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ASIGNATURA:
SISTEMA DE INFORMACION
CICLO:
VII

DOCENTE TUTOR:
SAMAN WILLIAMS

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CARDENAS CASTILLO MARIANA
CAETE 2017
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CRM
QUE PLANEA UNA COMPONENTES CLAVE DE
ESTRATEGIA CRM? LA ESTRUCTURA CRM

ES LA COMBINACION DE ACCIONES
ESTRATEGICAS ORIENTADAS A
TODS LOS CANALES DE ATENCION
FORTALECER LAS RELACIONES CON LOS
DEBEN SER UN PUNTO ACTIVO DE
ALINEAR Y REINVENTAR LOS CLIENTES.
OFERTAS COMERCIALES Y
PROCESOS DE NEGOCIOS
RECEPCION DE INFORMACION
RELACIONADO CON LOS CLIENTES.
OBTENER Y PROPORCIONAR
INFORMACION COMPLETA DE ESTRUCTURA DE LOS
CRM OPERACIONAL Y
CADA CLIENTE APLICATIVOS CRM
ANALITICO

GESTION DE RELACIONES CON

EN CADA CANAL DE CONTACTO CON EL CRM OPERACIONAL:
CLIENTES CLIENTE DEBE EXISTIR INFORMACION QUE
INTEGRA LAS
PERMITA UNA RAPIDA INTERACCION CON EL
APLICACIONES QUE
CLIENTE PARA BRINDAR UN SERVICIO O
SERVICIO APROVECHAR LA OPORTUNIDAD DE VENTA
INTERACTAN DE
MARKETING MANERA DIRECTA CON
VENTAS EL CLIENTE
CRM ANALTICO TIENE
APLICACIONES QUE
ANALIZAN LOS DATOS DE
LOS CLIENTES
GENERADOS POR LAS
APLICACIONES CRM
OPERACIONALES
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