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La resiliencia y su empleo en las organizaciones

Csar Medina Salgado


Profesor investigador del Departamento de Administracin, dcsh, uam-a

Introduccin et al., 2009). Como se puede inferir, la pala-

E
bra resiliencia es una de esas palabras de ori-
l objetivo del presente artculo es analizar y gen latino introducida al espaol, a travs del
discutir en torno al concepto de resiliencia ingls. En este caso, el vocablo resilience, deri-

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y su aplicacin organizacional. Para ini- vado del latn resilio, ire saltar hacia atrs,
ciar, es pertinente hablar sobre el trmino resi- volver de un salto, compuesto a su vez por el
liencia. Se ha utilizado en una gran variedad de prefijo re- y el verbo salire, saltar (<www.el-
disciplinas acadmicas, desde la ecologa hasta castellano.org>).
la sicologa. Esta palabra no se encuentra en los La resiliencia tambin se ha discutido en re-
diccionarios castellanos aunque se usa mucho lacin con el cambio climtico y quiz pueda
en fsica y en ciencias sociales. caracterizar en las ciencias sociales la vulnera-
El vocablo resiliencia proviene del trmino en bilidad (Timmerman, 1981), en trminos de re-
ingls resilience, que expresa la capacidad de sistencia activa y reactiva de la sociedad en su
un material de recuperar su forma original des- conjunto (Dovers y Handmer, 1992), en lo refe-
pus de ser sometido a altas presiones. En esta rente tanto a los sistemas ecolgicos y sociales
acepcin, es la cantidad de energa almacena- (Adger, 2000), y los riesgos naturales (Blaikie et
da por un material cuando la presin lo obliga al., 1994), por nombrar slo algunos de ellos.
a reducir su volumen, y se expresa en julios por En la psicologa, afirma Alfonso Oramas Gross:
metro cbico (Hollnagel et al., 2006; Nemeth En los ltimos aos, se ha introducido un nuevo

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concepto en la psicologa denominado resilien- pacidad de recuperacin de las organizaciones


cia (de resilience en ingls) que, generalmente, ante un evento no esperado, tambin se le pue-
se define como la capacidad que adquieren de considerar como un detonante de acciones
ciertos seres humanos de adaptarse de manera de previsin o como parte toral de un proceso
positiva una vez que han encontrado una adver- estratgico. La resiliencia en la organizacin
sidad o trauma significativo en un momento de puede ser definida como la capacidad de un sis-
sus vidas. El estudio de la resiliencia es relativa- tema para absorber los cambios, que se vislum-
mente nuevo y fue introducido en la dcada de bran como una serie de crisis repentinas (Lpez,
los setenta, luego de varios estudios que trataban 2009; Smith y Graetz, 2011), y an conservar su
de explicar la interesante y diferente reaccin de funcionalidad esencial (Walker et al., 2006).
ciertas personas, quienes, a pesar de haber atra- La tesis consistente en alejarse de estos resul-
vesado momentos dramticos o al menos muy tados inhibidores de los procesos vitales del sis-
duros, lograban despojarse de cualquier marca o tema, se debe a la consideracin de stos como
seal que esos sucesos pudiesen haber dejado una forma de fracaso, ya sea en el mbito indi-
(Oramas, 2009). vidual o en el sistema por una probable falta de
Por otra parte, el psiquiatra infantil Michael rendimiento y representa la incapacidad tempo-
Rutter (1970) y el neurlogo, psiquiatra y etlogo ral para hacer frente de manera eficaz a la com-
francs Boris Cyrulnik (1983), inspirados en el plejidad generada por los actores y las variables
concepto de la fsica, introdujeron el trmino en ubicadas en el contexto del sistema.
la psicologa para denotar la capacidad de las En oposicin, el xito de la superacin del
personas para superar tragedias o acontecimien- momento crtico le pertenece a las organizacio-
tos fuertemente traumticos. Cyrulnik, cuyos nes, los grupos y los individuos resilientes, por-
padres judos fueron asesinados por los nazis, que ellos son los agentes capaces de reconocer,
estudi la capacidad de recuperacin de los so- adaptar y absorber las variaciones, los cambios,
brevivientes de los campos de concentracin y las alteraciones, los trastornos y las sorpresas.
de nios criados en orfanatos (citado en www. Sobre todo con aquellas interrupciones que es-
elcastellano.org). tn fuera del conjunto de las perturbaciones con
Respecto a las personas resilientes cabe desta- las cuales el sistema puede tratar de manera nor-
car que tienen la capacidad de aceptar y enfren- mal. Por lo anterior, la resiliencia organizacio-
tar la realidad. Poseen habilidades para encontrar nal es considerada por algunos autores como un
sentido en algunos aspectos torales de la vida. De concepto con acepciones diferentes, pero con
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esta forma, llegan a valorar ciertos matices de la significados relacionados.


vida creacin de sentido, en trminos de Jor- De esta forma, la resiliencia se considera
dan y Mitterhofer (2010: 248), con un signifi- como la capacidad para evitar las consecuencias
cado trascendental. negativas de un acontecimiento ya producido;
Adems, dentro del mbito de las capacidades tambin, como la capacidad de prevenir alguna
individuales o de las reglas impuestas dentro de situacin con consecuencias negativas agudiza-
una compaa, con frecuencia estas personas po- das al transcurrir el tiempo y, por ltimo, se asu-
seen las habilidades necesarias y suficientes para me como la capacidad de recuperacin despus
resolver problemas sin utilizar las herramientas de haber hecho frente a las consecuencias nega-
usuales u obvias. Por lo esto, se convierten en tivas de un evento (Westrum, 2006).
una gran fortaleza para las organizaciones. Por lo desarrollado en esta seccin introduc-
El uso del concepto resiliencia es reciente en toria es pertinente preguntar qu significa la
el campo organizacional, quiz por su origen resiliencia para las organizaciones?, cules son
terico. Dentro de este campo disciplinario se las caractersticas de las organizaciones resilien-
le emplea como una forma de designar la ca- tes?, cmo se puede emplear la resiliencia en

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las organizaciones? Las respuestas a estos cues- La resiliencia expresa la capacidad de una or-
tionamientos, entre otros, constituirn los temas ganizacin o de sus partes para responder rpi-
centrales del presente artculo. Como un primer damente a la incertidumbre. En consecuencia, la
acercamiento se puede afirmar la existencia de resiliencia es un estado de la organizacin pro-
distintas dimensiones en torno a la conceptuali- ducido por la administracin de la incertidum-
zacin de la resiliencia organizacional, como se bre dentro de un sistema adaptativo complejo.
muestra a continuacin: Un indicador de este estado se encuentra en una
organizacin con una ingente capacidad adap-
1. La capacidad para prevenir la ocurrencia tativa (Dahms, 2010:22). La resiliencia no es una
de consecuencias negativas. condicin esttica de una organizacin, puede
2. La capacidad de prevenir el empeoramien- variar con el tiempo en funcin de la naturaleza
to de las consecuencias negativas al paso y las consecuencias de una crisis en particular.
del tiempo. Por lo anterior, es pertinente reconocer la exis-
3. La capacidad para recuperarse de las con- tencia de un cierto grado de vinculacin e inter-
secuencias negativas de un evento. dependencia entre las organizaciones.Es decir,
ninguna organizacin es una entidad totalmente
Para algunos autores la resiliencia organizacio- aislada (Daft y otros, 2010:183). La resiliencia
nal se refiere metafricamente, a la bsqueda de de una organizacin probablemente se encuen-
la cubierta de plata (buscar las oportunidades tra relacionada de manera directa o indirecta con
durante una crisis a fin de emerger ms fuerte y la resiliencia de otras organizaciones (clientes,
en mejores condiciones a las prevalecientes an- proveedores, agentes gubernamentales e, inclu-
tes del hecho crtico, McManus, 2008). A fin de so, competidores). Adicionalmente, una organi-
dilucidar las preguntas, conceptos e ideas finca- zacin depende de la resiliencia individual de su
das sobre la resiliencia organizacional, el trabajo personal y de las comunidades ligadas a ella en
se ha dividido en dos apartados: 1) caracters- una relacin simbitica. Como resultado de esta
ticas de la organizacin resilente, y 2) cmo interaccin de doble va una organizacin a su
se emplea la resiliencia en las organizaciones? vez participa en el fortalecimiento de las capaci-
El documento se dirige a todas las personas in- dades de resistencia de dichas comunidades.
teresadas en el tema y aqu se desea agradecer Asimismo la resiliencia de una organizacin
al equipo de la Universidad de Canterbury en se relaciona directamente con la de su sector,
Nueva Zelanda, especialmente a la doctora y la solidez del sistema est entrelazada con la

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Sonia MacManus y sus colegas por sus aporta- de la nacin. La concatenacin de estos distin-
ciones documentales para concretar el presente tos momentos de resiliencia ofrece en todos los
artculo. mbitos tanto retos como oportunidades. El de-
safo proviene de la sensacin de la resiliencia
Caractersticas de la organizacin como una capacidad omnipresente y holstica al
resiliente abarcar todo la que genera en los individuos
la percepcin de enfrentar un problema de gran
Una organizacin resiliente la posee un conjun- amplitud.
to de capacidades orientadas a la realizacin de Por otra parte, la oportunidad provista por la
acciones de manera robusta frente a una condi- resiliencia descansa en la capacidad de aprove-
cin especfica y de transformacin, casi siempre char los conceptos y la terminologa comunes
generada por el encuentro con acontecimientos para, posteriormente, plantear el juego en distin-
inesperados y de gran alcance, que cuentan con tos mbitos analticos, desde la sociedad hasta
el potencial suficiente para poner en peligro la el individuo. De manera simultnea, existe un
supervivencia de una organizacin en el largo proceso de comparacin entre los mltiples ni-
plazo. veles de resistencia y el riesgo genrico inheren-

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te al proceso de gestin. Los principios son los combinacin de hechos o circunstancias con el
mismos, pero la aplicacin y el alcance estn en potencial de llevar a esa organizacin a una si-
funcin de los cambios (ya sean inducidos o for- tuacin riesgosa. Por ejemplo, la peor pesadilla
tuitos) para toda la empresa. para cualquier sistema financiero es la repentina
En consecuencia, la organizacin resiliente prdida de confianza por parte de los clientes, lo
presenta dentro de su inventario de capacida- que creara una bola de nieve con una trayec-
des estratgicas un diverso y complejo conjunto toria final en los bancos otorgantes de crdito.
de formas mltiples tendientes a la aplicacin Para otras organizaciones puede ser el incum-
rpida, flexible y gil, de un comportamiento plimiento de un proveedor clave, la contamina-
dinmico. Estos atributos de la organizacin cin de la lnea de produccin en una fbrica
comparten races comunes y estn construidos de alimentos, un empleado que ocasione algn
a partir de los recursos complementarios, las ca- desperfecto intencional en las instalaciones de la
pacidades y las competencias. De manera con- compaa porque se encuentra descontento por
comitante con la agilidad estratgica se presenta alguna situacin laboral, entre otros.
la capacidad de resistencia o recuperacin en La presencia de estos hechos incrementa la
las organizaciones y, as, stas consiguen estar vulnerabilidad del mundo organizacional, pues
preparadas para enfrentar las condiciones cam- se encuentra conectado con el surgimiento de
biantes de su entorno. Como resultado de este una disrupcin y en una conceptualizacin am-
hecho ellas podrn restaurar su vitalidad des- plia no se limita simplemente a operaciones rea-
pus de sufrir sacudidas traumticas y emerger lizadas en la cadena de suministro. Los efectos
con un mayor grado de eficiencia, como resul- provocados se perciben tanto en los proveedo-
tado de la experiencia obtenida (Nemeth et al., res como en los clientes. Esta situacin afecta a
2009:39). cualquier negocio, sobre todo si posee un alto
Las organizaciones con un mayor grado de grado de dependencia con una red confiable
flexibilidad y resiliencia, a diferencia de aquellas de comunicacin global. Por ejemplo, el 21 de
menos resistentes, en opinin de McManus et al. marzo de 2000 un contratista, contratado para
(2007), son las que: tender un cable de fibra ptica para McLeod co-
municaciones, de Iowa, cort por error una lnea
1. Tienen un ethos organizacional de esfuerzo de comunicaciones de la firma Northwestern (en
constante orientado a generar una mayor Estados Unidos), lo que afect el trfico de inter-
resistencia a las catstrofes. net de la compaa Northwest Airlines.
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2. Presentan un buen conocimiento de la si- Como consecuencia de este suceso la compa-


tuacin, de las amenazas y oportunidades a se qued sin el uso y control de las lneas de
enfrentadas por la organizacin, a travs comunicacin. En trminos prcticos, se fue a
del seguimiento activo de las seales fuer- tierra porque perdi la reserva y la informacin
tes y dbiles provenientes del contexto. del equipaje, junto con sus sistemas de clculo
3. Poseen un fuerte compromiso encaminado para determinar el peso y combustible para cada
a la identificacin proactiva y la gestin de vuelo y todas sus operaciones en la web.
las vulnerabilidades clave. La compaa Northwest Airlines tambin se
4. Presentan una cultura promotora de sus ca- encarga del trfico de sus socios de cdigo com-
pacidades de adaptacin, agilidad e inno- partido. En este incidente se afectaron los vue-
vacin dentro de la organizacin. los de su asociado holands KLM Royal Airlines
en Singapur y en algunos otros lugares donde
Adems, es importante reconocer (metafrica- no podan despegar sus aeronaves. Todo como
mente hablando) en cada organizacin la pre- consecuencia de una disrupcin. Muy pocos
sencia de su propia tormenta perfecta una empleados de KLM imaginaron el grado de de-

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La resiliencia y su empleo en las organizaciones, pp. 29-39

pendencia de sus operaciones areas, sujetas a Cmo se emplea la resiliencia


la atencin y el cuidado de un contratista al ex- en las organizaciones?
cavar una zanja en Iowa (Sheffi, 2007:12).
Otro factor que contribuye al aumento de vul- En esta seccin se analiza el uso dado por las
nerabilidad de las organizaciones es su entorno organizaciones al concepto de resiliencia. Con
competitivo, sobre todo en aquellas con opera- mucha frecuencia, las organizaciones frente a la
ciones ligadas a los procesos de globalizacin incertidumbre y las crisis han buscado alternati-
(Clegg, 2007:133-69; Porras, 2007:227-266); vas ms o menos efectivas para transitarlas. Pero,
debido, fundamentalmente, a la velocidad de algunas crisis se tornan emblemticas ya sea por
circulacin del conocimiento en todo el mundo, sus efectos, su amplitud o su agudizacin. Sobre
lo cual dificulta mantener una ventaja competiti- todo, como se mencion en prrafos anteriores,
va basada en la tecnologa o el know-how. Con- porque ponen en peligro la viabilidad futura de
secuentemente, muchos productos derivados de una organizacin. Como consecuencia de este
ambos factores de competencia se venden como hecho, la resiliencia se puede encuadrar dentro
mercancas y poseen caractersticas similares, de los procesos estratgicos de una organiza-
aunque ahora los compradores basan su deci- cin.
sin de compra principalmente en los precios Por esta ltima razn, las organizaciones en la
cada vez ms bajos. actualidad indagan y se acercan al concepto de
Como resultado de esta situacin los vende- resiliencia en bsqueda de algunas claves para
dores son orillados a ofrecer precios cada vez prever y superar los momentos de crisis para
ms bajos, en una espiral decreciente, para tra- alcanzar un mayor grado de efectividad (Bozz
tar de capturar una mayor cuota de mercado, sin Allen, 2004:1-4). En esa bsqueda se han acer-
importar el establecimiento de tarifas por deba- cado a disciplinas como la ecologa, la antropo-
jo de la competencia. Por ejemplo, desde 1999 loga, la lingstica, la psiquiatra, entre otras.
hasta 2004 los precios promedio de los artculos Aunque la resiliencia asimilada por las ciencias
deportivos bajaron 4%, los aparatos se redujeron sociales supone dos momentos: 1) el trnsito del
8%, y las prendas de vestir 13%. trauma, es decir, la capacidad de pasar el mo-
La existencia de una competencia cada vez mento crtico, y 2) salir mediante un proceso de
ms intensa no se traduce en mejores opciones reconstruccin hacia una nueva realidad.
para los consumidores, ni en el incremento de la Respecto a las disrupciones como elemen-
intensidad de trabajo de las empresas, pero, en tos precursores de los procesos resilientes se
pueden dividir en tres categoras, en funcin

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el mundo real, cuando una empresa fracasa por
alguna razn, otras estn esperando para tomar de su probabilidad de ocurrencia: 1) desastres
su lugar. Por esta causa las empresas deben ser naturales, 2) accidentes, y 3) ataques intencio-
ms resistentes y colocarse por encima de sus nales (grfica 1). Estas categoras difieren en el
competidores. papel desempeado por los seres humanos y
Las empresas, razonablemente, tienden a in- los factores causales aleatorios involucrados en
vertir en la creacin de capacidades orientadas ellas. En consecuencia el mtodo de estimacin
a la recuperacin rpida despus de enfrentar probabilstica tambin ser diferente.
cualquier tipo de disrupcin y asegurarse simul- En el caso de las organizaciones, segn Sheffi
tneamente de no haber causado la ms mnima (2007:65), el modelo de un perfil cifrado en el
afectacin en los intereses de sus clientes. En la desarrollo hipottico de una disrupcin se en-
siguiente seccin se muestran los elementos y cuentra dividido en ocho etapas: 1) la prepara-
modalidades bajo los cuales se emplea el con- cin, 2) el evento disruptivo, 3) la primera res-
cepto resiliencia en las organizaciones. puesta, 4) el retraso en el impacto, 5) el impacto
total, 6) preparando la recuperacin, 7) la re-
cuperacin, y 8) el impacto a largo plazo (grfi-

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Csar Medina Salgado

Grfica 1 limpiar y volver a levantar lo destruido. En


Tipos de disrupciones otro tipo de disrupciones, como aquellas
que se refieren a acciones de tipo laboral o
de tecnologa de la informacin, la prime-
ra respuesta se dirige a evitar daos fsicos y
personas heridas. Esto implica, en ocasiones,
detener los procesos y verificar la ausencia
Desastres de daos fsicos para la planta, el equipo o
naturales el personal.
4. El retraso en el impacto. El impacto total de
algunas disrupciones se siente de inmediato,
Disrupciones pero otras pueden tomar algn tiempo antes
de afectar a una organizacin; depende de
factores como la magnitud de la disrupcin,
Ataques la capacidad y preparacin, la resiliencia
Accidentes intencionales inherente a la firma, y la cadena de suminis-
tros.
5. El impacto total. En algunas ocasiones, una
Fuente: elaboracin propia con datos de Sheffi vez recibido el impacto total de la disrup-
(2007:45). cin el rendimiento cae estrepitosamente.
En otros eventos, cuando la disrupcin gol-
ca 2). Aunque es pertinente resaltar la naturaleza pea directamente las instalaciones de una
diferencial inherente a las disrupciones, porque organizacin, el impacto total es inmediato.
nunca se presentan de manera idntica en cada Por ejemplo, la filial de Union Carbide en
organizacin. A continuacin se revisan de ma- Bophal India es una muestra de una clara in-
nera sinttica cada una de estas etapas. habilitacin en las operaciones de una com-
paa provocada, en este caso en particular,
1. La preparacin. En algunos casos una com- por una fuga de isocianato de metilo, que
paa puede prever y prepararse para mini- mat en 1984 entre 6 000 y 8 000 personas
mizar los efectos posteriores a la disrupcin. y afect de por vida a otras 150 000 (www.
2. El evento disruptivo. Es el momento en el ecologiaverde.com/el-desastre-de-bhopal/).
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cual un tornado se desata, un accidente 6. Preparando la recuperacin. Este momento


ocurre, una bomba explota, un proveedor inicia de manera inmediata o de forma pa-
se va del negocio, el sindicato emplaza a ralela con la primera respuesta. En el mbi-
huelga o cualquier otra disrupcin caracte- to empresarial esto puede ser ejemplificado
rizada por generar un alto impacto y tener con la evaluacin de nuevos proveedores o
una baja probabilidad de ocurrencia. el redireccionamiento de los recursos desti-
3. La primera respuesta. Despus de que se nados a los antiguos si stos ltimos sufrie-
presenta el evento disruptivo, el primer mo- ron algn desperfecto o accidente.
mento en un caso de incidente fsico co- 7. La recuperacin. Reestablecer la produc-
rresponde al equipo de respuesta inmediata cin o la distribucin de los proveedores o
(polica, bomberos, paramdicos), quienes hacer llegar de nuevo los productos a los
deben atender el dao inicial. La duracin clientes, reparar la infraestructura daada o
de esta fase depender de la naturaleza del corregir los daos sufridos en las tecnologas
evento, desde apagar el fuego en caso de de la informacin puede consumir un tiem-
un incendio hasta meses para desmantelar, po considerable. Para regresar a la normali-

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Grfica 2
Perfil de la disrupcin

Desempeo

4. Efecto 8. Impacto largo plazo


6. Prep. recuperacin
1. Prep. retardado

3. Primera respuesta 7. Recuperacin

Tiempo

2. Evento disruptivo 5. Impacto total

Fuente: Tomado de Sheffi, 2007:65.

dad en las operaciones algunas compaas rs acordes con el problema real al cual se hace
aumentan la jornada laboral (tiempo extra), frente.
contratan ms personas, buscan compaas Como se puede observar en la grfica 3,
maquiladoras, entre otras estrategias. los elementos de la resiliencia empresarial se
8. El impacto a largo plazo. Generalmente aprecian en un ejemplo propuesto por Sheffi

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tomar algn tiempo recuperarse de los (2007:6-24) para la fbrica de autos General Mo-
efectos provocados por una disrupcin. tors Company (gmc), en la cual utiliza un mapa
Pero esta circunstancia se agudizar si la de vulnerabilidades dividido en dos crculos
relacin con los clientes se vio afectada en concntricos; uno interno, correspondiente a las
el proceso, en este caso el impacto ser de causas generadas dentro de la organizacin y
larga duracin y difcil enmienda. otro externo, donde se reflejan aspectos prove-
nientes del contexto de la firma. Posteriormente,
Por otra parte, los riesgos son inmanentes a a fin de precisar los mbitos de las vulnerabili-
toda organizacin, incluso la resiliente, porque dades, ambos se dividen en cuatro cuadrantes:
se pueden presentar en una sola unidad de ne- 1) financiero, 2) estratgico, 3) riesgo, y 4) ope-
gocio o en un proyecto nico. En el caso de la racin. A continuacin se revisan sintticamente
organizacin resiliente el truco consiste en la los elementos intervinientes en cada rea.
definicin del marco de referencia, construido El mbito financiero incluye un amplio rango
a partir del planteamiento de las preguntas ade- de problemas macroeconmicos y de financia-
cuadas, a fin de obtener las respuestas de inte- miento interno, desde fluctuaciones en la pari-

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Csar Medina Salgado

Grfica 3 cuales construye escenarios probables (Marcos y


Elementos de la resilencia empresaial Macaulay, 2009) y los emplea en sus programas
de capacitacin.
A esta perspectiva de prevencin, especial-
Evaluacin mente de los riegos, la agencia consultora Booz
del riesgo Allen Hamilton (2004:2) la ha denominado res-
iliencia empresarial, conceptualizacin cercana
a la manejada por Sheffi, y que integrada por tres
elementos: 1) la evaluacin del riesgo, 2) repor-
tar la informacin de manera adecuada, y 3) los
Resilencia Procesos de procesos de gobierno. Estos tres elementos, como
Informacin
empresarial gobierno
se aprecia en la grfica 3, deben estar alineados
con la planeacin estratgica y de negocios para
crear una empresa con una capacidad amplia de
prevencin. Al integrar este conjunto e insertarlo
Planeacin dentro de la compaa se gesta una parte vital de
estratgia la misma, as la resiliencia empresarial expande
y de
negocios la visin del riesgo (grfica 4).
De igual forma, la administracin del riesgo a
largo plazo no es una actividad independiente.
Fuente: elaboracin propia con datos de www. Esta capacidad institucional se construye da a
boozallen.com/media/file/Redefining_Corp_Gov_
da a travs de: 1) la cultura de la firma, y 2) las
Agenda.pdf
operaciones del negocio. Esta capacidad prove-
niente de la resiliencia empresarial otorga a las
dad cambiaria hasta una disminucin en la tasa compaas la posibilidad de monitorear no slo
crediticia por irregularidades en los estados fi- el rango total de riesgos tradicionales, sino los
nancieros. Naturalmente, estn considerados riesgos derivados del manejo de los ingresos o el
los aspectos de mercado y de la economa en efectivo y de los valores de la firma.
general. En la seccin estratgica se considera
desde la posible llegada de competidores extran-
Conclusiones
jeros hasta boicoteos del pblico, causados por
violaciones ticas internas de la compaa. En el
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Como se ha podido observar a lo largo del ar-


apartado de riesgo se incorporan las disrupcio- tculo, el concepto resiliencia ha sufrido mltiples
nes aleatorias como condiciones climticas ad- cambios al paso del tiempo y se ha enriqueci-
versas, terremotos o accidentes, e intencionales do con nuevas definiciones, dependiendo del
como el terrorismo internacional o el manejo de mbito cientfico en el cual se le emplee. La pa-
desechos txicos. En la parte operativa se colo- labra resiliencia de origen latino, saltar hacia
can desde las disrupciones relacionadas con los atrs, volver de un salto, se integra al espaol
proveedores hasta robos realizados por los em- a travs del ingls, cobra presencia y se robuste-
pleados de la compaa. Adems, se engloban ce bajo la gida de la ingeniera y la sicologa.
aqu todos los factores causantes de interrupcio- Despus se integra al mbito de la teora orga-
nes en el proceso productivo. nizacional y, en particular, se inscribe como un
En suma, con esta herramienta la compaa mecanismo detonador de procesos de previsin
gmc busca prevenir y enfocarse en la seleccin y planeacin dentro de las organizaciones. Sobre
de la estrategia ms adecuada para responder a todo en el horizonte estratgico de largo plazo,
las crisis. Con toda esta informacin la firma ha a fin de garantizar la sobrevivencia de la organi-
detectado ms de 100 vulnerabilidades con las zacin.

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La resiliencia y su empleo en las organizaciones, pp. 29-39

Grfica 4
La resiliencia empresarial expande la visin del riesgo

Innovacin del producto


Marca
Relaciones con los proveedores
Canales de distribucin
Legislacin
Propiedad intelectual
Concentracin en el cliente
Riesgos de manejar
los ingresos
Riesgos naturales
Seguridad fsica
Regulacin legal
Algunos riesgos Alineamiento equivocado del
Ordenamientos son personal
Crdito/apalancamiento interdependientres
Incentivos y estrategia
Mercado
Agotamiento del personal clave
Reservas
Administracin del cambio
tica y fraude
Riesgos
Riesgos culturales
Diferencias culturales
tradicionales

Fuente: www boozallen.com/media/file/Redefining_Corp_Gov_Agenda.pdf

Por otra parte, la resiliencia ha permeado to- truido a partir del planteamiento de las preguntas
dos los mbitos y niveles de la organizacin, adecuadas, a fin de obtener las respuestas de in-
desde el individuo hasta la sociedad. En este re- ters acordes con el problema real.
corrido ha transformado el rostro organizacional Esto se puede observar en el mapa de vulnera-
transfiriendo las siguientes caractersticas a la bilidades utilizado por la automotriz norteameri-
organizacin resiliente: tiene un ethos organiza- cana gmc. A partir de sus cuatro ejes principales
cional de esfuerzo constante, orientado a gene- de cuestionamiento (financiero, estratgico, de

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rar una mayor resistencia a las catstrofes; pre- riesgo y operativo) ha descubierto ms de 100
senta un buen conocimiento de la situacin, de vulnerabilidades. Con este conjunto de variables
las amenazas y oportunidades enfrentadas por la ahora construye escenarios hipotticos, emplea-
organizacin por medio del seguimiento activo dos para entrenar a su personal ejecutivo y as
de las seales fuertes y dbiles provenientes del estar preparados para enfrentar situaciones pro-
contexto; posee un fuerte compromiso hacia la blemticas.
identificacin proactiva y la gestin de las vulne- En suma, la resiliencia y sus aplicaciones or-
rabilidades clave y presenta una cultura promo- ganizacionales abren un nuevo sendero analtico
tora de sus capacidades de adaptacin, agilidad para el estratega porque ampla los elementos de
e innovacin. diagnstico y permite construir una batera de
Al contar con estas caractersticas, las orga- escenarios y de planes alternos factibles mucho
nizaciones resilientes se han encontrado mejor antes de la ocurrencia del hecho crtico.
preparadas con un conjunto de estrategias co- La diferencia del enfoque resiliente respecto a
rrectas para enfrentar y superar las crisis. El ardid las visiones estratgicas tradicionales consiste en
para interrogar al contexto (interno y externo) el reconocimiento de los elementos necesarios
consiste en definir un marco de referencia cons- para anticipar los efectos no deseados y atenuar

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las consecuencias del evento disruptivo median- en T. Hermes y S. Maitlis, Process, Sensema-
te un ejercicio de aprendizaje aplicado de ma- king, and Organizing, eua, Oxford University
nera inmediata (ver Dixon, 2000). Por otra parte, Press. pp. 74-242
los escenarios estratgicos tpicos se concentran Nemeth, Ch., Erik Hollnagel y S. Dekker (2009),
en la plausibilidad y la consistencia interna (Hei- Resilience engineering perspectives: Prepara-
jden, 1998:215), y en menor grado sobre los tion and restoration, t. 2, Reino Unido, Ash-
procesos de retroalimentacin encaminados a la gate.
correccin de la contingencia. Porras, S. (coord.) (2007), Estudios organizacio-
Finalmente, se debe advertir al lector sobre la nales y asuntos globales, Mxico, uam-Iztapa-
resiliencia y sus aplicaciones organizacionales se lapa.
deben tomar las mismas precauciones empleadas Porras, S. (2007: 227-266), Negocios globales?
al aplicar cualquier otra herramienta administra- Redes organizacionales, en S. Porras (coord.)
tiva. Se requiere la autorizacin y el compromiso (2007), Estudios organizacionales y asuntos
de la mxima autoridad jerrquica, infraestructu- globales, Mxico, uam-Iztapalapa.
ra y recursos de toda ndole para apoyar la apli- Sheffi, Y. (2007), The resilient enterprise, eua,
cacin de la herramienta (en un amplio sentido mit press.
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