Lista de documentos obligatorios

requeridos por la ISO 9001:2015

Autor:
7 Strahinja Stojanovic

Desde la publicacin de la nueva revisin de la ISO 9001 el mes pasado, muchas personas han estado
preguntndose qu documentos son obligatorios en esta nueva revisin del 2015. Cuntos documentos
son requeridos?
Por tanto, aqu tienes la lista debajo podrs ver no solamente los documentos obligatorios, tambin
puedes ver los documentos ms comnmente utilizados para la implementacin de la ISO 9001.

Documentos y registros obligatorios requeridos por la ISO

9001:2015
Aqu estn los documentos que necesitas elaborar si quieres cumplir con los requerimientos de la ISO
9001:2015. (Por favor, fjate que algunos de los documentos no sern obligatorios si la organizacin no
ejecuta procesos relevantes):
Alcance del Sistema de Gestin de Calidad (clusula 4.3)
Poltica de Calidad (clusula 5.2)
Objetivos de calidad (clusula 6.2)
Criterios para la evaluacin y seleccin de proveedores (clusula 8.4.1)

Y aqu estn los registros obligatorios (fjate que los registros marcados con * son solamente obligatorios
en los casos en los que la clusula relevante no sea excluida):
Registros de monitorizacin y medicin de equipamiento y calibracin* (clusula 7.1.5.1)
Registros de formacin, cualidades, competencias, experiencia y cualificaciones (clusula 7.2)
Registros de revisin de requerimientos de productos/servicios (clusula 8.2.3.2)
Registros sobre la revisin de las salidas en diseo y desarrollo* (clusula 8.3.2)
Registros sobre las entradas en diseo y desarrollo* (clusula 8.3.3)
Registros de controles de diseo y desarrollo*(clusula 8.3.4)
Registros de salidas en diseo y desarrollo* ( clusula 8.3.5)
Registros de cambios en el diseo y desarrollo* (clusula 8.3.6)
Caractersticas del producto que es producido y el servicio proporcionado (clusula 8.5.1)
Registros de propiedad del cliente (clusula 8.5.3)
Registros de control de cambios en Produccin/provisin del servicio (clusula 8.5.6)
 Registro de conformidad de producto/servicio con el criterio de aceptacin (clusula 8.6)
Registro de productos no conformes (clusula 8.7.2)
Resultados de monitorizacin y medicin (clusula 9.1.1)
Programa de auditora interna (clusula 9.2)
Resultados de auditoras internas (clusula 9.2)
Resultados de la revisin por la direccin (clusula 9.3)
Resultados de acciones correctivas (clusula 10.1)

Documentos no obligatorios
Tambin existen numerosos documentos que no son obligatorios y que pueden ser usados en la
implementacin de la ISO 9001. Por tanto, me encuentro que estos documentos no obligatorios suelen
ser comnmente utilizado:
Procedimiento para la determinacin del contexto de la organizacin y las partes interesadas (clusula
4.1 and 4.2)
Procedimiento para tratar o abordar el riesgo y oportunidades (clusula 6.1)
Procedimiento para la competencia, la capacitacin y la concienciacin (clusula 7.1.2, 7.2 and 7.3)
Procedimiento para el mantenimiento del equipamiento y la medicin del equipamiento (clusula
7.1.5)
Procedimiento para el control de registros y documentos (clusula 7.5)
Procedimiento de ventas (clusula 8.2)
Procedimiento para el diseo y desarrollo (clusula 8.3)
Procedimiento para produccin y provisin del servicio (clusula 8.5)
Procedimiento de almacenamiento (clusula 8.5.4)
Procedimiento para la gestin de no conformidades y acciones correctivas (clusula 8.7 and 10.2)
Procedimiento para la monitorizacin de la satisfaccin del cliente (clusula 9.1.2)
Procedimiento para la auditora interna (clusula 9.2)
Procedimiento para la revisin por direccin (clusula 9.3)

As que esto es todo Qu opinas? Es muy largo de escribir? Cubren estos documentos todos los
aspectos de la gestin de la calidad

Para saber ms acerca de los cambios en la nueva versin de ISO 9001, vea los How useful is ISO
9001? resultados del estudio.
Cmo cumplir con los nuevos
requerimientos de liderazgo en la ISO
9001:2015
Autor: Mark Hammar

En muchos aspectos, los requerimientos de liderazgo de la versin borrador de la actualizacin 2015 de

la ISO 9001 son nuevos. En la ISO 9001 siempre ha tenido importancia el liderazgo de la alta direccin,
siendo uno de los siete principios de gestin de calidad que constituyen el estndar. Esto es importante,
porque sin el apoyo de la direccin sobre el Sistema de Gestin de Calidad (SGC), es muy probable que
aparezcan problemas. Si la direccin no est dentro del sistema de su organizacin, el SGC estar en
problemas.
Para mayor informacin acerca de los principios de gestin de calidad, los cuales son la base de la
fundacin de la ISO 9001, mira este artculo Seven Quality Management Principles behind ISO 9001
requirements.
Cules son los requerimientos de liderazgo en la nueva
versin borrador de la ISO 9001:2015?
El apartado 5 del nuevo estndar trata sobre todo lo relativo al liderazgo, y la mayora de los
requerimientos son muy parecidos o idnticos a los establecidos en los requerimientos de gestin de
responsabilidad de la versin actual del estndar. El primer sub-apartado trata sobre los caminos que
necesita la alta direccin para demostrar el liderazgo y el compromiso con respecto el SGC, y tambin la
responsabilidad para obtener la eficacia del SGC, garantizando que los recursos estn disponibles,
promoviendo la mejora continua, y asegurando que existe una Poltica de Calidad y unos objetivos y que
son consistentes con los objetivos de la organizacin y el SGC.
Los otros tres sub-apartados estn enfocados a cubrir las necesidades del cliente, requerimientos para la
Poltica de Calidad, los roles de la organizacin, responsabilidades y autoridades. Estos requerimientos
tienen su equivalente en la versin actual del estndar, con pequeas modificaciones. El rol importante
de la alta direccin para asegurar que el SGC sigue siendo conveniente, adecuado y eficaz no ha sido
reducido, aunque se han eliminado algunos requerimientos, como por ejemplo el rol del representante
del Sistema de Gestin de Calidad. Por otra parte, la alta direccin sigue siendo importante.

Para mayor informacin sobre lo que sucede con este representante de la gestin de la calidad, lee este
artculo Cual ser el destino del representante de direccin en la nueva ISO 9001:2015??
Cmo se puede cumplir con los requerimientos?
Como ya se ha comentado, todos los nuevos requerimientos son muy similares a los que ya estn en la
versin actual de la norma, por tanto no son necesarios grandes cambios en la forma en la que la alta
direccin est involucrada en el Sistema de Gestin de Calidad. En cualquier caso, aqu hay algunas
cosas que son importantes para demostrar que la alta direccin tiene el adecuado compromiso con el
Sistema de Gestin de Calidad:
Se mide la eficacia del SGC, y la direccin participa en esta evaluacin.
La Poltica de Calidad y los objetivos son establecidos por la direccin, comunicados en la
organizacin y supervisados para conocer su progreso.
El SGC es parte de los procesos de negocio, no un proyecto paralelo.
Las necesidades de recursos son revisadas y abordadas por la direccin.
La mejora continua es promovida y soportada por la direccin.
Existe una manera para demostrar al cliente que los requerimientos legales y regulatorios son
entendidos y se cumplen, y la gente entiende lo importante que es esto.
Existe un enfoque de direccin en la satisfaccin del cliente.
Se asignan los roles de la organizacin, las responsabilidades, y las autoridades, la cuales tienen que
ser entendidas por la persona que sea asignada, y conocidas por aquellas personas que necesitan
encajar a cada persona en un cierto rol.

Tambin es importante tener en cuenta que los requerimientos para la revisin por direccin estn
todava presentes en el borrador del estndar ISO 9001:2015, es decir, sigue existiendo este mtodo
significante de feedback de la alta direccin sobre el mantenimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
Este proceso continua teniendo un papel central en la demostracin de que la alta direccin tiene un
continuo compromiso con el SGC.

Involucrar a la alta direccin no es opcional

Ya se ha dicho, pero hay que insistir en que si se desea que su Sistema de Gestin de calidad basado en
ISO 9001 sea un xito, necesita el apoyo de la direccin. Por qu la direccin va a perder el tiempo y el
dinero requerido para implementar el SGC, si otras prioridades ofrecen beneficios que podran superar a
los que ofrece el sistema de gestin? Sin el apoyo de direccin, el SGC ser superado por otras
prioridades, y se perdern los beneficios de usar la mejora continua para enfocarse en las necesidades del
cliente. Un SGC soportado por la direccin es un SGC exitoso.
Cmo asegurar la competencia y la
concienciacin en ISO 9001:2015
Autor: John Nolan

Las clusulas 7.2 y 7.3 de la ISO 9001:2015 estn dedicadas a la competencia, capacitacin y
concienciacin, y la revisin del 2015 incluir los mismos trminos y requerimientos. La importancia de
la competencia y la concienciacin es bastante evidente y explcita: despus de todo, no importa lo
bueno que sean los procesos y la documentacin si despus las personas no saben que existen o no saben
cmo manejarlos, por tanto tu Sistema de Gestin de Calidad (SGC) en este caso no ser eficaz. Por
otra parte, hemos examinado el material de capacitacin de la ISO 9001 en este otro artculo: ISO 9001
awareness training material: How to create it, what it should contain, pero de momento, vamos a
concentrarnos en la competencia y la concienciacin.
Competencia y concienciacin: Por dnde empezar
No todo el mundo dentro de su organizacin tiene que conocer cada palabra del estndar ISO 9001, y
algunas entidades sugieren incluso que no todo el mundo tiene por qu leerse la norma. Yo
personalmente no estoy de acuerdo con esto. Cada vez que comienzo un proceso de implementacin de
una ISO 9001 en una organizacin, comienzo con una sesin de capacitacin, y normalmente finalizo
solicitando a todos que se lean la norma, dependiendo del tamao de la empresa, y tambin les solicito
firmar el registro de capacitacin para generar evidencias de que han participado en la sesin. En
organizaciones ms grandes, esto puede ser limitado al equipo de proyecto, por supuesto. Creo que,
donde pueda ser aplicable, esto es fundamental; despus de todo, Cmo puedes esperar conseguir el
cumplimiento y la excelencia de cualquier estndar si algunos de los miembros del equipo no estn
completamente concienciados sobre lo que requiere el estndar? Cualquier empleado que empiece a
trabajar con la organizacin durante el proceso, deber hacer tambin lo mismo, es decir, deber estar
concienciado. Por tanto, comenzamos, Ahora qu?
Competencia y concienciacin: Cmo mantenerlo
Si su organizacin se encuentra en el camino hacia la certificacin, o simplemente trata de mantener el
SGC despus de una auditora exitosa, necesita asegurarse de que existe la competencia y la
concienciacin necesaria. No existe un camino preestablecido para conseguir esto, pero aqu te damos
algunas ideas que pueden adaptarse a su organizacin:
Crear un boletn de noticias peridico para mantener informados a sus empleados por correo
electrnico.
 Pdale a los responsables de produccin y calidad si se puede mantener una breve charla de 5 minutos
en las reuniones de calidad y produccin para hablar sobre las actualizaciones.
Crear un cuestionario para el personal de la organizacin para probar su conocimiento lo ideal sera
programar y planificar la capacitacin segn los resultados de este cuestionario.
Incorporar las ltimas noticias sobre el progreso de la ISO en un lugar de la compaa que sea visible.
Asegurar que los lderes de la organizacin estn implicados en la comunicacin, para mayor
informacin puedes leer este artculo: Cmo cumplir con los nuevos requerimientos de liderazgo en
la ISO 9001:2015.
Asegrese de que registra las evidencias de capacitacin y comunicacin en la matriz de
capacitacin, para demostrar que esto ha ocurrido con una base permanente.

Podr calcular qu medidas deben tomarse para garantizar que la competencia y la concienciacin estn
a un nivel aceptable, dependiendo del conocimiento que tenga de su organizacin. De nuevo, de acuerdo
a cualquier cambio (por ejemplo, los prximos cambios de la versin 2015 del estndar), asegrese de
que los detalles son comunicados, cualquier pregunta es respondida, y las evidencias de capacitacin son
registradas.

Competencia y concienciacin: Se requieren evidencias?

Si su organizacin est garantizando que la competencia y la concienciacin estn a un nivel aceptable
durante el proceso de preparacin para la auditora, necesitars proporcionar evidencias del trabajo que
has realizado, como se ha mencionado arriba. Proporcionar al auditor evidencias documentadas es vital,
pero un buen auditor evaluar rpidamente el conocimiento de sus empleados y la importancia que
atribuyen al proceso de ISO 9001 simplemente hablando con ellos durante la auditora. Por tanto, es
importante que proporciones la gua y el conocimiento para asegurar que la organizacin est educada y
enfocada en los aspectos importantes del SGC y el estndar ISO 9001. Teniendo en cuenta que los
objetivos, las expectativas y los requerimientos del estndar son un punto de comienzo fundamental, no
puede haber una mejora continua sin competencia y concienciacin, y recuerda no tener una mejora
continua significa no cumplir en absoluto con lo que establece el estndar.
 Cmo definir el alcance del SGC de
acuerdo a la ISO 9001:2015
Autor: Mark Hammar

Determinar el alcance del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) ha sido parte de los requisitos de ISO
9001 desde hace tiempo. Este alcance es una parte vital del manual de calidad, ya que define cun lejos
se extiende el SGC dentro de las operaciones de la compaa, y detalla cualquier exclusin de los
requerimientos ISO 9001 y su correspondiente justificacin. Es a travs de ese alcance que se define lo
que abarca su Sistema de Gestin de Calidad en su organizacin.
Con la publicacin de la nueva versin de los requisitos ISO 9001, ISO 9001:2015, se obtiene una
clarificacin adicional de la definicin de alcance del SGC. Estas clarificaciones ayudarn a estandarizar
cmo las compaas definen el alcance de su SGC, an si deciden no tener un manual de calidad, el cual
ya no es un requerimiento mandatorio de la norma.

Qu establece la norma ISO 9001:2015?

La Seccin 4.3 de la norma detalla los requisitos para determinar el alcance del Sistema de Gestin de
Calidad. En una nota acerca del SGC, se establece que el SGC puede incluir a la organizacin entera,
especificar funciones identificadas de la organizacin, especificar secciones identificadas de la
organizacin, o una o ms funciones en un grupo de organizaciones. Para empezar, hay tres
consideraciones que deben incluirse cuando se determina el alcance:
1. Aspectos externos e internos relevantes para el propsito de la organizacin, para la direccin
estratgica, y la habilidad para alcanzar los resultados esperados
2. Requerimientos de las partes interesadas relevantes
3. El producto y servicio de la organizacin

Adicionalmente, el alcance debe incluir cualquier requerimiento de la norma ISO 9001 que pueda ser
aplicado, y cuando se determina que el requerimiento no aplica, la organizacin no podr esgrimir esa
razn para no asegurar la conformidad de un producto y servicio. El alcance debe establecer los
productos y servicios cubiertos por el SGC, y debe justificar cualquier instancia donde no pueda ser
aplicada la norma ISO 9001.

Cmo se aplica esto a mi organizacin?

Lo ms comn es que el alcance del SGC cubra a toda la organizacin. Se hacen algunas excepciones
cuando su SGC solo cubre una locacin fsica de una compaa con mltiples locaciones, o cuando la
manufactura o servicio est distintivamente separada entre varias industrias (p.e., en una planta con tres
lneas de ensamblaje donde las lneas de ensamblaje 1 y 2 son para el sector automotriz y necesitan un
SGC certificado bajo la Norma ISO/TS 16494, pero quiere que la lnea 3 est certificada con ISO 9001,
ya que muchos de los requerimientos del sector automotriz no aplican).

As que su alcance debe identificar la locacin fsica del SGC, los productos o servicios creados por los
procesos del SGC, y las industrias aplicables si es relevante. Debe ser lo suficientemente claro en
identificar qu hace su negocio, y si no es aplicable en todas las partes del mismo, se debe identificar
fcilmente dnde no se aplicar. Algunos ejemplos pueden ser:
Manufacturas XYZ ubicada en Londres, Inglaterra, produciendo componentes mecanizados en la
industria aeroespacial y automotriz en Europa.
Consultores XYZ ubicados en oficinas en Europa, Asia y Norte Amrica, provee Soporte de
Tecnologa de Informacin a compaas en cualquier industria.
Computacin XYZ provee servicios de desarrollo de software a compaas de la industria automotriz
y de maquinaria pesada en Norte y Sur Amrica.
Industrias XYZ es una divisin de XYZ International que opera en Indonesia y provee productos de
papel al mercado asitico.

Establezca un alcance claro y conciso

Su alcance no tiene un lmite en el tamao, y debera incluir suficiente informacin para determinar qu
est cubierto por los procesos del SGC. Sin embargo, es importante dejar claro qu est incluido y qu
no est incluido. Si usted no tiene claro cules son los procesos de su compaa cubiertos por el SGC,
entonces cmo lo podr explicar a un auditor externo o a otra parte interesada? Hacer su alcance simple
y fcil de leer le ayudar a enfocar los esfuerzos de su SGC y prevenir preguntas innecesarias acerca de
actividades que usted puede realizar que pueden no aplicar en la certificacin del SGC.
GAP ANALISIS ISO9001 2015

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

4.1 ENTENDER LA ORGANIZACIN Y SU CONTEXTO

1. Ha determinado los problemas externos y internos que son relevantes a su organizacin?

SNo

2. Supervisa y revisa informacin sobre estos temas?

SNo

4.3 DETERMINAR EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4. Ha determinado y documentado los lmites y aplicabilidad de su SGC considerando problemas

externos e internos, requisitos de las partes interesadas y sus productos y servicios?

SNo

4.4 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS

5. Ha establecido, implementado, mantenido y mejorado de manera continua un SGC incluyendo

todos los procesos necesarios; incluyendo interacciones y secuencias de procesos y asignando
recursos?

SNo

6. Mantiene informacin documentada necesaria para apoyar los procesos y tiene confianza en
que se estn llevando a cabo de acuerdo con la planificacin?

SNo

5 LIDERAZGO

5 LIDERAZGO

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

7. Demuestra el equipo directivo liderazgo del SGC respondiendo por la eficiencia del SGC,
promoviendo los principios del SGC, promoviendo mejoras y asegurndose de que los recursos
estn disponibles?

SNo

8. Muestra el equipo directivo capacidad de liderazgo con respecto al enfoque en el cliente,

requisitos legales y de los clientes, riesgos y oportunidades y mejoras de la satisfaccin del cliente?

SNo
5.2 POLTICA

9. Se ha establecido una poltica de calidad que es apropiada para la organizacin, proporciona

un marco para los objetivos de calidad y muestra compromiso para satisfacer los requisitos y para
la mejora continua?

SNo

10. Est la poltica de calidad disponible y ha sido mantenida, comunicada y entendida por las
partes interesadas correspondientes?

SNo

5.3 FUNCIONES ORGANIZATIVAS, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

11. Ha asignado el equipo directivo responsabilidades y funciones relevantes para el desarrollo

del SGC, presentacin de informes y mantenimiento de forma que se cumplan los objetivos
previstos?

SNo

6 PLANIFICACIN

6 PLANIFICACIN

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

12. Ha considerado la planificacin para el SGC los temas y requisitos que determinan los riesgos
y oportunidades que han de abordarse?

SNo

13. Se ha llevado a cabo una planificacin para abordar los riesgos y oportunidades identificados
e integrar estos en el SGC?

SNo

6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIN PARA CONSEGUIRLOS

14. Ha establecido objetivos de calidad para el SGC que sean posibles de medir, evaluar,
comunicar, actualizar y documentar?

SNo

6.3 PLANIFICACIN DE CAMBIOS

15. Cuando se necesitan cambios en el SGC; se llevan a cabo de una manera planificada?

SNo

7 AYUDA

7 AYUDA

7.1 RECURSOS
16. Ha determinado los recursos necesarios para el SGC incluyendo recursos internos y externos,
personas, infraestructura y el entorno necesario para el SGC?

SNo

17. Ha identificado los recursos que se necesitan para obtener unos resultados de supervisin y
medicin vlidos para la conformidad de productos y servicios, incluyendo, la trazabilidad de las
mediciones, la garanta de las mediciones y el conocimiento organizativo necesario para las
operaciones?

SNo

7.2 COMPETENCIA

18. Ha determinado la competencia necesaria requerida de aquellas personas que realizarn

funciones dentro de los procesos del SGC?

SNo

7.3 CONOCIMIENTO

19. Ha emprendido acciones para asegurarse de que las personas que trabajan dentro del SGC
conocen la poltica de calidad, los objetivos de calidad y cmo contribuyen al SGC incluyendo las
implicaciones de no conformidad?

SNo

7.4 COMUNICACIN

20. Ha determinado el qu, cuando, con quien, cmo y quien comunica para las comunicaciones
internas y externas relevantes para el SGC?

SNo

7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA

21. Ha establecido un proceso para controlar la informacin documentada del SGC incluyendo la
creacin y actualizacin, control de uso, proteccin adecuada, control de distribucin y cambios?

SNo

8 OPERACIN

8 OPERACIN

8.1 PLANIFICACIN OPERATIVA Y CONTROL

22. Planea y controla los procesos necesarios para su producto o servicio incluyendo los criterios
de aceptacin, los recursos que se necesitan, el control necesario y qu informacin documentada
se necesita, incluyendo el control de los cambios planificados?

SNo

8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

23. Ha implementado procesos para la comunicacin con los clientes, determinado requisitos
para productos y servicios, revisado los requisitos de productos y servicios y actualizado
documentos cuando los cambios ocurren?

SNo

8.3 DISEO Y DESARROLLO

24. Ha establecido, implementado y mantenido un proceso de diseo y desarrollo para sus

productos y servicios que aborde el diseo y el desarrollo, la planificacin, entradas, controles,
salidas y cambios?

SNo

8.4 CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS PROPORCIONADOS EXTERNAMENTE

25. Ha tomado todos las medidas necesarias para garantizar que los procesos proporcionados de
manera externa cumplen con los requisitos determinando el tipo y alcance de control necesario y
la informacin que se necesita para los proveedores externos?

SNo

8.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DE SERVICIO

26. Ha implementado las condiciones controladas necesarias para su produccin y suministro de

servicios incluyendo; informacin documentada necesaria, supervisin y medicin, identificacin y
trazabilidad (en caso de ser necesaria), propiedad perteneciente a clientes o partes externas,
conservacin de producto o servicio, control de cambios y actividades de post entrega asociadas
con su producto y servicio?

SNo

8.6 LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

27. Ha implementado disposiciones planificadas para verificar que los requisitos se han cumplido
antes del lanzamiento de productos y servicios?

SNo

8.7 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES

28. Ha implementado un proceso para identificar y controlar salidas no conformes de sus

procesos para que no sean involuntariamente usadas hasta que la disposicin se ha hecho? Se
mantiene informacin documentada para este proceso?

SNo

9 EVALUACIN DEL RENDIMIENTO

9 EVALUACIN DEL RENDIMIENTO

9.1 SUPERVISIN, MEDIDA, ANLISIS Y EVALUACIN

29. Ha determinado las necesidades de supervisin y medicin, cmo se har y cuando se
realizar para los procesos del SGC y la satisfaccin del cliente? Se ha hecho el anlisis y
evaluacin de los datos y la informacin derivados de la supervisin y medicin?

SNo

9.2 AUDITORA INTERNA

30. Hay procedimientos de auditora para evaluar el SGC frente a las disposiciones planificadas
(incluyendo la eficacia, implementacin adecuada y mantenimiento) a intervalos planificados? Se
ha informado al equipo directivo de los resultados?

SNo

9.3 REVISIN DE LA GESTIN

31. Revisa el equipo directivo los datos del SGC para evaluar la necesidad de cambio en el SGC, la
adecuacin de recursos y la eficiencia del SGC?

SNo

10 MEJORA

10 MEJORA

10.1 GENERAL

32. Identifica oportunidades de mejora e implementa acciones para cumplir con los requisitos y
mejorar la satisfaccin del cliente?

SNo

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIN CORRECTIVA

33. Cuando ocurre una no conformidad, toma medidas para abordar la no conformidad y tratar las
consecuencias, evaluar la necesidad de eliminar la causa raz de la no conformidad y revisar la
eficiencia de la accin correctiva llevada a cabo?

SNo

34. Despus de haberse tomado las medidas correspondientes, actualiza cualquier riesgo u
oportunidad encontrado durante la accin correctiva y actualiza el SGC si es necesario?

SNo

10.3 MEJORA CONTINUA

35. Mejora continuamente la idoneidad, adecuacin y eficiencia del SGC?

SNo