PEMERINTAH KOTA SURAKARTA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
Jl. Bone Utama No. 38 Telp (0271) 711244
email : puskesmasbanyuanyar@gmail.com
SURAKARTA
57137

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN

BULAN MARET 2017
No Keluhan RTL Evaluasi Tindak Lanjut Keterangan
1 Tempat Mengusulkan untuk penambahan anggaran pembelian Awal April 17: Mengajukan ke Mengusulkan
duduk di tempat duduk Bendahara untuk pembelian pengadaan
ruang tunggu tempat duduk belum Tim Barang
kurang adanya Tim Barang dan Jasa dan Jasa
yang melakukan proses
pembelian e-katalog
2 Atasi antrean Komunikasi kepada pasien mengenai prosedur pelayanan Komunikasi dalam bentuk Terrealisasi
yang terlalu memerlukan proses input data ke computer. Di bagian Apotek pemasangan kertas terpasang
lama juga memerlukan ketelitiann karena sudah ada SOP 2 menit pengumuman mengenai info bulan Maret
untuk menyiapkan obat tablet dan 4 menit untuk puyer. tersebut di setiap unit 2017
pelayanan Puskesmas.
 PEMERINTAH KOTA SURAKARTA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
Jl. Bone Utama No. 38 Telp (0271) 711244
email : puskesmasbanyuanyar@gmail.com
SURAKARTA
57137

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN

BULAN MARET 2017
No Keluhan RTL Evaluasi Tindak Lanjut Keterangan
3 Informasi dari petugas Mengingatkan kembali kepada Dokter / Disampaikan pada rakor Bulan April Terrealisasi
harap lengkap dan jelas Perawat / Bidan untuk memberikan edukasi 2017 di Rakor 19
yang lengkap kepada pasien tentang April 2017
penyakitnya.
4 Utamakan yang penting Bila ada yang penting dan penyakit berat, Sudah sesuai. Kasus gawat darurat Sudah
dan penyakit berat dapat langsung dilayani melalui UGD dapat langsung dilayani di IGD 24 sesuai
jam
5 Lahan parkir diperluas Penataan lahan parkiran agar lebih rapi, Koordinasi dengan petugas parkir Terrealisasi
dan diatur rapi memaksimalkan lahan yang ada. oleh Ka.TU

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN
No Keluhan
6 Apotek kurang luas
7 Selalu dijaga kedisiplinan,
nyaman, kebersihan
terutama di toilet
PEMERINTAH KOTA SURAKARTA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
Jl. Bone Utama No. 38 Telp (0271) 711244
email : puskesmasbanyuanyar@gmail.com
SURAKARTA
57137
BULAN MARET 2017
RTL Evaluasi Tindak Lanjut Keterangan
Memaksimalkan ruangan yang Pembelian lemari penyimpanan obat Terrealisasi April
ada untuk merapikan penyimpanan obat 2017
Pembinaan petugas kebersihan Pembinaan petugas kebersihan saat Terrealisasi oleh
pemberian upah bulanan Ka.TU

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN
No Keluhan
Metode penyuluhan
8 ditingkatkan agar
masyarakat lebih tertarik
Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar
Dinas Kesehatan Kota Surakarta
dr. Tenny Setyoharini, M.Kes
NIP. 19670914 199803 2 004
PEMERINTAH KOTA SURAKARTA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
Jl. Bone Utama No. 38 Telp (0271) 711244
email : puskesmasbanyuanyar@gmail.com
SURAKARTA
57137
BULAN MARET 2017
RTL Evaluasi Tindak Lanjut Keterangan
Penyuluhan leptospirosis dilakukan
Terrealisasi 13
Penyuluhan dalam bentuk role dalam bentuk roleplay, masyarakat
play April 2017
antusias
Ketua Tim Penanganan Keluhan
dr. Gemma Ayu Dewanti
NIP. 19880327 201502 2 001