Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE-L

Nombre: Kevin Caiza. Fecha de Entrega: 30/05/2017

Curso: 5to Mecatrnica Proyecto Integrador II

Tema: QFD

1. QFD (Despliegue de la funcin de Calidad)

El despliegue de la funcin de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado
comnmente con la voz de los clientes, o con la casa de la calidad.

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en
caractersticas tcnicas. Estas caractersticas son manejadas por la compaa mediante la funcin del
diseo, o mejor an, a travs de un equipo multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniera de
diseo, Ingeniera de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es
centrar el producto o servicio en la satisfaccin de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa
herramienta que puede ser utilizada por toda la compaa. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un
buen desempeo en las industrias manufactureras y de servicios.

QFD utiliza un mtodo grfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las
caractersticas del diseo. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o atributos
comparndolas con las caractersticas de diseo COMOs

Beneficios:

Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de produccin.

Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin.
Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a travs de equipos
multidisciplinarios.
Satisfaccin de las necesidades del cliente.
Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseo
especficos para el desarrollo del producto y su manufactura.
Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables.
 Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal que interviene en todas
las etapas, desde el diseo hasta la comercializacin del producto.

Procedimiento del QFD.

Procedimiento general:

1. Definicin del objetivo del anlisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del producto
requeridos por los clientes, as como sus caractersticas tcnicas, para despus relacionar ambos
en una matriz.
2. Evaluacin competitiva del producto y las caractersticas tcnicas: Estas dos se correlacionan
entre s para establecer metas.
3. Determinacin de los requerimientos de diseo del producto o las caractersticas tcnicas a
desplegar en el proceso productivo.

2. Casa de la calidad

Figura 1. Estructura de la casa de calidad

Fuente: (Jaime Carrin, 2015)
 3. Ejemplo

Figura 2. Ejemplo de una matriz QFD

Fuente: (Jaime Carrin, 2015)

Bibliografa

Dr. Primitivo Reyes A. (2014). Icicm. Recuperado de: www.icicm.com/files/QFD.pdf

Jaime Carrin (2015). Slideshare. Recuperado de: es.slideshare.net/jaums/qfd-matriz-del-despliegue-

de-calidad