John Crdenas Segovia

Gestin del cliente, profesor Javier Godoy Cazaux

Universidad Santo Toms, Sede La Serena

Preguntas:

Una vez ledas las lecturas analiza las siguientes marcas de pisco, Capel, Mistral y Horcn Quemado,
desde el punto de vista de:

1. Imagen que transmita y las 4P:

- Capel: El pisco capel representa una marca un tanto popular, es decir va dirigido a un
segmento de la poblacin de clase media, ya que su precio relacionado con la
competencia es ms asequible para los consumidores que no poseen una situacin
econmica acomodada, la imagen de marca que proyecta la marca capel generalmente
se relaciona con un pisco nacional elaborado en la Regin de Coquimbo, para ser ms
preciso en Vicua. Si bien muchas veces est empresa para fidelizar de cierta manera a
los clientes actuales y alcanzar a su mercado objetivo, tiende a cambiar el diseo de sus
botellas por modelos de los aos ochenta, setenta. Si bien la empresa no realiza un
gasto en publicidad elevado, tiene fidelizado a sus consumidores, este hecho se refleja
en sus ventas. La marca est tan relacionada con el pisco ya que si a un consumidor se
le pregunta alguna referencia de la marca, ste responder de inmediato que se trata
de un pisco Chileno.
Por muchos consumidores la marca Capel es representada como un Pisco barato y de
mala calidad, este aspecto se ve reflejado principalmente en el precio del producto, lo
cual genera un mal posicionamiento en la mente de los consumidores.
El sistema de distribucin que posee la empresa es intensiva, es decir distribuye su
productor a todos los locales posibles, para que de ese modo alcance un mayor
segmento posible y tenga una cobertura ms general.

- Mistral: Pisco mistral en comparacin con pisco Capel, entrega una imagen un poco ms
sofisticada, la cual se refleja en su precio y en su eslogan, el cual dice aejado en roble,
esto implica para el cliente, que es un pisco de mejor calidad, de un sabor nico y que
su precio va acorde con lo que ofrece la empresa ya que se incurre en un gasto superior
en su elaboracin. La empresa mistral a punta un segmento ms acomodado el cual se
refleja en su elegante botella, en su precio y tambin en los medios en donde se
publicita, en comparacin con pisco capel, mistral tiene el plus de que realiza sus
publicidades por medio de la televisin y publicidad fsica. La empresa realiza esfuerzos
para mantener la diferencia de su producto y renueva constantemente sus grados de
alcohol para entregar un producto con distintas caractersticas, es para ello que la
empresa realiza tanta propaganda y spot publicitario. La empresa utiliza una estrategia
de diferenciacin de su productor ya que elabora su pisco y lo aeja en madera, roble.
La empresa ocupa un sistema de distribucin intensiva para que de ese modo su
producto tenga una mayor cobertura.
- Horcn Quemado: El pisco Horcn Quemado, est posicionado en las mentes de los
consumidores de tal forma que lo asocian a un pisco de calidad y excelencia, ya que su
elaboracin se produce con el hollejo y pulpa de grano, sumando a esto es natural, ya
que no se utiliza ningn aditivito, tampoco levadura y la fermentacin es a temperatura
ambiente en lugares de cemento, adems posee una doble rectificacin del producto y
para finalizar se condensan los vapores del alcohol pisquero, se utiliza el mismo vino
que posteriormente ser destilado, lo que lo hace nico en su gnero, la empresa logro
crear este pensamiento por medio de su elaboracin, adems su precio va dirigido a un
segmento ms acomodado del pas, adems posee un plus que la singular elaboracin
sigue guardando el riguroso proceso de elaboracin de las destileras europeas del siglo
XIX y XX, esto quiere decir que mantiene su mismo proceso de elaboracin natural y sin
aditivos extras, de esta manera asegurando un producto de cierta manera ms sano que
la competencia.
Al contrario de las empresas anteriores Pisco Horcn Quemado ocupa una estrategia de
distribucin selectiva, es decir, slo se distribuye en ciertos puntos de ventas en los
cuales cumple con sus caractersticas, a un pblico de clase media, la empresa no posee
mucha publicidad ya que sus compradores no estn ubicados en el segmento que
generalmente apunta la publicidad y los medios de propaganda fsicos.