"AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU"

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO BITEC

INFORME DE PRCTICA

CARRERA PROFESIONAL : ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MODULO N 1

CANTIDAD DE HORAS : 700 HORAS DE PRCTICA

JR. LADISLAO ESPINAR N 663 TDA N 2 - Chimbote BOUTIQUE

JAKE MODA (REFERENCIA AL COSTADO IZQUIERDO DE LA
FARMACIA INKAFARMA)

NOMBRE Y APELLIDOS : GHILARY MAYLI ALVAREZ CRUZADO

15 DE ABRIL DE 2015 - AL 15 DE NOVIEMBRE DEL 2015

CHIMBOTE
ndice:

I. Datos de la empresas 1
II. Visin 1
III. Misin 1
IV. Objetivos 2
V. Principios 2
VI. Valores 3
VII. Organigrama de la empresa 4
VIII. Estructura Organizacional y funciones por departamentos 5
PRCTICAS REALIZADAS
IX. Resumen de actividades permanentes 8
X. Resumen de actividades conceptuales 8
DATOS DE LOS RESULTADOS
XI. Logros 8
XII. Obstculos 8
Conclusin 9
Recomendacin 10
Anexo 11
 I. DATOS DE LA EMPRESA.

Jake Moda Boutique es una empresa que inicio hace 18 aos en el rubro de la venta
de prendas femeninas se encuentra ubicado en Jr. Ladislao Espinar 663 Tda. N 2
Chimbote, se oper como persona natural durante varios aos hasta el 2014
cuando se formaliz como persona jurdica
Se ha consolidado con los pasos de los aos como una de las ms importantes de
la Ciudad de Chimbote siendo el nmero uno en vestir a chicas en diferentes
eventos pasarelas, noticieros de prestigiosos canales como Panamericana y
Amrica TV entre otros debido a su clida atencin, calidad en las prendas y brindar
un buen servicio de atencin

II. VISIN:
Contar para el ao 2018 con un nuevo local, con la finalidad de expandir nuestros
puntos de ventas y afianzarnos como la tienda de moda para damas ms importante
de la regin

III. MISIN:
Somos una empresa dedicada a la compra y venta de ropa y accesorios
exclusivamente para damas. Buscamos siempre calidad, garanta y buen precio,
con innovacin constante de acuerdo a las modas y tendencia de temporada

1
IV. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Formalizar un modelo de Investigacin de mercados que genere informacin til,
pertinente y suficiente para una buena difusin, de medios publicitarios en la
empresa Jake Moda Boutique

OBJETIVO ESPECFICOS
Recomendar la utilizacin de todos los medios publicitarios posibles
sin dejar de lado ninguno para que se refuerce la marca Jake Moda
en la mente del pblico objetivo
Evaluar las estrategias comunicativas de liquidacin de las prendas
fuera de temporada de la empresa Jake Moda
Proponer las estrategias comunicativas de liquidacin de las prendas
fuera de temporada de la empresa Jake Moda
Contar con un modelo que permita articular una investigacin sobre la
cartera de clientes a fidelizar

V. PRINCIPIOS
COMPROMISO: Trabajamos con responsabilidad, optimizando los recursos
asignados y creyendo en lo nuestro.

ACTITUD DE SERVICIO: Escuchamos, atendemos y resolvemos las necesidades

de nuestros clientes, con el fin de cumplir con sus expectativas y lograr su lealtad.

TRABAJO EN EQUIPO: Aprovechamos las cualidades individuales y unimos

destrezas para producir mejores resultados.

CALIDAD: Garantizamos el mejoramiento continuo mediante el mantenimiento de

altos niveles de eficiencia y eficacia, aumentando la productividad, generando
mayor confianza y seguridad en los clientes.

CONCIENCIA AMBIENTAL: Utilizamos materiales biodegradables contribuyendo

significativamente a la conservacin del medio ambiente.

2
IGUALDAD: Garantizar a todos los empleados y clientes
un trato equitativo por parte de la empresa en todas sus aspectos sin discriminacin
alguna.

VI. VALORES
RESPETO: Actuamos bajo principios ticos y normas empresariales, que permiten
la exigencia de las responsabilidades mutuas, como bases de la convivencia en
sociedad.

RESPONSABILIDAD: trabajamos con excelencia en el seno de la empresa,

atendiendo a las personas y sus condiciones de trabajo, as como a la calidad de
sus procesos productivos

HONESTIDAD: Aplicacin: Principios que guan y aseguran la operacin

transparente de la empresa y sus relaciones internas y externas.

COMUNICACIN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos

parte de la empresa, as como con nuestros proveedores y clientes.

3
VII. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

REA ADMINISTRATIVA REA DE CONTABILIDAD REA DE VENTAS

AUXILIAR ADMINISTRATIVO CAJA

4
VIII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y
FUNCIONES POR DEPARTAMENTO
Funciones de la Gerencia General
1. Sostener relaciones efectivas con clientes y personal de la tienda, as como
poder motivar a los empleados a dar experiencias positivas a los clientes.
2. Debe tener capacidad para manejar quejas de servicio al cliente y reclamos
por daos.
3. Debe ser capaz de comunicarse claramente y tener conocimiento de normas
locales, estatales y federales y ser capaz de mantener el centro de servicio
en cumplimiento con normas de trabajo, ambientales y de salud y seguridad.
4. Debe tener tcnicas para manejo efectivo del tiempo y ser capaz de contratar
y capacitar personal administrativo.
5. Adems, el Gerente de tienda es capaz de capacitar equipos administrativos
en los siguientes aspectos: contratacin, capacitacin tcnica, control de
piso, programacin, manejo del inventario, apertura y cierre de la tienda,
estndares de limpieza de la tienda, establecimiento de metas y
disciplina. Debe asegurar que se conserven los programas de
mantenimiento del equipo.
Funciones de la secretaria de la Gerencia General
1. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento deservicio al
cliente.
2. Hacer una evaluacin peridica de proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de estos.
3. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
4. Atender y orientar al pblico que solicite los servicios de una manera cortes
y amable para que la informacin sea ms fluida y clara
5. Hacer y recibir llamadas telefnicas
6. Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe para
tener informado a los jefes de los compromisos y dems asuntos

5
Funciones del rea de Administracin

1. Contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los
proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las fechas
correspondientes.
2. Efectuar permanentes coordinaciones con todas las dependencias del
Estudio especialmente con los clientes
3. Efectuar el pago de todos los gastos que realiza la empresa.
4. Elaborar los recibos por honorarios.
Funciones del rea de Contabilidad
Consigue financiacin para las necesidades de la empresa (inversiones o
circulante), planifica para que sta siempre tenga dinero para afrontar sus pagos
puntualmente y tenga una situacin patrimonial saneada (balance solvente), y
controla que la actividad resulte rentable (cuenta de PyG con beneficios).
1) Facturacin
Facturas a clientes
Facturas de proveedores/acreedores
Recibir extractos bancarios y otros documentos
2) Contabilidad financiera
Registro contable de las operaciones de la empresa
Elaboracin y presentacin de Cuentas Anuales
Orden y conservacin documentos legales
3) Cobros y Pagos
Cobros a clientes
Pagos a proveedores y acreedores
Pagos al personal
Pagos impuestos
Comprobacin importes correctos
Control movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos

6
REA DE VENTAS
Consigue vender los objetivos de ventas planteados para que la empresa consiga
una rentabilidad, atendiendo y fidelizando a los clientes.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
1. Asistir en los cursos y actividades de la organizacin.
2. Elaborar los recibos por honorarios.
3. Lleva control de la caja chica.
4. Recepcin de documentos.
5. Atender llamadas telefnicas.
6. Atender visitas.
7. Archivo de documentos.
8. Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
9. Tener actualizada la agenda, tanto telefnica como de direcciones.
10. Amplios conocimientos en protocolo institucional y empresarial.

7
 PRCTICAS REALIZADAS
IX. Resumen de las actividades permanentes:
Durante el horario de su prctica en la empresa Jake Moda SRL la practicante
Ghilary Mayli Alvarez Cruzado realizo las siguientes actividades:
Atencin al cliente
Ventas masivas
Apoyo en caja

X. RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES:

Aqu se describir las actividades que complementa durante el horario de su
prctica en la empresa Jake Moda SRL
Redaccin de solicitudes
Volantes

DATOS DE LOS RESULTADOS

XI. LOGROS
Realic un programa de base de datos que facilit la obtencin de reportes
Aprend a tener una buena comunicacin da a da con el cliente
Mejore el ndice de atencin al cliente
Uso el programa de Excel para pasar al sistema las prendas que llegaban
Aprend hacer facturas
Sobretodo haber puesto en prctica todo lo aprendido me facilito en mis
conocimientos

XII. OBSTCULOS
No tuve ninguna dificultad

8
 CONCLUSIN:

El presente informe fue realizado siguiendo los siguientes criterios y procedimientos

establecidos por la empresa para dejar constancia de haber realizado las practicas
pre profesionales, las cuales son la suma importancia para la obtencin del ttulo
profesional tcnico.

9
 RECOMENDACIONES:

Establecer un pronstico de venta para poder guiarnos en el momento de las ventas

realizadas as podramos incrementar las ventas.

10
ANEXO:

11