DIMENSIONES INDICADORES

- Apariencia Moderna
- Instalaciones visualmente atractivas
TANGIBILIDAD
- Apariencia pulcra del personal
- Elementos materiales atractivos
- Cumplimiento de los prometido
- Realizan bien el servicio la primera vez
FIABILIDAD
- Concluyen el servicio en el tiempo prometido
- No cometen errores
- El personal siempre est dispuesto.
- El personal brinda un servicio rpido
CAPACIDAD DE RESPUESTA
- El personal nunca est muy ocupado
- Comunican cuando concluirn el servicio
- Ofrecen atencin individualizada.
- Preocupacin por los clientes
EMPATIA - Tienen empleados que ofrecen atencin personalizada
- Comprenden las necesidades de los clientes
- Horarios flexibles para los clientes
SEGURIDAD - Comportamiento confiable del personal
- Los clientes se sienten seguros
- El personal es amable
- El personal tiene conocimientos suficientes
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