George ELTON MAYO

1880 - 1949
 ALGUM DISSE UM DIA:
O PASSADO HISTRIA,
O FUTURO, UM MISTRIO,
ESTE MOMENTO UMA
DDIVA. POR ISSO ESTE
MOMENTO SE CHAMA
PRESENTE.
 Objectivos
1. IDENTIFICAR AS ORIGENS E O
CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH,
DESLOCANDO A NFASE NA ESTRUTURA E
NAS TAREFAS PARA A NFASE NAS
PESSOAS

2.DESCREVER A EXPERINCIA DE
HAWTHORNE E SUAS CONCLUSES

3.IDENTIFICAR A CONCEPO DE
ADMINISTRAO A PARTIR DE UMA NOVA
CONCEPO DA NATURAEZA DO SER
HUMANO: O HOMO SOCIAL.
 O CONFLITO UMA
CHAGA SOCIAL, A
COOPERAO O BEM-
ESTAR SOCIAL
Elton Mayo
Para ele, o conflito social o germe da
destruio da prpria sociedade.
As relaes humanas e a cooperao
constituem a chave para evitar o conflito
social.
 TEORIA DA RELAES HUMANAS

CONTEXTO:
E.U. ; PESQUISA DE HOXIE (1911)
EXPERINCIA DE HAWTHORNE;
ELTON MAYO (1880-1949)

ORIGENS:
HUMANIZAO E DEMOCRATIZAO DA
ADMINISTRAO;
DESENVOLVIMENTO DAS CINCIAS
SOCIAIS;
FILOSOFIA PRAGMTICA DE John Dewey;
CONCLUSES DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE.
EXPERINCIA DE HAWTHORNE (ELTON MAYO):

1 FASE GRUPO TESTE: INTENSIDADE DE LUZ

VARIVEL; GRUPO DE REFERNCIA:
INTENSIDADE CONSTANTE. INTENSIDADE DA
ILUMINAO EFICINCIA DOS OPERRIOS
MEDIDA ATRAVS DA PRODUO
CONCLUSES DA EXPERINCIA DE HAWTHORN
(1927-1932).

CRTICAS:
TICAS A) OPOSIO CERRADA TEORIA
CLSSICA B) CONCEPO INGNUA E
ROMNTICA DO OPERRIO; C) PARCIALIDADE
DAS CONCLUSES; C) ENFSE NOS GRUPOS
INFORMAIS
1 2 3
 FASES DA EXPERINCIA DE HAWTHORNE

1 FASE
2 FASE

3 FASE 4 FASE
 A EXPERINCIA DE HAWTHORNE
COORDENADA POR ELTON MAYO
ESTENDEU-SE :
FADIGA,
ACIDENTES NO TRABALHO,
ROTATIVIDADE DO PESSOAL
(TURNOVER) E AO
EFEITO DAS CONDIES DE
TRABALHO SOBRE A
PRODUTIVIDADE
 PRINCPIOS DAS RELAES HUMANAS

NIVEL
DE PRODUO RESULTANTE DA
INTEGRAO SOCIAL
Se o empregado reunir excelentes condies fsicas e
fisiolgicas para o trabalho e no estiver integrado
socialmente sofrer enormemente a influncia do seu
desajustamento social

COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOS

Em geral, os trabalhadores no agem ou reagem
isoladamente como indivduos, mas como membros de
grupos. Na experincia de Hawthorne cada indivduo no
podia por si mesmo estabelecer a sua quota de produo,
pois esta era estabelecida e imposta pelo grupo. A TRH
contrape o comportamento social do empregado ao
comportamento do tipo mquina proposto pela Teoria
Clssica baseado na concepo atomstica do homem
 PRINCPIOS DAS RELAES HUMANAS
RECOMPENSAS E SANES SOCIAIS. CONCEITO DE HOMO
SOCIAL
Para a TRH, as pessoas so motivadas principalmente pela
necessidade de reconhecimento, de aprovao social e de
participao nas actividades dos grupos sociais com os quais
convivem. Da o conceito de Homo Social. As recompensas sociais e
morais so simblicas e no materiais, porm influenciam
decisivamente na motivao e na felicidade do trabalhador

GRUPOS INFORMAIS
Clssicos= aspectos formais da organizao
TRH = aspectos informais da organizao (grupos informais,
comportamento social dos empregados, crenas, atitudes e
expectativas, etc.) Os grupos informais definem suas regras de
comportamento, suas formas de recompensas ou sanes sociais,
seus objectivos, sua escala de valores sociais, suas crenas e
expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando
em suas atitudes e comportamento
 PRINCPIOS DAS RELAES HUMANAS

RELAES HUMANAS
Relaes humanas so aces e atitudes desenvolvidas pelos
contactos entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e
influenciado pelo outro. Uma compreenso da RH permite uma
atmosfera na qual cada indivduo encorajado a exprimir-se livre e
sadiamente

IMPORTNCIA E CONTEDO DO CARGO

O contedo e natureza do trabalho tm enorme influncia sobre o
moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a
tornar-se montonos e maadores, afectando negativamente as
atitudes e reduzindo a sua eficincia

NFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAIS

Os elementos emocionais, no planeados e mesmo irracionais do
comportamento humano passam a ter importncia para os
socilogos da organizao das RH
A fbrica deveria ser vista como
um sistema social, no apenas
econmico ou industrial, para a
melhor compreenso de seu
funcionamento e de sua eficcia.
Elton Mayo
The human problems
of an industrial civilization (1933)
TEORIA CLSSICA TEORIA DAS RELAES
HUMANAS

TRATA A ORGAN. ENFATIZA MAIS AS

COMO UMA PESSOAS DOS QUE AS
MQUINAS
MQUINA

INSPIRADA EM INSPIRADA MAIS

SISTEMAS DE EM SISTEMAS
ENGENHARIA BIOLGICOS

AUTORIDADE DELEGAO DE
CENTRALIZADA AUTORIDADE
TEORIA CLSSICA TEORIA DAS RELAES
HUMANAS

LINHAS CLARAS DE AUTONOMIA DO

AUTORIDADE EMPREGADO
ESPECIALIZAO E
COMPETNCIA TCNICA CONFIANA E
ABERTURA
ACENTUADA
DIVISO DO ENFSE NAS
RELAES HUMANAS
TRABALHO

REGRAS E PREOCUPAO COM A

REGULAMENTOS PESSOA INTEGRAL
 CRTICAS TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Dar pouca ateno s necessidades da

empresa, especialmente sua funo
lucrativa ou econmica em geral;

Desviar a preocupao dos trabalhadores de

reivindicaes monetrias, conduzindo-os,
atravs do aumento da satisfao no
trabalho, a produzir mais ganhando menos,
e, assim, tornando-os alvos mais fceis da
situao de explorao;

Menosprezar a importncia da estrutura

formal das organizaes;
 CRTICAS TEORIA DAS RELAES HUMANAS

FOCALIZAR DEMASIADAMENTE A MOTIVAO

HUMANA na necessidade de pertena a um grupo,
quando investigaes posteriores revelam que esta
no possui o mesmo significado para todas as
pessoas e em todas as culturas;

LIMITAO DO CAMPO EXPERIMENTAL. Os autores

da Escola das Relaes Humanas, pelo menos os do
grupo de Elton Mayo, limitaram-se ao mesmo
ambiente restrito de pesquisa da Administrao
Cientfica: a fbrica. Deixaram de verificar outros
tipos de organizaes (como bancos, hospitais,
universidades, etc.), o que reduz enormemente a
aplicabilidade das suas teorias e concluses.
CRTICAS TEORIA DAS RELAES HUMANAS
MANIPULAO DAS RELAES HUMANAS.
Pode at parecer que os autores da Escola
das Relaes Humanas se tenham
preocupado exclusivamente com o bem-estar
e com a felicidade dos trabalhadores,
esquecendo-se de que esta no a funo
principal da empresa, que a de produzir
bens e gerar lucros.
 A TRH E A ESCOLA
1. O operrio visto como um ser
social (integrado num grupo)
2. A nfase posta na pessoa, no
na tarefa
3. O operrio move-se mais por
reconhecimento social do que por
benefcios materiais
4. A administrao reconhece a
existncia de vrios subgrupos
dentro da organizao
5. Dentro da organizao formal
existem organizaes informais
1. O professor dirige-se ao lder da
turma (este tem influncia nos
restantes membros da turma)
2. De um ensino centrado nos
programas passa-se a um ensino
que tem como meta a
aprendizagem dos alunos
3. O reconhecimento social vai
motivar os alunos para um bom
trabalho escolar
4. A direco integra representantes
de trs subgrupos (professores,
alunos e pessoal no docente)
5. As normas no escritas podem
determinar a atitude dos alunos,
professores e pessoal no
docente
 EM CONCLUSO
No h dvida de que a Escola das Relaes
Humanas abriu novos horizontes teoria
administrativa em duas orientaes: a primeira
a chamada EQUAO HUMANA o sucesso das
organizaes depende das pessoas. A maneira
como a organizao trata e gerencia as pessoas
segredo do sucesso e competividade. Essa
herana inestimvel da abordagem humanstica
est sendo assumida pelas organizaes bem-
sucedidas de todo o mundo.
 A segunda orientao o novo papel do
administrador: ele deve saber:
a) Comunicar
b) Liderar
c) Motivar
d) Conduzir pessoas
Precisa de deixar de ser o gerente
autocrtico para ganhar a aceitao das
pessoas e seu comprometimento com a
organizao.
 O administrador deve possuir as
seguintes competncias bsicas:
a) Relacionamento interpessoal;
b) Comunicao;
c) Liderana;
d) Motivao;
e) Resoluo de conflitos.
Deve, por ltimo, saber construir e
dinamizar equipes. O trabalho em equipe
est na m de cima no mundo dos
negcios.
One friend, one person who
is truly understanding, who
takes the trouble to listen to
us as we consider our
problems, can change our
whole outlook on the work.
Elton Mayo
 QUESTES
1. PORQUE QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE
CONTINUAM TO IMPORTANTES? Que valor tm para
grupos de trabalho e gesto de grupos?

2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIVDUO

ORGANIZAO?

3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOC SE

JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o que o
motivou a juntar-se. Em que medida as suas necessidades
foram satisfeitas ou objectivos concretizados?

4. GRUPOS INFORMAIS PODEM SER PREJUDICIAIS PARA

A ADMINISTRAO MAS BENFICOS PARA OS MEMBROS
INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? EXPLIQUE O
SEU PONTO DE VISTA.
Pesquisa de Hoxie (1911) considerada
como um dos principais alertas
autocracia do sistema Taylor.
Realizada pelo Senado Americano, dirigida
pelo Prof. Hoxie da Universidade de
Chicago.
Objectivo: Estudar as frequentes greves e
tumultos de operrios norte Americanos.
Resultados: Mostrou os inconvenientes do
sistema Taylor.