201759 JenniferPahlka:programarunmejorgobierno|TEDTalkSubtitlesandTranscript|TED.

com

12:11

JenniferPahlka
Jennifer Pahlka: programar un mejor gobierno
Posted Mar 2012
Rated Inspiring, Persuasive

0:11
Hace un par de aos lanc una iniciativa para reclutar a los mejores diseadores y tcnicos para que se tomen un ao y trabajen en un entorno que
represente casi todo lo que se supone que detestan; les pedimos que trabajen en el gobierno. La iniciativa se llam 'Code for America' y seran como
unos Cuerpos de Paz para tecnfilos. Seleccionamos algunos miembros cada ao y los pusimos a trabajar con los municipios. En vez de mandarlos
al Tercer Mundo los mandamos al salvaje mundo municipal. Hicieron grandes aplicaciones; trabajaron con los empleados municipales. Su tarea
consiste en mostrar las posibilidades de la tecnologa actual.

0:52
Conozcan a Al. Al es un hidrante de la ciudad de Boston. Aqu aparece como si buscara una cita, pero lo que realmente busca es que alguien lo
limpie cuando queda atrapado por la nieve porque sabe que no es muy bueno apagando incendios cuando est cubierto por un metro de nieve.
Cmo lleg a pedir ayuda de esta manera tan singular? El ao pasado en Boston tenamos un equipo de miembros de 'Code for America'. Estaban
all en febrero y en ese momento nevaba mucho el ao pasado. Se dieron cuenta que la ciudad nunca limpiaba estos hidrantes. Pero uno de los
miembros llamado Erik Michaels-Ober not algo ms: que los ciudadanos limpiaban con palas las aceras justo en frente de ellos. As que hizo como
cualquier buen programador, desarroll una aplicacin.

1:36
Es una linda aplicacin en la que se puede adoptar un hidrante. Uno acepta limpiarlo cuando nieva. Al hacerlo, uno le pone un nombre, en este caso
le puso Al. Si no lo haces, alguien puede robrtela. O sea, tiene una componente ldica. Es una aplicacin modesta. Quiz sea la ms pequea de las
21 aplicaciones programadas el ao pasado. Pero hace algo que ninguna otra tecnologa del gobierno logra. Y se extiende en forma viral.

2:02
https://www.ted.com/talks/jennifer_pahlka_coding_a_better_government/transcript?language=es 2/8
201759 JenniferPahlka:programarunmejorgobierno|TEDTalkSubtitlesandTranscript|TED.com

Un responsable de sistemas de la Ciudad de Honolulu al ver esta aplicacin se dio cuenta de que poda usarla, no para la nieve, sino para que los
ciudadanos adopten sirenas de tsunami. Es muy importante que funcionen estas sirenas de tsunami, pero la gente se roba las bateras. Por eso le
pide a los ciudadanos que las controlen. Y luego Seattle decidi usarla para hacer que los ciudadanos despejen los desages tapados. Y Chicago
acaba de lanzarla para hacer que la gente se registre para limpiar aceras cuando nieva. As, ahora sabemos de nueve ciudades que planean usarla. Y
esto se ha difundido sin fricciones, de manera orgnica y natural.

2:38
Si conocen un poco de tecnologa gubernamental sabrn que esto no ocurre normalmente. La adquisicin de software por lo general lleva un par de
aos. El ao pasado en Boston tenamos un equipo trabajando en un proyecto que requiri tres personas durante dos meses y medio. Era una
herramienta para que los padres pudieran elegir la mejor escuela pblica para sus hijos. Luego nos dijeron que de haberlo hecho por los canales
normales habra llevado al menos dos aos y costado unos dos millones de dlares. Y eso no es nada. Ahora hay un proyecto en el poder judicial de
California que hasta el momento ha costado 2000 millones de dlares y no funciona. Y hay proyectos como este en cada nivel de gobierno.

3:20
Por eso una aplicacin que se programa en un par de das y se difunde en forma viral es una suerte de tiro de advertencia a la institucin del
gobierno. Sugiere al gobierno mejores maneras de trabajar, no como en las empresas privadas, como mucha gente piensa que debera ser. Tampoco
como una empresa tecnolgica, sino ms bien como la propia Internet. Es decir, sin restricciones, en forma abierta y generativa. Y eso es importante.
Pero lo ms importante de esta aplicacin es que representa la forma de abordar la cuestin del gobierno que tiene la nueva generacin; no como un
problema de una institucin anquilosada sino como un problema de accin colectiva. Y eso es muy bueno porque resulta que somos muy buenos
para la accin colectiva con la tecnologa digital.

4:08
Y existe una comunidad muy grande de gente que est construyendo las herramientas para que trabajemos juntos con eficacia. Y no slo es 'Code
for America' sino que hay cientos de personas en todo el pas que contribuyen con aplicaciones cvicas todos los das en sus propias comunidades.
No se han dado por vencidos con el gobierno. Sienten una gran frustracin ante eso pero no se quejan, lo arreglan. Y esta gente sabe algo que
hemos perdido de vista. Y es que si dejamos de lado los sentimientos sobre la poltica, la fila en el DMV (Registro Automotor) y todas esas otras
cosas que nos ponen locos, el gobierno es, en esencia, en palabras de Tim O'Reilly: "Lo que hacemos juntos porque solos no podemos".

4:54
Ahora bien, mucha gente ha abandonado el gobierno. Si Uds. son una de esas personas, les pedira que lo reconsideren, porque las cosas estn
cambiando. La poltica no cambia; el gobierno s. Y dado que el gobierno en ltima instancia emana de nosotros... recuerdan eso de "Nosotros, el
pueblo"? El modo de pensarlo afectar la manera de producir el cambio.

5:19

https://www.ted.com/talks/jennifer_pahlka_coding_a_better_government/transcript?language=es 3/8
201759 JenniferPahlka:programarunmejorgobierno|TEDTalkSubtitlesandTranscript|TED.com

Yo no saba mucho de gobierno cuando empec con esto. Y como mucha gente pensaba que el gobierno consista en elegir personas para que
ocupe cargos. Bueno, despus de dos aos he llegado a la conclusin de que el gobierno es, sobre todo, cuestin de zarigeyas.

5:34
Este es el centro de atencin telefnica de servicios e informacin. Es el lugar que atiende las llamadas si uno marca 311 en EE.UU. Si alguna vez
tienen la oportunidad de trabajar en un centro de llamadas municipal como hizo Scott Silverman como parte de esta iniciativa -de hecho, todos lo
hacen- encontrarn que la gente llama al gobierno con una gama muy amplia de temas, inclusive cuando encuentra una zarigeya en la casa. Scott
atendi esta llamada. Ingres "Zarigeya" en la base de conocimiento oficial. No encontr nada. Empez con control animal. Y finalmente dijo: "Oye,
puedes abrir las puertas de la casa, poner msica bien fuerte y ver si se va?" Y funcion. As que bien por Scott. Pero eso no fue el final de las
zarigeyas.

6:16
Boston no tiene un centro de llamadas. Tiene una aplicacin, web y mvil, llamada 'Citizens Connect'. No programamos esa aplicacin. Fue el
trabajo de personas muy inteligentes de la Oficina de Nueva Mecnica Urbana de Boston. Un da, esto sucedi realmente, llega este pedido:
"Zarigeya en mi cubo de basura. No s si est muerta. Cmo hago para quitarla?" La dinmica de 'Citizens Connect' es diferente. Scott estaba
hablando en persona. En 'Citizens Connect' todo es pblico, as que todos pueden ver esto. En este caso, lo vio un vecino. El prximo informe deca:
"Me acerqu al lugar, encontr el cubo de basura detrs de la casa. Zarigeya? S. Viva? S. Di vuelta el cubo. Me fui a casa. Buenas noches, dulce
zarigeya".

7:01
(Risas)

7:03
Bastante simple. Esto es genial. Es la confluencia de lo digital y lo fsico. Y tambin es un gran ejemplo del ingreso del gobierno a la colaboracin
voluntaria distribuida. Pero tambin es un gran ejemplo de gobierno como plataforma. Y aqu no necesariamente me refiero a la definicin tecnolgica
de plataforma. Hablo de una plataforma para que las personas se autoayuden y ayuden a otros. Entonces, un ciudadano ayud a otro pero aqu el
gobierno tuvo un papel clave: conect a las dos personas. Y podra haberlas conectado con los servicios gubernamentales de ser necesario pero el
vecino es una mejor alternativa y ms barata que los servicios gubernamentales. Cuando un vecino ayuda a otro, fortalecemos las comunidades. Si
llamamos a control de animales, eso cuesta mucho dinero.

7:50
Una cosa importante que tenemos que pensar sobre el gobierno es que no es lo mismo que la poltica. Mucha gente lo entiende, pero piensa que
uno es la entrada del otro. Que nuestra entrada al sistema de gobierno es el voto. Cuntas veces han elegido a un lder poltico? A veces gastamos
mucha energa para elegir un nuevo lder poltico y luego esperamos que el gobierno refleje nuestros valores y satisfaga nuestras necesidades pero
luego no vemos cambios. Eso se debe a que el gobierno es como un ocano inmenso y la poltica es la capa superficial de 15 cm. Por debajo est lo
https://www.ted.com/talks/jennifer_pahlka_coding_a_better_government/transcript?language=es 4/8
201759 JenniferPahlka:programarunmejorgobierno|TEDTalkSubtitlesandTranscript|TED.com

que llamamos burocracia. Y decimos esa palabra con mucho desprecio. Pero es ese desprecio lo que mantiene eso que nos pertenece eso que
financiamos como algo que opera en nuestra contra, esa otra cosa, y en consecuencia estamos perdiendo el poder.

8:48
La gente cree que la poltica es sensual. Si queremos que esta institucin funcione tendremos que hacer que la burocracia sea sensual. Porque es all
donde ocurre el verdadero trabajo de gobierno. Tenemos que colaborar con la maquinaria de gobierno. Eso hace el movimiento OcupaLaSEC. Los
han visto? Es un grupo de ciudadanos preocupados que han escrito un informe muy detallado de 325 pginas en respuesta al pedido de la SEC
(Comisin de Valores) sobre el proyecto de reforma financiera. Eso no es activismo poltico, es activismo burocrtico.

9:24
Y para los que nos hemos resignado ante el gobierno, es hora de que nos preguntemos qu mundo queremos dejarle a nuestros hijos. Hay que ver
los desafos enormes que ellos tendrn que enfrentar. Realmente creen que llegaremos a donde tenemos que ir sin solucionar la institucin que
puede actuar en nombre de todos? No podemos prescindir de gobierno, lo necesitamos para ser ms eficaces. La buena noticia es que con la
tecnologa es posible replantear de raz la funcin de gobierno de modo que pueda expandirse fortaleciendo a la sociedad civil. Hay una generacin
que creci con Internet y sabe que no es tan difcil actuar mancomunadamente, slo hay que articular los sistemas de la forma correcta.

10:12
El promedio de edad de nuestros miembros es de 28 aos as que yo, a regaadientes, soy una generacin mayor que muchos de ellos. Esta es una
generacin que ha crecido tomando la palabra y dando eso casi por sentado. No estn dando esa batalla que todos enfrentamos sobre quin va a
hablar; todos van a hablar. Pueden expresar sus opiniones en cualquier canal al mismo tiempo y lo hacen. Por eso cuando enfrentan el problema del
gobierno no les importa mucho hacer oir sus voces. Estn usando las manos. Ponen manos a la obra para programar aplicaciones que hagan
funcionar mejor al gobierno.

10:51
Y esas aplicaciones nos permiten usar las manos para mejorar nuestras comunidades. Puede ser limpiando un hidrante, quitando malezas, vaciando
un cubo de basura que tiene una zarigeya dentro. Desde luego, siempre pudimos haber limpiado esos hidrantes y mucha gente lo hace. Pero estas
aplicaciones son como recordatorios digitales de que no slo somos consumidores, no slo somos consumidores de gobierno que pagamos
impuestos y obtenemos servicios. Somos ms que eso: somos ciudadanos. Y no vamos a arreglar el gobierno hasta que no arreglemos la
ciudadana.

11:29
As que quiero preguntar a todos los presentes, cuando se trata de las cosas importantes que tenemos que hacer juntos, todos juntos, seremos una
multitud de voces, o tambin seremos una multitud de manos?

11:46
https://www.ted.com/talks/jennifer_pahlka_coding_a_better_government/transcript?language=es 5/8