2011-2012
www.craes.org.br
(27) 2121-0500
Conselho Regional de Administrao NDICE
Diretoria Apresentao 04
Presidente - Adm. Marcos Flix Loureiro
Vice Presidente - Adm. Fernando Estevez Gadelha
Modelo de construo do Planejamento Estratgico do CRA-ES 06
Diretor de Registro e Fiscalizao - Adm. Augusto Henrique Brunow Barbosa
Diretor de Registro e Fiscalizao Adjunto - Adm. Brulio Oliveira dos Santos Filho
Diretor Administrativo Financeiro - Adm. Jos Amrico Merlo Mapa Estratgico 07
Diretora Administrativa Financeira Adjunta Adm. Marly de Lurdes Uliana Diretrizes estratgicas 07
Misso, valores, foco e viso 07
Conselheiros Efetivos
Adm. Augusto Henrique Brunow Barbosa
Adm. Brulio Oliveira dos Santos Filho Objetivos estratgicos 08
Adm. Fernando Estevez Gadelha Perspectiva 1 - Finanas 08
Adm. Jos Amrico Merlo Perspectiva 2 - Registrados e Sociedade 08
Adm. Jos Ricardo Perovano Perspectiva 3 - Processos Internos 09
Adm. Luciano Forrechi
Adm. Marcos Flix Loureiro
Perspectiva 4 - Pessoas e Organizao 10
Adm. Maria Cristina Marchini Ferri Representao Grfica 11
Adm. Marly de Lurdes Uliana
Indicadores 12
Respectivos Suplentes Perspectiva - Finanas 12
Adm. Manoel Carlos Rocha Lima
Adm. Herickson Rubim Rangel
Perspectiva - Registrados e Sociedade 12
Adm. Alexandre Wernersbach Neves Perspectiva - Processos Internos 13
Adm. Annor da Silva Junior Perspectiva - Pessoas e Organizao 13
Adm. Maria Lucia Casate
Adm. Fernando Antnio Marins de Albuquerque Gesto a Vista 14
Adm. Giovani Borgo Sardi
Adm. Genivaldo Cotta
Adm. Mrcia Valeria Guasti Ferreira Balano Social 14
As mudanas no mundo em seus aspectos econmicos, polticos, sociais, culturais O CRA-ES est saneado, estruturado, organizado, com instalaes modernas, ou
e tecnolgicos determinam a introduo de um novo paradigma explicativo do seja, esteve revendo os seus processos internos, sempre voltados ao
conhecimento, das relaes sociais e dos negcios, impulsionando novas aprimoramento do atendimento do profissional da Administrao. O Conselho
configuraes e provocando mudanas na sociedade, nas empresas, nos governos, venceu muitas etapas importantes, o que lhe d condies para continuar
no mercado e no profissional Administrador. INOVANDO E RENOVANDO as suas metas e aes para melhoria do atendimento
aos registrados, nas mudanas dos processos internos e, principalmente, no
O planejamento estratgico, praticado desde 2002 no CRA-ES, considerado como comportamento das equipes.
um processo necessrio para a legitimidade social e institucional do rgo. Ao
longo dos anos, percebeu-se que as diversas propostas metodolgicas utilizadas Qualquer mudana para inovao e renovao dever passar, obrigatoriamente,
variaram, apenas, nas diferentes abordagens e em algumas seqncias de por uma profunda reflexo sobre o comportamento da Direo perante ela mesma
execuo, em funo dos objetivos que se destinavam. Todas, porm, colaboraram e perante aos nossos registrados. Enfim, dever-se- pensar estrategicamente a
para pensar estrategicamente e estabelecer metas e definir aes para serem atuao de um CRA-ES voltado para a sociedade, as pessoas, as empresas virtuais e
realizadas. em rede, e ao profissional da Administrao dos novos tempos.
Cronologia e Metodologia do planejamento estratgico Pela experincia adquirida com os sucessivos planejamentos, a equipe do CRA-ES
sabe que envolvimento sem comprometimento no traz INOVAO ou
2002 Anlise Contingencial aplicada pela empresa de consultoria CEBICT. RENOVAO dos resultados e, tampouco, contribui para a sustentabilidade do
2003 Planejamento Situacional, aplicada pelo Adm. Justo Correa Silva. Conselho na defesa da profisso da Administrao.
2004 BSC aplicada pelo Adm. Rogrio Antonio Monteiro.
2005 BSC aplicada pelos Conselheiros e funcionrios do CRA-ES.
2006 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES. Comisso de Planejamento Estratgico do CRA-ES
2007 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES. Adm. Marcos Flix Loureiro, Presidente
2008 BSC aplicada pela empresa de consultoria TQM e equipe do CRA-ES. Adm. Fernando Estevez Gadelha, Vice Presidente
2009 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES. Adm. Augusto Henrique Brunow Barbosa, Diretor de Registro e Fiscalizao do
2010 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES. Adm. Pedro Cipriano Prmoli, Superintendente
2011 BSC aplicada pela empresa de consultoria Factum e equipe do CRA-ES. Adm. Antonio Caloni, Assessor Tcnico
Aps os resultados alcanados em 2004, com a aplicao da metodologia BSC A reviso do Planejamento Estratgico do CRA-ES 2011-2012 uma construo
(Balanced Scorecard), que visa traduzir as estratgias, apresentar objetivos e coletiva elaborado de maneira conjunta entre a Diretoria, Conselheiros,
indicadores, facilitar aos gestores do CRA-ES a implementao e monitoramento Superintendente, Assessorias, todo corpo gerencial e administrativo do Conselho,
das estratgias; decidiu-se manter a mesma metodologia para os perodos futuros. e apoio da Factum Desenvolvimento Empresarial.
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Modelo de construo do Planejamento Estratgico do CRA-ES Mapa Estratgico
O Mapa Estratgico do CRA-ES para o perodo de 2011-2014 tem o cumprimento
Mapa Estratgico
da misso no topo, que juntamente com os valores determinam a direo mestra
Aprendizado e
conhecimento
para definio do foco estratgico e a proposio de Viso de Futuro (aonde a
Finanas
entidade quer chegar ou conquistar at 2014). Estas diretrizes so o alicerce para a
definio dos objetivos estratgicos. Assim, segue a constituio do Mapa
Estratgico, baseado na metodologia BSC:
Diretrizes estratgicas
e Sociedade
Registrados
Processos
Internos
1 - Misso
Habilitar, disciplinar e fiscalizar o exerccio profissional de Administrao primando
pela aplicao da conduta tica e tcnica.
Padro
Metas 1)Dar execuo s diretrizes formuladas pelo CFA.
2)Fiscalizar, na rea da respectiva jurisdio, o exerccio da profisso de
CRA-ES
Administrador.
CFA
Estratgicos
Valores e
Misso
Controle
5) Expedir as carteiras profissionais dos Administradores.
Objetivos
2 - Valores
1)tica (moralidade).
2)Impessoalidade (imparcialidade).
Projetos
Pontos Fortes
Anlise
Interna
3 - Foco
Reconhecimento como uma instituio forte que efetivamente registra os
habilitados e fiscaliza o exerccio profissional no campo da ADMINISTRAO.
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4 - Viso R4 Tornar conhecida a profisso
Ampliar a participao dos profissionais registrados nas atividades de Elaborar propostas para apresentar sociedade as competncias dos
Administrao nas instituies pblicas pela adequao da legislao, e na profissionais habilitados em Administrao, informando e orientando sobre os
iniciativa privada pela conscientizao dos empresrios. campos de atuao, a legislao, obrigaes e direitos.
F2 - Captar recursos para o Instituto de Administrao do Esprito Santo (IAES) Perspectiva 3 - Processos Internos
Buscar firmar convnios ou projetos que promovam a captao de recursos Para satisfazer os registrados e a sociedade, em que processos deveremos ser
financeiros para operacionalizar o IAES no atendimento das solicitaes do excelentes?
registrado e do mercado.
P1 Aperfeioar o modelo de gesto do conhecimento, organizando e
Perspectiva 2 - Registrados e Sociedade otimizando os processos
Para realizar nossa viso como devemos parecer aos nossos registrados e para Propor um sistema de gesto do conhecimento, com uso de Tecnologia da
sociedade? Informao e Comunicao, para registrar, organizar e difundir as informaes
existentes e geradas no Conselho, otimizando e sistematizando sempre que
R1 Atender e reter profissionais e empresas possvel os processos.
Criar projetos que promovam o bom atendimento e a permanncia como
registrado. P2 Ampliar a ao fiscalizatria na jurisdio do CRA-ES
Intensificar a fiscalizao por segmento de atividade empresarial em campos
R2 - Aumentar a percepo de valor quanto a marca do CRA-ES privativos da Administrao.
Elaborar um programa que aumente a estima pelo CRA-ES, promovendo a
satisfao e orgulho do registrado em fazer parte do rgo da profisso. P3 Aperfeioar os sistemas de Atendimento e acesso aos servios
Melhorar os processos de atendimento aos registrados, quando possvel
R3 - Aumentar o nmero de registrados utilizando sistemas informatizados.
Canalizar as aes referentes aos objetivos estratgicos do CRA-ES e do IAES
para gerar um aumento do nmero de registrados.
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melhorar?
de funcionrios
recebimentos e inservveis.
Criar no IAES uma rea para elaborao de projetos para captao de recursos
aperfeioar as tcnicas de seleo, avaliao e promoo de funcionrios,
compatveis com o desempenho operacional de seus funcionrios, bem como
Criar uma programao de capacitao segundo as necessidades do CRA
A4 Intensificar e sistematizar a capacitao e a profissionalizao do quadro
Promover aes que viabilizem aos funcionrios conhecerem as atividades de
Proporcionar um ambiente voltado para a cultura de resultados, metas e
com o objetivo de propor aes que contribuam para o bem estar do
Continuar elaborando pesquisa de satisfao do funcionrio, medindo o ndice,
Para realizar nossa viso, como manteremos a nossa capacidade de mudar e
legislao para: compras, contrataes, prestaes de contas, pagamentos,
Manter os procedimentos administrativos e financeiros em observncia a
Implantar um programa de melhoria e criatividade, para que todos os
Como os objetivos do CRA-ES para o quadrinio 2011 2014 so: crescer Indicadores da Perspectiva Processos Internos
anualmente em 8% o quadro de registrados ativos, tanto pessoas fsicas como O escopo destes indicadores so os processos relativos s atividades fim e de apoio
jurdicas; aumentar os servios prestados aos registrados; aumentar as aes de providas pelo CRA-ES. Eles abrangem os fatores que determinam a efetividade dos
divulgao da profisso da Administrao; e renovar e valorizar os funcionrios e atendimentos advinda de avanos em processos.
colaboradores da Autarquia; os indicadores adotados so essencialmente
estratgicos e visam demonstrar aos profissionais registrados o desempenho em Percentual de processos padronizados.
busca dos objetivos. Percentual de processos padronizados, ou seja, fuxogramado, manualizado,
validado, treinado e implantado em relao ao total de processos a serem
Indicadores da Perspectiva Finanas padronizados.
Estes indicadores possuem caractersticas mais restritivas ao bom andamento do
CRA-ES. Portanto, no so um fim para o Conselho e sim um meio para se atingir Percentual de aes realizadas
melhor sua misso. Medir o percentual de realizao das aes em relao quantidade de aes
previstas no plano de ao de melhorias dos processos internos.
Percentual de aumento da arrecadao mensal
Medir o percentual de aumento da arrecadao em relao ao mesmo perodo Percentual de satisfao do cliente no atendimento
no exerccio passado. Medir o percentual de satisfao do cliente ao ser atendido.
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Gesto a Vista Conceitos
Com o intuito de dar mais transparncia s aes estabelecidas no planejamento Estratgia
estratgico, que so executadas pelos envolvidos no processo (Conselheiros e De acordo com Porter a busca de uma posio, ou seja, o elo entre a organizao e o
funcionrios) e monitoradas pelo BSC, foi implantado no CRA-ES a Gesto a Vista, ambiente interno e externo.
que tem como objetivo disponibilizar para o pblico de forma clara e de fcil
Planejamento Estratgico
assimilao as informaes da Autarquia. De acordo com Mintzberg o curso de aes conscientemente intencionadas e
deliberadas com a finalidade de atingir os objetivos definidos pela empresa.
Balano Social
Foco Estratgico
Para explicitar a preocupao com as pessoas e a vida no planeta, o CRA-ES criou a
So decises prvias e que iro delimitar as aes. Mas sobretudo conduzir o
Cmara de Estudos do Balano Social, que tem como objetivo identificar e dar estabelecimento da VISO da organizao.
publicidade das aes realizadas pelo Conselho dirigidas aos empregados, aos
profissionais registrados, a comunidade acadmica, ao pblico em geral, tornando Mapa Estratgico
conhecida a responsabilidade social da Autarquia para alicerar o vinculo Representao grfica que auxilia todos os indivduos da organizao a entenderem o
desenvolvido com a sociedade e o meio ambiente. plano estratgico, bem como visualizar a proposta de transformao dos ativos intangveis
em resultados tangveis.
Objetivos Estratgicos
So a traduo quantitativa e qualitativa da estratgia da organizao, tomando como
referncia as quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e
crescimento.
Defina a causa, a misso,
Indicadores de Desempenho
quais os resultados que se pretende a chave de desempenho, ou seja, informam como medido e acompanhado o sucesso de
e como dimensionar esses resultados. cada objetivo (Kaplan et Norton, 1996).
preciso usar a mente
e buscar resultados mensurveis Metas
o nvel de desempenho ou a taxa de melhoria requerida para cada indicador. As metas
Ram Charam
podem ser alteradas ao longo do tempo, permitindo uma evoluo do desempenho, sem
necessariamente alterar o objetivo Estratgico (Kaplan et Norton, 2004).
Aes
Declaraes das realizaes voltadas s melhorias dos processos, necessrias aos objetivos
ou foco estratgico, no geralmente expressas quantitativamente.
Projeto
o instrumento de programao para alcanar a realizao das aes, consequentemente,
alcanar as metas e atingir os objetivo estratgicos, propiciando os resultados esperados.
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