OSM
ITAJA (SC)
2008
ANDERSON THIAGO IANNER
Trabalho de estgio
desenvolvido para o Estgio
Supervisionado do Curso de
Administrao do Centro de
Cincias Sociais Aplicadas da
Universidade do Vale do
Itaja.
Primeiramente queria
agradecer meu orientador Prof
Flores, pela sua pacincia e
compreenso.
Agradeo a minha famlia,
aos meus professores, meus amigos
e a todos que me ajudaram,
tornando esse sonho possvel.
Agradeo a minha noiva
Juliana, pelo incentivo, amor e
compreenso de sempre.
Em especial agradeo a
minha Tia Clia e Tchid, por ter
me dado a oportunidade e o
incentivo de enfrentar este
desafio.
EQUIPE TCNICA
a) Nome do estagirio
b) rea de estgio
c) Supervisor de campo
d) Orientador de estgio
a) Razo social
b) Endereo
So Judas/Itaja-SC
d) Durao do estgio
240 horas
Scio proprietrio
1 INTRODUO......................................................................................................... 10
2 REVISO TERICA............................................................................................. 17
2.1 Administrao.................................................................................................. 17
2.5.1 Fluxograma.......................................................................................................32
2.5.2 5W2H................................................................................................................32
3.1.3 Mercado............................................................................................................39
4 Consideraes Finais...........................................................................................57
5 Referncias Bibliogrficas...................................................................................58
10
1 INTRODUO
E 3 Auxiliam o Coordenador em
Assistente
(trs) todas as atividades descritas
operacional no item d.
1 Organiza os pagamentos e
Assistente (um) recebimentos
F Financeiro Digitao e fechamento dos
processos financeiros.
G 1 Recepciona e atendimento ao
Recepcionista telefone
(um)
Embora haja uma funo especfica para cada integrante, h uma interao
entre os departamentos, interao esta que vem de encontro poltica da empresa
de que todos devem ser polivalentes, tendo uma viso geral do processo.
Para este estudo a amostra e a populao tm o mesmo significado, pois
conforme se observa no Quadro 01, trata-se de uma empresa pequena, com oito
empregados e todos sero informantes.
2 REVISO TERICA
2.1 Administrao
Sabe-se que a maioria das empresas visa obter lucros, por isso que o papel
do setor financeiro muito importante dentro de uma organizao. Esse
departamento responsvel pelas entradas e sadas de dinheiro da empresa. Um
administrador financeiro tem que ter responsabilidade para honrar com as suas
obrigaes.
As funes do administrador financeiro dentro da empresa podem ser
avaliadas em relao s demonstraes financeiras bsicas da empresa.
Suas trs funes primordiais so: a anlise dos dados financeiros; a
determinao da estrutura de ativo da empresa, e a determinao de sua
estrutura financeira. (GITMAN, 1978, p. 8).
Uma rea importante para uma empresa que visa aumentar cada dia mais
seus clientes. Esta funo esta ligada a um processo de anlise, planejamento,
implementao e controle, que envolve bens, servios e idias que chamam a
ateno de clientes.
A rea de Marketing concentra-se em anlises competitivas, de mercado ou
do comportamento do consumidor, [...] definio de segmentos de mercado,
elaborao de plano de marketing. Ou, ainda, [...] decises em relao a
preo, produto, distribuio e comunicao e administrao de
vendas.(ROESCH, 2007, p.35)
partir de idias americanas ali introduzidas logo aps a Segunda Guerra Mundial
(FALCONI, 1992, p13).
As empresas hoje tendem a trabalhar com o foco no cliente, na sua
satisfao, pois ele a razo maior da qualidade total. A falta de qualidade nos
servios ou produtos prejudica, influncia todas as pessoas envolvidas, desde os
funcionrios, clientes, fornecedores, acionistas e consumidores.
Atualmente, o termo qualidade tem sido usado como um conceito para
expressar caractersticas desejveis em um produto ou servio, visando satisfao
dos clientes.
A qualidade total uma forma de gesto e, para sua efetiva utilizao, so
necessrios inmeros esforos por parte da alta administrao da
organizao, alm da estruturao de um sistema de qualidade, que
considerado elemento bsico para a implementao da gesto da qualidade
total. (VALLS; VERGUEIRO, 1998, p.49).
Ainda Maranho (2006, p.10) nos mostra seguinte malha de controle dos
processos de trabalho das organizaes:
Os clientes compram produtos que atendam s suas necessidades e
expectativas.
As necessidades e as expectativas (desejos dos clientes) so
expressas em especificaes de produtos (definidas contratualmente
pelo cliente ou pela prpria organizao).
A organizao realiza seus processos, criando produtos que so
conformes com as especificaes anteriormente definidas, assim
trabalhando para satisfazer os clientes.
O cliente determina permanentemente a aceitabilidade do produto e,
portanto, sua fidelidade. Se realmente o produto for bom, ele
continua comprando. Se deixar de ser bom, ele procura a
concorrncia.
As necessidades e expectativas dos clientes esto continuamente
evoluindo, obrigando a organizao a tambm evoluir.
A organizao deve avaliar e melhorar continuamente os seus
produtos e processos para atender continuamente s novas
necessidades e expectativas dos clientes, sempre evolutivas.
A globalizao da economia provocou grandes mudanas no mercado. Os
consumidores ficaram mais exigentes e cobram das empresas mais qualidade,
agilidade e melhores preos. Ao mesmo tempo, as preferncias futuras dos
consumidores esto cada vez mais difceis de prever.
Segundo Cheng (1995, p.57), Verificao da satisfao do cliente com
relao ao novo produto pode e deve ser conduzida em vrias etapas do seu
desenvolvimento, aumentando a chance de um lanamento bem-sucedido,
destacando em particular, os clientes devem ser ouvidos nos testes de conceito,
prottipo e produo do lote-piloto.
As organizaes se esforam muito para atender as necessidades atuais e
futuras dos seus clientes, pois as mesmas dependem muito destes, a qualidade nos
dias de hoje j no mais um diferencial competitivo e sim um pr-requisito, assim
as organizaes procuram exceder suas expectativas.
28
2.5.1 Fluxograma
CARREGAMENTO
TRANSPORTE
RODOVIRIO
PORTO
TRANSPORTE
MARTIMO
PORTO DE
DESTINO
CLIENTE
FINAL
2.5.2 5W2H
Atravs dos sete elementos (What, How, Why, Where, When, Who e How
Much) permite identificar-se e posteriormente orientar as diversas aes que
devero ser implementadas. Abaixo pode-se ver qual o significado de cada
elemento apresentado no quadro acima:
Viso:
Ser reconhecida em 5 anos como empresa referncia na rea de despachos
aduaneiros na cidade de Itaja, expandir para outros estados Brasileiros.
Misso:
Prestar servios na rea de despachos aduaneiros, garantindo segurana,
confiabilidade e responsabilidade.
Valores:
Trabalhar com responsabilidade e qualidade
Ter compromisso com nossos deveres
Executar servios com transparncia.
37
3.1.3 Mercado
DI (DECLARAO DE
IMPORTAO)
IMPORTADOR
IMPORTAO LI (LICENA E
INFORMAO IMPORTAO) IMPORTADOR
EXPORTADOR
EXPORTAO NF (NOTA FISCAL)
IMPORTAO/ EXPORTADOR
RECEITA FEDERAL
EXPORTAO BL (CONHECIMENTO DA
CARGA)
PORTO
PRODUTO ENTREGUE NO
DESTINO
PROCESSOS APOIO
Incoterm
Fatura pro-
forma
Forma de
pagamento
diversas verificaes pelos rgos reguladores durante esta etapa para se ter
certeza de que a mercadoria no est irregular ou ilegal. Ainda, durante o processo
feito o recolhimento dos tributos incidentes na importao, sendo este processo
executado pela Receita Federal.
O processo de despacho um tanto complexo e exige tempo e ateno dos
envolvidos durante a operao. Qualquer erro durante esta etapa pode gerar multas
pesadas que possam comprometer a lucratividade da importao.
Assim como o processo de importao, visto no Grfico 04, o desembarao
Aduaneiro tambm segue alguns procedimentos padres para a melhor eficincia do
servio prestado. Nesta pesquisa foram identificados e mapeados os processos de
execuo das tarefas. So eles:
43
CADASTRO NO
SISCOMEX
VERIFICAO
DA
NECESSIDADE
DE L.I.
CLCULO
PRVIO DOS
CUSTOS E
CADASTRO DE
DADOS
PRESENA DE
CARGA
REGISTRO DA
D.I. E
LIBERAO DO
CONHECIMENTO
PAGAMENTO
DOS IMPOSTOS,
PREPARO E
ENTREGA DO
ENVELOPE
PARAMETRIZAO
DA D.I.
LIBERAO DA
D.I.
EMISSO DA
NOTA FISCAL DE
ENTRADA
PAGAMENTO
DAS DESPESAS
PORTURIA E
RETIRADA DA
CARGA
DEVOLUO DE
CONTAINER
FECHAMENTO DAS
DESPESAS ,
FATURAMENTO
A) Cadastro Siscomex
D) Presena de carga
de nota fiscal, que enviado para as empresas, com todos os dados e valores
necessrios a emisso da nota.
Aps a emisso da nota fiscal, quando efetuada pela empresa, esta
enviada para a Mltipla Assessoria, que ir anex-la aos demais documentos de
transporte, e disponibilizar os mesmos para a transportadora designada para o
transporte.
K) Devoluo do container
DIRETORIA
OPERACIONAL FINANCEIRO
1 2
DI (DECLARAO DE
IMPORTAO)
IMPORTADOR
IMPORTAO LI (LICENA E
INFORMAO IMPORTAO) IMPORTADOR
EXPORTADOR
EXPORTAO NF (NOTA FISCAL)
IMPORTAO/ EXPORTADOR
RECEITA FEDERAL
EXPORTAO BL (CONHECIMENTO DA
CARGA)
PORTO
PRODUTO ENTREGUE NO
DESTINO
PROCESSOS APOIO
4 CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
DECLARAO