ACCION:
para convertirlo en aceptable para su utilizacin
Accion: actividad para conseguir algo
Accin preventiva: accin tomada para eliminar la
causa de una no conformidad potencial
Accin correctiva: accin para eliminar la causa
de una no conformidad y evitar que vuelva a
ocurrir
Correccin: accin para eliminar una no
conformidad
Reclasificacin: variacin de la clase de producto
o servicio no conforme para hacerlo conforme
Reproceso: accin tomada sobre un producto o
servicio no conforme para hacerlo aceptable
______________________________________________________________________
ACTIVIDAD:
Actividad: hacer algo, el mejor objeto de trabajo
identificado
Mejora: actividad para mejorar el desempeo
Mejora continua: actividad recurrente para
mejorar
Gestin: actividades coordinada para dirigir y
controlar una organizacin
Control de cambios: actividades para controlar
las salidas despus de la aprobacin
Objeto de la configuracin: satisface una
funcin de uso final
Gestin de proyectos: control e informe de todos
los aspectos de un proyecto
_____________________________________________________________________
PERSONA O PERSONAS:
Alta direccin: persona o grupo de personas que
dirigen y controlan una organizacin
Consultor del sistema de gestin de la calidad:
persona que ayuda a la organizacin en
realizacin de un sistema de gestin de la calidad
Participacin activa: tomar parte de una
actividad
Reparacin: accin tomada sobre un producto
prevista
Desecho: accin tomada sobre un producto o
servicio no conforme para impedir su uso previsto
Permiso: accin de proporcionar autoridad
Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un
producto no conforme
Permiso de desviacin: autorizacin para
apartarse de los requisitos originalmente
especificados
Liberacin: autorizacin pata proseguir con la
sig. Etapa.
Gestin de calidad: gestin con respecto a la
calidad
Planificacin de la calidad: parte de la gestin de
la calidad orientada a establecer los objetos de la
calidad
Aseguramiento de la calidad: parte orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn
requisitos
Control de calidad: parte de la gestin de la
calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de calidad
Mejora de la calidad: orientada a aumentar los
requisitos de calidad
Compromiso: contribucin a las actividades para
lograr objetivos
Autoridad para disponer: persona que se ha
asignado la responsabilidad para tomar decisiones
CARACTERISTICAS:
Caracterstica: rasgo diferenciador
Caracterstica de la calidad: caract. Inherente de
un objeto relacionado con un requisito
Factor humano: caracterstica de una persona
que tiene uun impacto sobre un objeto
Competencia: capacidad para aplicar
conocimientos y habilidades con el fin de lograr
resultados
Caracterstica metrolgica: caract. Que puede
influir sobre los resultados de medicin
Configuracin: caract. Funcionales y fsicas
interrelacionadas
Configuracin de referencia: info. Sobre
configuracin del producto aprobado
CLIENTE:
Queja: expresin de insatisfaccin
Conflicto: desacuerdo que surge de una queja
Servicio al cliente: interaccin de la organizacin
con el cliente
Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente en
que se han cumplido sus expectativas
Cdigo de conducta de la satisfaccin del
cliente: promesas hechas a los clientes
PROCESO:
Proceso: conjunto de act. mutuamente
relacionadas
Procedimiento: forma especializada de llevar a
cabo un a act.
Proyecto: act. Coordinadas con fecha de inicio y
fin
Realizacin del sistema de gestin de la calidad:
proceso de establecimiento, mtto y mejora
continua de un sgc
Adquisicin de competencia: proceso para
alcanzar competencias
Contrato: acuerdo vinculante
Diseo y desarrollo: conjunto de procesos que
transforman los requisitos para un objeto en
requisitos ms detallado
________________________________________
RESULTADO:
*Riesgo: efecto de la incertidumbre
*Desempeo: resultado medible
*Salida: resultado de un proceso
*Servicio: salida de una organizacin con al
menos una act.
*Producto: salida de una organizacin que puede
producirse sin que se lleve a cabo ninguna
transaccin
*Eficiencia: relacin entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados
*Eficacia: grado en el que se relacionan las act.
Planificadas y se logran resultados planificados
*Objetivo: resultado a lograr
*xito: logro de un objetivo
*Objetivo de calidad: objetivo relativo a la
calidad
*xito sostenido: xito drate un periodo de
tiempo
DETERMINACION:

Determinacin: act. Para encontrar una o ms SISTEMA:

caractersticas
Revisin: determinacin de la conveniencia o
eficacia de un objeto
Seguimiento: determinacin del estado de un
sistema, un proceso, producto, servicio o act
Sistema: conjunto de elementos interrelacionados
entre s o que interactan
Infraestructura: sistema de instalaciones,
equipos y servicios necesarios para una
organizacin

Medicin: proceso para determinar un valor Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones

Evaluacin de avance: evaluacin del progreso
en el logro de objetivos del proyecto
Inspeccin: determinacin de la conformidad con
los requisitos especificados
Ensayo: determinacin de un acuerdo con los
requisitos para un uso
Proceso de medicin: conjunto de operaciones
que permiten determinar el valor de una magnitud
Equipo de medicin: instrumento de medicin
ORGANIZACIN:
Organizacin: persona o grupo de personas que
tienen sus propias funciones con
responsabilidades
Contexto de la organizacin: combinacin de
cuestiones internas y externas que pueden tener un
efecto en el enfoque de la organizacin
Parte interesada: persona u organizacin que
puede afectar, verse afectado
bajo las cuales se realiza el trabajo
Sistema de gestin: conjunto de elementos de una
organizacin interrelacionados para establecer
polticas, objetivos y procesos
Confirmacin metrolgica: conjunto de
operaciones necesarias para asegurarse de que el
equipo de medicin es conforme
Poltica: intenciones y direccin de una
organizacin
Poltica de calidad: poltica relativa a la calidad
Visin: aspiracin de aquello que una
organizacin querra llagar a ser
Misin: propsito de la existencia de la
organizacin
Estrategia: plan para lograr un objetivo
Sgc: parte de un sistema de gestin relacionada
con la calidad
________________________________________

Cliente: persona u organizacin que podra recibir

o que recibe un producto o servicio destinado

Proveedor externo: proveedor que np es parte de

la organizacin

Proveedor: organizacin que proporciona un

producto o servicio

Asociacin: organizacin formulada por

organizaciones

Funcin metrolgica: unidad funcional con

responsabilidad administrativa y tcnica para
definir e implementar el sistema de gestin de las
mediciones
________________________________________
REQUISITOS:
Objeto: cualquier cosa que pueda percibirse
Calidad: caractersticas inherentes de un objeto
que cumplen con los requisitos
Innovacin: objeto nuevo o cambiado que crea o
redistribuye valor
Clase: categora o rango dado a diferentes
requisitos
Requisito: necesidad o expectativa establecida
Verificacin: confirmacin mediante la
aportacin de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos especficos
Validacin: los requisitos para una
utilizacin o aplicacin especfica prevista
Especificacin: documento que establece
requisitos
Registro: documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de actividades
realizadas

Requisito de calidad: requisito relativo a la Informacin documental: informacin que una

calidad organizacin tiene que controlar y mantener

Requisito legal: requisito obligatorio

especificado por un organismo legislativo

Requisito reglamentario: requisito obligatorio

especificado por una autoridad que recibe el
mandato de un rgano legislativo

Conformidad: cumplimiento de un requisito

Capacidad: aptitud de un objeto para realizar

una salida que cumplir los requisitos para esa
salida

Trazabilidad: capacidad para seguir el histrico

o la localizacin de un objeto

Defecto: no conformidad relativa a un uso

previsto

No conformidad: incumplimiento de un
requisito

Confiabilidad: capacidad para desempear como

y cuando se requiera

DATOS, INFO Y DOC:

Datos: hecho sobre un objeto

Informacin: datos que poseen significado

Evidencia objetiva: datos que respaldan la

existencia la veracidad de algo

Sistema de info: red de canales de comunicacin

utilizados dentro de una organizacin

Documento: informacin y el medio en el que

est contenida