INGENIERA MECNICA
DISEO DE MQUINAS
CASA DE LA CALIDAD
Yoji Akao defini una serie de matrices para guiar el proceso del desarrollo de la funcin
de calidad.
Casa de la Calidad
La primera de estas matrices (o casa de la calidad) ,traduce las demandas de los usuarios (o
voz del cliente) en requerimientos tcnicos del producto. Es la de aplicacin ms frecuente
y en ella se distinguen 6 pasos:
5. Comparacin tcnica
Compara el producto de la empresa con los de la competencia
6. Compromisos tcnicos
Establece los compromisos potenciales entre las diferentes caractersticas tcnicas del
producto
Ventajas
El primer paso consiste, pues, en pedir a un grupo representativo de usuarios (en su sentido
ms amplio: distribuidores, vendedores, usuarios finales) cules son sus requerimientos y
deseos. Una de las formas ms frecuentes de hacerlo es a travs del diagrama de afinidad.
Se procede de la siguiente forma:
Todas las demandas deben tener un mismo nivel de detalle; si la lista resulta demasiado
larga (lo que sucede con frecuencia), deben agruparse las demandas bajo ttulos ms
generales hasta identificar un mximo entre 20 y 30 categoras. Segn la percepcin que el
usuario tiene de ellas, estas demandas se clasifican en:
1. Demandas bsicas
A menudo no son formuladas por los usuarios ya que se consideran obvias; sin embargo
cuando no se cumplen, el usuario manifiesta insatisfaccin
2. Demandas unidimensionales
Con su mejora aumenta proporcionalmente la satisfaccin de los usuarios
3. Demandas estimulantes
Estas caractersticas complacen al usuario y diferencian un producto de otro.
A continuacin, hay que plantear al grupo de usuarios las tres preguntas siguientes sobre el
anlisis de la competencia en relacin con cada demanda:
a) Qu importancia tiene para usted su cumplimiento?
b) En qu grado los productos de la empresa la cumplen?
c) En qu grado los productos de la competencia la cumplen?
Una vez obtenidas estas respuestas (evaluadas generalmente de 1 a 5), los datos se
compilan y los resultados se introducen en la casa de la calidad:
Paso 4. Correlaciones
El resultado de esta pregunta debe obtenerse por consenso del equipo de diseo y se
establece en tres niveles: fuerte, mediano y dbil (simbolizados por un crculo con punto,
un crculo y un tringulo, respectivamente y, si no existe relacin, el espacio se deja en
blanco).
a) Correlacin positiva
Al mejorar una caracterstica tcnica, tambin mejora la otra
b) Correlacin negativa
Al mejorar una caracterstica tcnica, empeora la otra
c) Sin correlacin
Las variaciones de dos caractersticas tcnicas no tienen influencia mutua
Ejemplo:
Pasos 1 y 2
Dado que el grupo de clientes no ha hecho ninguna indicacin sobre cules de estas
demandas son bsicas, unidimensionales o estimulantes, corresponde al equipo de diseo
de arriesgarse a hacerlo.
CASA DE LA CALIDAD
El resultado es:
Demandas bsicas: 4, 10, 11
Demandas unidimensionales: 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9
Demandas estimulantes: 2
CASA DE LA CALIDAD
Pasos 3, 4 y 5
El grupo de diseo crea la siguiente lista de caractersticas tcnicas que constituyen la voz
del ingeniero:
BIBLIOGRAFA
http://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/67-la-casa-de-la-calidad.html
Riba, C.(2002). Diseo Concurrente Espaa. ED.Universitat Politnica de Ctalia.