Ejemplos de modificacin de conducta en una

organizacin
Escrito por Victoria Duff | Traducido por Enrique Pereira Vivas

La retroalimentacin y la recompensa son buenos motivadores de la conducta.

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Qu causa el cambio estructural dentro de una organizacin?
Las empresas se han visto obligadas a cambiar sus culturas corporativas y sus normas de
funcionamiento. El cambio ha sido impuesto por la globalizacin de los mercados y la
competencia, el crecimiento de la informacin digital y las comunicaciones inmediatas,
el crecimiento de la economa basada en los servicios y los cambios en las reglas que
afectan al gobierno corporativo y las relaciones comerciales. Las estructuras
organizacionales se han tendido desde las burocracias jerrquicas altas, planas, hacia las
operaciones descentralizadas que fomenten la innovacin. Este cambio no se produce
automticamente. La modificacin de la conducta organizacional, denominado OB-
mod, juega un papel clave.

El OB-mod moderno se basa en la obra de B.F. Skinner quien postul que las necesidades de cada empleado se
deducen por su comportamiento. Si ste va mal en el trabajo, puede ser que su trabajo no es satisfactorio o que no
est debidamente recompensado por su trabajo. La teora conductista postula que los individuos consideran cmo los
diversos resultados de su desempeo los afectarn como individuos y orientarn sus esfuerzos de trabajo para el
resultado que ofrece la mayor recompensa. El proceso OB-mod identifica comportamientos relacionados con el
rendimiento, estudios de sus frecuencias y los casos de ocurrencia, identifica los factores desencadenantes en la
actualidad, desarrolla una estrategia de intervencin, aplica una estrategia y mantiene el rendimiento a travs de
recompensas adecuadas.

Tcnicas
Los gerentes tienen muchas maneras de reforzar el buen desempeo del empleado a travs de los planes de
incentivos, salarios, primas, procedimientos disciplinarios, y en ltima instancia la amenaza de extincin como las
tcnicas de cambio de comportamiento. La mayora de los empleados sienten que estn funcionando tan bien como
sea posible, pero si su trabajo no alcanza los objetivos de la empresa o si sus esfuerzos de trabajo deben cambiar para
adaptarse a las nuevas metas de la empresa, es vital informar al empleado de la discrepancia. La retroalimentacin es
clave en el cambio del comportamiento de los empleados, sobre todo si es explcita y no amenazante. Sin embargo,
las consecuencias del comportamiento tambin afectan el cambio de comportamiento. Los incentivos y premios de
reconocimiento se han demostrado que promueven el cambio de comportamiento positivo, mientras que las acciones
disciplinarias y amenazas de despido tienden a causar sus propios problemas.

Refuerzo positivo
La mejor manera de mejorar el rendimiento es recompensar al empleado. En primer lugar, tienes que descubrir cmo
el empleado reacciona a los diferentes tipos de recompensas. Un empleado que llega tarde al trabajo puede llevar a
los nios a la escuela en el camino al trabajo. Si es posible ajustar su horario para ofrecer una hora de inicio ms
tarde, ella probablemente estar agradecida y el ambiente en la oficina va a mejorar con la eliminacin de la causa de
antagonismo sobre la tardanza. Si ella est durmiendo hasta tarde porque tiene un segundo trabajo a fin de mes, un
aumento modesto puede resolver el problema. A menudo, durante perodos de cambio corporativo, los empleados se
sienten vulnerables. Se preocupan por la prdida de sus puestos de trabajo segn las necesidades de la empresa a
cambio de diferentes objetivos. La orientacin profesional y la formacin son tiles para mantener el buen nimo al
mostrarle a los empleados que son valorados.

Cambiar el comportamiento
Modificar el comportamiento de toda la organizacin consiste en la recopilacin de informacin de los gerentes de
primera lnea y los empleados. Ellos son los primeros en descubrir las fuerzas externas que requieren el cambio
corporativo. La informacin debe fluir desde la primera lnea a la alta direccin, as que la recompensa por la
excelente recopilacin de informacin y el intercambio podra ser un mayor poder de decisin dado a los gerentes de
lnea. El reconocimiento en la forma de promocin, premios y capacitacin especializada puede mantener a la gente
de primera lnea entusiasta acerca de su papel clave en ayudar a la compaa a mantener una ventaja competitiva.
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