UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO

Fabricio Leal Nunes

Anlise de custos da empresa AR Contadores Certificao Digital Ltda - ME

Porto Alegre
2017
 SUMRIO EXECUTIVO

A empresa AR Contadores Certificao Digital Ltda ME iniciou suas atividades em

maio de 1999, como parte de um grupo de empresas denominado Acertcon, atuando como
empresa de registros empresariais junto a rgos pblicos. Em meados de janeiro de 2013
suas atividades foram transferidas para outra empresa acarretando a sua cesso. Em maio
de 2016, reiniciou suas atividades atravs da incluso de novo scio aumentando seu capital
social para R$ 34.000,00. Sua rea de atuao foi alterada para o ramo de certificao
digital, em especial para contadores, em nvel nacional. A empresa tem como objetivo
oferecer certificados digitais nos moldes A1 (sem meios fsicos) e A3 (disponvel somente
por carto ou token), certificando seu detentor para que possa realizar acesso para todos os
sistemas pblicos necessrios para sua operacionalizao.
Tem como misso, viso e valores empresariais:

VISO

Estar adiante na percepo das tendncias do mercado de servios, desenvolvimento

e aperfeioando hoje as solues solicitadas pelo amanh, em nossas reas de atuao.

MISSO

Servir, com qualidade, inovao e preo, o mercado composto pelas necessidades

mutantes e crescentes dos servios documentais e da seguridade, atravs da
implementao tecnolgica, racionalizao de trmites e excelncia profissional,
consequente da expertise acumulada em duas dcadas de proficincia empresarial e de f
em nossa declarao de valores.

VALORES

Cooperao Transparncia Realizao

Compartilhar conhecimentos Favorecer a tica e a Superar-nos a ns mesmos,

e experiencias atravs do
espirito de coletividade. a
chama que mantem vivo o
compromisso de servir
melhor nossos clientes e a
sociedade.
espontaneidade, auxiliando- com o fim de atingirmos
nos no controle do ego e na resultados que transformem as
liberao do medo. conquistas materiais em
simples acessrios do estado
de graa alcanado.

SUMRIO EMPRESARIAL

A empresa composta por dois scios: Vilma Trindade e Juliano Cordova, com
coparticipao no capital social respectivamente de 90% e 10%.
 Vilma Trindade tem 61 anos formada em cincias contbeis pela PUC/RS, por anos
atuou como dona de casa, at que em meados de 1990, comeou a trabalhar na empresa
de seu filho. Atualmente scia de trs empresas, atuante diretamente na AR Contadores
como Diretora Administrativa sendo responsvel pela rea de certificao digital.
Juliano Cordova tem 31 anos, formado em administrao pela PUC/RS e com MBA
em Gesto Estratgica. Iniciou sua carreira dentro do grupo Acertcon como Assistente
Administrativo. Ao longo dos anos foi consolidando sua experincia at que em setembro de
2013 chegou ao cargo de Diretor Administrativo/Financeiro do grupo. Em maio de 2016
tornou-se scio da AR Contadores onde atua como Diretor Financeiro/Comercial da
empresa.
Sua sede localizada na Av. Getlio Vargas, no bairro Menino Deus em Porto
Alegre/RS, no local se encontra o corpo administrativo, responsvel pelo controle dos pontos
de atendimento e gerenciamento da emisso de certificados digitais e tambm a Central de
Verificao, departamento responsvel pela anlise e emisso dos certificados. A nvel
nacional a empresa conta com parceiros de emisso, empresas que gostariam de realizar a
emisso de certificado a terceiros, mas no disponibilizam de recursos e espao para
manter uma central de verificao. Esses parceiros so chamados de Pontos de
Atendimento. Parte do corpo administrativo, em especial os setores de Compras, Pessoal,
Rh, Comercial so localizados na Rua Gen. Andrade Neves, bairro Centro de Porto
Alegre/RS, sede do Grupo Acertcon. Atualmente a AR contadores conta com 37 funcionrios
internos (funcionrios diretamente vinculados a empresa) e 175 funcionrios externos
(funcionrios com vnculo junto a AR contadores e seus parceiros). Essa necessidade
decorre que a emisso de certificados deve ser realizada somente por funcionrios
admitidos na AR, responsvel pela verificao dos dados necessrios.

PRODUTOS E SERVIOS

ATIVACO DO PONTO

A empresa trabalha com a emisso de certificados digitais, sendo dezoito formatos de

emisso em trs tipos, A1 (disponibilizado em maquina) e A3 (disponibilizado em carto e
token), junto a emisso (classificado como servio) a empresa disponibiliza os produtos para
armazenamento e leitura dos certificados, sendo:
Leitora SCR 3310
Carto SmartCard (obrigatrio para emisso de certificado A3)
Token (obrigatrio para emisso de certificado A3)
O certificado constitui-se de uma chave criptografada, disponibilizada inicialmente pela AC
Raiz, as ACs primaria e secundaria, estas por sua vez so disponibilizam a chave a AR
(Empresa responsvel pela emisso do certificado). No ato da emisso do certificado a
chave criptografada ligada aos dados do cliente, esta chave ento autenticada pela
matriz criptografa, conforma abaixo:
 Sistema matriz de emisso de certificados

AC RAIZ
AC NVEL 1
AC NVEL 2
AR

O carto SmartCard constitui-se de carto no formato retangular com chip, onde se localiza
a chave de registro, o token um pen-drive produzido especialmente para apenas conter a
chave, j a leitora SCR3310 uma leitora de SmartCards padro transparente.
O processo empresarial inicia-se pela prospeco pelo setor comercial de um ponto
interessado em emitir certificados a terceiros, a prospeco poder ser por canais normais
como por outros pontos. Aps a emisso da minuta de contrato, junto com o esclarecimento
de dvidas substanciais, o comercial envia a proposta de parceria para o setor
administrativo. Ao administrativo compete: cadastrar, manter, organizar e fechar as
atividades de emisso, cadastro de emitentes, nos pontos.
Recebida o aceite da minuta, o administrativo solicita os documentos necessrios para o
cadastro do ponto (CND, contrato social e etc.) para emisso do contrato final.
Aps o recebimento do contrato enviado ao gestor ou dono do ponto, solicitao de que o
mesmo dever encaminhar ao administrativo um funcionrio ativo junto ao ponto
(colaborador, scio, proprietrio) para que o mesmo seja cadastrado como Agente de
Registro e apenas ele possa realizar a solicitao, emisso de certificados digitais.
O administrativo envia as taxas para cadastramento do ponto dos funcionrios como sistema
de registros, aps o pagamento liberado o curso obrigatrio EAD. Junto solicitada a
documentao admissional do colaborador que deve ser encaminhada tanto por e-mail
quanto por correios.
Aps a finalizao do curso, chegada de todos os documentos do ponto e do funcionrio e o
mesmo tendo obtido mdia necessria para aprovao, realizada a emisso de certificado
A3 (certificado emissor), necessrios para emisso de certificado a terceiros. Finalizados
todos os procedimentos administrativos, encaminhado e-mail do tipo Solicitao de
Emisso de AGR ao departamento pessoal. O departamento de posse da documentao
realiza anlise documental e admisso do mesmo junto empresa emissora AR e envia e-
mail Contrato Admissional para o Agente de Registro e o administrativo, somente aps o
envio da admisso pelo departamento de pessoal e digitalizao da CTPS, o AGR liberado
para emisso.
EMISSO DE CERTIFICADO

O ato de emisso de certificado inicia-se com o cliente solicitando por meio do portal nico
da AR Contadores a compra do certificado e/ou produto de sua escolha, neste momento
escolhido pelo cliente o melhor local, data e horrio, para que ele comparea a uma de
nossas filiais ou pontos cadastrados.
No ato emitida a guia de pagamento via bancrio que dever ser paga antes da data
agendada. Na data e local marcados o mesmo dever comparecer portanto todos os
documentos obrigatrios e a guia paga, estes sero recepcionados pelo AGR do local, seus
documentos sero verificados inicialmente e digitalizados juntamente com o contrato de
emisso do certificado, os quais sero encaminhados via portal com segurana de
criptografia at o setor Central de Verificao localizado na sede a AR Computadores. A
esse setor compete nica e exclusivamente a verificao da autenticidade e veracidade dos
documentos e a posio de negar ou liberar a emisso de certificado digital, sendo o
responsvel por emitir a chave criptografada junto aos dados cadastrados. Cabendo aos
pontos ou filiais liberar o link para emisso de certificado A1 ou em criptografia em cartes
ou token para A3. Com relao emisso da nota fiscal, aps a verificao do pagamento o
faturamento realiza a emisso da nota fiscal que enviada ao ponto na data e horrio
agendados para ser entregue ao cliente.
Finalizado o processo o cliente liberado e o AGR guarda o contrato de emisso e
documentos chamado dossi para ser enviado sede.

PRODUO

Os produtos consumidos na prestao dos servios so:

Papel em mdia 10 folhas por emisso;
Toner;
Salrio hora do AGR R$ 4,91 (salrio fixado por dia til, independente do nmero de
emisses de certificado);
Salrio hora do agente verificador R$ 6,82 (a mdia de tempo gasto para verificao
de 10 a 15 minutos sendo repassado entre dois verificadores), ficando cada emisso
com o custo de pessoal de R$3,41 por verificao;
Energia eltrica;
Chave de criptografia (valor pago mensalmente a titulo de compra das chaves de
criptografia a AC Nvel 2, em torno de 10% do valor do certificado);
Carto smart card (Carto vendido junto aos certificados A3, com custo unitrio de R$
24,42 por carto);
Token (Vendido junto aos certificados A3, com custo unitrio de R$ 29,83 por token).