Gerencia Estratgica de

LAS IT

SEMANA 8

[ AUTOMATIZACIN DE PROCESOS BPM ]



OBJETIVO UNIDAD 4: IMPORTANCIA DE LAS IT EN LAS ORGANIZACIONES

GERENCIA ESTRATGICA EN LAS IT

NDICE

1. Introduccin
2. Por qu un marco de gerencia estratgica en las IT?
3. Qu es IT estratgica?
4. Bibliografa

1. INTRODUCCIN

Con esta lectura se pretende mostrar la importancia de las Tecnologas de la Informacin o IT,
por sus siglas en ingls, en las organizaciones. Esta importancia radica en que las tecnologas
de la informacin son las encargadas de soportar toda la informacin transaccional y
operativa de las organizaciones.

Por lo tanto, aquellas organizaciones que sean capaces de identificar sus necesidades en IT y
puedan implementar proyectos para el mejoramiento de estas herramientas, podrn ser ms
eficientes en el desarrollo de sus actividades.

METODOLOGA

Durante el desarrollo del mdulo, estarn disponibles los diferentes recursos que nos
permitirn abordar esta nueva temtica.

Para entender los conceptos se deben realizar las diferentes actividades semanales, con el
objetivo de lograr un adecuado aprendizaje de las diferentes unidades y por consiguiente,
una clara comprensin y aprendizaje del mdulo.

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2. POR QU UN MARCO DE GERENCIA ESTRATGICA EN LAS IT?

Cuando hablamos de las Tecnologas de la Informacin o IT, por sus siglas en Ingles, hacemos
referencia a todo tipo de tecnologas existentes y disponibles en las organizaciones en las
cuales estn soportados sus procesos de negocio.

Cuando hablamos de estas tecnologas, debemos tener en cuenta que este tipo de
tecnologas tienen la capacidad de cambiar las caractersticas de las organizaciones y de los
mercados a los que pertenecen en dos frentes distintos.

El primero hace referencia a las transformaciones al interior de las organizaciones, donde se

soporta la toma de decisiones estratgica, en estas tecnologas, creando ventajas
competitivas y soportando la cadena de valor de las organizaciones.

El segundo frente hace referencia a las transformaciones externas a las organizaciones y,

puntualmente, denota los cambios estructurales que pueden tener este tipo de tecnologas
en el sector, ya que modifican la estructura de las industrias y tienen la capacidad de generar
nuevos mercados, volviendo estos procesos ms eficientes y efectivos.

Por lo tanto, Por qu las organizaciones no invierten en las Tecnologas de la informacin?

Es decir, si las organizaciones realizan toda clase de inversiones, ya sea en activos o en
opciones financieras, Por qu no invertir en las tecnologas, que, en gran medida soportan
todos los procesos transaccionales y de informacin de las organizaciones? Cmo sera una
organizacin actual sin los sistemas de informacin actuales y tecnologas que los soporten?

La inversin es un aspecto fundamental para las IT, pero tambin debemos analizar que estas
inversiones requieren de procesos de planeacin estratgica, ya que, deben estar totalmente
relacionadas y direccionadas con la estrategia del negocio, con el objetivo de identificar
requerimientos y necesidades desde el punto de vista operativo y gerencial y as poder
entender cules son las necesidades de las organizaciones relacionadas con las herramientas
tecnolgicas.

Cuando las organizaciones realizan estos procesos de evaluacin interna, vemos que las
tecnologas ocupan un papel principal, ya que son las encargadas de integrar los sistemas de
informacin y arquitecturas organizacionales con los programas de planeacin estratgica
de las compaas y el programa de administracin y direccionamiento organizacional. A
continuacin se presenta un grfico que ilustra esta situacin:

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Ilustracin 1 - Estrategia Tecnolgica como Integrador de Metas Organizacionales - Fuente:

BPTrends

Adems de esto, vemos que por medio de la implementacin de herramientas tecnolgicas,

los procesos de negocio de las organizaciones son cada vez ms eficientes, efectivos, con
menos errores y flexibles, permitiendo grandes cambios en el desarrollo de las operaciones
de las organizaciones, mejorando cada vez ms la cadena de valor de las organizaciones,
permitiendo medir el desempeo que tienen las organizaciones en el cumplimiento de las
estrategias organizacionales.

Una forma de poder visualizar esto se presenta a continuacin, donde podemos ver, cul es
el papel que juegan las tecnologas en el mejoramiento de los procesos de negocio en las
organizaciones:

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Ilustracin 2 - Papel de las IT en los Procesos de Negocio Fuente: BPTrends

Por lo expuesto anteriormente Por qu se requiere de un marco de gerencia estratgica en

las tecnologas organizacionales? Qu beneficios puede generar esto? Este requerimiento se
puede medir en dos perspectivas:

La primera perspectiva es que la integracin y el alineamiento de la estrategia de tecnologa

con la estrategia de la firma permiten ver a la tecnologa como pieza clave en la estrategia de
negocio y no como un gasto.

La segunda perspectiva se puede medir en un aumento en el nivel de integracin de la

unidad de tecnologa con las unidades estratgicas y funcionales de las organizaciones. Al
mismo tiempo, ese aumento en el nivel de integracin genera cambios en la estructura y
mentalidad de las organizaciones, ya que dejan de ver a las Unidades de tecnologa como
unidades que realizan procesos de soporte y no como unidades que permiten realizar los
procesos y que su interaccin es importante y beneficiosa para las compaas.

Lo importante e interesante de esta perspectiva estrategia de las tecnologas, es que la

mayora de los directivos de las organizaciones consideran que el alineamiento de las
estrategias de negocio y de tecnologas deben estar altamente relacionadas. A continuacin
se presentan los resultados de una encuesta desarrollada en Estados Unidos en el ao 2011,
donde se entrevist a los directivos de las compaas ms importantes, y se obtuvieron los
siguientes resultados:

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Ilustracin 3 - Importancia de los directivos entre la alineacin de estrategias de negocio y
de IT Fuente: BPTrends

3. QU ES IT ESTRATGICA?

IT estratgica consiste en realizar un anlisis al interior y exterior de las organizaciones, con

el objetivo de poder medir y cuantificar cul es el impacto y los requerimientos en
tecnologas para el beneficio de las organizaciones.

En todas las organizaciones, cada tipo de objetivo estratgico requiere diferentes

capacidades en tecnologas, por lo tanto, es muy importante realizar el anlisis inicial
presentado anteriormente.

Al mismo tiempo, el entender cules son los requerimientos de tecnologas, permite a la

organizacin tener una ventaja con la competencia, ya que esta requerir de cierto tiempo
para desarrollar proyecto de este tipo.

Adicionalmente, cuando hablamos de IT estratgica, debemos mencionar que es importante

analizar las inversiones requeridas. Desarrollar proyecto de alineamiento estratgico, puede
requerir inversiones en tecnologas y en sistemas de informacin elevadas, por lo que los
directivos de las organizaciones deben poder cuantificar cual es el impacto y el retorno de las

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inversiones realizadas, con el objetivo de tomar decisiones acerca del alcance de los
proyectos.

Para poder medir y cuantificar el impacto de los requerimientos estratgicos en tecnologa

en las organizaciones, podemos analizar 4 factores de las organizaciones, con el objetivo de
saber cul es el impacto de las IT en las organizaciones y poder de establecer el alcance de
los proyectos. A continuacin se presentan estos factores de identificacin:

- Factor estratgico: este factor mide cul es el impacto que tienen las IT en las
estrategias y en las operaciones actuales. Por lo tanto, si cuantificamos este impacto
en una escala numrica, podemos definir si el impacto es alto o bajo.

Por ejemplo, organizaciones del sector financiero consideran las IT como una
herramienta para poder desarrollar sus actividades, por lo que, para estas
organizaciones el impacto ser alto.

- Factor de cambio: en este factor, existe un apoyo considerable de IT para las
operaciones, pero no dependen absolutamente del funcionamiento de las tecnologas
para cumplir con objetivos operacionales. Pero, las IT son necesarias para cumplir con
los objetivos estratgicos.

Por ejemplo, organizaciones del sector de manufactura consideran las IT como una
herramienta que permite el mejoramiento de los procesos, pero, por la no existencia
de estos deberan parar sus operaciones.

- Factor de fabrica: en este factor, existe un alto soporte operacional de las IT para
llevar a cabo operaciones internas y la inexistencia o la no operatividad de estos
pueden causar impactos importantes en la operacin.

Por ejemplo, organizaciones las aerolneas consideran las IT como una herramienta
que permite el desarrollo de sus operaciones.

- Factor de soporte: en este factor, el impacto estratgico de las IT en las operaciones y
estrategia futura es bajo, a pesar de que se realicen inversiones importantes en IT.

Por ejemplo, organizaciones como las universidades, requieren de los sistemas de

informacin y tecnologas, pero podran seguir operando si no fueran operativos.

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Una vez hemos identificado estos factores, podemos realizar una cuantificacin por medio
de una matriz, en la cual podemos medir que requerimientos en tecnologa tiene cada una de
las organizaciones analizadas. Esta se presenta a continuacin:

Bajo Alto

Fbrica Estratgico
Impacto estratgico Alto
de los SI existentes
Soporte Cambio
Bajo

Impacto estratgico de
los SI en desarrollo

Ilustracin 4 - Matriz de Cuantificacin de Impactos. Autor: Oscar Moratto

Esta matriz permite medir el nivel que requieren las organizaciones desde el punto de vista
de la cuantificacin de sus operaciones y la relacin y el impacto que tendrn de las
tecnologas de la informacin.

Por lo tanto, se requiere que las organizaciones conozcan los alcances de las tecnologas de
la informacin en sus organizaciones y de la importancia que estos tienen para sus
operaciones. De esta manera, se recomienda seguir esta metodologa.

4. BIBLIOGRAFA

LAUDON & LAUDON. Management information systems.
CHANG, J. Business Process Management Systems. Chap. 11, 22.
BPTrends. http://www.bptrends.com/
ROMERO, E. Emerging Trends Business Process Management. October, 2008.

Resea (resumen):

En esta cartilla se present la importancia de las tecnologas de la informacin en las

organizaciones. Esta importancia radica en el nivel de complejidad de las organizaciones y,
adems, est altamente relacionado con sus actividades diarias y operaciones.

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Es importante que las organizaciones comiencen a ver a las tecnologas de la informacin

como una herramienta que permite alcanzar los objetivos, metas y estrategias
organizaciones de una manera gil y eficaz, cumpliendo siempre con la satisfaccin del
cliente.

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