Plan de Negocio de

SMARTMETROPOLITAN

Proyecto realizado por:

Gemma Verdaguer Prez

Felipe Arias Palma
Francisco Castillo Barrera
Germn Soriano Rull
Severino Quiones Fernndez

21 de Febrero de 2.014
contacto@smartmetropolitan.es

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 NDICE

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 4

1.1 PRESENTACIN DE LA EMPRESA: PERFIL DE LA COMPAA ............................................................................................. 4

1.2 PAR PRODUCTO / MERCADO .............................................................................................................................. 9

2. ANLISIS EXTERNO ................................................................................................................... 11

2.1 VARIABLES DEL ENTORNO GLOBAL: ANLISIS PESTEL................................................................................................ 11

2.2 VARIABLES DE MERCADO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ........................................................................................... 14

2.2.1 Investigacin de Mercado ............................................................................................................................ 14

2.2.2 Descripcin del sector de actividad ............................................................................................................... 15

2.2.3 Tamao de mercado ................................................................................................................................... 18

2.2.4 Mercado Objetivo ....................................................................................................................................... 18

2.2.5 Proveedores ............................................................................................................................................... 20

2.3 VARIABLES SECTORIALES: ANLISIS COMPETITIVO: .................................................................................................... 20

2.4 COMPETIDORES ............................................................................................................................................ 23

3. ANLISIS INTERNO .................................................................................................................... 25

3.1 FACTORES HUMANOS Y CAPACIDADES PERSONALES .................................................................................................. 25

3.2 FACTORES O CAPACIDADES TCNICAS ................................................................................................................... 25

3.3 FACTORES O CAPACIDADES COMERCIALES .............................................................................................................. 25

3.4 FACTORES O CAPACIDADES FINANCIERAS ............................................................................................................... 26

3.5 FACTORES O CAPACIDADES DE GESTIN ................................................................................................................ 26

4. SNTESIS DAFO Y MODELO CAPA .................................................................................................. 32

4.1 SNTESIS DAFO ............................................................................................................................................ 32

4.2 SNTESIS CAME ........................................................................................................................................... 32

5. OBJETIVOS ESTRATGICOS .......................................................................................................... 34

5.1 ESTRATEGIAS GENRICAS APLICABLES ................................................................................................................... 34

5.2 INVERSIONES PREVISTAS .................................................................................................................................. 35

6. PLANES OPERATIVOS ................................................................................................................. 39

2
6.1 PLAN DE MARKETING Y ACCIN COMERCIAL ........................................................................................................... 39

6.1.1 Segmentacin ............................................................................................................................................ 39

6.1.2 Posicionamiento ......................................................................................................................................... 40

6.1.3 Objetivos y Estrategias ................................................................................................................................ 41

6.1.4 Palancas ..................................................................................................................................................... 43

6.1.5 Implementacin y medicin ......................................................................................................................... 47

6.1.6 Presupuesto ............................................................................................................................................... 48

6.2 PLAN DE OPERACIONES ................................................................................................................................... 49

6.2.1 Procesos Estratgicos ................................................................................................................................. 50

6.2.2 Procesos operativos .................................................................................................................................... 51

6.2.3 Procesos de gestin de recursos y apoyo ...................................................................................................... 54

6.3 PLAN JURDICO - FISCAL - LABORAL ..................................................................................................................... 54

6.4 PLAN DE RR.HH ........................................................................................................................................... 58

6.5 PLAN DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN ............................................................................................................ 65

6.5.1 Hardware .................................................................................................................................................. 65

6.5.2 Software .................................................................................................................................................... 65

6.5.3 Comunicaciones ......................................................................................................................................... 66

6.5.4 Presencia en Internet .................................................................................................................................. 66

6.5.5 Comercio electrnico .................................................................................................................................. 68

6.6 PLAN DE I + D + I .......................................................................................................................................... 68

6.7 PLAN FINANCIERO ......................................................................................................................................... 68

7. CALENDARIO GENERAL .............................................................................................................. 75

8. CONCLUSIONES Y MOTIVOS PARA INVERTIR .................................................................................... 76

9. BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS DE PGINAS WEB CONSULTADAS .......................................................... 77

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1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1 Presentacin de la Empresa: Perfil de la Compaa

Nombre de la Compaa: SmartMetropolitan

Direccin: Paseo de las delicias n1, Sevilla

Pgina Web: www.SmartMetropolitan.com

www.SmartMetropolitan.es

Fundada: Sevilla 15 de octubre de 2013

Presentador del proyecto: D. Felipe Arias Palma

Consejero Delegado

Persona de contacto: D. Felipe Arias Palma

E-mail: contacto@SmartMetropolitan.es
Redes sociales facebook.com/SmartMetropolitan
twitter.com/smartmetropol

Descripcin del negocio

Geolocalizacin de aplicaciones mviles, servicios, y productos existentes en una ciudad

relacionados con los aspectos de Smartcity y aquellos otros que facilitan el desarrollo cotidiano de la
vida del ciudadano.

4
Mercado objetivo actividad del negocio

SmartMetropolitan es la solucin que pone a tu disposicin los servicios tecnolgicos desarrollados

por las Administraciones Pblicas y empresas, para mejorar tu calidad de vida.
La inminente explosin del fenmeno de la inteligencia en las ciudades abre las puertas hacia el
ocano azul de SmartMetropolitan. Hoy en da, el uso de smartphones y otros dispositivos mviles
forman parte de nuestra vida cotidiana, y sin embargo NO EXISTE una comunidad especfica para dar
a conocer aplicaciones y servicios Smart.
SmartMetropolitan es la comunidad que a partir de tus preferencias y de la ciudad en la que te
encuentres, es capaz de proponerte aplicaciones y servicios Smart que te faciliten el da a da, de
forma automatizada, ordenada, y categorizada.
SmartMetropolitan conoce las aplicaciones que se utilizan en tu ciudad, que utilizan personas como
t, con tus mismos gustos, y que se enfrentan a los mismos problemas cada da, enlazando toda una
red de aplicaciones y servicios Smart para ponerlos a tu disposicin. Cul es la mejor aplicacin para
pedir un taxi en cada ciudad?
Horarios de autobuses, metros, trenes...? Cmo reservar un restaurante desde un smartphone?
Mediante SmartMetropolitan las Administraciones Pblicas establecen un canal de comunicacin
directo con sus ciudadanos, ofreciendo sus servicios y aplicaciones, acercndolas a sus habitantes, e
informndoles sobre las actividades, eventos, incidencias de su inters. Adems, obtienen
estadsticas sobre la utilizacin de sus soluciones, y de esta forma pueden eficientar los servicios
pblicos ofrecidos.
Grandes empresas pueden incluir sus soluciones Smart en nuestra plataforma, y tambin tienen
cabida aquellas personas que desarrollan magnficas aplicaciones desde su garaje. Desde
SmartMetropolitan se categorizan y lanzan todas las creaciones, siendo los propios ciudadanos
quienes las posicionan, segn el nmero de descargas y las valoraciones aportadas, teniendo en
cuenta la ciudad y el perfil de cada usuario.
Ciudad a ciudad se crea una red Smart, un ranking de ciudades inteligentes que conforma un mapa
de conocimiento Smart. SmartMetropolitan establece estrategias para cada ciudad ayudando a las
Administraciones Pblicas y empresas a mejorar la vida de los ciudadanos, a travs del desarrollo de
las mejores prcticas en ciudades similares.

5
Tecnologa ventajas del producto/servicio

El ciudadano, mediante geolocalizacin, podr encontrar todas aquellas aplicaciones, productos y

servicios relacionados con transporte eficiente, sostenibilidad, eficiencia energtica, informacin de
inters de la ciudad y en general todos aquellos servicios, productos y aplicaciones que permitan al
ciudadano gestionar los recursos disponibles en su ciudad de forma ms racional.
Actualmente todos estos servicios, productos y aplicaciones se encuentran dispersos en la red, con
la dificultad de que el ciudadano no tiene conocimiento de ellas. SmartMetropolitan a travs de su
plataforma detectar cules son estos servicios, productos y aplicaciones disponibles en la ciudad en
la que se encuentre el usuario.

Clientes clave

Administraciones Pblicas que desean ofrecer al ciudadano un mejor servicio con el objetivo de
mejorar su calidad de vida y la interaccin con su entorno cotidiano.
Empresas privadas que necesitan posicionarse para obtener visibilidad de sus productos, servicios y
aplicaciones en una plataforma destinada al ciudadano.
Ciudadanos que requieren acceder a los productos, servicios y aplicaciones de Administraciones
Pblicas y empresas en lo relativo a la gestin de los recursos disponibles en la ciudad y a su uso
cotidiano de forma eficiente e inteligente.

Alianzas/acuerdos de cooperacin clave

Las principales alianzas en un principio se centrarn en las empresas privadas que desarrollen
aplicaciones y desarrolladores que quieran estar presentes en nuestra plataforma.
Paralelamente, pretendemos alcanzar acuerdos de colaboracin con el Ayuntamiento de Mlaga, el
cual es el claro referente en Andaluca en temas de Smartcity, y a nivel estatal acuerdos con las
principales ciudades referentes como Barcelona, Santander y Madrid.

6
Nivel de competencia esperado y competidores clave

Actualmente no existe en el mercado un servicio con operativa igual o similar al de

SmartMetropolitan. Podemos pensar que para un futuro las grandes empresas del sector
tecnolgico quieran participar en proyectos similares. Sin embargo, s existen plataformas web que
ofrecen listados de aplicaciones para dispositivos mviles por categoras (como por ejemplo
http://apps4bcn.cat/), si bien el enfoque es ms generalista y no incluye gran parte de los servicios
de SmartMetropolitan.
Por otra parte, se podra considerar como competencia a los grandes stores de aplicaciones para
Smart devices, como Google Play (Android) o Itunes de Apple (iOS), aunque dado su propsito
general y orientacin exclusiva a las aplicaciones no se puede hablar de competidores directos,
aunque podran serlo si llevaran a cabo modificaciones en sus plataformas.

Logros/hitos alcanzados hasta el momento

Actualmente SmartMetropolitan se encuentra inmersa en la creacin de la plataforma y la bsqueda

de aplicaciones y servicios de inters para el ciudadano.
Se han iniciado conversaciones con las ciudades de Mlaga y Huelva para comenzar a ofrecer los
servicios de SmartMetropolitan a travs de estos Ayuntamientos.
Se ha desarrollado una pgina web, que servir como landing page inicialmente para despertar el
inters y divulgar las ideas y la imagen corporativa de la compaa.
Para la difusin de los servicios y productos de SmartMetropolitan se han creado cuentas en las
principales redes sociales, Facebook y Twitter.

Equipo Directivo

El equipo directivo de SmartMetropolitan est formado por las siguientes personas, que a su vez son
accionistas de la empresa:

7
 Accionista Cargo % Capital

Felipe Arias Palma Consejero Delegado 20

Gemma Verdaguer Prez Responsable del rea Comercial y de Marketing 20

Germn Soriano Rull Responsable de las reas de Operaciones y Financiera 20

Severino Quiones Fernndez Responsable de I+D+I 20

Francisco Castillo Barrera Responsable de Jurdico y RRHH 20

Adems, las siguientes personas sern parte de los recursos humanos de la compaa de acuerdo con
los planes de desarrollo:

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4

Comerciales 2 2 3 4

Desarrollador 1 1 1 1

Soporte 0 1 2 2

Administracin 0,5 1 1 1

Datos financieros clave Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4

Ventas 69,250.00 326,000.00 786,000.00 1,288,000.00

Cash - Flow -63,247.12 20,244.47 274,027.67 593,447.64

Beneficio Neto -91,499.82 19,636.76 262,522.79 501,035.52

Recursos Propios -11,499.82 8,136.94 96,000.00 96,000.00

Puestos de trabajo 3,5 5 7 8

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1.2 Par Producto / Mercado

Par Producto / Mercado Posicionamiento Competitivo

Presente Futuro

mbito del Producto ESPECIALISTA GENERALISTA

EMPRESAS EMPRESAS
Segmentacin del Mercado
CIUDADANOS CIUDADANOS
por Clientes
ADMINISTRACIONES ADMINISTRACIONES

EUROPA/RESTO DEL
mbito Geogrfico ESPAA
MUNDO

CUANTIOSAS AYUDAS
Singularidades SECTOR NUEVO
EUROPEAS AL SECTOR

Nuestro mercado objetivo se centrar en un principio en aplicaciones, servicios y productos para la

mejora de la vid del ciudadano, que actualmente son bastante especializados, pero que en un futuro
inmediato pasarn a ser de uso comn y generalizado.

Nuestra segmentacin se centra en tres objetivos claros: ciudadanos, Administraciones Pblicas y

empresas. Cada uno de ellos obtendr un producto adaptado a sus necesidades. Los ciudadanos
poseern la posibilidad de valorar y votar aquellas aplicaciones ms tiles para ellos, ayudando a los
nuevos usuarios a descargarse las aplicaciones ms eficientes en un mercado muy amplio.

El mbito geogrfico donde SmartMetropolitian estar presente es en todo el territorio espaol,

siendo fcilmente trasladable a cualquier ciudad del mundo, gracias su escalabilidad, portabilidad y al
diseo de la red araa que localiza las aplicaciones ya existentes en los principales marketplace
Google Play (Android) o iTunes de Apple (iOS).

Actualmente no existe en el mercado un producto operativo igual o similar al nuestro. Podemos

pensar que en el futuro las grandes empresas del sector tecnolgico quieran participar en proyectos
similares. Desde la UE existen partidas presupuestarias dedicadas exclusivamente al sector de las

9
Smartcity, lo que en un futuro muy prximo generar una gran cantidad de proyectos innovadores
para todas aquellas ciudades que quieran invertir en una ciudad ms eficiente. Por otra parte, las
empresas y las Administraciones desarrollarn servicios y aplicaciones Smart para los ciudadanos, que
podrn hacer uso de las mismas desde sus dispositivos mviles para la mejora de su vida cotidiana.

10
2. ANLISIS EXTERNO

2.1 Variables del Entorno Global: Anlisis PESTEL

El anlisis del Entorno Global trata de identificar los factores socioculturales, econmicos y
tecnolgicos que influyen en el sector de operacin de SmartMetropolitan.

Factores socioculturales
Cada vez ms son los usuarios de mviles en Espaa. En este ltimo ao 2013 la penetracin del uso
de Internet mvil ha alcanzado el 84%, frente al 76% en 2012 y el 49% en 2011, segn datos del
estudio 'Persuadir al cliente' realizado por Accenture 2013.

Espaa es en Europa el pas lder en el ndice de penetracin de usuarios de Internet mvil, por
encima de pases del entorno como Alemania, Reino Unido o Francia. En concreto, Espaa es el pas
europeo lder en penetracin de 'smartphones' (82%), 15 puntos ms que la media de los mercados
maduros. En el caso de la poblacin de entre 20 y 29 aos, el 'smartphone' es el dispositivo ms
utilizado para acceder a Internet (96 %).

Los espaoles cuentan con una media de 24 apps en sus telfonos y algunas ms (31) en sus tablets.
Entre las apps por las que optan los espaoles para instalar en sus telfonos arrasan las dedicadas a la
comunicacin (83,9%), seguidas de las de correo (80,5%) y las dedicadas a redes sociales (70,3%), que
han aumentado un 45% su uso desde dispositivos mviles. Sin embargo, seala el estudio de The App
Date, la tipologa de las apps cambia en los tablets. En estos dispositivos las apps de correo
electrnico son las ms populares (75,6%), seguidas de las apps dedicadas a la informacin (68,8%) y
las de entretenimiento (67,4%).

Los espaoles se deciden por estas aplicaciones principalmente gracias a las recomendaciones de
amigos o a travs buscadores de referencia. El uso de apps en Espaa se ha duplicado en nuestro
pas en solo un ao y todo apunta a que el ritmo se mantendr. Los espaoles usan cada vez ms apps
pero tambin tienen una oferta mucho ms amplia donde elegir. Por ese motivo, vemos que el sector
empieza a necesitar nuevas herramientas que ya existen en otros mbitos como son las guas, que
ayuden al usuario a encontrar las aplicaciones que se ajustan a sus necesidades y que realmente le
sean tiles en su da a da.

Factores econmicos
El impacto econmico que rodea todo lo relacionado con las apps es cada vez mayor. A modo de
11
ejemplo, podemos indicar que est previsto que la inversin publicitaria en los mviles crezca un 38%,
al pasar de los 13.000 millones de dlares de 2013 a los 18.000 de este. (Estudio Gartner 2013)
Asimismo, el mercado se duplicar ampliamente en 2017, cuando el smartphone atraiga casi 42.000
millones de dlares. El impulso de esta pantalla publicitaria se deber a mejoras tecnolgicas, la
estandarizacin de los formatos y, por supuesto, a una mayor audiencia en todos los pases,
especialmente en los emergentes. (Estudio Gartner 2013)

Estados Unidos ser el pas que atraiga mayor presupuesto publicitario en este apartado, seguido de
Europa Occidental, que absorber parte de la publicidad que antes iba destinada a la prensa y a las
radios. En el caso de Japn, donde actualmente est ms desarrollada, su crecimiento ser ms suave,
en torno al 30%. (Estudio Gartner 2013)

Por otra parte, hay varias estimaciones del volumen de negocio que puede generar el sector de la
Smartcity y todas coinciden en que es un mercado en expansin. As, la Compaa CISCO lo sita en
1,2 billones de dlares en los prximos 10 aos, la International Data Corporation Espaa (IDC) lo
estima en ms de 57 mil millones de euros en 2014, y Ferrovial valora en 10 mil millones de euros la
externalizacin de servicios municipales de medio ambiente y movilidad en Espaa.

Factores tecnolgicos
Por sistemas operativos, el mayor nmero de descargas en Espaa lo registra Android con 87 millones
de aplicaciones descargadas. Le siguen iOS con 24 millones de apps, Windows Phone con 4 millones y
BlackBerry con 3 millones. Los espaoles, seala el estudio de The App Date 2013, optan de manera
abrumadora por aplicaciones gratuitas y solo en iOS las apps de pago llegan al 20%, en el resto de
sistemas operativos esta cifra no supera el 1%.
En Espaa 22 millones de ciudadanos usan aplicaciones a diario, adems nos descargamos cada da
cuatro aplicaciones en nuestro smartphone. (The App Date 2013).
En mayo 2012 apareci un nuevo concepto tecnolgico diseado por Google, Google Glass, nuevo
concepto para interactuar los ciudadanos con las tecnologas de nuestro entorno.

12
Las ya famosas Google Glass constituyen la primera realidad aumentada comercializada, este
concepto, que empieza a resultarnos familiar, consiste en combinar el mundo real con el virtual
mediante un proceso informtico, enriqueciendo la experiencia visual y mejorando el canal de
comunicacin. Gracias a esta tecnologa podemos aadir informacin visual a la realidad existente,
como renderizar el montaje de un dispositivo con tan solo mostrar su caja a la cmara, visualizar un
ejemplo 3D de la casa que se va a comprar a partir de un plano, interactuar con una impresin
publicitaria, etc, todo en tiempo real. La irrupcin de esta nueva tecnologa est influyendo
significativamente en el fenmeno del ciudadano Smart y la Smartcity, aflorando en estos momentos
empresas especializadas en su desarrollo; a modo de ejemplo, indicamos a continuacin algunas de
las utilidades de la realidad aumentada:

Proyectos educativos: Actualmente la mayora de aplicaciones de realidad aumentada

para proyectos educativos se usan en museos, exhibiciones, parques de atracciones
temticos...
Ciruga: La aplicacin de realidad aumentada en operaciones permite al cirujano
superponer datos visuales como por ejemplo termografas o la delimitacin de los bordes
limpios de un tumor, invisibles a simple vista, minimizando el impacto de la ciruga.
Televisin y Entretenimiento: Teniendo en cuenta que el de los juegos es un mercado que

13
 mueve unos 30.000 millones de dlares al ao en los Estados Unidos, es comprensible que
se est apostando mucho por la realidad aumentada en este campo puesto que sta
puede aportar muchas nuevas posibilidades a la manera de jugar
Arquitectura: La realidad aumentada es muy til a la hora de resucitar virtualmente
edificios histricos destruidos, as como proyectos de construccin que todava estn bajo
plano.

2.2 Variables de Mercado: Oportunidades y Amenazas

2.2.1 Investigacin de Mercado

Es este momento en Espaa hay una gran oportunidad de negocio con todo lo relativo al concepto
Smart, tanto pensando en el ciudadano Smart, como en la Smartcity, donde empresas y
Administraciones estn en pleno proceso de implantacin de tecnologas que mejoren la calidad de
vida en las ciudades, poniendo las TIC al servicio del ciudadano y haciendo que las Administraciones
se comprometan a ser ms eficientes y participativas. Al mismo tiempo todos, ciudadanos, empresas
y Administraciones se benefician de la oportunidad que significa esta revolucin tecnolgica.

Para las Administraciones, significa una oportunidad para modernizarse, hacerse ms transparentes,
participativas, pero sobre todo, suponiendo un salto cualitativo importante en la eficiencia de sus
servicios pblicos, hacindolos ms eficaces y econmicos, ahorrando costes de explotacin y en
algunos casos aumentando los ingresos por la implantacin de nuevos servicios antes impensables.

Para las empresas supone una oportunidad de negocio, no slo para las grandes empresas que
disponen de alta tecnologa, sino tambin para las empresas locales y para Autnomos dedicados a la
instalacin de estos servicios. Por otra parte, las empresas desarrollarn nuevos servicios basados en
el concepto Smartcity, as como productos y servicios tradicionales que sern puestos a disposicin
del ciudadano a travs de nuevas tecnologas, fundamentalmente aplicaciones para dispositivos
mviles.

Para los Ciudadanos es una experiencia nueva donde pueden encontrar soluciones a situaciones
cotidianas que mejoren su calidad de vida y les facilite acceder a servicios y productos pblicos y
privados adaptados a sus necesidades.

El concepto Smartcity fomenta la eficiencia energtica y sostenibilidad en las ciudades, dirigido a un

equilibrio con el entorno y los recursos naturales, apoyndose en las Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones (TIC) como soporte y herramienta facilitadora para la provisin de servicios.

14
2.2.2 Descripcin del Sector de Actividad

Situacin Actual

Como se ha comentado anteriormente, el mundo de las soluciones Smart, entendidas como la

aplicacin de las nuevas tecnologas para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, se
encuentra en estos momentos en plena fase de expansin; por lo que entendemos que
prximamente debe generarse una nueva actividad empresarial en torno a este nuevo modelo de
desarrollo servicios y productos para los ciudadanos.

Actualmente ya existen bastantes capitales que han apostado por un nuevo concepto de ciudad
inteligente, donde sus ciudadanos disfruten de ventajas y mejoras gracias a las nuevas tecnologas; a
nivel internacional algunas de las ms destacadas son las siguientes:

Buenos Aires Pars Johanesburgo Abu Dhabi

Chicago Sidney Londres Amsterdam

Copenhague Sel Kuala Lumpur Beijing

Hong Kong Tokyo San Francisco Berln

Estambul Toronto Miln

Estocolmo Mosc

En Espaa, las ciudades que estn a la vanguardia en el desarrollo de servicios eficientes y mejoras
para el incremento de la calidad de vida de sus ciudadanos son:

Barcelona
Santander
Madrid
Mlaga
Bilbao

Tipologa de actividades que se desarrollan

El concepto de soluciones Smart es muy amplio. Algunas de las actividades que este concepto engloba
en el mbito de la gestin en las ciudades son las siguientes:

1. Medidas de Ahorro Energtico

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 a. Iluminacin va pblica
b. Consumo energtico de las empresas y hogares
c. Contadores de agua conectados a la red
d. Fibra ptica
2. Mejoras en materia de movilidad
a. Control de trfico en tiempo real
b. Regulacin inteligente de parking libres
c. Control horario de transportes pblicos
d. Pagos transportes pblicos mediante telfono mvil
e. Coches y bicicletas elctricas
3. Aprovechamiento de las Nuevas Tecnologas
a. Realidad aumentada
b. Opendata
c. Administracin sin papel: uso de firma electrnica
4. Uso de energas alternativas
a. Cogeneracin: biogs procedente de la basura
b. Plantas fotovoltaicas
5. Otros servicios al ciudadano basados en nuevas tecnologas
a. Envo de informacin sobre la gestin municipal
b. Informacin sobre trabajos en la ciudad: cortes de trfico y rutas alternativas,
interrupciones de suministro elctrico...
c. Reserva de restaurantes, consulta de mens...
d. Actividades deportivas y culturales organizadas por las Administraciones...

Tendencias

En el ao 1950, la poblacin urbana en todo el planeta ascenda a 750 millones de personas. En el ao

2011, esa cifra se haba elevado a 3.600 millones de seres humanos, lo que supona la mitad de la
poblacin mundial. El estudio Smartcity 2012 elaborado por AMETIC, estima que en 2030 el 60% de
la poblacin vivir en ciudades. En las regiones en desarrollo, las previsiones de crecimiento urbano
son todava ms acusadas. En frica se estima que los 414 millones de habitantes de ciudades en la
actualidad se transformarn en 1.200 millones en el ao 2050. En Asia se pasar de 1.900 millones a
3.300 millones.

Las ciudades del futuro concentrarn la mayor parte de poblacin del planeta; sern el foco de la
actividad cultural, artstica y econmica; consumirn la mayora de los recursos naturales y
energticos; generarn la mayor parte de los residuos y sern responsables de la emisin a la
atmsfera de los gases de efecto invernadero. Las ciudades, en suma, sern el foco de la actividad
humana, que se localizarn en una fraccin de la superficie del planeta, con todos los efectos que ello

16
conlleva. Efectos positivos, al aprovechar la concentracin humana para estimular el desarrollo
econmico, las relaciones, la innovacin, el progreso de las artes y las ciencias, para facilitar modelos
sostenibles de gestin energtica, para poner al alcance de la mayor parte de la poblacin mundial el
acceso a los servicios bsicos, a la sanidad y a la educacin. Pero efectos tambin negativos, como el
incremento de la poblacin que habita en suburbios sin agua corriente ni electricidad, el incremento
de la inseguridad, o de la polucin del aire.

Ayudas UE

Los esfuerzos en materia de mejora de la competitividad de la Unin Europea se articulan a travs de

diferentes iniciativas de apoyo a la investigacin, el desarrollo y la innovacin. Estas iniciativas se
estructuran en programas plurianuales, que por perodos de siete aos establecen las polticas de la
Unin, las prioridades y los mecanismos de financiacin. Para el siguiente periodo plurianual 2014-
2020, el gran instrumento de la unin ser el Programa Horizon 2020, el cual integrar las
actividades de investigacin e innovacin contenidas en el Programa Marco para la Investigacin y el
Desarrollo Tecnolgico, el Programa Marco de Competitividad e Innovacin y el Instituto Europeo de
Innovacin y Tecnologa.

Dentro del actual periodo de programacin 2007-2013, la Iniciativa Europea en Smartcity, incardinada
en el Strategic Energy Technology Plan de la Comisin Europea, tuvo como objetivos desarrollar
proyectos urbanos de eficiencia en las reas de redes de energa, transporte y edificios, conforme al
plan de trabajo recogido en la siguiente figura:

Fuente: Comisin Europea.

17
En julio de 2012, la Comisin Europea integr las polticas destinadas a impulsar la Smartcity, incluidas
las derivadas del Strategic Energy Technology Plan mencionado ms arriba, en el marco de la
Smartcity and Communities - European Innovation Partnership. La iniciativa dot para el ejercicio
2013 un presupuesto de 365 millones de euros, que ser destinado a financiar proyectos
demostradores que combinen los sectores de la energa, el transporte y las TIC. Este presupuesto,
canalizado a travs del sptimo Programa Marco, se distribuir de la siguiente manera:
209 millones de euros para una convocatoria dedicada a Smartcity and Communities.
116 millones de euros para una convocatoria de colaboracin pblico privada en edificios
energticamente eficientes.
40 millones de euros para una convocatoria de colaboracin pblico privada en vehculos
ecolgicos.

2.2.3 Tamao de Mercado

La Smartcity ha de prestar a sus ciudadanos y empresas servicios de forma eficiente mediante la
introduccin de las TIC. Las ms importantes vertientes que engloban el concepto Smartcity son las
siguientes:
Energa y sostenibilidad medioambiental.
Gobierno de la ciudad y relacin con los ciudadanos.
Transporte y movilidad.
Gestin de residuos.
Servicios sanitarios.
Comercio.
Seguridad.
Educacin.
Cultura.
Gestin de los edificios pblicos y restante infraestructura urbana.
Turismo.

2.2.4 Mercado Objetivo

El mercado objetivo se centra en los tres grandes grupos que se detallan a continuacin.

CIUDADANOS ADM. PBLICAS EMPRESAS

Habitantes de las ciudades Ayuntamientos, Empresas
espaolas con Diputaciones tecnolgicas,
Quines son?
smartphones, que Provinciales, sostenibles,
usualmente descargan Administraciones eficiencia

18
 aplicaciones. Central, y energtica pero
autonmicas, tambin cualquier
Empresas Pblicas... empresa que pueda
ofrecer sus servicios
y productos al
ciudadano a travs
de nuevas
tecnologas y
aplicaciones mviles
19 millones Todas las 30000 empresas TIC,
Administraciones de las que casi 10000
Cuntos son?
Pblicas de Espaa se dedican a los
contenidos digitales
Dnde estn? Toda Espaa Toda Espaa Toda Espaa
Gratuidad del servicio Presupuestos del En funcin de la
Estado, CCAA, partida
Ayuntamientos y presupuestaria de la
Qu poder de compra Diputaciones empresa en materia
tienen? Provinciales en de comunicacin y
materia de publicidad
comunicacin con el
ciudadano
Rango de edad 25-44 aos No aplica No aplica
Ocupaciones Todas las ocupaciones No aplica No aplica
Apuesta por las nuevas Apuesta por las Apuesta por las
tecnologas y el uso nuevas tecnologas y nuevas tecnologas y
Aficiones y gustos eficiente y sostenible de el uso eficiente y el uso eficiente y
los recursos sostenible de los sostenible de los
recursos recursos
Qu necesidades cubre el Accesibilidad de los Optimizacin de los Accesibilidad al
servicio/producto que servicios pblicos y servicios pblicos al usuario final del
ofrecemos privados, ahorro en la ciudadano y servicio
gestin del tiempo comunicacin con el
ciudadano
Qu caractersticas del Facilidad en el uso de las Rapidez y eficiencia Rapidez y eficiencia
servicio valoran nuevas tecnologas. para acceder a para acceder a
especialmente (telfono mvil) usuario final usuario final (cliente)

19
 (ciudadano)
Formas de pago utilizadas Gratuidad del servicio. Transferencia Mediante
bancaria transferencia
bancaria, tarjeta de
crdito, Paypal.
A qu medios de Medios digitales (Internet), Webs de la Medios digitales
comunicacin se TV, radio, carteles administracin y (Internet), prensa
encuentran expuestos publicitarios medios digitales, especializada
prensa especializada,
radio
Sector en auge, innovador Sector en auge, Sector en auge,
y con grandes posibilidades innovador y con innovador y con
Otras caractersticas de
de futuro grandes grandes
inters
posibilidades de posibilidades de
futuro futuro

2.2.5 Proveedores
Los proveedores que actualmente intervienen en el mercado de los servicios, productos y
aplicaciones Smart son bsicamente agentes relacionados con el tema informtico: desarrolladores de
aplicaciones y marketplace donde se alojan la mayor parte de las aplicaciones como Google Play
(Android) o Itunes de Apple (iOS). Para la creacin de la imagen de la empresa, hemos contado con
diseadores grficos que nos han ayudado a crear nuestro logotipo. Tambin como proveedores
podemos considerar operadores de telefona, empresas de informtica para la compra de equipos,
gestoras que se ocupen de la gestin administrativa de determinadas tareas de la sociedad como
seguros sociales y nminas.

2.3 Variables Sectoriales: Anlisis Competitivo

A continuacin detectamos las amenazas de nuestro sector

Atractivo del Amenaza Oportunidad Alta

Baja
sector

12 3-5 6-8 9 - 10

Rivalidad
existente

20
Tamao del Pequeo X Grande
mercado

ndice de Bajo X Alto

crecimiento

Numero de Muchos X Pocos

competidore
s

Exceso S X No
capacidad
productiva

Rentabilidad Baja X Alta

media sector

Cambio Rpido X Lento

tecnolgico

Barreras de
entrada/salid
a

Legislacin No X S
condicionant
e

Necesidades Bajas X Altas

de capital

Economas No X S
de escala

Diferenciaci No X S
n del
producto

Acceso Fcil X Difcil

canales
distribucin

21
Mano obra S X No
especializada

Acceso a la Fcil X Difcil

tecnologa

Curva de la No X S
experiencia

Barreras de S X No
salida

Poder de
negociacin
de los
clientes

Nmero de Pocos X Muchos

compradores

Volumen de Alto X Bajo

venta

Costes Bajos X Altos

cambio
producto

Productos S X No
estandarizad
os

Capacidad de Alta X Baja

integracin

Informacin Mucha X Poca

sobre
productos

Poder
negociacin
de los
proveedores

22
 Nmero de Poco X Muchos
proveedores

Volumen de Bajo X Alto

compra

Coste cambio Alto X Bajo

proveedor

Repercusin Alto X Bajo

sobre el
coste

Capacidad de Alta X Baja

integracin

Productos
sustitutivos

Disponibilida S X No
d

Precio S X No
atractivo

Prestaciones S X No
Similares

Coste de Bajo X Alto

cambio

2.4 Competidores

Nos encontramos en un mercado muy amplio donde cada vez son ms los desarrolladores
interesados en aplicaciones que sean de utilidad para los ciudadanos y eficientes para las ciudades. El
sector de las telecomunicaciones cambia e innova con mucha rapidez, por este motivo no podemos
tener la certeza de quines sern nuestros principales competidores; no obstante lo anterior, las
principales plataformas de aplicaciones las encontramos en los marketplace Google Play (Android) o
Itunes de Apple (iOS) donde la variedad es muy amplia.

23
Nuestros competidores ms directos son todas aquellas plataformas que ofrecen servicios de
descarga de aplicaciones. Las plataformas que actualmente existen estn muy localizadas y dependen
de iniciativas pblicas, como por ejemplo la del Ayuntamiento de Barcelona, que ofrece una
aplicacin donde los usuarios pueden descargar todas aquellas aplicaciones desarrolladas por el
propio Ayuntamiento.

24
3. ANLISIS INTERNO

3.1 Factores Humanos y Capacidades Personales

Nuestra organizacin es totalmente polivalente, el equipo directivo est formado por personal que
actualmente trabaja en sectores muy variados pero necesarios para el buen funcionamiento de
nuestro negocio. Todo el equipo tiene formacin en materia de gestin y direccin de empresas,
actualmente todos los socios ejercen funciones directivas. El clima laboral es agradable y con mucha
motivacin para conseguir los hitos de este proyecto.

Como personal contratado tendremos dos comerciales que estn especializados en el sector de las
TIC con una amplia experiencia. Tambin tendremos a un desarrollador que es la persona que est
continuamente innovando la plataforma. Por ltimo habr una persona ms dedicada a las labores de
administracin, contables y a la facturacin.

3.2 Factores o Capacidades Tcnicas

Nuestra necesidad tcnica es muy alta, la posibilidad de alojar la mayor parte de nuestra plataforma
en la nube hace que nuestro equipo pueda trabajar desde cualquier lugar, simplemente con una
conexin a Internet y acceso a nuestros servidores en la nube.

El principal recurso tecnolgico que poseemos es nuestra red araa formado por un potente
algoritmo que constantemente busca aplicaciones, las categoriza y las posiciona en funcin del
nmero de descargas.

Nuestra plataforma pretende utilizar los marketplace de las principales compaas donde se alojan la
mayor parte de las aplicaciones. Para diferenciarnos del resto la geolocalizacin es un punto muy
importante ya que actualmente no se conoce modelo parecido al nuestro, el ciudadano no tendr que
invertir tiempo en la bsqueda, nosotros le ofreceremos las aplicaciones ms importantes y mejor
valoradas en su ciudad.

3.3 Factores o Capacidades Comerciales

La principal va de difusin de nuestra empresa se realizar en las redes sociales. Como hemos visto
en el anlisis PESTEL la mayor parte de las aplicaciones descargadas son a travs de las
recomendaciones de los usuarios o bien a travs de buscadores de referencia. Para ello pretendemos
25
ser el primer buscador de referencia en el territorio espaol. Para complementar esta difusin hemos
creado una pgina Web donde aparecen todas las novedades relacionadas del sector y los usuarios
que estn dados de alta tendrn la opcin de recibir en su correo un newsletter.

Todo ello complementado con una red comercial con personal cualificado en materia TIC que
acceder a las principales Administraciones Pblicas en territorio espaol.

Debido la variabilidad de las aplicaciones nuestros productos sern totalmente dinmicos; aquellas
aplicaciones que los usuarios no utilicen o su valoracin sea negativa pasarn a las ltimas posiciones
de nuestro ranking. Si analizamos la poltica de precios todos los usuarios podrn descargarse la
aplicacin de forma gratuita, sin coste adicional por acceder a nuestros contenidos. Sern las
Administraciones Pblicas quienes por un precio muy asequible podrn posicionar las aplicaciones ya
desarrolladas por ellos en nuestro buscador y facilitar de este modo una mayor difusin. Adems la
plataforma ser un canal directo e instantneo de comunicacin con los ciudadanos.

3.4 Factores o Capacidades Financieras

SmartMetropolitan ofrece una alta rentabilidad a partir de un nivel relativamente bajo de inversin.
La empresa generar fondos para dar beneficios y tesorera durante su segundo ao de
funcionamiento, lo que permitir a comienzos del tercer ao alcanzar el punto de retorno de la
inversin, momento a partir del cual los beneficios junto con la rentabilidad y el margen sobre las
ventas se estabilizarn, produciendo sustanciales ganancias para los socios e inversores.

El riesgo de la inversin es medio, debido fundamentalmente a la alta innovacin de la idea de

negocio, para lo cual se han llevado a cabo acciones concretas en los diferentes planes de la
compaa.

En lo relativo a la seguridad en los cobros, se trata en su mayora de ingresos provenientes de las

Administraciones Pblicas, Ayuntamientos y Diputaciones, de quienes se esperan plazos razonables
de cobro teniendo en cuenta las modestas cantidades que suponen en comparacin con sus
presupuestos, y la enorme ventaja que les supondr hacer uso de nuestros servicios.

3.5 Factores o Capacidades de Gestin

La forma jurdica adoptada por SmartMetropolitan ser la de Sociedad Limitada, en la que cada uno
de los socios aportar a partes iguales el capital en el momento de su formacin. SmartMetropolitan
S.L. ser el titular del inmovilizado existente en la empresa.

26
En la actualidad ya se encuentran redactados tanto las Estatutos Sociales como las Escrituras de
Constitucin de la Empresa. Los cinco fundadores han alcanzado un acuerdo en virtud del cual han
suscrito un Pacto de Socios que regula las relaciones entre los mismos durante la vida de la Sociedad.

Todos los socios poseen conocimientos en gestin de empresas con aos de experiencia. La toma de
decisiones se repartir en funcin de las competencias y el rea de gestin de cada uno de los
miembros.

En la tabla siguiente se muestran el cuadro resumen de las debilidades y fortalezas de

SmartMetropolitan

Anlisis Interno Debilidad Fortaleza

1-2 3-5 6-8 9 - 10

Factores
Humanos y
Capacidades
Personales

Eficiencia
X
organizativa

Clima,
motivacin e X
integracin

Retribuciones X

Nivel de
X
formacin

Adaptacin a
las exigencias X
del proyecto

Problemas para
encontrar X
personal

27
 cualificado

Grado de
conflictividad
X
laboral o entre
socios

Factores o
Capacidades
Tcnicas

Nivel
X
Tecnolgico

Maquinaria,
instalaciones y X
utillaje

Ingeniera,
procesos y X
mtodos

Productividad X

Calidad
Objetiva, X
Calidad Total

Anlisis Interno Debilidad Fortaleza

1-2 3-5 6-8 9 - 10

Factores o
Capacidades
Comerciales

Definicin del
Producto o X
Servicio

28
Estructura de
las Ventas.
(Concentracin:
X
por productos,
por clientes,
por mercados)

Nuevos
lanzamientos X
previstos

Ciclo de Vida de
X
los productos

Marcas y
proteccin de X
las mismas

Red comercial,
fuerza de
ventas
X
(Recursos y
estrategia de
Ventas)

Nivel y poltica
de precios

Comunicacin
X
de la empresa

Factores o
Capacidades
Financieras

Rentabilidad
X
Econmica. ROI

Rentabilidad
X
Financiera. ROE

29
 Tesorera.
Fondo de X
Maniobra

Nivel de
X
Endeudamiento

Margen
comercial. X
(Alto, bajo)

Riesgo de la
inversin. (Alto, X
bajo)

Periodo Medio
X
de Cobro

Periodo Medio
X
de Pago

Nivel de
X
morosos

Anlisis Interno Debilidad Fortaleza

1-2 3-5 6-8 9 - 10

Factores y
Capacidades de
Gestin

Estructura
jurdica y X
accionarial

Titularidad del
X
inmovilizado

Tipo de Gestin X

30
Estilo de
X
Direccin

Toma de
X
decisiones

Gestin y
X
Control

Antigedad de
X
la empresa

Conocimientos
X
de gestin

Calidad del
equipo X
directivo

Responsabilida
X
des por reas

Seguros X

31
4. SNTESIS DAFO Y MODELO CAPA

4.1 Sntesis DAFO

Anlisis de los Factores Internos Anlisis de los Factores Externos

Fortalezas Oportunidades
Equipo cohesionado y motivado Mercado emergente
Calidad del equipo directivo Producto no existente
Herramienta dinmica Gratuidad
Poca necesidad de equipos, Fcil implantacin y mantenimiento
instalaciones Fcil internacionalizacin
Producto definido Legislacin creciente
Financiacin EU

Debilidades
No experiencia previa en
negocios tecnolgicos
Rentabilidad a medio plazo
Pocas aplicaciones Smart
Amenazas
Fcil de copiar
Rapidez del cambio tecnolgico
La sostenibilidad de algunas inversiones
Desconocimiento del ciudadano

4.2 Sntesis CAME

Anlisis de los Factores Internos Anlisis de los Factores Externos

Acciones para Potenciar Fortalezas Acciones para Aprovechar

Oportunidades
Pacto de socios
Todos los miembros del equipo recibirn cursos Crear una red araa que nos permita
ser los primeros en geolocalizar todas
de especializacin en su materia.
las aplicaciones del sector y

32

Generar contenidos atractivos y gestionar la
comunicacin con los usuarios para que puedan
interactuar en nuestra plataforma, valorando y
votando las aplicaciones.
Acciones para Corregir Debilidades
Bsqueda de socios tecnolgicos.
Bsqueda de nuevos inversores.
Creacin de alianzas con blogueros que puedan
recomendarnos aplicaciones ya existentes y Plan de vigilancia tecnolgica, nuestra
buscar socios desarrolladores para poder crear
nuevas aplicaciones.
33
mantenerla al da de forma rpida y
eficiente.
Control de los posibles competidores
que puedan aparecer en el mercado,
buscando sus debilidades.
Mantener la aplicacin gratuita para
los usuarios y descuentos para
nuestros clientes
Aplicacin de fcil manejo, creacin de
tutoriales para que los ciudadanos
conozcan perfectamente la aplicacin
Suscripcin a boletines que informen
de las novedades del sector.
Acciones para Afrontar Amenazas
Algoritmo potente, que se adaptar a
las nuevos cambios del mercado y a las
nuevas demandas de los usuarios.
red araa estar constantemente
buscando aplicaciones.
Nuevas lneas de financiacin europea,
bsqueda de inversiones externas.
Creacin de vdeos, difusin en social
media, prensa digital.
5. OBJETIVOS ESTRATGICOS

5.1 Estrategias Genricas Aplicables

Convertirnos en la empresa de referencia en Espaa en la articulacin entre Administraciones

Pblicas empresas y ciudadanos en lo referente a servicios, aplicaciones y productos Smart
de utilidad para los ciudadanos.

Conseguir una fidelizacin permanente de los clientes, mediante la interactuacin de los

usuarios, buscando la personalizacin de los mismos.

Realizar una bsqueda permanente de aplicaciones y servicios de inters para los ciudadanos.

Desarrollo tecnologico y marketing online como el principal pilar de posicionamiento y

crecimiento de la compaa.

La estrategia respecto a la competencia ser de Status Quo, es decir neutro. Nuestra

competencia directa como se ha comentado anteriormente son los principales marketplace,
que a su vez son nuestra fuente principal de aplicaciones. El mbito de actuacin de los
marketplace es a nivel mundial, frente al objetivo del territorio espaol de SmartMetropolitan.

Respecto a la estrategia de financiacin los socios aportarn hasta dos tercios del capital de la
empresa, dependiendo del tipo de financiacin y sus condiciones.

La orientacin estratgica principal de SmartMetropolitan es la geolocalizacin que permitir

a los ciudadanos la identificacin de las aplicaciones, servicios y productos de su inters. Para
los Administraciones Pblicas se ofrece un canal directo e instantneo de comunicacin con
todos aquellos ciudadanos que estn dados de alta en la aplicacin y para las empresas es un
nuevo canal de distribucin de sus servicios y productos, ofreciendo descuentos a travs de
SmartMetropolitan.

La estrategia en producto y mercado se orienta hacia una herramienta dinmica que est
constantemente buscando aplicaciones, para catalogarlas en funcin de unos parmetros
determinados que sern posteriormente de utilidad para el ciudadano. Por ello podemos decir
que la variabilidad de servicios es muy alta.

34
 En cuanto a la estrategia de cooperacin, para salir al mercado SmartMetropolitan buscar
alianzas estratgicas con algunos de los Ayuntamientos ms importantes en Espaa para dar
una difusin ms amplia al negocio. Se desarrollar cooperacin con agentes del sector
Smartcity para conseguir un claro posicionamiento de liderazgo en el sector y para la
generacin de contenidos en diferentes medios de comunicacin.

5.2 Inversiones Previstas

Las inversiones previstas para los prximos ejercicios se detallan en el cuadro siguiente:

Concepto de la inversin Importe Fecha

En Comercial:

En Investigacin de Presupuesto de marketing Desarrollo continuo

Mercados

En Desarrollo de nuevos Presupuesto de I+D+I Desarrollo continuo

Productos

En Fuerza de Ventas Ver plan comercial Desarrollo continuo

En Comunicacin/ Presupuesto de marketing Desarrollo continuo

Publicidad

En Instalaciones 0

En Recursos Humanos:

Nuevas Incorporaciones Ver plan de RRHH Desarrollo continuo

Sensibilizacin y Formacin Desarrollo continuo

35
 del Personal

En Informtica:

En Hardware 4300 Ao 1

En Software 300 Ao 1

Para obtener ms detalles en lo relativo a los gastos de inversin referirse al resumen de previsiones
de Prdidas y Ganancias, donde vienen recogidas todas las partidas de gastos en cada anualidad.

Previsin de clientes /usuarios/beneficios

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4

Clientes 49 125 318 510

Ayuntamientos

Clientes empresas 10 30 90 200

Usuarios dados de 93.000 200.000 438.000 662.000

alta

Beneficios -91,499.82 19,636.76 262,522.79 501,035.52

Dada la escalabilidad de la idea de negocio se plantear la internacionalizacin a partir del tercer ao

en funcin de la consecucin de los objetivos marcados y la evolucin del sector tanto en Espaa
como ms all de nuestras fronteras.

Previsin financiera

La puesta en marcha de SmartMetropolitan requiere de una inversin inicial de 120.000, de los que
80.000 son aportados por los socios como Capital Social y los 40.000 restantes a travs de inversin
externa.

Tras un primer ao con resultados negativos, el segundo ao permitir a SmartMetropolitan dar

beneficios, aunque no los suficientes para recuperar las prdidas del ao anterior. A comienzos del

36
tercer ao se alcanza el punto de recuperacin de la inversin, ao durante el cual se consolidan los
beneficios, con resultados y rentabilidad positivos crecientes.

37
Previsin de balance

Principales indicadores de la inversin

El periodo de recuperacin de la inversin o Payback es de 2,13 aos (2 aos, 1 mes y 17 das). El VAN
es 361.763 considerando una tasa actualizacin del 15% y los flujos durante un periodo de 4 aos. La
TIR de la inversin corresponde a un 72%.

38
6. PLANES OPERATIVOS

6.1 Plan de Marketing y Accin Comercial

Descripcin del Producto / Servicio: Marca

El producto que se ofrece a los ciudadanos es una aplicacin que, una vez instalada en el smartphone
o tablet, permitir geolocalizar las aplicaciones ya existentes y catalogarlas de manera personalizada.
Igualmente podr geolocalizar productos y servicios de inters para el ciudadano. A su vez, ste podr
valorar y posicionar en un ranking las aplicaciones, productos y servicios ms tiles, y as dar
informacin y generar contenido para los nuevos usuarios. Para los Ayuntamientos supondr un canal
directo de comunicacin a travs de mensajes personalizados para aquellos ciudadanos que estn
dados de alta en al aplicacin. Respecto a las empresas ser una va de comunicacin directa
mediante publicidad para aquellos usuarios interesados en sus productos.

6.1.1 Segmentacin

Nuestros principales clientes sern los ciudadanos, los Ayuntamientos y las empresas en Espaa.
Consideramos que los ciudadanos objetivo son todas aquellas personas que poseen un smartphone y
que utilizan habitualmente aplicaciones que ayuden a la mejora de su vida cotidiana.
Edades: 25 a 44 aos
Personas que vivan en ciudades por encima de 10 mil habitantes
Ciudadanos dinmicos

Cada vez son ms Ayuntamientos los que ofrecen a sus ciudadanos aplicaciones sobre el trfico en las
ciudades, servicios pblicos como el transporte y guas de ocio entre otras. Viendo los datos
anteriormente mencionados existir la necesidad de gestionar, ordenar y catalogar cada una de estas
aplicaciones para que estos recursos sean disponibles eficientemente. Los Ayuntamientos se
segmentarn en funcin de su nmero de habitantes.

En cuanto a las empresas, son clientes potenciales de SmartMetropolitan todas aquellas cuya
actividad principal se desarrolle en las ciudades y que quieran tener una relacin cliente-empresa ms
directa, as como todas aquellas empresas que dispongan de aplicaciones, productos o servicios de
inters para el ciudadano.

39
Una vez definida la segmentacin la manera en la que SmartMetropolitan va a centrarse en sus
usuarios se fundamenta en los siguientes aspectos:
Conocer la diversidad de nuestros usuarios, ya que es fundamental saber cules son sus gustos
y aficiones para poder ofrecerles un servicio lo ms adaptado a sus necesidades.
Como consecuencia del punto anterior es necesario tener en cuenta el valor que tiene cada
usuario individual ya que no slo utilizarn la aplicacin sino que tambin pueden servir de
vehculo de promocin, recomendando a conocidos.
Para todo ello es necesario centrarse en la personalizacin de tal manera que las noticias,
eventos y publicidad se ajuste al perfil de usuario.

6.1.2 Posicionamiento

Es el lugar que ocupa la empresa en la mente del consumidor y debe ser:

nica e innovadora: donde se agruparn todas aquellas aplicaciones ya existentes
relacionadas con el entorno urbano que mejoren o ayuden a mejorar la vida cotidiana de
los ciudadanos.
Comunicable y comprensible: fcil de transmitir y de entender.
No imitable: de forma que otros no sean capaces de hacer lo mismo.
Rentable y asequible: econmicamente viable y tcnicamente alcanzable.

El ciudadano percibir nuestra plataforma como una aplicacin atractiva y de fcil manejo, disponible
para cualquier sistema operativo. Se trata de una herramienta dinmica donde los ciudadanos podrn
valorar aquellas aplicaciones, productos o servicios que les sean ms tiles, de manera que los nuevos
ciudadanos que accedan a nuestra plataforma tendrn toda la informacin suficiente para acceder a
las aplicaciones de mayor utilidad para sus necesidades.

A su vez SmartMetropolitan pretende no ser solo un producto de consumo al uso, sino tambin
conectar a nivel emocional con el cliente, de tal manera que sus usuarios se identifiquen a s mismos
como ciudadanos, creando tendencia sobre cmo desenvolverse dentro de la vida urbana.

Los Ayuntamientos que dispongan de nuestra plataforma sern lderes en el sector de las
aplicaciones, pudiendo ofrecer a sus ciudadanos de una manera cmoda y sencilla todos los servicios
online que puedan ser demandados desde un smartphone o tablet. Adems dispondrn de un canal
directo de informacin para todos aquellos ciudadanos que dispongan de la aplicacin y se suscriban
a la informacin de dicho Ayuntamiento.

La aplicacin adems pretende ser un canal lder de comunicacin para las empresas, donde podrn

40
publicitar sus productos y conseguir una comunicacin directa con los ciudadanos. Las empresas
tendrn la posibilidad de posicionar sus aplicaciones o sus servicios de forma prioritaria frente al
ranking establecido por los usuarios.

6.1.3 Objetivos y Estrategias

En lnea con los objetivos estratgicos planteados anteriormente, los objetivos de marketing a corto
plazo (para el ao 1) se establecen en torno a tres lneas bsicas:
Ser lder a nivel nacional en bsqueda de aplicaciones, servicios y productos Smart,
alcanzando la cifra de 93.000 usuarios registrados
Alcanzar un n de Ayuntamientos que compren nuestra plataforma para que sus
ciudadanos la utilicen (se detalla en la siguiente tabla)
Alcanzar como mnimo 10 empresas interesadas en publicitarse en nuestra plataforma.

Habitantes N Ayuntamientos

Hasta 20 mil 20
20mil-50 mil 12
50 mil -100 mil 8
100mil 200 mil 3
Ms de 200 mil 3

A medida que la plataforma sea conocida por los ciudadanos y el nmero de usuarios y clientes vaya
en aumento los objetivos de SmartMetropolitan irn creciendo a medio plazo. As, en el ao 2 se
pretende:
Aumentar un 100% los usuarios de nuestra plataforma.
Aumentar el nmero de Ayuntamientos, creciendo en cuota de mercado en todas las
categoras en funcin del nmero de habitantes. (Se detalla en la tabla siguiente)

Habitantes N Ayuntamientos

Hasta 20 mil 68

20mil-50 mil 24

41
 50 mil -100 mil 16

100mil 200 mil 6

Ms de 200 mil 6

Una vez la plataforma ya est en funcionamiento, buscar empresas referentes del sector TIC o bien
empresas que provean de servicios a los ciudadanos, ofreciendo a las mismas la posibilidad de
publicitarse en nuestra plataforma. Nuestro objetivo ser de 30 empresas situadas en ciudades de
ms de 200 mil habitantes.

A largo plazo ( ao 3 y ao 4)

Aumentar 100% ms los usuarios de nuestra plataforma para el ao 3 y para los siguientes aos ir
aumentando un 50%.

Respecto al nmero de Ayuntamientos se detalla en la tabla siguiente:

Habitantes N Ayuntamientos ao 3 N Ayuntamientos ao 4

Hasta 20 mil 204 340

20 mil-50 mil 47 71

50 mil -100 mil 32 48

100 mil 200 mil 13 19

Ms de 200 mil 12 17

Para alcanzar los objetivos se plantean las siguientes lneas estratgicas:

Generar conocimiento de marca y de servicio
Crear una prueba de negocio palpable para que los ciudadanos confen en nosotros.
Crear una herramienta que identifique todas las aplicaciones ya existentes en el mercado,
las geolocalice por ciudades, catalogue y las ponga a disposicin de los ciudadanos, puesto
que en el mercado actual existen muchas aplicaciones, productos y servicios pero estn

42
 dispersos.

Las acciones para alcanzar los objetivos de negocio siguiendo las lneas estratgicas descritas se
desarrollan en torno a tres ideas clave:
Conseguir un posicionamiento destacado en las principales pginas de descarga de
aplicaciones, iOS , Android, entre otras.
Crear una plataforma web para que los ciudadanos puedan acceder a nuestros contenidos
gratuitamente, aportando valor a la herramienta.
Plan de vigilancia tecnolgica para la identificacin de nuevas aplicaciones.
Herramienta electrnica para recomendacin de contenidos personalizados en base al uso
que el ciudadano y la Administracin correspondiente realicen de la plataforma.

6.1.4 Palancas
Se describen a continuacin las palancas de SmartMetropolitan organizadas en torno a servicio,
distribucin, precio y comunicacin.

6.1.4.1 Servicio

El servicio que ofrece SmartMetropolitan a sus ciudadanos es plural, ya que gestionar y clasificar las
aplicaciones, productos y servicios disponibles en el rea metropolitana en que se encuentre el
ciudadano. A su vez el ciudadano podr valorar, catalogar y seleccionar todas aquellas aplicaciones
que sean de su inters, con el fin de que futuros ciudadanos tengan acceso a mejores contenidos.
Desde este punto de vista se considerar SmartMetropolitan una plataforma dinmica.

Canal directo de comunicacin entre los Ayuntamientos y ciudadanos. Los Ayuntamientos podrn dar
a conocer las distintas actividades que desarrollan, tanto la notificacin de eventos en el mbito
cultural como la notificacin de trmites administrativos de inters para el ciudadano, as como
cualquier actividad o actuacin en el mbito de la ciudad de inters para el ciudadano.

Para las empresas supone un nuevo canal desde el punto de vista de marketing, pudiendo ofrecer sus
servicios o productos, as como desarrollar campaas de promocin, descuentos a travs de
SmartMetropolitan.

6.1.4.2 Distribucin

El circuito a travs del cual los servicios de SmartMetropolitan sern puestos a disposicin de los

43
ciudadanos sern las distintos marketplace de los principales sistemas operativos usados en
smartphone y tablets. Los usuarios podrn descargar en sus dispositivos mviles la aplicacion de
SmartMetropolitan para hacer uso de ella. Por otra parte, se tendr disponible una pgina web desde
la que se podr acceder tambin a los servicios de SmartMetropolitan.

Se alcanzarn acuerdos con los Ayuntamientos clientes para que den a conocer en su pgina web el
link de descarga de la aplicacin SmartMetropolitan.

A su vez una red de dos comerciales intentar captar clientes potenciales tanto Ayuntamientos como
empresas. Los comerciales irn equipados con tablets donde tendrn una versin demo de la
aplicacin para mostrar el funcionamiento de la misma. Los clientes podrn disponer de la aplicacin
de forma gratuita durante los seis primeros meses de contrato.

Los comerciales de Smartmetroplitan sern personas dinmicas, con disponibilidad para viajar y gran
sentido de la comunicacin.

6.1.4.3 Precio y Promocin

Precio
El uso y descarga de la aplicacin para los ciudadanos sern totalmente gratuitos.

El precio que debern pagar los Ayuntamientos por el servicio ha sido ajustado pensado en la
situacin econmica actual. Los precios se han determinado en funcin del tamao del Ayuntamiento
debido a la proporcionalidad de ciudadanos que habr entre ellos y el nmero de comunicaciones a
realizar a lo largo del ao. Los precios se muestran en la siguiente tabla:

Habitantes Precio (sin IVA)

Hasta 20 mil 1500

20mil-50 mil 2500
50 mil -100 mil 3500
100mil 200 mil 4500
Ms de 200 mil 6000

Para las empresas se ha fijado el precio en 1000 anuales, lo que permitir por un lado que la

44
empresa tenga su espacio Smart dentro de nuestra aplicacin, as como la posibilidad de que sus
productos, servicios y aplicaciones aparezcan en posicin privilegiada en las bsquedas que realicen
los ciudadanos.

Promocin
A la hora de penetrar en ciudades de ms de 200 mil habitantes, se va a realizar una accin de
promocin que implicar el primer ao gratuito para el primer Ayuntamiento que est interesado en
la plataforma. A cambio, dicho Ayuntamiento colaborar a la difusin de la plataforma en foros de
inters comercial local y regional. Esta promocin est pensada para grandes ciudades como Madrid o
Barcelona, que son para SmartMetropolitan objetivos clave.

El resto de Ayuntamientos podrn utilizar la aplicacin seis meses a modo pruebas para dar tiempo a
sus ciudadanos a interesarse por el servicio, as como conocer las bondades y ventajas de la misma.

Las empresas obtendrn descuentos dependiendo del volumen de publicidad que contraten con
SmartMetropolitan.

Se firmarn acuerdos con empresas para que publiciten sus servicios y ofrezcan descuentos a los
ciudadanos a travs de nuestra plataforma.

6.1.4.4 Comunicacin
En primer lugar procede analizar quines son las partes interesadas de SmartMetropolitan:

Inversores: posibles Venture Capital o Business Angels dispuestos a invertir.

Competidores: son competidores Google Play e i-Tunes, aunque no ofrecen la totalidad de
los servicios que ofrece SmartMetropolitan. No obstante, dado su geolocalizacin de
aplicaciones en general se puede pensar que se trata de competidores directos. Adems
existen pginas web de mbito reducido que ofrecen informacin sobre aplicaciones
mviles de inters para el ciudadano, como http://apps4bcn.cat/.
Lderes de opinin: en este sentido es importante contar con la aprobacin y apoyo de
este grupo, que puedan recomendar nuestra plataforma, ya sean blogueros o expertos en
el sector de las TIC.
Medios de comunicacin: debemos mantener una estrecha colaboracin que permita que
se hable de SmartMetropolitan como un servicio de verdadera utilidad para el ciudadano.

45
 Clientes: Como se ha comentado anteriormente, nuestros clientes son:
o Los ciudadanos que poseen un smartphone y que utilizan habitualmente
aplicaciones que ayudan a la mejora de su vida cotidiana.
o Los Ayuntamientos que ofrecen a sus ciudadanos aplicaciones sobre el trfico en
las ciudades, servicios pblicos como el transporte y guas de ocio entre otras.
Viendo los datos anteriormente mencionados existir la necesidad de gestionar,
ordenar y catalogar cada una de estas aplicaciones para que estos recursos sean
disponibles eficientemente.
o Todas aquellas empresas cuya actividad principal se desarrolle en las ciudades y
que quieran tener una relacin cliente-empresa ms directa. Adems, todas
aquellas empresas que dispongan ya de una aplicacin podrn formar parte de
nuestra plataforma.
Empleados/Trabajadores: SmartMetropolitan contar con comerciales, desarrolladores de
aplicaciones y tecnologas para dispositivos mviles y web, as como una persona
responsable de la gestin y la contabilidad.

Se pueden establecer dos reas de comunicacin en la compaa:

Comunicacin Interna: Se emplear una comunicacin transversal a todos los niveles, de

forma que se proporcione un buen entendimiento y clima agradable para el trabajo. Los
comunicados internos se gestionarn va correo electrnico y sern recibidos por todos los
empleados de la empresa para asegurar la completa transparencia de la informacin. En
cualquier caso, dado el reducido nmero de empleados, se realizar la comunicacin de
forma personal y directa siempre que sea posible.

Comunicacin externa: el trato que reciben los clientes de SmartMetropolitan debe ser
personalizado. Adems, se elaborarn guas de uso de la plataforma, donde se recoger
todo el contenido de la aplicacin para que los clientes conozcan el amplio abanico de
servicios de nuestra empresa. Los comunicados, sugerencias e incidencias se comunicarn
mediante un gestor B2B para tener una atencin personalizada, rpida y segura. Existir
tambin para casos de urgencia un telfono operativo durante las 24 horas y los 365 das
de la semana.

Una de las misiones de los comerciales es realizar la gestin post venta de nuestro servicio, que
incluir visitas peridicas a los clientes para ver las posibles reclamaciones o sugerencias que puedan
tener de la aplicacin consiguiendo un canal de comunicacin directo. Cualquier queja o sugerencia
ser trasladada al equipo directivo para dar una respuesta o tomar accin a la mayor brevedad
46
posible.

SmartMetropolitan contar adems con una identidad corporativa bien definida que har que la
identifiquen fcilmente las partes externas a travs de sus colores y logo corporativo.

En resumen SmartMetropolitan se basar en los siguientes elementos para llevar a cabo una
comunicacin efectiva:
Desarrollo de landing page, para la captacin inicial de ciudadanos
Desarrollo de la web corporativa que incluir:
Newsletter con las ltimas novedades del sector y las novedades en aplicaciones.
Muro personalizado para cada ciudadano registrado, donde valorar, y por ejemplo,
recomendar nuestra plataforma a terceros
Guas de uso para nuestros clientes
Acceso directo a nuestra plataforma B2B, con usuario y contrasea propias para cada
cliente
Canal directo de comunicacin desde los Ayuntamientos y empresas a los ciudadanos
Campaas de posicionamiento en buscadores: SEO y SEM.
Campaas de Display: Banners y Programas de Afiliacin.
Campaas en Social Media.
Campaas de email marketing.
Creacin de notas de prensa para desarrollar la imagen de la compaa en medios
Redaccin de memorias anuales con la actividad del ao.
Plan de contingencias detallado que permita regularizar las reacciones

6.1.5 Implementacin y Medicin

El desarrollo de la estrategia de SmartMetropolitan de cara a redes sociales y la comunicacin con los

clientes se desarrollar en torno a los siguientes aspectos:
Posicionamiento patrocinado (SEM): Creacin y parametrizacin de campaa SEM en
Google Adwords. Las inversiones se realizarn en el momento de creacin de la empresa
para poder conseguir el mayor nmero de ciudadanos que se descarguen la aplicacin. Las
siguientes campaas se realizarn en funcin del nmero de usuarios que existan en la
plataforma.
Posicionamiento orgnico (SEO): Campaa de generacin de contenidos (artculos de
inters con nuestros servicios, tendencias del sector, etc...). Generacin de contenidos de
calidad para que nuestra Web se posicione en las partes superiores del ranking generado
47
 por el buscador Google.
Redes sociales: posicionamiento en Facebook y Twitter y canal Youtube que muestre a los
ciudadanos las ventajas de nuestra plataforma. Se incluirn vdeos tutoriales para aquellos
usuarios que lo necesiten.
Captacin de bloggers que posicionen bien nuestro servicio.
Newsletter a los usuarios que estn dados de alta en nuestra base datos, con la
informacin ms relevante de nuestra plataforma y del sector que estn interesados.
Encuestas de calidad del servicio que nos ayudaran a ir mejorando la aplicacin.
Comunicacin en prensa digital.

6.1.6 Presupuesto

Accin Importe

ao 1 Creacin de vdeos Youtube 5.000

ao 1 Generacin de contenidos 2.000

ao 1 Posicionamiento Google Adwords 8.000

ao 1 Posicionamiento en RRSS 3.000

ao 1 Publicidad en peridicos digitales 2.000

ao 2 Posicionamiento Google Adwords 10.000

ao 2 Creacin de vdeos sobre Smartcity 9.000

ao 2 Generacin de contenidos 5.000

ao 2 Publicidad en peridicos digitales 5.000

Ao 2 Posicionamiento en RRSS 5.000

ao 2 Captacin de bloggers 5.000

ao 2 Realizacin de encuestas 3.000

ao 3 Posicionamiento Google Adwords 10.000

ao 3 Creacin de vdeos sobre Smartcity 9.000

48
 ao 3 Generacin de contenidos 5.000

ao 3 Publicidad en peridicos digitales 15.000

ao 3 Posicionamiento en RRSS 10.000

ao 3 Captacin de bloggers 10.000

ao 3 Realizacin de encuestas 1.000

6.2 Plan de Operaciones

En la fase de diseo del servicio se han identificado y desarrollado los procesos involucrados con una
descripcin detallada de sus actividades, funciones, organizacin, entradas y salidas. Las operaciones
determinarn los recursos necesarios (humanos, materiales,...) que condicionarn la estructura
organizativa de la empresa y su repercusin en los costes de la misma, as como la interaccin con los
clientes y usuarios.

Los procesos no deben ser un fin en s mismo, sino que deben tener como principal objetivo que la
empresa ofrezca servicios de valor al cliente de forma eficiente.

En el Plan de Operaciones se expone el proceso de produccin que se sigue hasta llegar a prestar los
servicios de la empresa.

En el plan se incluye el mapa de procesos, en el que se observan de forma general todos los procesos
que se llevan a cabo. Posteriormente se realiza una descripcin tcnica detallada de los mismos
especificando las caractersticas fundamentales y el modo de funcionamiento de los mismos.

A continuacin se muestra el mapa general de procesos de SmartMetropolitan:

49
6.2.1 Procesos Estratgicos

Estos procesos estn vinculados al mbito de las responsabilidades de la Direccin. Se refieren

fundamentalmente a procesos de planificacin y a otros que se consideran ligados a factores clave o
estratgicos.

GESTIN ESTRATGICA COMERCIAL: Ser el proceso encargado de la realizacin de las campaas para
dar a conocer los servicios de la empresa, as como las comunicaciones y participacin en eventos
relacionados con el sector.

DESARROLLO DE RED ARAA O SMART SPIDER: Ser nuestra herramienta software que permitir
seleccionar todas la aplicaciones de inters segn nuestro concepto SmartMetropolitan para ofrecerla
a los ciudadanos de forma geolocalizada segn el rea donde se encuentren ubicados en el momento
de acceder a nuestra aplicacin. Es uno de procesos que ms valor aporta a nuestro servicio, ya que
ese proceso de seleccin de aplicaciones no se encuentra disponible hasta el momento.

INNOVACIN EN IDEAS DE NEGOCIO: Al ser un negocio en red y tener base tecnolgica, es necesario
estudiar de forma continua nuevos campos y tecnologas para desarrollar nuevas ideas de continuo
incremento de valor para los clientes.

50
6.2.2 Procesos Operativos

La fase de operacin del servicio es, sin duda, la ms crtica entre todas. La percepcin que los clientes
y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en ltima instancia de una correcta
organizacin y coordinacin de todos los agentes involucrados.

Todas las otras fases del ciclo de vida del servicio tienen como objetivo ltimo que los servicios sean
correctamente prestados, aportando el valor y la utilidad requerida por el cliente con los niveles de
calidad acordados. Es evidente que de nada sirve una correcta estrategia, diseo y transicin del
servicio si falla la entrega.

Por otro lado para que la mejora continua del servicio sea capaz de ofrecer soluciones y cambios es
necesario recopilar toda la informacin durante los procesos operativos.

Los principales objetivos incluyen:

Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarios para la
prestacin de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados.
Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
Gestionar la infraestructura tecnolgica necesaria para la prestacin del servicio.
Uno de los aspectos esenciales es la bsqueda de un equilibrio entre estabilidad y
capacidad de respuesta.

Es tambin esencial encontrar un correcto equilibrio entre los procesos de gestin internos
orientados a gestionar y mantener la tecnologa y recursos humanos necesarios para la prestacin del
servicio y las demandas externas de los clientes.

La organizacin se comprometer en la prestacin de servicios para los que tenga la capacidad

tecnolgica y los necesarios recursos humanos, sin perder la mirada de una ajustada estructura de
costes, de cara a optimizar el precio de los servicios prestados y maximizar el margen de las ventas.

Se elaborarn acuerdos a nivel interno de la propia organizacin que determinarn los procesos
necesarios para ofrecer los niveles de servicio acordados con los clientes. Estos por su naturaleza,
involucran detalles sobre la prestacin del servicio que deben ser opacos para el cliente pero que
resultan imprescindibles a la organizacin para desarrollar y coordinar su labor.

A continuacin se detallan los subprocesos operativos:

CAPTACIN DE CLIENTES: Una actividad necesaria es la captacin de Administraciones y empresas

51
proveedoras de servicios, que sern nuestros clientes: sus productos, servicios y aplicaciones que una
vez procesadas y con nuestro valor aadido transformaremos en un nuevo producto bajo nuestro
formato SmartMetropolitan. Por un lado aadiremos todas las Apps existentes que consideremos de
inters a nuestra herramienta software Smart Spider para etiquetarlas, geolocalizarlas y prepararlas
para que estn disponibles y visibles en nuestra plataforma digital y su correspondiente App para
ponerlas a disposicin de los ciudadanos. en ltimo lugar, ofreceremos servicios a los Ayuntamientos
para que puedan enviar mensajes a los ciudadanos que se suscriban a su informacin.
ALTA CLIENTES: Todos nuestros clientes sern aadidos en una base de datos y obtendrn
un feedback de nuestros usuarios con la valoracin que les vayan dando a sus aplicaciones.

CAPTACIN USUARIOS: Los ciudadanos de nuestro servicio SmartMetropolitan, que se beneficiarn

de nuestra herramienta de forma completamente gratuita con tan solo descargarse nuestra
aplicacin en su dispositivo mvil y acceder a sus contenidos. Cuantos ms usuarios tenga
SmartMetropolitan ms potente ser, es por ello que una de las actividades a realizar ser de la
captar al mayor nmero de Metropolitans con acciones de Marketing y comerciales diseadas desde
la direccin.
ALTA: Los usuarios, podrn darse de alta voluntariamente o no, en cualquiera de los dos
casos podrn usar la herramienta.
ALTA USUARIOS: Si deciden darse de alta, tan solo tendrn que introducir sus datos y
pasarn a nuestra base de datos. El alta permitir a los ciudadanos opciones adicionales de
uso de la aplicacin frente a los usuarios no registrados. De manera opcional podrn
activar alertas para que les avisen de eventos o novedades sobre informacin que
seleccione que pueda ser de su inters. Adems podrn puntuar y valorar las aplicaciones
usadas adems de acceder a otros contenidos reservados en exclusiva para hacer atractivo
que se den de alta. Ejemplos:
- Suscripcin a mensajes de Ayuntamientos por categoras
- Aplicaciones de restaurantes para reservar, consulta de mens y pedidos,
recepcin de ofertas...
- Aplicaciones de transporte
- Aplicaciones de concesionarios de coches, para la reserva de cita para revisin,
visita comercial...
- Aplicaciones de spas, hoteles...
- Servicios y productos de empresas.

GESTIN DE SERVICIOS: Una vez que se accede a nuestra App, los ciudadanos podrn disponer de
todas las Apps disponibles en su zona de forma geolocalizada que nuestro sistema ha seleccionado
segn nuestro concepto SmartMetropolitan facilitndole al usuario localizar aplicaciones de su inters
de forma rpida y sencilla. Tambin accedern a todos los contenidos, servicios, productos e

52
informacin que las empresas y Administraciones ofrecern a los ciudadanos a travs de
SmartMetropolitan.
ADMINISTRACIONES PBLICAS: Los Ayuntamientos, Diputaciones, Entes Locales,
Mancomunidades, reas Metropolitanas, Empresas Pblicas, sern clientes muy
importantes a los que les prestaremos un servicio personalizado que consistir:
- Posicionar de forma prioritaria y con mayor visibilidad las aplicaciones desarrolladas por
la Administracin Pblica.
- Dar a conocer a los usuarios las mejoras tecnolgicas que hay disponibles en sus
ciudades.
- Las ventajas de las que podrn disfrutar en esas ciudades por tener tecnologa Smartcity.
- Dar a conocer informacin municipal que sea de inters turstico, cultural , sobre el
trfico o cualquier incidencia de relevancia que considere la Administracin Pblica.
Ejemplos:
- Corte de calle por mejora en la red elctrica/agua/gas... Utilizar va alternativa...
- Abierto el plazo de pago del IBI, oficinas ms cercanas...
- El primer trimestre del ao el Ayuntamiento ha ahorrado 3 M en electricidad
gracias a las mejoras en la gestin...
- Concierto en Estadio Olmpico el domingo, se prev trfico intenso en Puente del
Alamillo y cercanas. Eviten la circulacin en la medida de lo posible
- Carrera nocturna 2013. Abierto plazo de inscripcin. Ms informacin en...
- Ofrecer sus aplicaciones para los SmartMetropolitans
Para ofrecer este servicio, cada Administracin Pblica tendr asignado una asistencia
tcnica permanente durante la prestacin del servicio, para disear los contenidos,
modificarlos y actualizarlos a demanda del cliente.

EMPRESAS: Las empresas tambin sern clientes muy importantes por su nmero y
potencial, queriendo estar tambin presentes en esta herramienta junto a las instituciones
para publicitar sus servicios tanto a los ciudadanos, como a otras empresas y a los
Ayuntamientos.
Los servicios que SmartMetropolitan ofrece a las empresas consisten:
- Posicionar los productos, servicios y aplicaciones de las empresas de forma prioritaria en
las bsquedas de los usuarios.
- Insertar publicidad de la empresa junto a aplicaciones relacionadas con el sector.
- Destacar noticias e informacin de la empresa como novedad en el sector.
- Envo de ofertas de sus productos o servicios a los ciudadanos inscritos en nuestra base
de datos.

53
6.2.3 Procesos de Gestin de Recursos y Apoyo
Estos dan soporte a todas las operaciones vistas anteriormente, es decir a los procesos estratgicos y
a los clave u operativos. Los procesos de gestin son los siguientes:
- Contabilidad y finanzas
- Cloud services
- Recursos humanos
A continuacin se detallan cada uno de los subprocesos:

CONTABILIDAD Y FINANZAS: Dichos servicios se llevarn de forma interna inicialmente y con asesora
externa en el caso de que fuera necesario (cuando el volumen del negocio as lo necesite). Se
encargar de llevar los siguientes mbitos:
- Laboral (nminas, contratos, liquidaciones de impuestos, altas, etc.).
- Fiscal (liquidaciones, impuestos municipales, extraordinarios, etc.).
- Contabilidad (basado en informacin facilitada por la central con contabilidad analtica,
etc.).

CLOUD SERVICES: Como toda nuestra actividad se desarrolla en la red tendremos que disponer de
servidores y servicios en la nube desde donde operaremos y guardaremos toda nuestra informacin.
Estos servicios se contratarn de forma externalizada.

RECURSOS HUMANOS: La actividad de contratacin del personal de la empresa resulta de suma

importancia para la buena marcha del negocio ya que tanto el servicio como la atencin al cliente son
totalmente dependientes del mismo.

6.3 Plan Jurdico - Fiscal - Laboral

Forma jurdica de la empresa

La forma jurdica adoptada por SmartMetropolitan ser la de Sociedad Limitada, de acuerdo con lo
establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Sociedades de Capital. Dicha Sociedad se constituir mediante escritura pblica
inscrita en el registro mercantil.

Capital Social
La sociedad tendr un capital social de 80.000 que ser aportado en el momento de la constitucin
de la Sociedad por los 5 socios fundadores en la misma proporcin. De tal forma que la participacin
social de cada uno de ellos ser de 16.000 .

54
En la actualidad ya se encuentran redactados tanto las Estatutos Sociales como la Escrituras de
Constitucin de la Empresa, los cuales se elevarn a Escritura Pblica y sern entregadas a cada uno
de los cinco socios. Igualmente, los cinco fundadores han alcanzado un acuerdo en virtud del cual han
suscrito un Pacto de socios que regula las relaciones entre los mismos durante la vida de la Sociedad.

Por ltimo, se formalizar un prstamo reembolsable a travs del programa Jeremie, gestionado por
la Sociedad para la Promocin y Reconversin Econmica de Andaluca, (SOPREA) por importe de
40.000 a devolver en cuatro aos.

rgano de Administracin de la Sociedad

Los rganos de Gobierno de SmartMetropolitan sern la Junta General y el Consejo de

Administracin:

- Junta General: Los asuntos que se puede tratar en la Junta son censuras de la gestin, la
aprobacin de las cuentas anuales, el nombramiento y destitucin de los administradores y la
modificacin de los estatutos.

- Consejo de Administracin: Inicialmente estar formado por los 5 socios fundadores que actuarn
en calidad de Consejeros, uno de ellos ser el Consejero Delegado y ostentar por lo tanto la
facultad para realizar las gestiones oportunas para el buen gobierno de la Sociedad. Se fijarn
reuniones bimensuales del Consejo de Administracin; levantndose el correspondiente acta tras
la celebracin de las mismas de cuya elaboracin ser responsable el Secretario del Consejo.

Sede social
Centro de Negocios Cristina; Paseo de las Delicias n 1 (frente a la Torre del Oro)
Recepcin segunda planta
41001 - Sevilla

Situacin laboral de socios, trabajadores y colaboradores

Los cinco socios de SmartMetropolitan trabajamos por cuenta ajena en empresas de distintos
sectores de actividad, tales como el agroalimentario, aeronutico, de consultora y Administraciones
Pblicas; por lo que nuestra experiencia multidisciplinar quedar al servicio de SmartMetropolitan
formando parte de su Consejo de Administracin, en calidad de Consejeros de la Sociedad.

Los profesionales que inicialmente prestarn sus servicios con carcter exclusivo a
SmartMetropolitan; y que a continuacin en el Plan de Recursos Humanos desarrollaremos, estarn
contratados mediante un contrato indefinido para emprendedores, al objeto de poder acogernos a

55
los beneficios fiscales y a las cuotas a la Seguridad Social que a continuacin indicamos:

Fiscales
- Por el primer trabajador contratado por SmartMetropolitan menor de 30 aos, tendremos
derecho a una deduccin de 3.000 euros de la cuota ntegra del perodo impositivo
correspondiente a la finalizacin del perodo de prueba de un ao exigido en el contrato.
- En caso de contratar a un desempleado perceptor de prestacin contributiva, se tendr
derecho a una deduccin de la cuota ntegra del perodo impositivo correspondiente a la
finalizacin del perodo de prueba de un ao exigido en el contrato del 50% del menor de
los siguientes importes:
El importe de la prestacin por desempleo que el trabajador tuviera pendiente de
percibir en el momento de la contratacin.
El importe correspondiente a doce mensualidades de la prestacin por desempleo
que tuviera reconocida.

Bonificaciones Seguridad Social: Durante 3 aos, para trabajadores desempleados inscritos en la

Oficina de Empleo:
- Primer ao: 1.000
- Segundo ao: 1.100
- Tercer ao: 1.200

Principales contratos
Los principales clientes de SmartMetropolitan sern los Ayuntamientos, las Diputaciones Provinciales
y las Empresas, con los que se suscribirn contratos de colaboracin para que estos puedan dar a
conocer sus servicios Smart a los ciudadanos a travs de nuestra web.

La propia web contendr un formulario para la recogida de datos de potenciales clientes, con los
cuales contactar el equipo comercial de SmartMetropolitan.

Regulacin sector
Habida cuenta del tipo de negocio en el que se basa el funcionamiento de SmartMetropolitan;
fundamentalmente tendremos que conocer y respetar la siguiente legislacin:

Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos (LOPD)

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico (LSSI)

LOPD: Somos los responsables de los ficheros que contienen datos relativos a nuestros empleados
y clientes; asumiendo las siguientes obligaciones:

56
 Notificar los ficheros ante el Registro General de Proteccin de Datos para que se proceda
a su inscripcin.
Asegurarnos de que los datos sean adecuados y veraces, obtenidos lcita y legtimamente y
tratados de modo proporcional a la finalidad para la que fueron recabados.
Garantizar el cumplimiento de los deberes de secreto y seguridad
Informar a los titulares de los datos personales en la recogida de stos
Obtener el consentimiento para el tratamiento de los datos personales
Facilitar y garantizar el ejercicio de los derechos de oposicin al tratamiento, acceso,
rectificacin y cancelacin.
Asegurar que en sus relaciones con terceros que le presten servicios, que comporten el
acceso a datos personales, se cumpla lo dispuesto en la LOPD
Cumplir, cuando proceda, con lo dispuesto en la legislacin sectorial que le sea de
aplicacin.

LSSI: En nuestra web tendremos que mostrar la siguiente informacin:

Denominacin social, NIF, domicilio y direccin de correo electrnico.
Los datos de inscripcin registral.
Cdigos de conducta a que estn adheridas.
Precios de nuestros productos o servicios que ofrecemos, con indicacin de los impuestos
y gastos de envo.
Y para realizar contratos on-line tendremos que aadir la siguiente informacin con
carcter previo al proceso de contratacin:
- Trmites que deben seguirse para contrataron-line.
- Si el documento electrnico del contrato se va a archivar y si este ser accesible.
- Medios tcnicos para identificar y corregir errores en la introduccin de datos.
- Lengua o lenguas en que podr formalizarse el contrato.
- Condiciones generales que, en su caso, se sujete el contrato.

Por ltimo, y habida cuenta de que gran parte de nuestros clientes sern las Administraciones
Pblicas, tendremos que tener muy presente el contenido de la Ley 30/2007 de Contratos del Sector
Pblico; fundamentalmente en lo que respecta a los siguientes extremos:
Slo podrn contratar con el sector pblico las personas naturales o jurdicas, que tengan
plena capacidad de obrar, no estn incursas en una prohibicin de contratar, y acrediten
su solvencia econmica, financiera y tcnica o profesional.
No podrn contratar con el sector pblico las personas jurdicas en quienes concurra
alguna de las circunstancias siguientes:
- Haber sido condenadas mediante sentencia firme por delitos de asociacin ilcita,
corrupcin en transacciones econmicas internacionales, trfico de influencias,

57
 cohecho, fraudes y exacciones ilegales, delitos contra la Hacienda Pblica y la
Seguridad Social, delitos contra los derechos de los trabajadores, malversacin y
receptacin y conductas afines, delitos relativos a la proteccin del medio
ambiente, o a pena de inhabilitacin especial para el ejercicio de profesin, oficio,
industria o comercio. La prohibicin de contratar alcanza a las personas jurdicas
cuyos administradores o representantes, vigente su cargo o representacin, se
encuentren en la situacin mencionada por actuaciones realizadas en nombre o a
beneficio de dichas personas jurdicas, o en las que concurran las condiciones,
cualidades o relaciones que requiera la correspondiente figura de delito para ser
sujeto activo del mismo.
- Haber solicitado la declaracin de concurso voluntario, haber sido declaradas
insolventes en cualquier procedimiento, hallarse declaradas en concurso, salvo que
en ste haya adquirido la eficacia un convenio.
- Haber sido sancionadas con carcter firme por infraccin grave en materia de
disciplina de mercado, en materia profesional o en materia de integracin laboral y
de igualdad de oportunidades y no discriminacin de las personas con
discapacidad, o por infraccin muy grave en materia social, incluidas las
infracciones en materia de prevencin de riesgos laborales o medioambiental.
- No hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias o de
Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, en los trminos que
reglamentariamente se determinen.
- Haber infringido una prohibicin para contratar con cualquiera de las
Administraciones Pblicas.
La vinculacin con las Administraciones Pblicas se realizar mediante la celebracin de
contratos menores (cuya cuanta es inferior a 18.000 anuales), los cuales pueden
adjudicarse directamente a cualquier empresario con capacidad de obrar y que cuente con
la habilitacin profesional necesaria para realizar la prestacin del servicio. Respecto a la
duracin, cada contrato no podrn tener un plazo de vigencia superior a cuatro aos.

6.4 Plan de RR.HH

Organigrama
Exponemos en este punto el que ser el Organigrama de SmartMetropolitan durante el primer ao de
vida de la Sociedad. El mismo est estructurado en dos niveles principales, por un lado los puestos de
carcter directivo: Consejero Delegado y Direcciones de rea, cuyas funciones sern desempeadas
por los Socios de forma estructurada, en funcin de las experiencia y habilidades de cada uno de ellos
que ms adelante expondremos; y por otro lado los puestos de trabajo de nivel tcnico, que sern
cubiertos por los profesionales que sern contratados laboralmente tras la realizacin de los

58
correspondientes procesos de seleccin.

Composicin del Comit de Direccin

El equipo directivo, estar formado por un Consejo de Administracin formado por los cinco socios de
la Sociedad, con participacin muy directa en la todas la decisiones de la Compaa; y
responsabilizndose cada uno de ellos de una parcela concreta. El Consejo de administracin se
apoyar en la figura del Consejero Delegado para dirigir el proceso de toma de decisiones.
A continuacin presentamos la trayectoria profesional y los principales logros de los socios de
SmartMetropolitan, quienes formarn el equipo directivo de la Compaa:

Felipe Arias Palma

Es Ingeniero Tcnico Industrial por la Universidad de Huelva, Diplomado en Alta Direccin
Instituciones Sociales cursado en el Instituto Internacional San Telmo y Master Gestin Integral del
Medio Ambiente por la Escuela de Ingenieros Industriales de Sevilla.
Actualmente es Teniente Alcalde Infraestructura Urbana y Servicios Municipales y Viceportavoz de
Gobierno del Ayuntamiento de Huelva, Institucin en la que lleva ms de 15 aos ocupando distintos
puestos de gran responsabilidad. Adicionalmente es Consejero de la Gerencia Municipal de
Urbanismo de Huelva desde hace casi 15 aos y Vicepresidente de la Empresa Municipal de Vivienda y
Aparcamientos de Huelva desde Julio de 2011.
Anteriormente ha sido Asesor del Ayuntamiento de Huelva, y fuera del mbito pblico ha sido
Director de Obras y Proyectos en Comasan S.L. durante tres aos.

59
Por su exitosa trayectoria en puestos de Alta Direccin y su dilatada experiencia en el mbito pblico,
target principal de SmartMetropolitan en nuestros comienzos, Felipe ser el Consejero Delegado.

Gemma Verdaguer Prez

Es ingeniera Agrnoma por la Universidad de Crdoba e Ingeniera Tcnica Agrcola por la Universitat
de Girona, en 2013 finaliz el Curso Superior en Direccin de Empresas Agroalimentarias en la Escuela
de Organizacin Industrial.
Actualmente, y tras pasar por varios puestos de responsabilidad dentro de su actual Compaa, es la
Directora Comercial y de Marketing de Bodegas Alvear.
Habida cuenta de sus actuales responsabilidades y conocimientos en la materia, Gemma ser la Socia
de SmartMetropolitan que liderar el rea Comercial y de Marketing.

Germn Soriano Rull

Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad de Sevilla, aunque en sus inicios profesionales
trabaj en este sector, desde hace ms de 11 aos est vinculado el sector aeronutico como
ingeniero de produccin en EADS-CASA. Tras ocupar varias posiciones de gran relevancia,
actualmente es el Responsable del departamento de ensayos en tierra de los sistemas elctrico, cargo
y comunicacin de datos en Airbus Military. Debido a sus conocimientos y trayectoria en el rea de la
fabricacin y optimizacin, ser el encargado de marcar las estrategias en la parcela de Operaciones
de SmartMetropolitan
Igualmente se responsabilizar del rea financiera de SmartMetropolitan ya que dentro de su
actuales responsabilidades en Airbus se encuentra el control econmico-financiero de los proyectos
de su Departamento, a lo que hemos de unirle al excelente nivel que ha adquirido tras la realizacin
de los mdulos financieros del EMBA.

Severino Quiones Fernndez

Ingeniero Tcnico en Informtica de Gestin por la Universidad de Sevilla. Desde hace 7 aos trabaja
en proyectos de consultora, focalizando sus labores en la gestin del cambio y modernizacin de las
organizaciones a la hora de implantar planes de sistemas, actividades ligadas con la mejora de
eficiencia, rediseo de procesos, innovacin, etc.
Tras una exitosa etapa en Everis, actualmente y desde 2011 es Consultor Senior en la prestigiosa firma
PricewaterhouseCoopers.
Tanto por su formacin como por su experiencia profesional previa, consideramos que es la persona
idnea para liderar la Innovacin, Desarrollo e Investigacin de SmartMetropolitan.

60
Francisco Castillo Barrera
Licenciado en Derecho, con Mster en Recursos Humanos impartido por la Confederacin de
Empresarios de Andaluca. Su trayectoria profesional ha estado ligada al campo de los Recursos
Humanos en distintas empresas de entorno industrial y de mbito pblico. En estos momentos es
Subdirector de Recursos Humanos en la Fundacin Progreso y Salud.
Dentro de la estructura de especializacin directiva por la que apuesta SmartMetropolitan, Francisco
ser el responsable de coordinar el mbito legal y de Recursos Humanos de la Compaa.

Descripcin de las funciones Directivas

Presentamos a continuacin los principales cometidos y requerimientos necesarios para el ptimo
desempeo de cada uno de los puestos recogidos en el Organigrama de Smarmetropolitan.

Puesto: Consejero Delegado

Principales Funciones:
- Revisar y aprobar los cambios significativos en las polticas corporativas de la sociedad, as
como, en general, validar y supervisar las relaciones corporativas externas.
- Controlar y analizar el proceso de informacin financiera.
- Buscar soluciones en caso crisis o prdida de cuota de mercado.
- Buscar alianzas con otras empresas del sector.
- Realizar los Planes de carcter anual y plurianual de carcter corporativo.

Puesto: Director de Recursos Humanos

Principales Funciones:
- Planificar, organizar y desarrollar estratgicamente el capital humano.
- Proponer rotaciones funcionales de personal y/o de puestos en la organizacin.
- Elaborar el Plan Estratgico de Formacin: realizar el seguimiento y cumplimiento del plan
anual de los trabajadores.
- Implantar un sistema de evaluacin del desempeo ligado a retribucin.

Puesto: Director Financiero

Principales Funciones:
- Coordinar la elaboracin de los Estados Contables y Financieros.
- Gestionar las variables financieras: gestin de Tesorera, Credit Management, Gestin de
Cobros,
- Optimizar la poltica fiscal de la empresa.

61
 - Supervisiar de la relacin con terceros: Auditores externos, Administraciones.
- Estudiar de informes de viabilidad de inversiones / proyectos, reorientaciones estratgicas.

Puesto: Director de I+D+I

Principales Funciones:
- Elaborar junto a los Directores de Marketing y de Operaciones los programas de investigacin.
- Acordar y supervisar la puesta en marcha de estos programas, definiendo los medios
humanos, tcnicos y financieros necesarios.
- Trabajar en la mejora permanente de los productos existentes.
- Asegura la supervisin tecnolgica.
- Supervisar al equipo de profesionales de la lnea de I+D.

Puesto: Director Comercial y de Marketing

Principales Funciones:
- Definir la poltica y la estrategia comercial y de marketing de la Compaa.
- Gestionar y organizar al equipo de Comerciales.
- Anticipar las evoluciones del mercado y estructura el marketing mix a poner en
funcionamiento (gamas de productos o servicios, tarifas, promocin y comunicacin,
formacin y soportes tcnicos, etc).
- Acordar las acciones de marketing directo y desarrolla un marketing "one to one".
- Desarrollar nuevas herramientas de ayuda a la venta adaptadas a un mercado en constante
evolucin.

Perfiles y funciones de las contrataciones a realizar

1. Comercial
Principales Funciones:
- Colaborar con el Director en la estrategia de anlisis y estudio del mercado y/o del
consumidor/comprador de los productos de la compaa.
- Ejecutar y desarrollar los planes comerciales dirigidos a la captacin de nuevos clientes,
incluyendo la identificacin de oportunidades de negocio mediante el anlisis de nuevos
mercados.
- Gestionar la cartera de clientes y prospeccin sobre un sector geogrfico concreto.
- Identificar potenciales clientes y realizar el proceso de negociacin de venta del
producto/servicio a los mismos.
- Conocer adecuadamente el offering y entender el negocio del cliente para identificar
oportunidades concretas y potenciar las posibilidades de xito
- Asegurar un reporte diario y/o semanal de los pedidos realizados, de los presupuestos, de las

62
 acciones promocionales concertadas, del nivel de precios y de aquel de la competencia, de sus
cuotas de mercado, de los problemas con los clientes, etc.
Formacin y Experiencia:
- Titulacin Universitaria
- Idiomas: Ingls y/o Francs
- Entre 3 y 5 aos en puestos de naturaleza comercial
Competencias requeridas:
- Gran orientacin al cambio y dinamismo
- Conocimiento e inters por todo lo relacionado con las Nuevas Tecnologas.
- Predisposicin para viajar
- Acostumbrado a trabajar por Objetivos
- Trabajo en Equipo

2. Desarrollador
Principales Funciones:
- Realizar el mantenimiento de las aplicaciones corporativas
- Participar en el anlisis funcional de las necesidades de los usuarios.
- Desarrollar y realizar las aplicaciones.
- Poner en marcha los tests y las pruebas de las aplicaciones desarrolladas.
- Disear el plan de vigilancia tecnolgico
Formacin y Experiencia:
- Ingeniero Tcnico Informtico
- Idiomas: Ingls
- Dos aos de experiencia como desarrollador de aplicaciones
Competencias requeridas:
- Lenguajes de Programacin
- Orientacin al cliente
- Gran predisposicin al cambio y dinamismo
- Trabajo en equipo

3. Tcnico de Administracin
Principales Funciones:
- Contabilizar las operaciones econmicas-financieras de la Sociedad.
- Gestionar las obligaciones Fiscales y Contables.
- Realizar informes econmicos, financieros y/o patrimoniales
Formacin y Experiencia:
- Grado en Administracin y Direccin de Empresarias
- Idiomas: Ingls

63
 -
Entre 3 y 5 aos de experiencia en puestos vinculados a contabilidad, facturacin, tesorera,
gestiones bancarias
- Dominio de Excel
Competencias requeridas:
- Capacidad de trabajo en equipo
- Orientacin al cliente
- Preocupacin por el orden y la calidad

Poltica de Seleccin de Personal

La poltica de seleccin de personal persigue los siguientes objetivos:
Incorporar en el menor tiempo posible al candidato de calificacin y competencias que mejor
se adecue a la necesidad actual y futura, atendiendo a la capacidad de integracin al equipo.
Procurar la promocin interna para ocupar las vacantes, siempre que el candidato cumpla los
requisitos mnimos exigidos.
En lneas generales, los procesos de seleccin se llevarn a cabo por el Consejo de Administracin,
contando con una consultora especializada en materia de recursos humanos, para cubrir aquellos
perfiles que por su especialidad sean ms complicados de cubrir.
Ser poltica de SmartMetropolitan tener puntualmente informados del estado del proceso de
seleccin a todo los profesionales inscritos en las ofertas de trabajo. En aquellos casos en los que
definitivamente un candidato no resulte seleccionado ser informado, preferiblemente por escrito,
dndole las gracias por el inters mostrado por pertenecer a nuestra Empresa.

Plantilla y coste empresa

PUESTOS A CONTRATAR SALARIO AO 1 AO 2 AO 3 AO 4

()
Ocupantes Total Ocupantes Total Ocupantes Total Ocupantes Total

Tcnicos de Soporte 25.000 0 0 1 25.500 2 52.020 2 53.060

Comerciales Fijo 20.000 2 40.000 2 40.800 3 62.424 4 84.896

Comerciales Variable 0,15 10.387 71.112.50 101.600 153.900

Desarrollador 21.000 1 21.000 1.00 21.420 1 21.848 1 22.285

Tcnicos de Admon. 18.000 0,50 9.000 1.00 18.360 1 18.727 1 19.101

Seguridad Social 0,30 24.116 53.157.75 76.985. 99.973

Convenio del sector

64
Al no existir un Convenio Colectivo de aplicacin, exclusivamente resultar vinculante el Estatuto de
los Trabajadores, como norma de mnimos que SmartMetropolitan respetar en el mbito de las
relaciones laborales con sus empleados.

6.5 Plan de Tecnologa de la Informacin

6.5.1 Hardware

En cuanto al Hardware necesario para la empresa SmartMetropolitan, y teniendo en cuenta que se

lanzar aprovechando los beneficios de contrataciones en nube, y hosting, el hardware necesario se
basar en la compra de dispositivos a los empleados y socios de la empresa. A continuacin se
muestra el inventario hardware necesario para el primer ao de vida de la empresa:
Hosting de la web.
Una tablet por integrante de empresa y un smartphone. Las tablets y los smartphones
cubrirn todos los dispositivos objetivo de ser medios de publicacin de contenidos, Android,
iOS, Windows 8.

6.5.2 Software

En cuanto al software, la base de los desarrollos de la web www.SmartMetropolitan.es sern incluidos

bajo el producto Drupal, y utilizando desarrollo gil mediante php. En principio, los desarrollos se
basarn en utilizar los servicios web pblicos que tienen acceso a los contenidos de los appStore,
Google Play y Windows Store, adems de crear la posibilidad de incluir un servicio o aplicacin de
forma manual por un Seller.
Existe una zona privada por tipologa de usuario: Metropolitano con su zona personal en la que a la
vez que indica datos personales, se les priorizarn los Smart ms afines, a travs de un algoritmo,
base de la inteligencia del producto final, y que estar en continua evolucin mediante inversin en
innovacin. La zona perteneciente al Seller, tendr a disposicin todos los planes que se pueden
contratar para publicitar los Smart (aplicaciones o servicios) a ser publicitados.
La base de datos es compartida, entre la web y los distintos desarrollos realizados para iOS, Android y
Windows. De todas formas, la web est compuesta bajo estndares de maquetacin responsable que
facilita el visionado en cada dispositivo.
Una de las bases de los futuros negocios a promover mediante SmartMetropolitan ser la utilizacin
de los datos para poder generar ms negocio, y poder plantear iniciativas exitosas en ciudades

65
similares. Debido a este tema, a medio plazo, se necesitar la contratacin de un BI, un
BusinessIntelligence que pueda mostrar cuadros de mandos que puedan ser solicitados por los Seller.

6.5.3 Comunicaciones

En cuanto a las comunicaciones, y en funcin de la afluencia de Metropolitanos que se logren captar,

se podrn aumentar las capacidades y volmenes de trfico de datos para que la web siempre tenga
un rendimiento ptimo.

6.5.4 Presencia en Internet

A continuacin se muestra a modo de cronologa la presencia en Internet del movimiento Smart que
lanza SmartMetropolitan:
@SmartMetropol
Facebook: SmartMetropolitan
Google+ SmartMetropolitan
Youtube: Un canal de SmartMetropolitan
Instagram : SmartMetropolitan
A la web de SmartMetropolitan se puede acceder desde www.SmartMetropolitan.com y
desde www.SmartMetropolitan.es
Se tienen dos correos, unos de contacto y otro de informacin: contacto@smartmetropolitan.es y
info@smartmetropolitan.es.
La estrategia a seguir a la hora de implantar las tecnologas, estar basada en la influencia de las redes
sociales. La frmula acordada, ser otorgar al metropolitano de forma creciente, cada vez ms
funcionalidades, en la medida en la que el movimiento SmartMetropolitan gane adeptos en las
distintas redes sociales propiedad de SmartMetropolitan.

Redes Sociales. En primer lugar se crean todas Se crea la web, y las instancias iOS, Android y
las cuentas de las redes sociales, y se empieza Windows.
por incluir contenido en Twitter. www.SmartMetropolitan.es

66
@Twitter: seguir a 1.000 personas, e incluir
tres twits al da hasta conseguir 250
seguidores.
Empezar a incluir contenido en Facebook
vinculando la cuenta Twitter con Facebook.

Se vinculan las cuentas de Google+ con una Se incluye el logo de cabecera creado a travs de
cuenta de Youtube y se vincula con Facebook. la apuesta realizada en
www.thebrainstormingweb.com.

@Twitter: seguir en Twitter a 5.000 personas,

y seguir con tres twits al da hasta conseguir
1.000 seguidores
Anunciar que a los 1.000 seguidores, se
incluir un apartado de bsqueda de
aplicaciones Smart.

Se mostrar la web SmartMetropolitan, en la que al

acceder, ubicar al usuario segn su geolocalizacin
en la provincia en la que se encuentre. Se tendrn
localizadas 25 App por las principales metrpolis de
lanzamiento (segn los 1.000 seguidores de Twitter).
Adems se incluir un buscador que devolver
bsquedas directas de los services web pblicos de
iOS, Android y Windows.

@Twitter: tener ms de 5.000 seguidores en

Twitter.
Anunciar las publicaciones e videos promocionales
de las aplicaciones a travs de todas las redes
sociales y redirigir a la web para ver el siguiente.

67
 Se realizan 5 videos a las 5 aplicaciones ms vistas de
las 5 metrpolis ms vistas, y se crea un apartado en
la web para que puedan ser visionados. Se publicitar
el visionado de los videos dentro de la web desde
todas las redes sociales.

6.5.5 Comercio electrnico

A partir de este momento, se empiezan a crear los desarrollos para que se puedan contratar planes
para publicitar aplicaciones y servicios de administraciones pblicas y empresas en la web.

6.6 Plan de I + D + i

La innovacin se basar en la continua mejora del cruce de gustos de los metropolitanos a la hora de
proponer las aplicaciones o servicios de las ciudades. Smart Metropolitan se diferenciar por la
capacidad de proponer a los metropolitanos, las aplicaciones y servicios ms afines, basandose en un
algortmo de "tela de araa", que unir aplicaciones, servicios, localizaciones, empresas,
administraciones pblicas y metropolitanos. A continuacin se muestra un escalado priorizado, sobre
las innovaciones ya identificadas, condiciones a cumplir por el algoritmo, y que se incluirn en la cola
de los desarrollos.
Las aplicaciones sern priorizadas segn puntuaciones ofrecidas por los propios usuarios de forma
transparente o por agregar una valoracin. Tambin poseern mejores puntuaciones y/o ubicaciones
en la web/ios/android/redes sociales de SmartMetropolitan segn los planes de contratacin de los
Sellers. Las puntuaciones de forma transparente sern otorgadas cada vez que un metropolitano
pulse para ver mayor detalle de una aplicacin, por visionados de vdeos dedicados a aplicaciones o
servicios... etc.

6.7 Plan Financiero

La puesta en marcha de SmartMetropolitan requiere de una inversin inicial de 120.000, de los que
80.000 son aportados por los socios como Capital Social y los 40.000 restantes a travs de inversin
externa. Tras un primer ao en el que los resultados an no sern positivos, el segundo ao ya

68
permitir a SmartMetropolitan dar beneficios, aunque no los suficientes para recuperar las prdidas
del ao anterior. A comienzos del tercer ao se alcanza el punto de recuperacin de la inversin, ao
durante el cual se consolidan los beneficios, con resultados y rentabilidad positivos crecientes.

69
A continuacin se detalla la previsin de balance de la compaa durante el periodo inicial de 4 aos.
El balance refleja los resultados negativos del primer ao, recuperndose a partir del segundo,
consolidndose los resultados a partir del tercer ao.

Previsin Balance 4 aos (Euros)

ACTIVO Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
A - INMOVILIZADO
1 - Inmovilizado
a) 2 x Ordenador + Impresora 2500 2500 2500 2500
b) Tablet Samsung 1200 1600 2400 2800
c) Ipad Apple 600 600 600 600
d) Licencias software 3000 3000 3000 6000

g) Amortizacion Equipos Informticos (25%) 1075 1175 1375 1475

h) Amortizacin Licencias Software (33%) 1000 1000 1000 1000

Amortizacin ao 2075 2175 2375 2475

Amortizacin acumulada 2075 4250 6625 9100
TOTAL INMOVILIZADO 5225 3450 1875 2800

B - ACTIVO CIRCULANTE

1 - Existencias
a) Existencias

2 - Deudores
a) Clientes por ventas y prestacion de servicios 6887,05 32421,37 78169,32 128094,25

3 - Tesorera y bancos
a) Tesorera 17851,68 59359,38 178378,31 268913,63

TOTAL ACTIVO CIRCULANTE 24738,73 91780,75 256547,62 397007,87

TOTAL ACTIVO 29963,73 95230,74 258422,62 399807,87

70
 PASIVO Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
A - FONDOS PROPIOS
1 - Capital Social
a) Capital Social 80000 80000 80000 80000
b) Reservas 16000 16000
c) Reparto dividendos 219088,73 524639,52
3 - Resultados de ejercicios anteriores
a) Remanente -86998,57 -29483,06
4 - Prdidas y ganancias -86998,57 57515,51 264571,79 524639,52

TOTAL FONDOS PROPIOS -6998,57 50516,94 96000 96000

B - ACREEDORES A LARGO Y CORTO PLAZO

1 - Deudas con entidades de crdito
a) Prstamos y otras deudas 30856,34 21164,06 10890,24 0
b) Deuda por intereses

2 - Deudas con administraciones

a) Hacienda Pblica (HP) Acreedora por IVA 891,09 13512,85 36047,6 60736,97
b) Organimos de la Seguridad Social (SS)
HP Acreedora por retenciones SS 2330,19 4484,83 6582,97 8143,74
HP Acreedora por Impuesto de Sociedades 0 0 100752,31 224845,51
HP Acreedora IRPF 2884,69 5552,06 8149,49 10081,66

3 - Otras deudas no comerciales

a) Proveedores
b) Acreedores
c) Remuneraciones pendientes de pago

TOTAL ACREEDORES LP Y CP 36962,3 44713,81 162422,62 303807,87

TOTAL PASIVO 29963,73 95230,75 258422,62 399807,87

Los flujos de lquido se muestran a continuacin, utilizados para el clculo de la tesorera y los
movimientos a los largo del periodo planificado.

71
72
Los flujos de caja determinan la necesidades operativas de fondos, junto con el fondo de maniobra.

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
Beneficio Neto -84,923.57 59,690.51 367,699.10 751,960.02
+ Amortizacin & Provisin 2,075.00 2,175.00 2,375.00 2,475.00
Fondos Generados por Operaciones -82,848.57 61,865.51 370,074.10 754,435.02
Variacin Fondo de Maniobra 781.09 8,090.53 -82,234.69 -102,350.57
Variaciones Activas Circulante 6,887.05 25,534.32 45,747.95 49,924.93
Variacin Existencias 0.00 0.00 0.00 0.00
Variacin Deudores y Otros 6,887.05 25,534.32 45,747.95 49,924.93
Variaciones Pasivas Circulante 6,105.96 17,443.78 127,982.63 152,275.50
Variacin Proveedores 0.00 0.00 0.00 0.00
Variacin Acreedores 6,105.96 17,443.78 127,982.63 152,275.50
- Activos fijos 7,300.00 400.00 800.00 3,400.00
+ Deuda a corto y largo plazo 30,856.34 -9,692.28 -10,273.82 -10,890.24
Flujo de caja libre para los Accionistas -58,511.14 59,863.77 276,765.60 637,794.21
Dividendos Accionistas 219,088.73 524,639.52

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
Rotacin de Existencias NA NA NA NA
Plazo Cobro Clientes 30.00 30.00 30.00 30.00
Tesorera Minima (60 das) 45.00 45.00 45.00 45.00
Proveedores y Acreedores (das) NA NA NA NA
Necesidades Op. De Fondos
Materias Primas 0.00 0.00 0.00 0.00
Clientes 6,887.05 32,421.37 78,169.32 128,094.25
Necesidad mnima de tesorera (das de
gastos totales) 19,007.70 32,832.68 51,571.34 66,087.12
Proveedores y Acreedores 0.00 0.00 0.00 0.00
Total N.O.F. 25,894.76 65,254.05 129,740.66 194,181.37
Fondo de Maniobra 18,632.77 68,231.00 105,015.24 93,200.00
Superavit/ Defict Fondo de Maniobra -7,261.98 2,976.96 -24,725.41 -100,981.37
Crecimiento Ventas % NA 370.76 141.10 63.87
Crecimiento N.O.F. % NA 152.00 98.82 49.67

73
 Crecimiento F. Maniobra % NA 266.19 53.91 -11.25

El periodo de recuperacin o Payback es de 2,13 aos (2 aos, 1 mes y 17 das), con un VAN de
361.763 (considerando una tasa actualizacin del 15% y los flujos durante un periodo de 4 aos). La TIR
de la inversin es del 72%. Los ratios de rentabilidad, entre otros, se muestran en la tabla a
continuacin:

74
7. CALENDARIO GENERAL

2014 2015 2016 2017

FASE SUBFASE En- Jul- En- Jul- En- Jul- En- Jul-
Jun Dic Jun Dic Jun Dic Jun Dic
DIRECCIN/GESTIN PROYECTO

Fase I: Planificacin
Fase II: Desarrollo
Fase III: Comunicacin
Anuncios
Posicionamiento
Prensa digital
Redes Sociales
Newsletter
Plataforma B2B
Fase IV: Comercial
Red comercial
Descuentos
Fase V: Operaciones
Alta de usuarios
Fidelizacin de clientes
Fase VI: Gestin financiera

75
8. CONCLUSIONES Y MOTIVOS PARA INVERTIR
Porque el anlisis de la situacin actual hace prever un mercado donde hacer negocios de alta
rentabilidad, gracias a que:
Las ciudades estn empezando a aplicar las TIC, con el objetivo de proveerse de una infraestructura
que garantice su desarrollo sostenible, un incremento de la calidad de vida de sus ciudadanos, una
mayor eficiencia de sus recursos y una mejor participacin ciudadana.
Los ciudadanos, a travs de sus dispositivos electrnicos, hacen uso cada vez mayor de servicios
basados en nuevas tecnologas para la mejora de la calidad de vida en sus ciudades.
Se trata de un mercado emergente con previsiones de crecimiento muy elevadas y alto potencial de
desarrollo tanto en aplicaciones como en servicios Smart.
Desde el Programa Marco de la Unin Europea se han presupuestado 365 millones de euros en los
prximos 6 aos, que sern destinados a financiar proyectos en las ciudades que combinen los sectores
de la energa, el transporte y las TIC.

Porque la idea de negocio de SmartMetropolitan ofrece ndices de elevado inters para la inversin,
en concreto:
Alta rentabilidad:
o ROE: Ao 2: 113,85% / Ao 3: 275,6% / Ao 4: 546,5%
o VAN (tasa 15% y 4 aos): 361.763
o TIR: 72%
Bajo nivel de inversin para su puesta en marcha: 120.000
Retorno de la inversin en poco ms de dos aos: 2 aos,1 mes y 17 das

... Y sobre todo por la experiencia y profesionalidad de sus socios.

76
9. BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS DE PGINAS WEB CONSULTADAS

Informes
The App Date 2013. Informe App Date Madrid Diciembre 2013
Estudio Gartner 2013
Smartcities 2012 . Elaboracin y Edicin AMETIC
Smart Cities Informe sectorial 2013 . Ajuntament de Barcelona
Anlisis de Ciudades Inteligentes en Espaa 2012 - IDC
Hoja de Ruta Smart Cities - Tecno Barcelona 2012
Informe Breve Smart Cities - Observatorio Tecnolgico 2011
Plan Director Innovacin Santander
Smart Cities: un primer paso hacia la internet de las cosas - Telefnica
The power of analytics for public sector - IBM
2013 Spain Digital Future in Focus Comscore
Informe de contenidos digitales 2013 AMETIC
La Sociedad en Red - Informe Anual 2013 - ONTSI

Organismos de Inters
Barcelona Ciudad Inteligente
http://Smartbarcelona.cat/es/

Ayuntamiento de Barcelona. Barcelona Crecimiento.

http://w42.bcn.cat/web/cat/

Distrito 22@ Barcelona

http://www.22barcelona.com/

Red Espaola de Ciudades Inteligentes (RECI)

77
http://www.redciudadesinteligentes.es/

Organismos internacionales
European Smart Cities
http://www.Smart-cities.eu/

SETIS, Strategic Energy Technologies Information System

http://setis.ec.europa.eu/

Portales temticos nacional e internacional

Live. Enchfate a Barcelona.

http://w41.bcn.cat/

Smart Cities. Un primer paso hacia el Internet de las cosas

http://smartcity-telefonica.com/

eSmartcity. Todo sobre ciudades inteligentes

http://www.eSmartcity.es/

Smart Cities and communities

http://eu-Smartcities.eu/

78
resumenejecutivo
 1. QU ES?
2. QU APORTA?
3. QU INVERSIN PRECISA Y RENTABILIDAD OFRECE?
4. CUL ES LA ESTRATEGIA?
5. CMO SE VENDE?
6. CMO FUNCIONA?
7. QU SISTEMAS DE INFORMACIN SE NECESITAN?
8. QUINES TRABAJAMOS?
9. POR QU ES EL MOMENTO DE SMARTMETROPOLITAN?

resumenejecutivo

1
 1. QU ES SmartMetropolitan?
Visin de un negocio de futuro
resumenejecutivo

SmartMetropolitan es la solucin que pone a tu disposicin los servicios tecnolgicos desarrollados por las
Administraciones Pblicas y Empresas, para mejorar tu calidad de vida.

La inminente explosin del fenmeno de la inteligencia en las ciudades abre las puertas hacia el ocano azul de
SmartMetropolitan. Hoy en da, el uso de smartphones y otros dispositivos mviles forman parte de nuestra vida
cotidiana, y sin embargo NO EXISTE una comunidad especfica para dar a conocer aplicaciones y servicios smart.
SmartMetropolitan es la comunidad que a partir de tus preferencias y de la ciudad en la que te encuentres, es capaz
de proponerte aplicaciones y servicios smart que te faciliten el da a da, de forma automatizada, ordenada, y
categorizada.

SmartMetropolitan conoce las aplicaciones que se utilizan en tu ciudad, que utilizan personas como t, con tus
mismos gustos, y que se enfrentan a los mismos problemas cada da, enlazando toda una red de aplicaciones y
servicios smart para ponerlos a tu disposicin. Cul es la mejor aplicacin para pedir un taxi en cada ciudad?
Horarios de autobuses, metros, trenes...? Cmo reservar un restaurante desde un smartphone?

Mediante SmartMetropolitan las Administraciones Pblicas establecen un canal de comunicacin directo con sus
ciudadanos, ofreciendo sus servicios y aplicaciones, acercndolas a sus habitantes, e informndoles sobre las
actividades, eventos, incidencias de su inters. Adems, obtienen estadsticas sobre la utilizacin de sus soluciones,
y de esta forma pueden eficientar los servicios pblicos ofrecidos.

Grandes empresas pueden incluir sus soluciones smart en nuestra plataforma, y tambin tienen cabida aquellas
personas que desarrollan magnficas aplicaciones desde su garaje. Desde SmartMetropolitan se categorizan y
lanzan todas las creaciones, siendo los propios ciudadanos quienes las posicionan, segn el nmero de descargas
y las valoraciones aportadas, teniendo en cuenta la ciudad y el perfil de cada usuario.

Ciudad a ciudad se crea una red smart, un ranking de ciudades inteligentes que conforma un mapa de conocimiento
smart. SmartMetropolitan establece estrategias para cada ciudad ayudando a las Administraciones Pblicas y
Empresas a mejorar la vida de los ciudadanos, a travs del desarrollo de las mejores prcticas en ciudades similares.

[ NDICE ] 2
 2. QU APORTA SmartMetropolitan?
Propuesta de Valor
resumenejecutivo

Geolocalizacin de apps, servicios y productos smart.

SmartMetropolitan geolocaliza todas las aplicaciones smart disponibles en cualquier ciudad. Igualmente
permite identificar de forma geolocalizada los servicios y productos smart de la ciudad.

Comunicacin entre Ciudadanos, Administraciones y Empresas.

SmartMetropolitan es una oportunidad para las Administraciones Pblicas con una visin de modernizacin,
que desean hacerse ms transparentes, participativas, pero sobre todo, supone un salto cualitativo importante
en la eficiencia y comunicacin de sus servicios pblicos al ciudadano. SmartMetropolitan ofrece a las
Administraciones y empresas la posibilidad de enviar mensajes de inters a los ciudadanos que forman parte
de la comunidad.

Ranking de Inteligencia y nivel de implantacin de servicios Smart en una ciudad.

SmartMetropolitan es el referente en contenidos smart y a la vez una herramienta de evaluacin y medicin
del estado de implantacin y uso de las nuevas tecnologas en las ciudades.

Posicionamiento de Empresas de Tecnologas y Apps Smart.

SmartMetropolitan provee a las empresas de una herramienta donde posicionar, hacer visibles y hacer llegar
ms fcilmente sus aplicaciones, servicios y productos orientados al ciudadano.

[ NDICE ] 3
 2. QU APORTA SmartMetropolitan?
Propuesta de Valor
resumenejecutivo

SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPOSICIONES DE VALOR RELACIONES CON SEGMENTOS

EL CLIENTE DE CLIENTE

RECURSOS CLAVE
CANALES

ESTRUCTURA DE COSTES FLUJOS DE INGRESO

[ NDICE ] 4
 3. QU INVERSIN PRECISA Y RENTABILIDAD OFRECE?
Economa y finanzas
resumenejecutivo

La puesta en marcha de SmartMetropolitan requiere de una inversin inicial de 120.000 , de los que 80.000 son
aportados por los socios como Capital Social y los 40.000 restantes a travs de inversin externa.

Tras un primer ao en el que los resultados an no sern positivos, el segundo ao ya permitir a SmartMetropolitan
dar beneficios, aunque no los suficientes para recuperar las prdidas del ao anterior. A comienzos del tercer ao
se alcanza el punto de recuperacin de la inversin, ao durante el cual se consolidan los beneficios, con resultados
y rentabilidad positivos crecientes.

El periodo de recuperacin o Payback es de 2,13 aos (2 aos, 1 mes y 17 das), con un VAN de 361.763 (considerando
una tasa actualizacin del 15% y los flujos durante un periodo de 4 aos). La TIR de la inversin es del 72%.

[ NDICE ] 5
 3. QU INVERSIN PRECISA Y RENTABILIDAD OFRECE?
Economa y finanzas
resumenejecutivo

[ NDICE ] 6
 4. CUL ES LA ESTRATEGIA SmartMetropolitan?
Desarrollo de SmartMetropolitan
resumenejecutivo

1. Captacin de usuarios:
. Posicionamiento en buscadores: SEO y SEM.
. Campaas en Social Media.
. Email marketing.
. Captacin de bloggers que posicionen nuestro servicio.
. Comunicacin en prensa digital.
. Promociones para los usuarios que contraten servicios con nuestros clientes.
2. Incorporacin continua de las nuevas aplicaciones y servicios smart de inters para los ususarios.
. Desarrollo de una red araa que identifique todas las aplicaciones ya existentes, geolocalizndolas por
ciudades y catalogndolas.
. Puesta en marcha del Plan de Vigilancia Tecnolgica.
3. Captacin de clientes.
. Creacin del equipo comercial.
. Seis meses de prueba gratuita para las Administraciones Pblicas y empresas.
. Precios competitivos.
4. Diferenciacin.
. La geolocalizacin permite a los usuarios la descarga de aplicaciones y servicios smart en el lugar en el
que en cada momento se encuentren.
. Canal directo e instantneo de comunicacin entre Administraciones Pblicas, empresas y ciudadanos.
. Nuevo canal de distribucin para las empresas, ofreciendo descuentos a travs de SmartMetropolitan.
. Valoracin de los usuarios de las aplicaciones existentes.

[ NDICE ] 7
 5. CMO SE VENDE SmartMetropolitan?
Plan Comercial
resumenejecutivo

1. Segmentacin
. Edades: 25 a 44 aos
. Personas que vivan en ciudades de ms de 10 mil habitantes.
. Ciudadanos dinmicos
2. Posicionamiento de nuestra Aplicacin
. Innovadora
. Comunicable y comprensible
. No imitable
. Rentable
3. Objetivos
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4
Ayuntamientos hasta 20 mil 20 68 204 340
Ayuntamientos 20-50 mil 12 24 47 71
Ayuntamientos 50-100 mil 6 16 32 48
Ayuntamientos de100-200 mil 6 16 13 19
Ayuntamientos de + 200 mil 3 6 12 17
Empresas 10 30 90 200
Usuarios (miles de usuarios) 93.000 186.000 372.000 558.000

4. Acciones
. Conseguir un posicionamiento destacado en las principales pginas de descarga de aplicaciones, IOS , Android,
entre otras.
. Crear una landing page para que los ciudadanos puedan acceder a nuestros contenidos gratuitamente y creando
valor a la herramienta.
. Plan de Vigilancia tecnolgica para la identificacin de nuevas aplicaciones.
. Herramienta electrnica para recomendacin de contenidos personalizados en base al uso que el ciudadano y
la Administracin correspondiente realice de la plataforma.

[ NDICE ] 8
 5. CMO SE VENDE SmartMetropolitan?
Plan Comercial
resumenejecutivo

5. Palancas

Servicio Distribucin
Gestin y clasificacin de aplicaciones Marketplace
Canal directo entre Ayuntamiento y ciudadanos Acuerdos con Administraciones Pblicas
Nuevo canal promocin para los ciudadanos Red potente de comerciales

Precio Promocin
Gratuidad para los ciudadanos Gratuidad inicial para las Administraciones Pblicas
Precios ajustados y en funcin del tamao del Ayuntamiento Descuentos en servicios ofertados en nuestra plataforma

6. Comunicacin
Personalizada con nuestros clientes, se elaborarn guas de uso de la plataforma, Los comunicados, sugerencias e
incidencias se comunicarn mediante un gestor B2B para tener una atencin personalizada, rpida y segura.
Redes sociales
Se har uso de las principales redes sociales, Facebook y Twitter.

7. Implementacin y Fusin
Posicionamiento patrocinado (SEM):
Creacin y parametrizacin de campaa SEM en Google Adwords.
Posicionamiento orgnico (SEO):
Campaa de generacin decontenidos (artculos de inters con nuestros servicios, tendencias del sector, etc...).
Web, redes sociales: posicionamiento en Facebook, Twitter y canal Youtube.

8. Presupuesto
20.000 ao 1 40.000 ao 2 60.000 ao 3 80.000 ao 4

[ NDICE ] 9
 6. CMO FUNCIONA SmartMetropolitan?
Soporte a las operaciones
resumenejecutivo

Los procesos operativos permiten a SmartMetropolitan llevar a cabo su actividad y ofrecer sus servicios a sus
clientes: Administraciones Pblicas, empresas y ciudadanos.

Captacin de clientes y usuarios

Una actividad fundamental es la captacin de Administraciones Pblicas y empresas proveedoras de servicios,
productos y aplicaciones smart, as como de usuarios que harn uso de los servicios ofrecidos por las Administraciones
y empresas.

Alta
Las Administraciones Pblicas y empresas sern dadas de alta en la plataforma de SmartMetropolitan, lo que les
permitir administrar sus contenidos y tener acceso a la informacin sobre el impacto que generan los mismos. Por
otra parte, los usuarios podrn darse de alta o no voluntariamente. El alta permite a los usuarios opciones adicionales
de uso de la aplicacin, como activar alertas para que les avisen de eventos o novedades sobre informacin que
seleccionen como de su inters, pueden puntuar y valorar las aplicaciones usadas, y acceder a otros contenidos
reservados en exclusiva.

MAPA DE PROCESOS SmartMetropolitan

PROCESOS ESTRATGICOS
Gestin Estratgica Comercial Desarrollo de Smart Spider Innovacin en Ideas de Negocio

PROCESOS OPERATIVOS
Captacin Alta GESTIN DE SERVICIOS
Admin. Pblicas Admin. Pblicas
y Empresas y Empresas Admin. Pblicas
Empresas

Captacin Usuarios Alta? Alta Usuarios

PROCESOS DE SOPORTE
Cloud Services RRHH Contabilidad y Finanzas

[ NDICE ] 10
 6. CMO FUNCIONA SmartMetropolitan?
Soporte a las operaciones
resumenejecutivo

GESTIN DE SERVICIOS

Usuarios
Una vez que acceden a nuestra plataforma, los usuarios pueden disponer de todas las apps, servicios y productos
disponibles en su ciudad de forma geolocalizada. SmartMetropolitan selecciona y sugiere al usuario aplicaciones,
servicios y productos de su inters de forma rpida y sencilla. Tambin acceden a todos los contenidos, servicios,
productos e informacin que las empresas y Administraciones ofrecen a los ciudadanos a travs de SmartMetropolitan.

Administraciones Pblicas
A travs de la plataforma de SmartMetropolitan las Administraciones Pblicas pueden:
. Comunicar informacin municipal que sea de inters para el ciudadano, sobre el trfico o cualquier incidencia
de relevancia, acerca de actuaciones para la mejora de la ciudad, implantacin de nuevas tecnologas, informacin
sobre eventos culturales, deportivos, plazos de inters para el ciudadano...
. Posicionar de forma prioritaria y con mayor visibilidad sus aplicaciones y servicios smart.
. Las ventajas de las que podrn disfrutar en esas ciudades por tener tecnologa Smart City.

Empresas
Los servicios que SmartMetropolitan ofrece a las empresas permiten a las mismas:
. Posicionar sus productos, servicios y aplicaciones de forma prioritaria en las bsquedas de los usuarios.
. Insertar publicidad de la empresa junto a aplicaciones relacionadas con el sector.
. Destacar noticias e informacin de la empresa como novedad en el sector.
. Envo de informacin sobre aplicaciones, productos o servicios a los ciudadanos que pertenezcan a la comunidad
de la empresa.

[ NDICE ] 11
 7. QU SISTEMAS DE INFORMACIN NECESITA SmartMetropolitan?
Soporte tecnolgico
resumenejecutivo

Los sistemas de informacin que conforman el soporte a las operaciones de SmartMetropolitan se basan en una
aplicacin web y aplicaciones especficas para dispositivos mviles con sistemas operativos iOS, Android y Windows
Phone. La plataforma web est diseada para dar servicio a los ciudadanos, y tambin para que las Administraciones
Pblicas y empresas gestionen la publicacin de sus contenidos smart en nuestra comunidad.

En cuanto a infraestructuras, todos los servicios han sido contratados en modo cloud, facilitando el escalado en
funcin de la utilizacin y evolucin de SmartMetropolitan, reduciendo el nivel de inversin inicial necesario y
abaratando el lanzamiento de la plataforma.

La lgica de negocio de nuestra plataforma enlaza las soluciones smart de Administraciones Pblicas y empresas
clientes de SmartMetropolitan con los servicios web pblicos ofrecidos por los diferentes MarketPlace de aplicaciones,
y de esta forma, la informacin siempre esta automticamente actualizada. Todas las bsquedas y valoraciones son
registradas y utilizadas para conformar el ranking de aplicaciones y para alimentar el algoritmo de araa, Smart
Spider, que enlaza las preferencias de perfiles similares, teniendo en cuenta la localizacin, para ofrecer, las mejores
soluciones a cada persona.

[ NDICE ] 12
 7. QU SISTEMAS DE INFORMACIN NECESITA SmartMetropolitan?
Soporte tecnolgico
resumenejecutivo

Respecto a la fidelizacin de los ciudadanos, cada usuario cuenta con un espacio en el que poder guardar aquellas
aplicaciones que le han resultado de inters, y visualizar aquellas aplicaciones que han sido valoradas por ciudadanos
con su mismo perfil. Las Administraciones Pblicas y las empresas, cuentan con un espacio privado, para poder
administrar el plan contratado, y para poder obtener estadsticas de utilizacin y visionado de sus productos.

Como soporte a la difusin de SmartMetropolitan y a los contenidos smart que las Administraciones Pblicas y
empresas quieren publicitar, contamos con presencia en las principales redes sociales. Actualmente se poseen
enlazadas una pgina de empresa en Facebook, Google+, Twitter (@smartmetropol), canal de videos en YouTube,
y visionado de imgenes en Instagram.

www.smartmetropolitan.es
https://www.facebook.com/smartmetropolitan
https://plus.google.com/smartmetropolitan
@smartmetropol

[ NDICE ] 13
 8. QUIENES TRABAJAMOS EN SmartMetropolitan?
Plan de Recursos Humanos
resumenejecutivo

Composicin del Comit de Direccin

El Consejo de Administracin est constituido por los cinco socios de SmartMetropolitan, con participacin directa
en la todas la decisiones de la Compaa; y responsabilizndose cada uno de ellos de un rea concreta. El Consejo
de Administracin se apoya en la figura del Consejero Delegado para dirigir el proceso de toma de decisiones.

Felipe Arias Palma: Consejero Delegado

Es Ingeniero Tcnico Industrial por la Universidad de Huelva, Diplomado en Alta Direccin Instituciones Sociales
cursado en el InstitutoInternacional San Telmo y Master Gestin Integral del Medio Ambiente por la Escuela de
Ingenieros Industriales de Sevilla.
Actualmente es Teniente Alcalde Infraestructura Urbana y Servicios Municipales y Viceportavoz de Gobierno del
Ayuntamiento de Huelva.

Gemma Verdaguer Prez: Responsable Comercial y de Marketing

Es Ingeniera Agrnoma por la Universidad de Crdoba e Ingeniera Tcnica Agrcola por la Universitat de Girona, en
2013 finaliz el Curso Superior en Direccin de Empresas Agroalimentarias en la Escuela de Organizacin Industrial.
Directora Comercial y de Marketing de Bodegas Alvear.

Germn Soriano Rull: Responsable de Operaciones y Finanzas

Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad de Sevilla. actualmente es el responsable del departamento
de ensayos en tierra de los sistemas elctrico, cargo y comunicacin de datos en Airbus Military.

Severino Quiones Fernndez: Responsable de I+D+I

Ingeniero Tcnico en Informtica de Gestin por la Universidad de Sevilla. Tras una exitosa etapa en Everis,
actualmente y desde 2011 es Consultor Senior en la prestigiosa firma PricewaterhouseCoopers.

Francisco Castillo Barrera: Responsable de Jurdico y RRHH

Licenciado en Derecho, con Mster en Recursos Humanos impartido por la Confederacin de Empresarios de
Andaluca. En estos momentos es Subdirector de Recursos Humanos en la Fundacin Progreso y Salud.

[ NDICE ] 14
 8. QUIENES TRABAJAMOS EN SmartMetropolitan?
Plan de Recursos Humanos
resumenejecutivo

Organigrama:

Consejero Delegado

Director de Director Director

Operaciones Comercial y Director I+D+I Financiero
Marketing y RRHH

Tcnico de
Comercial 1 Comercial 2 Desarrollador Administracin

[ NDICE ] 15
 9. POR QU ES EL MOMENTO DE SmartMetropolitan?
Conclusiones
resumenejecutivo

Porque el anlisis de la situacin actual hace prever un mercado donde hacer negocios de alta rentabilidad,
gracias a que:

Las ciudades estn empezando a aplicar las TIC, con el objetivo de proveerse de una infraestructura que garantice
su desarrollo sostenible, un incremento de la calidad de vida de sus ciudadanos, una mayor eficiencia de sus recursos
y una mejor participacin ciudadana.

Los ciudadanos, a travs de sus dispositivos electrnicos, hacen uso cada vez mayor de servicios basados en nuevas
tecnologas para la mejora de la calidad de vida en sus ciudades.

Se trata de un mercado emergente con previsiones de crecimiento muy elevadas y alto potencial de desarrollo tanto
en aplicaciones como en servicios smart.

Desde el Programa Marco de la Unin Europea se han presupuestado 365 millones de euros en los prximos 6 aos,
que sern destinados a financiar proyectos en las ciudades que combinen los sectores de la energa, el transporte
y las TIC.

Porque la idea de negocio de SmartMetropolitan ofrece ndices de elevado inters para la inversin, en
concreto:

Alta rentabilidad:
. ROE: Ao 2: 113,85% / Ao 3: 275,6% / Ao 4: 546,5%
. VAN (tasa 15% y 4 aos): 361.763
. TIR: 72%
Bajo nivel de inversin para su puesta en marcha: 120.000 .
Retorno de la inversin en poco ms de dos aos: 2 aos,1 mes y 17 das.

... Y sobre todo por la experiencia y profesionalidad de sus socios.

[ NDICE ] 16
Gracias por su atencin.

www.smartmetropolitan.es
https://www.facebook.com/smartmetropolitan
https://plus.google.com/smartmetropolitan
@smartmetropol