PROFESOR
Agradecemos a Dios por todos los favores recibidos y a nuestros padres, que con
su apoyo incondicional nos han ido ayudando a construir cada etapa de nuestra
vida.
A nuestro profesor, Ingeniero Jos Isaas Pea Rodrguez por su apoyo, nimo y
confianza en el proceso de la elaboracin de nuestro trabajo de grado.
3
Contenido
AGRADECIMIENTOS .............................................................................................. 3
INTRODUCCIN ..................................................................................................... 5
OBJETIVOS ............................................................................................................. 6
Objetivo principal .................................................................................................. 6
Objetivos especficos ............................................................................................ 6
MARCO HISTRICO............................................................................................... 7
HISTORA DE LA CALIDAD ................................................................................. 7
Qu es ISO? ....................................................................................................... 9
Qu tipo de Norma es la ISO 9001?................................................................... 9
Evolucin de las ISO 9000 ................................................................................. 10
Origen de la Norma ISO 14001 .......................................................................... 11
Historia de la OSHA 18001 ................................................................................. 12
Introduccin a la norma OHSAS 18001: 2007 .................................................... 15
MARCO TEORICO ................................................................................................ 15
Norma ISO 9001:2000 ........................................................................................ 15
Norma ISO 14001:2004. ..................................................................................... 17
Norma OSHAS 18001. ....................................................................................... 18
ARMONIZACIN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN (SIG) EN SU
DOCUMENTACIN ............................................................................................... 20
CONCLUSIONES .................................................................................................. 44
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 45
4
INTRODUCCIN
5
OBJETIVOS
Objetivo principal
Objetivos especficos
6
MARCO HISTRICO
HISTORA DE LA CALIDAD1
1
Cruz Ramrez, Jos, Historia de la calidad en EXCELLENTIA, pp. 8-14
7
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la
industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran
xito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estndares de
calidad dramticamente evitando as el derroche de vidas humanas.
Es importante decir que el doctor Edwards Deming entre 1940-19432 fue uno de
los grandes estadistas, discpulos Shward, que haba trabajado en el clebre
Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, fue ah donde tuvieron
lugar los primeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayor.
Tambin es importante decir que durante la Segunda Guerra Mundial, Deming, un
hombre absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la Universidad de
Stanford capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadstico del
proceso, muchos de estos estadsticos militares precisamente fueron capacitados
en la implementacin de las normas de calidad Z1 a travs de una serie de
entrenamientos en donde el aseguramiento de la calidad era el fundamento
esencial y en donde fue aplicado por cierto el control estadstico del proceso como
norma a seguir para el establecimiento de una mejora continua de la calidad.
En Estados Unidos Joseph Juran fue un detonador esencial para este desarrollo, a
los nombres de Deming en Japn y Juran tambin en Japn debe agregarse el
nombre de Phillip Crosby que inici en los aos 60 una revolucin de la calidad en
Estados Unidos y el de Armand V. Feigenbaum, otro gran impulsor del control de
calidad. De los muchos principios y procedimientos de los que podemos hablar es
importante sealar que la calidad tuvo un papel esencial, diremos que entre enero
de 1951 y julio del mismo ao los japoneses aplicaron los conceptos de mejora
2
Cruz, 2003. Historia de la Calidad. Extrado de: http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm
8
continua de Deming en 45 plantas. Estas plantas tuvieron xito en cuanto a la
implementacin de sistemas que permitieron elevar la calidad y es por eso que a
partir del verano de 1951 los japoneses quedaron muy reconocidos a Deming y
esto llev a la creacin del Premio Nacional de Calidad de los japoneses
denominados precisamente as Premio Deming a la Calidad y a partir de
noviembre de 1951 aplicado a ser entregado a una empresa o una Institucin.
Qu es ISO?
3
naidtourism.blogspot.com/2010/.../resena-historica-de-las-normas-iso.
9
el caso Colombiano es el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin
(ICONTEC) el cual revisa las normas y las adapta para que stas se ajusten mejor
a la tipologa de las empresas de mencionado pas.
Con este antecedente, ISO cre en 1987 la serie de normas ISO 9000 adoptando
la mayor parte de los elementos de la norma britnica BS-5750. en ese mismo ao
la norma fue adoptada por los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC-Q90
(American Society for Quality Control); la norma BS-5750 sufri su primera
revisin con el objetivo de que esta asimilara los cambios y mejoras planteados en
la norma ISO 9000.
A partir de ese momento se empiezan a adoptar las normas ISO 9000 como
estndar mundial con lo referente a la gestin de la calidad; hasta este entonces y
debido a los cambios tecnolgicos, cambios de mentalidad y a la globalizacin de
los mercados se han realizado dos revisiones de esta norma que han generado
dos nuevas versiones: la versin 1994 y la versin 2000 que reemplaza a las
anteriores y es con la cual se trabaja actualmente.
4
Norma Internacional Sistema de gestin de calidad ISO 9001, 2008
10
Origen de la Norma ISO 14001
2.- El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos (Sello
Verde)
5
Norma Internacional Sistema de gestin ambiental ISO 14001: 2004
11
fomentar la proteccin ambiental, y de un aumento en la preocupacin expresada
por las partes interesadas por los temas ambientales, incluido el desarrollo
sostenible.
OHSAS establece los requisitos para un sistema que permita a una organizacin
controlar sus riesgos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y mejorar su
desempeo. Todos sus requisitos han sido previstos para su incorporacin a
cualquier sistema de gestin de la SST. La extensin de su aplicacin depende de
factores tales como la poltica de SST de la organizacin, la naturaleza de sus
actividades, as como los riesgos y complejidad de sus operaciones.
2004: se publica la Norma ISO 14001: 2004 (era una llamada para la revisin de
OHSAS 18001).
12
La publicacin de las directrices relativas a los Sistemas de Gestin de Seguridad
y Salud en el Trabajo ILO-OSH, de la Norma ISO 14001 y del documento sobre
gestin del riesgo ANSI Z10, junto con el alto nmero de pases (82) que han
adoptado la especificacin OHSAS como referencia, o como norma (42), han
hecho necesaria una revisin sistemtica de OHSAS 18001:1999 (2005
SYSTEMATIC REVIEW DE OHSAS 18001/18002).
13
Norma ISO 9000; El mismo trabajo se ha realizado en slo seis meses declar
Charles Corrie, Secretario del Grupo de Proyecto OHSAS, durante la reunin
celebrada en Madrid en octubre de 2006.
OHSAS 18001:2007
OHSAS 18001 ha sido desarrollada para poder compatibilizarse con los sistemas
de gestin ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, as como para facilitar la
integracin, por parte de las organizaciones, de los sistemas de gestin de la
calidad, medio ambiente y seguridad y salud en trabajo, en el caso deque deseen
hacerlo.
14
Introduccin a la norma OHSAS 18001: 2007
La norma OHSAS 18001 por s sola no es una solucin sino que constituye una
herramienta, con la cual las empresas, previo compromiso de la direccin y con el
apoyo de los equipos humanos y la ayuda de los progresos cientficos y medios
tecnolgicos disponibles en la actualidad, pueden conseguir gestionar
eficientemente sus sistemas productivos y tratar de alcanzar el objetivo perseguido
y deseado por todas las partes implicadas en una empresa: cero
accidentes/incidentes.
MARCO TEORICO
Norma ISO 9001:2000. El Sistema de Gestin de la Calidad es aquella parte del
sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de los resultados, en
relacin con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de los clientes. Proporciona confianza, tanto interna
como externa, sobre la capacidad de la organizacin para ofrecer productos y
servicios que satisfagan los requisitos de forma coherente y es el marco de
7
Iden. Sistema de la gestin de la Seguridad y Salud en el trabajo OHSAS 18001, 2007
15
referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de
aumentar la satisfaccin del cliente.8
La versin ISO 9001: 2000 surgi como revisin de la versin 1994. Ofrece una
estructura mucho ms prxima a la ISO14001:2004, pues est planteada
segn las mismas etapas del ciclo PHVA. Con ello se supera la falencia
estructural de las normas ISO 9001, 9002 y 9003 de 1994, que aunque
inducan a la ejecucin prctica de ciclo PHVA en la implementacin de un
Sistema de Aseguramiento de la Calidad, no conservaban su secuencia en el
orden de los elementos que la constituyen.
8
Norma Internacional Sistema de gestin de calidad ISO 9001, 2008
16
Identificar, articular, controlar y evaluar los procesos necesarios para el
Sistema de Gestin de Calidad (principio de enfoque basado en procesos).
9
Norma Internacional Sistema de gestin ambiental ISO 14001,2004
17
Esta norma establece como requisitos fundamentales:
OHSAS 18001: 2000: Establece los requisitos que debe cumplir un Sistema de
Gestin de seguridad y salud en el trabajo.
10
Sistema de la gestin de la Seguridad y Salud en el trabajo OHSAS 18001, 2007
18
OHSAS 18002: 2001: Profundiza en la Especificacin tcnica OHSAS 18001, su
objetivo es facilitar la comprensin del contenido de la misma.
Trminos claves:
19
ARMONIZACIN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN (SIG) EN SU DOCUMENTACIN
20
4.4.4 Alcance de S.G.A y
4.2.1 Poltica integral (5.3) S.S.O
a) Objetivos, metas y Poltica integral
programas (4.2) 4.2 Poltica integral y
b) Manuel de la calidad Objetivos objetivos
Se puede observar que esta
(4.2.2) . 4.4.4 (b) Listado Maestro 4.4.4 B) L.M.D
armonizacin se encuentra en cada uno
c) procedimientos de Documentos (4.3.2) interaccin de S.O
de los sistemas y adems se evidencia
obligatorios 4.4.4 (c) Interaccin de los 4.3.2 matriz legal
que cada uno de ellos debe establecer e
Elementos: Aire, agua, 4.3.1 procedimientos
implementar los procedimientos
fauna, flora, suelo, persona. para identificacin de
-control de documentos necesarios a travs de una poltica
4.3.2 procedimientos de peligros y determinacin
-control de registros integral
requisitos legales de controles matriz de
-auditoria interna matriz legal riesgo.
-producto no conforme 4.3.1 procedimientos
-acciones correctivas obligatorios para aspectos
-mejora continua medio ambientales
21
ocupacional, la prevencin de riesgos
laborales.
22
pueden eliminarse en el archivo de
gestin, Ayudan a controlar la produccin
y trmite documental.
23
La alta direccin debe evidenciar su
4.4.1 comunicado a la
5.1 comunicado a la 4.4.1 comunicado a la compromiso con el desarrollo del
organizacin
organizacin organizacin sistema integrado de gestin,
a)Plan de
a) Plan de capacitacin a) Plan de capacitacin comunicndolo a la organizacin, por
capacitacin
medio de capacitaciones.
24
La alta direccin debe revisar el
sistema integrado de gestin de la
organizacin en momentos
planificados, para as mismo asegurar
la conveniencia, adecuacin y eficacia
continua, en dichas revisiones se
bebe incluir los resultados de las
5.1 revisin por la direccin 4.6 revisin por la 4.6 revisin por la auditoras internas, cumpliendo con
5.5 (d) direccin direccin los requisitos legales, el desempeo
organizacional, el nivel del
cumplimiento de los objetivos y metas,
el estado de las acciones y las
recomendaciones para las mejoras en
donde la alta direccin debe
proporcionar evidencias y comunicar
a la organizacin.
25
5.3 Poltica integral de
En la organizacin, la alta direccin
Calidad a. Anlisis de la
debe definir y autorizar la poltica
Planeacin Estratgica.
integral siendo adecuada con el
b.Que tenga un
4.2 poltica integral 4.2 poltica, integral y propsito de la organizacin
compromiso, de acuerdo
ambiental salud ocupacional incluyendo compromisos con los
con la alta direccin.
5.6 publicarla 5.6 publicarla requisitos legales aplicables, la cul
c. Marco de referencia
debe ser comunicada a todas las
d. Divulgacin
personas que trabajan dentro de la
e, Revisarla
organizacin o en nombre de ella.
26
Es necesario realizar un plan de
4.3.3 objetivos, metas y 4.3.3 objetivos, metas implantacin integral el cual debe
5.4.2 planificacin del programas que me y programas que me enfocarse en el logro de las metas y el
sistema permitan una poltica permitan una poltica desarrollo de los programas teniendo
integral integral en cuenta los objetivos, los cuales
deben ser medibles y alcanzables.
5.5.2 representante de la
alta direccin
a) asegurar procesos (6.1) 4.4.1 Manual de 4.4.1 Manual de Se determina el representante, se
b) informes funciones y competencias funciones y asignan funciones, el comit debe
c) campaa de del Comit. competencias del asignar tareas de la alta direccin y
comunicacin de la poltica, comit tiene el deber de cumplir los literales
a. Implementacin de
citados en este numeral, al igual que
Polticas, objetivos Equipo requisitos (6.1) a. Implementacin y los literales de los otros sistemas
SIG recursos (6.1) relacionados.
27
Procedimientos:
Procesos de
comunicacin
Procedimiento
documentado
5.5.3 comunicacin interna Es necesario que la organizacin
Participacin
implemente campaas para difundir y
PQRS 4.4.3 comunicacin apropiada
comunicar los cambios, acuerdos, sus
interna investigacin de
Planes de medios y plan de representantes, tambin brinda
incidente
comunicaciones. informacin a las partes interesadas
Participacin
apropiada revisin de
poltica y objetivos
Consultas de cambios
frente S y SO
28
Financieros
Administrativos
Tecnolgicos
Mercado
5.5
8.2.2
29
Se debe tener en cuenta en las
organizaciones el manual de
4.4.2 manual de funciones y competencias, para
funciones y competencias determinar el comportamiento y el
4.4.2 manual de
-organigrama desempeo del personal mediante
6.2.2 manual de funciones funciones y
-evolucin por una evaluacin de la eficacia de la
y competencias competencias
competencias formacin y priorizando las
-organigrama -organigrama
-PIC (plan integral de necesidades para el plan de
-evolucin por -evolucin por
capacitacin) capacitacin llevando registros a
competencias competencias
-registro de la formacin travs de informes aplicado a los tres
-PIC (plan integral de -PIC (plan integral de
-creacin y evaluacin sistemas. Es importante realizar por
capacitacin) capacitacin)
del PIC lo menos una vez en el ao una
-registro de la formacin -registro de la
evaluacin del desempeo; para de
-creacin y evaluacin del Separacin en fuente, formacin
esa manera determinar cules son las
PIC procedimiento para la -creacin y evaluacin
fortalezas y debilidades del personal,
creacin y evaluacin del del PIC adems con esta evaluacin la
PIC organizacin puede analizar si la
persona evaluada est cumpliendo
con las metas programadas.
30
forma de almacenar y el presupuesto
que se debe aplicar a los tres SIG.
31
Primero que todo se debe verificar
que el producto cumpla con todas las
especificaciones del caso y que su
4.4.3 procedimiento
7.2 Procesos relacionados 4.4.3 procedimiento de diseo sea el apropiado, que cumpla
de comunicacin
con el cliente comunicacin interna con las caractersticas del diseo;
interna
pero ante todo que dicho producto no
pierda la esencia; para la satisfaccin
del cliente
32
Es exclusivo de la norma 9001, puede
ser excluido en la auditoria porque no
en todas las organizaciones hacen
diseo y desarrollo, en relacin con la
armonizacin en 14001 disee lo que
7.3.1 planificacin del 4.4.6 control se disee lo importante es cuidar el
4.4.6 control operacional
diseo y desarrollo operacional medio ambiente y lo mismo en 18001.
33
7.3.3 resultado del diseo y
desarrollo. Se cumplen con los registros
obligatorios y se deben tener en
cuenta las necesidades del cliente,
4.4.6 control para satisfacerlas, en pocas palabras
4.4.6 control operacional
operacional cuando se crea un producto, este
debe ser resistente que cumpla con el
diseo establecido; pero su requisito
es que no sea txico.
a. Se cumple con el 7.3.2
34
La validacin del diseo y desarrollo
se debe completar antes de la entrega
del producto para asegurarse de
7.3.6 validacin del diseo 4.4.6 control que es capaz de cumplir con los
4.4.6 control operacional
y desarrollo operacional requisitos para su uso, de igual
manera deben mantenerse registros
de los resultados de la validacin y de
cualquier accin correctiva
35
Para cumplir este requisito es
necesario hacer un kardex de
proveedores con el nombre del
proveedor, producto que le suministra,
4.4.6 control
7.4.1 proceso de compras 4.4.6 control operacional la frecuencia y cantidades que
operacional
suministra. Se debe evaluar al
proveedor la Q (calidad) K (cantidad)
O (oportunidad) S (servicio) G
(garanta).
36
7.5 produccin y prestacin
del servicio
37
Es uno de los que se puede excluir
del sistema al igual que el 7.3 porque
el 7.3 no todas las organizaciones
disean el producto y el 7.5.4 porque
7.5.4 propiedad del cliente no todas las organizaciones tienen
propiedad del cliente. Se cumple
haciendo un procedimiento que
especifique la propiedad del cliente.
.
38
La organizacin debe planificar e
implementar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y
8 medicin, anlisis y mejora necesarios para; demostrar la
4.5 verificacin 4.5 verificacin
mejora conformidad con los requisitos del
producto, asegurarse de la
conformidad y mejora continua del
sistema de gestin de la calidad
40
4.5.1 seguimiento y 4.5.1 seguimiento y
8.2.4 seguimiento y medicin medicin se relaciona con 4.5.1 y 4.5.2 en
medicin del producto 4.5.2 evaluacin con el 4.5.2 evaluacin con 14001 y 18001
cumplimiento legal el cumplimiento legal
41
Se relaciona con 4.5.3 en 14001 y
4.5.1 seguimiento y 4.5.1 seguimiento y 18001, se puede medir el proceso,
8.4 anlisis de datos
medicin medicin medir el producto y sacar el anlisis
de la no conformidad.
42
Las acciones preventivas deben ser
apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales en la cual la
organizacin debe determinar
acciones para eliminar las causas de
no conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia de igual
manera debe establecerse un
4.5.3 no conformidad, 4.5.3. no conformidad, procedimiento documentado
8.5.3 acciones preventivas accin correctiva y accin accin correctiva y definiendo los requisitos para
preventivas accin preventivas determinar las no conformidades
potenciales y sus causas, evaluar la
necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades,
determinar e implementar las
acciones necesarias, registrar los
resultados de las acciones tomadas y
revisar la eficacia de las acciones
preventivas tomadas.
43
CONCLUSIONES
Mediante la tabla de armonizacin que se realiz, nos permiti analizar las diferentes
similitudes y diferencias; y con ello se dieron una serie de observaciones que permitirn
entender los sistemas de gestin de una manera ms clara, ya sea de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
44
BIBLIOGRAFA
Icontec. NTC OHSAS 18001 Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional. Requisitos. En:
NTC OHSAS 18001 Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional. Requisitos. Fecha (24 de
octubre de 2007).24p.
Icontec. NTC ISO 9001:2000 Sistemas de gestin d la calidad. Requisitos. En: NTC ISO 9001:2000
Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. No 2000. Fecha (Diciembre 2000). 38p
45