PERFIL COMPETENCIA OPERADOR CAJERO DE SERVICIOS POSTALES

FECHA DE EMISIN: 04/06/2017 19:14

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL OPERADOR CAJERO DE SERVICIOS POSTALES

Sector: TRANSPORTE Y LOGSTICA

Subsector: SERVICIOS POSTALES
Cdigo: P-5310-5230-001-V01
Vigencia: 31/08/2017

Sector: TRANSPORTE Y LOGSTICA Subsector: SERVICIOS POSTALES Cdigo: P-5310-5230-001-V01 EstadoActual: Vigente
Nombre perfil : OPERADOR CAJERO DE SERVICIOS POSTALES
Fecha de vigencia: 31/08/2017
Propsito

Brindar atencin al cliente y gestionar la operacin, de acuerdo a los servicios contratados.

Unidades de competencia
Codigo: Descripcin

U-5310-5230-001-V01 ATENDER AL CLIENTE, SEGN PROTOCOLO DE ATENCIN DE LA EMPRESA

U-5310-5230-002-V01 DESPACHAR, RECEPCIONAR Y CLASIFICAR, DE ACUERDO A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

Condiciones y situaciones:
Ambiente cerrado.
Atendiendo todo tipo de
pblico (de diversas
condiciones socio
econmicas y de
educacin).
Cargando diferentes
tipos de envos, con pesos
altos en caso de
encomiendas.
Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeo
Computador, con sistema Reporte de A lo menos dos Carpeta de vida del
informtico de caja y sus ventas de observaciones en terreno del trabajador
accesorios de apoyo (teclado, productos. proceso de atencin al Currculo actualizado.
equipo capturador de datos, Reporte de cliente, desde el saludo Registro de
mouse, etc.) cuadraturas de hasta el cierre de venta. capacitacin.
Gaveta de caja. caja. A lo menos dos Registro de
Carpetas de datos de Registros de observaciones en terreno de reconocimientos en
productos, precios. incidencias. la clasificacin de productos caso de que existiese.
Productos para la venta para el envo a despacho.
(artculos de mkt, sellos A lo menos dos
postales, etc.) observaciones en terreno del
Calculadora (opcional). uso del sistema de caja.
tiles de oficina.
Sobres, cajas, bolsas para
envos.
Impresora fiscal.
Impresora de documentos.
Bandeja separadora de
envos.
POS Transbank
Pesa electrnica.
Dinero en efectivo.

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 Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: ATENDER AL CLIENTE, SEGN PROTOCOLO DE ATENCIN DE LA EMPRESA

Cdigo UCL: U-5310-5230-001-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017
Actividades clave
1.- Admitir los servicios, de acuerdo a normas y
reglamentos establecidos
2.- Ejecutar el proceso de caja, de acuerdo a los
procedimientos internos de la empresa.
Estado Actual: Vigente
Criterios de Desempeo:
1. Los datos de envos son revisados en conjunto con el cliente.
2. La declaracin de contenidos fue solicitada, de acuerdo a los
procedimientos internos de la empresa.
3. El servicio contratado por el cliente, se encuentra ingresado en el
sistema informtico de la empresa.
4. Los envos se encuentran pesados y medidos de acuerdo a los
procedimientos internos de la empresa.
5. Los giros de dinero son ingresados al sistema, de acuerdo al
procedimiento interno de la empresa.
6. El monto a cobrar por el servicio es revisado con el cliente e
informado el monto del servicio a cancelar.
Criterios de Desempeo:
1. Cuenta con todos los tiles para la operacin disponibles al inicio de
su turno, de acuerdo a los procedimientos internos de la empresa
2. El proceso de pago de servicio es realizado por el cliente, segn las
indicaciones entregadas por el operador cajero.
3. Los documentos de pago o dinero en efectivo, se encuentra
ingresado en la gaveta de caja.
4. Documento que certifica y describe el servicio contratado, es
entregado al cliente.
5. La cuadratura de caja se encuentra realizada e informada a la
jefatura las transacciones realizadas durante la jornada.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Se observa la conducta en la atencin diaria y directa que realiza el trabajador con el pblico.
Se preocupa de atender de manera cordial y respetuosa al cliente.
Se expresa claramente y genera confianza y credibilidad.
Forma en que el trabajador entrega soluciones frente a dudas y problemas que puedan surgir
durante la atencin.
Orientacin al cliente/calidad de Forma en que el trabajador establece contacto visual con el cliente y saluda.
servicio. Manera en que el trabajador, es capaz de indagar las necesidades del cliente, respetando los
procedimientos internos de la empresa.
Es la forma en que el trabajador ofrece al cliente alternativas de servicio, procurando la venta de
productos de valor agregado y/o promociones de la Empresa, a fin de contribuir al cumplimiento de
las metas de venta de la empresa.
Es la manera en que el trabajador ofrece al cliente productos complementarios.
Es la manera en que el trabajador es capaz de coordinar y organizar su puesto de trabajo a fin de
entregar un servicio de calidad.
Es la forma en que el trabajador realiza el ingreso de datos de clientes de manera eficiente a fin
de que estos queden registrados en el sistema, cumpliendo as las normas y protocolos de la
Compromiso con la Organizacin Empresa.
Forma en que coordina y organiza los envos recepcionados y para entrega, de forma efectiva y
ordenada a fin de optimizar tiempo tanto al cliente como a la operacin de la empresa.
Forma en que manifiesta preocupacin por mantener un orden en el manejo de valores,
comprometindose con los resultados de las operaciones diarias realizadas.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos.

Leer
Escribir
Manejo de 4 operaciones bsicas (sumar, restar, dividir y multiplicar).
Uso de PC a nivel usuario

Tcnicos.

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 Conocimiento de productos comercializados en la empresa.
Valor de productos comercializados en la empresa.
Protocolo de atencin al cliente.
Sistema informtico para la ejecucin del proceso de caja , administrativos y operativos.
Conocimiento de procedimientos alternativos de proceso de caja manual.
Manejo de sistemas de pago (Dbito, crdito, cheque y efectivo).
Identificacin de billetes falsos.
Conocimiento de procedimiento interno de la empresa, ante la recepcin de dinero falso, Lavado de dinero, (ley sobre prevencin de delitos financieros
(lavado de activos)).
Conocimientos bsicos de Ley de aduanas, para el envo de productos por va rea.
Conocimientos en manejo de conflictos.
Conocimientos bsicos de la Ley N 20.001, regula el peso mxima de carga humana.
Normas y procedimientos de seguridad de la empresa.
Conocimiento Ley DFL N341, sobre Zonas Francas.
Conocimiento Resolucin n 2005 del 19 de Abril del 2007, sobre importacin va postal en materia de carga area.
Conocimiento Ley de Manejo de dinero
Procesos de canje de documentos y valores.
Reconocimiento de dinero falso nacional.

Habilidades

N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada
Se recomienda en el caso de evaluacin simulada, que el
A lo menos dos observaciones en terreno, que incluyan: Verificar evaluador cuente con las siguientes herramientas para la
el uso del protocolo de atencin de la empresa. Proceso de venta generacin de una situacin de juego de roles: Computador
de productos. Proceso de medicin y pesaje de envos. Verificar el con ambiente de prueba de sistema de caja. Simulacin de
uso del sistema informtico en el ingreso del envo a sistema transacciones sin sistema informtico. Sistemas de pago para
(identificacin remitente, destinatario, tipo de envo contratado y simulacin (tarjetas, dinero efectivo).
monto de pago). Cuadratura de caja. Se recomienda que esta evaluacin se realice en a lo menos
dos observaciones de la situacin de trabajo.

Nombre UCL: DESPACHAR, RECEPCIONAR Y CLASIFICAR, DE ACUERDO A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

Cdigo UCL: U-5310-5230-002-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Los envos segn zona (nacional o internacional) se encuentran separados.
2. Los envos se encuentran separados segn atributo del producto y tipo de
1.- Clasificar distintos tipos de envos
entrega.
3. Los envos se encuentran ubicados en los contenedores y/o bandejas
destinadas para tal efecto.
Criterios de Desempeo:
1. Lo envos estn ordenados segn prioridad de servicio.
2. Los lotes para despacho, estn armados y diferenciados segn la
clasificacin previa.
2.- Despachar los envos admitidos, de acuerdo al
3. Los documentos de despacho estn confeccionados segn lote de envo.
tipo de servicio
4. Los lotes para despacho se encuentran identificados con el nmero y
documento de despacho correspondiente.
5. Los lotes para despacho se encuentran entregados para distribucin, de
acuerdo a los procedimientos internos de la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Es la forma en que el trabajador coordina y organiza su puesto de trabajo a fin de entregar mayor
eficiencia a los procesos operativos de la Empresa.
Es la manera en que muestra su compromiso los resultados de la gestin que realiza a fin de no
Orientacin a la Calidad.
obstaculizar los procesos posteriores y tareas realizadas por otras reas.
Es la forma en que el trabajador coordina y organiza los envos recepcionados y para entrega, de forma
efectiva y ordenada a fin de optimizar tiempo en la operacin y gestin de las tareas comprometidas.
Es la forma en que el trabajador cumple con los horarios y plazos establecidos para los procesos.
Responsabilidad. Mantiene una actitud motivada en las tareas que est desarrollando.
Forma en que el trabajador logra identificar con claridad las tareas que requieren mayor dedicacin.

Conocimientos

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 Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos.

Leer
Escribir
Uso de PC a nivel usuario

Tcnicos.

Conocimientos en clasificacin de envos segn caractersticas del servicio.

Conocimiento de productos comercializados en la empresa.
Conocimiento bsico del proceso de despacho.
Conocimientos bsicos de la Ley N 20.001, regula el peso mxima de carga humana.
Conocimiento manejo de mercancas peligrosas (incluir el n de la ley, asociado tambin a ley de aduanas).
DS n78 sobre almacenamiento de cargas peligrosas.

Habilidades

N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de
trabajo
Observar en terreno ubicacin de envos
en bandejas y/o contenedores, segn zona
de envo y tipo de envo comercializado.
Verificar, revisando las bandejas y/o
contenedores que los servicios se
encuentren correctamente distribuidos.
Para la evaluacin simulada
Se recomienda que el evaluador cuente con ciertas herramientas para la
simulacin de las acciones de clasificacin y preparacin del despacho, contando con
sobres, cajas y bolsas de envos, que contengas distintas direcciones y que indiquen
diversos tipos de servicios solicitando al trabajador que realice las siguientes
acciones: Clasificacin de envos segn direccin. Clasificacin de envos segn tipo
de envo. Preparacin de lotes para el despacho.

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