Manual de Gestión de La Calidad

MANUAL DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
1. PRESENTACIN
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja
competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las
utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida.
Un Sistema de Gestin de la Calidad no es ms que una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.
La importancia de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, ya sea para los
productos o servicios de la organizacin, reside en el hecho de que sirve de plataforma
para desarrollar desde el interior de la organizacin, una conjunto de actividades,
procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes
tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el
cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido
por este, logrando y aumentando la tan deseada fidelizacin del cliente y su satisfaccin.
Contar con un Sistema de Gestin de Calidad influye a la organizacin hacia el
seguimiento y control de los servicios que ofrece, consiguiendo que estos sean cada da
mejores mediante el tiempo y la experiencia, as, la organizacin revisar su
funcionamiento y tendr que disear la forma de llevar a cabo las actividades,
convirtindose en una empresa mucho ms eficiente y con menos nivel de
improvisacin. Si en la organizacin existe un menor nivel de improvisacin, los
trabajadores se encontrarn satisfechos al conocer exactamente cules son sus acciones
y cmo tiene que ejecutarlas para contribuir al xito de la organizacin.
MARIA ALEJANDRA MADRID VIZCARRA

2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Planificar, disear, elaborar y proponer un Sistema de Gestin de la Calidad con la
finalidad de proporcionar procedimientos y estrategias que aseguren la
satisfaccin del cliente y el logro de los resultados esperados por la Organizacin.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Planificar, disear, elaborar y proponer un Sistema de Gestin de la Calidad que
permita tener un mejor control de los procedimientos que se realizan en la
empresa as como mejorar la implementacin de los mismos.
permita que los profesionales de servicio mantengan un buen desempeo,
siendo eficientes en sus procedimientos y con bajos niveles de improvisacin.
permita a los usuarios sentirse seguros que en todo momento recibirn
servicios adecuados en todas las circunstancias que se presenten dentro de la
empresa, obteniendo as un alto grado de satisfaccin de los clientes.

3. METODOLOGA
3.1. LINEAMIENTOS GENERALES
1. El Departamento de Psicologa, en colaboracin con el Departamento de
Recursos Humanos, es el responsable de elaborar el procedimiento para el
establecimiento del Programa de Gestin de Calidad.
2. Dicho procedimiento deber ser revisado Gerencia de Lezama Consultores de
Salud Ocupacional S.C.R.L. para que su implementacin sea avalada y
autorizada.
3. El Gerencia junto a la Administracin de Lezama Consultores de Salud
Ocupacional S.C.R.L. deber involucrarse e involucrar a todos sus trabajadores,
con la finalidad de llevar a cabo el Programa de Gestin de Calidad.
4. Con el propsito de optimizar la gestin para el establecimiento del
Procedimiento del Libro de Reclamaciones, se deber aplicar el crculo PHVA y
seguir cada una de sus etapas para asegurar el funcionamiento del mismo.

3.2. PLANEAR
1. El Departamento de Psicologa coordinara con el Departamento de Recursos
Humanos la presentacin de la propuesta de implementacin del Programa de
Gestin de Calidad.
2. As mismo, determinaran que procedimientos ser utilizados para llevar a cabo
el Programa de Gestin de Calidad (Manual y Documentacin).
3. De igual forma, establecern la organizacin e informacin necesaria para la
administracin del Programa de Gestin de Calidad.
4. El Departamento de Recursos Humanos informar a todo el Personal de
Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. en que consiste el Programa
de Gestin de Calidad de modo que tengan conocimiento del mismo y la
metodologa que se utilizara para llevar a cabo su implementacin.
5. Tambin, revisaran la documentacin que se deber cumplir conforme al
Manual de Gestin de Calidad de Lezama Consultores de Salud Ocupacional
S.C.R.L.
6. Finalmente, es el responsable de realizar el seguimiento del Programa de
Gestin de Calidad.
3.3. HACER
1. El Departamento de Psicologa determinara los procedimientos que se usarn
para llevar a cabo la Gestin de Calidad.
2. De igual forma, establecern la organizacin e informacin necesaria para la
administracin de la Gestin de Calidad.
3. Sern los responsables de realizar un diagnstico inicial utilizando los Criterios
de implementacin y el Chequeo de la documentacin con el fin de revisar la
documentacin existente dentro de Lezama Consultores de Salud Ocupacional
S.C.R.L. que permita determinar los documentos que faltan y que deben
implementarse para cumplir con la norma ISO 9001:2008.

4. Tambin, sern los encargados de llevar a cabo la documentacin exigida como
requisito para implementar la norma ISO 9001:2008 (Poltica de calidad,
manual de gestin de calidad, procedimientos documentados y los registros de
los resultados) utilizando el Encabezado de procedimientos y el Instructivo de
elaboracin de informacin.
5. El departamento de Recursos Humanos, dar lugar a la implementacin del
Sistema de Gestin de la Calidad, sensibilizando y capacitando a todo el
personal de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.RL. para su debida
adecuacin y manejo del mismo.
6. Para implementar los procedimientos, se har la difusin a todo el personal de
Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.RL. de los formatos, registros e
instructivos de cada uno de los procedimientos correspondientes.
7. As mismo, programaran una capacitacin para todo el personal de Lezama
Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. referente a la Gestin de Calidad para
que estn informados sobre la metodologa que se usara y el fin que se desea
alcanzar.

FORMATO CDIGO PROPSITO
Determinar los criterios que debe

Criterios de
MGC-01 cumplir la empresa para obtener la
implementacin
certificacin ISO 9001:2008.
Constatar los documentos existentes en

Chequeo de la
MGC-02 la empresa, determinando cuales an
documentacin
faltan implementar.
Brindar las capacitaciones necesarias

Cronograma de
MGC-03 para que todo el personal este
capacitacin
informado sobre la Gestin de Calidad.
Lista maestra de Verificar la documentacin de todos los
documentacin de MGC-04 procedimientos con los que se cuentan
verificacin en la empresa.
Establecer cmo ser hacer el
encabezado que regir cada uno de los

Encabezado de
MGC-05 documentos que se piden como
procedimientos
requisito para implementar la Norma
ISO 9001:2008.
Establecer la metodologa a utilizar
Instructivo de para la elaboracin de la
elaboracin de MGC-06 documentacin de la empresa que se
documentacin piden como requisito para implementar
la Norma ISO 9001:2008.

3.4. VERIFICAR
1. El Departamento de Psicologa deber verificar que el Programa de Gestin de
Calidad cumpla con todos los procedimientos establecidos.
2. Adems, verificara que los requisitos necesarios para cumplir con la norma ISO
9001:2008 sean revisados y marcados (en caso existan), para determinar lo
requisitos que an faltan implementar.
3. Tambin, verificara si se ha brindado la capacitacin con los temas necesarios
para que los colaboradores estn netamente informados de la Gestin de
Calidad.
4. As mismo, se verificara si se llenaron los instructivos con la informacin
necesaria para el Manual de Gestin de Calidad.
5. De igual forma, verificara la Lista Maestra de la documentacin obtenida de los
procesos del MAPRO.
6. Finalmente, verificar el cumplimiento y llenado respectivo de los formatos
establecidos en el Manual de Gestin de Calidad.
3.5. ACTUAR
1. El Departamento de Recursos Humanos analizara los resultados obtenidos del
proceso del Programa de Gestin de Calidad.
2. Tambin, determinara si es factible continuar o implementar el Sistema de
Gestin de Calidad para que Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.
se logre certificar con ISO 9001:2008.
3. As mismo, propondr y generar acciones y/o estrategias de mejora contina
del proceso del Programa de Gestin de Calidad.
4. Finalmente, procuraran y velaran por la continuidad en el cumplimiento de los
objetivos propuestos para lograr la certificacin ISO 9001:2008.

4. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE GESTIN DE
CALIDAD
RESPONSABLE N ACTIVIDAD REGISTRO

Determinar que
procedimientos se usarn para
01
llevar a cabo la Gestin de
Calidad.
Criterios de
Establecer la organizacin e
Implementacin
informacin necesaria para la
02
administracin de la Gestin de
Chequeo de la
Calidad
documentacin
Realizar un diagnstico inicial
Departamento de revisando la documentacin
03
Psicologa que hace falta para cumplir con
la norma ISO 9001:2008.
Realizar la documentacin
exigida como requisito para Encabezado de
implementar la norma ISO procedimientos
9001:2008 (Poltica de calidad,
04
manual de gestin de calidad, Instructivo de
procedimientos documentados elaboracin de
y los registros de los informacin
resultados)
Implementar el Sistema de
Gestin de la Calidad,
sensibilizando y capacitando a
05 Lista de Asistencia
todo el personal de Lezama
Consultores de Salud
Ocupacional S.C.RL.
Difusin a todo el personal de
Lezama Consultores de Salud
Departamento de Ocupacional S.C.RL. de los Lista maestra de
Recursos Humanos 06 procedimientos a realizar documentos de
incluyendo los formatos, verificacin
registros e instructivos de los
mismos.
Programar una capacitacin
para todo el personal de
Cronograma de
07 Lezama Consultores de Salud
capacitacin
Ocupacional S.C.R.L. referente a
la Gestin de Calidad

5. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
Criterios de Implementacin Criterios de Implementacin Criterios de Implementacin Encabezado de procedimientos

Chequeo de la documentacin Chequeo de la documentacin Chequeo de la documentacin Instructivos de elaboracin
Determinar que Establecer la Realizar un diagnstico Realizar la

procedimientos se organizacin e inicial revisando la documentacin exigida
informacin necesaria documentacin que hace 1
usarn para llevar a cabo como requisito para
la Gestin de Calidad. para la administracin falta para cumplir con la implementar la norma
de la Gestin de Calidad norma ISO 9001:2008. ISO 9001:2008
Lista maestra de verificacin Cronograma de

Lista de Asistencia
de documentos capacitacin
Implementar el Sistema Difusin a todo el personal Programar una

de Gestin de la Calidad, de Lezama Consultores de capacitacin para todo el
sensibilizando y Salud Ocupacional S.C.RL. personal de Lezama
1 capacitando a todo el de los procedimientos a Consultores de Salud
personal de Lezama realizar incluyendo los Ocupacional S.C.R.L.
Consultores de Salud formatos, registros e referente a la Gestin de
Ocupacional S.C.RL. instructivos de los mismos. Calidad
FIN
LISTA DE ASISTENCIA
FECHA:
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO DEPARTAMENTO FIRMA
FIRMA DE JEFE DE RECURSOS HUMANOS

CRITERIOS DE IMPLEMENTACIN
EXISTE
EXIGENCIA DE
CRITERIO OBSERVACIN
LA NORMA
SI NO
Identificacin
.
de procesos
Secuencia e
interaccin
Metodologa de
REQUISITOS control
GENERALES
Disponibilidad
de recursos
Seguimiento,
medicin y
anlisis de
procesos
Procedimientos
documentados
DOCUMENTACIN
Manual de
Gestin de
Calidad

CHEQUEO DE LA DOCUMENTACIN
CHEQUEO DE LA DOCUMENTACIN SEGN LA NORMA ISO 9001:2008

Estado Actual de los Nombre del Documento
Documentos
N Documentos (solo en el caso que
Obligatorios NE E I A exista)
1 Polticas de Calidad
2 Objetivos de Calidad
3 Manual de Gestin de Calidad
Procedimiento de control de
4
documentos
Procedimiento de control de
5
registros
Procedimiento de auditoras
6
internas
7 Procedimiento de control de
producto no conforme
8 Procedimiento de acciones
correctivas
9 Procedimiento de acciones
preventivas
10 Registro de la revisin por la
direccin
11 Registro de educacin,
formacin habilidades y
experiencia.
12 Registros de la revisin de los
requisitos relacionados con el
producto
13 Registro de los resultados de
las evaluaciones del
proveedor y de cualquier
accin necesaria que se deriva
de la misma
14 Registros de la identificacin
nica del producto cuando la
trazabilidad sea un requisito
15 Registro de perdida, deterioro
o manejo inadecuado de los
bienes de la propiedad del
cliente

Estado Actual de los Nombre del Documento
Documentos
N Documentos (solo en el caso que
Obligatorios NE E I A exista)
16 Registros de la validez de los
resultados de la calibracin y
verificacin
17 Registros de los resultados de
las auditoras internas y de las
actividades de seguimiento
18 Registros que indiquen la
identidad de las personas que
autorizan la liberacin del
producto
19 Registro de la naturaleza de
las no conformidades y de
cualquier accin tomada,
incluyendo concesiones.
las acciones correctivas
tomadas
las acciones preventivas
tomadas

CRONOGRAMA DE CAPACITACIN
TEMA DE LA
N OBJETIVO DIRIGIDO A RESPONSABLE PERIOCIDAD TIEMPO
CAPACITACIN
Fundamentos
del sistema de
Identificar los beneficios que
gestin de
contrae el sistema de calidad
calidad.
dentro de la Empresa aclarando Todo el Coordinador de
1 Definiciones Solo una vez 1 hora
conceptos referenciales a la personal calidad
bsicas.
calidad, gestin al proceso y al
Sensibilizacin
cliente.
del sistema de
calidad.
Dar a conocer la planificacin del

Misin, Visin, sistema de calidad con sus
objetivos y respectivos indicadores, metas,
poltica de la objetivos y dems fuentes de
Todo el Coordinador de
2 Empresa. informacin. Explicar y dar a Anual 1 hora
personal calidad
Planificacin del conocer a misin, visin y
sistema de polticas de calidad con el fin de
calidad. dar a conocer que es, y hacia
donde se proyecta la Empresa.
Conocer el enfoque al cliente,

Enfoque de la sabiendo sus necesidades y
norma hacia la expectativas para poderlo
3 satisfaccin del satisfacer, y por medio de la Anual 1 hora
personal calidad
cliente, ciclo evaluacin de la satisfaccin del
PHVA. cliente realizar el ciclo de mejora
continua dentro de la Empresa.
Requisitos de la Entender los requisitos de la

4 norma ISO norma ISO 9001: 2008 y saber Anual 1 hora
personal calidad
9001: 2008 darle cumplimiento.
Instruir al personal para un buen

Manejo de
manejo y desarrollo de los Todo el Coordinador de
5 documentos y Anual 1 hora
documentos, formatos y registros personal calidad
registros
de la Empresa.
Establecer la metodologa
Generacin de
adecuada a seguir para la
acciones
identificacin, tratamiento, Todo el Coordinador de
6 preventivas, Anual 1 hora
control, seguimiento y anlisis de personal calidad
correctivas y de
acciones preventivas y
mejora.
correctivas.

LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS DE VERFICACIN
NOMBRE DEL PROCESO: Reclutamiento
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP1-RCTM-1
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Reclutar un grupo numeroso de posibles candidatos que permita seleccionar a los ms calificados
para el puesto vacante.
II. APLICACIN () General (X) Especifica
Departamento de Recursos Humanos
III. ALCANCE
Todas las reas/Departamentos del Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.
IV. DEFINICIONES
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL: El reclutamiento de personal es un conjunto de procedimientos

que tienden a atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de ocupar cargos en una
organizacin.
RECLUTAMIENTO EXTERNO: Captacin de candidatos para un puesto vacantes donde se recurre a
fuentes externas de la propia organizacin.
RECLUTAMIENTO INTERNO: Cuando, al presentarse determinada vacante, la empresa intenta
llenarla mediante la reubicacin de los empleados, los cuales pueden ser ascendidos o transferidos
con promocin o por sus habilidades.
V. REFERENCIAS
LEY N 26772 Disponen que las ofertas de empleo y acceso a medios de formacin educativa no
podrn contener requisitos que constituyan discriminacin, anulacin o alteracin de igualdad de
oportunidades o de trato.
VI. PRODUCTOS
Candidatos que cumplen con el perfil solicitado
VII. CLIENTE(S)
Personal del Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.
VIII. INDICADORES
Total de Postulantes /Candidatos Reclutados

IX. FORMATOS E INSTRUCTIVOS
LCDSO-SP1-RCTM-1-FR1 Perfil Profesional
LCDSO-SP1-RCTM-1-FR2 Convocatoria Interna
LCDSO-SP1-RCTM-1-FR3 Convocatoria Externa
LCDSO-SP1-RCTM-1-FR4 Curriculum Vitae
X. ANEXOS
LCDSO-SP1-EDD-1-DF Diagrama de Flujo de Reclutamiento
Inventario de Registros de Reclutamiento
Verificacin de la Ejecucin del Procedimiento
XI. RESPONSABILIDADES
Departamento de Recursos Humanos:
- Planifica el procedimiento de las actividades
- Prepara los instrumentos y formatos establecidos.
- Se encargan de que el personal a su cargo cuente con la informacin, documentacin,
capacitacin y los recursos necesarios para la implementacin
- Reportan a La Gerencia
XII. DESCRIPCIN DE LA OPERACIN DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE DESCRIPCIN REGISTRO
1. Perfil Profesional
1.1. Se encarga de
recolectar informacin
sobre los requisitos y
competencias de cada
Departamento de Recursos uno de los puestos de
Perfil Profesional
Humanos trabajo.
1.2. Realiza el Perfil
Profesional sobre el
puesto vacante.

2. Convocatoria Interna
2.1. Se encarga de realizar y publicar
Departamento de la convocatoria sobre el puesto Convocatoria Interna
Recursos Humanos
vacante para que los trabajadores
puedan postular
3. Convocatoria Externa
3.1. Realiza y publica un anuncio
Departamento de donde se convoque a los interesados Convocatoria Externa
Recursos Humanos
a presentarse como candidatos para
el puesto vacante.
4. Curriculum Vitae
1.1. Se recolectan los CV de todos los
interesados.
1.2. Se encarga de seleccionar aquellos CV
Departamento de que cumplen con los requisitos del Curriculum Vitae
Recursos Humanos
puesto.
1.3. Enva a La Gerencia la lista de
Candidatos para programar la
entrevista

NOMBRE DEL PROCESO: Seleccin
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP1-SLC-2
Elegir y clasificar los candidatos ms adecuados al puesto de trabajo vacante.
III. ALCANCE
IV. DEFINICIONES
SELECCIN DE PERSONAL: Proceso que tiene como objetivo contratar a una persona para que
ocupe un puesto de trabajo vacante y pueda desempearse eficientemente en ella.
V. REFERENCIAS
RESOLUCIN MINISTERIAL N 159-2013-TR Aprueban el documento Gua de buenas prcticas en

materia de igualdad y no discriminacin en el acceso al empleo y la ocupacin.
VI. PRODUCTOS
Personal Competente
VII. CLIENTE(S)
VIII. INDICADORES
Total de candidatos reclutados/ N de personas seleccionadas.
LCDSO-SP1-SLC-2-FR1 Entrevista de Seleccin

LCDSO-SP1-SLC-2-FR2 Evaluacin Psicolgica
LCDSO-SP1-SLC-2-FR3 Entrevista por Competencias
LCDSO-SP1-SLC-2-FR4 Informe Laboral

X. RESPONSABILIDADES

- Reportan a Direccin
XI. DESCRIPCIN DE LA OPERACIN DEL PROCEDIMIENTO
1. Protocolo de Entrevista de Seleccin.

1.1. Se establece los procedimientos para realizar el
Formato de Entrevista de Seleccin.
Departamento 1.2. Realiza el Formato de Entrevista de Seleccin, lo Protocolo de
de Recursos presenta y entrega a la Direccin. Entrevista de
Humanos 1.3. Selecciona entre su personal quienes sern los Seleccin
responsables de su implementacin.
1.4. Entrenan a su personal a cargo para su
implementacin.
2. Evaluacin Psicolgica
2.1. Establecer los procedimientos para realizar la
Evaluacin Psicolgica.
Departamento 2.2. Selecciona la batera de pruebas psicolgicas que se Evaluacin
de Recursos
utilizaran en la Evaluacin Psicolgica. Psicolgica
Humanos
2.3. Selecciona entre su personal quienes sern los
2.4. Entrena a su personal a cargo para su implementacin.

3. Protocolo de Entrevista por Competencias

3.1. Se establece los procedimientos para realizar
el Formato de Entrevista por Competencias.
3.2. Realiza el Formato de Entrevista por
Protocolo de
Competencias, lo presenta y entrega a la
Departamento de Entrevista por
Recursos Humanos Direccin.
Competencias
3.3. Selecciona entre su personal quienes sern los
3.4. Entrenan a su personal a cargo para su
implementacin.
4. Informe Laboral
4.1. Se encarga de realizar el Formato de Informe
Laboral que resumir los resultados obtenidos
de cada uno de los postulantes, as como de
Informe
Departamento de presentarlo y entregarlo a la Direccin
Recursos Humanos Laboral
4.2. Realiza y entrega a la Gerencia el Informe
Laboral de los candidatos seleccionados para
ocupar el puesto que se estn requiriendo en la
Institucin.

NOMBRE DEL PROCESO: Diseo de Cargos
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP2-DDC-1
Determinar las responsabilidades de cada puesto de la empresa y las caractersticas de las personas
que las desempearan.
III. ALCANCE
IV. DEFINICIONES
DISEO DE CARGOS: Es la organizacin del trabajo a travs de las tareas necesarias para
desempear un cargo especfico como: contenido del cargo, mtodos y procesos de trabajo,
responsabilidad y autoridad.
V. PRODUCTOS
Puesto con funciones y responsabilidades establecidas
VI. CLIENTE(S)
VII. INDICADORES
Total de Cargos/Cargos diseados
VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS
LCDSO-SP2-DDC-1-FR1 Anlisis de Puestos

LCDSO-SP2-DDC-1-FR2 Descripcin de Puestos
IX. ANEXOS
LCDSO-SP2-DDC-1-DF Diagrama de Flujo de Diseo de Cargos

Inventario de Registros de Diseo de Cargos



1. Anlisis de Puestos
1.1. Se encarga de recolectar la informacin
Departamento de necesaria proveniente de todos los jefes Anlisis de
Recursos Humanos de rea/Departamento. Puestos
1.2. Realiza el Anlisis de Puestos
2. Descripcin de Puestos
2.1. Recolecta la informacin necesaria para
Departamento de Descripcin
la realizacin de la Descripcin de
Recursos Humanos de Puestos
Puestos
2.2. Realiza la descripcin de puestos

NOMBRE DEL PROCESO: Evaluacin del Desempeo
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP2-EDD-2
Determinar la medicin el potencial humano en el desempeo de sus funciones.
III. ALCANCE
IV. DEFINICIONES
EVALUACIN DEL DESEMPEO: Procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e

influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, as como el
grado de absentismo, con el fin de descubrir en qu medida es productivo el empleado, y si podr
mejorar su rendimiento futuro.
V. PRODUCTOS
Evaluacin del Desempeo Laboral de los trabajadores.
VI. CLIENTE(S)
VII. INDICADORES
Total de trabajadores/ N de personas evaluadas
VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS
LCDSO-SP2-DDC-1-FR1 Anlisis de Puestos

LCDSO-SP2-DDC-1-FR2 Descripcin de Puestos
IX. ANEXOS
LCDSO-SP2-EDD-2-DF Diagrama de Flujo de Evaluacin del Desempeo

Inventario de Registros de Evaluacin del Desempeo

1. Evaluacin del Desempeo
1.1. Entrena a los jefes de cada
rea/Departamento para que lleven a cabo la
Evaluacin de Desempeo Evaluacin del
Departamento de 1.2. Capacita e informa a los trabajadores sobre los Desempeo
Recursos beneficios que obtendrn de la Evaluacin del
Humanos Desempeo Cartilla de
1.3. Entrega los formatos a cada uno de los Puntuacin
evaluadores para su aplicacin.
1.4. Recoge los resultados de la Evaluacin del
Desempeo

NOMBRE DEL PROCESO: Compensacin y Remuneraciones
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP3-CYR-1
Determinar un sistema de compensaciones y remuneraciones que estimule niveles superiores de

desempeo.
III. ALCANCE
Todas las reas/Departamentos de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.
IV. DEFINICIONES
COMPENSACIONES: Todo aquello que las personas reciben a cambio de laborar en una empresa
y/o institucin.
REMUNERACIONES: Cantidad de dinero que se le da a una persona como pago por un trabajo o un
servicio.
V. REFERENCIAS
RESOLUCIN MINISTERIAL N 091-92-TR La remuneracin mnima vital sustituye al ingreso

mnimo vital, aplicable para los trabajadores del rgimen privado.
DECRETO SUPREMO N 001-98-TR Normas reglamentarias relativas a obligacin de los
empleadores de llevar planillas de pago.
VI. PRODUCTOS
Personal compensado y remunerado satisfactoriamente
VII. CLIENTE(S)
VIII. INDICADORES
Sistema de Compensaciones/ Nivel de satisfaccin laboral.
LCDSO-SP3-CYR-1-FR1 Planilla
LCDSO-SP3-CYR-1-FR2 Boleta de Pago
LCDSO-SP3-CYR-1-FR3 Boleta de Vacaciones
LCDSO-SP3-CYR-1-FR4 Boleta de Gratificaciones

X. ANEXOS
LCDSO-SP2-CYR-1-DF Diagrama de Flujo de Compensaciones y Remuneraciones
Inventario de Registros de Compensaciones y Remuneraciones
1. Planilla
1.1. Realiza el formato de Planilla
Planilla
1.2. Entrega a la Gerencia para su aprobacin
2. Boleta de Pago
2.1. Realiza el formato de Boleta de Pago
Boleta de Pago
Departamento
de Recursos
3. Boleta de Vacaciones
Humanos
3.1. Realiza el formato de Boleta de Vacaciones Boleta de
3.2. Entrega a la Gerencia para su aprobacin Vacaciones
4. Boleta de Gratificaciones
Boleta de
4.1. Realiza el formato de Boleta de Gratificaciones
Gratificaciones

NOMBRE DEL PROCESO: Beneficios
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP3-BNF-2
Determinar y atender las necesidades de los trabajadores.
III. ALCANCE
Todas las rea/Departamentos del Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.
IV. DEFINICIONES
BENEFICIOS SOCIALES: Prestaciones que estn regulados por la legislacin peruana y estn
referidos a las vacaciones, gratificaciones, compensacin por tiempo de servicios (CTS), utilidades,
asignacin familiar, seguro de vida ley, as como maternidad para las trabajadoras, entre otros.
V. REFERENCIAS
LEY N 25129 Los trabajadores de la actividad privada cuyas remuneraciones no se regulan por
negociacin colectiva, percibirn el equivalente al 10% del ingreso mnimo legal por todo
concepto de asignacin familiar.
LEY N 27735 Ley que regula el otorgamiento de las gratificaciones para los trabajadores del
rgimen de la actividad privada por Fiestas Patrias y Navidad.
DECRETO SUPREMO N 001-97-TR Texto nico Ordenado de la Ley de compensacin por tiempo
de servicios.
VI. PRODUCTOS
Personal beneficiado satisfactoriamente
VII. CLIENTE(S)
VIII. INDICADORES
Total de trabajadores/N de Personal Beneficiado
Total de trabajadores/N de Personal Beneficiado

X. ANEXOS
LCDSO-SP3-BNF-2-DF Diagrama de Flujo de Beneficios
Inventario de Registros de Beneficios
1. Beneficios Sociales
1.1. Realiza el formato del personal
Departamento de
que recibe Beneficios Sociales Beneficios Sociales
Recursos Humanos
1.2. Entrega a La Gerencia para su
aprobacin

NOMBRE DEL PROCESO: Capacitacin
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP4-CPT-1
Promover el desarrollo integral y profesional del personal
III. ALCANCE
IV. DEFINICIONES
CAPACITACIN: Toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que
busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
V. REFERENCIAS
RESOLUCIN MINISTERIAL N 199-2011-TR Aprueban Listado de Ocupaciones Bsicas y Operativas

Modalidad Formativa Laboral de Capacitacin Laboral
VI. PRODUCTOS
Personal Capacitado
VII. CLIENTE(S)
VIII. INDICADORES
Total de trabajadores/ N de personas capacitadas
LCDSO-SP4-CPT-1-FR1 Plan de Capacitacin
X. ANEXOS
LCDSO-SP4-CPT-1-DF Diagrama de Flujo de Capacitacin

Inventario de Registros de Capacitacin

1. Plan de Capacitacin
1.1. Hace una consulta a los jefes de cada
rea/Departamento sobre las capacitaciones
que requiere el personal a su cargo
Departamento de 1.2. Consulta a los trabajadores sobre las
Plan de Capacitacin
Recursos Humanos capacitaciones que desearan recibir
1.3. Investiga precios de las capacitaciones
1.4. Investiga los posibles ponentes que den las
capacitaciones
1.5. Realiza un plan de capacitacin

NOMBRE DEL PROCESO: Programa de Cambio
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP4-PDC-2
Proponer un programa que permita mantener en los colaboradores, el respeto por las polticas de
la Institucin, las personas y la comunidad; cumpliendo integralmente con la finalidad de la
Institucin.
III. ALCANCE
IV. DEFINICIONES
RESPONSABILIDAD SOCIAL:
V. REFERENCIAS
Ley N 29381, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo:
"Promover normas y estndares nacionales de responsabilidad social empresarial en materia
laboral"
VI. PRODUCTOS
Personal comprometido
VII. CLIENTE(S)
VIII. INDICADORES
Total de actividades propuestas/N de actividades realizadas
LCDSO-SP4-PDC-2-FR1LCDSO-SP4-PDC-2-FR1 Plan de Implementacin

LCDSO-SP4-PDC-2-FR2 Programa de Implementacin
LCDSO-SP4-PDC-2-FR3 Lista de Participantes
LCDSO-SP4-PDC-2-FR4 Registro de Pacientes

X. ANEXOS
LCDSO-SP4-PDC-2-DF Diagrama de Flujo de Programa de Cambio
Inventario de Registros de Programa de Cambio

1. + Oxigeno
1.1. Planifica la fecha, hora de inicio, hora de
termino, lugar y objetivos de la actividad +
Oxigeno para el sembro de rboles en zonas
rurales de Trujillo.
Plan de
1.2. Se encarga de realizar un Plan de
Implementacin
Implementacin donde se describir las
Departamento
Programa de
de Recursos acciones a realizar as como los responsables
Implementacin
Humanos de cada accin.
1.3. Se encarga de realizar una Lista de Lista de

Participantes
Participantes con el personal a su cargo que se
ofrezca de forma voluntaria a participar.
1.4. Reparte entre el personal que asistir a la
actividad los materiales necesarios para llevar
a cabo el sembro de rboles.

2. Basura 0
2.1. Planifica la fecha, hora de inicio, hora de
termino, lugar y objetivos de la actividad
Caminatas Ecolgicas en la cual se
realicen caminatas de 45 a 60 minutos en
diversas playas de Trujillo donde hay
mucha acumulacin de basura, recogiendo

Plan de
dicho desperdicios, dejando as, limpias las Implementacin
playas.
Departamento de
Recursos Programa de
2.2. Se encargan de realizar una Lista de
Humanos Implementacin
Participantes con el personal a su cargo que
se ofrezca de forma voluntaria a participar Lista de

Participantes
de las Caminatas Ecolgicas.
2.3. Reparten entre el personal que asistir a la
actividad Caminatas Ecolgicas los
materiales necesarios para llevar a cabo la
recoleccin de basura en la playas de
Trujillo.

Departamento de 3. Da de la Salud Gratuita
Recursos
Humanos 3.1. Planifica la fecha, hora de inicio, hora
de termino, lugar y objetivos de la
actividad Da de la Salud Gratuita
donde se les dar consulta mdica
gratuita en los servicios de Pediatra,
Nutricin, Ginecologa, Obstetricia,
Odontologa, Planificacin Familiar y

Plan de
Psicologa, al pblico en general.
Implementacin
Programa de
Implementacin donde se describir
Implementacin
las acciones a realizar en la actividad
Da de la Salud Gratuita. as como los Lista de

Participantes
responsables de cada uno de los
servicios para los que se dar consulta
mdica y psicolgica.
3.3. Realiza un registro de los pacientes que
acudieron a consulta, as como de su
motivo de consulta y observaciones
adicionales que se observaron durante
la consulta.

Departamento de 4. Campaa de Salud Sexual
Recursos
Humanos 4.1. Planifica la fecha, hora de inicio, hora
de termino, lugar y objetivos de la
actividad Campaa de Salud Sexual
dirigidos a alumnos de secundaria de
poco recursos econmicos con el fin de
prevenir las enfermedades de

Plan de
transmisin sexual y los embarazos
Implementacin
precoz.
Programa de
Implementacin
Implementacin donde se describir
las acciones a realizar en la Campaa Lista de

Participantes
de Salud Sexual as como los
responsables de cada accin.
4.3. Se encarga de realizar una Lista de
Participantes con el personal a su cargo
que se ofrezca de forma voluntaria a
participar de la Campaa de Salud
Sexual.

Departamento de 5. Bien Activos
Recursos
Humanos 5.1. Planifica la fecha, hora de inicio, hora de
termino, lugar y objetivos de la actividad
Bien Activos dirigido para los asilos en
Trujillo, donde se implementaran dinmicas
recreativas y actividades fsicas para el

Plan de
Adulto Mayor con el fin contribuir a una
Implementacin
mejor calidad de vida.
Programa de
Implementacin
Implementacin donde se describir las
acciones a realizar en la actividad Bien Lista de

Participantes
Activos as como los responsables de cada
accin.
5.3. Se encarga de realizar una Lista de
Participantes con el personal a su cargo que
se ofrezca de forma voluntaria a participar
de la actividad Bien Activos

NOMBRE DEL PROCESO: Seguridad e Higiene
CDIGO DEL PROCESO: LCDSO-SP5-SEH-1
Proponer un Programa de Salud e Higiene Ocupacional de mejora continua que permita mejorar el
estilo y calidad de vida de los trabajadores.
III. ALCANCE
Todas las rea/Departamentos de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.
IV. DEFINICIONES
SEGURIDAD LABORAL: Conjunto de tcnicas y procedimientos que tienen por objeto eliminar o
disminuir el riesgo de que se produzcan los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
HIGIENE LABORAL: Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la
integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a las
tareas a su cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan.
V. REFERENCIAS
Ley N 910, Ley General de Inspeccin del Trabajo y Defensa del Trabajador, en su stima
disposicin complementaria, establece la creacin de una comisin que se encargue de elaborar un
proyecto de reglamento en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
VI. PRODUCTOS
rea/Departamentos de trabajo ordenadas y organizadas
VII. CLIENTE(S)
VIII. INDICADORES
Total de actividades propuestas/N de actividades realizadas

LCDSO-SP5-SEH-1-FR1LCDSO-SP5-SEH-1-FR1 Inventario del rea/Departamento de trabajo
LCDSO-SP5-SEH-1-FR2 Lista de Re-utilizacin
LCDSO-SP5-SEH-1-FR3 Inventario de artculos perecibles
LCDSO-SP5-SEH-1-FR4 Lista de artculos segn utilidad
LCDSO-SP5-SEH-1-FR5 Lista de artculos segn frecuencia de uso
LCDSO-SP5-SEH-1-FR6 Registro fotogrfico de los espacios del rea/Departamento de trabajo
LCDSO-SP5-SEH-1-FR7 Implementacin y ubicacin de recipientes de desperdicios
LCDSO-SP5-SEH-1-FR8 Mantenimiento de Equipos de Trabajo
LCDSO-SP5-SEH-1-FR9 Registro fotogrfico de la Ubicacin de los Elementos Visuales
LCDSO-SP5-SEH-1-FR10 Comit de Evaluacin
LCDSO-SP5-SEH-1-FR11 Los ms eficientes
LCDSO-SP5-SEH-1-FR12 Carta de Compromiso
LCDSO-SP5-SEH-1-FR13 Limpieza del rea/Departamento de trabajo
LCDSO-SP5-SEH-1-FR14 Registro fotogrfico de rea/Departamentos para actividades del
personal
LCDSO-SP5-SEH-1-FR15 Minuta
LCDSO-SP5-SEH-1-FR16 Comparacin con fotografas de punto fijo
X. ANEXOS
LCDSO-SP5-SEH-1-DF Diagrama de Flujo de Seguridad e Higiene
Inventario de Registros de Seguridad e Higiene


1. Inventario del rea/Departamento de trabajo
1.1. Se encarga de realizar un inventario del Inventario del
Departamento de rea/Departamento respectiva seleccionando rea/
Recursos Humanos los materiales y equipos que son necesarios en Departamento
el rea/Departamento. de trabajo
2. Lista de Re-utilizacin
2.1. Se encarga de identificar el material y equipos
obsoleto e innecesario, y que adems, ya no Lista de
Departamento de
Recursos Humanos pueda ser reutilizado para su separacin y Re-utilizacin
desecho.
3. Inventario de Artculos Perecibles

3.1. Se encarga de identificar los materiales Inventario de
Departamento de Artculos
perecibles, y supervisar que se priorice su
Recursos Humanos
uso. Perecibles
4. Inventario de Artculos segn Utilidad

4.1. Se encarga de identificar, y clasificar los Inventario de
Departamento de Artculos segn
materiales y equipos del rea/Departamento
Recursos Humanos
segn su utilidad. Utilidad
5. Lista de Artculos segn Frecuencia de Uso Lista de

5.1. Se encarga de identificar, y clasificar los Artculos segn
Departamento de materiales y equipos del rea/Departamento Frecuencia de

Recursos Humanos segn la frecuencia de uso. Uso
6. Registro fotogrfico de los espacios del

Registro
rea/Departamento
fotogrfico de
Departamento de 6.1. Se encarga de determinar cada uno de los
los espacios del
Recursos Humanos lugares del rea/Departamento en donde se
rea/Departam
ubicaran los materiales y equipos.
ento

7. Implementacin y ubicacin de recipientes de
desperdicios
7.1. Se encarga de determinar los lugares Implementacin
Departamento estratgicos donde ser ubicados los y ubicacin de
de Recursos
recipientes de desperdicios as como la recipientes de
Humanos
clasificacin que se har de los mismos. desperdicios
8. Registro fotogrfico de la ubicacin de los

elementos visuales
Registro
8.1. Se encarga de seleccionar y determinar los
fotogrfico de
lugares especficos de la institucin donde
la ubicacin de
debern ser ubicados los diversos materiales
los elementos
visuales.
visuales
9. Comit de Evaluacin
9.1. Se encarga de seleccionar y conformar un
Comit de Evaluacin con el personal de las
diversas rea/Departamentos de la institucin
que realice un seguimiento.
9.2. Se encarga de evaluar a las diversas
rea/Departamentos mediante el formato
establecido en este programa con la finalidad de
Comit de
Departamento escoger y determinar entre todas las
de Recursos Evaluacin
Humanos rea/Departamentos, quienes sern Los ms
eficientes.
9.3. Se encarga de reunir una vez al mes con el
Comit de evaluacin para informar los avances.

10. Carta de Compromiso
10.1. Se encarga de emitir entre el
personal a su cargo una Carta de Carta de
Departamento de
Recursos Humanos Compromiso, donde los mismos se Compromiso
comprometan a cumplir con las
acciones del Programa
11. Limpieza de rea/Departamento por

turnos
11.1. Se encarga de establecer un Limpieza de
horario especfico en el turno de la rea/Departamento
Departamento de
Recursos Humanos maana y tarde para que el personal a por turnos
su cargo realice la limpieza y
mantenimiento del
rea/Departamento correspondiente.
12. Registro fotogrfico de

rea/Departamentos para actividades del
Registro fotogrfico
personal
de
12.1. Se encarga de determinar las
Departamento de rea/Departamentos
Recursos Humanos diversas rea/Departamentos de la
para actividades del
institucin que sern destinadas para
personal
actividades como: reuniones,
descanso, comedor, etc.
13. Minuta
13.1. Se encargara de documentar
Departamento de Minuta
Recursos Humanos mediante una minuta los avances del
cumplimiento de las acciones
Departamento de 1. Carta de Compromiso Carta de
Recursos Humanos
1.1. Se encarga de realizar un Comparativo Compromiso
de Fotografas de Punto Fijo mediante
el cual reporte a La Gerenciales
cambios realizados en la institucin.

PROCEDIMIENTOS
APROBADO POR:
PROCESO: Firma del responsable de firmar el documento

Nombre del proceso.
Fecha de aprobacin Cdigo
PROCEDIMIENTO DE:
Tipo de documento, manual N de pgina Versin
o procedimiento.

INSTRUCTIVOS DE LA ELABORACIN DE DOCUMENTACIN
Aprobado por
PROCESO
Fecha de aprobacin Cdigo
PROCEDIMIENTO Pgina Versin
1. Objetivo
Define el tema y el propsito del documento. Responde que se pretende y lo que se
quiere alcanzar con la aplicacin del documento.
2. Alcance
Establece el campo de aplicacin del documento. Puede hacer referencia a reas,
cargos o actividades donde se aplica el documento
3. Definiciones
Describe el significado de los trminos de carcter tcnico y/o no comunes que se
empleen en la redaccin del documento y que no sean de amplio conocimiento o que
su interpretacin pueda generar confusin.
4. Condiciones Generales
Comprende aclaraciones u observaciones que contribuyen a la mejor interpretacin
del documento.
5. Cuerpo del Documento
5.1. Procedimiento
DIAGRAMA DE
ACTIVIDAD RESPONSABLE
FLUJO
Es una descripcin de las actividades
Incluye el diagrama
del procedimiento en forma detallada, Indica el cargo
de flujo que indica
indicando secuencialmente los a involucrado en la
las etapas
seguir. Se relacionan el cdigo y el aplicacin del
secuenciales del
nombre del manual, procedimiento e documento.
procedimiento.
instructivo o registro involucrado.

5.2. Manuales e Instructivos
Algunos manuales incluyen una tabla de contenido de acuerdo con las
necesidades del mismo. El cuerpo de los manuales e instructivos se presenta
por medio de grficos, tablas, texto, segn la necesidad y referencia de los
documentos relacionados con su aplicacin.
5.3. Formatos y Registros
La presentacin de formatos del sistema de gestin de calidad se hizo en la
siguiente forma:
Encabezado con las letras PPW que correspondan al logo de la empresa,
identificacin o ttulo, cdigo de formato, numero de revisin.
6. Historial de Revisiones
Se debe relacionar en su ltima hoja el historial de revisiones que ha sufrido el
documento (manual, procedimiento e instructivo), referencia el nmero de revisin,
la fecha de aprobacin y la respectiva descripcin del cambio.
FECHA DE N DE SOLICITUD DESCRIPCIN DEL

VERSIN N
APROBACIN DE REVISIN CAMBIO
Indica el numero
Indica el nmero de Describe las partes
Indica la fecha de la consecutivo de la
revisiones que ha que fueron
aprobacin del solicitud de
sufrido el modificadas en el
documento revisin del
documento documento.
documento

Manual de Gestión de La Calidad

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Manual de Gestión de La Calidad

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MANUAL DE

Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja

competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las

utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida.

Un Sistema de Gestin de la Calidad no es ms que una serie de actividades coordinadas

productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar

aquellos elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento de los

requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.

La importancia de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, ya sea para los

productos o servicios de la organizacin, reside en el hecho de que sirve de plataforma

para desarrollar desde el interior de la organizacin, una conjunto de actividades,

procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes

Contar con un Sistema de Gestin de Calidad influye a la organizacin hacia el

mejores mediante el tiempo y la experiencia, as, la organizacin revisar su

funcionamiento y tendr que disear la forma de llevar a cabo las actividades,

convirtindose en una empresa mucho ms eficiente y con menos nivel de

improvisacin. Si en la organizacin existe un menor nivel de improvisacin, los

trabajadores se encontrarn satisfechos al conocer exactamente cules son sus acciones

y cmo tiene que ejecutarlas para contribuir al xito de la organizacin.

MARIA ALEJANDRA MADRID VIZCARRA

2.1. OBJETIVO GENERAL

Planificar, disear, elaborar y proponer un Sistema de Gestin de la Calidad con la

finalidad de proporcionar procedimientos y estrategias que aseguren la

satisfaccin del cliente y el logro de los resultados esperados por la Organizacin.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Planificar, disear, elaborar y proponer un Sistema de Gestin de la Calidad que

permita tener un mejor control de los procedimientos que se realizan en la

empresa as como mejorar la implementacin de los mismos.

- Planificar, disear, elaborar y proponer un Sistema de Gestin de la Calidad que

permita que los profesionales de servicio mantengan un buen desempeo,

siendo eficientes en sus procedimientos y con bajos niveles de improvisacin.

- Planificar, disear, elaborar y proponer un Sistema de Gestin de la Calidad que

permita a los usuarios sentirse seguros que en todo momento recibirn

servicios adecuados en todas las circunstancias que se presenten dentro de la

empresa, obteniendo as un alto grado de satisfaccin de los clientes.

MARIA ALEJANDRA MADRID VIZCARRA

3.1. LINEAMIENTOS GENERALES

1. El Departamento de Psicologa, en colaboracin con el Departamento de

Recursos Humanos, es el responsable de elaborar el procedimiento para el

establecimiento del Programa de Gestin de Calidad.

2. Dicho procedimiento deber ser revisado Gerencia de Lezama Consultores de

Salud Ocupacional S.C.R.L. para que su implementacin sea avalada y

3. El Gerencia junto a la Administracin de Lezama Consultores de Salud

Ocupacional S.C.R.L. deber involucrarse e involucrar a todos sus trabajadores,

con la finalidad de llevar a cabo el Programa de Gestin de Calidad.

4. Con el propsito de optimizar la gestin para el establecimiento del

Procedimiento del Libro de Reclamaciones, se deber aplicar el crculo PHVA y

MARIA ALEJANDRA MADRID VIZCARRA

1. El Departamento de Psicologa coordinara con el Departamento de Recursos

Humanos la presentacin de la propuesta de implementacin del Programa de

2. As mismo, determinaran que procedimientos ser utilizados para llevar a cabo

el Programa de Gestin de Calidad (Manual y Documentacin).

3. De igual forma, establecern la organizacin e informacin necesaria para la

administracin del Programa de Gestin de Calidad.

4. El Departamento de Recursos Humanos informar a todo el Personal de

Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. en que consiste el Programa

de Gestin de Calidad de modo que tengan conocimiento del mismo y la

metodologa que se utilizara para llevar a cabo su implementacin.

5. Tambin, revisaran la documentacin que se deber cumplir conforme al

Manual de Gestin de Calidad de Lezama Consultores de Salud Ocupacional

6. Finalmente, es el responsable de realizar el seguimiento del Programa de

1. El Departamento de Psicologa determinara los procedimientos que se usarn

para llevar a cabo la Gestin de Calidad.

2. De igual forma, establecern la organizacin e informacin necesaria para la