UNIVERSIDAD PRIVADA DE BOLIVIA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

RESOLUCIN DE CASO
Retroalimentacin de A. Sander

MATERIA : COMUNICACIN GERENCIAL

NOMBRES : VLADIMIR PAUCARA

MAURICIO CASTELLANOS

EDUARDO ALBORTA

MARIANA PEREZ

IRENE HUANCA

ANDRS TORRICO

La Paz - Bolivia

2017
 Retroalimentacin a Alex Sander
Resultados de la evaluacin 360

Antecedentes

Enero 2007: Evaluacin 360 necesaria para Alex Sander, gerente de productos de la
empresa Landon Care Products Inc.
o Evaluacin 360: Retroalimentacin que viene de las personas en tu entorno.
Incluye evaluaciones de jerarquas ms altas, ms bajas, iguales en la oficina, as
como clientes y una autoevaluacin.
Pensamiento de Alex Sander:
o Sobre s mismo: Seguro de s mismo, iniciativa, proactivo, comprometido,
orientado a los resultados, individualista, dominante
o Sobre su Carrera (Anexo 1): Asciende rpidamente, consigue resultados
positivos
o Sobre el Liderazgo: No participativa, no delega, exigente, no confa, poca
paciencia, coercitivo
o Sobre la Evaluacin 360: No le importa, no es sincero, puede ser influenciado

Personajes:

Principal: Alex Sander, Gerente de Productos

Secundarios:
o Sam Glass, Supervisor, Grupo de Productos
o Hansen Leong, Asistente de Alex Sander
o Betsy Garrison, Principal Analista de Ventas del Departamento de Marketing

Problema:
De qu manera hacer que A. Sander siga consiguiendo resultados en su trabajo actuando como
un lder participativo, usando los resultados de la retroalimentacin (Anexo 2)?

Desarrollo de la reunin entre A. Sanders y S. Glass:

1. Identificar previamente los objetivos

Hacer que Sander sea un lder participativo, logrando un cambio de actitud en
su persona.
Brindarle la retroalimentacin necesaria con base a los resultados de la
evaluacin 360.

2. Permitir una balanza de poder

Preguntar a Sander que es lo que opina acerca de lo ledo en los informes por su
parte
Disposicin de escuchar sus motivos siempre y cuando estos no involucren
falencias de terceros.
3. Enfocarse en un incidente en especfico
Alex Cules crees que son tus fortalezas?
Alex, t me dices que en tus fortalezas que eres un gran trabajador en equipo. Uno de
los aspectos negativas que afirman tus colegas es que tratas de acaparar todo el trabajo y no
delegas responsabilidades, causando que ellos no logren desarrollar sus habilidades.
Un buen lder delega responsabilidades porque confa en su equipo de trabajo, ste
conoce las capacidades, fortalezas y debilidades de sus colegas. Deberas tomarte un tiempo
para conocerlos y ver sus habilidades.
No crees que en las dos previos lanzamientos en EEUU nos podra haber ido mucho
mejor si te hubieras apoyado ms en las habilidades de tu equipo de trabajo? Entiendo que
existen momentos donde un lder tiene que ser autoritario pero tambin existen momento en
el que es necesario tomar un paso atrs y confiar en tus colegas, porque es en ese momento
donde de verdad se conforma un equipo que puede demostrar resultados altamente eficientes.

4. Formular tus preocupaciones como observaciones

No consideras que necesitas desarrollar ms tus habilidades de liderazgo
puesto que, con el crecimiento de la empresa, t tendrs nuevas personas a tu
cargo con las que debers interactuar?
Existen comentarios de tus colegas donde ellos indican que trabajar contigo
significa un reto positivo que siempre termina xito. A la larga, no ves como la
falta de interaccin con tus colegas puede afectar su motivacin y su
productividad?
Por ltimo, respetar las opiniones y elecciones de los dems. Puede ser que
existan momentos donde ellos se equivoquen pero lo que uno debe hacer es
escucharlos y explicarles, de manera asertiva, el porqu de su falla.

5. Poner la situacin en contexto

Entiendo que te encuentras pasando por un periodo de estrs debido al lanzamiento de
los nuevos productos en EEUU. Pero, no crees que podras apoyarte ms en tu equipo de
trabajo para reducir esta carga?

6. Crear una oportunidad de aprendizaje

Yo considero que tienes un potencial nato para ser lder y es por eso que creo que
puedes seguir creciendo profesionalmente. Los comentarios expresados en la evaluacin 360 te
servirn para lograr ste crecimiento dentro de la empresa y en tu vida personal. Por eso es
necesario realizar este tipo de evaluaciones, porque permiten a las personas mejorar sus
habilidades y desempeo por medio de una retroalimentacin tanto de sus pares como de sus
superiores y subordinados.
Anexo 1: Biografa de A. Sander

Estudios: Licenciado en economa, Standford University y MBA, MIT Sloan

Experiencia laboral (ms antiguo a actualidad): 2 aos en empresa de alquiler de autos
como responsable de planeacin y ejecucin, 4 aos en Agencia de Publicidad Burnhill
and Cooper como ejecutivo de cuentas, y Landon Care Products desde el 2005 a
actualidad, como gerente de producto
Anexo 2: Retroalimentacin para A. Sander

Jerarqua: Mayor a A. Sander

Persona A Positiva Agresividad/iniciativa y Audaz ante cualquier desafo de
aprendizaje
Negativa Genera Hostilidad
Persona B Positiva Espritu emprendedor y conocimiento del
mercado/producto
Negativa Complejo de llanero solitario
Persona C Positiva Dispuesto a formular las preguntas difciles
Negativa Demasiado honesto en las evaluaciones cruciales,
reacciona demasiado rpido
Persona D Positiva Nunca se paraliza por indecisin
Negativa Narcisismo

Jerarqua: Menor a A. Sander

Persona E Positivo Compromiso y Mltiples tareas
Negativo No tiene equilibrio trabajo/vida
Persona F Positivo Sirve de ejemplo de confianza en s mismo
Negativo Sin comentario
Persona G Positivo Logra que las cosas se hagan
Negativo No elogia con frecuencia, controla cada detalle
subestimando a los dems

Jerarqua: Igual a A. Sander

Persona H Positivo Reconoce cuando se lo merece y Generosidad
Negativo Arrogante, pretencioso
Persona I Positivo Est dispuesto a ser mentor
Negativo Tensiona el sistema
Persona J Positivo Creativo, incesante
Negativo Necesita trabajar en liderar equipos virtuales

Fuera de London
Persona k Positivo Curiosidad
Negativo Sin comentarios
Persona l Positivo Inteligencia asombrosa e interesante
Negativo Sin comentarios

Autoevaluacin
A. Sander Positivo Persona con mpetu, conocimiento del
mercado/producto, lder de un equipo
Negativo Inflexible en el trabajo, no tolera mucho a los ignorantes,
mal carcter