RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE

CALIDAD / Grupo[001] / 2016-2

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Examen parcial - semana 4

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2, 5,
3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
 Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a.
Carta U

b. Carta C
c.
Carta Xi

d. Carta P

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri

los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96
73,98 74,01 73,92.

Respecto a la informacin anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.
b. El proceso est por fuera de control estadstico.
c.
La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.

d. Ninguna de las anteriores.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

En una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atencin en el
servicio postventa durante las ltimas 9 semanas. A continuacin se muestran los clientes
atendidos y el nmero de quejas, semana a semana.

Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

Cul de las siguientes afirmaciones es cierta?

Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el lmite de control superior es mayor que 0,14
b. el lmite de control superior es mayor que 0,075
c. a y b son correctas
d. Ninguna de las anteriores

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Cules de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

Seleccione una:
a.
Carta de individuales

b. Carta de rangos mviles

c. Carta CUSUM
 d. Todas las anteriores
e.
Solo a y b

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.

Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
 En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 10.
b. El lmite control inferior es negativo
c.
El lmite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

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