Administracin

eficaz de un
conflicto
ADMINISTRACIN PUBLICA
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

FACTORES QUE FACILITAN O DIFICULTAN LA

ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS

Nunca podremos ser positivos o negativos

100%. Siempre existirn cosas y
pensamientos positivos y negativos.
FACTORES QUE FACILITAN O DIFICULTAN LA
ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS
MODELO DE INTERESES DOBLES
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En el modelo de intereses dobles se identifican cinco

estrategias principales para la administracin de conflictos:

1. Luchar (tambin denominado competir o dominar)

2. Ceder (tambin llamado conciliar o acceder)
3. Inaccin (tambin llamada evasin)
4. Resolucin del problema (tambin llamada colaboracin o
integracin)
5. Avenencia. (representa un esfuerzo moderado por
buscar los resultados)
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En el modelo de intereses dobles se identifican cinco
estrategias principales para la administracin de conflictos:

1. Luchar (tambin denominado competir o dominar) Los actores

que aplican la estrategia de luchar se esfuerzan mucho por sus
propios resultados y muestran poco inters en que la otra parte
obtenga los resultados que prefiere. Las amenazas, castigos,
intimidacin y acciones unilaterales son representativos de un
mtodo de lucha.
2. Ceder (tambin llamado conciliar o acceder) Los actores que
aplican la estrategia de ceder muestran poco inters en obtener
sus propios resultados, pero les interesa mucho que la otra parte
alcance lo que desea. Ceder implica reducir las aspiraciones
propias para dejar ganar al otro y obtener lo que el otro quiere.
Ceder puede parecer a algunos una estrategia extraa, pero
tiene claras ventajas en algunas situaciones.
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En el modelo de intereses dobles se identifican cinco
estrategias principales para la administracin de conflictos:

3. Inaccin (tambin llamada evasin) Los actores que aplican

la estrategia de inaccin muestran poco inters en alcanzar
sus propios resultados, al igual que poco inters en que la
otra parte obtenga los suyos. La inaccin suele ser sinnimo
de retiro o pasividad; la parte prefiere retirarse, guardar
silencio o no hacer nada.
4. Resolucin del problema (tambin llamada colaboracin o
integracin) Los actores que aplican la estrategia de
resolucin del problema muestran mucho inters por
alcanzar su propio resultado y tambin por el de la otra parte.
En la solucin del problema, las dos partes aplican de
manera activa mtodos para maximizar su resultado
conjunto a partir del conflicto.
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En el modelo de intereses dobles se identifican cinco
estrategias principales para la administracin de conflictos:

5. Avenencia. (representa un esfuerzo moderado por buscar los

resultados) Como estrategia de manejo de un conflicto,
representa un esfuerzo moderado por buscar los resultados
propios y un esfuerzo moderado por ayudar a la otra parte a
alcanzar los suyos. Pruitt y Rubin no identifican la avenencia
como estrategia viable; consideran que surge de una de dos
fuentes: un desinters en la resolucin del problema que
implica un intento tibio por satisfacer los intereses de las dos
partes, o simplemente que las dos partes cedan
 Le presentamos tres breves problemas para que practique la evaluacin
del conflicto y la eleccin de una estrategia de gestin del conflicto.
Al seguir estos problemas tendr la oportunidad de resolver un
ejercicio de diagnstico de un conflicto

Problema 1
Dos compaeros de trabajo por lo regular difieren en su enfoque y
recomendaciones en referencia con los sistemas utilizados y los
proyectos que se llevan a cabo en el departamento.
Este conflicto es constructivo o destructivo?
Qu hara para descubrir los elementos y los efectos destructivos, as
como los constructivos?
Qu estrategia usara: evasin, gestin o resolucin?
Recomendaciones problema 1

Recomendaciones: Son respetuosos y corteses en sus

desacuerdos? El conflicto aade informacin y enriquece las
decisiones? Las partes destructivas deben ser resueltas. Las
partes constructivas deben ser manejadas.
 Le presentamos tres breves problemas para que practique la evaluacin
del conflicto y la eleccin de una estrategia de gestin del conflicto.
Al seguir estos problemas tendr la oportunidad de resolver un
ejercicio de diagnstico de un conflicto

Problema 2
Ha discutido con un contratista. Se rehsa a tomar una accin
que l dice no es un requerimiento del contrato.
ste es un conflicto constructivo o destructivo?
Qu estrategia utilizar? Por qu?
Recomendacin:

Recomendacin: Si lo evade, el conflicto empeorar. Parece

que no hay ninguna porcin constructiva aqu. Este conflicto
debe ser resuelto.
 Le presentamos tres breves problemas para que practique la evaluacin
del conflicto y la eleccin de una estrategia de gestin del conflicto.
Al seguir estos problemas tendr la oportunidad de resolver un
ejercicio de diagnstico de un conflicto

Problema 3
Cree que su jefe lo ha insultado y lo puso en mal ante los ojos de sus
compaeros. Se encuentra furioso.
ste es un conflicto constructivo o destructivo?
Cul estrategia ser ms efectiva? Por qu?
Recomendacin:

Recomendacin: Quizs el mejor consejo ser evadirlo por

un tiempo.
Una vez ms sereno tendr que resolver este conflicto
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Reflexin

Si Quieres Vivir una Vida Feliz, tala a una meta no a

una persona o a un objeto
Albert Einstein
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FACTORES QUE FACILITAN Y

DIFICULTAN LA ADMINISTRACIN
DEL CONFLICTO
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PRINCIPIO GANAR - GANAR

Declarar un valor y crear un valor
Identificamos antes dos tipos de situaciones interdependientes:
de suma cero y de suma no cero. Las situaciones de
distributivas son aquellas donde slo cabe un ganador, o
donde las partes intentan obtener la cuota o segmento ms
grande de un recurso limitado, como una cantidad de materias
primas, dinero, tiempo y dems.
En contraste, las situaciones integradoras o de ganancias
mutuas, son aquellas donde muchas personas pueden lograr
sus metas y objetivos.
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CARACTERSTICAS DE LA NEGOCIACIN DISTRIBUTIVA

La estructura de la interdependencia moldea las estrategias y tcticas que

emplean los negociadores.
En las situaciones distributivas, a los negociadores les motiva ganar la
competencia y vencer a la otra parte, o ganar el segmento ms grande que
puedan del recurso fijo. Para lograr estos objetivos, los negociadores suelen
emplear estrategias y tcticas de ganar-perder. Este mtodo para negociar
llamado negociacin distributiva acepta que slo puede haber un ganador
en esa situacin y busca un curso de accin para ser ese ganador.
El propsito de la negociacin es declarar un valor; es decir, hacer todo lo
necesario para reclamar la recompensa, ganar la cuota ms grande u obtener el
segmento ms grande posible.
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CARACTERSTICAS DE LA NEGOCIACIN INTEGRADORA

Las situaciones integradoras, los negociadores deben emplear

estrategias y tcticas de ganar-ganar.
Este mtodo para negociar denominado negociacin
integradora intenta hallar soluciones para que ambas partes se
sientan bien y alcancen sus metas.
El propsito de la negociacin es crear un valor, es decir, hallar un
modo para que todas las partes cumplan sus objetivos, ya sea al
identificar ms recursos o al encontrar maneras singulares de
compartir y planificar el uso de los recursos existentes.
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PRINCIPIO GANAR - GANAR

En una negociacin, cada una de las partes desea

ganar. Las negociaciones son exitosas cuando
concluyen en algo que ambas partes necesitan.

Benjamn Franklin lo expreso: El comercio no puede llevarse a cabo a

menos que sea ventajoso para las partes interesadas.
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PRINCIPIO DE DAR Y RECIBIR EN LA NEGOCIACIN

TRANSACCIN I.
GRUPO A Y B: DAR / RECIBIR
Ambas partes estn dispuestas a dar algo con el fin de obtener lo que
desean, por lo que emprenden la negociacin con esa idea en mente.
Lo detalles que hay que resolver se refieren a cunto y cundo ser lo que
convenga. Esta transaccin tiene el potencial ms alto de xito.
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PRINCIPIO DE DAR Y RECIBIR EN LA NEGOCIACIN

TRANSACCIN II.
GRUPO A: DAR / RECIBIR
GRUPO B: RECIBIR / DAR
La transaccin II tambin tiene muchos oportunidades de xito porque las
dos partes comprenden que un buen arreglo requiere que ambas den y
reciban.
Una de las partes est dispuesta a dar siempre y cuando obtenga algo a
cambio. La otra dar despus de haber recibido.
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PRINCIPIO DE DAR Y RECIBIR EN LA NEGOCIACIN

TRANSACCIN III.
GRUPO A: RECIBIR / DAR
GRUPO B: RECIBIR / DAR
En esta transaccin, ambas partes se presentan a negociar con la idea de
no dar nada hasta que reciban. Quedarn paralizadas de inmediato y
permanecern ah a menos que una de ellas est dispuesta a arriesgar y
dar con el fin de recibir. Si ninguna de las partes cede, no habr
negociacin.
 MUCHAS
GRACIAS
POR SU
ATENCIN