FORMACION EN GESTIN DEL MARKETING DE CADENAS PRODUCTIVAS EN COLOMBIA

CUESTIONARIO DE AUTODIAGNOSTICO 3
(Este cuestionario fue desarrollado por Kaisnet, Canada para el CODETI Costa Rica)

1. PLANEACIN, PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS.

1.1 PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO.

1. Se ha formulado estrategias, acciones y se ha desarrollado un programa de implementacin que cubre el

corto y mediano plazo?
2. Se ejecuta el proceso de planeamiento estratgico al menos una vez cada dos aos?
3. Se definen objetivos especficos, cuantificables, y medibles, justo con un plazo de tiempo definido, para
la empresa en general, para cada lnea de productos, y para cada departamento?
4. Es el planeamiento estratgico el resultado de un trabajo en equipo, y no solo la recopilacin de trabajos
individuales?
5. Al planear se desarrolla un anlisis FODA ( Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) para la
empresa y sector donde este opera?
6. Se analiza con frecuencia el sector donde opera la empresa considerando, entre otros factores,
proveedores, clientes, competidores, eventuales productos sustitutos y potenciales productos nuevos?
7. Al formular nuestras estrategias competitivas, hacemos benchmarking (nos comparamos con las
empresas con la mejor prctica)?

1.2 IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA.

1. Conoce y se involucra activamente el personal en el logro de los objetivos de la empresa, as como en los
cambios que demanda su implementacin?
2. Da el planeamiento estratgico las pautas, para la asignacin general de recursos en cada rea de negocio
de la empresa?
3. Fue l ultimo planeamiento estratgico suficiente flexible, como para permitir cambios rpidos en
nuestro accionar y as adecuarnos a las nuevas oportunidades del entorno.

2. PRODUCCIN Y OPERACIONES.

2.1 PLANIFICACIN Y PROCESO DE PRODUCCIN.

1. Se han diseado adecuadamente las operaciones de produccin para alcanzar la mxima eficiencia en el
uso del equipo, la mano de obra y materiales?

2. Existe mucha flexibilidad en el sistema productivo, lo que permite cambios en cuanto a cantidad,
variedad y prioridad de productos por producir, en funcin de las necesidades de los clientes?

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3. Cuenta la empresa con los controles para conocer el estado y avance de las ordenes de produccin?

4. Se conoce la capacidad de las lneas de produccin, de la maquinaria y el equipo, as como su porcentaje

en utilizacin?

5. Est bien distribuido en la planta el flujo de produccin? por lo que no existen manejos innecesarios del
producto en el proceso?

6. Existe y est bien definida en la empresa, la funcin de mantenimiento, y se realiza un sistema

preventivo para todo el equipo y la maquinaria?

7. Incorpora la empresa la innovacin dentro de sus distintos procesos, y la considera de vital importancia
para la sobrevivencia en el mediano y largo plazo?

8. Se planifican en la empresa la produccin y las compras con base en un pronostico de ventas confiable?

9. Se lleva un control del flujo de la produccin, desde la recepcin de los componentes hasta la entrega de
los productos terminados?

10. Se plantea la empresa de forma regular la posibilidad de fabricar algunos de los productos comprados en
el exterior, as como dejar de producir productos y comprar suministros externos?

3. Produccin y Operaciones.

3.1 MANEJO DE INVENTARIOS.

1. Cmo resultado de negociaciones con los proveedores, se han programado entregas que permiten
mantener los inventarios al mnimo?

2. Es apropiado el almacenamiento de las materias primas y el producto en proceso, evitando prdidas por
su mal manejo?

3. Garantiza el almacenamiento y la administracin del producto terminado su buena rotacin, control y

manejo?

4. Existe un adecuado control del nivel de inventario (materia prima, producto terminado y en proceso)?

3.2 UBICACIN DE LA PLANTA.

Es la ubicacin geogrfica de la planta la ptima para el abastecimiento de las materias primas, la mano de
obra y la distribucin del producto terminado?

4. Produccin y Operaciones.

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4.1 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

4.1.1 GESTIN DE CALIDAD.

1. Ha desarrollado la gerencia un programa de mejoramiento de la gestin de calidad, y participa

activamente en l?

2. Se ha establecido mecanismos que permiten conocer el grado de satisfaccin en los clientes y la calidad
de los proveedores?

3. Cubren las actividades de mejoramiento todos los aspectos que influyen en la calidad de los productos o
servicios?

4. Se han definido con claridad los objetivos, metas y polticas de calidad, son estos conocidos y
compartidos por los miembros de la empresa?

5. Estn debidamente descritas y documentadas las responsabilidades y actividades de los miembros de la

empresa en el campo de la calidad?

6. Estn dirigidas las actividades, en el campo de la calidad, principalmente a la prevencin de los defectos?

7. Se han definido parmetros de evaluacin, que nos permiten conocer con precisin nuestro desempeo
en la calidad?

4.1.2 CONTROL DE CALIDAD.

1. Se llevan planes de muestreo y de inspeccin de las materias primas y los materiales como parte del
aseguramiento de la calidad?

2. Es posible determinar el origen de los componentes y las operaciones del proceso de manufactura, de
cada producto o lote de productos (trazabilidad)?

3. Cundo se inicia la produccin, se dispone de un plan que asegura la calidad con los criterios de
aprobacin y rechazo de los productos claramente establecidos en las instrucciones de operacin e
inspeccin?

4. Se indica con claridad el resultado de la inspeccin y prueba de los productos a lo largo del proceso,
desde la recepcin de los componentes, la manufactura, y hasta que estn listos para su entrega?

5. Se tienen en prctica procedimientos claramente definidos para evitar el uso de productos o

componentes, no conformes con las especificaciones de calidad?

6. Se cuenta con procedimientos claramente establecidos para prevenir las desviaciones de calidad de los
productos y se toman acciones correctivas inmediatas para solucionar las causas de las desviaciones?

5. COMERCIALIZACIN.

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5.1 MERCADEO Y VENTAS.

1. Conoce la empresa su segmento, su mercado potencial y su participacin en el mismo; as como el

crecimiento y la rentabilidad de estos?

2. Esta consciente la gerencia de la empresa de la importancia de conocer y satisfacer las necesidades, y los
requerimientos de cada segmento de mercado?

3. Dispone la empresa de informacin actualizada sobre los consumidores, los factores que determinan la
decisin de compra, los canales, y los competidores?

4. Ha desarrollado la empresa diferentes planes de mercadeo, para cada segmento de mercado?

5. Tiene informacin actualizada acerca de la evaluacin en la empresa, la competencia por parte de los
clientes actuales y potenciales, en materia de imagen, calidad de los productos, servicio, fuerza de venta y
precios?

6. Existe un plan detallado de mercado para mediano y largo plazo actualizado anualmente?

7. Es la actual estrategia de mercado clara, innovadora, bien estructurada y est basada en informacin
confiable?

8. Estn y se sienten todos los departamentos de la empresa muy involucrados con las funciones de
mercadeo?

9. Dispone el sistema de desarrollo de nuevos productos, de personal capacitado y est bien estructurado en
lo que concierne a organizacin interna y experimentacin de mercado?

10. Son los objetivos, las estrategias, las polticas y los mtodos usados en materia de precios determinados,
en la funcin de un conocimiento preciso de los costos, la oferta la demanda y la situacin competitiva?

11. Son los recursos asignados a mercadeo adecuados para ejecutar las tareas correspondientes y son
empleados de manera eficiente y eficazmente?

12. Se realiza una cuidadosa evaluacin de la eficacia de las diferentes inversiones de mercadeo (por
ejemplo, evaluamos peridicamente la frecuencia y la efectividad de las inversiones publicitarias y las
promociones)?

5.2 SERVICIO.

1. Cuenta la empresa con una fuerza de venta capacitada, correctamente motivada, competente en trminos
de venta, negociacin y relacin con los clientes y apoya decididamente el cumplimiento de los objetivos
de la empresa?

2. Tienen los empleados contacto con el cliente las tareas bien definidas y cierta autonoma para ajustarse a
las necesidades del mismo?

3. Conoce la empresa, los aspectos que proporcionan satisfaccin a los clientes y los mide con frecuencia?

4. Proporciona la empresa a los clientes facilidades para que puedan expresar su satisfaccin, sus
sugerencias o quejas?

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5.3 DISTRIBUCIN.

Se ha desarrollado un sistema de distribucin eficiente, que permite hacer llegar los productos a los clientes
en el momento y condiciones que ellos lo requieren?

6. COSTOS Y CONTABILIDAD.
1. Funciona eficientemente el sistema de contabilidad y costeo para monitorear los productos y servicios de
la empresa?

2. Tienen y disponen los gerentes y jefes de lnea de los costos reportados por el departamento
correspondiente, adems de la informacin necesaria y oportuna para tomar buenas decisiones?

3. Se realiza el cierre contable rpida y fcilmente obteniendo buenos resultados sin paralizar la
administracin de la empresa?

4. Se puede disponer rpidamente de informacin sobre la cantidad actual de un cierto producto o insumo
en la bodega, confiando plenamente en la informacin obtenida?

5. Tienen los departamentos de contabilidad y de costeo la capacidad de proveer gilmente cualquier

informacin que se requiera para la toma de decisiones gerenciales?

6. Dispone la empresa de un sistema que le permite asignar costos indirectos a los procesos y los
productos?

7. Es la administracin de cuentas por pagar y cobrar eficiente para un manejo adecuado del capital de
trabajo?

8. Al costear productos y servicios, se aplica una tasa diferenciada de costos indirectos, dependiendo de las
caractersticas del producto/servicio (o grupo de ellos) en lugar de aplicar una tarifa nica?

9. Permite el sistema de costeo de la empresa costear pedidos especiales con exactitud y rapidez?

10. Tiene la empresa proyecciones de sus salidas e ingresos de efectivo para los prximos 6 meses?

11. Se estimula en la empresa la creatividad del personal (se fomentan las sugerencias y el aporte de ideas
para la solucin de problemas, y se premian las ideas exitosas)?

12. Se estimula en la empresa el trabajo en equipo por todos los niveles, sean estos gerenciales u operativos?

13. Participa el personal de los diferentes niveles, activamente en la toma de decisiones?

14. Se realizan con frecuencia en la empresa actividades deportivas y sociales?

7. GESTIN AMBIENTAL.

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1. Esta la estrategia de la empresa dirigida a una mejora continua de los problemas relacionados con la
calidad ambiental?

2. Consiste la filosofa de la empresa en que es mejor no generar las contaminantes y tener que
contenerlos?

3. Est todo el personal de la empresa consciente de las acciones en materia de proteccin ambiental y
sobre los posibles impactos ambientales de su trabajo especifico?

4. Trata la empresa de minimizar el uso de las materias primas, de energa por medio del uso de los mejores
procedimientos, y tecnologas disponibles, reciclaje, cambio de insumos, mantenimiento preventivo, etc.?

5. Toma en cuenta la empresa el factor del medio ambiente a la hora de introducir nuevos productos o
servicios?

6. Conoce la empresa la cantidad de desechos generados y las fases del proceso donde ellos se producen?

7. Dispone la empresa de un programa de salud ocupacional (planes de prevencin de enfermedades

ocupacionales, seguridad laboral, planes de emergencia, etc.) y comits encargados de ejecutarlos?

8. Se ha ubicado la empresa en un lugar en donde su impacto ambiental es mnimo, se ha diseado la planta

en armona con su entorno y tomando en cuenta la salud y el bienestar ocupacional?

9. Para la seleccin, instalacin, operacin y mantenimiento del equipo se incorporan consideraciones

ambientales, de seguridad e higiene en el trabajo, adems de los aspectos tcnicos y econmicos
tradicionales?

8. RECURSOS HUMANOS.

8.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

1. Se preve en la empresa la necesidad de recursos humanos para los diferentes puestos en el corto y
medio plazo?

2. Estn delimitadas con claridad las funciones, responsabilidades y descripciones de cada puesto?

3. Dispone la empresa de una escala salarial equitativa basada en criterios objetivos, para cada puesto de
trabajo?

8.2 CAPACITACIN Y PROMOCIN DEL PERSONAL.

1. Existen en la empresa procedimientos definidos para el entrenamiento de los nuevos empleados y su

adaptacin a la empresa?

2. Realiza la empresa evaluaciones peridicas de como cada empleado desempea su trabajo?

3. Son las habilidades de la persona, para ejecutar el puesto, sus calificaciones y sus expectativas de
superacin, los principales criterios para la promocin del personal?

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4. Se otorgan premios en la empresa por la contribucin de los empleados al logro de los objetivos (por
ejemplo a la calidad, la innovacin o la productividad, dependiendo de los objetivos estratgicos)?

8.3 CULTURA ORGANIZACIONAL.

1. Existe buena comunicacin escrita y oral, por medio de la cual la informacin fluye eficazmente entre los
diferentes niveles de la empresa?

2. Reconoce la gerencia la importancia de considerar las actitudes, comunicacin, liderazgo, proceso de la

toma de decisiones y la motivacin de todo el personal como elementos fundamentales de competitividad?

3. Ha logrado la gerencia que el personal se sienta identificado con la empresa y con las oportunidades que
puedan existir para su propio desarrollo personal?

4. Se estimula en la empresa la creatividad del personal (se fomentan las sugerencias y el aporte de ideas
para la solucin de problemas, y se premian las ideas exitosas)?

5. Se estimula en la empresa el trabajo en equipo por todos los niveles, sean estos gerenciales u operativos?

6. Participa el personal de los diferentes niveles, activamente en la toma de decisiones?

7. Se realizan con frecuencia en la empresa actividades deportivas y sociales?