PRO-OPE-03 Documentación de Casos de Fuerza Mayor PDF

Cdigo: # Pagina: #
SISTEMA DE GESTIN DE
OPERACIONES PRO-OPE-03 1/26
Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

mayor 0 12/05/2010
TABLA DE CONTENIDO
Cap. Descripcin Pg.

1 Objetivo 2
2 Alcance 2
3 Glosario 2
4 Responsabilidades 3
5 Referencia a documentos relacionados 10
6 Desarrollo 12
7 Anexos 28
HISTORIAL DE REVISIONES
Realizado Supervisado Aprobado

Revisin Descripcin Vigencia
por por por
0 Emisin NLJ AM RV Mayo/2010
CRDITOS DE LA COMISIN DE ELABORACIN / REVISIN

Nombre rea
Nelson Labn Jovel Fuerza Mayor
Margarita Palencia Fuerza Mayor
Carolina de Ruiz Fuerza Mayor
Elizabeth de Monterrosa Fuerza Mayor
Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
1.0 OBJETIVO
Definir el procedimiento a seguir para presentar a la Superintendencia General de

Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), las pruebas que justifiquen los casos
fortuitos o de fuerza mayor, de las interrupciones del suministro de energa elctrica
ocurridas durante el periodo de un mes, conforme lo establece la Metodologa para el
clculo de la compensacin por energa no servida (acuerdo SIGET No.116-E-2003 y
224-E-2003) y con el propsito de exonerar las compensaciones asociadas a la
energa no servida (ENS) por dichas interrupciones.
,
2.0 ALCANCE
El presente documento est dirigido a todo el personal Propio o Contratista de Atencin

de Fallas de las empresas distribuidoras del grupo AES El Salvador, as tambin todas
aquellas unidades como por ejemplo: Mediciones, Calidad de Servicio Tcnico,
Construccin y Mantenimiento, equipos Multitareas, etc., que eventualmente estn
involucradas en realizar actividades de apoyo para los casos presentados por
emergencias.
3.0 GLOSARIO
3.1 DEFINICIONES TCNICAS
3.1.1 Fuerza Mayor: Es todo acontecimiento que no ha podido proveerse o

que, previsto, no ha podido resistirse, ajeno a las fuerzas naturales
siendo motivo o Acto de un tercero (la interrupcin no fue motivada por
fallas ocurridas en la red de distribucin de la Empresa Distribuidora).
3.1.2 Caso Fortuito: Son Accidentes Naturales, como por ejemplo: Huracanes,
terremotos, maremotos, etc.
3.2 ACRNIMOS
3.2.1 COSIS: Control Operativo del Sistema.
3.2.2 SIGET: Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
3.2.3 SIR: Solicitud de Intervencin de la Red
3.2.4 PER: Plantilla de Evaluacin de Riesgo.
3.2.5 PAMM:Programa Anual de Mantenimiento Mayor
3.2.6 CAPEX: Gastos capitalizables (Proyecto de Inversin).
3.2.7 FM: Fuerza Mayor.

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
3.2.8 RE: Reclamo.
3.2.9 OA: Orden de Atencin.
3.2.10 OMS: Sistema de Gestin de Operaciones, de sus siglas en ingles

Outage Management System.
3.2.11 ID inter: Nmero de identificacin de la interrupcin.
3.2.12 TI: Unidad de Tecnologa de Informacin.
3.2.13 GIS: Sistema de Informacin Geogrfico.
3.2.14 ENS: Monto compensado a los clientes a razn de Energa No

Servida por interrupciones en el sistema.
3.2.15 SAIDI: ndice de duracin de Interrupcin promedio del sistema, en base

a usuarios. Excluye interrupciones externas y por fuerza mayor, incluye
interrupciones programadas.
3.2.16 SAIFI: ndice de frecuencia de interrupcin promedio del sistema, en

base a usuarios. Excluye interrupciones externas y por Fuerza Mayor,
incluye interrupciones programadas.
3.2.17 USRE: Penalidad generada por reconectar al usuario fuera de los tiempos
lmites establecidos por el regulador segn densidad poblacional, en caso
de un reclamo por interrupcin.
3.2.18 TTIK: Tiempo promedio de interrupciones por KVA instalados.
3.2.19 FMIK: Frecuencia Media de interrupciones por KVA instalados.
4.0 RESPONSABILIDADES
4.1 Personal Operativo de Atencin de Fallas.
4.1.1. Todo personal, ya sea Propio o Contratista que realicen trabajos que
pueda ser considerado como Caso Fortuito o de Fuerza Mayor, ser
responsable de ejecutar las siguientes actividades:
9 Tomar fotografas panormicas que cumplan los siguientes
requisitos: que identifique el lugar de la falla, enfocar de manera
directa y clara la falla, el causante de la misma, los restos de
materiales encontrados, cortes, transformadores y cualquier otro
elemento de la red que este involucrado en dicha falla.
9 Solicitar a terceros llenar el Formulario de Testigo del caso fortuito o
fuerza mayor atendido.
9 Llenar y firmar la Declaracin Testimonial.

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
9 Completar correctamente todos los formatos existentes y vigentes,

establecidos por la Unidad de Fuerza Mayor (FM).
9 Entregar al Supervisor inmediato al final de cada turno las
fotografas, acta testimonial y declaracin testimonial.
4.1.2. La ejecucin de las actividades listadas en el numeral 4.1.1 no excluye

de responsabilidad de todo el personal de la empresa distribuidora y/o
de la(s) empresa(s) contratista(s), que eventualmente pudieran estar
realizando actividades de atencin de fallas como por ejemplo
Mediciones, Calidad de Servicio Tcnico, Construccin y
Mantenimiento, Equipos Multitareas, etc.
4.2 Supervisor de Atencin de Fallas.
4.2.1. Verificar que el personal operativo de Atencin de Fallas haya

completado las declaraciones correctamente y tomado las fotografas
del Caso Fortuito o de Fuerza Mayor.
4.2.2. Revisar que las declaraciones testimoniales entregadas por el personal
operativo de Atencin de Fallas, estn debidamente redactadas y
completadas para ser enviadas al Analista de Fuerza Mayor.
4.2.3. Garantizar que la declaracin original de testigo y los archivos de las
fotografas digitales, sean entregadas por el personal de Atencin de
Fallas al finalizar el turno; esto con el propsito de enviar al Analista
Regional de Casos de Fuerza Mayor, en un plazo no mayor a
veinticuatro (24) horas de ocurrido el evento, las pruebas recopiladas en
campo.
4.2.4. Colocar en carpeta compartida del Analista regional de Casos de
Fuerza Mayor, las fotos de los casos fortuitos o de fuerza mayor
ocurridos el da anterior. Estas deben estar identificadas por nmero de
reclamo (RE) u orden de atencin (OA).
4.2.5. Enviar notificacin de la documentacin colocada en carpeta compartida
por el medio de comunicacin ms eficaz (Correo, telfono, etc.) al
Analista Regional de casos de Fuerza Mayor,.
4.2.6. Entregar la Declaracin original al Analista Regional de Casos de
Fuerza Mayor, en un tiempo no mayor a 24 horas de ocurrido el evento
y confirmar que haya sido recibido en forma integra.
4.2.7. Llevar control de la documentacin enviada al Analista Regional de
Casos de Fuerza Mayor, la informacin importante a registrar en el
control son: fecha, nmero de reclamo, causa y pareja responsable de
corregir la falla.
4.2.8. En caso de presentarse una correccin en cualquier documento, como
por ejemplo la Declaracin Testimonial o de Testigo, deber enviarse al
Analista Regional de Casos de Fuerza Mayor, el documento modificado
en un tiempo no mayor a doce (12) horas, despus de haberse
corregido.

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
4.3 Analista Regional de Casos de Fuerza Mayor.
4.3.1. Revisar diariamente la tabla de seguimiento de los casos fortuitos o de

fuerza mayor, emitida y enviada por correo electrnico por el Analista
Corporativo de Fuerza Mayor, para su respectiva gestin.
4.3.2. Recolectar la informacin o pruebas que justifiquen los casos
catalogados como fortuitos o de fuerza mayor, tales como:
9 Fotografas
9 Declaracin Testimonial
9 Declaracin de Testigo (en su respectivo formato)
9 Bitcoras de poda
9 Registros de patrullaje de red
9 Otros.
4.3.3. Revisar y analizar la informacin o pruebas recolectadas que justifiquen
el caso fortuito o de fuerza mayor, antes de enviarlas al Analista
Corporativo.
4.3.4. Elaborar una bitcora (informacin complementaria al caso) detallada,
de manera cronolgica de todos los eventos ocurridos para el
restablecimiento del servicio elctrico, siempre y cuando esta falla
exceda de tres (3) horas y en el que este involucrado ms de un equipo
de trabajo.
4.3.5. Colocar en carpeta compartida de la unidad de Fuerza Mayor, toda la
informacin y pruebas recolectadas, las cuales deben identificarse con
el nmero de reclamo (RE) u orden de atencin (OA)
4.3.6. Llevar un control diario de la documentacin enviada al Analista
Corporativo de Casos de Fuerza Mayor.
4.3.7. Asistir a reuniones, previa convocatoria del Coordinador Corporativo de
Casos de Fuerza Mayor, con el propsito de revisar los casos
elaborados y descartados, previo a ser entregados a la SIGET.
4.3.8. En los casos efectuados por obras CAPEX se detallan las siguientes
responsabilidades:
9 Recolectar y revisar las fotografas posteriores.
9 Hoja de trabajo del Supervisor.
9 Requisiciones de materiales, garantizando que sea congruente con
los trabajos realizados.
4.3.9. Resolver cualquier consulta o correccin en la documentacin
presentada, con el Analista Corporativo de Fuerza Mayor.

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
4.4 Despachador / Operador COSIS.
4.4.1. Clasificar las Interrupciones ocurridas (OAs) como casos de Fuerza

Mayor de acuerdo al criterio evaluado por el personal de campo.
4.4.2. Coordinar y confirmar con el personal de Atencin de Fallas, la
recopilacin de la siguiente informacin:
9 Toma de fotografas.
9 Completar el Formulario de Testigo
9 Todas las pruebas necesarias, para justificar la interrupcin como
caso fortuito o fuerza mayor.
4.4.3. Validar que la informacin suministrada por el personal de campo, este
correctamente catalogada como fuerza mayor.
4.4.4. Verificar que la falla catalogada como caso fortuito o fuerza mayor
quede registrada en el informe de guardia o en la bitcora de eventos
relevantes.
4.4.5. Asegurar que las operaciones realizadas en una OA, en el sistema
OMS, sean correctas y congruentes, previo al cierre de esta, evitando
as cualquier reproceso en el procedimiento.
4.5 Coordinador Corporativo del COSIS.
4.5.1. Gestionar cualquier cambio de accin, ante el responsable de la Unidad

de Tecnologa de Informacin (TI) o unidad encargada, por un
reproceso o error encontrado en una OA especfica.
4.5.2. Asistir a reuniones convocadas por el Coordinador Corporativo de
Fuerza Mayor, para la revisin de los casos elaborados y obtener
retroalimentacin del proceso.
4.6 Unidad de Calidad del Servicio.
4.6.1. Gestionar el clculo y presentar mensualmente el reporte oficial de los

indicadores: ENS, SAIDI, SAIFI, USRE, TTIK y FMIK a la unidad de
Casos de Fuerza Mayor, como mximo quince (15) das despus de
finalizado el mes anterior.
4.6.2. Validar los ID Inter y el tiempo de duracin de cada interrupcin; as
como tambin los elementos de la red afectados.
4.6.3. Cumplir con el cronograma de actividades para la generacin del
clculo de interrupciones, previo a la entrega de los casos de Fuerza
Mayor a SIGET.

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
4.7 Coordinador Corporativo Casos de Fuerza Mayor
4.7.1. Revisar los casos elaborados y presentados por el Analista Corporativo

de Fuerza Mayor previo a la entrega de la SIGET.
4.7.2. Convocar a reunin de trabajo, en conjunto con los Coordinadores de
Atencin de Fallas de las regiones, para revisar y analizar los casos
fortuitos o de fuerza mayor a ser presentados a SIGET.
4.7.3. Invitar a los Coordinadores de Atencin de Fallas regionales y Analistas
de Fuerza Mayor Regionales y Corporativos, a la revisin mensual de
casos de fuerza mayor a realizarse en las instalaciones de SIGET.
4.7.4. Asistir y participar de las reuniones mensuales, convocadas por SIGET,
para revisar los casos fortuitos o de fuerza mayor previamente
presentados.
4.7.5. Preparar la informacin necesaria de aquellos casos fortuitos o de
fuerza mayor rechazados por la SIGET en que no haya acuerdo por
parte de AES, con el propsito de apelar estos casos.
4.7.6. Informar a los Coordinadores de Atencin de Fallas y al personal
involucrado, sobre las deficiencias encontradas en las pruebas e
informacin asociada a los casos antes de presentarlos a la SIGET.
4.7.7. Informar a los Coordinadores de Atencin de Fallas y al personal
involucrado, sobre las observaciones que hace la SIGET sobre los
casos que han sido rechazados por incongruencias y deficiencias en las
pruebas e informacin, as como la informacin adicional necesaria para
la aceptacin de los casos considerados como fortuitos o fuerza mayor.
4.7.8. Promover medidas correctivas para la documentacin de los casos
fortuitos y fuerza mayor.
4.7.9. Revisar la documentacin relacionada a los casos clasificados como
PAMM y CAPEX.
4.8 Analista Corporativo de Casos de Fuerza Mayor
4.8.1. Verificar diariamente en los sistemas informticos de gestin y otros

(bitcora de operaciones, condiciones climticas imperantes en el pas,
etc), todos los eventos ocurridos, que fueron catalogados inicialmente
como caso fortuito o fuerza por el despachador / operador del COSIS,
para su evaluacin y anlisis.
4.8.2. Actualizar a diario los archivos de registro y control interno de los casos
fortuitos, fuerza mayor y CAPEX, e informar el estado en que se
encuentra la gestin al Analista de Fuerza Mayor Regional,
Coordinadores de Atencin de Fallas, COSIS y Fuerza Mayor
4.8.3. Gestionar con los Analistas Regionales de Fuerza Mayor, la entrega de
las pruebas o justificantes necesarios para la elaboracin de los casos
fortuitos, de fuerza mayor y CAPEX, dentro de un plazo no mayor a tres
(3) das hbiles despus de ocurrido el evento; a excepcin de la ltima
NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
semana calendario del mes, en que nicamente se cuentan con

veinticuatro (24) horas.
4.8.4. Verificar a diario que la informacin recibida por parte del Analista
regional de Fuerza Mayor, sea congruente con la justificacin del caso
fortuito o de fuerza mayor.
4.8.5. Gestionar con las Unidades involucradas en el proceso, por el medio de
comunicacin ms efectivo (correo electrnico, telfono, etc.) los
cambios de accin en los sistemas informticos, para la correccin de
registros u otros.
4.8.6. Elaborar y revisar todos los anexos necesarios para la justificacin de
casos fortuitos, fuerza mayor y CAPEX, considerando los siguientes
aspectos:
9 Cartula.
9 Informacin complementaria del caso (anexo).
9 Declaracin Testimonial.
9 Declaracin de Testigo
9 Diagrama elctrico unifilar.
9 Otros (estadsticos, etc.)
4.8.7. Asistir y participar en reuniones convocadas por el Coordinador
Corporativo de Casos de Fuerza Mayor, para la revisin de casos
fortuitos, fuerza mayor y CAPEX, previo a la entrega de la SIGET
(relacionado a numeral 4.7.2)
4.8.8. Consolidar la informacin a enviar a la SIGET en medio digital y fsico,
de acuerdo al siguiente detalle:
9 Elaboracin y revisin de tabla consolidada por empresa de casos a
presentarse
9 Anillado de informacin fsica
9 Almacenamiento de informacin en disco compacto (CD)
9 Elaboracin de carta de remisin
4.8.9. Asistir en conjunto con el Coordinador Corporativo de Fuerza Mayor, a
las reuniones mensuales convocadas por SIGET para la revisin de los
casos fortuitos o fuerza mayor.
4.8.10. Actualizar mensualmente el Sistema de Gestin de Fuerza Mayor, con
los casos que hayan sido aceptados rechazados por la SIGET.
4.8.11. Actualizar mensualmente las tablas de FM enviadas a SIGET con los
valores oficiales de indicadores ENS, SAIDI, SAIFI, TTIK, FMIK,
proporcionados por la unidad de Calidad de Servicio.

NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
4.9 Supervisor de Mantenimiento de la Red / Supervisor de Turno.
4.9.1. Solicitar al personal operativo de campo, la bitcora de actividades y

fotografas del trabajo ejecutado por el personal permanente de AES El
Salvador y/o empresa contratista, que ejecutan trabajos de emergencias
catalogados como caso fortuito fuerza mayor, al siguiente da de
haber realizado los trabajos de normalizacin de la red elctrica.
4.9.2. El supervisor de turno de emergencia por mantenimiento, deber de
solicitar la bitcora de actividades y las fotografas, al personal
permanente de AES El Salvador y/o empresa contratista, que atiende
emergencias catalogadas como caso fortuito fuerza mayor, al da
siguiente de realizados los trabajos de normalizacin de la red elctrica,
debiendo entregarse al Analista Regional de Fuerza Mayor.
4.9.3. En caso que los trabajos realizados durante el turno de emergencia,
hayan tenido problemas para la toma de fotografas, se solicitara a la
Unidad de Atencin de Fallas la toma de stas, a ms tardar el da
siguiente a la normalizacin de la falla, las cuales sern entregadas al
Analista Regional de Fuerza Mayor.
4.10 Supervisor de Construccin (ejecucin proyectos CAPEX / FOMILENIO).
4.10.1. Solicitar al Programador de Construccin gestionar la interrupcin

programada segn las disposiciones del PRO-OPE-01 Procedimiento
de Interrupciones Programadas.
4.10.2. Tomar fotografas antes y despus de realizar la obra, considerando
que estas deben tener los mismos ngulos y acercamientos.
4.10.1. Colocar las fotografas tomadas segn especificaciones del literal
anterior y debidamente identificadas, en la carpeta compartida con la
Unidad de Ingeniera de Operaciones.
4.10.2. Elaborar y entregar hoja de trabajo del supervisor, al Analista Regional
de Fuerza Mayor a mas tardar el tercer (3) da hbil despus de
ejecutada la interrupcin, excepto las interrupciones ejecutadas la ltima
semana calendario del mes que nicamente cuentan con 24 horas para
su entrega.
4.11 Ingeniera de Operaciones
4.11.1. Recibir y gestionar las solicitudes de interrupciones programadas por

CAPEX / FOMILENIO que sean remitidas por cada uno de los
programadores de las Distribuidoras de AES El Salvador.
4.11.2. Solicitar, elaborar y verificar la documentacin de respaldo para las
interrupciones programadas por CAPEX / FOMILENIO, los cuales son:
9 Fotografas del antes.
9 Presupuesto de obra.
NLJ AM RV
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
9 Informe tcnico (mejora de voltaje, etc.)

9 Copia del plano aprobado por GIS.
9 Hoja de maniobra ejecutada.
4.11.3. Para ejecutar trabajos de inversin por PAMM, se deber considerar el
tratamiento como CAPEX.
4.11.4. Remitir la documentacin de respaldo de los proyectos por
CAPEX / FOMILENIO (de acuerdo al listado del numeral 4.11.2) al
Analista Corporativo de Fuerza Mayor, al siguiente da hbil de
ejecutada la interrupcin.
4.12 Departamento Jurdico.
4.12.1. Gestionar ante la Fiscala General de La Repblica de El Salvador la

denuncia por robo / hurto de materiales y/o daos a la red elctrica de
AES El Salvador, de los casos a ser presentados a la SIGET como
justificantes de fuerza mayor.
4.12.2. Enviar al Coordinador Corporativo de Casos de Fuerza Mayor, el
documento original de la(s) denuncia(s) por robo / hurto de materiales
y/o daos a la red elctrica de AES El Salvador, a mas tardar dos (2)
das hbiles antes de la convocatoria de SIGET para que el Coordinador
pueda revisar los casos presentado como fuerza mayor.
4.13 Asuntos Regulatorios.
4.13.1. Gestionar la recepcin o envo de los casos de fuerza mayor y sus

respectivos anexos, que pudieran ser apelados por desacuerdo entre
SIGET y AES.
4.14 SIGET
4.14.2. Recibir el informe con todos los casos de fortuitos o fuerza mayor.
4.14.3. Aprobar o rechazar los casos fortuitos o fuerza mayor segn pruebas
presentadas, ya sea en una primera o segunda instancia.
5.0 REFERENCIAS A DOCUMENTOS RELACIONADOS
5.1 Acuerdo 223 - E - 2003, Procedimiento para la Determinacin de Causales de

Casos Fortuitos y Fuerza Mayor emitido por SIGET.
5.2 Acuerdo 192 - E - 2004, Normas de Calidad del Servicio emitidas por SIGET.
5.3 Acuerdo 32 - E - 2005, Metodologas para el Control de la Calidad de Servicio

emitidas por SIGET.
5.4 Reglamento de La Ley General de Electricidad emitida por SIGET.

NLJ AM RV
mayor
CLIENTE CALL CENTER COSIS ATENCION DE FALLAS (AF) FUERZA MAYOR (FM) SIGET
Personal Operativo Analista Regional Analista Corporativo Coordinador

INICIO
Realizado por:
20 32
1 2
Revisa la informacin Revisa y analiza el
Recopila B C
Reporta Fallas recibida caso
Informacion del
6.0 DESARROLLO
cliente
3 4 5 35
Titulo: Documentacin
21 33
NO
Asigna reclamo a Esta Procede el
Ingresa reclamo al Procede a revisar Revisa y evalua los
personal operativo completa A caso como
sistema red elctrica casos presentados
de turno la Info? FM?
NO
6
22 34 36
SI SI
Informa a COSIS
Sobre Falla Completa Enva Convoca a reunin
Encontrada documentacin de documentacin y revisin casos de
Fuerza Mayor anexos a SIGET fuerza mayor
7
NO 8 23 24 37
Es caso Repara Falla y Envia Analiza

Resolucin del Caso
Fuerza Normaliza Red documentacin de documentacin de
FM
Mayor? elctrica Fuerza Mayor Fuerza Mayor
9
de casos de fuerza
SI 25
12 11 NO 38
Esta
Supervisado por:
Marca en sistema Toma de fotografias completa B Notifica a
Informa Sobre
ANTES de realizar Distribuidora sobre
6.1 Diagrama de Flujo del Procedimiento
como caso de Trabajo Finalizado la Info?

OPERACIONES
Fuerza Mayor trabajos resolucion del caso
SI
13
Repara Falla y 26 27
Normaliza Red NO
Procede el
0
elctrica
caso como Descarta caso
10 14 FM?
Revisin:
Cierra reclamo en Informa Sobre

sistema Trabajo Finalizado
30 SI 28
15
Supervisor AF Elabora el caso de Informa a Atencion

Cdigo: #
Documenta caso de
A Fuerza Mayor Fuerza Mayor Falla y FM Regional
16 19 31 29
Aprobado por:
Toma de fotografias Copia datos en
Actualiza Tablas de
DESPUES de realizar carpeta compartida Adjunta anexos
trabajos Producto Tecnico
de Fuerza Mayor
PRO-OPE-03
Fecha de actualizacin:
17 18
Entrega de fotos y Consolida C

12/05/2010
documentacin de documentacin de FIN

Fuerza Mayor Fuerza Mayor
Pagina: #
11/26
Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
6.2 Descripcin Procedimiento
Documento
tem Responsable Descripcin
Referencia
Reporta Falla
El cliente reporta la falta de suministro elctrico en
1 Cliente su vivienda o en la zona, llamando al telfono de
emergencia de AES El Salvador (Call Center).
Recopila informacin del cliente.

Personal de atencin al cliente recibe llamada y
2 Call Center recopila informacin que puede ser til para
localizar e identificar la falla.
Ingresa reclamo al sistema.

Al finalizar la conversacin telefnica con el cliente
3 Call Center afectado, ingresa la informacin en el respectivo
sistema informtico.
Asigna reclamo a personal operativo de turno.

Una vez ingresado el reclamo en el respectivo
4 COSIS sistema, personal del Centro de Despacho: COSIS,
asigna una OA al personal operativo de AES
empresa Contratista para la atencin del reclamo.
Procede a revisar red elctrica

Atencin de El personal de Atencin de Fallas inicia en campo la
5 tarea de revisin, a fin determinar los elementos PRO-OPE-08
Fallas
fallados en la red elctrica y el origen de la misma.
Informa a COSIS sobre falla encontrada

El personal de Atencin de Falla determinara en
Atencin de campo, los elementos fallados de la red elctrica y
6
Fallas el origen de la misma, informando de los hallazgos
encontrado al centro de despacho: COSIS.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Es caso Fuerza Mayor?

Durante el proceso de Atencin de Fallas se hace la
clasificacin de la OA (de la interrupcin) como un
caso de fuerza mayor en el modulo del sistema
7 COSIS
OMS, segn la causa que la haya originado.
Si la interrupcin aplica como un caso de Fuerza
Mayor continuar con el paso 11, caso contrario
continuar con el siguiente paso (8).
Repara falla y normaliza red elctrica

Personal operativo de Atencin de Fallas, procede
Atencin de
8 a informar al COSIS y procede a reparar la falla,
fallas
debiendo notificar nuevamente al COSIS sobre las
maniobras de normalizacin.
Informa sobre trabajos finalizados

Atencin de Personal operativo de atencin de fallas, informa al
9
fallas COSIS de la finalizacin de los trabajos y la
condicin en que entrega la red.
Cierra reclamo en el sistema

Personal de Despacho, al recibir la informacin por
personal de Atencin de falla sobre la normalizacin
10 COSIS
de la falla reportada, procede a ingresar los datos
relacionados a la misma y cierra el respectivo
reclamo en el sistema.
Toma de fotografas ANTES de realizar los trabajos.

Al recibir confirmacin del COSIS que la(s)
interrupcin(es) proceden como caso Fortuito
Fuerza Mayor, se inicia la tarea de tomar las
fotografas puntuales y/o panormicas antes de
iniciar con los trabajos de reparacin.
Atencin de El personal Operativo deber considerar las
11 Anexo 7.1.4.1
fallas condiciones imperantes en el lugar de la falla (lluvia,
noche, zona peligrosa, altura, etc.) para realizar
esta tarea, con el propsito que las fotografas
evidencien fielmente los elementos fallados y de ser
posible las causas que originaron esta falla
(vehiculo-poste chocado, ramas rboles sobre
lneas, etc.).

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Marca en el sistema como caso de Fuerza Mayor

Personal de Despacho, proceder a clasificar la(s)
12 COSIS interrupcin(es) como un caso Fortuito Fuerza
Mayor, debiendo marcarlo en el respectivo modulo
del OMS.
Repara falla y normaliza red elctrica

Personal operativo de atencin de fallas, procede a
Atencin de
13 informar al COSIS y procede a reparar la falla,
fallas
debiendo notificar nuevamente al COSIS sobre las
maniobras de normalizacin.
Informa sobre trabajos finalizados

Personal operativo de atencin de fallas, informa al
COSIS de la finalizacin de los trabajos y la
Atencin de condicin en que entregan la red, a fin de que el
14
fallas Centro de Despacho, pueda recopilar informacin y
realice el respectivo cierre en el sistema, como lo
especifica el paso No.10. Posterior a realizar dicho
cierre se continua con el siguiente paso (15).
Documenta el caso de Fuerza Mayor

Personal operativo de Atencin de fallas, procede a
recabar toda la informacin necesaria (fotografas,
Atencin de
15 declaracin de testigo, declaracin testimonial, etc.) Anexo 7.1
fallas
con el propsito de respaldar el caso de Fuerza
Mayor, debiendo utilizar los formularios que para tal
caso han sido elaborados.
Toma de fotografas DESPUS de realizar los

trabajos.
Al haber finalizados los trabajos y normalizada la
red dispositivo elctrico fallado, se proceder a
realizar la toma de fotografas, con el propsito de
evidenciar sobre las reparaciones sustituciones Anexo A,
Atencin de
16 realizadas. numeral
fallas
En caso que las condiciones externas (noche, 7.1.4.1
lluvia, zona peligrosa, altura, etc.) no permitan
realizar la toma de fotografas, se podrn realizar
estas posteriormente (preferentemente de da), a fin
de tener una mejor panormica de los trabajos
realizados, no debiendo exceder como mximo de 1
da posterior a la normalizacin de la falla.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Entrega de fotos y documentacin de Fuerza Mayor

Personal operativo de Atencin de Fallas, posterior
Atencin de a la normalizacin de la red, deber de entregar al
17
fallas Supervisor inmediato de la misma unidad, las
fotografas y dems documentacin que respaldar
al caso Fortuito Fuerza Mayor.
Consolida documentacin de Fuerza Mayor

El supervisor de Atencin de fallas deber revisar y
consolidar toda la documentacin suministrada por
Supervisor de el personal Operativo y si no hay observaciones se
18 Atencin de procede con el siguiente paso (19), caso contrario
Fallas coordina con el Personal Operativo para que este
recopile algn documento faltante la mejora de los
mismos (fotografas, declaraciones, etc.) segn lo
describe el paso No. 15.
Copia datos en carpeta compartida de Fuerza Mayor.

Procede a copiar la documentacin recopilada y
Supervisor de
previamente consolidada (fotografas, etc.) en la
19 Atencin de
carpeta compartida de Fuerza Mayor y enva la
Fallas
documentacin original al Analista Regional de
Fuerza Mayor.
Revisa la informacin recibida

El Analista Regional de Fuerza Mayor, revisar que
Analista
la documentacin suministrada este correcta y
20 regional de
completa: fotografas que evidencien la falla,
Fuerza Mayor
declaraciones de testigo y la declaracin
testimonial, etc.
Est completa la informacin

Analista
Si la informacin est completa continuar con el
21 regional de
siguiente paso (22), caso contrario regresar a paso
Fuerza Mayor
No. 15.
Analista
Completa documentacin de Fuerza Mayor
22 regional de
Se procede a catalogar la informacin, ordenando y
Fuerza Mayo
envietando la informacin.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Enva documentacin de Fuerza Mayor

Analista Se enviar la informacin al Analista Corporativos
23 regional de de Fuerza Mayor, por el medio ms eficiente (pegar
Fuerza Mayor la documentacin en carpeta compartida, correo
interno, correo electrnico), debiendo mantenerse
dentro del margen mximo de tres (3) das hbiles.
Analiza documentacin de Fuerza Mayor

Analista Se revisar la informacin suministrada por el
24 corporativo de analista regional de Fuerza Mayor, sea esta
Fuerza mayor depositada en la carpeta compartida y/o enviada
por correo interno.
Est completa la informacin?

Analista
Si la documentacin est completa se contina con
25 corporativo de
el siguiente paso (26), si la informacin est
Fuerza mayor
incompleta regresar al paso No. 20.
Procede como caso de Fuerza Mayor?

Si la informacin enviada es congruente y procede
Analista
como caso de fuerza mayor con los requerimientos
26 corporativo de
de la SIGET, se contina con el Paso No. 30; si la
Fuerza mayor
informacin no es congruente continuar con el
siguiente paso (27).
Descarta caso
Analista
Se proceder a descartar el caso en el sistema,
27 corporativo de
debiendo desmarcarlo en el modulo de Fuerza
Fuerza mayor
Mayor.
Informa a Atencin de Fallas y FM Regional

Analista El Analista Corporativo de Fuerza Mayor, informar
28 corporativo de al Supervisor de Atencin de Fallas y al Analista
Fuerza mayor Regional de Fuerza Mayor, sobre la razn por la
cual se descarta el caso.
Analista Actualiza tablas de Producto Tcnico

29 corporativo de Se actualiza en el modulo de Producto Tcnico, las
Fuerza mayor tablas correspondiente de Fuerza Mayor.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Elaborar el caso de Fuerza Mayor

Una vez revisado el caso con la documentacin
completa se procede a darle de alta en el sistema,
quedando registrada la siguiente informacin:
Nmero de caso: asignado automticamente

por el sistema.
Fecha y hora de alta del caso
Tipo y nmero de documento: de la OA que

gener el caso
Fecha y hora de interrupcin: correspondiente a

la fecha de primera operacin de apertura del
documento que gener el alta del caso.
Duracin interrupcin: en primera instancia, al

momento de creacin del caso, si no existiera
un perodo de clculo de interrupciones cerrado
Analista en SIPRE que permitiera conocer en forma
30 corporativo de precisa la duracin real del caso en funcin de
Fuerza mayor todas sus interrupciones, este valor se
determinar en funcin de la fecha de primer
operacin de apertura y de la ltima operacin
de cierre.
Cantidad de usuarios afectados: en primera

instancia, al momento de creacin del caso, si
no existiera un perodo de clculo de
interrupciones cerrado en SIPRE que permitiera
conocer en forma real la cantidad de usuarios
reportados como interrumpidos, este valor se
determinar en funcin de la cantidad de
usuarios de cada transformador existente
aguas abajo del aparato de maniobra operado
en cada operacin de inicio del documento. En
caso contrario la cantidad de usuarios o clientes
afectados corresponder al valor entregado por
las interrupciones calculadas oportunamente en
SIPRE, con lo que dicho valor ser distinto a los
valores entregados en el formulario de Ingreso
de Casos en sector Valorizacin Estimada.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Adjunta anexos
Se procede con la creacin de Cartula del caso de
Fuerza Mayor. En la cartula se detallan los
causales de Fuerza Mayor, el resumen de pruebas
Analista
recopiladas (fotos, testimonios, Actas Notariales,
31 corporativo de
etc). Adicionalmente se incluye como anexo al
Fuerza mayor
caso, todas las pruebas en formato digital como
archivos adjuntos, se ingresan y guardan (en caso
de contar con ellos), los testimonios de testigos del
caso.
Revisa y analiza el caso

Coordinador El Analista Corporativo entregar el caso de Fuerza
32 de casos de Mayor con todas las justificantes y anexos, con el
Fuerza Mayor propsito que la informacin entregada facilite la
revisin y anlisis del caso.
Procede el caso como FM?

Coordinador Si el caso de Fuerza Mayor no tiene inconsistencias
33 de casos de se contina con el siguiente paso (34), caso
Fuerza Mayor contrario, si el caso tiene inconsistencias regresar
al paso No. 24.
Enva documentacin y anexos a SIGET

Una vez los casos de Fuerza Mayor estn
debidamente revisados y analizados, estos se
Coordinador agrupan en carpetas con sus respectivas cartas de
34 de casos de remisin para ser presentadas a la SIGET a ms
Fuerza Mayor tardar el ltimo da hbil del mes en curso y la
informacin complementaria los siguientes tres (3)
das hbiles del mes siguiente.
Revisa y evala los casos presentados

SIGET recibe el informe, estudia cada uno de los
casos presentados y decide cuales son los
aceptados como Fuerza Mayor, los cuales son
35 SIGET exonerados del pago de penalizaciones; mientras
que los rechazados la empresa Distribuidora debe
pagar la penalizacin respectiva.
Es importante sealar que la aprobacin o rechazo
puede especificarse por OA y no necesariamente
para la totalidad del caso.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Documento
Referencia
Convoca a reunin de revisin de casos de Fuerza

Mayor
SIGET convoca al Coordinador Corporativo de
Fuerza Mayor y Coordinadores Regionales de
Atencin de Fallas, para revisar en conjunto el
36 SIGET resultado de los casos aprobados y rechazados.
En los casos rechazados la empresa Distribuidora
por medio de sus representantes asistentes a esta
reunin pueden objetar la decisin, mediante la
presentacin de pruebas, justificaciones criterios
adicionales.
Resolucin final del Caso FM

En la misma reunin de revisin de los casos,
SIGET informa a los asistentes la resolucin de los
casos; Si mediante la aportacin de criterios y
37 SIGET pruebas adicionales, este ente regulador considera
que el caso es congruente emite una resolucin
favorable para la empresa Distribuidora, es decir
define el caso como Aprobado, caso contrario lo
Rechaza.
Notifica a Distribuidoras sobre resolucin de casos

de fuerza mayor revisados.
SIGET emite oficialmente actas de resolucin,
notificando a las empresas distribuidoras sobre los
38 SIGET casos aprobados y rechazados, posteriormente el
Analista Corporativo de Fuerza Mayor informar a
las unidades regionales involucradas y realizara las
respectivas actualizaciones en tablas de Producto
Tcnico (Realizar paso No. 28 y 29)
Fin del procedimiento

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
7.0 ANEXOS
7.1 Metodologa para la documentacin de casos de fuerza mayor
En caso de presentarse una interrupcin del servicio de energa elctrica

originada por un evento que pueda encuadrarse como de caso fortuito o fuerza
mayor, la Distribuidora deber presentar a la SIGET la solicitud de excepcin en
la cual se establecer la duracin y alcance de la interrupcin o justificacin
forma precisa. El formato para presentar dicha solicitud es el que se muestra a
continuacin:
7.1.1. Datos identificatorios.

9 Identificacin Interrupcin: ID de interrupcin de acuerdo a lo
registrado por el sistema.
9 Instalacin Afectada: Detalle del circuito afectado con la interrupcin.

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
9 Cantidad de Usuarios Afectados: Cantidad de usuarios afectados.

9 Fecha de Inicio: Fecha de inicio de la interrupcin.
9 Hora de Inicio: Hora de inicio de la interrupcin.
9 Duracin en minutos: Tiempo total de la interrupcin en minutos.
7.1.2. Causal
9 Causa: Corresponde al cdigo de causal de falla definido en la tabla 1.

9 Detalle: Corresponde a la descripcin del cdigo de causa de falla
asignado a cada caso y definido segn la siguiente tabla:
Causal Descripcin
011 Terceros-Vandalismo
012 Terceros-Cometas u otros objetos suspendidos en la lnea
013 Terceros-Alambres/Conductores
014 Terceros-Cables telefnicos/TV por Cable/Otros Servicios
015 Terceros-Trabajos en la va pblica
016 Terceros-Enbestidas/Colisiones
017 Terceros-Poda de rboles
021 Condiciones Climticas extremas-Vientos
022 Condiciones Climticas extremas-Inundaciones
024 Condiciones Climticas extremas-Descargas atmosfricas
030 Incendio
040 Solicitado por el cliente
050 Autorizado por SIGET o autoridad competente
061 Afectacin instalaciones subterraneas-Obstruccin de desages
062 Afectacin instalaciones subterraneas-Filtracin por rotura de desage de agua
Tabla 1.
Descripcin del cdigo de causa de falla
7.1.3. Breve descripcin del hecho.

Consiste en hacer una descripcin del evento, la cual debe contener:
9 El detalle del evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito.
9 El lugar donde se dio el evento.
9 Los efectos que este produjo.
9 Las acciones que fueron necesarias para superarlo
7.1.4. Resumen de pruebas aportadas
Segn las pruebas que aporte la Distribuidora, para efectos de ser

reportadas a la SIGET, stas se clasificarn segn el siguiente cuadro:
P-1 Fotografa
P-2 Acta Notarial
P-3 Formulario de Testimonio Personal
P-4 Documentacin Expedida por la Polica
P-5 Documentacin Expedida por la Fiscala
P-6 Otro tipo de Prueba

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
7.1.4.1 P-1: Fotografa.
Las fotografas aplican como prueba de respaldo para todos los

casos que se tipifiquen como fuerza mayor, adems se podrn
utilizar como respaldo de aquellas situaciones que le impidan a la
empresa Distribuidora atender oportunamente un caso; como por
ejemplo: limitantes de acceso para el personal de Atencin de
Fallas a un lugar determinado. En este caso se deber tomar
fotografas de la situacin que genere dicha limitante, ejemplo:
derrumbes, crecientes de ros, calles o caminos obstruidos,
manifestaciones, etc.
Para todo evento que se respalde a travs de fotografas, se

debern de tomar como mnimo 3 imgenes, las cuales deben ser
tomadas de acuerdo a los siguientes criterios:
a. Una fotografa enfocada tomada a corta distancia (si la

focalizacin de la cmara lo permite) evidenciando
especficamente la situacin, evento o problema que produce
el evento de fuerza mayor.
b. Una fotografa que incluya la situacin que produce el evento
de fuerza mayor y otros elementos o reas afectadas.
c. Una fotografa panormica.
d. En todos los casos la fotografa debe incluir la fecha y hora que
imprime la cmara
e. Que contengan toda otra informacin referencial que pueda
aportar a la identificacin de la causa, como por ejemplo el
cartel de un negocio, una placa de transformador, etc.
Como ejemplo de la forma correcta de tomar fotografas se

muestra la siguiente sesin de fotos las cuales corresponden a un
rbol cado sobre la lnea:
I. Fotografas de la contingencia desde diferentes ngulos

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
II. Foto del Corte Fallado

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
7.1.4.2 P-2: Acta notarial.
En aquellos casos en los que para demostrar el causal de caso

fortuito se requiera la certificacin de un delegado pblico que de
fe de dicho acto, se utilizar el acta notarial. Los casos en los
cuales puede presentarse acta notarial son:
9 Hurto o Robo de material.

9 Daos en la red producidos por terceros
7.1.4.3 P-3: Formulario de testimonio personal.
Este formulario debe ser completado por todo el personal de

campo que atiende directamente la falla. El formulario a completar
es denominado Declaracin testimonial de personal de empresas
Distribuidoras; este ser proporcionado por el responsable del
rea. A continuacin se detalla la forma de cmo se deber
completar dicho formulario:
9 Distribuidora: Empresa Distribuidora la cual corresponde el

caso.
9 Dependencia Interna: rea, unidad o seccin que atendi el
caso.
9 Fecha del evento: Fecha en la cual se produjo el evento
reportado.
9 Hora: Hora en la cual se produjo el evento reportado.
9 Duracin del evento: Tiempo total de duracin reportado en
minutos.
9 Nmina del personal actuante: Nombre y cargo del personal
de campo que atiende el evento.
9 Designacin y ubicacin de las instalaciones afectadas:
Nombrar o listar las instalaciones elctricas afectadas
comenzando por la subestacin, el nmero de circuito de
Media tensin y la zona geogrfica afectada.
9 Descripcin de la contingencia: En esta seccin de detallan
todas las actividades ejecutadas junto con los elementos de la
red operados para reestablecer el suministro de energa
elctrica.
9 Causa de la interrupcin: En este campo se colocara el cdigo
de la causa correspondiente, de acuerdo al catlogo de causa
de fallas que porta el personal de campo. En esta seccin
deber describirse tambin como se entero la pareja de la
causa de falla.
9 Especificar restos de materiales encontrados en el lugar: En
esta seccin se deber describir de manera detallada la
situacin encontrada por el personal de campo al momento de
llegar al lugar, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
Si se encuentra material robado o cualquier elemento de la red

daado, se deber especificar la direccin exacta en la cual se
encuentra, haciendo referencia a nmeros de vivienda o
cualquier otro punto de referencia (comercios,
establecimientos, edificios, etc.).
9 Datos que identifica al o los terceros causantes de la
interrupcin. En esta seccin se debern especificar los
siguientes datos: Nombre, nmero y tipo de de documento del
causante de la falla (DUI, licencia, etc), los cuales
corresponden al o los terceros involucrados en el evento:
9 Especificar las medidas de prevencin que existan: Describir

cualquier condicin existente en la red y diseada de manera
tal que pudiera prevenir una falla

Cdigo: # Pagina: #

mayor 0 12/05/2010
7.1.4.4 P-4: Documentacin expedida por la polica.
Este tipo de documentacin ser necesaria cuando en el evento

existan responsabilidades deducidas a terceros que necesite ser
establecida por una instancia como la Polica Nacional Civil.
Dentro de estos casos, se encuentra por ejemplo los postes
chocados, donde se requiere como respaldo el acta policial que se
levante en el lugar del accidente.
7.1.4.5 P-5: Documentacin expedida por la Fiscala.
Este tipo de documentacin ser necesaria cuando en el evento

existan responsabilidades deducidas a terceros que necesite ser
establecida por una instancia como la Fiscala.
7.1.4.6 P-6: Otro tipo de prueba
Para efectos de respaldo se podr utilizar informacin

complementaria, que se requiera del testimonio de un tercero para
respaldar un suceso o evento de Fuerza Mayor.

PRO-OPE-03 Documentación de Casos de Fuerza Mayor PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

PRO-OPE-03 Documentación de Casos de Fuerza Mayor PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Cdigo: # Pagina: #

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

Cap. Descripcin Pg.

Realizado Supervisado Aprobado

CRDITOS DE LA COMISIN DE ELABORACIN / REVISIN

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

Definir el procedimiento a seguir para presentar a la Superintendencia General de

El presente documento est dirigido a todo el personal Propio o Contratista de Atencin

3.1 DEFINICIONES TCNICAS

3.1.1 Fuerza Mayor: Es todo acontecimiento que no ha podido proveerse o

3.2.1 COSIS: Control Operativo del Sistema.

3.2.2 SIGET: Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones

3.2.3 SIR: Solicitud de Intervencin de la Red

3.2.4 PER: Plantilla de Evaluacin de Riesgo.

3.2.5 PAMM:Programa Anual de Mantenimiento Mayor

3.2.6 CAPEX: Gastos capitalizables (Proyecto de Inversin).

3.2.7 FM: Fuerza Mayor.

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

3.2.8 RE: Reclamo.

3.2.9 OA: Orden de Atencin.

3.2.10 OMS: Sistema de Gestin de Operaciones, de sus siglas en ingles

3.2.11 ID inter: Nmero de identificacin de la interrupcin.

3.2.12 TI: Unidad de Tecnologa de Informacin.

3.2.13 GIS: Sistema de Informacin Geogrfico.

3.2.14 ENS: Monto compensado a los clientes a razn de Energa No

3.2.15 SAIDI: ndice de duracin de Interrupcin promedio del sistema, en base

3.2.16 SAIFI: ndice de frecuencia de interrupcin promedio del sistema, en

3.2.18 TTIK: Tiempo promedio de interrupciones por KVA instalados.

3.2.19 FMIK: Frecuencia Media de interrupciones por KVA instalados.

4.1 Personal Operativo de Atencin de Fallas.

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

9 Completar correctamente todos los formatos existentes y vigentes,

4.1.2. La ejecucin de las actividades listadas en el numeral 4.1.1 no excluye

4.2 Supervisor de Atencin de Fallas.

4.2.1. Verificar que el personal operativo de Atencin de Fallas haya

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

4.3 Analista Regional de Casos de Fuerza Mayor.

4.3.1. Revisar diariamente la tabla de seguimiento de los casos fortuitos o de

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

4.4 Despachador / Operador COSIS.

4.4.1. Clasificar las Interrupciones ocurridas (OAs) como casos de Fuerza

4.5 Coordinador Corporativo del COSIS.

4.5.1. Gestionar cualquier cambio de accin, ante el responsable de la Unidad

4.6 Unidad de Calidad del Servicio.

4.6.1. Gestionar el clculo y presentar mensualmente el reporte oficial de los

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

4.7 Coordinador Corporativo Casos de Fuerza Mayor

4.7.1. Revisar los casos elaborados y presentados por el Analista Corporativo

4.8 Analista Corporativo de Casos de Fuerza Mayor

4.8.1. Verificar diariamente en los sistemas informticos de gestin y otros

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

semana calendario del mes, en que nicamente se cuentan con

Realizado por: Supervisado por: Aprobado por:

Titulo: Documentacin de casos de fuerza Revisin: Fecha de actualizacin:

4.9 Supervisor de Mantenimiento de la Red / Supervisor de Turno.

4.9.1. Solicitar al personal operativo de campo, la bitcora de actividades y

4.10 Supervisor de Construccin (ejecucin proyectos CAPEX / FOMILENIO).