2017
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
AMBIENTE INTERNO TIENDAS L
NDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 2
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INTRODUCCIN
En este informe vamos a analizar el ambiente interno de Tiendas l
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Somos una empresa cuya experiencia y conocimiento nos permite ofrecerle productos de
alta calidad como ternos, camisas, sacos, pantalones y accesorios a buenos precios y con un
excelente servicio personalizado. Estamos convencidos que nuestros miles de clientes
satisfechos son la mejor carta de presentacin.
1.1 HISTORIA:
1.2 VISIN:
Ser la Cadena de Tiendas latinoamericana en ropa formal para hombres de mayor valor en
base a su servicio personalizado.
1.3 MISIN:
Liderar el vestir masculino a travs de nuestra cadena de Tiendas, con la mejor oferta de
valor para el cliente.
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II. RECURSOS:
2.1 FINANCIEROS:
Tiendas L Para el 2016, la empresa ms antigua del grupo tiene el gran reto de facturar un
nmero muy cercano a los 100 millones de soles y deber reforzar el trabajo en cada una
de sus tiendas para lograr generar un crecimiento en cada una de las que vienen operando
a la fecha. Junto con el crecimiento de las tiendas actuales, continuaremos con las aperturas
de tiendas, especialmente en locales puerta a calle, como en la ciudad de Huacho donde ya
contamos con un local para una prxima apertura. Finalmente buscaremos mudar algunas
tiendas en provincias a locales propios, lo cual garantiza la sostenibilidad en el tiempo de
cada una de estas ubicaciones.
2.2 ORGANIZACIONALES:
A. El rea de operaciones es la encargada de ejecutar los procesos para la produccin, tanto
de bienes como de servicios. Esto involucra las funciones de logstica, mantenimiento y
calidad.
Materiales: Los recursos que se usan (algodn pima) para la produccin de los
productos que ofrece Tiendas l.
Proceso de Almacenaje en tiendas y el proceso de control de calidad: Todo producto
es revisado por personal especializado en tienda para su control y puesta en venta.
Proceso de Layout: consiste en la ubicacin y distribucin de los productos en
tienda.
Proceso de Venta: relacionado con la parte comercial de la empresa.
Otros procesos internos que apoyan a los procesos principales indicados
anteriormente son los de seguridad interna, conservacin de los productos y
capacitacin.
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2.3 FSICOS:
DIVERSIFICACIN GEOGRFICA
Tiendas l est ubicado en 7 regiones en nuestro pas, contando con un total de 47 tiendas
a nivel nacional las cuales se muestran a continuacin:
Plaza Norte
Santa Anita Mall
LIMA NORTE Mega Plaza
Gran Chim
Emancipacin
Jirn de la Unin
Jess Mara
LIMA CENTRO
Magdalena
San Miguel
Brea
Abancay
Jockey Plaza
Villa el Salvador
Larco
LIMA SUR
San Juan de Miraflores
San Borja
Begonia
Polos
Trujillo Mall
Trujillo
Piura Real Plaza
Piura
Sullana
PROVINCIA NORTE
Chimbote
Chiclayo Real Plaza
Cajamarca Quinde
Chiclayo
Huaraz
Tumbes
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Ica Quinde
Ica Plaza del Sol
Huancayo
Cusco Real Plaza
Chincha
Ayacucho
Arequipa Mall
Arequipa
Cusco
Pucallpa
ORIENTE Iquitos
Hunuco
Minka
CALLAO
Bellavista
Arauco
FUENTE: http://www.el.com.pe/el/tiendas/lima-norte/plaza-norte
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EQUIPO Y DISEO:
Con el nuevo concepto L Larco, se busca alcanzar la mejora de las ltimas tiendas hechas
en el 2014 y 2015. Se le da un up-grade incluyendo LEDS en vitrina y dentro de la tienda,
incorporando una zona de calzado con bandejas lumnicas que resalta el producto,
aadiendo maniques en paredes para destacar las prendas top y creando con esto puntos
focales ms atractivos. Para finalizar, se realiza un nuevo mercadeo cruzado en las zonas
casual y sport y un mercadeo colonizado en la zona formal, haciendo con esto que el
producto tenga una exhibicin atractiva, elegante, al alcance de la vista y la mano, para que
el cliente pueda palpar la calidad y percibir el diseo y las texturas de las telas. La nueva
tienda L Larco es hoy una de las mejores en toda la avenida.
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MATERIA PRIMA:
GOLD
Marca de telas, con tejidos constituidos por fibras naturales, de manufactura o la
combinacin de ambos. La marca Gold cuenta con garanta de calidad, materia
prima selecta, con diseos y colores exclusivos.
PALLQA
Marca de telas de Algodn Pima, con tejidos constituidos por fibras naturales de
ttulos finos, para la fabricacin de prendas de la ms alta calidad.
2.4 TECNOLGICOS:
TECNOLOGA DE SEGURIDAD
La tica e integridad son la base del xito y son la clave para el futuro de Tiendas l, es por
ello que su sentido de propsito, valores y principios reflejan las aspiraciones que busca
forjar.
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VALORES
INTEGRIDAD
Siempre haces lo correcto y admites rpidamente nuestros errores.
Tu palabra vale tanto como un compromiso escrito.
Solamente dice cosas de tus compaeros que les diras en su cara.
No permites que otros en la organizacin no sigan sus valores.
LIDERAZGO
Tienes un alto sentido del deber y asumes la responsabilidad de llevar adelante tus tareas
y funciones por sobre los problemas y barreras organizacionales que se puedan presentar.
Tienes una visin clara de los objetivos y hacia dnde vamos.
Cumples con las responsabilidades y compromisos en el tiempo y condiciones establecidas.
Cuando lideras un equipo, eres el facilitador que lo ayuda a conseguir sus objetivos y te das
el tiempo para ensear y desarrollarlo.
EXCELENCIA EN LA EJECUCIN
Estas comprometido con entregar a los clientes (internos y externos) productos, servicios y
experiencias de la ms alta calidad.
Demuestras un rendimiento sobresaliente, por lo que tus colegas saben que pueden
confiar en ti.
Ests decidido a que seamos los mejores en la ejecucin de los aspectos ms importantes
del negocio.
Te anticipas a los problemas e incovenientes con soluciones efectivas.
TRABAJO EN EQUIPO
Ests dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para que el equipo alcance los objetivos
retadores.
Confa en las capacidades y compromiso de los dems miembros de tu equipo.
Ests dispuesto a colaborar con tu equipo, independientemente de tu rol en la compaa.
Buscas desarrollar y compartir tus conocimientos con los otros miembros del equipo.
PROPSITO
A travs de nuestros productos y servicios de alto valor satisfacemos las necesidades de
nuestros clientes, logrando a partir de esta actividad generar prosperidad, desarrollo y
crecimiento a nuestros colaboradores y a la comunidad.
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PRINCIPIOS
Valoramos, respetamos y reconocemos a nuestros colaboradores y apoyamos su
crecimiento profesional y personal.
Valoramos a nuestros clientes por encima de todo lo dems.
Valoramos a nuestros proveedores y los consideramos como socios en el crecimiento de la
corporacin.
Valoramos el sentido de responsabilidad social y el respeto por el medio ambiente.
CDIGO DE CONDUCTA
El cdigo de conducta provee los principios de operacin que ayudan a sus colaboradores en la
vida diaria para potenciar los valores de la corporacin, el cual se aplica no solo al interior de la
misma sino en cada transaccin de negocios hecha en su nombre.
CAPACITACIONES
a. LDER EN ACCIN
Lder en Accin es la reunin semestral que se realiza para los Gerentes de Tiendas.
Estas reuniones estn diseadas para intercambiar las mejores prcticas en la
gestin de las tiendas, lo cual se realiza con una metodologa dinmica donde los
Gerentes reciben informacin sobre cmo mejorar su gestin de lderes y gestores
de tienda.
En la VI Convencin de Gerentes Tiendas l, se desarrollaron tres puntos
primordiales: Gestin, Habilidades blandas y Producto. Tambin se realizaron
charlas a cargo de los Gerentes de ventas sobre temas de gestin y operacin de
tienda. La convencin culmin con el desarrollo de dinmicas vivenciales en los
exteriores, poniendo a prueba las competencias de los lderes de equipo y
permitiendo identificar las reas de mejora.
Muchos pueden ser poseedores del conocimiento pero el compartirlo los convierte
en maestros. La finalidad es fortalecer las competencias de los gerentes mediante
el manejo de herramientas que las permitan desarrollar a sus equipos. Se tratan
diversos temas como motivacin, seleccin y capacitacin, asesora legal, producto
y liderazgo.
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A fines de marzo implementamos la Escuela para Asesores Senior. Esta escuela tiene
por finalidad, profundizar las tcnicas de Gerenciamiento de Tiendas que puedan
complementar las buenas tcnicas de ventas que nuestros Asesores Senior ya
manejan. De esta forma seguimos contribuyendo con la formacin de quienes sern
nuestros futuros Gerentes de Tiendas. El encargado de dictar estos talleres es
Ricardo Aguirre, quien capacita a nuestros asesores Seniors en gestin de
indicadores, supervisin del equipo de venta, coaching, entre otros temas, de
acuerdo a un programa minuciosamente preparado. Dichos temas son
fundamentales para que realicen una buena gestin los das que asumen la
direccin de la tienda y a su vez para formarlos en el desarrollo de su lnea de
carrera. En el caso de las tiendas de provincias, los encargados de dictar las
capacitaciones de la escuela de Asesores Senior son nuestros Gerentes de Ventas.
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2.6 INNOVACIN:
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGMENT)
Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes. Permite a todos los empleados
de una empresa disponer de informacin actualizada sobre los mismo, con el objetivo de optimizar
la relacin entre empresa/cliente. Adems, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto
con los cuales el cliente interacta en la empresa.
Se trata de utilizar la tecnologa para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio,
principalmente actividades de ventas, de comercializacin, servicio al cliente y soporte tcnico.
Sus objetivos principales son:
PASADO FUTURO
Front line employees, Plus: Oprations, Engineering,
ACCESO QUIN?
Managers Manufacturing, Partners
Static, Linear, Dynamic, Adaptative,
PROCESOS QU?
Inefficient Coordinated.
A Sale, an issue, a Lifetime Engagement
DURACIN CUNDO?
complaint
Phone, Email, Web: Plus: SMS, Community,
Multi-channel social.
INTERACCIN DNDE?
Chat: Cross-Channel and
Mobile.
Employee, Company, Customer, Ecosystem, Value-
CENTRICIDAD POR QU?
Transaction in-use.
Broadcast, Fractured, Listen, engage, converse.
COMUNICACIN Reactive CMO?
Collaborate, be Proactive.
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MDULOS EN UN CRM
MDULO DE VENTAS
MDULO DE SERVICIOS
Ayuda en las actividades como gestin de la orden de servicio,
gestin de contratos de servicio, administracin de servicios de
Planificacin, etc.
MDULO DE MARKETING
Se compone de las funciones relacionadas con la ejecucin a corto
plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y
planificacin a largo plazo dentro de una empresa.
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2.7 REPUTACIN:
NOMBRE DE MARCA
El nombre l dice mucho de la organizacin, el cual est muy bien segmentada por
lo tanto dirigida a hombres especficamente. Y que gracias a la reputacin que se ha
ganado durante estos aos desde su fundacin ha logrado que sus clientes
interioricen su marca y la prefieren por sobre la competencia.
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La flexibilidad que posee para estar actualizado con las nuevas tendencias en moda
logra que sus clientes tengan diferentes opciones de prendas, accesorios y calzado
a escoger.
En base al soporte que brinda Tiendas l, tiene un servicio de posventa que en caso
el cliente necesite un entallado en la prenda, ellos lo hacen de forma gratuita a
gusto del cliente.
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AMENAZAS FORTALEZAS
Fidelizacin con los Focalizacin del segmento de
competidores. mercado
Aumento de la competencia en Modelos exclusivos y variedad de
el sector. tallas.
Creacin de tiendas online que Ubicacin estratgica.
tienen menos costes. Servicio de atencin personalizada.
Precios menores de la Calidad en la materia prima
competencia. peruana.
Falta de omnicanalidad. Adaptabilidad al gusto cambiante
del consumidor
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
Creciente inters por la imagen No fabrican sus colecciones.
personal y tambin por la Contar con solo 2 proveedores Y/o
moda. marcas.
Continuos avances Carece de agresividad publicitaria.
tecnolgicos que permiten No ser una marca reconocida a
crear sistemas de intercambio nivel internacional.
de informacin ms rpidos. No posee una integracin vertical.
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Tiendas l, frente a otras tiendas posee como ventaja competitiva el CRM, el cual
aplica una estrategia de negocio orientada a la segmentacin de productos y a la
fidelizacin de clientes.
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JOHN HOLDEN
1. Atencin Personalizada.
2. Asesora de diseo y basado en la imagen corporativa.
3. Asesora tcnica comercial
4. Confeccin sobre medida o por tallas
5. Contamos con Size-Set de innovacin que nos permite alcanzar el entalle perfecto
para cada usuario.
6. Materia prima e insumos con calidad de exportacin.
7. Usamos tecnologa de punta para la confeccin de nuestras prendas.
BARRINGTON
1. Sus casimires son fabricados con las ms finas fibras de lana 100% naturales,
minuciosamente seleccionadas, procedentes de Australia y Argentina.
2. Adems del xito que ha tenido Barrington en los mercados internacionales, marcas
de talla mundial como Oscar de la Renta, Tommy Hillfiguer, Ungaro y Ralph Lauren
tienen acceso a los tejidos Barrington para confeccionar sus prendas.
3. Diseo con expertos a la vanguardia de las ltimas tendencias de la moda,
hilandera, tejedura, tintorera y acabado.
4. Certifaciones:
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V. BIBLIOGRAFA
http://barrington.com.pe/quienes-somos/
http://www.johnholden.com.pe/jhprofessional/ventajas-competitivas/
http://www.jeruth.pe/
http://www.camaralima.org.pe/repositorioaps/0/0/par/edicion753/ed_dig_753.pdf
https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-
empresas/
http://gestion.pe/tendencias/barrington-como-ven-limenas-hombres-2102924
http://www.peru-retail.com/consumidores-peruanos-prefieren-marcas-de-alta-gama-
en-el-sector-textil/
http://gestion.pe/tendencias/john-holden-y-su-propuesta-hombre-emprendedor-
2108951
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