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Teoria e Exerccios.
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Sumrio
1. Apresentao do curso ............................................................................................................................... 2
2. Palavras iniciais. ........................................................................................................................................ 7
3. Alguns conceitos iniciais importantes. ...................................................................................................... 8
4. Abordagem Sistmica .............................................................................................................................. 10
4.1. Perspectiva sociotcnica. ......................................................................................................................... 16
4.2. Sistemas autopoiticos............................................................................................................................. 17
5. O Processo Administrativo. ..................................................................................................................... 19
5.1. Planejamento. .......................................................................................................................................... 21
5.2. Organizao. ............................................................................................................................................ 30
5.3. Direo. ................................................................................................................................................... 32
5.4. Controle e avaliao. ............................................................................................................................... 34
6. Questes comentadas............................................................................................................................... 46
7. Lista de Questes. .................................................................................................................................... 69
8. Gabarito. .................................................................................................................................................. 84
9. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 84
Observao importante:
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1. Apresentao do curso
Oi!
boatos?
Bem... Perguntei aos meus alunos o que eles acham de meus cursos.
Confira aqui as respostas:
https://www.facebook.com/professorcarlosxavier/posts/1037989706
277186
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Seguindo em frente...
importante que vocs saibam que esse curso serve tanto para
quem j estudou a matria antes, quanto para a pessoa que est vendo o
assunto pela primeira vez. O contedo ser abordado de forma a dar destaque
para o que mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem
j sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda no sabe vai aprender!
29/01/2017
02
Aula
Liderana. 05/02/2017
03
Aula
Processo decisrio e resoluo de problemas. 12/02/2017
04
Grupos e equipes de trabalho (referente aos tpicos
Aula "Eficincia e funcionamento de grupos. Trabalho em
19/02/2017
05 equipe. Equipes de trabalho"). Comunicao. O
indivduo na organizao: papis e interaes.
Avaliao de desempenho. Qualidade no
atendimento (referente ao tpico "Compromisso
Aula
com a qualidade nos servios prestados"). 26/02/2017
06
Responsabilidade, coordenao, autoridade, poder e
delegao. 6Es do desempenho (no mencionado
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Boa aula!
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2. Palavras iniciais.
Oi!
Observao importante:
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4. Abordagem Sistmica
- Pois bem, a resposta que ele mesmo deu foi: SIM! A partir
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sistema organizacional):
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Realimentao
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5. O Processo Administrativo.
1. Planejamento;
2. Organizao;
3. Direo;
4. Controle.
Planejamento
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Organizao
Controle
Direo
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Planejamento
Controle Organizao
Direo
disponveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser
executado.
Direo: a funo de conduzir a execuo dos trabalhos que
foram planejados, para que os objetivos da organizao possam
ser atingidos.
Controle: trata-se da funo administrativa na qual os
resultados obtidos pela organizao/direo so analisados em
funo daquilo que havia sido planejado.
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5.1. Planejamento.
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O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Alm
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, tpica do
planejamento, tambm podem ser consideradas como princpios!!!
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5.2. Organizao.
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5.3. Direo.
funcionar adequadamente.
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Organizao
Controle
Direo
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https://www.youtube.com/watch?v=I2Ihg18K-S0
Um abrao!
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6. Questes comentadas.
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6. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer
atribuies e responsabilidades entre unidades
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de
departamentalizao e no tipo de organograma mais
adequados para enfrentar os desafios j identificados
so atividades que ocorrem no processo de direo.
Comentrio:
Definio de estrutura organizacional , na verdade, estabelecimento
da distribuio dos recursos humanos na organizao, portanto uma tarefa da
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7. (FCC/TRE-RR/Analista Judicirio
Biblioteconomia/2015) Em relao ao planejamento,
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratgico o desdobramento do
planejamento ttico.
c)as grandes estratgias de uma organizao so definidas a
partir da soma de seus planos tticos.
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c)direo e controle;
d)controle e planejamento;
e)organizao e direo.
Comentrio:
A funo relativa a avaliao do desempenho o controle, enquanto a
funo ligada ao estabelecimento de um oramento (exemplo de plano
financeiro) o planejamento.
GABARITO: D.
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GABARITO: D.
a) planejamento;
b) organizao;
c) direo;
d) controle;
e) observao.
Comentrio:
Questo escorregadia. Nela, o candidato poderia interpretar o mais
bvio, como queria a banca, que elementos relacionados estrutura
organizacional fazem parte da funo organizao.
Apesar disso, ao no explicitar as tarefas aos funcionrios, o gerente
est incorrendo em um erro no processo de liderana, por isso tambm seria
possvel considerar como correta a funo "direo".
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pelo
administrador, so tipicamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b)sequencial;
c) aleatria;
d)departamentalizada;
e)hierrquica.
Comentrio:
Questo controversa. Em tese possvel dizer que as funes do
processo administrativo acontecem de forma sequencial, onde a primeira o
planejamento e a ltima o controle.
Apesar disso, na prtica o que se observa que todas as funes
acontecem ao mesmo tempo, de forma inter-relacionada.
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planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influncia para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correes.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificaes.
e)Define os objetivos e os meios para alcan-los.
Comentrio:
A funo planejamento aquela que, na essncia, realiza a tomada
de decises sobre o futuro desejado (objetivos) e o caminho (meios) para se
chegar l, conforme est na alternativa E.
GABARITO: E.
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definido na rea
de interseco dos conjuntos definidos pelos
parmetros viabilidade externa, capacidade interna e
viso compartilhada.
a) Somente I e II esto corretas.
b) Somente II e III esto corretas.
c) Somente I e III esto corretas.
d) Nenhuma das afirmativas est correta.
e) Todas as afirmativas esto corretas.
Comentrio:
Vamos olhar cada um dos itens em separado:
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alternativa correta.
(A) No tm o condo de limitar a autoridade exercida pelos
nveis hierrquicos.
(B) Servem para padronizar a qualidade dos produtos e
servios oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca ser
alcanado por meio de inspees. J o treinamento de pessoal
uma das nicas medidas eficazes de padronizao.
(C) No so capazes de proteger os bens organizacionais contra
desperdcios ou abusos, uma vez que se concernem apenas
com questes de maior relevncia para a organizao.
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GABARITO: E.
32. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administrao/2014) Uma empresa que foi recm-
inaugurada est-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, est estabelecendo uma
srie de padres que devero ser atendidos nos
diferentes processos que so realizados na produo e
que serviro como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padres para seus processos e
indicadores de desempenho, que funo da
administrao a empresa est realizando?
a)Planejamento
b) Direo
c) Controle
d) Organizao
e) Coordenao
Comentrio:
Questo mal feita, merecia ser anulada.
Isso porque a definio de padres de desempenho pode ser
considerada tanto parte do processo de planejamento (o planejamento dos
indicadores que sero utilizados para medir o desempenho quando as tarefas
forem realizadas), quanto parte do prprio processo de controle.
Infelizmente, a banca considerou "controle" como resposta, no
anulando a questo. Essa uma importante referncia para futuras questes
do mesmo tipo pela mesma banca.
GABARITO considerado: C
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e) Coordenao.
Comentrio:
As funes do processo administrativo so: planejamento,
organizao, direo e controle. Assim, j sabemos de cara que as alternativas
D e E no podem estar corretas.
Mas isso no seria necessrio, pois a questo trata diretamente da
funo do processo administrativo que faz a verificao do que planejado
com o que realmente executado na organizao. Trata-se da funo do
controle!
A questo traz ainda alguns comentrios adicionais (bl bl bl), na
tentativa de lhe confundir. Ainda assim, tudo que ela fala associvel ao
controle. Ela fala em restrio e regulagem das coisas para que sejam
completadas da forma prevista - o que tambm est ligado ao controle!
GABARITO: A.
(A) Planejamento.
(B) Organizao.
(C) Direo.
(D) Controle.
Comentrio:
A tomada de decises sobre objetivos, processos, etc. o
planejamento.
A tomada de decises sobre como fazer o controle (e sobre como
fazer as outras funes tambm!!!) tambm papel do planejamento.
GABARITO: A.
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Comentrio:
Questo simples, mas montada para confundir os candidatos.
Ela menciona a perspectiva sociotcnica da teoria dos sistemas e sua
viso de ser humano que desempenha papis em um sistema, mantendo
relaes com os outros.
O candidato deveria se ater apenas ao fato de que a perspectiva
descrita realmente a da teoria dos sistemas. Deveria, ento, lembrar qual a
concepo de ser humano que diz isso e que se associa corretamente teoria
dos sistemas.
Trata-se do homem funcional.
GABARITO: D.
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7. Lista de Questes.
6. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer
atribuies e responsabilidades entre unidades
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de
departamentalizao e no tipo de organograma mais
adequados para enfrentar os desafios j identificados
so atividades que ocorrem no processo de direo.
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7. (FCC/TRE-RR/Analista Judicirio
Biblioteconomia/2015) Em relao ao planejamento,
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratgico o desdobramento do
planejamento ttico.
c)as grandes estratgias de uma organizao so definidas a
partir da soma de seus planos tticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informao
localiza-se, frequentemente, nos nveis da alta administrao e
estratgico.
e)o planejamento da unidade de informao ocorre de forma
independente, sem vinculao direta com o da direo da
organizao.
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autoridade exercida.
b) O controle est presente em quase todas as aes
organizacionais, mas no em todos os nveis institucionais, pois
sua amplitude sempre micro-orientada, voltada para cada
operao em separado.
c) No processo de controle, na avaliao de desempenho, as
mtricas e padres somente so necessrios quando no h
conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de
produtos e servios difere de todos os demais controles por no
envolver treinamento de pessoal.
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32. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administrao/2014) Uma empresa que foi recm-
inaugurada est-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, est estabelecendo uma
srie de padres que devero ser atendidos nos
diferentes processos que so realizados na produo e
que serviro como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padres para seus processos e
indicadores de desempenho, que funo da
administrao a empresa est realizando?
a)Planejamento
b) Direo
c) Controle
d) Organizao
e) Coordenao
a) Planejamento
b) Coordenao
c) Organizao
d) Controle
e) Direo
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e) Uma Faculdade.
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(C) V, F, V.
(D) F, V, F.
(E) V, V, V.
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e) homem complexo.
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8. Gabarito.
9. Bibliografia Principal.
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