Ao del Buen Servicio al Ciudadano

EL CONFLICTO

Curso : PG01-Psicologa de Grupo y Tcnicas Grupales

Docente : Alex Ramrez Prez

Alumna : Sheyla Vicky Antonella Rosario Molina

Lima Per
2017
Dedicatoria
Dedico el presente trabajo de
investigacin a mi madre, la persona
que me dio la vida, adems ha forjado
en m una serie de valores y principios
morales que complementarn mi
formacin profesional.

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 ndice

Introduccin..........................................................................................................4
CAPTULO I..........................................................................................................5
EL CONFLICTO....................................................................................................5
1.1. Definicin...................................................................................................5
1.2. Qu es el conflicto?.................................................................................5
CAPTULO II.........................................................................................................7
TEORAS DEL CONFLICTO................................................................................7
2.1. Teoras realistas, privacin relativa, etc.....................................................7
CAPITULO III........................................................................................................9
3.1. Etapas del conflicto resolucin y ejemplos................................................9
3.2. El conflicto evidente.................................................................................10
3.3. Resolucin de conflictos intergrupales....................................................10
CAPITULO IV......................................................................................................11
4.1. Procesos de solucin de conflictos..........................................................11
4.2. La negociacin.........................................................................................11
4.3. Niveles de conflicto..................................................................................13
Conclusiones......................................................................................................14
Bibliografa..........................................................................................................15

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 Introduccin

No intentes evitar el problema. Resulvelo. Si los vamos resolviendo a medida

que van originndose, eliminaremos futuras causas de conflicto.

Comienza identificando tu propia reaccin instintiva ante un conflicto. Lo

puedes hacer pensando en cmo has gestionado un par de situaciones
conflictivas anteriores, siendo sincero en la valoracin.

En cuanto sepas el anterior paso y seas consciente de como actas, aborda las
nuevas situaciones difciles con respeto y calma mostrndote amable con la
otra persona y escuchando con atencin lo que tenga que decir. El hecho de
que tenga una postura diferente a la tuya no significa que sea agresiva o
negativa.

Expn los hechos y establece aquellos puntos en los que podrais estar de
acuerdo. A continuacin explora las distintas alternativas a tu alcance,
estableciendo algunos objetivos y plazos que ambos podis acordar,
trabajando para cumplirlos.

A medida que avancis, se desarrollar un vnculo entre vosotros de confianza

mutua, entendimiento y comprensin, facilitando la posibilidad de abordar
cualquier problema que an podis tener para solucionar el conflicto.
Evita siempre la confrontacin y concntrate en el asunto, no en la persona.
Esto evitar que un problema simple acabe en una acalorada disputa.

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 CAPTULO I
EL CONFLICTO

1.1. Definicin

Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o ms partes. Tambin puede

significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado,
sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposicin,
discusin, un problema, un apuro o una situacin complicada (por ejemplo,
conflicto laboral o conflicto de intereses). Esta palabra procede del latn
"conflictus".

El conflicto implica rivalidad, choque, dificultad de entendimiento, sea de un

individuo consigo mismo, o con otros. El conflicto con otros, se da en todas las
especies animales, pues la pelea por el territorio, por el alimento, por otro
individuo que despierta inters sexual, son comunes a hombres y animales.

Un conflicto es una manifestacin de intereses opuestos, en forma de disputa.

Tiene muchos sinnimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separacin, todos
con una valoracin negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto
es una construccin social diferente a la violencia, que puede involucrarla, as
como puede no hacerlo.

1.2. Qu es el conflicto?

Conflicto es una situacin que implica un problema, una dificultad y puede

suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden
ser ms tambin, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente dismiles y contrapuestas.

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El conflicto es el desacuerdo entre dos o ms partes (individuos, grupos,
departamentos, organizaciones, pases, etc.) que perciben la incompatibilidad
de sus intereses. Los conflictos surgen cuando se considera que la accin de
una parte interfiere o perjudica los objetivos, las necesidades o las acciones de
la otra parte. Los conflictos surgen por una gran variedad de experiencias
organizativas, incompatibilidad de objetivos, diferencias en la interpretacin de
los hechos, sentimientos negativos, diferencias de valores y filosofas o
disputas sobre recursos compartidos.

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 CAPTULO II
TEORAS DEL CONFLICTO

2.1. Teoras realistas, privacin relativa, etc.

Teora realista
La teora realista del conflicto plantea que el conflicto es el resultado del inters
de cada individuo por conseguir trabajo, tierra, poder u otros recursos (Jackson
1993). Un estudio clsico que ilustra esta teora es el del campamento de
jvenes realizado por Sherif en EE.UU en 1966. Durante el mismo, jvenes sin
historial de conflicto integraron un campamento y rpidamente fueron divididos
en dos grupos, se desarrollaron actividades competitivas y empezaron a darse
comportamientos extremos hacia miembros del grupo contrario. Por ltimo,
ambos grupos debieron colaborar para alcanzar un objetivo beneficioso para
ambos y, a pesar de la rivalidad, lo hicieron. El estudio muestra cmo se forma
un grupo y una cultura de grupo, cmo el conflicto surge por la competencia y
lleva a la agresividad y como esa hostilidad puede tornarse en cooperacin si el
objetivo es beneficioso para ambos grupos.

Privacin relativa
La privacin relativa es la experiencia de privar de algo al cual cree que uno
tiene derecho. Se refiere a la sensacin de la gente descontenta cuando
comparan sus posiciones con otros y realizan que tienen menos de lo que
creen que se tiene derecho que aquellos alrededor de ellos.

Schaefer lo define como "la experiencia consciente de una discrepancia

negativa entre expectativas legtimas y actualidades presentes. Es un trmino
usado en ciencias sociales para describir sentimientos o medidas de la
privacin econmica, poltica, o social que son relativas, ms bien que
absolutas.

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El concepto de la privacin relativa tiene consecuencias importantes tanto para
comportamiento como para actitudes, incluso sentimientos de tensin,
actitudes polticas y participacin en la accin colectiva. Es relevante para
investigadores que estudian campos mltiples en ciencias sociales. Se ha a
veces relacionado con el concepto biolgico del bienestar corporal relativo,
donde un organismo que con xito outproduces sus competidores deja ms
copias en el acervo gentico.

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 CAPITULO III

3.1. Etapas del conflicto resolucin y ejemplos

Ahora que ya sabemos qu es un conflicto les explicaremos cmo se desarrolla

tal. Todo conflicto se desarrolla en cuatro etapas, que son:

1) Incompatibilidad entre las partes involucradas.

Las opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes son
opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a un acuerdo comn; Es el
inicio y surgimiento del conflicto.

2) Identificacin del conflicto.

La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias, sensaciones,
emociones e ideas en las partes en conflicto. A veces ambas partes reconocen
la existencia de un conflicto; otras veces, solo una de las partes lo reconoce y
la otra lo niega.

3) Surgimiento de intenciones.
Es la etapa donde las partes toman la decisin de actuar o comportarse de una
determinada forma para un fin particular. Se pueden tomar acciones para
solucionar el conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se
toman acciones para atrasar la solucin del conflicto, como tomar actitudes
hostiles o violentas.

4) Resultado
Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va a beneficiar a
la mayora de los involucrados, mientras que uno negativo solo beneficia a la
minora o el conflicto no se soluciona.

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3.2. El conflicto evidente

El conflicto evidente el comportamiento observable destinado a frustrar los

intentos de otra persona por alcanzar sus metas es un conflicto evidente, la
forma ms clara de conflicto. Tanto la agresin descarada como la negativa de
apoyo ilustran el caso del conflicto evidente. En esta etapa, el conflicto se debe
resolver o aprovechar en forma constructiva para que en la organizacin se
pueda dar un desempeo efectivo.

3.3. Resolucin de conflictos intergrupales

Los administradores necesitan confrontar el problema de manejarlo. El

conflicto puede destrozar una organizacin al crear paredes entre los
trabajadores, lo que lleva a un mal desempeo e incluso a renuncias.

Solucin de problemas
Metas superordinadas
Expansin de recursos
Evasin
Suavizar
Compromiso
Orden autoritaria
Alterar la variable humana
Alterar las variables estructurales
Identificar un enemigo comn

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 CAPITULO IV

4.1. Procesos de solucin de conflictos

No intentes evitar el problema. Resulvelo. Si los vamos resolviendo a

medida que van originndose, eliminaremos futuras causas de conflicto.
Comienza identificando tu propia reaccin instintiva ante un conflicto. Lo
puedes hacer pensando en cmo has gestionado un par de situaciones
conflictivas anteriores, siendo sincero en la valoracin.
En cuanto sepas el anterior paso y seas consciente de cmo actas, aborda
las nuevas situaciones difciles con respeto y calma mostrndote amable con
la otra persona y escuchando con atencin lo que tenga que decir. El hecho
de que tenga una postura diferente a la tuya no significa que sea agresiva o
negativa.
Expn los hechos y establece aquellos puntos en los que podrais estar de
acuerdo. A continuacin explora las distintas alternativas a tu alcance,
estableciendo algunos objetivos y plazos que ambos podis acordar,
trabajando para cumplirlos.
A medida que avancis, se desarrollar un vnculo entre vosotros de
confianza mutua, entendimiento y comprensin, facilitando la posibilidad de
abordar cualquier problema que an podis tener para solucionar el
conflicto.
Evita siempre la confrontacin y concntrate en el asunto, no en la persona.
Esto evitar que un problema simple acabe en una acalorada disputa.

4.2. La negociacin

La negociacin es un medio de solucin de conflictos en el que las partes

buscan persuadir una a la otra del hecho que su percepcin de una situacin
determinada es la correcta.

Si bien la negociacin fue comnmente calificada como un enfrentamiento

entre las partes, la tendencia actual califica a la negociacin como un proceso

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en el que predomina el trabajo en equipo denominndola negociacin
cooperativa.

En otras palabras se ha redefinido la negociacin calificando el conflicto como

una problema comn de las partes que stas solucionarn trabajando en
equipo.

La negociacin cooperativa requiere que el negociador tenga una nueva ptica

en la que se privilegie lo siguiente:

Ser duro con el problema, no con la persona, esto es pensar en la otra parte
como un socio en la empresa de resolver problemas comunes, antes que
considerarlo como parte del problema
As vistas las cosas corresponde a los socios atacar duramente el
problema, pero no atacarse mutuamente, puesto que ello no facilitar la
solucin de sus problemas.

Discutir sobre los intereses de las partes, no sobre las posiciones, es decir
debe descubrirse qu es lo que cada uno requiere para satisfacer sus
necesidades.
En otras palabras, no centrarse en las posiciones o propuestas formuladas
sino buscar cul es su sustento, qu es lo que se esconde detrs.

Crear opciones de solucin que satisfagan los intereses mutuos, es decir no

proponer aquello que no aceptaramos de estar en la posicin de la otra
parte.
Se trata pues de generar un espacio en el cual las partes se dediquen a la
creacin de frmulas de solucin sin la presin del compromiso,
simplemente para tener una serie de alternativas dentro de las cuales se
escoger la ms conveniente.

Usar criterios objetivos para elegir entre las opciones de solucin aqulla
que ponga fin a la controversia.

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 Se trata de persuadir a la otra parte sobre la base de la razn, en lugar de
pretender presionarla para que acepte nuestra posicin.

4.3. Niveles de conflicto

En la organizacin el conflicto puede originarse a distintos niveles en funcin de

las caractersticas de las partes implicadas.

Hay cuatro tipos de conflictos:

Conflicto intrapersonal. proceso psicolgico interno del individuo en el que
diversas fuerzas psquicas se oponen.
Conflicto interpersonal, enfrentamiento entre diversos individuos dentro de la
organizacin (ya sean pasivos o activos). Puede dividirse en tres:

o Conflicto intragrupo. dentro del mismo grupo o departamento.

o Conflicto intergrupo. entre departamentos.
o Conflicto interorganizacinal. entre organizaciones.

El conflicto intergrupal y departamental es de los ms frecuentes y el ms

estudiado. Su origen puede deber a la divisin de funciones y tareas, la
diferenciacin de objetivos, la asignacin de recursos entre departamentos, el
nivel de profesionalidad y las responsabilidades diferenciadas.

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 Conclusiones

Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida
cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre
ests en peligro de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes
ndoles e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por
su lado negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo
positivo que lo harn analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos
y mejoraran sus juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las
relaciones entre las partes considerablemente.

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 Bibliografa

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