PENDOKUMENTASIAN KEGIATAN

PERBAIKAN KINERJA
No. Dokumen : SOP/TR/VI/01/2016
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 04 Januari 2016
Halaman : 1 dari 2
PUSKESMAS
dr. Prie Aka Mahdayanti
TEGALREJO KOTA
NIP.197306222006042012
YOGYAKARTA
1. Pengertian Pendokumentasian kegiatan perbaikan kinerja adalah suatu kegiatan
pencatatan dan pelaporan informasi tentang kondisi dan perkembangan kinerja
dari semua kegiatan yang telah dilakukan petugas kesehatan.
2. Tujuan Untuk menunjukkan kesinambungan proses perbaikan kinerja dan sebagai
sarana pembelajaran bagi penanggung jawab, pelaksana, lintas program dan
lintas sektor terkait.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tegalrejo Nomor 002 / VI Tahun 2016
tentang Pendokumentasian Kegiatan Perbaikan Kinerja
4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur Peluang perbaikan kinerja didokumentasikan melalui :
1. Pengumpulan informasi dari kotak saran, survei pelanggan dengan
menggunakan kuesioner, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telepon, pesan singkat (SMS) dan website.
2. Tim kepuasan pelanggan memberikan respon sementara (sebelum
memperoleh solusi) ke pelanggan yang menyampaikan keluhan
melalui telepon, SMS dan website.
3. Tim kepuasan pelanggan membuka kotak saran sebulan sekali.
4. Tim kepuasan pelanggan mengumpulkan (merekap) seluruh keluhan
dari semua media sebulan sekali.
5. Tim kepuasan pelanggan melakukan konfirmasi ke bagian yang
mendapat keluhan.
6. Tim kepuasan pelanggan melakukan analisis penyebab dan mencari
penyelesaian masalah.
7. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran masyarakat yang tidak dapat
diselesaikan di tingkat Puskesmas akan dilaporkan ke Dinas Kesehatan
Kota Yogyakarta.
8. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui
papan informasi Puskesmas atau langsung menghubungi pelanggan
yang bersangkutan.
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait 1. Koordinator Program

2. Pelaksana Program
3. Koordinator Tim Kepuasan Pelanggan
8. Dokumen Terkait -

9. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan

Perubahan

2 dari 2