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4. MATRIZ INDUSTRIAL

La matriz industrial permite reconocer los factores clave de xito de la industria de

transporte areo y especifica el nivel de eficacia que tiene Avianca y sus competidores, entre los

cuales se encuentra: Copa Airlines, LAN y Viva Colombia.

Tabla 1: Matriz Industrial Avianca Holdings S.A.


Avianca Copa Airlines LAN Viva Colombia
Factores Claves
Peso Cal. Cal. Cal. Cal.
de xito Cal. Cal. Cal. Cal.
Ponderada Ponderada Ponderada Ponderada

Aeropuertos
(Aeropuertos 0,10 4 0,4 4 0,4 5 0,5 1 0,1
internacionales)

Tecnologa 0,10 5 0,5 3 0,3 4 0,4 1 0,1

Ventas (fcil
compra de 0,15 5 0,75 5 0,75 5 0,75 5 0,75
tiquetes)

Costo (Precios
0,15 2 0,3 3 0,45 3 0,45 5 0,75
bajos)

Personal
0,10 5 0,5 4 0,4 4 0,4 3 0,3
capacitado

Seguridad 0,15 4 0,6 3 0,45 3 0,45 2 0,3

Comodidad 0,10 4 0,4 4 0,4 4 0,4 2 0,2

Disponibilidad de
0,15 5 0,75 4 0,6 3 0,45 3 0,45
vuelos

Total 1,00 4,2 3,75 3,8 2,95

Fuente: Avianca, Copa Airlines, LAN, Viva Colombia 2015)-Elaboracin Propia

De acuerdo a las calificaciones obtenidas en la matriz industrial, Avianca se encuentra por

encima del promedio, atendiendo los factores claves de xito en la industria de transporte areo,

seguida de Copa Airlines y LAN, que se encuentran con calificaciones destacadas por la similitud

en sus servicios, destacando a LAN como el competidor directo, por su variedad de destinos.
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5. MATRIZ EFAS-ANLISIS FACTORES EXTERNOS.

Despus de analizar los factores externos del trabajo y entorno social de la empresa

Avianca Holdings se definen cules pueden ser una oportunidad y cual una amenaza y con estos

se realiza el anlisis de los mismos en la tabla siguiente.

Tabla 2: Matriz de Anlisis de Factor Externo-Oportunidades y Amenazas


Factores Externos Calificacin Peso Ponderado Comentarios
Peso
Oportunidades
Facilidades de capital a 0,15 4,5 0,675
nivel nacional e
internacional, va equity
o deuda.
0,1 4 0,4
Remodelacin de Aeropuertos que presenten
aeropuertos a nivel nuevas tecnologas y
nacional e internacional espacios destacando la
con el fin de aumentar atencin del viajero
capacidad y eficiencia
0,1 4,5 0,45 Creando alianzas crece la
A nivel internacional los identidad de marca.
competidores buscan crear
alianzas para destacarse en
el mercado
Incremento de la 0,15 3 0,45
demanda debido a:
crecimiento
poblacional,
condiciones macro y
mayores facilidades de
viaje
Amenazas
Aerolneas de Bajo Costo 0,2 4 0,8 Prdida de clientes.

Competencia Directa. 0,2 4 0,8 Aerolneas que presentan


caractersticas similares.
Situacin econmica del 0,05 3 0,15
pas
Regulaciones del medio 0,05 3 0,15 Emisiones de gases, uso de
ambiente. combustibles fsiles.
Total 1 3,88
Fuente: Elaboracin Propia
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6. MATRIZ IFAS-ANLISIS DE FACTORES INTERNOS

Tabla 3: Matriz de Anlisis Interno: Fortalezas y Debilidades


Factores internos (1) Peso (2) Calificacin Calificacin Comentarios (5)
(3) ponderada
(4)
Fortalezas
1. Lder en el Mercado 0,10 4,0 0,40 A travs de la alianza con Taca, Avianca
se consolid como lder del mercado,
utilizando sus 4 hubs: Bogot, Lima, San
Jos y El Salvador.
2. Producto de clase 0,075 4,0 0,30 Ofreciendo un servicio del alto nivel en
mundial atencin al cliente.
3. Cultura enfocada al 0,075 5,0 0,38 Con ejecutivos profesionales, con
desarrollo del talento manejo de idiomas y enfoque a la
humano satisfaccin del cliente.
4. Mayor red de rutas 0,075 5,0 0,38
en Latinoamrica
5. Alianzas estratgicas 0,050 4,0 0,20 Miembro de Star Alliance
de talla mundial
6. Alta tecnologa para 0,050 4,0 0,20
manejo de equipaje
7. Capacidad de 0,050 4,0 0,20
Negociacin a travs
de su msculo
financiero.
7. Procesos 0,025 5,0 0,13 Certificados ISO 9001:2008, Certificado
certificados por sus estndares de seguridad contra
el contrabando, captulo de Antioquia y la
Aduana de Estados Unidos.
Suma parcial 0,50 2,18
fortalezas
Debilidades
1. No existe una amplia 0,250 3,0 0,75 El principal competidor es LAN, el cual
diferenciacin de la no es una aerolnea de bajo costo y el
competencia portafolio de servicios es bastante
similar.
2. Limitados destinos 0,15 3,0 0,45 Aunque a nivel Latinoamrica la
internacionales directos cobertura es amplia, falta mayor
penetracin en el Mercado Europeo y
Asitico.
3. Altas emisiones de 0,10 2,0 0,20 Es un tema del sector, pero que afecta
gases efecto igualmente a la empresa, la cual con el
invernadero tiempo tendr que someterse a cambios
estructurales al respecto.
Suma parcial 0,5 1,40
debilidades
Calificaciones totales 1,00 3,58
Fuente: Avianca Holdings S.A.-Creacin Propia

Avianca Holdings S.A. se ha ido consolidando con el tiempo como una empresa

altamente competitiva, hoy reconocida en el mercado tanto por sus clientes, como por sus
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10. MATRIZ DOFA

Tabla 7: Matriz DOFA Avianca


Factores internos
Fortalezas Debilidades
1. No existe una amplia diferenciacin de
1. Lder en el Mercado
la competencia
2. Limitados destinos internacionales
2. Producto de clase mundial
directos
3. Cultura enfocada al desarrollo del 3. Altas emisiones de gases efecto
talento humano invernadero
4. Estructura de costos vulnerables. La
organizacin estuvo en ley de quiebras y
4. Mayor red de rutas en Latinoamrica
en el 2014 genera nuevamente prdida y
deteriora su liquidez.
5. Alianzas estratgicas de talla mundial
6. Alta tecnologa para manejo de
equipaje
7. Capacidad de Negociacin a travs de
su msculo financiero.
8. Procesos certificados
9. Programa propio de formacin de
Auxiliar de Servicios a bordo y
aeroportuarios.
Factores Externos
Oportunidades Amenazas
1. Facilidades de capital a nivel nacional
1. Aerolneas de Bajo Costo
e internacional, va equity o deuda.
2. Remodelacin de aeropuertos a nivel
nacional e internacional con el fin de 2. Competencia Directa.
aumentar capacidad y eficiencia
3. A nivel internacional los competidores
3. Situacin econmica del pas y la
buscan crear alianzas para destacarse en
regin
el mercado
4. Incremento de la demanda debido a:
crecimiento poblacional, condiciones 4. Regulaciones del medio ambiente.
macro y mayores facilidades de viaje
5. Seguridad Global
Fuente: Elaboracin Propia
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10.5. Estrategias

Tabla 8: Estrategias mediante la utilizacin de matriz DOFA


Estrategias Avianca
FO DO
1. Fortalecer la infraestructura de la
1. Realizar emisin de bonos corporativos para
organizacin con un plan de adquisicin de
superar a corto y mediano plazo las
flotas a fin de actualizar tecnolgicamente la
necesidades de liquidez de la organizacin.
empresa y satisfacer necesidades de servicio.
2. Obtener mayores espacios propios en
aeropuertos a nivel nacional e internacional 2. Instaurar mayor cobertura de rutas directas,
(principales hubs) donde los usuarios puedan especialmente a Europa y Medio Oriente en el
se atendidos de manera especial corto plazo.
incrementando su nivel de satisfaccin.
3. Crear una alianza estratgica (pensar en
inversin) con aerolneas que compartan los
valores de la organizacin en Asia.
FA DA
1. Avianca no puede enfocar su estructura
1. Ser accionista de una aerolnea de bajo
comercial va precios bajos. Sin embargo, sus
costo.
precios si deben ser competitivos.
2. Para trayectos cortos establecer precios
2. Crear una lnea de primera clase con
competitivos tanto con otras aerolneas como
servicios especiales tanto en venta del viaje,
productos sustitutos, donde la rentabilidad no
como en atencin, comodidad y diversidad de
sea sacrificada pero si disminuida s es
oferta durante espera y en el vuelo.
necesario.
3. La compaa tiene la capacidad de
negociacin, con lo cual puede utilizar
instrumentos de cobertura ante cambios en los
precios de productos que afectan de manera
significativa su estructura de costos, como el
caso del combustible.
4. Financiar la adquisicin de nuevas
tecnologas cada vez ms amigables con el
medio ambiente.
5. Adquirir certificaciones en protocolos de
seguridad ya que cada da ms pases se hacen
fuertes en exigencias y llegan a prohibir los
vuelos de ciertas aerolneas en sus cielos.
Fuente: Elaboracin Propia
100
100

17. PLANEACIN Y CONTROL DE ESTRATEGIA

Tabla 32: Objetivos Estratgicos Avianca Holdings S.A.


Formulacin Control
Estrategias Acciones
de Objetivos
Ser Aumentar los Establecer una Tasa de accidentalidad area por
reconocida niveles de rutina de revisin fallas mecnicas:
en el 2016 seguridad y antes de cada vuelo (No. de accidentes semanales / No. de
como una calidad en la para prevenir fallas vuelos semanales) * 100
aerolnea aerolnea. mecnicas. Meta: 0.01%
segura, Capacitar al Encuesta de satisfaccin.
confiable y personal para (Clientes fidelizados/ clientes
con la mejor fidelizar clientes a encuestados) * 100
calidad en la travs de la Meta: 90%
prestacin atencin al
del servicio. pblico.

Puntualidad en los Horas de vuelo tripulacin.


vuelos. (Horas de vuelo realizadas/ horas de
vuelo asignadas) * 100
Meta: 99%

Incrementar Mejorar la Incrementar Destinos internacionales:


al 30% la oferta de destinos
participacin destinos internacionales. ((Destino Internacionales 2017-
en el internacionales. Destinos Internacionales 2016) /
transporte de Destinos Internacionales 2016) * 100
pasajeros Meta: 20%
desde y hacia
Colombia a Pasajeros con destino internacional:
nivel (No. de pasajeros Internacionales
internacional 2016/ No. de pasajeros
durante el internacionales en el mercado
ao 2017. colombiano )*100
Meta: 30%

Posicionar a Realizar Adquirir 4 aviones Inventario flota de aviones:


Avianca con inversin de Boeing 787-9. (Aviones Business Gold
el servicio $US 976 Conseguidos/Aviones Business Gold
Business millones. Presupuestados) * 100
Meta: 100%
101
101

Gold para el Realizar cuatro (Vuelos realizados / Vuelos


ao 2017. vuelos diarios a programados ) * 100
travs de este Meta: 98%
servicio.

Incrementar los Nuevos clientes.


clientes Business (No. de clientes 2016/ Presupuesto
Gold, por medio No. de clientes 2016) * 100
del servicio Meta: 98%
especializado para
estos pasajeros.
Lograr rentabilidad Rentabilidad Neta: (Utilidad Neta /
Venta) * 100
Meta: 3%

Rentabilidad del Activo (ROA):


(Utilidad Operacional/Activos) *100
Meta: 4%

Rentabilidad del Patrimonio (ROE):


(Utilidad Neta/Patrimonio) * 100
Meta: 20%
Fuente: Elaboracin propia

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