O QUESTIONRIO NA PESQUISA CIENTFICA

Anivaldo Tadeu Roston Chagas

Mestre em Administrao pela USP e professor da
Universidade Catlica de Campinas

1 INTRODUO

Segundo Parasuraman (1991), um questionrio to somente um conjunto de

questes, feito para gerar os dados necessrios para se atingir os objetivos do projeto. Embora
o mesmo autor afirme que nem todos os projetos de pesquisa utilizam essa forma de
instrumento de coleta de dados, o questionrio muito importante na pesquisa cientfica,
especialmente nas cincias sociais.
Parasuraman afirma tambm que construir questionrios no uma tarefa fcil e que
aplicar tempo e esforo adequados para a construo do questionrio uma necessidade, um
fator de diferenciao favorvel. No existe uma metodologia padro para o projeto de
questionrios, porm existem recomendaes de diversos autores com relao a essa
importante tarefa no processo de pesquisa cientfica.
O objetivo deste trabalho reunir as recomendaes de diversos autores a respeito da
construo de questionrios. Procura-se discutir a construo de um questionrio
apresentando uma sugesto de tarefas e cuidados a serem tomados, dentro de uma seqncia
lgica, objetivando que esse instrumento de coleta de dados tenha eficcia para a finalidade a
que se destina. Aps esta introduo, este trabalho est estruturado como segue: no item 2
discute-se os tipos de erros que podem ocorrer em um processo de pesquisa e so citadas
algumas das possveis fontes de diferenas nos resultados. Dessa forma procura-se mostrar a
importncia de serem observados os diversos cuidados necessrios para que o questionrio
seja bem construdo e bem aplicado e assim ser reduzido consideravelmente o nvel de erro.
No item 3 aborda-se de maneira global a elaborao de um questionrio, definindo-se seus
componentes e os passos para sua elaborao. No item 4 so discutidas as principais decises
a serem tomadas para a elaborao, procurando-se sempre minimizar os vises. Essas
decises envolvem o contedo das perguntas, o formato das respostas, a formulao das
perguntas e sua seqncia. So abordados tambm a apresentao e o lay-out do questionrio
(caractersticas fsicas) e o pr-teste, imprescindvel para o aprimoramento prvio desse
instrumento, com vistas a se atingir mais rpida e economicamente os objetivos da pesquisa.
No item 5 apresentamos nossas concluses sobre o assunto e, finalmente, no item 6 a
bibliografia consultada.
 Espera-se que este trabalho seja til para futuras pesquisas, que suportadas por
questionrios bem elaborados conseguiro atingir mais rpida e economicamente seus
objetivos.

2 - ERROS EM UM PROCESSO DE PESQUISA

Em um processo de pesquisa podem ocorrer dois tipos de erros. So eles os erros

amostrais e os erros no-amostrais. O primeiro est ligado a falhas nos processos de escolha
da amostra e da determinao do seu tamanho. Quanto aos erros no-amostrais, inmeras so
as fontes de sua ocorrncia; entre elas, questionrios de dados mal elaborados, com questes
tendenciosas ou dbias e a escolha e/ou o uso incorreto de escalas de medio. A mensurao
sempre ocorre em situaes complexas, onde diversos fatores influenciam as caractersticas
medidas e o processo de mensurao, podendo gerar erros no amostrais. De acordo com
Selltiz et al. (1974), a variao entre resultados individuais, num instrumento de medida
aplicado a um grupo de pessoas, decorre de certo nmero de fatores contribuintes. Parte da
variao pode ser entendida como resultante de diferenas reais, entre os indivduos, quanto
caracterstica que est sendo medida; parte dela representa erros na mensurao. O problema
bsico na avaliao de resultados de qualquer mensurao o de definir o que deve ser
considerado como diferenas reais na caracterstica medida e o que deve ser considerado
como variaes devidas a erro de mensurao". Selltiz et al. (1974) apontam algumas das
possveis fontes de diferenas nos resultados, num grupo de indivduos:
a) Diferenas verdadeiras na caracterstica em anlise. Idealmente, todas as
diferenas encontradas em um processo de mensurao deveriam referir-se,
exclusivamente, s diferenas reais quanto ao que se pretende medir;
b) Diferenas reais em outras caractersticas relativamente estveis do indivduo,
influindo nos resultados.Poucas tcnicas de que dispe o cientista social permitem
medidas puras de qualquer caracterstica. Resultados obtidos num grupo refletem no
apenas diferenas na caracterstica que est sendo medida, mas tambm diferenas em
variveis tais como grau de formao, inteligncia, personalidade, as quais vem
contaminar os resultados de um questionrio de atitude ou as avaliaes de um
observador;
c) Diferenas devidas a fatores pessoais passageiros, tais como disposio
momentnea, estado de fadiga, sade, distrao, etc.;
 d) Diferenas devidas a fatores de situao.Muitas vezes, as variaes na situao
em que ocorre a mensurao desempenham um grande papel nas diferenas de
resultados num grupo de indivduos. Assim, por exemplo, uma entrevista com uma
dona de casa pode ser fortemente influenciada pela presena de outras pessoas da
famlia (marido, filhos, etc.);
e) Diferenas devidas s variaes na aplicao. Mtodos inadequados ou no-
uniformes de aplicao de um questionrio podem contribuir para variaes nos
resultados. Apenas para exemplificar, os entrevistadores podem inverter a ordem das
perguntas, omitir questes, responder perguntas no respondidas baseando-se em
julgamentos prprios a respeito do entrevistado, etc.;
f) Diferenas devidas amostragem de itens. Por melhor que seja um instrumento
de medida, provavelmente no ser capaz de abarcar todos os itens do universo de
itens significativos para a caracterstica que est sendo medida. O aumento do nmero
de itens (desde que sejam adequados aos objetivos), ou da quantidade de material
significativo em que se baseia um resultado, torna menor a variao em resultados,
atribuvel a essa fonte;
g) Falta de clareza do instrumento de medida. As diferenas nas respostas podem
significar diferenas de interpretao do instrumento, e no diferenas reais nas
caractersticas que esto sendo medidas;
h) Questionrios mal elaborados, com questes tendenciosas, dbias, e/ou
seqencialmente mal posicionadas. Percebe-se, portanto, a importncia de um
questionrio bem construdo e bem aplicado, garantindo significativa reduo no nvel
do erro no amostral.

3 - ELABORAO DE UM QUESTIONRIO

Construir um bom questionrio depende no s do conhecimento de tcnicas mas

principalmente da experincia do pesquisador. Contudo, seguir um mtodo de elaborao sem
dvida essencial, pois identifica as etapas bsicas envolvidas na construo de um
instrumento eficaz.

3.1 - Componentes do questionrio

Um questionrio para ser eficaz deve conter os seguintes tipos de informao:

 a) Identificao do respondente. Neste ponto colhe-se apenas o nome do
respondente, deixando-se seus dados gerais para o final, do questionrio, com vistas a
se evitarem vises, conforme explicado mais adiante;
b) Solicitao de cooperao. importante motivar o respondente atravs de uma
prvia exposio sobre a entidade que est promovendo a pesquisa e sobre as
vantagens que essa pesquisa poder trazer para a sociedade e em particular para o
respondente, se for o caso;
c) Instrues. As instrues devero ser claras e objetivas ao nvel de entendimento
do respondente e no somente ao nvel de entendimento do pesquisador;
d) Informaes solicitadas. efetivamente o que se pretende pesquisar;
e) Informaes de classificao do respondente

Os dados de classificao do respondente normalmente devero estar no final do

questionrio. Pode ocorrer distoro se estiverem no incio porque o entrevistado poder
distorcer as respostas, caso seus dados pessoais j estejam revelados no inicio da pesquisa.

3.2 - Passos para elaborao de um questionrio

Para se elaborar um questionrio deve-se seguir o seguinte roteiro:

a) Estabelecer uma ligao com:
O problema e os objetivos da pesquisa;
As hipteses da pesquisa;
A populao a ser pesquisada;
Os mtodos de anlise de dados escolhidos e/ou disponveis.
A determinao das informaes a serem buscadas deve fluir naturalmente neste
momento do processo, desde que as etapas precedentes da pesquisa tenham sido
meticulosamente elaboradas. O desenvolvimento do questionrio est ligado
formulao exata do problema a ser pesquisado e ao objetivo da pesquisa
b) Tomar as decises referentes aos seguintes pontos da pesquisa:
Contedo das perguntas
Formato das respostas desejado
Formulao das perguntas
Seqncia das perguntas
Apresentao e lay-out
 . Pr-teste
No prximo item abordaremos mais detalhadamente as decises supracitadas,
fundamentais para a elaborao do questionrio.

4 - DECISES PARA A ELABORAO DO QUESTIONRIO

4.1 - Decises sobre o contedo das perguntas

Com relao ao contedo das perguntas, pode-se tentar verificar fatos, crenas quanto
a fatos, crenas quanto a sentimentos, descoberta de padres de ao e de comportamento
presente ou passado.
Destes itens, os mais difceis de serem medidos so sentimentos e crenas quanto a
fatos, j que so muito ntimos s pessoas, que nem sempre esto dispostas a extern-los.
necessrio tambm que o pesquisador faa algumas reflexes, do tipo: a pergunta
realmente necessria? qual a sua utilidade?
Estas perguntas desdobram-se nas seguintes questes:
a) . O assunto exige uma pergunta separada, ou pode ser includo em outras
b) perguntas?
c) . Existem outras perguntas que j incluem adequadamente este ponto?
d) . A pergunta desnecessariamente minuciosa e especfica?
e) . Vrias perguntas so necessrias sobre o assunto desta pergunta ou uma o
suficiente?
f) . Deve-se evitar o uso de abreviao. No se deve tratar dois assuntos complexos
em uma mesma pergunta.
g) . Todos os aspectos importantes sobre este tpico sero obtidos da forma como foi
elaborada a pergunta?
h) Em perguntas de opinio, interessa saber os graus de
favorabilidade/desfavorabilidade, ou basta saber se a favor ou contra?
i) As pessoas tm a informao necessria para responder a pergunta?O pesquisador
deve examinar cada assunto, a fim de se certificar se esperado do respondente
que ele seja capaz de fornecer a informao desejada, ou seja, se ele o portador
da informao e se capaz de lembrar-se dela. Costuma-se usar alguns "filtros",
para detectar se o indivduo tem ou no a informao desejada. No basta, porm
que se esteja abordando a pessoa certa, preciso saber se ela capaz de se lembrar
 da informao. Nossa habilidade para nos lembrarmos dos eventos influenciada
pela importncia do prprio evento para cada um, do tempo passado desde que ele
ocorreu e da presena de estmulos que nos ajudem a recordar;
j) Os respondentes estaro dispostos a dar a informao? No basta que o
respondente tenha a informao. Ele precisa estar disposto a fornec-la. Sua
predisposio em responder parece ser funo do tempo e trabalho envolvidos na
elaborao da resposta, de sua habilidade em articular a resposta, e da
sensibilidade do assunto tratado;
k) Que objees algum poderia ter para responder esta pergunta?
l) O tema abordado muito ntimo, perturbador ou expe socialmente as pessoas, de
forma a causar resistncias e respostas falsas?
m) O tema embaraoso para o respondente por colocar em perigo seu prestgio caso
seja contrrio a idias socialmente aceitas? Para tentar diminuir esses problemas
deve-se inicialmente fazer perguntas que sugiram comportamento comum para
depois ir se aprofundando no assunto e assim mesmo procurando se referir a outras
pessoas ou utilizar cartes com letras e nmeros para minimizar o impacto sobre o
respondente;
n) Deve a pergunta ser mais concreta, especifica e mais diretamente ligada
experincia pessoal de quem responde?
o) O contedo da pergunta suficientemente geral? Est livre de concreticidade ou
especificidade desnecessrias?
p) O assunto de tal ordem que uma pergunta especfica possa trazer respostas
inexatas ou enganadoras?Deve-se tomar o cuidado de no se usar perguntas muito
especficas, quando, na verdade, a pesquisa for de carter geral. Por exemplo,
perguntar quantas vezes uma pessoa foi ao supermercado em determinado ms,
pode resultar em uma resposta menos precisa do que se fosse perguntado a respeito
do seu comportamento usual ou mdio durante os meses anteriores;
q) O contedo da pergunta no estar enviesado ou carregado em determinada
direo?
FONTE: http://www.fecap.br/adm_online/art11/anival.htm