ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

ANLISIS CASO PLANTEADO SOBRE LA CARACTERIZACIN DE PROCESOS,

CATEGORIZACIN E IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN Y
PUNTOS CRTICOS

PRESENTADO POR
WILLINGTON HERNANDEZ COLLAZOS

Presentado a:
GERMAN OSWALDO

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

NEIVA HUILA
La globalizacin del mercado y la exigencia de todos los sectores a nivel nacional y
mundial, exigen potenciar factores claves para el xito y el posicionamiento
empresarial, segn las necesidades de nuestros clientes y las polticas que llevan a
nuestra organizacin a satisfacer cada una de las necesidades.
Toda empresa a dado una mirada a ha adoptado a la logstica como una herramienta
que conduce al xito en la utilizacin de todos los canales de distribucin posibles y
adecuados, en mantener una oferta o disponibilidad de los productos necesitados,
o en su defecto de la materia prima para su elaboracin, el sistema de distribucin,
la dinamizacin del transporte para ser asequible el producto en el menor tiempo
posible.
Analizaremos el caso de servientrega y DHL, estas han sido exitosas para adoptar una
poltica que le permite conocer el aumento o detrimento de su nmero de
incidencias negativas, permitindoles de esta manera cambiar el rumbo de sus
actividades cuando las circunstancias as lo requieren.
Implementaron un plan de fidelizacin que le ha ayudado a mantener amarrados a
sus clientes fijos, con planes cortos de entrega, cumplimientos de estos plazos y
satisfaccin total del servicio.
Redes logsticas como DHL facilitan el transporte a cualquier sitio del planeta, todo
esto gracias a la unin con aliados estratgicos que les permiten cumplir con esta
meta, con el flujo de informacin acertado que da dato de cada rea en cualquier
momento, dando la confianza a los miembros de la red logstica de saber dnde est
cada cosa y su momento en el proceso.
Servientrega y DHL son dos gigantes de servicio de distribucin y entrega gracias a
las polticas de servicio al cliente implantadas, a la plataforma de logstica montada,
tanto a nivel operativo como tecnolgico y de personal, convirtindose en
compaas que brindan tranquilidad y confianza a los usuarios que colocan en sus
manos sus productos para ser entregados donde se les necesite.
A travs de esta nueva solucin, las empresas fabricantes y/o comercializadoras de
productos tecnolgicos, pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de retornar a
una central de la marca, los equipos que requieran el uso de la garanta y realizar
nuevamente la entrega en excelentes condiciones, con la confiabilidad y
oportunidad que solo Servientrega ofrece.
La etiqueta de logstica de servientrega es el envi optimo, lo cual quiere decir que
antes de recibir cualquier paquete el personal de recepcin debe revisar si este
cumple con las condiciones mnimas para l envi. El tema del empaque de los
productos es un tema de mucho cuidado y existen varios tipos de empaques, entre
los cuales podemos mencionar:
Los empaques tcnicos: para los productos que solo requieren una proteccin
externa solamente y no una interna. Empaques pesados: para los productos como
televisores, estufas, neveras, entre otros.

Lo que la empresa pretende con esta logstica es brindarle al cliente servicios de

empaques y embalaje, claro que tiene e un costo adicional. La manera como se
empaquetan los objetos a enviar son estndares, esto se hace con el fin de evitar
confusiones en los colaboradores, es decir, que cada colaborador sea capaz de
identificar el paquete adecuado para cada objeto a enviar, de acuerdo a sus
propiedades. En los procesos de la cadena de suministro es de vital importancia que
se tenga buena logstica, pues esto lleva a evitar inconvenientes con los clientes y
alcanzar una buena posesin en el mercado.

En conclusin, la misin de la empresa es tener la capacidad para satisfacer

totalmente las necesidades de las personas, a travs de un proceso de excelencia de
servicio, logrado por medio de una buena logstica de recepcin y envi de paquetes,
esto ltimo se logra capacitando a capa colaborador para que este enteramente
preparado para ejercer su cargo y sobre todo concientizndolo de su compromiso
con la sociedad.

Servientrega una marca Lder, pionera en la creacin e innovacin de servicios y la

cobertura ms amplia del pas. Servientrega certifica sus procesos en normas
internacionales de calidad como la primera empresa colombiana que ofrece servicios
integrales de logstica bajo estndares de calidad.

DHL, Brinda ventajas competitivas sustentables a nuestros clientes, llevando sus

productos al mercado en forma ms rpida y eficiente. Cualquiera que sea el tamao
de su empresa, nuestros clientes pueden confiar en que nosotros les brindaremos
nuestro conocimiento local y nuestra escala global para agregar valor a todos los
aspectos de la cadena de suministro. Ofrecer una gama de soluciones especficas
para cada industria a travs de la cadena de suministro. Nuestros clientes pueden
confiar en que les brindaremos soluciones slidas que funcionen para cualquier
industria, en cualquier entorno y son importar cun exigentes stas sean.
Trabajamos en diversas reas, tales como planificacin, contratacin, produccin,
almacenamiento, configuracin, entrega y post venta