Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

/ 2014

SAP CRM Aktivite Ynetimi

 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Ynetimi
CRMin, irket alanlarnn stlenmi olduu btn Aktivite Ynetimi

aktivitelerin ynetilmesini salayan ksmdr. lgili alanlarn Aktivite Trleri

aktiviteye girilmi her bir bilgiye ulaabilmesi gerekir. Aktivite Yaps

Aktivite Yarat
Aktivite ynetimine CRM yaam dngsnn herhangi bir Entegrasyon
annda ulalabilir. Etkileim gnl ve randevular gibi
Aktivite Gnl
aktivitelerle mteri ile irket arasndaki etkileimlerin tm
kayt altna alnmaktadr. Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Ynetimi
Basit veya komplike grevleri planlamak ve ynetmek Aktivite Ynetimi

Mteri etkileimlerini belirlemek ve bunlara erimek Aktivite Trleri

Btn ticari ilemlere kusursuz entegrasyon Aktivite Yaps

Aktivite gnl ile mteri etkileimlerinden toplanan Aktivite Yarat

kritik bilgileri saklamak, gncellemek ve takip etmek Entegrasyon

eitli alanlardaki verilerin entegrasyonu, anket Aktivite Gnl

oluturmak Aktivite zleme
CRM ve grup almas yazlmlar (Microsoft Outlook,
Lotus Notes vb.) arasnda iki ynl senkronizasyon
salamak
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Trleri
Aktiviteler teknik olarak ikiye ayrlmaktadr. Aktivite Ynetimi

Aktivite Trleri

Aktivite Yaps
Ticari aktiviteler
Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl
Grevler
Aktivite zleme

1. Ticari Aktiviteler: Ticari ortak (muhatap) ile belirli bir tarihteki

etkileim ile ilgili bilgiler ierir.

2. Grevler: Bir veya birden fazla alann belirli bir tarihe kadar
yerine getirmeleri gereken aktiviteler ile ilgili bilgiler ierir.
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Trleri
Ticari aktiviteler de kendi aralarnda snflandrlr. Aktivite Ynetimi

Aktivite Trleri

Aktivite Yaps
Randevu
Ticari aktiviteler Toplant
Aktivite Yarat

Entegrasyon
E-posta
Aktivite Gnl
Mteri ziyareti
Telefon aramas Aktivite zleme

vs.

Ticari aktivitelerde muhatap, balang tarihi ve biti tarihi

doldurulmas zorunlu alanlardr. Bu alanlar doldurulmadan
aktivite oluturulamaz.
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Yaps
Aktivite Ynetimi

Tanm Aktivite Trleri

Detaylar Sorumlu kii Aktivite Yaps

Tarih ve zaman Aktivite Yarat

Kategori Entegrasyon
nem
Durum Aktivite Gnl

Aktivite zleme

Notlar Organizasyon

Dier grev Ekler Etkileimler

tablolar
Tarihler Katlmclar

Anketler vs.
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Yarat
Aktivite yaratmann birden fazla yolu vardr. Bunlardan bir tanesi Aktivite Ynetimi

sol taraftaki navigasyon blmnde yer alan Aktiviteler Aktivite Trleri

mensnden yaratmaktr. Aktivite Yaps

Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Yarat
Aktivite; aktiviteler mensnden oluturulabildii gibi frsat, teklif, Aktivite Ynetimi

aday mteri, szleme gibi ticari ilemlere mteakip olarak da Aktivite Trleri
oluturulabilir. Aktivite Yaps

Aktivite Yarat

Entegrasyon

Frsat Aktivite Gnl

Aday mteri Termin

Aktivite zleme
Teklif Sonraki ilem E-posta
Mteri ziyareti
Szleme
vs.
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Yarat
Herhangi bir ticari ilem sayfasndan sonraki ilem butonuna Aktivite Ynetimi

basmak suretiyle ileme ilikin aktivite oluturulabilir. Aktivite Trleri

Aktivite Yaps

Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Yarat
Takvim mensnden da aktivite yaratmak, gncellemek ve takip Aktivite Ynetimi
etmek mmkndr. Aktivite oluturulmak istenen zaman dilimini Aktivite Trleri
semek yeterli olacaktr.
Aktivite Yaps

Aktivite Yarat
Grup alma yazlmlar ile entegre edilebildiinden dolay, CRM
sisteminde oluturulan aktiviteler Microsoft Outlook gibi Entegrasyon

programlardan da grntlenebilir. Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Grup almas Entegrasyonu

SAP CRM Aktivite Ynetimi ile grup almas yazlmlarn entegre Aktivite Ynetimi

ederek iki ynl veri alverii salanabilir. SAP CRM sisteminde Aktivite Trleri
girilmi herhangi bir veriye ofis ynetim sisteminden de Aktivite Yaps
grntleyebiliriz (veya tam tersi).
Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme

CRM Aktivite Microsoft Outlook

Ynetimi Lotus Notes
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Grup almas Entegrasyonu

Aktivite Ynetimi

Aktivite Trleri
Groupware
Adaptor Aktivite Yaps

CRM SAP Groupware Groupware Aktivite Yarat

Application Connector Connector Proxy
Entegrasyon
ABAP MapBox
Aktivite Gnl

Aktivite zleme

SAP CRM SERVER

MS Exchange
Server

MS OUTLOOK
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Anket Entegrasyonu
SAP CRM sisteminden oluturulabilecei gibi kullanc Aktivite Ynetimi

arayznden de oluturulabilir. Navigasyon blmnde yer alan Aktivite Trleri

temel ilevler butonundan anket seilerek anket arama/yaratma Aktivite Yaps
ekranna geilir.
Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Anket Entegrasyonu
Anket aracna SAP CRM sisteminden de ulalabilir. Aktivite Ynetimi

Aktivite Trleri
crm_survey_suite ilem kodunun girilmesi bizi anket arac Aktivite Yaps
sayfasna ynlendirecektir.
Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Anket Entegrasyonu
CRM anket arac ile eitli ilemler iin (aktivite, aday mteri, Aktivite Ynetimi

frsat vs.) anket oluturulabilir. Aktivite Trleri

Aktivite Yaps

Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite Gnl
Mteri etkileimlerinden toplanan kritik verilerin saklanmas, Aktivite Ynetimi

gncellenmesi ve takip edilmesini salar. Aktivite gnlnde Aktivite Trleri

grntlenebilecek veriler: Aktivite Yaps

Aktivite Yarat
lgili rnn tipi ve numaras
rnlerin maazadaki yerleri Entegrasyon

Mteri geri bildirimi Aktivite Gnl

Aktivite zleme
Aktivite gnlnde tutulan veriler eitli amalarla kullanlabilir:

rn takibi
Sat analizi
Sat ekibi faaliyetlerinin takibi
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite zleme

SAP mens Aktiviteler Aktivite zleme Aktivite Ynetimi

Aktivite Trleri
Yolunu izleyerek aktivite izleme ekranna ulaabiliriz. Aktivite Yaps

Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme
 Regna Bilgisayar Yazlm ve Danmanlk Hizmetleri San. Tic.Ltd. ti.

Aktivite zleme
Aktvite izleme ekran bize eitli arama kriterleri ile aktivite Aktivite Ynetimi

aramamz salar. Aktivite Trleri

Aktivite Yaps

Aktivite Yarat

Entegrasyon

Aktivite Gnl

Aktivite zleme