entre su “esfera de valores” y la necesidad de integrarse en el

entorno socio-económico.

Anteriormente se han realizado trabajos similares a éste, con autores diversos. En esta

oportunidad el siguiente trabajo se centrará únicamente en un solo autor (Phillip Kotler),

dónde el desarrollo humano a través de la autorrealización es posible.

El presente ensayo tiene por finalidad conocer la naturaleza del marketing personal bajo

la naturaleza conceptual y práctica.

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DESARROLLO

Conceptos básicos del Marketing actual

En la actualidad el marketing es la función empresarial que identifica las necesidades y

deseos de los clientes de una organización, determina a cuáles mercados puede atender

mejor y diseña los productos y servicios y programas para servir a dichos mercados.

Pero el marketing es mucho más que una función empresarial aislada, es una filosofía que

guía a toda la organización.

En palabras de Kotler, P. (2010) “La meta del marketing es lograr la satisfacción de los

clientes, de manera rentable, creando relaciones con los clientes importantes.

El marketing no debe entenderse en el sentido antiguo de “vender” sino en el sentido

moderno de “satisfacer necesidades” de los clientes. Esto no significa que las ventas y

promociones carezcan de importancia, sino que forman parte de una mezcla de marketing

o sea, una serie de instrumentos que trabajan en conjunto para influir en el mercado.

“El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los

grupos obtienen aquello que necesitan y desean, creando productos y valores e

intercambiándolos con terceros”

La definición involucra algunos de los siguientes conceptos:

• Necesidades: es el estado de privación que siente una persona, son abundantes e

incluyen necesidades fisiológicas (alimentación, ropa, calor y seguridad), necesidades

sociales (de pertenencia, influencia y afecto) y necesidades individuales (de conocimiento

y expresión de sí mismo) estas necesidades no son creadas sino una parte fundamental de

la naturaleza humana.

• Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas, de acuerdo con la cultura y

la personalidad individual. Las personas se ven expuestas a una mayor cantidad de objetos

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que despiertan su interés y deseo, por lo que los productores tratan de ofrecer una mayor

cantidad de productos y servicios que satisfagan sus deseos.

• Demanda: los deseos se convierten en demanda cuando éstos están respaldados por el

poder adquisitivo.

• Productos: es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición,

uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o un deseo. Además de bienes y

servicios, puede tratarse de personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.

• Valor y satisfacción: los consumidores tienen ante sí toda una gama de productos para

satisfacer una necesidad dada cualquiera, y deciden comprar basándose en la percepción

que tienen del valor de un producto.

Según Kotler, P (2010) ” El concepto principal es el valor que tiene para el cliente y

acabara por elegir el producto que le ofrezca mayor beneficio por peso que pague, es

decir, que tenga mayor beneficios para él.”

• Intercambio: es el acto de obtener un objeto que pertenece a una persona ofreciéndole

a ésta algo a cambio.

• Transacciones: es un intercambio de valores entre dos partes, puede ser una transacción

monetaria (pago $x por un auto) o bien puede ser un trueque.

• Mercado: es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

El Marketing es trabajar con los mercados a efectos de propiciar intercambios cuyo

propósito es satisfacer las necesidades y deseos de los humanos. Es un proceso mediante

el cual las personas o grupos obtienen lo que necesitan o desean, creando e

intercambiando productos y valores con otras personas.

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Marketing personal o Marketing 3.0

Podemos arribar a una serie de conceptos para analizar el marketing personal.

Se debe conocer los deseos y necesidades del cliente y seguir al pie de la letra “el cliente

siempre tiene la razón” y saber en todo momento qué es lo que el cliente quiere oír.

Un profesional debe saber venderse desde el momento que conoce al cliente, porque de

la impresión que se lleve el cliente puede marcar el significado del marketing personal.

Son estrategias que debemos seguir para aprender a promover y vender nuestras

habilidades para entrar en un mundo competitivo en el que nos desarrollamos.

El Marketing Personal es una actividad a la que los profesionales deben prestarle atención

para poder vender sus productos en el mercado, en el que los clientes de los servicios

profesionales.

El Marketing 3.0 hace referencia a la satisfacción de necesidades con base en la conciencia

social y el medioambiente, en la actualidad los consumidores están cada vez más

informados y conectados socialmente utilizando herramientas tecnológicas, por este

motivo es que el Marketing 3.0 utiliza esta herramientas tecnológicas como son móviles,

internet y el social media. Es así que se considera al consumidor como un ser humano

completo y de necesidades complejas. El concepto clave del marketing 3.0 son los

valores, con una propuesta de valor orientado a la conciencia social, funcional y

emocional. En el presente ensayo describiremos la evolución del Marketing, definiciones

asociadas al marketing 3.0, el beneficio del valor de la marca y conclusiones.

Como se ha hecho mención párrafos atrás, el concepto básico el marketing se encarga de

analizar el comportamiento del mercado y del consumidor, es así que le marketero analiza

la gestión comercial de la empresa con el objetivo de capturar, retener y fidelizar clientes

por medio de la satisfacción de sus necesidades. Según lo indicado por Arellano, R. (2010)

el concepto definido por la Asociación Americana de Marketing es “La actividad, conjunto

de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que

tienen valor para los usuarios, clientes, socios y para la sociedad en su conjunto”.

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En el transcurso del tiempo el marketing ha evolucionado, esta evolución ha pasado por

tres etapas o versiones las cuales se denominan marketing 1.0, 2.0 y 3.0 de las cuales a

continuación lo describiremos.

El marketing 1.0, apareció en la revolución industrial teniendo como objetivo principal las

ventas, la visión del consumidor es que existen compradores masivos con necesidades, la

definición conceptual se basa en el desarrollo del producto, con una propuesta de valor

funcional, tomando como estrategia principal de marketing la especificación del producto.

De forma similar lo menciona Kotler, P., Kartajaya, H., &Setiawan, I. (2010), cuando la

principal tecnología era la maquinaria industrial, el marketing se limitaba a vender lo

producido por la fabricas a las personas que estuviesen dispuestas a comprarlo.

En el marketing 2.0, su objetivo principal es satisfacer y retener al consumidor, utilizando

tecnologías de información como por ejemplo las redes sociales y el internet, la visión del

consumidor es que es inteligente y de necesidades específicas, la definición conceptual es

la diferenciación, la propuesta de valor es funcional y emotiva, tomando como estrategia

principal de marketing el posicionamiento corporativo y del producto. También

mencionado por Kotler, P., Kartajaya, H., &Setiawan, I. (2010), el marketing 2.0 surge en la

era actual de la información, y la empresas intentan llegar a la mente y corazón de los

consumidores, la perspectiva que adopta el marketing 2.0 está orientada al consumidor.

El Marketing 3.0, tiene como objetivo principal la satisfacción de las necesidades con base

a una conciencia social y medioambiental, las herramientas de comunicación con las

mismas que en la 2.0 (el internet, social media y similares), la visión del consumidor es

que es un ser humano de necesidades complejas, la definición conceptual gira en base a

los valores, su propuesta de valor es funcional, emotiva y de conciencia, finalmente la

propuesta de marketing se basa en lo definido por la empresa en base a la misión, visión y

valores. Es así que lo mencionoKotler, P., Kartajaya, H., &Setiawan, I. (2010), que las

empresas que implementan el marketing 3.0 contribuyen a la sociedad en base a lo

definido en sus valores, misiones y visiones.

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El Marketing 3.0 según Philip Kotler surgió como consecuencia a factores que implica la

globalización, que es el interés por los individuos por expresar su individualidad, valores y

espiritualidad, utilizando nuevas tecnologías de comunicación como el internet y redes

sociales, esto de acuerdo a lo mencionado en HSM (2011). Es así que en este ambiente tan

competitivo y globalizado, las organizaciones que deseen triunfar deben tener presente

tres conceptos muy importantes creación comunidades, creación conjunta de la marca

con el consumidor e integridad de la marca.

Y como es que el marketing 3.0 alcanza el alma del consumidor, Kotler indica que

de nada le servirá a las empresas tener una publicidad impresionante, si es que sus valores

y la filantropía no es parte del ADN de la empresa, según lo mencionado por HSM (2011).

Los valores de la empresa se deben “comercializar” hacia los colaboradores. Los

stakeholders como son los proveedores y distribuidores también tienen un rol importante

contagiando el estado de animo de la empresa al exterior, de esta forma y a largo plazo el

consumidor será “el nuevo propietario de la marca”.

Que los valores y la filantropía formen parte del ADN de la empresa, hace que le

valor de la marca se incremente en la sociedad elevándolo a un nivel muy apreciado por

las empresas como son las Love Mark, y es que cuando una empresa pierde en ganancias,

lo que la mayoría piensa es poner más fuerza en la parte comercial y dejar de lado los

programas sociales, sin embargo si los temas relacionados con la comunidad voluntaria es

parte del ADN de la empresa, el tema social siempre se mantendrá y perdurara en el

inconsciente colectivo.

La visión de llevar soluciones innovadoras a necesidades humanas con principios

sustentables, hace que las empresas vayan en el camino correcto de una estrategia

adecuada, y es que el marketing 3.0 define que las empresas deben entender que las

marcas ya no pertenecen a ellos, las marcas pertenecen a los consumidores y que la

misión de la marca es la misión de sus consumidores.

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El marketing cultural es un componente fundamental del marketing 3.0, el cual es un

enfoque que atiende a los deseos y preocupaciones de los ciudadanos globales, esto

según lo menciono Kotler, P., Kartajaya, H., &Setiawan, I. (2010), es asi que que las

empresas que lo ponen en práctica, entienden los aspectos sociales y comunitarios que

tienen que ver con su negocio. Es así que la empresa que pone en práctica el marketing

3.0, demuestra su preocupación por las comunidades de consumidores, de colaboradores

y de accionistas.

Existe una creciente tendencia en la sociedad, es que los consumidores no solo buscan

productos y servicios que satisfagan sus necesidades, sino que además solicitan

experiencias que desarrollen su faceta espiritual. El modelo de negocio basado en valores

es un nuevo modelo de aplicación formulado por el marketing 3.0, es asi como lo

menciona Kotler, P., Kartajaya, H., &Setiawan, I. (2010), que según ivestigaciones de

Melinda Davis para el proyecto Human Desire, ha comprobado que los beneficios

psicológico espirituales son, de hecho una necesidad de las personas (consumidores) y

que esta supone una máxima diferenciación que la empresa puede implementar.

Philip Kotler, define diez conceptos inconmensurables que integran el marketing y los

valores, y menciona ejemplos de algunas compañías que lo han aplicado, denominado

como credos” que a continuación lo describiremos.

Primer credo, Ama a tus consumidores, respeta a tus competidores, aquí define que se

debe cuidar al consumidor, orientarlo y estar emocionalmente conectado con él. Es la

definición de ganar lealtad de los consumidores dándoles valor, tocando su espíritu y

emociones, según lo mencionado en Estrategas (2012), es así que Kotler pone como

ejemplo a la empresa Sopas Campbell que cambio el color de sus envases a rosa, esto

durante el mes del cáncer de mama, sabiendo que sus consumidores típicos son mujeres,

este cambio incremento la demanda de su producto, al relacionarlo emocionalmente.

El segundo credo, Se sensible al cambio, prepárate para la transformación, hace referencia

a que el mundo de los negocios se encuentra en constante cambio, es así que los

competidores y consumidores se vuelven más inteligentes, frente a esto las empresas

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deben saber adaptarse, Según lo mencionado en Estrategas (2012). Un ejemplo de esto es

Toyota al desarrollar un auto hibrido Prius como necesidad medioambiental y de mayor

eficiencia en el uso de combustibles, esto significó que Prius sea el hibrido más vendido a

nivel global.

Tercer credo, protege tu nombre, se claro acerca de quién eres, según lo menciono

Estrategas (2012), es el identificar la marca con la responsabilidad ambiental y social que

implica el consumir el producto ofrecido, es así que ponemos como ejemplo en

Latinoamérica a la marca Natura, que es reconocida por sus clientes elaborar productos

para la belleza femenina en base a productos naturales y el apoyo a las comunidades que

proveen los insumos para sus productos.

Cuarto credo, los consumidores son diversos, ve primero a aquellos que pueden

beneficiarse más de ti, aquí hace referencia a la segmentación, y la necesidad de

identificar y satisfacer una porción de clientes. Es así que debe enfocarse en aquellosque

están listos para beneficiarse del producto o servicio brindado.

El quinto credo, ofrece siempre un buen paquete de productos a un precio justo, y es que

un verdadero marketing, es el marketing justo que reflejen la calidad del producto

ofrecido.

El sexto credo, siempre se accesible, derrama buenas noticias, esto se debe entender el

estar cerca a los clientes, y como consecuencia ayuda a los clientes potenciales a

encontrar a la empresa, y es que se debe entender que con la revolución de la tecnología

existe dos sectores, los que tienen acceso a la tecnología y medios digitales como internet

y los que no tienen acceso a la tecnología.

El séptimo credo, obtén a tus consumidores, mantenlos y hazlos crecer, significa que se

debe conocer y mantener una buena relación con tus consumidores, interesarse por sus

necesidades, comportamiento y preferencias. Es asi que tus consumidores se vuelven

embajadores de la marca a través del boca a boca.

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El octavo credo, sea cual sea tu negocio, es un negocio que brinda un servicio, es el tener

la convicción y la vocación de brindar un buen servicio, que sea sincero y muestre

empatía, hará que el consumidor tenga buenos recuerdos de la experiencia que tuvieron

al comprar y usar el producto. Es el transmitir los valores de la empresa en cada producto

o servicio y lograr un impacto positivo en los consumidores.

El noveno credo, siempre distingue tu negocio en términos de calidad, costo y entrega, es

el cumplir siempre con lo prometido a los consumidores, proveedores y a los canales de

distribución. No se debe sacrificar la calidad, en cumplimento de tiempos de entrega o de

un precio justo.

El décimo credo, guarda información relevante, pero se sabio al tomar la decisión final,

este principio hace referencia a que siempre se debe estar disponible a aprender, el

acumular conocimiento y experiencia, será la base para determinar decisión final.

De esta manera, Kotler plantea para el marketing 3.0, un marketing más humano y la

posibilidad de que la empresa de prioridad a las personas y como consecuencia y a su vez

sea rentable. Y es que el marketing no está hecho para engañar o sacar la vuelta, está

hecho para agradecer y “bendecir” a las personas y la sociedad a través de la

autorrealización de las personas, motor de las organizaciones.

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BIBLIOGRAFÍA

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing: 3.0: From products to customers

to the human spirit. John Wiley & Sons.

HSM (2011). Book Summary Marketing 3.0 Philip Kotler

Tomado de:

http://backend.hsmglobal.com/adjuntos/18/documentos/000/097/0000097168.pdf

Arellano, R. (2010). Marketing: Enfoque América Latina. El marketing científico aplicado a

Latinoamérica. (1ª ed.). México: Pearson Educación.

Marketing.es (2014).Marketing 3.0.Tomado de:http://marketing.es/marketing-3-0/

Estrategas (2012). El nuevo enfoque de Kotler.

Tomado de http://www.revistaestrategas.com.ar/revista-358.html.

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