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AF_principiossistemas.

ai 4/16/10 5:25:16 PM

George W. Reynolds
Ralph M. Stair &
Outras obras

Traduo da 9 edio norte-americana Desenvolvimento de Games


Traduo da 2 edio
norte-americana
O livro Princpios de Sistemas de Informao oferece a cobertura tradicional dos conceitos de Jeannie Novak
computao, mas contextualiza o material para satisfazer as necessidades organizacionais e
administrativas. Contextualizar dessa forma os conceitos de sistemas de informao e adotar Eletrnica Digital Traduo da 5
a perspectiva de administrao geral posiciona o texto para alm dos livros gerais sobre edio norte-americana
computao, o que o torna atraente no somente para os que se especializam em gesto de James W. Bignell e Robert Donovan
sistemas de informao, mas tambm para os alunos de outras reas.
A obra traz de forma integrada os avanos mais recentes da tecnologia e sua prtica nas Introduo Cincia da
empresas. Os autores enfocam a compatibilidade de software e hardware como elemento Computao 2 edio atualizada
imprescindvel para o sucesso das organizaes contemporneas. Casos e exemplos ilustram Ricardo Daniel Fedeli, Enrico Giulio
o tema e abordam questes cruciais como comrcio eletrnico, segurana, privacidade e Franco Polloni e Fernando
C

questes ticas dos sitemas de informao. A obra ainda apresenta objetivos de aprendizado, Eduardo Peres
M

resumos dos captulos, questes para reviso, questes para discusso e exerccios no final
Y

CM
de cada captulo. Lgica e Design de Programao:
MY
O texto no excessivamente tcnico, por isso trata principalmente do papel que os sistemas Introduo Traduo da 5 edio
CY
de informao desempenham em uma organizao e os princpios-chave que um gerente norte-americana
CMY precisa dominar para ser bem-sucedido. Os princpios dos sistemas de informao so Joyce Farrell
K reunidos e apresentados de modo relevante e compreensvel. Alm disso, este livro oferece
viso abrangente de toda a disciplina, ao mesmo tempo que fornece base slida para estudos Sistemas de Banco de Dados:
posteriores em cursos avanados sobre o tema, como programao, anlise de sistemas e Projeto, Implementao e
projetos, gerenciamento de projetos, gerenciamento de banco de dados, comunicaes de Administrao Traduo da 8
dados, website e desenvolvimento de sistemas, comrcio eletrnico e apoio deciso.
Tr a d u o d a 9 edio norte-americana
edio norte-a
merican a
Peter Rob e Carlos Coronel
Aplicaes
Obra destinada s disciplinas introdutrias prtica da computao, anlise e desenvolvi- Sistemas de Informaes para
mento de sistemas, tecnologia da informao aplicada gesto corporativa nos cursos de Tomadas de Decises 4 edio
graduao e ps-graduao em Administrao, Cincia da Computao, Engenharia da revista e ampliada
Computao, Anlise de Sistemas e Gesto de Sistemas de Informao. Antonio Carlos Cassarro

ISBN 13 978-85-221-0797-1
ISBN 10 85-221-0797-1

Para suas solues de curso e aprendizado,


visite www.cengage.com.br
9 788522 107971
Traduo da 9 edio norte-americana

PRINCPIOS DE Sistemas de Informao

Ralph M. Stair
Professor Emrito, Universidade do Estado da Flrida
George W. Reynolds
Universidade de Cincinnati

Reviso tcnica
Flvio Soares Corra da Silva
Ph.D. em Inteligncia Artificial pela Edinburgh University, livre-docente e professor associado do Departamento
de Cincia da Computao no Instituto de Matemtica e Estatstica da Universidade de So Paulo (IME-USP)

Traduo
Harue Avritscher

Austrlia Brasil Japo Coreia Mxico Cingapura Espanha Reino Unido Estados Unidos

sistemas.indb 3 8/10/10 10:40:15 AM


SUMRIO

Prefcio xi

PARTE 1 VISO GERAL 01


Captulo 1 Uma introduo aos Sistemas de Informao 02
Fossil, Estados Unidos 02
Conceitos de informao 04
Conceitos do sistema 07
O que um sistema de informao? 08
Sistemas de informao em negcios 14
Sistemas de informao no trabalho: Bem-vindo aos sistemas bancrios mveis 17
Questes ticas e sociais: Centros de dados "verdes" 23
Desenvolvimento de sistemas 24
Sistemas de informao na sociedade, nos negcios e na indstria 26
Desafios globais nos sistemas de informao 29
Caso um: Taxistas de Nova York fazem greve contra o novo sistema de informao 35
Caso dois: Yansha se apoia no SI para se manter competitiva 36

Captulo 2 Sistemas de informao nas organizaes 39


FedEx, Estados Unidos 39
Organizaes e sistemas de informao 40
Questes ticas e sociais: Combatendo a pobreza global com sistemas de informao 44
Vantagem competitivaa 52
Sistemas de informao no trabalho: Grand & Toy busca vantagem competitiva rastreando os indicadores-chave
de desempenho 55
Sistemas de informao baseados em desempenho 56
Carreiras em sistemas de informao 59
Caso um: O servio ao consumidor comanda os sistemas de informao na Volvo Cars, na Blgica 70
Caso dois: CIO desempenha importante papel na J&J, nas Filipinas 70

PARTE 2 CONCEITOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAO 75


Captulo 3 Hardware: Dispositivos de entrada, processamento e sada 76
UB Spirits, ndia 76
Sistemas de computadores: integrando o poder da tecnologia 78
Dispositivos de processamento e memria: potncia, velocidade e capacidade 80
Armazenamento secundrio 89
Dispositivos de entrada e sada: a porta para os sistemas de computadores 95
Questes ticas e sociais: Coletando dados precisos e verificveis onde eles contam 102
Tipos de sistemas de computadores 106
Sistemas de informao no trabalho: Pinguins, Animal Logic e lminas 112
Caso um: Advance America implementa computao em grade 117
Caso dois: Clnica Mayo volta-se para o processador de jogos para salvar vidas 118

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viii Princpios de sistemas de informao

Captulo 4 Software: softwares de sistemas e de aplicao 121


General Motors, Estados Unidos 121
Uma viso geral de software 122
Software de sistemas 124
Software de aplicao 139
Sistemas de informao no trabalho: Software ajuda a direcionar o tratamento de radiao para cncer 140
Questes ticas e sociais: A Imperial Chemical volta-se para as ferramentas de segurana do SaaS 143
Linguagens de programao 153
Tendncias e questes de software 156
Caso um: Software de gerenciamento de sistemas ajuda a combater o crime 165
Caso dois: A gigante Valero Energy volta-se para o software SOA 166

Captulo 5 Sistemas de banco de dados e inteligncia de negcios 168


Walmart, Estados Unidos 168
Gerenciamento de dados 170
Modelagem de dados e caractersticas do banco de dados 174
Questes ticas e sociais: Sistemas de registro eletrnico de sade baseados na web 175
Sistemas de gerenciamento de banco de dados 181
Aplicaes do banco de dados 189
Sistemas de informao no trabalho: Yangtze Power aproveita a energia 195
Caso um: O vocabulrio Getty 204
Caso dois: ETAI gerencia sobrecarga de peas automotivas com banco de dados de cdigo aberto 204

Captulo 6 Telecomunicaes e redes 207


Deloitte, Milo, Itlia 207
Uma viso geral das telecomunicaes 209
Redes e processamento distribudo 220
Servios de telecomunicaes e aplicaes de rede 230
Questes ticas e sociais: Bangalore elimina o congestionamento com Telecomunicaes 232
Sistemas de informao no trabalho: A telepresena elimina viagens e economiza recursos humanos valiosos 237
Caso um: As mais recentes tecnologias em telecomunicaes do suporte a mdicos da CHA com
informaes cruciais 245
Caso dois: Del Monte fornece conexes seguras para os telecomutadores 246

Captulo 7 Internet, intranets e extranets 249


Lamborghini, Itlia 249
Utilizao e funcionamento da internet 252
A World Wide Web 256
Questes ticas e sociais: Comcast, conformao de pacote e neutralidade da rede 257
Aplicaes da internet e rede 263
Intranets e extranets 275
Sistemas de informao no trabalho: Chevron vai s nuvens 276
Questes sobre a rede 277
Caso um: O melhor varejista on-line com loja fisicamente estabelecida 282
Caso dois: Procter & Gamble implementa Enterprise 2.0 283

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Sumrio ix

PARTE 3 SISTEMAS DE INFORMAO EMPRESARIAIS 285


Captulo 8 Comrcio eletrnico e comrcio mvel 286
Staples, Estados Unidos 286
Uma introduo ao comrcio eletrnico 287
Uma introduo ao comrcio mvel 295
Aplicaes para o comrcio eletrnico e mvel 296
Sistemas de informao no trabalho: MoneyAisle.com coloca os clientes no comando 300
Ameaas ao comrcio eletrnico e mvel 305
Estratgias para o sucesso do comrcio eletrnico e comrcio mvel 308
Infraestrutura tecnolgica requerida para apoiar o comrcio eletrnico e o comrcio mvel 312
Questes ticas e sociais: Manipulando o cyberstatus 316
Caso um: A Liga Nacional de Futebol Americano (NFL) e o B2B 325
Caso dois: Pagando pelo telefone celular no Canad 326

Captulo 9 Sistemas empresariais 329


Maporama, Frana 329
Uma viso geral dos sistemas empresariais: sistemas de processamento de transao e planejamento dos recursos empresariais 331
Atividades de processamento de transao 335
Sistemas de informao no trabalho: Georgia Aquarium controla a multido com TPS on-line 338
Questes de controle e gerenciamento 339
Questes ticas e sociais: JetBlue Prova de fogo e gelo 340
Planejamento dos recursos empresariais, gerenciamento da cadeia de suprimentos e gerenciamento do relacionamento com o
consumidor 342
Questes internacionais associadas com os sistemas empresariais 354
Caso um: A Aselsan assume os sistemas centrais 361
Caso dois: O governo de Nova Dli abraa os sistemas empresariais 362

Captulo 10 Sistemas de informao e de apoio deciso 365


General Mills, Estados Unidos 365
Tomada de deciso e resoluo de problemas 367
Uma viso geral dos sistemas de informao gerenciais 371
Questes ticas e sociais: MIS da Web 2.0 alcana compromisso entre servio e privacidade 373
Aspectos funcionais do MIS 377
Sistemas de informao no trabalho: Companhia farmacutica reduz o tempo para chegar ao mercado 382
Uma viso geral dos sistemas de apoio deciso 388
Componentes de um sistema de apoio deciso 392
Sistemas de apoio ao grupo 395
Sistemas de apoio ao executivo 399
Caso um: Enterprise Rent-A-Car e o gerenciamento do processo de negcio 407
Caso dois: Keiper olha a produo como uma guia 408

Captulo 11 Gesto do conhecimento e sistemas especializados de informao 411


Ericsson, Sucia 411
Sistemas de gesto do conhecimento 412
Uma viso geral da inteligncia artificial 417
Uma viso geral dos sistemas especialistas 424
Questes ticas e sociais: Fornecendo conhecimento aos mdicos Just-in-Time 425
Realidade virtual 432
Sistemas de informao no trabalho: Corretores de imveis dependem da realidade virtual 435

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x Princpios de sistemas de informao

Outros sistemas especializados 436


Caso um: Bird & Bird tem o conhecimento na mo 443
Caso dois: Onde os mundos virtuais e a IA colidem 443

PARTE 4 Desenvolvimento de sistemas 447


Captulo 12 Desenvolvimento de sistemas: investigao e anlise 448
GRUMA, Mxico 448
Uma viso geral do desenvolvimento de sistemas 450
Sistemas de informao no trabalho: Investigando a converso em Art.com 457
Ciclos de vida do desenvolvimento de sistemas 459
Fatores que afetam o sucesso do desenvolvimento de sistemas 466
Questes ticas e sociais: Quando falha o desenvolvimento de sistemas 468
Investigao de sistemas 473
Anlise de sistemas 476
Caso um: Ontario e London Hydro mudam para medidor inteligente 491
Caso dois: Sistemas de informao e de segurana do All England Lawn Tennis and Croquet Club 492

Captulo 13 Desenvolvimento de sistemas: projeto, implantao, manuteno e reviso 495


Carlsberg Polska, Polnia 495
Projeto de sistemas 497
Questes ticas e sociais: A Nationwide economiza milhes de dlares tornando-se verde 502
Consideraes sobre o projeto ambiental 503
Sistemas de informao no trabalho: O desenvolvimento do sistema GPS da Ryder quase fora de controle 509
Implantao de sistemas 510
Operao e manuteno do sistema 518
Reviso de sistemas 521
Caso um: Rogers passa a noite acordado 529
Caso dois: Northrop Grumman constri super sistemas 530

PARTE 5 SISTEMAS DE INFORMAO EM NEGCIOS E NA SOCIEDADE 533


Captulo 14 O impacto dos computadores nas pessoas e na sociedade 534
eBay, Estados Unidos 534
Erros e desperdcios por computador 536
Prevenindo desperdcios e erros por computador 537
Crime por computador 539
O computador como uma ferramenta para a prtica criminosa 541
O computador como o objeto do crime 543
Preveno do crime por computador 551
Questes ticas e sociais: Ciberespionagem internacional 552
Questes de privacidade 557
Sistemas de informao no trabalho: Controlando a privacidade no maior sistema de informao da Finlndia 563
O ambiente de trabalho 565
Questes ticas em sistemas de informao 567
Caso um: Consumerizao de TI e desafios de segurana na Web 2.0 573
Caso dois: A rede de rea expandida (WAN) de So Francisco mantida como refm 574

Glossrio 577

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PREFCIO

Enquanto as organizaes mantm-se em operao em um mercado global cada vez mais competitivo, os trabalhado-
res de todas as reas de negcios, incluindo contabilidade, finanas, recursos humanos, marketing e gerenciamento
de operaes e produo precisam estar bem preparados para oferecer contribuies significativas, exigidas para o su-
cesso dos empreendimentos. Independentemente do papel que desempenhar no futuro, voc precisa entender o que
os sistemas de informao (SI) podem ou no fazer, e ser capaz de utiliz-los na realizao de seu trabalho. Espera-se
que voc descubra oportunidades para utiliz-los e que participe no projeto de soluo dos problemas da organizao,
empregandoos da melhor forma.
Voc tambm ser desafiado a identificar e a avaliar as opes de sistemas de informao, e, para ser bem-sucedido,
dever ser capaz de enxerg-los de uma perspectiva do negcio e das necessidades organizacionais. Para que as suas
solues sejam aceitas, voc precisa identificar e direcionar o seu impacto aos colegas de trabalho, aos clientes, forne-
cedores e outros parceiros-chave.
Por todas essas razes, um curso em sistemas de informao essencial para os alunos no atual mundo de alta
tecnologia.
O livro Princpios de Sistemas de Informao traduo da nona edio norte-americana mantm a tradio e a abor-
dagem das edies anteriores. Nosso principal objetivo fornecer o melhor texto sobre os sistemas de informao e
materiais que o acompanham para a primeira disciplina de tecnologia de informao exigida de todos os estudantes
de Administrao. O intuito que voc aprenda a utilizar a tecnologia da informao para garantir o sucesso pessoal
no seu trabalho atual ou futuro e ampliar o sucesso de sua organizao. Por meio de estudos, questionrios, grupos de
foco e o feedback que recebemos daqueles que adotaram o livro, assim como de outras pessoas que lecionam na rea,
temos desenvolvido um conjunto de material de ensino da mais alta qualidade, disponvel no mercado para ajud-lo a
alcanar essas metas.
Esta obra orgulha-se de ser apresentada no incio do currculo de SI e permanecer, sem concorrentes, como o nico
livro dos princpios de SI que oferece os conceitos bsicos que todos os alunos de Administrao devem aprender para
ser bem-sucedidos. No passado, os professores do curso introdutrio enfrentavam um dilema. De um lado, a experin-
cia em organizaes de negcios permite aos alunos apropriarem-se das complexidades subjacentes aos importantes
conceitos de SI. Por essa razo, muitas instituies de ensino adiavam a apresentao desses conceitos at que os alu-
nos completassem grande parte das exigncias centrais de negcios. Por outro, retardar a apresentao dos conceitos
de SI at que os alunos tivessem amadurecido no currculo de negcios, muitas vezes, fora um ou dois cursos intro-
dutrios exigidos de SI para enfocar somente as ferramentas de software dos computadores pessoais e, na melhor das
hipteses, a introduzir somente os conceitos de computao.
Este texto foi escrito especificamente para o curso introdutrio no currculo de SI. Os Princpios de Sistemas de In-
formao tratam dos conceitos apropriados de computao e de SI, em conjunto com nfase gerencial na satisfao das
necessidades organizacionais e dos negcios.

ABORDAGEM DO TEXTO
Este livro oferece a cobertura tradicional dos conceitos de computao, mas contextualiza o material para satisfazer
as necessidades organizacionais e administrativas. Contextualizar dessa forma os conceitos de SI e adotar a perspecti-
va de administrao geral posiciona o texto para alm dos livros gerais sobre computao o que o torna atraente, no
somente para os que se especializam em gerenciamento dos sistemas de informao (MSI Management Information
System), mas tambm para os alunos de outras reas. O texto no excessivamente tcnico, mas trata principalmente

sistemas.indb 11 8/10/10 10:40:15 AM


xii Princpios de sistemas de informao

do papel que os sistemas de informao desempenham em uma organizao e os princpios-chave que um gerente pre-
cisa dominar para ser bem-sucedido. Os princpios de SI so reunidos e apresentados de modo relevante e compreens-
vel. Alm disso, este livro oferece viso abrangente de toda a disciplina de SI, ao mesmo tempo que fornece base slida
para estudos posteriores em cursos avanados de SI, como programao, anlise de sistemas e projetos, gerenciamento
de projetos, gerenciamento do banco de dados, comunicaes de dados, website e desenvolvimento de sistemas, co-
mrcio eletrnico e aplicaes de comrcio mvel e apoio deciso. Assim, ele serve s necessidades tanto dos alunos
de administrao geral quanto daqueles que sero profissionais de SI.
Os elementos didticos que tornaram as edies anteriores to famosas foram mantidos nesta nona edio, ofe-
recendo muitos benefcios aos alunos. Continuamos a apresentar os conceitos de SI com nfase gerencial. Enquan-
to a viso fundamental deste texto permanece orientada para o mercado, a nona edio destaca mais claramente
os princpios estabelecidos e extrai novos princpios que surgiram como resultado das mudanas organizacionais,
tecnolgicas e de negcios.

Primeiro os princpios de SI, a que eles pertencem


O fato de apresentar aos alunos os princpios fundamentais de SI uma vantagem para os alunos que mais tarde no
retornaro disciplina em cursos mais avanados. Uma vez que a maioria das reas funcionais de negcios depende
dos sistemas de informao, a compreenso dos princpios de SI ajuda os alunos em seu trabalho nos em outros cursos.
Alm disso, expor aos leitores os princpios dos SI permite que os futuros gerentes de negcios empreguem os sistemas
de informao com sucesso em suas funes, e evitem contratempos que resultam frequentemente em consequncias
desastrosas. Adicionalmente, apresentar os conceitos de SI no nvel introdutrio cria interesse entre os alunos de admi-
nistrao geral que podem mais tarde escolher os sistemas de informao como sua rea de concentrao.

Equipe dos autores


Ralph Stair e George Reynolds reuniram-se novamente para essa nona edio; juntos, eles tm mais de 60 anos de ex-
perincia acadmica e empresarial. Ralph Stair traz anos de experincia como autor, professor e acadmico para este
livro; ele escreveu vrios livros e grande nmero de artigos enquanto esteve na Florida State University. George Rey-
nolds traz para o projeto sua ampla experincia nos campos da indstria e da computao , tendo trabalhado mais de
30 anos para o Governo, para organizaes institucionais e comerciais de SI. Ele escreveu inmeros textos e lecionou
no curso introdutrio de SI na Cincinnati University e no College of Mount St. Joseph. A equipe de Stair e Reynolds
proporciona aos alunos uma base conceitual slida e experincia prtica em SI.

OBJETIVOS DESTE LIVRO


Como o livro Princpios de Sistemas de informao foi escrito para todos os alunos de administrao, acreditamos ser im-
portante apresentar no somente a perspectiva realstica de SI nos negcios, como tambm proporcionar habilidades
que os alunos utilizem para se tornar lderes de negcios bem-sucedidos em suas organizaes. Com essa finalidade,
Princpios de Sistemas de Informao (traduo da nona edio norte-americana) apresenta quatro objetivos principais:
1. Fornecer um ncleo de princpios de SI, com o qual todo aluno de administrao deve estar familiarizado.
2. Oferecer uma viso geral da disciplina de SI, que possibilite a todos os alunos de administrao entender a re-
lao entre os cursos de SI e o seu currculo como um todo.
3. Apresentar o papel mutvel do profissional de SI.
4. Demonstrar o valor da disciplina como um campo atraente de especializao.
Ao alcanar esses objetivos, esta obra permitir aos alunos, independentemente de seu campo de especializao,
entender e utilizar os princpios fundamentais dos sistemas de informao, a fim de desempenhar de modo mais efi-
ciente e eficaz os papis de trabalhadores, gerentes, tomadores de deciso e lderes organizacionais.

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Prefcio xiii

Princpios de SI
A obra, embora abrangente, no pode abarcar todos os aspectos de SI, disciplina em constante e rpida mudana. Os
autores, ao reconhecer esse fato, oferecem aos alunos um ncleo orientador essencial de princpios de SI, para ser uti-
lizado ao enfrentarem desafios na carreira, no futuro. Considere os princpios como verdades bsicas ou regras que
permanecem constantes, independentemente da situao; dessa forma, eles oferecem slida orientao diante de de-
cises difceis. Um conjunto de princpios de SI se destaca no comeo de cada captulo; a sua aplicao na soluo dos
problemas do mundo real apresenta-se desde as vinhetas da abertura at o material do fim de cada captulo. O objetivo
maior do livro desenvolver profissionais competentes, que pensem e sejam direcionados para a ao, e incutir neles
princpios para que se orientem nas tomadas de deciso e nas suas aes.

Viso geral da disciplina de SI


Esta edio de Princpios de Sistemas de Informao oferece no somente a cobertura tradicional dos conceitos de com-
putao, mas tambm amplo quadro de referncia para que os alunos tenham uma base slida na utilizao da tecno-
logia nos negcios. Alm de servir aos alunos de administrao geral, o livro oferece a viso geral de toda a disciplina
de SI e prepara de forma consistente os futuros profissionais para os cursos avanados de SI e para a carreira numa
disciplina como SI, em constante e rpida mudana.

O papel mutvel do profissional de SI


Assim como os negcios e a disciplina de SI mudaram, alterou-se tambm o papel do profissional dessa rea. Outrora
considerado um especialista tcnico, hoje esse profissional atua como consultor interno de todas as reas funcionais de
uma organizao, e conhecedor consciente de suas necessidades, trazendo de forma competente o poder dos siste-
mas de informao como apoio a toda a organizao. O profissional de SI visualiza as questes mediante uma perspec-
tiva global que abarca toda a organizao e o ambiente mais amplo da indstria e do negcio no qual opera.
Atualmente o escopo das responsabilidades de um profissional de SI no se limita a seu empregador, mas abrange
toda a rede interconectada de empregados, fornecedores, clientes, concorrentes, agncias reguladoras e outras enti-
dades, no importando onde elas se localizem. O amplo espectro dessas responsabilidades cria um novo desafio: como
ajudar uma organizao a sobreviver em um ambiente global altamente interconectado e competitivo? Ao aceit-lo, o
profissional de SI desempenha papel essencial na estruturao do prprio negcio e na garantia do seu sucesso. Para
sobreviver, agora os negcios devem alinhar-se ao nvel mais elevado de satisfao e lealdade do cliente, mediante
preos competitivos e melhoando constantemente a qualidade do produto e do servio. O profissional de SI assume a
responsabilidade crucial de determinar a abordagem da organizao, tanto para o custo global como para a qualidade
do desempenho assumindo, portanto, um papel essencial na atual sobrevivncia da organizao. Esse novo papel dual
do profissional de SI profissional que exerce as habilidades de um especialista com as perspectivas de um generalista
reflete-se ao longo de todo este livro.

SI como um campo para novos estudos


Apesar da retrao da economia no incio do sculo XXI, especialmente nos setores relacionados com a tecnologia, a
perspectiva para os gerentes nas reas de computao e informao otimista. Na verdade, a expectativa de que o
nmero de empregos para gerentes nos campos de computao e sistemas de informao cresa mais rapidamente do
que a mdia de todas as ocupaes at o ano de 2012. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos Estados Unidos
(Agncia de Estatsticas do Trabalho), o nmero de trabalhadores na rea de tecnologia da informao superou, no
segundo trimestre de 2008, 4,1 milhes, nmero jamais alcanado anteriormente. Os avanos tecnolgicos impulsio-
naro o nmero de empregos para os trabalhadores nas reas de computao; por sua vez, isso deve incrementar a de-
manda por gerentes a fim de administrar esses trabalhadores. Teremos tambm como resultado a procura por gerentes
para substituir aqueles que se aposentam ou que se deslocam para novas ocupaes.

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xiv Princpios de sistemas de informao

Uma carreira de SI pode ser excitante, desafiadora e recompensadora! importante mostrar o valor desta discipli-
na como um campo atraente de estudos e que o graduado em SI no seja apenas mais um tcnico isolado. Atualmente,
talvez mais do que nunca, o profissional de SI deve ser capaz de alinhar SI com os objetivos corporativos e garantir que
os investimentos em SI sejam justificados do ponto de vista dos negcios. A necessidade de atrair alunos brilhantes e
interessados para a disciplina de SI parte de nossa constante responsabilidade. Aps a graduao, esses alunos figu-
ram entre os mais bem remunerados da rea de negcios. Ao longo deste livro, os muitos desafios e oportunidades dis-
ponveis para os profissionais de SI so enfatizados.

MUDANAS NA NONA EDIO


Foi implementada uma srie de mudanas extremamente motivadoras no texto das edies anteriores, de modo que o
livro pode ser ainda mais alinhado com a forma em que os princpios e os conceitos de SI so lecionados atualmente.
Todas as vinhetas de abertura novas. Todas as vinhetas de abertura dos captulos so novas e continuam a enfa-
tizar assuntos atuais de empresas sediadas no exterior ou de empresas multinacionais.
Todos os sistemas de informao novos nos boxes de interesse especial para o trabalho. Destacando tpicos
atuais e tendncias nas manchetes contemporneas, esses boxes mostram como so utilizados os sistemas de infor-
mao em uma variedade de reas nas carreiras de negcios.
Boxes totalmente novos de interesse especial para assuntos ticos e sociais. Enfocando os temas ticos enfren-
tados pelos profissionais de hoje, esses boxes ilustram como os profissionais de sistemas de informao se defron-
tam e reagem diante de dilemas ticos.
Estudo de casos Dois novos casos de final de captulo oferecem grande volume de informaes aos alunos e do-
centes. Cada caso explora um conceito do prprio captulo ou um problema enfrentado por determinada empresa
ou organizao real. Os casos podem servir como tarefa individual ou como base para discusso em sala de aula.
Cada captulo foi totalmente atualizado com os mais recentes tpicos e exemplos.

UMA EDIO RENOVADA


Esta nona edio foi elaborada levando-se em considerao o que obteve sucesso anteriormente; mantm o enfoque
nos princpios de SI e empenha-se em ser o texto mais atual do mercado.
Princpios gerais. Este livro mantm a nfase num nico tema totalmente abrangente: a informao correta, quan-
do entregue pessoa certa, de maneira correta e no tempo certo, pode melhorar e assegurar a eficincia e a eficcia
organizacionais.
Perspectiva global. Enfatizamos o aspecto global dos sistemas de informao como tema primordial.
Textos de abertura enfatizam aspectos internacionais. Todos os textos de abertura de captulo levantam ques-
tes reais de empresas sediadas no exterior ou de empresas multinacionais.
Por que aprender sobre. Cada captulo tem uma seo Por que aprender no seu incio que objetiva despertar o
interesse. A seo apresenta o assunto aos alunos descrevendo brevemente a importncia do material do captulo
para o campo, qualquer que seja o campo que o aluno tenha escolhido.
Quadros de interesse especial sobre Sistemas de Informao no Trabalho. Cada captulo tem um quadro intei-
ramente novo de Sistemas de Informao no Trabalho que mostra como os sistemas de informao so utilizados
em uma variedade de carreira de negcios.
Quadros de interesse especial sobre Questes ticas e Sociais. Cada captulo inclui um quadro de Questes
ticas e Sociais que apresenta um olhar oportuno sobre os desafios ticos e o impacto social dos sistemas de
informao.
Exemplos atuais, boxes, quadros, casos e referncias. Temos grande orgulho de apresentar os exemplos mais
atuais, boxes, casos e referncias ao longo de todo o livro; alguns deles foram desenvolvidos literalmente algumas
semanas antes de o livro ser publicado. Informaes sobre novos hardwares e softwares, os mais recentes sistemas

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Prefcio xv

operacionais, comrcio mvel, a internet, comrcio eletrnico, questes ticas e sociais, e muitos outros avanos
atuais podem ser encontrados ao longo de todo o livro. Aqueles que adotarem este livro podem esperar o melhor e
o mais recente material. Tudo foi feito para satisfazer e exceder as expectativas.
Resumo ligado aos princpios. Cada captulo inclui um resumo detalhado, e cada seo do resumo liga-se a um
princpio de sistema de informao associado.
Testes de autoavaliao. Esse artifcio, muito utilizado e conhecido, permite aos alunos a revisar e testar a com-
preenso dos conceitos-chave do captulo.
Exerccios direcionados para a carreira. Encontrados no final do captulo, os exerccios direcionados para a car-
reira solicitam que os alunos pesquisem como um tpico discutido no captulo se relaciona com a rea de adminis-
trao ou com o negcio de sua escolha. Os alunos so encorajados a utilizar a internet, a biblioteca da faculdade
ou entrevistas para coletar informaes sobre a carreira de administrao.
Casos de final de captulo. Dois casos no final de captulo oferecem abundante informao prtica para os alunos
e docentes. Cada caso explora um conceito relacionado com o tema do captulo de um problema que uma empresa
ou organizao real enfrentou. Os casos podem ser atribudos como lio de casa individual ou servir como base
para discusses em sala de aula.

AGRADECIMENTOS
Um livro deste porte e com esse intento requer o esforo de uma equipe forte. Gostaramos de agradecer a todos os co-
legas da equipe do Course Technology e do Software Resource, por sua dedicao e trabalho empenhado. Gostaramos
tambm de agradecer a Dave Boelio, por nos ajudar na transio da Thomson Learning para Cengage Learning. Agra-
decimento especial para Kate Hannessy, nossa gerente de produto. Nossos agradecimentos vo para todas as pessoas
que trabalharam nos bastidores para trazer esse esforo luz, incluindo Abigail Reip, nosso pesquisador de fotos, e
Charles McCormick, nosso editor snior de aquisies. Agradecemos Lisa Ruffolo, nossa editora de desenvolvimento,
que merece especial reconhecimento por seu esforo incansvel e sua ajuda em todos os estgios deste projeto. Erin
Dowler e Jennifer Goguen McGrail, nossos gerentes de contedo do produto, que orientaram o livro durante todo o
processo de produo.
Somos gratos fora de vendas do Course Technology, cujo empenho tornou tudo isso possvel. Vocs ajudaram a
obter valioso feedback das pessoas que adotam atualmente e adotaro este livro no futuro. Como usurios dos produtos
do Course Technology, sabemos que vocs so muito importantes.
Gostaramos de agradecer especialmente a Ken Baldauf, por sua excelente ajuda, escrevendo os textos dos quadros
e casos e revisando vrios captulos para esta edio. Ken tambm forneceu inestimvel feedback quanto a outros as-
pectos deste projeto.
Ralph Stair gostaria de agradecer o Departamento de Gerenciamento de Sistemas de Informao e seu corpo do-
cente do College of Business Administration da Florida State University por seu apoio e encorajamento. Ele tambm
gostaria de agradecer sua famlia, Lila e Leslie, por seu apoio.
George Reynolds gostaria de agradecer sua famlia, Ginnie, Tammy, Kim, Kelly e Kristy, por sua pacincia e apoio
neste importante projeto.

PARA AQUELES QUE J NOS ADOTAM E PARA OS NOVOS LEITORES


POTENCIAIS
Agradecemos sinceramente os leais leitores das edies anteriores e damos boas-vindas aos novos leitores de Sistemas
de Informao Nona Edio. Como no passado, realmente valorizamos suas necessidades e seu feedback. Esperamos que
esta edio continue a satisfazer suas altas expectativas.
Estamos em dvida com os seguintes revisores, tanto do passado como do presente, por seu feedback perceptivo nos
primeiros rascunhos deste livro:

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xvi Princpios de sistemas de informao

Jill Adams, Navarro College Donald Huffman, Lorain Country Community College
Robert Aden, Middle Tennessee State University Patrick Jaska, University of Texas at Arlington
A.K. Aggarwal, University of Baltimore G. Vaughan Johnson, University of Nebraska Omaha
Sarah Alexander, Western Illinois University Tom Johnston, University of Delaware
Beverly Amer, University of Florida Grover S. Kearnes, Morehead State University
Noushin Asharfi, University of Massachusetts Robert Keim, Arizona State University
Kirk Atkinson, Western Kentucky University Karen Ketler, Eastern Illinois University
Yair Babad, University of Illinois Chicago Mo Khan, California State University Long Beach
Cynthia C. Barnes, Lamar University Chang E. Koh, University of North Texas
Charles Bilbrey, James Madison University Michael Lahey, Kent State University
Thomas Blaskovics, West Virginia University Jan de Lassen, Brigham Young University
John Bloom, Miami University of Ohio Robert E. Lee, New Mexico State University Carlstadt
Warren Boe, University of Iowa Joyce Little, Towson State University
Glen Boyer, Brigham Young University Herbert Ludwig, North Dakota State University
Mary Brabston, University of Tennessee Jane Mackay, Texas Christian University
Jerry Braun, Xavier University Al Maimon, University of Washington
Thomas A. Browdy, Washington University Efrem Mallach, University of Massachusetts Dartmouth
Lisa Campbell, Gulf Coast Community College James R. Marsden, University of Connecticut
Andy Chen, Northeastern Illinois University Roger W. McHaney, Kansas State University
David Cheslow, University of Michigan Flint Lynn J. McKell, Brigham Young University
Robert Chi, California State University Long Beach John Melrose, University of Wisconsin Eau Claire
Carol Chrisman, Illinois State University Michael Michelson, Palomar College
Philip D. Coleman, Western Kentucky University Ellen Monk, University of Delaware
Miro Costa, California State University Chico Bertrad P. Mouqin, University of Mary Hardin-Baylor
Caroline Curtis, Lorain County Community College Bijayananda Naik, University of South Dakota
Roy Dejoie, USWeb Corporation Zibusiso Ncube, Concordia College
Sasa Dekleva, DePaul University Pamela Neely, Marist College
Pi-Sheng Deng, California State University Stanislaus Leah R. Pietron, University of Nebraska Omaha
Roger Deveau, University of Massachusetts Dartmouth John Powell, University of South Dakota
John Eatman, University of North Carolina Maryann Pringle, University of Houston
Gordon Everest, University of Minnesota John Quigley, East Tennessee State University
Juan Esteva, Eastern Michigan University Mahesh S. Raisinghani, University of Dallas
Badie Farah, Eastern Michigan University Mary Rasley, Lehigh-Carbon Community College
Karen Forcht, James Madison University Earl Robinson, St. Josephs University
Carroll Frenzel, University of Colorado Boulder Scott Rupple, Marquette University
John Gessford, California State University Long Beach Dave Scanlon, California State University Sacramento
Terry Beth Gordon, University of Toledo Werner Schenk, University of Rochester
Kevin Gorman, University of North Caroline Charlotte Larry Scheuermann, University of Southwest Louisiana
Constanza Hagmann, Kansas State University James Scott, Central Michigan University
Bill C. Hardgrave, University of Arkansas Vikram Sethi, Southwest Missouri State University
Al Harris, Appalachian State University Laurette Simmons, Loyola College
William L. Harrison, Oregon State University Janice Sipior, Villanova University
Dwight Haworth, University of Nebraska Omaha Anne Marie Smith, LaSalle University
Jeff Hedrington, University of Wisconsin Eau Claire Harold Smith, Brigham Young University
Donna Hilgenbrink, Illinois State University Patricia A. Smith, Temple College
Jack Hogue, University of North Carolina Herb Snyder, Fort Lewis College
Joan Hoopes, Marist College Alan Spira, University of Arizona

sistemas.indb 16 8/10/10 10:40:16 AM


Prefcio xvii

Tony Stylianou, University of North Carolina Misty Vermaat, Purdue University Calumet
Bruce Sun, California State University Long Beach David Wallace, Illinois State University
Howard Sundwall, West Chester University Michael E. Whitman, University of Nevada Las Vegas
Hung-Lian Tang, Bowling Green State University David C. Whitney, San Francisco State University
William Tastle, Ithaca College Goodwin Wong, University of California Berkeley
Gerald Tillman, Appalachian State University Amy Woszczynski, Kennesaw State University
Duane Truex, Georgia State University Judy Wynekoop, Florida Gulf Coast University
Jean Upson, Lorain County Community College Myung Yoon, Northeastern Illinois University

Colaboradores de grupo de foco para a Terceira Edio


Mary Brabston, University of Tennessee
Russell Ching, California State Univesity Sacramento
Virginia Gibson, University of Maine
Bill C. Hardgrave, University of Arkansas
Al Harris, Appalachian State University
Stephen Lunce, Texas A & M International
Merle Martin, California State University Sacramento
Mark Serva, Baylor University
Paul van Vliet, University of Nebraska Omaha

NOSSO COMPROMISSO
Comprometemo-nos a ouvir as pessoas que adotam nosso livro e os leitores e a desenvolver solues criativas para
satisfazer suas necessidades. O campo de SI evolui continuamente, e encorajamos fortemente sua participao em
ajudar-nos a fornecer as mais recentes e relevantes informaes possveis.

Ralph Stair
George Reynolds

sistemas.indb 17 8/10/10 10:40:16 AM


PARTE 1 Uma viso geral
2010 Jupiterimages Corporation

Captulo 1 Uma introduo aos sistemas de informao

Captulo 2 Sistemas de informao nas organizaes

sistemas.indb 1 8/10/10 10:40:16 AM


Uma introduo aos
CAPTULO 1
sistemas de informao

Sistemas de informao na economia global


Fossil, Estados Unidos

Sistemas de informao com base em computadores sustentam as melhores prticas de negcios

Sistemas de informao com base em computadores de alta qualidade, atualizados e mantidos da forma devida so
a alma das corporaes globais mais bem-sucedidas de hoje. Para que um negcio obtenha sucesso no mbito global,
precisa ser capaz de fornecer a informao correta para a pessoa certa na organizao, no tempo certo, mesmo que es-
sas pessoas estejam localizadas do outro lado do mundo. Cada vez mais, isso significa que os tomadores de decises po-
dem ver o estado de cada aspecto do negcio em tempo real. Por exemplo, um executivo em Paris, Frana, pode utilizar
um sistema de informao para verificar que um produto da empresa foi adquirido por um varejista em San Francisco,
Estados Unidos, h trs minutos. Se o sistema de informao de uma empresa no for eficiente e eficaz, ela perder sua
participao no mercado para uma concorrente que tenha um melhor sistema de informao. Para a compreenso mais
profunda de como os sistemas de informao so usados em negcios, considere a Fossil.
Voc provavelmente est familiarizado com a marca Fossil, famosa por seus relgios, bolsas, joias e acessrios de
moda, vendidos em numerosas lojas de varejo e de departamentos ao redor do mundo. A Fossil foi fundada em 1984,
quando transformou a distribuio de seus produtos de atacado para as lojas de departamentos na Amrica do Norte,
na sia e na Europa. A empresa cresceu rapidamente e comeou a fabricar produtos para outras marcas, como Bur-
berry, Diesel, DKNY e Emprio Armani. Conforme crescia, as informaes que ela gerenciava se expandiam a ponto de
ameaar tornarem-se inadministrveis, de maneira que a Fossil investiu em um sistema de informao para toda a cor-
porao, desenvolvido pela SAP Corporation e projetado para empresas de atacado. O sistema de informao da SAP
armazenava e organizava eficientemente todas as informaes de negcios da Fossil, que auxiliava a administrao da
empresa nas importantes decises de negcios que ela precisava tomar.
A capacidade de um sistema de organizar as informaes a fim de fornecer o combustvel para a tomada de decises
inteligentes de negcio constitui o real valor dos sistemas de informao com base em computador. SAP, IBM, Oracle
e outros desenvolvedores de sistemas de informao com base em computao fazem muito mais do que oferecer sis-
temas de hardware e bancos de dados. Os sistemas que eles instalam so geridos por softwares que implantam as me-
lhores prticas de negcio. Esses sistemas assessoram os gerentes a projetar as melhores solues de negcios. Por isso,
selecionar o melhor sistema de informao com base em computao crucial para o sucesso da empresa.
Utilizando o sistema de informao da SAP para administrar seu negcio, a Fossil continuou a prosperar. A empresa
conectou seu sistema de informao aos sistemas dos seus clientes, como a Wal-Mart e Macys, para automatizar a ta-
refa de preencher os pedidos. A Fossil foi uma das primeiras empresas a lanar uma loja on-line na web, e administrou
sua evoluo de um negcio atacadista para um negcio varejista. Outro sistema de informao foi desenvolvido para
as vendas pela web, que funciona com o centro do sistema de informao da SAP de toda a corporao.

sistemas.indb 2 8/10/10 10:40:17 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 3

Mais recentemente, a Fossil deu incio a uma experincia de abrir as prprias lojas de varejo, que agora florescem
em centenas de lojas dos Estados Unidos e em 15 outros pases. No entanto, como administrar uma loja de varejo di-
ferente de administrar uma empresa atacadista, a Fossil voltou-se novamente para a SAP e a IBM para projetar sistemas
de informao adicionais para atender as necessidades do varejo. Como as operaes de atacado e varejo da Fossil com-
partilham a armazenagem e a expedio da produo, o sistema de informao do varejo projetado para ser integrado
ao sistema de informao do atacado.
Os sistemas de informao da Fossil so todos integrados, ligados a um banco de dados central. Utilizando esses
sistemas de informao, a empresa pode reagir rapidamente s demandas do mercado. Por exemplo, se a Fossil vir que
um estilo particular de relgio est vendendo bem em sua loja de varejo em Londres, na Inglaterra, pode despachar
rapidamente mais relgios daquele estilo para as lojas de departamentos da mesma rea. A Fossil credita aos sistemas
de informao a simplificao da infraestrutura do seu negcio e o apoio consistente s melhores prticas na realizao
dos seus negcios globais em expanso.

Enquanto voc l este captulo, considere o seguinte:


  Como os sistemas de informao, como os utilizados na Fossil, poderiam utilizar-se dos componentes de um sis-
tema de informao com base em computador: hardware, software, banco de dados, telecomunicaes, pessoas e
procedimentos?
 Como os sistemas de informao como os da Fossil ajudam as empresas a implementar as melhores prticas?

Por que aprender sobre os sistemas de informao?

Os sistemas de informao so utilizados em quase todas as profisses imaginveis. Os empreendedores e os


proprietrios de pequenos negcios utilizam os sistemas de informao para alcanar os clientes ao redor do
mundo. Representantes de vendas usam os sistemas de informao para anunciar produtos, comunicar-se com
os clientes e analisar as tendncias de venda. Os gerentes os utilizam para tomar decises de muitos milhes de
dlares, como a construo de uma fbrica ou pesquisar um remdio para o cncer. Os planejadores financei-
ros usam os sistemas de informao para aconselhar seus clientes e ajud-los a poupar para a aposentadoria ou
para a educao de seus filhos. Desde uma pequena loja de instrumentos musicais a enormes empresas multi-
nacionais, negcios de todos os tamanhos no poderiam sobreviver sem os sistemas de informao para reali-
zar a contabilidade e as operaes financeiras. Independente de sua rea de concentrao na universidade ou
a escolha de sua carreira, os sistemas de informao so ferramentas indispensveis para ajud-lo a alcanar
os objetivos em sua carreira. Informar-se sobre os sistemas de informao pode fazer voc obter o seu primeiro
emprego, ganhar promoes e avanar em sua carreira.
Este captulo apresenta uma viso geral dos sistemas de informao. As sees que tratam da viso geral so-
bre hardware, software, bancos de dados, telecomunicaes, comrcio eletrnico e comrcio mvel, processa-
mento da transao e planejamento dos recursos do empreendimento, informao e apoio deciso, sistemas
com objetivos especiais, desenvolvimento de sistemas e questes ticas e sociais so ampliadas para captulos
inteiros do livro. Vamos iniciar explorando os fundamentos dos sistemas de informao.

Pessoas e organizaes usam informaes todos os dias. Muitas cadeias de varejo, por exemplo, coletam dados
de suas lojas para ajud-las a estocar o que os clientes desejam e para reduzir custos. Os componentes utilizados so
frequentemente chamados sistema de informao. Um sistema de informao (SI) um conjunto de componentes
inter-relacionados que coleta, manipula, armazena e dissemina dados e informaes e fornece um mecanismo de rea
limentao para atingir um objetivo. um mecanismo de realimentao que ajuda as organizaes a alcanar suas
metas, como o aumento nos lucros ou a melhoria do servio ao consumidor. As empresas podem utilizar os sistemas
de informao para aumentar receitas e reduzir custos. Este livro enfatiza os benefcios de um sistema de informao,
incluindo velocidade, preciso e reduo de custos.

sistemas.indb 3 8/10/10 10:40:17 AM


4 Princpios de sistemas de informao

Interagimos com os sistemas de informao todos os dias, tanto pessoal quanto profissionalmente. Usamos caixas
eletrnicos automticos em bancos, acessamos informaes na internet, selecionamos informaes em pequenas lojas
ou bancas de jornal com touchscreen e passamos os cdigos de barra quando queremos saber o preo de um produto.
As 500 maiores empresas da revista Fortune podem gastar mais de US$ 1 bilho por ano em sistemas de informao.
Conhecer o potencial dos sistemas de informao e colocar esse conhecimento em prtica pode ajudar os indivduos a
gozar de uma carreira bem-sucedida e as organizaes a atingir seus objetivos.
Vivemos hoje em uma economia informatizada. A informao por si possui valor, e o comrcio muitas vezes en-
volve a troca de informaes em vez de bens tangveis. Os sistemas computacionais so cada vez mais utilizados para
criar, armazenar e transferir informaes. Utilizando sistemas de informao, os investidores tomam decises multimi-
lionrias, as instituies financeiras transferem bilhes de dlares eletronicamente ao redor do mundo e os produtores
encomendam suprimentos e os distribuem bens mais rpido do que nunca. Computadores e sistemas de informao
continuaro a mudar os negcios e o modo como vivemos. Para se preparar para essas inovaes, voc precisa estar
familiarizado com os conceitos fundamentais de informao.

Os sistemas de informao esto em toda parte. Um passageiro faz o check-in para um voo utilizando um terminal,
que envia as informaes do check-in para uma rede a fim de verificar as informaes da reserva e do voo. O terminal
processa a informao e imprime um carto de embarque, agilizando o processo de check-in no aeroporto.

CONCEITOS DE INFORMAO
A informao o conceito central deste livro. O termo usado no ttulo deste livro, nesta seo e em quase todos os cap-
tulos. Para ser um gerente eficaz em qualquer rea de negcio, voc precisa entender que a informao um dos recursos
mais valiosos de uma organizao. Esse termo, no entanto, frequentemente confundido com dados.

Dados, informao e conhecimento


Os dados so constitudos de fatos crus, como o nmero de um funcionrio, total de horas trabalhadas em uma se-
mana, nmero de peas em estoque ou pedidos de compra.1 Como apresentado na Tabela 1.1, vrios tipos de dados
podem representar esses fatos. Quando os fatos so organizados de maneira significativa, eles se tornam informao.
Informao um conjunto de fatos organizados de tal maneira que possuem valor adicional, alm do valor dos fatos
individuais.2 Por exemplo, os gerentes de venda podem acreditar que conhecer mensalmente o total de vendas presta-
se mais aos seus propsitos (por exemplo, mais valioso) do que conhecer o nmero de vendas por cada representante
de vendas. Fornecer informaes aos clientes tambm pode ajudar as empresas a aumentar suas receitas e lucros. De
acordo com Frederick Smith, presidente e diretor geral da FedEx, A informao sobre a encomenda to importante
quanto a prpria encomenda... Preocupamo-nos muito com o que est dentro da caixa, mas a capacidade de rastrear e
seguir a remessa, e, portanto, gerir o estoque em movimento, revolucionou a logstica.3 A FedEx a lder mundial em
entrega de encomendas e produtos ao redor do mundo. Cada vez mais, as informaes geradas pela FedEx e outras or-
ganizaes esto sendo colocadas na internet. Alm disso, muitas universidades agora oferecem cursos sobre informa-
o e contedo na internet.4 Com a utilizao do programa Open Course Ware, o Massachusetts Institute of Technology
(MIT) fornece as notas das matrias e contedos da internet para mais de 1.500 de seus cursos.
Os dados representam fatos do mundo real. Os hospitais e as organizaes de assistncia sade, por exemplo, man-
tm dados mdicos dos pacientes, que representam pacientes reais com situaes de sade especficas. Em muitos casos,
os hospitais e as organizaes de assistncia sade convertem os dados para formas eletrnicas. Alguns desenvolveram
sistemas de gerenciamento dos registros eletrnicos (GRE) para armazenar, organizar e controlar dados importantes. No
entanto, os dados fatos crus possuem pouco valor alm da sua existncia. Por exemplo, considere os dados como par-
tes dos trilhos em um modelo de ferrovia. Cada parte do trilho possui valor inerente limitado como um nico objeto. No
entanto, se voc definir a relao entre as partes do trilho, elas ganharo valor. Arrumando as peas de certa maneira,

sistemas.indb 4 8/10/10 10:40:17 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 5

TABELA 1.1 Tipos de dados


DADOS REPRESENTADOS POR

Dados alfanumricos Nmeros, letras e outros caracteres

Dados de imagem Imagens grficas e figuras

Dados de udio Som, rudo ou tons

Dados de vdeo Imagens ou figuras em movimento

o traado de uma ferrovia comea a surgir (ver parte superior da Figura 1.1). Os dados e as informaes funcionam do
mesmo modo. Podem ser estabelecidas regras e relaes para organizar os dados em informaes teis e valiosas.
O tipo de informao criado depende das relaes definidas entre os dados existentes. Por exemplo, voc poderia rear-
ranjar as partes do trilho para formar traados diferentes. Acrescentar dados novos ou diferentes significa que voc pode
redefinir as relaes e criar novas informaes. Por exemplo, acrescentar novas partes ao trilho pode aumentar enorme-
mente o valor nesse caso, variedade e graa do produto final. Voc, agora, pode criar um traado mais elaborado da
ferrovia (ver Figura 1.1, parte inferior). Da mesma forma, um gerente de vendas poderia acrescentar dados de um produto
especfico aos seus dados de venda para criar mensalmente informaes sobre vendas organizadas por linha de produto. O
gerente poderia utilizar essas informaes para determinar quais linhas de produto so as mais populares e lucrativas.

(a)

(b)

FIGURA 1.1 Definir e organizar os relacionamentos entre os dados cria informao

Transformar os dados em informao um processo, ou um conjunto de tarefas logicamente relacionadas rea


lizadas para alcanar um resultado definido. O processo de definir relaes entre os dados para criar informaes
teis requer conhecimentos. Conhecimento a conscincia e a compreenso de um conjunto de informaes e os
modos como essas informaes podem ser teis para apoiar uma tarefa especfica ou para chegar a uma deciso. Ter
conhecimento significa entender as relaes na informao. Parte do conhecimento que voc precisa para construir o
traado de uma ferrovia, por exemplo, a compreenso de quanto espao voc possui para o traado, quantos trens
passaro sobre os trilhos, e qual a velocidade deles. Selecionar ou rejeitar os fatos de acordo com sua relevncia para
tarefas especficas depende do conhecimento utilizado no processo de converter os dados em informao. Portanto,
voc tambm pode pensar a informao como sendo constituda de dados tornados mais teis mediante a aplicao de
conhecimento. Os trabalhadores do conhecimento (TCs) so pessoas que criam, utilizam e disseminam conhecimento,
e so normalmente profissionais da cincia, engenharia, administrao e outras reas. Um sistema de gerenciamento de
conhecimento (SGC) um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, bancos de dados e mecanismos
utilizados para criar, armazenar e usar o conhecimento e a experincia da organizao.
Em alguns casos, as pessoas organizam ou processam os dados mentalmente ou manualmente. Em outros casos,
utilizam um computador. No primeiro exemplo, o gerente poderia ter calculado manualmente a soma das vendas
de cada representante, ou um computador poderia ter calculado essa soma. De onde vm os dados ou como eles so

sistemas.indb 5 8/10/10 10:40:18 AM


6 Princpios de sistemas de informao

processados menos importante do que se eles so transformados em resultados teis e valiosos. Esse processo de
transformao ilustrado na Figura 1.2.

O processo de transformao
(aplicao do conhecimento,
Dados Informao
selecionando, organizando e
manipulando os dados)

FIGURA 1.2 O processo de transformar dados em informao

As caractersticas da informao valiosa


Para ser valiosa para os gerentes e tomadores de decises, a informao deve ter as caractersticas descritas na Tabela
1.2. Essas caractersticas tornam a informao mais valiosa para uma organizao. Muitas empresas de transporte, por
exemplo, podem determinar a localizao exata dos seus itens de estoque e dos pacotes em seus sistemas, e essa infor-
mao torna-as receptivas aos seus clientes. Ao contrrio, se as informaes de uma organizao no forem precisas
ou completas, as pessoas podem tomar decises erradas, que podem custar milhares ou at mesmo milhes de dlares.
Se uma previso imprecisa de demanda futura indicar que haver muitas vendas, quando o oposto verdadeiro, uma
organizao pode investir milhes de dlares em uma nova instalao desnecessria. Alm do mais, se as informaes
no forem relevantes, no forem passadas para os tomadores de decises em tempo hbil, ou forem muito complexas
para serem entendidas, elas sero de pouco valor para a organizao.
Dependendo do tipo de dados que voc necessite, algumas caractersticas tornam-se mais valiosas do que outras.
Por exemplo, com dados de inteligncia de mercado, alguma inexatido e incompletude so aceitveis, mas receb-
la no momento exato essencial. Sutter Health, por exemplo, desenvolveu um sistema em tempo real para suas uni-
dades de terapia intensiva (UTIs) que pode detectar e prevenir infeces letais, salvando mais de 400 vidas por ano e
milhes de dlares em custos adicionais de assistncia sade.5 A inteligncia de mercado pode alertar voc de que
os seus concorrentes esto prestes a realizar um importante corte no preo. Os detalhes exatos e o momento exato no
corte de preo podem no ser to importantes quanto ser alertado com bastante antecedncia para planejar como re-
agir. Por outro lado, a exatido, a possibilidade de verificao e a abrangncia so essenciais para os dados utilizados
em contabilidade para gerir os ativos da empresa, como dinheiro em caixa, estoque e equipamento.

O valor da informao
O valor da informao est diretamente relacionado ao modo como ela auxilia os tomadores de decises a alcanar
as metas da organizao.6 Informaes valiosas podem ajudar as pessoas e suas organizaes a desempenhar tarefas
de forma mais eficiente e eficaz.7 Considere a previso de mercado que prediz alta demanda para um novo produto;
se voc usar essa informao para desenvolver o novo produto e sua empresa obtiver lucro adicional de $ 10.000, o
valor dessa informao para a empresa de $ 10.000 menos o custo da informao. Informaes relevantes podem
tambm ajudar os gerentes a decidir pelo investimento em sistemas de informao adicionais e tecnologia. Um novo
sistema computadorizado de pedidos pode custar $ 30.000, mas pode gerar um adicional de $ 50.000 em vendas. O
valor agregado pelo novo sistema a receita adicional gerada pelo aumento de $ 20.000 em vendas. Muitas corpo-
raes tm a reduo de custo como meta principal. Utilizando sistemas de informao, algumas fbricas cortaram o
custo do estoque em milhes de dlares. Outras empresas aumentaram os nveis do estoque para aumentar os lucros.
A Wal-Mart, por exemplo, utiliza informaes sobre certas regies do pas e situaes especficas para aumentar os
nveis de estoque necessrios de certos produtos e melhorar a lucratividade.8 A gigantesca loja de varejo utilizou-se
de informaes valiosas sobre as necessidades das pessoas, depois de o furaco Ivan ter atingido a Flrida.* A loja
estocou ento Pop-Tarts** de morango e outros itens de alimentao que no necessitassem de refrigerao ou pre-
paro para servir as pessoas da regio e aumentar seus lucros.

* Considerado de categoria 5 na Escala de Furaces de Saffir Simpson, o furaco Ivan devastou o Caribe e a costa sul dos Estados Unidos em
setembro de 2004. (N.E.)
** Pop Tarts so uma espcie de torta de morango que no precisa de refrigerao e pode ser consumida fria ou aquecida. (N.E.)

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Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 7

TABELA 1.2 Caractersticas das informaes valiosas

Caractersticas Definies

As informaes devem ser facilmente acessveis para os usurios autorizados para que possam
Acessveis
obt-la no formato e no tempo certo para atender as suas necessidades.

As informaes exatas esto livres de erros. Em alguns casos, as informaes imprecisas so geradas
Exatas porque dados imprecisos so colocados no processo de transformao (isso comumente chamado de lixo
entra e lixo sai [GIGO garbage in, garbage out]).

Informaes completas contm todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatrio de investimentos que
Completas
no inclua todos os custos importantes no completo.

As informaes devem tambm ser relativamente econmicas para ser produzidas. Os tomadores de decises
Econmicas
devem sempre comparar o valor das informaes com o custo de produzi-las.

Informaes flexveis podem ser utilizadas para diversos propsitos. Por exemplo, informaes sobre qual a
disponibilidade no estoque, de uma pea em particular, podem ser utilizadas por representantes de venda
Flexveis
para fechar uma venda, por um gerente de produo para determinar se preciso repor os estoques e por um
executivo financeiro para determinar o valor total investido pela empresa em estoque.

Informaes relevantes so importantes para o tomador de decises. Informaes que mostram que os preos
Relevantes
da madeira vo cair podem no ser relevantes para um fabricante de chips para computador.

Informaes confiveis so aquelas em que os usurios podem acreditar. Em muitos casos, a confiabilidade
das informaes depende da confiabilidade do mtodo de coleta dos dados. Em outros casos, a
Confiveis
confiabilidade depende da fonte das informaes. Um boato originrio de uma fonte desconhecida de que os
preos do petrleo podem subir pode no ser confivel.

Seguras As informaes devem ser garantidas contra o acesso de usurios no autorizados.

As informaes devem ser simples, e no exageradamente complexas. Informaes sofisticadas e detalhadas


podem no ser necessrias. De fato, informaes demais podem causar sobrecarga de informaes, fazendo
Simples
com que o tomador de decises possua informaes demais, tornando-o incapaz de determinar o que
realmente importante.

Apresentadas em Informaes devem ser apresentadas no momento exato, quando elas so necessrias. Saber as condies
tempo hbil do tempo da semana passada no ajudar, quando est se tentando decidir qual roupa vestir hoje.

As informaes devem ser verificveis. Isso significa que voc pode verific-las para assegurar-se de que elas
Verificveis
so corretas, talvez verificando muitas fontes para a mesma informao.

CONCEITOS DE SISTEMA
Do mesmo modo que a informao, outro conceito central deste livro o de sistema. Um sistema um conjunto de
elementos que interagem para realizar objetivos. Os prprios elementos e os relacionamentos entre eles determinam
como o sistema funciona. Os sistemas tm entradas, mecanismos de processamento, sadas e realimentao (ver Figura
1.3). Por exemplo, considere um lava-jato automtico; as entradas tangveis para o processo so um carro sujo, gua e
vrios produtos de limpeza. Tempo, energia, habilidade e conhecimento tambm servem como entradas do sistema,
porque so necessrios para oper-lo. A habilidade a capacidade de operar com sucesso o pulverizador de lquido, a
escova de fazer espuma e os dispositivos de secagem pelo ar. O conhecimento usado para definir as etapas na opera-
o de lavagem de carro e a ordem em que essas etapas so executadas.

sistemas.indb 7 8/10/10 10:40:18 AM


8 Princpios de sistemas de informao

LAVA-JATO

Entrada Processamento Sada

Realimentao
FIGURA 1.3 Componentes de um sistema
Os quatro componentes de um sistema so constitudos pela entrada, processamento, sada e realimentao.

Os mecanismos de processamento consistem, em primeiro lugar, em escolher qual a opo de lavagem que voc dese-
ja (lavagem simples, lavagem com cera, lavagem com cera e secagem manual etc.) e comunicar isso ao operador do la-
va-jato. Um mecanismo de realimentao a sua avaliao de quo limpo o carro ficou. Pulverizadores lquidos lanam
gua limpa, sabo lquido ou cera de automvel, dependendo de em qual etapa estiver o seu carro no processo e quais
opes voc escolheu. A sada um carro limpo. Como em todos os sistemas, elementos ou componentes independen-
tes (o pulverizador de lquido, escova de fazer espuma, secador) interagem para criar um carro limpo.

Desempenho do sistema e padres


O desempenho do sistema pode ser medido de vrias maneiras. A eficincia uma medida do que produzido dividi-
do pelo que consumido. Pode variar de 0% a 100%; por exemplo, a eficincia de um motor a energia produzida (em
termos de trabalho realizado) dividida pela energia consumida (em termos de eletricidade ou combustvel). Alguns
motores apresentam eficincia de 50% ou menos, em razo da perda de energia pela frico e gerao de calor.
Eficincia um termo relativo utilizado para comparar sistemas. Por exemplo, um motor de gasolina hbrido para
um automvel ou caminho pode ser mais eficiente do que um motor tradicional de gasolina porque, para a quantidade
equivalente de energia consumida, o motor hbrido produz mais energia e consegue melhor consumo de gasolina.
Eficcia uma medida do grau em que um sistema alcana suas metas. Ela pode ser calculada dividindo-se as me-
tas realmente alcanadas pelo total de metas estabelecidas. Por exemplo, uma empresa pode desejar alcanar lucro
lquido de $ 100 milhes por ano, utilizando um novo sistema de informao. Lucros reais, no entanto, podem ser de
apenas $ 85 milhes por ano. Nesse caso, a eficcia de 85% (85/100 = 85%).
Avaliar o desempenho do sistema exige tambm padres de desempenho. Um padro de desempenho do sistema
um objetivo especfico do sistema. Por exemplo, um padro de desempenho de um sistema para uma campanha de
marketing pode exigir que cada representante de vendas realize $ 100.000 em vendas de determinado tipo de produto
por ano (ver Figura 1.4a). Um padro de desempenho para o processo de produo pode ser gerar no mais do que 1%
de peas defeituosas (ver Figura 1.4b). Depois que os padres so estabelecidos, o desempenho do sistema medido e
comparado com o padro; as varincias do padro so determinantes do desempenho do sistema.

O QUE UM SISTEMA DE INFORMAO?


Como mencionado anteriormente, um sistema de informao (SI) um conjunto de elementos ou componentes inter-
-relacionados que coleta (entrada), manipula (processo), armazena e dissemina dados (sada) e informaes, e forne-
ce uma reao corretiva (mecanismo de realimentao) para alcanar um objetivo (ver Figura 1.5). O mecanismo de
realimentao o componente que ajuda as organizaes a alcanar seus objetivos, como aumentar os lucros ou me-
lhorar os servios ao cliente.

sistemas.indb 8 8/10/10 10:40:19 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 9

$150.000

125.000
Bom

Padro = $ 100.000
100.000

Vendas Ruim
75.000

50.000

25.000

Adams Brown Davis Thomas


Vendedor

(a)

3
Peas
ee e
defeituosas
parts (%)
(%)
2
Ruim

Padro=1%
1
Bom

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Dia de produo

(b)

FIGURA 1.4 Padres de desempenho do sistema

Realimentao

Entrada Processamento Sada

FIGURA 1.5 Os componentes de um sistema de informao

A realimentao crucial para a operao bem-sucedida de um sistema.

sistemas.indb 9 8/10/10 10:40:21 AM


10 Princpios de sistemas de informao

Entrada, processamento, sada, realimentao

Entrada
Em sistemas de informao, a entrada a atividade de captar e reunir os dados brutos. Na produo de cheques de pa-
gamento, por exemplo, o nmero de horas que cada funcionrio trabalha deve ser coletado antes que o valor do cheque
seja calculado ou impresso. Em um sistema de notas de uma universidade, os professores devem apresentar as notas
dos alunos antes que um resumo de notas do semestre ou trimestre possa ser compilado e enviado aos estudantes.

Processamento
Em sistemas de informao, o processamento significa converter ou transformar dados em resultados teis. O proces-
samento pode envolver a realizao de clculos, comparao de dados e execuo de aes alternativas, e armazena-
mento de dados para utilizao futura. Processar os dados em informaes teis crucial em negcios.
O processamento pode ser feito manualmente ou com a ajuda do computador. Em uma aplicao em folha de pa-
gamento, o nmero de horas de cada funcionrio deve ser convertido em pagamento lquido. Outras entradas fre-
quentemente incluem o nmero da identificao do funcionrio e do departamento. O processamento pode envolver,
inicialmente, multiplicar o nmero de horas trabalhadas pelo valor do salrio-hora do funcionrio para se chegar ao
pagamento bruto. Se as horas trabalhadas na semana excederem 40, o pagamento das horas-extras tambm pode ser
includo. Depois vm as dedues por exemplo, impostos federais e estaduais, contribuies para seguro ou poupan-
a , que so subtradas do pagamento bruto para se chegar ao salrio lquido.
Depois desses clculos e comparaes serem realizados, os resultados so normalmente armazenados. O arma-
zenamento envolve guardar os dados e as informaes disponveis para utilizao futura, incluindo a sada, que
discutida em seguida.

Sada
Em sistemas de informao, a sada envolve a produo de informaes teis, normalmente na forma de documentos e
relatrios. As sadas podem incluir os cheques de pagamento de funcionrios, relatrios para os gerentes e informaes
fornecidas aos acionistas, bancos, agncias governamentais e outros grupos. Em alguns casos, a sada de um sistema
pode se tornar a entrada para outro; por exemplo, a sada de um sistema que processa os pedidos de compra pode ser
utilizada como entrada em um sistema de faturamento.

Realimentao
Em sistemas de informao, a realimentao a informao originada no sistema, que utilizada para fazer mudanas
na entrada ou nas atividades de processamento. Por exemplo, erros ou problemas podem tornar necessria a correo
dos dados de entrada ou a mudana de um processo. Considere o exemplo da folha de pagamento. Talvez o nmero de
horas que um funcionrio tenha trabalhado entre como 400 em vez de 40; felizmente, a maioria dos sistemas de infor-
mao faz verificaes para assegurar que os dados estejam dentro de certas faixas. Para o nmero de horas trabalha-
das, a classificao pode ser de 0 a 100, porque improvvel que um funcionrio trabalhe mais de 100 horas em uma
semana. O sistema de informao determinaria que 400 horas esto fora da faixa e forneceria uma realimentao. A
realimentao utilizada para verificar e corrigir a entrada do nmero de horas trabalhadas para 40. Caso o erro no
tivesse sido detectado, poderia resultar em um pagamento lquido muito alto no contracheque impresso!
A realimentao tambm importante para os gerentes e os tomadores de deciso. Por exemplo, um fabricante de
mveis poderia usar um sistema de realimentao computadorizado para ligar seus fornecedores com as fbricas. A
sada de um sistema de informao poderia indicar que os nveis do estoque para mogno e carvalho esto ficando bai-
xos o que constitui um problema potencial. Um gerente poderia utilizar essa realimentao da entrada para decidir
pedir mais madeira a um fornecedor. Esses novos pedidos de estoque tornam-se ento entrada para o sistema. Alm
dessa abordagem reativa, um sistema de computador pode ser tambm proativo prevendo eventos futuros para evitar
problemas. Esse conceito, chamado frequentemente previso, pode ser utilizado para estimar vendas futuras e solici-
tar mais estoque antes que ocorra a falta. A previso tambm usada para antever a intensidade dos furaces e os locais
que sero atingidos por eles, o valor futuro das aes no mercado e quem ganhar uma eleio.

sistemas.indb 10 8/10/10 10:40:21 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 11

Sistemas manuais e computadorizados de informao


Como discutido anteriormente, um sistema de informao pode ser manual ou computadorizado. Por exemplo, alguns
analistas de investimento desenham grficos e tendncias manualmente para ajud-los na tomada de decises de inves-
timentos. Rastreando dados de preos de aes (entrada) dos meses ou anos anteriores, esses analistas desenvolvem
padres ou grficos em papel (processamento) que auxiliam a determinar como os preos das aes devem se compor-
tar nos dias ou semanas (sada) seguintes. Alguns investidores ganharam milhes de dlares utilizando sistemas de
informao manuais de anlise de aes. Naturalmente, hoje, muitos sistemas de informaes computadorizados exce-
lentes seguem os ndices e os mercados de aes, sugerindo quando grandes blocos de aes devem ser comprados ou
vendidos (o que se chama mercado de aes programado) para tirar vantagem das discrepncias do mercado.

Sistemas de informao baseados em computador


Um sistema de informao baseado em computadores (CBIS computer-based information system) um conjunto
nico de hardwares, softwares, bancos de dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos que so configurados
para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informaes. Os sistemas de folha de pagamentos, entrada
de pedidos ou sistema de controle de estoque de uma empresa um exemplo de um CBIS. A Lloyds Insurance, em
Londres, est comeando a usar um CBIS para reduzir transaes em papel e converter para um sistema eletrnico
de seguro.9 O novo CBIS permite que a Lloyds faa seguro das pessoas e das propriedades de forma mais eficiente e
eficaz; frequentemente a Lloyds segura coisas incomuns, como as pernas de Betty Grable, as mos de Keith Richards
do Rolling Stones e uma possvel apario do Monstro do Lago Ness (Nessie) na Esccia, o que resultaria em uma
grande soma para aquele que vir primeiro o monstro. Os CBISs podem tambm ser embutidos em produtos; alguns
carros novos e aparelhos domsticos incluem hardwares, softwares, bancos de dados de computador e at mesmo
telecomunicaes para controlar suas operaes e torn-los mais teis. Isso , com frequncia, chamado computa-
o embutida, impregnada ou ubqua.
Os componentes de um CBIS so ilustrados na Figura 1.6. A tecnologia da informao (TI) refere-se a hardware,
software, bancos de dados e telecomunicaes. Uma infraestrutura de tecnologia de um negcio inclui todos os hard
wares, softwares, bancos de dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos que so configurados para coletar, ma-
nipular, armazenar e processar dados em informaes. A infraestrutura da tecnologia um conjunto de recursos com-
partilhados do Sistema de Informao (SI) que forma a base de cada sistema de informao baseado em computador.

Pessoas

Hardware

Software
Telecomunicaes

Procedimentos

Bancos
de dados

FIGURA 1.6 Os componentes de um sistema de informao baseado em computadores

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12 Princpios de sistemas de informao

Hardware
O hardware consiste em um equipamento do computador utilizado para realizar atividades de entrada, processamen-
to e sada.10 Os equipamentos de entrada incluem teclados, mouses ou outro dispositivo apontador, equipamentos au-
tomticos de varredura e equipamentos que podem ler caracteres de tinta magntica.11 As empresas de investimento
frequentemente utilizam tecnologia de resposta por voz, permitindo que os clientes acessem seus balanos e outras in-
formaes com comandos falados. Equipamentos de processamento incluem chips de computador que contm a unida-
de central de processamento e a memria principal.12 Avanos nos projetos de chips permitem mais velocidade, menos
consumo de energia e mais capacidade de armazenagem.13 A velocidade de processamento tambm importante. Os
chips de processamento mais avanados hoje em dia possuem a potncia dos supercomputadores dos anos 1990 que
ocupavam uma sala medindo 3 metros por 12 metros.14 Um grande computador IBM utilizado pelos U.S. Livermore Na-
tional Laboratories para analisar exploses nucleares pode ser o mais rpido do mundo (acima de 596 teraflops 596
trilhes de operaes por segundo). O computador super-rpido, chamado Blue Gene, custa cerca de US$ 40 milhes.
Empresas que trabalham com imagens por computador, como a Mental Images, da Alemanha, e Pixar, dos Estados Uni-
dos, tambm necessitam de processadores de altas velocidades para produzir imagens que possam concorrer a prmios.
A tecnologia da imagem utilizada para ajudar a projetar carros, como os formatos suaves dos veculos da Mercedes-
-Benz. Computadores pequenos e baratos tambm esto se tornando populares. O computador One Laptop Per Child
(OLPC um laptop para cada criana), por exemplo, custa menos de US$ 200. O Classmate PC (PC do Colega de Clas-
se) da Intel custar cerca de US$ 300 e inclui alguns softwares educacionais.15 Ambos os computadores so voltados
para regies do mundo que no podem pagar o preo dos computadores pessoais tradicionais.
Os muitos tipos de equipamentos de sada incluem impressoras e telas de computadores. Outro tipo de equipamen-
to de sada so os quiosques de impresso, que esto localizados em alguns shopping centers. Depois de inserir um
disco ou carto de memria de um computador ou de uma cmera, voc pode imprimir fotos e alguns documentos.
Muitos dispositivos de hardware de objetivo especfico tambm tm sido desenvolvidos. Os registradores computado-
rizados de dados de eventos (EDRs event data recorders) esto sendo agora colocados nos carros. Da mesma forma
que as caixas-pretas dos avies, os EDRs registram a velocidade do veculo, possveis problemas no motor, o desempe-
nho do motorista e mais. A tecnologia est sendo utilizada para documentar e monitorar a operao do veculo, deter-
minar a causa dos acidentes e investigar se os motoristas de caminhes esto fazendo as pausas exigidas. Em um caso,
um EDR foi utilizado para ajudar a condenar um motorista por um homicdio veicular.

Software
O software consiste em programas que comandam a operao do computador. Esses programas permitem que o com-
putador processe as folhas de pagamento, envie as contas para os clientes e fornea aos gerentes informaes para au-
mentar os lucros, reduzir custos e oferecer melhor servio ao consumidor. Com o software, as pessoas podem trabalhar
a qualquer hora em qualquer lugar. O software que controla as ferramentas de produo, por exemplo, pode ser utili-
zado para fabricar peas em quase todos os lugares do mundo. Por exemplo, o software Fab Lab controla ferramentas
como cortadoras, fresadoras e outros dispositivos.16 Um sistema Fab Lab, que custa cerca de US$ 20.000 foi usado para
fazer etiquetas com frequncia de rdio para rastrear animais na Noruega, peas de motor para permitir que na ndia
os tratores utilizem como combustvel leo de mamona processado e muitas outras aplicaes de fabricao.
Os dois tipos de softwares so o software de sistema, como o Microsoft Windows Vista, que controla as operaes b-
sicas do computador, incluindo o iniciar e o imprimir, e o software de aplicao, como o Microsoft Office 2007, que per-
mite que voc realize tarefas especficas, incluindo o processamento de texto ou a criao de planilhas.17 O software
necessrio para computadores de todos os tamanhos, desde os pequenos handhelds aos grandes supercomputadores.18
Embora a maioria dos softwares possa ser instalada por meio de CDs, muitos dos pacotes de software de hoje podem
ser baixados pela internet.19
Aplicaes sofisticadas de software, como Adobe Creative Suite 3, podem ser utilizados para projetar, desenvolver
e imprimir propaganda de qualidade profissional, livros, postais, impressos e vdeos na internet.20

Adobe Creative Suite projetado para produzir grficos de qualidade profissional para a web, impresso e vdeo.

sistemas.indb 12 8/10/10 10:40:21 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 13

Bancos de dados
Um banco de dados uma coleo organizada de fatos e informaes, consistindo em dois ou mais arquivos de dados
relacionados. Um banco de dados de organizao pode conter fatos e informaes sobre consumidores, funcionrios,
estoque, vendas dos concorrentes, aquisies on-line e muito mais. A maior parte dos gerentes e executivos consideram
o banco de dados uma das peas mais valiosas de um sistema de informao com base em computador.21 Algumas em-
presas de seguro-sade, por exemplo, esto disponibilizando seus bancos de dados aos clientes atravs da internet.22 A
Aetna, por exemplo, fornece importantes dados de sade a seus milhes de clientes; eles podem tambm inserir infor-
maes sobre sua prpria sade, como suas medies de presso sangunea, nesse abrangente banco de dados. No en-
tanto, tornar os bancos de dados acessveis pode implicar riscos. O Departamento de Educao dos Estados Unidos deci-
diu limitar o acesso ao seu banco dados que contm as informaes sobre os emprstimos de universitrios aos bancos e
instituies financeiras.23 O banco de dados contm mais de 50 milhes de registros sobre os emprstimos de estudantes
que poderiam ser utilizados indevidamente para anunciar produtos financeiros aos alunos e suas famlias.

Telecomunicaes, redes e a internet


A telecomunicao a transmisso eletrnica de sinais para comunicaes, que permite que as organizaes realizem
seus processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores. A Associated Press foi uma das primeiras usurias
das telecomunicaes nos anos 1920, ao enviar notcias atravs de 165 mil quilmetros de fios nos Estados Unidos e
quase 16 mil quilmetros de cabos atravs do oceano.24 Hoje, as telecomunicaes so utilizadas por organizaes de
todos os portes e por indivduos ao redor do mundo. Espera-se que o governo dos Estados Unidos gaste quase US$ 50
bilhes em sistemas e equipamentos de telecomunicaes atualizados nos prximos anos.25 Com a telecomunicao,
as pessoas podem trabalhar em casa ou enquanto esto viajando.26 Essa abordagem em relao ao trabalho, frequente-
mente chamada telecomutao, permite que um telecomutador que vive na Inglaterra envie seu trabalho para os Esta-
dos Unidos, para a China ou para qualquer lugar por meio dos recursos de telecomunicao. Atualmente, a China a
maior fornecedora de telefones mveis e servios de telecomunicao, com mais de 300 milhes de assinantes.27
As redes conectam computadores e equipamentos em um edifcio, por todo o pas, ou ao redor do mundo, possibi-
litando a comunicao eletrnica. Empresas de investimentos podem utilizar redes sem fio para conectar milhares de
investidores com corretores ou comerciantes. Muitos hotis utilizam a telecomunicao sem fio para permitir que os
hspedes se conectem internet, recuperem mensagens de voz e troquem e-mails sem plugar seus computadores ou
equipamentos mveis no conector de internet. A transmisso sem fio tambm permite que avies de controle remoto,
como o Scan Eagle da Boeing, voem, usando um sistema de controle remoto, e monitorem edifcios e outros estabele-
cimentos comerciais. Os avies dirigidos por controle remoto so verses menores e mais baratas do Predator e Global
Hawk, que os militares dos Estados Unidos utilizaram nos conflitos no Afeganisto e no Iraque.
A internet a maior rede de computadores do mundo, consistindo em milhares de redes interligadas, todas elas
trocando informaes livremente. Empresas de pesquisa, faculdades, universidades, escolas de ensino mdio e neg-
cios so apenas alguns exemplos de organizaes que utilizam a internet.
As pessoas usam a internet para pesquisar informaes, comprar e vender produtos e servios, organizar viagens, rea
lizar atividades bancrias, baixar msicas e vdeos e ouvir programas de rdio, entre outras atividades.28 Cada vez mais,
a internet utilizada para comunicaes, colaborao e compartilhamento de informaes.29 Sites de internet, como o
MySpace (www.myspace.com) e o Facebook (www.facebook.com) tornaram-se populares para se conectar com amigos e
colegas.30 Alguns, no entanto, receiam que esse uso crescente possa criar problemas, incluindo hacking criminoso na in-
ternet e ganhar acesso a informaes pessoais sigilosas.31
Grandes computadores, computadores pessoais e telefones celulares atuais, como o iPhone da Apple, podem acessar
a internet;32 isso no apenas acelera a comunicao, mas tambm permite que as pessoas conduzam seus negcios eletro-
nicamente. Algumas empresas areas esto oferecendo servio de internet em seus voos, para que os passageiros possam
mandar e receber e-mail, verificar investimentos e buscar informaes na internet.33 Os usurios da internet podem criar
web logs (blogs) para armazenar e compartilhar seus pensamentos e ideias com outras pessoas ao redor do mundo. Utili-
zando podcasting, voc pode baixar programas de udio ou msica da internet para tocar em computadores ou tocadores
de MP3. Um dos autores deste livro usa podcasts para obter informao sobre sistemas de informao e tecnologia. Voc
tambm pode registrar e armazenar programas de TV em computadores ou dispositivos especiais de viso e assisti-los

sistemas.indb 13 8/10/10 10:40:21 AM


14 Princpios de sistemas de informao

depois.34 Frequentemente chamado mudana de lugar (place shifting), essa tecnologia permite que voc grave programas
de TV em casa e os assista em um lugar diferente, quando achar conveniente.
A World Wide Web (WWW), ou a web, uma rede de links na internet para documentos que contm textos, grfi-
cos, vdeo e som. As informaes sobre os documentos e o acesso a eles so controlados e fornecidos por dezenas de
milhares de computadores especiais chamados servidores da web. A web um dos muitos servios disponveis na in-
ternet e oferece acesso a milhes de documentos. Novas tecnologias e o aumento das comunicaes pela internet so
coletivamente chamados Web 2.0.35
A tecnologia utilizada para criar a internet tem sido tambm aplicada nas empresas e nas organizaes para criar
intranets, que permitem que as pessoas de uma organizao troquem informaes e trabalhem em projetos. Com fre-
quncia, as empresas usam intranets para se conectar com os seus funcionrios ao redor do mundo. Uma extranet
uma rede com base nas tecnologias da web que permite que pessoas de fora, selecionadas, por exemplo, parceiros de
negcios e clientes acessem recursos autorizados da intranet de uma empresa. As empresas podem mover todas ou a
maioria de suas atividades de negcio para um site de extranet para os clientes corporativos. Muitos utilizam a extra-
net todos os dias, sem perceber para acompanhar bens expedidos, fazer pedidos de produtos a seus fornecedores ou
acessar a assistncia ao consumidor de outras empresas. Se voc entrar no site da FedEx (www.fedex.com) para verificar
a situao de uma encomenda, por exemplo, est utilizando uma extranet.

Pessoas
As pessoas podem ser o elemento mais importante na maioria dos sistemas de informao com bases em computador; elas
fazem a diferena entre o sucesso e o fracasso para a maioria das organizaes. O pessoal dos sistemas de informao inclui
todas as pessoas que gerenciam, administram, programam, mantm e rodam o sistema. Grandes bancos podem contratar
pessoal de SI para dar maior velocidade de desenvolvimento aos projetos relacionados ao computador. Os usurios so pes-
soas que trabalham com sistemas de informao para conseguir resultados; incluem executivos financeiros, equipe de mar
keting, operadores da produo e muitos outros. Certos usurios de computador tambm so a prpria equipe de SI.

Procedimentos
Os procedimentos incluem as estratgias, polticas, mtodos e regras para utilizar o CBIS, incluindo a operao,
manuteno e segurana do computador. Por exemplo, alguns procedimentos descrevem quando cada programa
deve ser rodado; outros descrevem quem pode acessar os fatos no banco de dados ou o que fazer se um desastre,
como um incndio, terremoto ou furaco tornar o CBIS impossvel de utilizar. Bons procedimentos podem ajudar as
empresas a tirar vantagem de novas oportunidades e evitar desastres potenciais. Procedimentos mal desenvolvidos e
inadequadamente implantados, no entanto, podem fazer com que as pessoas desperdicem tempo com regras inteis
ou resultem em respostas inadequadas a desastres, como furaces e tornados.
Agora que vimos de modo geral os sistemas de informao com base em computador, examinaremos brevemente os
tipos mais comuns utilizados nos negcios atualmente. Esses tipos de SI so tratados com mais detalhes na Parte 3.

SISTEMAS DE INFORMAO EM NEGCIOS


Os tipos mais comuns de sistemas de informao utilizados nas organizaes de negcios so aqueles projetados para
o comrcio eletrnico e mvel, processamento de transaes, informaes gerenciais e apoio deciso. Alm disso,
algumas organizaes empregam sistemas com propsitos especiais, como a realidade virtual, o que nem todas as or-
ganizaes utilizam. Juntos, esses sistemas ajudam os funcionrios de uma organizao a realizar tarefas rotineiras e
especiais desde registrar as vendas, processar a folha de pagamento e apoiar a tomada de decises em vrios departa-
mentos at oferecer alternativas aos projetos e s oportunidades de larga escala. Embora esses sistemas sejam discuti-
dos em sees separadas neste captulo e explicados detalhadamente adiante, eles so frequentemente integrados em
um produto e entregues pelo mesmo pacote de software (ver Figura 1.7). Por exemplo, alguns pacotes de planejamento
de recursos empresariais processam transaes, enviam informaes e apoiam as decises.

sistemas.indb 14 8/10/10 10:40:21 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 15

Gerenciamento do
conhecimento e sistemas
de informao de negcio de
propsito especial

Informaes gerenciais
e sistemas de apoio deciso

Sistemas empresariais
Comrcio Eletrnico e Mvel

FIGURA 1.7 Sistemas de informao de negcio

Sistemas de informao de negcio so frequentemente integrados em um produto e podem ser entregues pelo mesmo pacote de software.

A Figura 1.8 apresenta a viso geral simples do desenvolvimento de sistemas importantes de informao de negcio
discutidos nesta seo.

Sistemas de informao
de negcio especializado
e comrcio eletrnico
TPS MIS DSS e mvel

1950 1960 1970 1980 1990 2000 e alm

FIGURA 1.8 O desenvolvimento de importantes sistemas de informao de negcio

Comrcio eletrnico e mvel


O comrcio eletrnico (e-commerce) envolve qualquer transao comercial realizada eletronicamente entre em-
presas (negcio a negcio, ou B2B business-to-business); empresas e consumidores (negcio a consumidor, ou B2C
business-to-consumer); consumidores e outros consumidores (consumidor a consumidor, ou C2C consumer-to-
-consumer); negcio e setor pblico; e consumidores e setor pblico. Voc pode supor que o comrcio eletrnico reserva-
do principalmente para os consumidores que visitam os sites da web para compras on-line. Mas a compra pela web so-
mente uma pequena parte do retrato do comrcio eletrnico; o principal volume de comrcio eletrnico e seu segmento
em rpido crescimento a transao negcio a negcio (B2B), que torna a compra mais fcil para as corporaes.36 Esse
crescimento tem sido estimulado pelo crescente acesso internet, pela confiana crescente dos usurios, pela rpida me-
lhora na segurana da internet e da web, por melhores sistemas de pagamento. O PayPal, um sistema de pagamento de
comrcio eletrnico, por exemplo, processa cerca de US$ 1,5 bilho em transaes do comrcio eletrnico anualmente.37
O comrcio eletrnico tambm oferece oportunidades a pequenos negcios, para anunciar e vender no mundo inteiro, a
baixo custo, permitindo assim que entrem no mercado global.
O comrcio mvel (m-commerce) refere-se a transaes feitas em qualquer lugar, a qualquer tempo. O comrcio
mvel depende de comunicaes sem fio que os gerentes e as empresas utilizam para fazer pedidos e realizar negcios
com computadores de mo, telefones portteis, laptops conectados a uma rede e outros equipamentos mveis. Atualmen-
te, o comrcio mvel pode usar telefones celulares para pagar bens e servios.38 Depois que uma conta aberta, mensa-

sistemas.indb 15 8/10/10 10:40:22 AM


16 Princpios de sistemas de informao

gens de texto podem ser enviadas e recebidas usando um telefone celular para autorizar aquisies. Na Coreia do Sul, os
telefones celulares so utilizados em 70% do tempo para pagar contedos digitais, por exemplo, msica digital.
O comrcio mvel oferece muitas vantagens para racionalizar as atividades do trabalho. A Figura 1.9 fornece um
breve exemplo de como o comrcio eletrnico pode simplificar o processo de aquisio de mveis para um novo escri-
trio de uma empresa fornecedora de mveis para escritrio. No sistema manual, um funcionrio da corporao pre-
cisa obter a aprovao para uma compra que excede determinado montante. A requisio enviada ao departamento
de compras, o que gera uma ordem formal de compra para obter os bens do vendedor aprovado. O comrcio eletrnico
negcio a negcio automatiza todo o processo. Os funcionrios vo diretamente ao website do fornecedor, encontram
os itens em um catlogo e pedem o que precisam a um preo estabelecido por sua empresa. Se a aprovao do gerente
for necessria, ele ser notificado automaticamente. Com o crescimento do sistema de comrcio eletrnico, as empre-
sas esto extinguindo os sistemas tradicionais. O resultado do crescimento do comrcio eletrnico a criao de novas
oportunidades de negcio.

FIGURA 1.9 O comrcio eletrnico simplifica muito a compra

Com o comrcio mvel (m-commerce), as pessoas podem utilizar o telefone celular para pagar bens e servios em qual-
quer lugar, a qualquer momento.

O comrcio eletrnico pode elevar os preos das aes e o valor de mercado de uma empresa. Atualmente, vrias
empresas de comrcio eletrnico associaram-se com negcios mais tradicionais estabelecidos fisicamente para extrair
as foras de cada um. Por exemplo, os clientes do comrcio eletrnico podem pedir produtos em um website e retir-
-los em um loja prxima.
Alm do comrcio eletrnico, os sistemas de informao de negcios utilizam a telecomunicao e a internet para
realizar muitas tarefas relacionadas. Licitao eletrnica (e-procurement), por exemplo, envolve a utilizao dos sistemas
de informao e da internet para adquirir peas e suprimentos. O negcio eletrnico (e-business) vai alm do comr-
cio eletrnico e da licitao eletrnica, utilizando sistemas de informao e a internet para realizar todas as tarefas e fun-
es relacionadas com o negcio, como atividades de contabilidade, finanas, marketing, produo e recursos humanos.

sistemas.indb 16 8/10/10 10:40:23 AM


Uma introduo aos sistemas de informao Captulo 1 17

SISTEMAS DE INFORMAO NO TRABALHO

Bem-vindo aos servios bancrios mveis com medidas de segurana. Normalmente, um PIN (Personal Idenfi-
fication Number nmero de identificao pessoal) de seis dgitos
O acesso aos sistemas de informao com base em computador est se
exigido para acessar as informaes sobre a conta. Em segundo lu-
tornando cada vez mais disseminado, isto , os sistemas esto dispon-
gar, o software de banco mvel no armazena nmeros de contas ou
veis em todos os lugares, a qualquer momento. Considere o setor banc-
PINs no aparelho. Finalmente, as comunicaes de banco mvel so
rio. Os antigos bancos guardavam o dinheiro e os valores do consumidor
asseguradas com criptografia de 128 bit, de modo que no podem
em cofres, e cada banco lidava apenas com as necessidades financei-
ser interceptadas e decodificadas facilmente.
ras de seus clientes. Foram ento criadas redes de dados financeiros
O banco mvel oferece um estudo de caso interessante para sis-
para apoiar um sistema bancrio interconectado que permitia a transfe-
temas de informao com base em computador mvel. Ele ilustra as
rncia de fundos eletronicamente. Ainda assim, os clientes precisavam ir
dificuldades de conseguir que os clientes adotem novos sistemas e
ao banco e falar com o caixa para depositar e reaver fundos. Depois, os
refuta a noo de que se eu produzir, eles vo consumir. As empre-
caixas eletrnicos (ATMs automatic teller machines) ampliaram o siste-
sas devem investir tempo e recursos para fazer com que os clientes
ma bancrio eletrnico para os clientes e forneceram a convenincia de
tenham conscincia das vantagens e da segurana do banco mvel.
atividades bancrias em muitos lugares, incluindo localidades fora da ci-
Se for aceito, o banco mvel pavimentar o caminho para mais servi-
dade. Mais recentemente, os servios bancrios foram estendidos para
os eletrnicos de bolso pelo telefone celular. Pases em que o banco
a internet e web, nas quais um nmero substancial de transaes ban-
mvel comeou cedo e est bem estabelecido, avanaram para o uso
crias ocorre hoje. Em razo das atividades bancrias on-line, ATMs e
do telefone celular para pagar contas em restaurantes e lojas, adqui-
depsitos diretos, os clientes raramente precisam ir ao banco.
rir itens em mquinas automticas e comprar um passeio de nibus.
A ltima tendncia em sistemas de informao com base em
Nas prximas dcadas, espera-se que o telefone celular se torne a
computador, projetados para os bancos, chamada banco mvel.
interface entre o usurio e milhares de diferentes sistemas de infor-
O banco mvel fornece servios bancrios como transferncia de
mao com base em computador.
fundos, pagamento de contas, verificao de saldos por meio de te-
lefones celulares. Apesar de o banco mvel estar bem estabelecido
no Japo, em grande parte da Europa e em outros lugares, tem sido
Questes para discusso:
lento em estabelecer-se nos Estados Unidos. Alguns analistas acre- Voc se sentiria bem utilizando o banco mvel para transferir fun-
ditam que isso se deve aos bancos e incapacidade das operado- dos, pagar contas e verificar o saldo? Por qu?
ras sem fio em concordar sobre quem deveria projetar e controlar o Como o banco mvel poderia atrair a ateno dos hackers? As
software. Outros consideram que os usurios de telefones celulares precaues discutidas neste artigo sero suficientes para manter
nos Estados Unidos simplesmente no esto interessados no servi- os hackers a distncia?
o. Um estudo realizado pela Forrester Research constatou que so-
mente 10% dos norte-americanos estavam interessados em banco
Questes para o pensamento crtico:
mvel, enquanto 35% j utilizavam servio bancrio on-line.
Estejam preparados ou no, o banco mvel est chegando aos Um dos poucos servios indisponveis na internet e no banco m-
usurios de telefones celulares nos Estados Unidos. A AT&T, gran- vel o depsito e a retirada de dinheiro. O que teria de mudar na
de empresa de telecomunicao, est oferecendo agora aplicativos sociedade para acabar de uma vez com o dinheiro?
bancrios on-line em parceria com o Wachovia e outros bancos. O Quais so os perigos adicionais que existem na realizao de pa-
Citibank projetou seu prprio software de banco mvel, que pode ser gamentos pelo telefone celular que no h quando voc faz os
baixado e instalado em mais de 100 receptores de qualquer rede de pagamentos com o carto de crdito? Como esses perigos pode-
operadora. Um novo sistema chamado goDough, foi projetado por riam ser minimizados?
Jack Henry & Associates, fornece os mesmos servios oferecidos em
um website de banco de uma pequena tela de um telefone celular. A
maior parte dos bancos e provedores de servio telefnico acredita
Fontes:
que chegou o momento do banco mvel nos Estados Unidos, e esto HAMILTON, Anita. Banking Goes Mobile. Time, 2 abr. 2007. Disponvel
realizando movimentos para estabelecer o padro. em: www.time.com/time/business/article/0,8599,1605781,00html.
provvel que quando voc estiver lendo isso, seu banco esteja FAGAN, Mark. Next Generation of Mobile Banking Draws Interest,
oferecendo servios bancrios pelo telefone celular. Ecommerce Times, 23 nov. 2007. Disponvel em: www.ecommer-
Quando pensam no banco mvel, muitos clientes esto preocu- cetimes.com/story/60434.html.
pados com a segurana. Enviar dados financeiros particulares por NOYES, Katherine. Qualcomm Beefs Up Mobile Banking with $210M
meio de redes sem fio coloca mais risco do que enviar comunicaes Firethorn Buy, Ecommerce Times, 14 nov. 2007. Disponvel em:
de voz e texto. Os sistemas bancrios mveis enfrentam esses riscos www.ecommercetimes.com/story/60318.html.

sistemas.indb 17 8/10/10 10:40:23 AM


18 Princpios de sistemas de informao

O negcio eletrnico tambm inclui o trabalho com os clientes, fornecedores, parceiros estratgicos e agentes participati-
vos. Comparado estratgia tradicional de negcio, o negcio eletrnico flexvel e adaptvel (ver Figura 1.10).

NEGCIO ELETRNICO

Gerncia

Fornecedores Organizao Clientes


Licitao eletrnica e seus parceiros Comrcio eletrnico

FIGURA 1.10 Negcio eletrnico

O negcio eletrnico vai alm do comrcio eletrnico, incluindo a utilizao de sistemas de informao e a internet para executar todas as tare-
fas e funes relacionadas com o negcio, como as atividades de contabilidade, finanas, marketing, produo e recursos humanos.

Sistemas empresariais: Sistemas de processamento de transaes e planejamento


de recursos empresariais
Sistemas de processamento de transaes (Transactions Processing Systems)
Desde os anos 1950, os computadores tm sido utilizados para desempenhar aplicaes comuns de negcios. Muitos
desses antigos sistemas foram projetados para reduzir custos pela automao da rotina, e as transaes de negcios que
exigiam uso intensivo de mo de obra. A transao qualquer troca relacionada com negcio, como pagamento dos fun-
cionrios, vendas para consumidores ou pagamento a fornecedores. Portanto, processar as transaes de negcios foi a
primeira aplicao dos computadores desenvolvida pela maioria das organizaes. Um sistema de processamento de
transaes (TPS transaction processing system) um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, ban-
cos de dados e equipamentos utilizados para registrar as transaes finalizadas do negcio. Se voc compreender um sis-
tema de processamento de transaes, compreender as operaes e as funes bsicas do negcio.
Um dos primeiros sistemas de negcios a ser computadorizado foi o sistema de folha de pagamentos (ver Figura
1.11). As entradas mais importantes para um TPS de folha de pagamento so o nmero de horas trabalhadas pelo fun-
cionrio durante a semana e o valor do pagamento por hora. O principal resultado consiste em cheques de pagamen-
to. O antigo sistema de folha de pagamento produz cheques de pagamento ao funcionrio e registros relacionados
exigidos pelas agncias estaduais e federais, como o Servio de Receita Interna. Outras aplicaes de rotina incluem
pedidos de compra, cobrana de clientes, gerenciamento do relacionamento com clientes e controle de estoque. Algu-
mas empresas automobilsticas, por exemplo, utilizam seu TPSs para comprar bilhes de dlares de peas necessrias
por ano por meio dos sites da internet. Em razo de esses sistemas processarem diariamente intercmbios comerciais
ou transaes, todos eles so classificados como TPSs.

Horas
trabalhadas

Processamento
das transaes Cheques
de folha de de pagamento
pagamento

Valor do pagamento
por hora

FIGURA 1.11 Um sistema de processamento de transao da folha de pagamento


Em um TPS de folha de pagamento, as entradas (nmero de horas trabalhadas pelo funcionrio e o valor da hora) passam por um processo de
transformao a fim de produzir as sadas (cheques de pagamento).

sistemas.indb 18 8/10/10 10:40:23 AM


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Traduo da 2 edio
norte-americana
O livro Princpios de Sistemas de Informao oferece a cobertura tradicional dos conceitos de Jeannie Novak
computao, mas contextualiza o material para satisfazer as necessidades organizacionais e
administrativas. Contextualizar dessa forma os conceitos de sistemas de informao e adotar Eletrnica Digital Traduo da 5
a perspectiva de administrao geral posiciona o texto para alm dos livros gerais sobre edio norte-americana
computao, o que o torna atraente no somente para os que se especializam em gesto de James W. Bignell e Robert Donovan
sistemas de informao, mas tambm para os alunos de outras reas.
A obra traz de forma integrada os avanos mais recentes da tecnologia e sua prtica nas Introduo Cincia da
empresas. Os autores enfocam a compatibilidade de software e hardware como elemento Computao 2 edio atualizada
imprescindvel para o sucesso das organizaes contemporneas. Casos e exemplos ilustram Ricardo Daniel Fedeli, Enrico Giulio
o tema e abordam questes cruciais como comrcio eletrnico, segurana, privacidade e Franco Polloni e Fernando
C

questes ticas dos sitemas de informao. A obra ainda apresenta objetivos de aprendizado, Eduardo Peres
M

resumos dos captulos, questes para reviso, questes para discusso e exerccios no final
Y

CM
de cada captulo. Lgica e Design de Programao:
MY
O texto no excessivamente tcnico, por isso trata principalmente do papel que os sistemas Introduo Traduo da 5 edio
CY
de informao desempenham em uma organizao e os princpios-chave que um gerente norte-americana
CMY precisa dominar para ser bem-sucedido. Os princpios dos sistemas de informao so Joyce Farrell
K reunidos e apresentados de modo relevante e compreensvel. Alm disso, este livro oferece
viso abrangente de toda a disciplina, ao mesmo tempo que fornece base slida para estudos Sistemas de Banco de Dados:
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