Caso IKEA

Introd. a las organizaciones pblicas y

privadas
Seccin 4
Martes 20 de Junio de 2017

PONER NOMBRES
Contenido

Pregunta 1 ........................................................................................................................................... 3
Pregunta 2 ........................................................................................................................................... 4
Pregunta 3 ........................................................................................................................................... 5
Pregunta 4 ........................................................................................................................................... 5
Pregunta 5 ........................................................................................................................................... 6
Bibliografa .......................................................................................................................................... 7

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Pregunta 1

IKEA es una organizacin privada y multinacional (con presencia sobre todo en Europa y
Norteamrica) que se dedica a la fabricacin y venta de muebles y artculos para el hogar.
Fue fundada en Suecia en el ao 1943.

Si tuviramos que enumerar las caractersticas que distinguen a IKEA, podramos

mencionar:

1. Su propuesta de valor consistente a lo largo del tiempo: entregar una amplia gama de
productos, funcionales, de buen diseo y a precios asequibles.

2. Su estrategia: cobrar bajos precios por medio de la bsqueda de proveedores de bajo

costo alrededor del mundo quienes se integran a una red logstica con centros de
almacenaje ubicados en distintos pases; ofrecer una amplia gama de muebles funcionales,
de buen diseo aprovechando la experiencia adquirida durante aos de operacin y
considerando directamente las necesidades de sus consumidores. Pero tambin desarroll
un conjunto de caractersticas exclusivas en tiempos en que ya era una compaa
multinacional: muebles desmontables (estilo Hgalo usted mismo), tiendas con cafeteras y
restaurants, guarderas para nios, entreg valor agregado trasladado las funciones del
vendedor o del distribuidor al comprador (por ejemplo, en las tiendas se les entrega
huinchas a los clientes para que ellos mismos dirijan su compra y el comprador sale con el
producto de la tienda directamente).

3. Los pilares de la cultura IKEA se basan en la innovacin, en trasladar los ahorros en

costos a las personas y en el desarrollo sostenible. La constante innovacin y adaptacin al
cambio no slo les ha permitido sobrevivir, sino tambin ser capaces de entregar una mejor
propuesta de valor a sus clientes; por ejemplo, los muebles modulares le permitieron al
cliente poder llevarse el producto inmediatamente a su casa. Por otro lado, la compaa
sigue una filosofa de no slo entregar calidad, sino que tambin precios bajos (es decir,
una estrategia de ms por menos) a partir de definir un precio meta que consideran
accesible a las masas (Kotler & Armstron, 2012); los bajos precios provienen de la gestin
de su cadena de suministro y delas innovaciones (los muebles modulares, por ejemplo,
permiten disminuir costos que la compaa no captura, sino que los traslada a sus clientes).
Finalmente, IKEA busca mantener los costos bajos pero sin daar el medioambiente ni
incurrir en prcticas laborales cuestionables; por ejemplo, para llegar a ser un proveedor de
IKEA es necesario adaptarse a sus prcticas y a cdigos de comportamiento laboral y
medioambiental.

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Pregunta 2

La misin es el primer concepto dentro de todo proceso de planificacin estratgica; la

misin nos entrega el contexto a partir del cul se formularn, desarrollarn, planificarn e
implementarn las estrategias. La misin nos indica qu hace una compaa o por qu
existe o cul es su negocio (Hill & Jones, 2009). Para elaborar la misin de la compaa, en
primer lugar, responderemos a las siguientes 3 preguntas:

1. A qu clientes satisface? Tal como se menciona en el caso, sus principales clientes son
las personas de clase media de pases desarrollados. Esto coincide con una orientacin al
cliente y no al producto (lo cual causara miopa de marketing).

2. Qu necesidades satisface? Las necesidades del da a da en el hogar. Claramente,

identificar las necesidades que IKEA satisface a partir de sus ms de 10.000 productos es
una tarea difcil. Sin embargo, si consideramos que la gran mayora son productos para el
hogar - muebles, alfombras, etc. nos damos cuenta que la compaa est satisfaciendo
mltiples necesidades dentro del hogar. Estas pueden incluir necesidades bsicas como el
dormir o comer hasta necesidades ms sofisticadas como reconocimiento.

3. Cmo las satisface? A travs de variados artculos para el hogar, de buen diseo,
funcionales pero a un precio bajo.

Por lo tanto, la declaracin de misin propuesta es:

Mejorar la vida diaria en casa de las personas de clase media, a travs de una amplia gama
de artculos para el hogar, buen diseo, funcionales y a precios asequibles para ellos.

Esta misin cumple con varios de los requisitos que se le exigen a una buena misin:

Es simple y clara: en slo 2 lneas se entiende qu hace, para quin y cmo.

Motiva: el intentar mejorar la vida diaria de las personas inspira a la organizacin ya
que es un objetivo desafiante pero alcanzable.
Es trascedente: las necesidades de la vida diaria en el hogar no tienen trmino. La
compaa podra redefinir su negocio, pero la esencia de su misin no cambiar.

La visin describe el estado ideal al que aspira una organizacin; como se ve a s misma
en el futuro (Hill & Jones, 2009). Para IKEA proponemos la siguiente visin:

Ser la compaa de mejoramiento del hogar lder a nivel mundial al ao 2025 permitiendo
a cada vez ms usuarios acceder a nuestros productos, siendo un referente para nuestros
clientes, proveedores y el entorno social.

Esta declaracin de visin surge, en primer lugar, de la necesidad de la compaa de

mantener su posicionamiento a nivel mundial como una de las ms importantes empresas
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del sector. En segundo lugar, la empresa siempre ha tenido un marcado inters por la
sociedad y sus clientes, por lo que es muy probable que busque en un futuro que ms
personas puedan acceder a sus productos.

La visin propuesta cumple con los siguientes requisitos:

Es simple y clara: en 2 lneas se explica el estado futuro deseado.

Horizonte temporal: explicita el momento del tiempo en que pretende lograr su
misin.
Es motivadora: inspira a la compaa a alcanzar un objetivo desafiante.
Considera a distintos stakeholders: clientes, sociedad, proveedores.

Pregunta 3

A partir de las inferencias de la lectura y de las mismas palabras de Anders Dahlvig

(presidente del grupo), podemos afirmar que los principales valores de la organizacin son:

Aprovechar al mximo los recursos: lo cul se traduce en un enfoque en los costos y

se traslada al cliente.
Optimismo: el problema con sus proveedores o con las regulaciones
medioambientales fue convertido en una oportunidad para mejorar.
Compromiso con la sociedad y el medioambiente.
Humanismo: tal como lo afirma Anders Dahlvig.
Humildad: tal como lo afirma Anders Dahlvig.

Pregunta 4

Al ser una empresa privada y comercial (compra venta de artculos para el hogar ya que
IKEA fabrica slo el 10% de sus productos), las principales leyes y los organismos
respectivos que la afectan son:

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 Ley Institucin fiscalizadora Relacin con IKEA
Los derechos y deberes de IKEA respecto a sus
Cdigo Laboral Direccin General del Trabajo
trabajadores se regulan en el Cdigo Laboral.
Toda empresa que genere rentas en Chile, debe pagar
Cdigo Tributario Servicio de Impuestos Internos
impuesto de primera categora.
Los actos de comercio (como la compraventa de
Cdigo de Comercio Tribunales Civiles
artculos para el hogar) se rigen por este Cdigo.
En el caso de que IKEA pretenda ser proveedor del
Ley de Compras Pblicas Contralora
Estado de Chile.

Los derechos y deberes de IKEA para con sus

Ley del Consumidor SERNAC
consumidores se regulan en la Ley del Consumidor.

Figura 1: Leyes e instituciones fiscalizadoras.

Pregunta 5

La razn del xito consistente en cualquier empresa, a nuestro juicio, siempre proviene de
los empleados y la cultura de la organizacin, de una propuesta de valor competitiva y
tcticas de marketing adecuadas a ella y/o de una formulacin e implementacin estratgica
efectiva.

En el caso de IKEA podemos apreciar que su propuesta de valor es absolutamente

competitiva y desafiante: ofrecer diseo y funcionalidad con bajos precios es casi imposible
de conseguir y para el resto de las empresas difcil de competir contra eso.

Esta propuesta de valor se ha conseguido durante aos por medio de una estrategia
consistente en tcticas de marketing apropiadas como el contar con un restaurant en la
tienda de manera de lograr una experiencia de compra mejorada, productos desmontables,
precios bajos, tiendas con amplios estacionamientos y guarderas, etc. adems de una
estrategia de reduccin de costos basado en la optimizacin de la cadena de suministro y
relaciones estratgicas con proveedores de bajos precios y calidad adecuada.

Finalmente, todas las acciones estratgicas se sustentan en una cultura organizacional

orientada a la innovacin y a los bajos costos (como dicen en IKEA: Cualquiera puede
fabricar productos de buena calidad a precios altos, o productos de baja calidad a precios
bajos. Pero para hacer buenos productos a precios bajos hay que desarrollar mtodos que
sean rentables e innovadores. Por eso en IKEA tenemos una forma distinta de enfocar las
cosas.)

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 Propuesta de valor
Funcionalidad y diseo Precios bajos

Estrategia
Optimizacin de costos y relacin con
Innovacin
proveedores

Recursos estratgicos
Cultura de innovacin Cultura de costos bajos

Figura 2: el xito de IKEA.

Bibliografa

Hill, C., & Jones, G. (2009). Administracin Estratgica (Octava edicin ed.). Santa Fe: McGraw-Hill.

Kotler, P., & Armstron, G. (2012). Marketing (Decimocuarta edicin ed.). Mxico: Pearson
Educacin de Mxico.