Sabidura ante todo, adquiere sabidura

Universidad Panamericana de Guatemala

Facultad de Ciencias Econmicas
Gestin Econmica Financiera
Karla Hurtarte de Sigenza

Fuentes primarias y secundarias del marketing

Milton Yobany Lpez

Patrick Aron Sicaj
Katheryn Fajardo
Jorge Rivera
Luis Monroy 1119860

Viernes 16 de junio de 2017

 Informaciones primarias y secundarias en el marketing
Las primarias son las fuentes que facilitan informacin adecuada a problemas
especficos, sin que existieran anteriormente datos. Las fuentes primarias, por tanto,
construyen, obtienen datos originales hasta entonces desconocidos.
Son los datos originales reunidos especialmente para el estudio en cuestin. Por
ejemplo, cuando los investigadores preguntan a los consumidores por sus
preferencias estn recabando datos primarios
Gran parte de la informacin necesaria para realizar un estudio de mercado se
obtiene a travs de las fuentes primarias, ms concretamente de las fuentes
primarias externas. Para extraer informacin de estas fuentes se pueden utilizar una
serie de tcnicas, que se muestran a continuacin:

1. La encuesta
Constituye el mtodo de recogida de informacin ms utilizado. Se realiza a
travs de un cuestionario, por lo que es vital conocer las reglas bsicas para
confeccionarlo. La encuesta se puede realizar mediante una entrevista
personal, telefnicamente, o a travs del correo. Recientemente, algunas
empresas estn utilizando Internet para realizar encuestas a sus clientes
potenciales.

2. La encuesta personal
Consiste en un encuentro con una persona, a iniciativa del entrevistador, con
el objetivo de recoger cierta informacin a travs de la cumplimentacin de
un cuestionario.

VENTAJAS INCONVENIENTES

Se pueden incluir grficos, fotos, etc., Consume mucho tiempo, y puede

como material complementario al resultar caro si el nmero de encuestas
cuestionario a realizar es grande o si son extensas

Es necesario controlar la labor de los

Se evita la influencia de terceras entrevistadores con el fin de asegurar
personas en las respuestas la fiabilidad de los datos obtenidos

Se sabe con claridad quien es la

persona que ha contestado el
cuestionario, pudiendo obtener de la
misma datos adicionales por
observacin
 3. Encuesta telefnica
Consiste en una conversacin telefnica con la persona de la que se obtener la
informacin. La conversacin girar en torno al cuestionario, debiendo el
entrevistador anotar las correspondientes respuestas.

VENTAJAS INCONVENIENTES

El cuestionario tiene que ser corto y las

Se puede obtener la informacin de
preguntas deben ser breves, ya que la
una forma rpida
entrevista no puede durar mucho

Es un mtodo ms econmico que Slo nos podrn responder las personas

la encuesta personal que dispongan de telfono

Falta de sinceridad en las respuestas,

Existe una mayor predisposicin a debido a la desconfianza que puede tener
responder el entrevistado respecto al entrevistador
(ya que no le ve)

Permite entrevistar a personas muy

ocupadas y a personas que residen en
un lugar lejano

4. Observacin
Este mtodo o tcnica permite obtener informacin a travs de la observacin
directa de las acciones de una persona. La observacin la puede realizar otra
persona o a travs de medios mecnicos o electrnicos. Es muy til a la hora de
recoger informacin especfica, tal como el comportamiento de un consumidor en
un establecimiento (punto de venta), ya que no slo es posible descubrir sus
preferencias al comprar, sino tambin sus reacciones ante los distintos estmulos
que se le pueden presentar.

VENTAJAS INCONVENIENTES

La persona en cuestin, no sabe que est Se obtiene informacin sobre lo que

siendo observada, por lo que se comporta hace el sujeto, pero no sobre por qu lo
con normalidad hace, es decir sobre su motivacin

Puede ser una tcnica costosa

 5. La experimentacin
En ocasiones, es interesante plantear un mercado simulado de pruebas, en el que
un grupo de personas voluntarias (grupo experimental), en una reducida zona
geogrfica (zona experimental), reproducen las condiciones que se presentan en el
mercado real.
De esta forma, es posible obtener informacin directa sobre las preferencias de
estas personas ante un determinado producto o servicio, a travs de las acciones
reales que efectan en ese mercado simulado. Asimismo, se pueden conocer las
variaciones de estas preferencias ante cambios en los atributos del producto o
servicio, ante cambios en los mtodos publicitarios, etc.

VENTAJAS INCONVENIENTES

Si las condiciones del mercado simulado se

asemejan a las del mercado real, podremos
conocer las preferencias y el comportamiento
de los individuos, as como los cambios que
se producen en stos al modificar alguna de
las variables (atributos del producto,
publicidad, etc.)
Las mismas personas en diferentes
situaciones pueden reaccionar de forma
distinta, por lo que hay que tener cuidado
a la hora de extrapolar los resultados
obtenidos

Es una tcnica cara

Fuentes secundarias
Datos secundarios: son aquellos datos recogidos previamente con algn otro
propsito. Por ejemplo, si se consulta informacin de un censo de poblacin, se est
usando una fuente secundaria. Es la informacin obtenida de los datos y el anlisis
previo realizado por otra persona.
Implica generalizacin, anlisis, sntesis, interpretacin o evaluacin.
Las principales fuentes secundarias de informacin son las externas. Entre stas,
se pueden destacar:
Publicaciones, pginas WEB, bibliotecas y hemerotecas de ministerios, consejeras
de comunidades autnomas y concejalas de ayuntamientos.
Organismos internacionales como la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (OCDE), la Unin Europea (UE), la Organizacin de las
Naciones Unidas (ONU), la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la
Organizacin Mundial del Comercio (OMC), etc.
Registro mercantil, registro de la propiedad Oficina de patentes en Guatemala
Universidades, asociaciones empresariales, asociaciones de consumidores y
usuarios, sindicatos, etc.
Revistas y peridicos econmicos o de informacin general, y libros de negocios.
Pginas WEB de empresas del sector, de medios de comunicacin (diarios,
emisoras de radio, televisiones,...), etc.
Pginas amarillas: para obtener datos de nuestros competidores

Ejemplo de aplicacin a la empresa:

La empresa que estudiaremos vende inmuebles (casas, terrenos, derechos de llaves, etc.)
por lo que se estarn utilizando las fuentes primarias y secundarias para recabar la
informacin.

Cmo consigo la informacin?

(Cuantitativa) realizar una encuesta a los clientes para medir su nivel de satisfaccin con
respecto al servicio de la empresa y la calidad de los inmuebles. Tambin nos basaremos
en documentos internos de la empresa (manuales, estudios anteriores, etc.).

Dnde la consigo?
La informacin se obtiene de la base de datos de los clientes de la empresa y clientes.

Cmo la construyo?
Al tener la informacin interna y externa necesaria brindada por los clientes (fuentes
primarias) se harn uso de la documentacin que permitir la revisin especfica sobre el
tema que se va a trabajar. Esto permitir establecer lo que se llama estado de la cuestin,
esto es, qu se ha escrito y planteado ya sobre el tema, qu perspectivas de estudio existen,
cules son los principales posicionamientos en el mercado, cules han sido hasta ahora los
principales hallazgos, etc.
Para qu la construyo?
La informacin obtenida servir para tener datos histricos de la empresa dnde se podr
observar si hay algn problema en cuestin para plantearle una solucin con base en
estrategias de marketing o bien si la empresa desea llegar a ms clientes en un tiempo
determinado. La fidelidad de la informacin ayudar a la toma de decisiones al momento
de hacer un plan de markenting.

Son cinco las grandes alternativas:

1. Hacer determinados estudios utilizando la encuesta va web y telefnica por
medio del historial de ventas que vaya orientada y entrenada.
2. Consiste en comprar espacio en un estudio mnibus que, generalmente es
organizado por diversos institutos. Este tipo de estudio es colectivo, y el
instituto que lo organiza vende espacio del cuestionario hasta completar el
mismo. Resultado: economa para el usuario.
3. Contratar un estudio Ad-Hoc a un instituto especializado.
4. Se determina a travs del departamento propio de investigacin (siempre y
cuando ste exista).
5. Se obtiene a partir de la colaboracin con un instituto externo al que se le
puede comprar determinados servicio como, por ejemplo, el trabajo de
campo.

Servipromnl

Es una empresa que se dedica a la compra, venta, renta de activos inmobiliarios como casas,
terrenos, locales, oficinas as como asesoras en trmites hipotecarios dentro del
departamento de Guatemala.