Cuadro de Mando Integral

Misin
Celebrar encuentros entre personas solteras, con el objetivo de construir lazos amistosos,
adems de reforzar los valores como la sensibilidad, amistad, compaerismo, solidaridad,
ofreciendo a nuestros clientes un servicio de calidad y una experiencia inigualable, del
mismo modos ser un medio de innovacin en la oferta del destino y una fuente de
empleos y apoyo a la comunidad.

Visin
Posicionarnos como una empresa de referencia en el mercado de Turismo de Eventos,
que se caracterice por ofrecer un servicio de calidad y generador de gratas experiencias,
adems de expandir nuestros servicios a otros destinos adecundolos a su contexto,
fomentado y aplicando una poltica de desarrollo sustentable que sea la base en nuestra
empresa

Etapa del ciclo de vida Huatulco Single

Etapa de introduccin

Huatulco single actualmente se encuentra en la etapa de introduccin, en el que nuestras

ventas son bajas, las utilidades son negativas, nuestros competidores en el mercado son
nulos y promocin y distribucin son estrategias esenciales para dar a conocer u atraer
nuestros clientes.

Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
Ser un producto novedoso dentro de Empresa de nueva creacin
la oferta turstica del destino sin experiencia previa en el
Producto dedicado al turismo de sector
Eventos y Convenciones que busca Poca identificacin de los
disminuir la temporalidad marcada en colaboradores con la
el destino empresa
Poltica de responsabilidad social con Empresa aun no reconocida
la comunidad local ni posicionada por los
clientes
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
Promocionar el producto como Realizar un plan de
Crecimiento del novedoso y con responsabilidad marketing estratgico que
turismo de Eventos y social asegure el pronto
Convenciones Garantizar que nuestro producto se reconocimiento de la marca.
Polticas que apoyan al ajuste a las necesidades del cliente Mejorar la atencin al
crecimiento de este con servicios de calidad cliente a travs de la
sector identificacin de sus
Ubicacin del necesidades, asegurando
producto, lugar con una mej0r experiencia.
 diversos atractivos
naturales

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Destinos de sol y Aprovechar los atractivos Identificar las necesidades

playa en el que se naturales como como parte del cliente y adecuarlas al
ofrecen productos del valor del negocio destino, asegurando que la
atractivos para el Asegurar que la percepcin experiencia sea satisfactoria
Turismo de del cliente sobre el destino no
solteros se vea afectada, obteniendo
Inestabilidad social la confianza del mismo.
que afecta la
percepcin del
destino.

Objetivos estratgicos

Analizando la matriz FODA, se proponen los siguientes objetivos que la empresa buscar alcanzar,
siendo estos de corto y largo plazo.

Objetivos estratgicos

Analizando la matriz FODA, se proponen los siguientes objetivos que la empresa buscar alcanzar,
siendo estos de corto y largo plazo.

1. Recuperar el total de la inversin

2. Incrementar la rentabilidad de manera sostenible
3. Incrementar la captacin de clientes
4. Generar fidelizacin en los clientes
5. Creacin de imagen y posicionamiento
6. Asegurar los estndares de calidad
7. Mantener una buena comunicacin con los proveedores
8. Gestin eficiente de los procesos operativos
9. Expandir los nuestros servicios a otros destinos
10. Mantener una capacitacin eficaz en los colaboradores
11. Promover identificacin de los colaboradores con la empresa
12. Mantener la satisfaccin de los trabajadores
 Mapa estratgico y sus relaciones

Financiera
Incrementar las Recuperar el total de la
utilidades de manera inversin
sustentable

Clientes Creacin de imagen y Generar confianza y Expandir los

Generar fidelizacin Incrementar la
captacin de clientes posicionamiento satisfaccin en el nuestros servicios
en los clientes
a otros destinos
cliente.

Procesos
Gestin eficiente de los Asegurar los Mantener una buena
comunicacin con los Adecuacin de los
procesos operativos estndares de calidad
proveedores servicios a otros
destinos.

Aprendizaje y
crecimiento Promover identificacin Mantener la
Mantener una capacitacin
de los colaboradores con satisfaccin de los
eficaz en los colaboradores
la empresa trabajadores
 Cuadro de Mando
Perspectiva financiera
Objetivos Indicadores Formula de calculo Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Recuperar el Retorno de la ROI = (Ut, neta/ inversin) *100) 2020 Director general y Anlisis de estados
total de la inversin (ROI). (2443162.55/1508300)*100=162% 100% retorno de la inversin contador financieros
inversin 2020 Aplicar polticas
Incrementar la Rentabilidad financiera. Rentabilidad del 100 sobre los financieras, de
rentabilidad de Cuota de participacin
Rentabilidad=(Beneficios antes de activos totales procesos y de
manera en el mercado intereses e impuestos / Activo 2022 RRHH que incluyan
sostenible total)*100 Participacin del 3 % del un enfoque
mercado sustentable
% de part=,(valor del
mercado)(porcentaje de part)
(% de part
=(311170000*.02)=9,335,100
Perspectiva del cliente
Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Incrementar la 2018-2019 Director general , Realizar encuestas
captacin de Porcentaje de DS= (clientes perdidos/clientes Incremento del 10% de Gerente de para la obtencin
clientes nuevos totales)*100 clientes nuevos marketing y del ndice de
Generar clientes/clientela Reconocimiento de la marca publicidad y Jefe satisfaccin del
fidelizacin en total en un 15% del segmento de operaciones cliente
los clientes Desercin de Verificar y controlar
Creacin de clientes 2021 el plan de
imagen y Cuestionarios de Reconocimiento de la marca marketing y su
posicionamient satisfaccin al en un 50% del segmento direccin al
o cliente 2025 segmento dirigido
Expandir los Expandir nuestro producto a Contabilizacin de
nuestros 2 nuevos destinos los clientes nuevos
servicios a que compran
otros destinos nuestros servicios

Perspectiva de procesos internos

Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Asegurar los Devoluciones de Devoluciones de ventas (DV) 2020 Gerente de Generar e
estndares de ventas (DV) Nivel de rotacin de los Lograr un proceso de calidad marketing, implementar un
calidad Nivel de rotacin proveedores estratgicos eficiente en un 90% departamento de manual de
Mantener una de los operaciones, procesos con
buena proveedores gerente de eventos enfoque
comunicacin con estratgicos 2023 y convenciones sustentable
los proveedores + Adecuacin de nuestro Realizar estudios
Gestin eficiente producto en 2 nuevos destinos de mercado en
de los procesos destinos propicios.
operativos ,

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Mantener una Colaboradores formados/ Total de 2020 Gerente de RR.HH Realizar estudios
capacitacin Colaboradores colaboradores Continuar con las acciones de y Director general de clima
eficaz en los formados/ ndice de satisfaccin de los capacitacin de los organizacional
colaboradores Total de colaboradores colaboradores. Impartir cursos
Promover colaboradores 2020 constantes de
identificacin de ndice de Aumentar el 20 % de atencin al cliente
los satisfaccin de capacitaciones al ao Actualizacin de los
colaboradores los certificados de los
con la empresa colaboradores 2021 guas.
Mantener la Disminuir el nmero de
satisfaccin de sugestiones
los trabajadores