Anda di halaman 1dari 5

LAPORAN SURVEY MODEL ANTRIAN DI

BLITZMEGAPLEX KEPRI MALL

Disusun untuk Memenuhi Tugas

Mata Kuliah Riset Operasi Bisnis

Disusun oleh :

Riska Nursila Effendi 4121201013

Enstien Basuki Woro Hardiastuti 4121201021

Dian Syahputri 4121201045

Erwinto Gerson 4121201007

July Muliana 4121201015

PROGRAM STUDI D4 ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS

POLITEKNIK NEGERI BATAM


2014
A. Model Layanan & Sistem Antrian
Berbicara mengenai model layanan, layanan sendiri memiliki 2 karakteristik
yaitu :
1. Desain system pelayanan
a. System antrian jalur tunggal
Sebuah system pelayanan yang memliki satu jalur dan satu titik
pelayanan
b. System antrian jalur berganda
Sebuah system pelayanan yang memiliki satu jalur dengan beberapa
titik pelayanan
c. Sistem satu tahap
Sebuah system dimana pelanggan menerima pelayanan dari hanya satu
stasiun dan kemudian pergi meninggalkan system
d. System tahap berganda
Sebuah system dimana pelanggan menerima jasa dari beberapa stasiun
sebelum meninggalkan siistem
Pelayan atau mekanisme pelayanan antrian di Blitzmegaplex KepriMall
yaitu lebih dari satu fasilitas pelayanan (MultipleChannel) atau dapat
dinotasikan dengan menggunakan system M/M/s. huruf (s) yang terdapat dalam
system M/M/s menyatakan jumlah fasilitas pelayanan.
Penentu antrian lain yang penting adalah disiplin antri. Disiplin antri
adalah aturan keputusan yang menjelaskan cara melayani pengantri. Bentuk
disiplin pelayanan yang digunakan di Bioskop BlitzMegaplex Kepri Mall yaitu
FirstCome FirstServed (FCFS).
Pada antrian di BlitzMegaplex kepri Mall ini. Pola Kedatangan pelanggan
datang secara acak (arrival pattern random) dimana mereka tidak terikat satu
sama lain dan kejadian kedatangan tersebut tidak dapat diramalkan secara
tepat, maka dalam permasalahn ini banyaknya pada setiap unit waktu dapat
diperkirakan oleh sebuah distribusi probabilitas yang dikenal sebagai distribusi
poisson dan sejauh kami mengamati antrian, perilaku kadatangan pelanggan
sabar menunggu hingga saatnya pelanggan dilayani dan tidak berpindah garis
antrian. Dan perhitungan Distribusi Pelayanan pada antrian BlitzMegaplex
Kepri Mall ini, kami menetapkan berdasarkan Berapa banyak pelanggan yang
dapat dilayani per satuan waktu. Model system antrian Multiple-Channel pada
pengamatan kami dapat digambarkan sbb.

5
Berikut adalah table hasil pengamatan waktu pelayanan dan waktu tunggu
pelanggan :
DATA ANTRIAN BLITZ MEGAPLEX KEPRI MALL

5
Waktu Kedatangan Waktu
Pelanggan
pelanggan ke- Pelayanan
Ke-
(Detik) (detik)
0 0 0
1 30 35
2 70 30
3 110 46
4 160 30
5 230 56
6 250 43
7 370 60
8 450 45
9 520 44
10 600 55
11 700 35
12 850 56
13 930 81
14 990 35
15 1120 26
16 1220 115
Notasi 17 1310 64 yang
digunakan : 18 1400 41
n= 19 1480 85 Jumlah
20 1520 49
satuan 21 1550 61
pelanggan
dalam system 22 1650 37 antrian pada
23 1690 44
waktu t.
s = Jumlah 24 1780 53 satuan
25 1850 56
pelayanan 26 1910 52
P= 27 2030 72
Peluang
28 2100 53 bahwa ada n
29 2160 32
satuan pelanggan
30 2200 67
yang 31 2320 93 masuk dalam
32 2400 37 antrian dalam
33 2550 102
waktu t.
= 34 2670 49 kecpatan
35 2730 33
kedatangan
36 2780 65
rata- 37 2850 50 rata
= 38 2960 35 Kecepatan
39 3120 50 pelayanan
40 3180 118
rata- rata
41 3290 35
42 3310 76
43 3350 40
44 3380 68 5
45 3450 50
46 3500 50
47 3580 30
48 3590 35
= Intensitas antrian
L = Ekspektasi panjang garis
Lq = Ekspektasi panjang antrian
W = Ekspektasi waktu menunggu dalam system
Wq = Ekspektasi waktu menunggu dalam antrian
Diketahui :
= 48 orang/jam, merupakan tingkat kedatangan rata-rata
= 47 orang/jam, merupakan tingkat kedatangan rata-rata
dikarenakan terdapat 2 server, maka nilai dikali 2, maka :
= 94 orang/jam, merupakan tingkat kedatangan rata-rata
Ditanya :
1. Berapa intensitas antrian ?
2. Berapa ekspektasi panjang garis ?
3. Berapa ekspektasi panjang antrian ?
4. Berapa ekspektasi waktu menunggu dalam system ?
5. Berapa ekspektasi waktu menunggu dalam antrian ?
Penyelesaian :
a. =