A INCLUSO DO USURIO NO DESIGN DE SISTEMAS DE

WAYFINDING: MTODOS E TCNICAS DE COLETA DE DADOS

COGNITIVOS ESPACIAIS

USER INCLUSION IN WAYFINDING SYSTEMS DESIGN: METHODS AND

COLLECTION TECHNIQUES OF SPATIAL COGNITIVE DATA

SMYTHE, Kelli Cristine Assis Silva (1);

SPINILLO, Carla Galvo (2)
(1) Universidade Federal do Paran, Ma.
e-mail:kellicas@gmail.com
(2) Universidade Federal do Paran, Dra.
e-mail:cgspin@gmail.com

RESUMO

Este artigo apresenta uma seleo de mtodos e tcnicas para coleta de dados cognitivos espaciais dos
usurios, passveis de aplicao em sistemas de wayfinding. Para tanto, foi realizada uma reviso de
literatura sobre cognio na orientao espacial. Posteriormente, foram levantados mtodos e tcnicas
com abordagem centrada no usurio, os quais foram analisados a partir de suas descries e,
selecionados a partir de palavras-chave e anlise interpretativa. Obteve-se uma sntese dos mtodos e
tcnicas com potencial para coleta de dados visando melhorar a eficincia desses sistemas.
Palavras-chave: Coleta de Dados; Wayfinding; Cognio Espacial.

ABSTRACT

This article presents a selection of methods and techniques for data collection on users spatial
cognitition, that can be applied in wayfinding systems. To this end, a literature review on cognition was
held in spatial orientation. Subsequently, methods andtechniques with user-centric approach were raised,
and further analyzed based on their descriptions, and selected from keywords and interpretive analysis. A
summary of the methods-techniques with potential for data collection was obtained in order to improve the
efficiency of those systems.
Keywords: Data Collection; Wayfinding; Spatial Cognition.
1. INTRODUO

Este artigo parte integrante da dissertao de mestrado da primeira autora sobre as formas
de participao do usurio nos processos de design para sistemas de wayfinding. Orientao
espacial ou wayfinding um processo inerente aos seres humanos j que, para
compreendermos e nos deslocarmos no espao, de acordo com Arthur e Passini (2002),
necessrio saber onde estamos, qual o caminho seguir para chegar ao local desejado e ento
retornar. Os autores acrescentam que, no alcance de um destino, so envolvidos processos
perceptuais, cognitivos e comportamentais do usurio (ARTHUR e PASSINI, 2002). A
orientao espacial pode ser materializada na utilizao de artefatos grficos - informacionais
(como mapas, placas, folders, totens etc.) os quais podem constituir um sistema de wayfinding.
De acordo Mollerup (2009), sistemas de wayfinding deficientes podem levar a dificuldades de
localizao dos usurios nos ambientes, resultando em maior esforo cognitivo e podendo levar
ao insucesso na tarefa de localizao. Em ambientes complexos como hospitais, tais
dificuldades de localizao e orientao acentuam-se devido a fatores como: (a) a dificuldade
que os usurios encontram em entender a sinalizao, neste caso devido a falhas projetuais,
questes ergonmicas, representaes grficas e textuais entre outras; (b) o abalo psicolgico
e estresse a que esto submetidos os usurios em virtude de suas patologias ou pelo motivo
que os levaram a tal ambiente (consulta, acompanhamento, exames etc.). Esses fatores
acabam prejudicando ainda mais a orientao espacial, uma vez que alteram a percepo e a
cognio dos usurios, tornando a busca por um local especfico ainda mais angustiante.
No levantamento realizado por esta pesquisa, identificou-se que no design grfico h escassez
de referncias sobre como se d a interao do usurio com o ambiente hospitalar em sistemas
de wayfinding. Percebeu-se tambm que no se tm abordado, na literatura dessa rea,
mtodos e tcnicas especficos de coleta de dados implcitos aos projetos de sistemas de
wayfinding. Nesse contexto, este trabalho objetivou identificar, a partir da literatura, meios de
coletar dados dos usurios para entender como se d a cognio espacial em um ambiente
construdo complexo, tendo como foco o ambiente hospitalar. Para tanto, foram levantados,
mtodos e tcnicas capazes de coletar dados cognitivos do usurio durante o processo de
orientao espacial em ambientes hospitalares. Tal levantamento incluiu a literatura de diversas
reas como os Estudos sobre os Usurios, Interao Humano-Computador (IHC) e Ergonomia,
visto que essas descrevem mtodos e tcnicas de coleta de dados que tm como foco principal
o usurio final. Espera-se que o resultado contribua com profissionais de desenvolvimento e
implementao de sinalizao (estudantes e profissionais de design/arquitetura) para que
obtenham subsdios eficientes que os auxiliem no desenvolvimento projetos de wayfinding.

2. WAYFINDING E A COGNIO ESPACIAL

Diante das dificuldades de orientao e deslocamento dos usurios de ambientes construdos

verificou-se necessidade de entender o seu processo cognitivo para identificar quais estratgias
de busca ele utiliza. O processo cognitivo na orientao espacial tem sido discutido sob a tica
de vrias reas do conhecimento. Segundo os antroplogos Istomin e Dwyer (2009), foi na
psicologia que surgiram as teorias sobre orientao humana, com Tolman em 1948, e
posteriormente sofreram influncias dos estudos em reas como Arquitetura e Geografia
(Lynch, 1999 [1960]; Downs e Stea, 1977) referindo-se orientao constituinte do processo de
wayfinding. As diferentes reas por vezes se sobrepem e por vezes se complementam, sendo
que a maioria das abordagens considera a existncia de mapas cognitivos. Os mapas
cognitivos, tambm chamados de mapas mentais, influenciam a orientao espacial na medida
em que se referem ao modelo de representao mental de relaes euclidianas que existem
entre objetos, de acordo com Istomim e Dwyer (2009). Para o gegrafo Golledge (1999), o
mapa cognitivo um produto, a soma total de informaes ambientais armazenados na
memria. No Design e na Ergonomia Cognitiva Padovani e Moura (2008), descrevem o mapa
coginitivo como uma representao mental da imaginao do usurio juntamente com a sua
organizao espacial das relaes dos elementos (como rotas, distncias etc.) presentes no
ambiente espacial em questo. As autoras acrescentam que essa representao pode ser
construda atravs da interao direta com o ambiente ou da consulta de representaes
externas (PADOVANI e MOURA, 2008).
Entende-se assim que os mapas cognitivos integram o wayfinding j que este ocorre, de acordo
com Arthur e Passini (2002), em trs etapas inter-relacionadas: (1) tomada de deciso (plano de
ao); (2) execuo da deciso (plano em ao) e; (3) processamento da informao
(percepo e cognio do ambiente onde se formou a base dos processos anteriores). De
modo complementar, Istomim e Dwyer (2009) descrevem que o wayfinding consiste em traar
uma rota em relao aos objetos e lugares codificados em um mapa mental. Ou seja, concluem
os autores, durante o curso da viagem de uma pessoa, o movimento feito de um marco para o
outro e a direo do movimento feita com referncia a um mapa mental (ISTOMIM e DWYER,
2009). Segundo Raubal et al. (1997), para que ocorra o processo de orientao espacial ou
wayfinding de forma bem sucedida, as pessoas precisam ter vrias habilidades cognitivas
(como o reconhecimento de objetos) e tambm conhecimento espacial. Em relao a isso, os
psiclogos Siegel e White (1975) afirmam que o conhecimento espacial elaborado nos nveis
de ao no espao, percepo do espao e concepo sobre o espao, todos apresentados de
forma integrada. Os autores acrescentam que a construo da representao espacial
realizada a partir da aprendizagem ou conhecimento de: (a) marcos referenciais ou landmarks
(como um evento perceptual, ligado s particularidades de cada local, como um
reconhecimento do contexto); (b) de rotas (como evento sensrio-motor, relativo a caminhos
especficos para deslocamento de um ponto a outro, como uma associao de mudanas a
partir dos marcos); e; (c) de configurao, tambm chamado de levantamento (informao
mtrica sobre a localizao relativa e distncia estimada entre os marcos referenciais, como a
interligao das rotas em rede como um conjunto)(SIEGEL e WHITE, 1975).
Observa-se pelo exposto at aqui, que a convergncia das abordagens sobre o processo de
orientao/wayfinding ocorre com base nos mapas cognitivos. Pela breve descrio percebe-se
a complexidade envolvida no entendimento da cognio na realizao do wayfinding. A
compreenso do ambiente (orientao) para a ao de deslocamento em si (navegao)
contam com alguns auxlios como: indicadores de localizao, de circulao, sinalizao de
emergncia, arquitetura, pontos de referncia etc. (PADOVANI e MOURA, 2008). Alguns
desses auxlios podem ser materializados em artefatos visuais. Esses compem os sistemas de
wayfinding, a partir da apresentao das informaes necessrias orientao espacial, como
placas de sinalizao, totens, folhetos e marcos referenciais (elementos arquitetnicos,
ambientais naturais ou artificiais). Diante da diversidade de artefatos grficos possveis em
sistemas de wayfinding, vrios estudos tm abordado algumas especificidades, como
legibilidade, estudo cromtico, formas de representao dos smbolos, posicionamento da
sinalizao, mapas de rota e voc est aqui, placas e totens (BERGER, 2009; GIBSON, 2009;
MIJKSENAAR, 1999; ONEILL, 1999; DEWAR, 1999; ANSI Z535.1, 2006). No entanto,
conforme j mencionado, estudos que contemplassem como entender a cognio dos usurios
no processo de wayfinding no foram encontrados. Alm disso, a nfase frequentemente dada
para problemas de wayfinding, tem se manifestado atravs de solues limitadas, segundo
Miller e Lewis (2000), com o desenvolvimento de uma sinalizao atrativa, sem considerar os
muitos fatores que afetam a maneira como as pessoas encontram suas rotas num espao.
No design, o usurio tem ocupado um novo lugar dentro do processo de desenvolvimento de
produtos bi/tridimensionais e servios quando se adota a abordagem de Design Centrado no
Usurio - DCU. Acredita-se que tal abordagem possa trazer eficincia aos projetos de
wayfinding j que o DCU caracteriza-se por cinco princpios bsicos (ISO 9241-210/2010): (1)
Compreenso clara das exigncias do usurio, da tarefa e do contexto; (2) Participao ativa
dos usurios em toda a concepo e desenvolvimento; (3) Avaliao sob a perspectiva do
usurio durante a conduo e refinamento; (4) Experincia do usurio e alocao adequada de
funo entre o usurio e o sistema; (5) Iterao de solues de design. Com isso torna-se
possvel ampliar os requisitos de projeto de modo a incluir as necessidades de usurios,
tarefas e contextos de uso do produto em desenvolvimento" (PADOVANI et al., 2012).
Com a identificao da necessidade do entendimento da cognio espacial dos usurios de
sistemas de wayfinding e da abordagem do DCU como possibilidade de aumentar esse
entendimento (usurio-tarefa-contexto) procurou-se localizar, na literatura, subsdios que
possibilitassem aos profissionais de wayfinding conhecer e aplicar essas informaes em seus
projetos.

3. ABORDAGEM METODOLGICA

Para realizao deste trabalho foi realizado um estudo terico, a partir de uma pesquisa
(levantamento) bibliogrfica, de forma descritiva, com o objetivo de identificar quais mtodos e
tcnicas, existentes na literatura, seriam passveis de aplicao em sistemas de wayfinding. Tal
levantamento teve como unidade de anlise a cognio espacial, visando entender como esta
ocorre nos usurios no ambiente construdo. Os dados foram coletados de forma tipolgica,
selecionados a partir de critrios qualitativos referentes a: (a) serem passveis de aplicao em
sistemas de wayfinding para ambientes construdos, como os hospitais e; (b) serem oriundos da
reviso de literatura em Design Centrado no usurio e estudos sobre o usurio (i.e. Design,
Arquitetura, IHC, Ergonomia, Geografia). A anlise foi realizada de modo interpretativo (GIL,
2010) a partir da descrio dos mtodos e tcnicas disponibilizados na literatura.
3.1 Levantamento dos Mtodos e Tcnicas de Coleta de Dados

Na definio do corpus dos mtodos e tcnicas analisados foram empregadas palavras-chave

para a busca, a partir de fontes bibliogrficas, em portugus e ingls, a fim de identificar
publicaes que tratassem do tema do sentido mais amplo para o mais restrito: processos de
design para wayfinding >> wayfinding em ambiente hospitalar >> usurio no processo de design
>> coleta de dados em processo de design >> coleta de dados dos usurios no design centrado
no usurio >> estudo dos usurios.
A busca se deu com a seleo de referncias em publicaes: (a) livros em mecanismos de
busca na internet como o Google Acadmico; (b) livros impressos; (c) artigos publicados em
congressos; (d) dissertaes e teses em bases de dados acadmicas como o Science Direct e
o Portal de Peridicos da Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
(CAPES). Inicialmente foram selecionados 123 mtodos e tcnicas os quais foram
posteriormente agrupados por similaridade (na terminologia e descrio), obtendo-se 61
mtodos e tcnicas. Estes podem, segundo anlise das descries de seus autores pelas
pesquisadoras, serem utilizados em processos de design de wayfinding com abordagem
centrada no usurio. No quadro 1 representada a sntese com os 61 mtodos e tcnicas
selecionados e agrupados pelas autoras.

Quadro 1 Listagem dos Mtodos e tcnicas levantados na literatura j agrupados.

Foram considerados apenas os mtodos e tcnicas descritos como utilizveis em estudos dos
usurios, design centrado no usurio e em sistemas de wayfinding. Alm disso, tambm foi
analisada a norma ISO/TR 16982 (2002) > ISO WD 9241-230: (2009), a qual disponibiliza
tcnicas de coleta de dados com o foco no usurio. Ao todo foram selecionados 18 autores
(mais a ISO) para extrao dos mtodos e tcnicas de coleta de dados dos usurios. O quadro
2 apresenta a listagem dos autores, as publicaes utilizadas e os contedos abordados pelos
mesmos.

Quadro 2 Listagem dos autores e publicaes selecionadas com respectivos contedos

Para identificao de quais mtodos e tcnicas seriam passveis de coletar dados cognitivos
dos usurios de sistemas de wayfinding, foi ento realizada uma seleo conforme descrito a
seguir.
3.2 Seleo dos Mtodos e Tcnicas de Coleta de Dados

A seleo dos mtodos e tcnicas contou com uma busca por palavras-chave (identificadas na
literatura contemplando aspectos de cognio e percepo espacial). Foram escolhidas 13
palavras-chave, considerando algumas variaes semnticas, e seus correspondentes na
lngua inglesa, conforme apresentado no quadro 3.

Quadro 3 Palavras-chave utilizadas para seleo dos mtodos e tcnicas

Aps a busca atravs das palavras-chave em cada mtodoe tcnica anteriormente levantado,
foi realizada anlise qualitativa atravs de leitura interpretativa (Gil, 2010), para confirmar se as
palavras-chave encontradas realmente estavam relacionadas ao contexto pretendido. Deste
modo, foi possvel filtrar os 61 mtodos e tcnicas levantados para coleta de dados em Design
Centrado no Usurio, e sintetiz-los em 25 mtodos e tcnicas com potencial para coleta de
dados cognitivos dos usurios, j nas fases iniciais dos projetos de wayfinding de ambientes
como os hospitais.
A seleo indicou maior incidncia de algumas palavras-chave nos textos dos autores, com
destaque palavra ambiente a qual apareceu 17 vezes nos mtodos e tcnicas. Em seguida
os conjuntos de palavras Comportamento/comportamental,
Representao/desenho/esquemae cognio/cognitivo/Cognition apareceram em 13, 12 e
11 descries consecutivamente. As menores incidncias foram das palavras localizao e
navegao citadas 3 vezes e, do conjunto hospital/hospitalar/sade o qual foi descrito em
apenas 2mtodos e tcnicas respectivamente. A palavra-chave usurio/user esteve presente
em todas descries, uma vez que, como j mencionado, ela deveria estar explcita nas
descries de todos os mtodos e tcnicas por se tratar de coleta de dados dos usurios. Vale
ressaltar que, a alta ou baixa incidncia das palavras-chave nos mtodos e tcnicas no esto
necessariamente ligadas prioridade dos mtodos e tcnicas na aplicao em sistemas de
wayfinding, j que as incidncias verificadas partiram das descries dos autores selecionados.
A escolha do conjunto de tcnicas mtodos e tcnicas pautou-se tambm na anlise desta
pesquisadora. Os 25 mtodos e tcnicas selecionados so descritos no quadro 4.
Quadro 4 Os 25 mtodos e tcnicas selecionados

A seleo desses 25 mtodos e tcnicas passveis de utilizao na fase inicial do processo de

design de sistemas de wayfinding para ambientes hospitalares, foi realizada com base nas
descries dos autores que as citaram. Neste artigo no ser possvel a descrio de cada um
dos mtodos e tcnicas selecionados, espera-se que a citao de cada um sirva como ponto de
partida para outras consultas. Apresenta-se assim, um panorama de ferramentas (mtodos e
tcnicas) disponveis para a conformao de um processo de design de sistemas de
wayfinding, centrado no usurio.
Vale ressaltar que o mtodos e tcnicas foram selecionados de acordo com os critrios
adotados, ou seja, aplicveis fase inicial dos processos, capazes de coletar dados relativos
cognio/percepo espacial em sistemas de wayfinding de ambientes hospitalares. No
entanto, essa aplicao no se esgota aqui, j que, conforme descrito anteriormente, esses
mtodos e tcnicas advm de diversas reas de estudo e, com as devidas adaptaes, podem
ser e so tambm aplicveis a diversas situaes projetuais que envolvam a
cognio/percepo do usurio.
4. CONSIDERAES

Cabe ressaltar que os mtodos e tcnicas levantados inicialmente e no selecionadas

posteriormente, no so, necessariamente, inadequados aos sistemas de wayfinding, apenas
no foram considerados passveis de captao de dados relativos cognio e percepo
espacial. Deste modo, tais mtodos e tcnicas no foram considerados teis para utilizao no
incio do processo de design, j que entender como as pessoas percebem e agem no ambiente
tende a auxiliar na definio dos artefatos visuais que sero utilizados em sistemas de
wayfinding. Tanto no levantamento, quanto na seleo, foram encontrados mtodos e tcnicas
que inicialmente contemplariam os critrios estabelecidos, no entanto, a partir da leitura
analtica e interpretativa, esses foram descartados por no possurem intenes e possibilidade
de adaptaes para sistemas de wayfinding. Acrescenta-se que essa aplicao no se esgota
aqui uma vez que, conforme descrito anteriormente, esses mtodos e tcnicas advm de
diversas reas de estudo e, com as devidas adaptaes podem ser tambm aplicveis
diversas situaes projetuais que envolvam a cognio/percepo do usurio.
A busca de mtodos e tcnicas de coleta de dados especficos para sistemas de wayfinding em
hospitais no foi profcua. Foram encontradas apenas recomendaes sobre aspectos
relevantes a serem levantados no ambiente hospitalar, e meno importncia de coletar
dados dos usurios ( MOURSHED e ZHAO, 2012; MOLLERUP, 2005). No entanto, a literatura
de Design Centrado no Usurio/Pessoa (incluindo Interao Humano-Computador e
Ergonomia) assim como dos estudos sobre os usurios, advindos da Cincia da Informao,
possibilitaram uma ampla gama de possibilidades de mtodos e tcnicas capazes de serem
utilizadas em sistemas de wayfinding.
Mesmo com o resultado do levantamento e posterior seleo, no se pode afirmar que os
profissionais de sistemas de wayfinding conheam, concordem, utilizem ou queiram utilizar tais
mtodos e tcnicas. Deste modo, validao dos dados levantados junto ao pblico de interesse
foi realizada, porm os procedimentos e resultados no so pertinentes a esse trabalho e
sero descritos em outro artigo. Este trabalho trouxe informaes que podem subsidiar
profissionais no incremento de seus projetos de wayfinding. Desta forma, espera-se que essas
informaes sirvam de contribuies para as diferentes reas como ergonomia, design e
arquitetura e estimulem profissionais a inserirem os usurios j nas fases iniciais do processo
de design para sistemas de wayfinding, aumentando assim o potencial de sucesso em tais
sistemas.

5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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AGRADECIMENTOS

Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior - CAPES pelo incentivo pesquisa

atravs da bolsa de auxlio financeiro para o mestrado.