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ENFOQUE CONDUCTISTA O DE COMPORTAMIENTO

Teora de las Relaciones Humanas


Donde tambin le llaman escuela humanstica de la administracin, que
inicialmente fue constituida por Elton Mayo y sus seguidores. Gracias a el
experimento HAWTHORNE, que es un movimiento que va en contra de la teora
clsica.
Esta teora dio origen debido a fallas en el enfoque clsico, ya que no lograba
suficiente eficiencia y productividad en sus trabajadores y logrando armona en el
lugar de trabajo.
El entorno social que viven los empleados tiene una influencia positiva en la
productividad de cada uno de ellos,
Ya que los empleados se sentan aburridos de su trabajo, pero al estar en conjunto
con sus dems compaeros lograban mayor felicidad y satisfaccin en su lugar de
trabajo.
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones
humanas son:
Necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa
dinmica de Kurt Lewin.
Las conclusiones del Experimento de Hawthorne.
Experimento de Hawthorne
Ambiente amistoso que les permita conversar, lo que aumentaba la
satisfaccin en el trabajo.
No haba temor al supervisor.
El grupo experimental se desarroll en el aspecto social.
El grupo desarroll liderazgo y objetivos comunes.
Elton Mayo
Su inters primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicolgicos que
podan producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la produccin.
Demostr que no existe cooperacin del trabajador, si stos no son escuchados, ni
considerados por parte de sus superiores, es difcil y en ocasiones casi imposible
llegar a los objetivos fijados.
Estudia la organizacin como un grupo de personas.
Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de psicologa.
Delegacin plena de autoridad.
Autonoma del trabajador.
Confianza y apertura.
nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
Confianza en las personas.
Dinmica grupal e interpersonal.
El trabajo es una actividad tpicamente social. El nivel de produccin est ms
influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud
del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son
factores decisivos de la productividad.
El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de comprender y de
comunicar, dotada de jefes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el
personal.
La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de estar junto
a, de ser reconocida, de recibir comunicacin adecuada. Mayo est en
desacuerdo con la afirmacin de Taylor segn la cual la motivacin bsica del
trabajador es slo salarial.
Mary Parker Follet
-Problema del mando y la coordinacin
-Formas de resolver las deficiencias de la organizacin:
Predominio
Compromiso
Conflicto constructivo
-Participacin de todos los niveles, entrelazamiento y la integracin. No hay
subordinados.
Parker Follett sugiri que las organizaciones funcionan bajo el principio del poder
"con", y no del poder "sobre". Reconoci que la naturaleza holstica de la
comunidad, y desarroll an ms la idea de "relaciones recprocas" en el
entendido para el entendimiento de los aspectos dinmicos del individuo en su
relacin con otros. Tambin defendi el principio de integracin y de "compartir el
poder".

Sus ideas sobre la negociacin, el poder y la participacin del empleado,


influyeron en el desarrollo de los estudios organizacionales. Parker Follett tambin
fue una pionera de los centros comunitarios.
Abraham Maslow
Abraham Maslow influy notablemente en la visin del mundo para la sociedad.
Proporcion un nuevo rostro al estudio del comportamiento humano. Llam a su
nueva disciplina Psicologa Humanista.
La pirmide de Maslow o tambin llamada la teora de la jerarqua de
necesidades de Abraham Maslow es bien conocida y enseada en muchos tipos
de clases de introduccin a la psicologa y a la gestin empresarial. Esta teora fue
conceptualizada en 1943 en los estudios sobre la motivacin, que describe las
circunstancias necesarias para el bienestar psicolgico de la persona. No importa
cul sea tu profesin, ya que lo ms probable es que tengas que entender esta
teora en algn momento de tu carrera de pregrado.
Maslow argument que las necesidades humanas podan ser caracterizadas
jerrquicamente, en un modelo grafico como una pirmide de 5 capas. Cada capa
representa un tipo de necesidad humana que debe cumplirse (comienza en el
nivel ms bsico) antes de que las necesidades superiores pueden ser
satisfechas. La idea central es que cuando una persona satisface una necesidad
busca cumplir con el eslabn de la pirmide otro y as sucesivamente.

El primer nivel de la jerarqua de Maslow son las necesidades fisiolgicas. En las


empresas, esto se puede satisfacer teniendo buenos espacios de oficina y equipo
para realizar los trabajos. La mejor idea de negocio no ira a ningn lado si no se
suministran los recursos que se requieren para que sea una realidad. El lugar de
trabajo puede ser visto como el cuerpo de la empresa.
A nivel individual, la seguridad se interpreta como la presencia de la previsibilidad
y la proteccin ante el dao. Las mismas necesidades que estn presentes en los
negocios. Una vez establecida la planta fsica (lugar de trabajo), el empresario
tiene que estar seguro de que no va a ser asaltado, quemado o de cualquier otra
forma de dao. La Seguridad en el negocio tambin requiere de una constante
fuente de ingresos para minimizar los riesgos. Una empresa que est operando
dentro de una sociedad que tiene un sistema operativo ante la ley y una economa
sana tiene sus necesidades bsicas en materia de seguridad aseguradas.
La idea de pertenencia en las empresas es menos personal y emocional, pero es
igual de importante. Un negocio no requiere contacto fsico para desarrollar esta
necesidad pero necesita mantener buenas relaciones con sus proveedores y
clientes. Este tipo de pertenencia econmica es fundamental para que una
empresa prospere, porque una empresa de forma aislada no tiene a nadie con
quien hacer negocios. El desarrollo de relaciones comerciales sanas y
mutuamente beneficiosas y sostenibles es un paso crtico en un negocio exitoso.
En los negocios, el concepto de la estima de Maslow se puede interpretar como la
reputacin comercial, fidelizacin de clientes y la publicidad boca-a-boca. Cuando
una empresa crea un buen producto a un precio razonable, trata bien a sus
clientes y, en general se comporta como un ciudadano corporativo responsable,
que va a ganar el apoyo, la admiracin y el comercio de la comunidad local.
Superando todos los niveles previos, segn Maslow se podra llegar a una versin
comercial de la autorrealizacin. Esto implica por ejemplo, la investigacin y
desarrollo de productos nuevos e innovadores, o tal vez la expansin a otras reas
geogrficas. Algunas empresas utilizan su xito para hacer el trabajo filantrpico y
ayudar a las personas necesitadas. En la etapa final de las Pirmide de Maslow el
individuo o negocio exitoso puede centrarse menos en s mismo y ms en dar una
mirada al mundo circundante.
Teoria X y Y
La teora X y la teora Y son dos teoras contrapuestas de direccin definidas por
Douglas McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones, en la
dcada de 1960 en la MIT Sloan School of Management. Esta teora ha sido
usada en el sistema de administracin de recursos humanos, el comportamiento
organizacional, la comunicacin organizacional y el desarrollo organizacional. En
ella se describen dos modelos contrastantes de motivacin basada en la fuerza
laboral. Representan dos visiones distintas del trabajo y las formas de direccin.
LA TEORA X
Lleva implcitos los supuestos del modelo de Taylor, y presupone que el trabajador
es pesimista, esttico, rgido y con aversin innata al trabajo evitndolo si es
posible. El director piensa que, por trmino medio, los trabajadores son poco
ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades, y necesitan
ser dirigidos. Y considera que para alcanzar los objetivos de la empresa, l debe
presionar, controlar, dirigir, amenazar con castigos y recompensar
econmicamente, tambin se considera necesario contar con una estructura
jerrquica en la que cada nivel cuente con un supervisor que est al pendiente de
los subordinados. Segn el Dr. Kumi Mark si las metas de la organizacin son
dadas a conocer se supone que, por la teora X, para que la fuerza laboral, o sea
los trabajadores, cooperen tendr que usarse cierta coercin y amenazas; el
ambiente laboral es altamente supervisado, carente de confianza y punitivo. En la
teora X la persona al mando tiende a creer que todo siempre es culpa de alguien,
que todos los empleados solo piensan en si mismos y no como en un todo dentro
de la organizacin, y normalmente la persona al mando siente que el nico
propsito del trabajador es la obtencin de dinero sin comprometerse con la
empresa.
LA TEORIA Y
La teora Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el
activo ms importante de la empresa. A los trabajadores se les considera personas
optimistas, dinmicas y flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo
fsico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se
disfruta para ellos. Los trabajadores tambin poseen la habilidad para resolver
cualquier tipo de problema que se d, de una manera creativa, pero este tipo de
talento es desaprovechado en muchas de las organizaciones al dar estas las
normas, reglas y restricciones de cmo trabajar dejando al trabajador sin libertad.
El directivo piensa que, por trmino medio, los trabajadores:
La inversin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como
el descanso y el juego.
Las personas ejercen autodireccin y autocontrol al servicio de objetivos
con los que se sienten comprometidos.
El grado de compromiso con los objetivos se da en proporcin con la
magnitud de las recompensas que se asocian con sus logros.
Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades.
Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginacin y
creatividad en la solucin de problemas.
En las condiciones de la vida industrial moderna solo se utiliza de forma
parcial las potencialidades de los seres humanos.
Y considera que, para alcanzar los objetivos de la empresa, l debe:
Considerar al individuo maduro y responsable.
Considerar que el trabajador ejercer un estilo de direccin participativo,
democrtico, basado en la autodireccin y autocontrol y con escaso
control externo.
La teora Y est basada en que la persona que se encuentre al mando cree que
dando las condiciones apropiadas para trabajar la mayora de las personas
trabajarn bien y tendrn un buen desempeo. Tambin cree que la satisfaccin
que deja el realizar bien un trabajo ya sea mental o por el uso de fuerza, es un
factor de motivacin.
Comparacin
McGregor identific la teora X y la teora Y como diferentes por las caractersticas
antes mencionadas en las dos secciones pasadas. La teora X asume que a los
individuos no les gusta su profesin y se debe tener una supervisin en las
acciones realizadas por los trabajadores. Por otra parte en la teora Y se asume
que a los individuos les gusta su profesin y estn dispuestos a tomar ciertas
responsabilidades, al contrario que en la teora X los trabajadores, no necesitan de
supervisin y se espera que se conviertan en una buena fuerza productiva laboral.

Supuestos de la teora X Supuestos de la teora Y


1. Trabajan lo menos posible. 1. Consideran al trabajo natural como el juego.
2. Carecen de ambicin. 2. Se auto dirigen hacia la consecucin de los
objetivos que se les confan.
3. Evitan responsabilidades. 3. En ciertas condiciones, buscan responsabilidades.
4. Prefieren que las manden. 4. Tienen imaginacin y creatividad.
5. Se resisten a los cambios. 5. Sienten motivacin y desean perfeccionarse.
6. Son crdulas y estn mal 6. Asumen los objetivos de la empresa si reciben
informadas. compensaciones por lograrlos.
7. Hara muy poco por la empresa 7. Asumen los objetivos de la empresa si reciben
si no fuera por la direccin. compensacin por lograrlos, sobre todo
reconociendo los mritos.

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